УИД: №

Дело № 2-114/2019

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

(мотивированное)

г. Райчихинск 15 апреля 2019 года

Райчихинский городской суд Амурской области в составе:

председательствующего судьи Грачевой О.В., 

при секретаре Хомяковой Н.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Тревел Дизайнерс», ООО «ДальТУР» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Тревел Дизайнерс», ООО «ДальТУР» о защите прав потребителей.

В обоснование заявленных требований указала, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «ДальТУР» (турагент) и ФИО1 (заказчик) был заключен договор о реализации туристического продукта турагентом №, по условиям которого турагент по поручению заказчика обязуется приобрести туристский продукт для заказчика, а туроператор обязуется обеспечить заказчику оказание комплекса услуг. Предметом указанного договора явилась туристическая поездка по маршруту 

<

данные изъяты> в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость договора определена сторонами в сумме 82000 рублей, которые оплачены истцом в полном объеме ДД.ММ.ГГГГ по приходному кассовому ордеру № ООО «ДальТУР». Условиями договора предусмотрено, что ответственность перед клиентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору несет туроператор, которым, согласно договору является ООО «Тревел Дизайнерс». Поскольку обязательства в рамках указанного договора не были исполнены ввиду исключения сведений о туроператоре ООО «Тревел Дизайнерс», обязательства по возврату переданных истцом по договору денежных средств, необходимо возложить на ООО «Тревел Дизайнерс», указанного в договоре в качестве туроператора.

На основании изложенного истец просит суд взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» сумму оплаты по договору оказания туристических услуг 82000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей, судебные расходы 2500 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ истцом уточнены исковые требования, просит суд взыскать солидарно с ООО «Тревел Дизайнерс» и ООО «ДальТУР» сумму оплаты по договору оказания туристических услуг 82000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей, судебные расходы 2500 рублей.

Определением Райчихинского городского суда Амурской области от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «ДальТУР».

Истец ФИО1 в судебном заседании на уточненных требованиях настаивала.

Представитель ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в судебное заседание не явился, о дате и времени слушания дела надлежаще уведомлен.

Представитель соответчика ООО «ДальТУР» в судебное заседание не явилась, о дате и времени слушания дела надлежаще уведомлен, просил дело рассмотреть в свое отсутствие.

Как следует из материалов дела, почтовая корреспонденция, направленная в адрес ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» заказным письмом с уведомлением, возвратилась в адрес суда с отметкой «истек срок хранения».

Согласно п. 34 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Минком-связи России от 31.07.2014 N 234, отметка "истек срок хранения" свидетельствует о неявке адресата за почтовым отправлением в отделение почтовой связи после доставки адресату первичного/вторичного извещений, что может быть вызвано, в том числе, и уклонением в получении корреспонденции.

Из разъяснений, содержащихся в п. 67 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" следует, что юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним (пункт 1 статьи 165.1 ГК РФ). Сообщение считается доставленным, если адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении связи, в связи с чем они были возвращены по истечении срока хранения.

Таким образом, судом были предприняты возможные способы извещения ответчика о времени и месте рассмотрения дела, в связи с чем суд на основании ст. 167 ГПК РФ определил рассмотреть дело при данной явке.

Выслушав истца, исследовав материалы настоящего гражданского дела, суд приходит к следующим выводам.

Согласно статьям 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно части 1 статьи 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком;

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент) (часть 1 статьи 10 Закона).

В силу статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать, в том числе, полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Из смысла приведенной правовой нормы следует, что деятельность по формированию туристического продукта осуществляется туроператором, который и несет ответственность перед туристом за действия (бездействие) всех третьих лиц, привлеченных к исполнению услуг, входящих в состав туристского продукта.

Как установлено судом, ДД.ММ.ГГГГ между ООО «ДальТУР» (турагент) и ФИО1 (заказчик) был заключен договор о реализации туристского продукта №, по условиям которого турагент по поручению заказчика обязуется приобрести туристский продукт для заказчика - туристическая поездка 

<

данные изъяты>, в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, а заказчик обязуется уплатить турагенту вознаграждение. Стоимость туристского продукта определена в размере 82000 рублей, которая оплачена истцом в полном объеме ДД.ММ.ГГГГ по приходному кассовому ордеру №.

Пунктами 1.3, 1.4 договора установлено, что туристский продукт предоставлен туроператором ООО «Тревел Дизайнерс». Турагент осуществляет бронирование туристского продукта у туроператора. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается части или всех его обязательств перед туристом. Туроператор в соответствии со ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности" несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовым актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом несет третье лицо.

Как следует из материалов дела, заключая с истцом договор на реализацию туристского продукта, ООО «ДальТУР» (заказчик) действовало на основании договора от ДД.ММ.ГГГГ с ООО Центр бронирования «География» о поручении географии бронирования туристского продукта у туроператоров за счет заказчика, и агентского договора от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного ООО «Тревел Дизайнерс» (принципал) с ООО Центр бронирования «География» (агент), по условиям которого агент обязуется по поручению принципала, от имени и по поручению туроператора, реализовать туристский продукт, а принципал обязуется выплачивать агенту вознаграждение, предусмотренное настоящим договором. 

Турагент обязан произвести бронирование туристского продукта в соответствии с указаниями заказчика, предусмотренные заявкой на бронирование, и в сроки установленные правилами бронирования туроператора, оплатить стоимость туристского продукта туроператору (п.п. 2.4.3, 2.4.4 договора о реализации туристского продукта турагентом).

Сторонами не оспаривалось, что истцом обязательства по внесению денежных средств исполнены в полном объеме. ООО ЦБ «География» и ООО «ДальТУР» все обязательства по подбору, заведению, заявки, бронирования, оплате турпродукта исполнены своевременно, в полном объеме и надлежащим образом.

Поскольку обязательства в рамках договора на реализацию туристского продукта ООО «Тревел Дизайнерс» не были исполнены, ФИО1 обратилась в суд с настоящим иском к ответчикам.

Разрешая заявленный спор по существу, суд пришел к выводу о том, что исковые требования ФИО1 к ООО «ДальТУР», основанные на обстоятельствах неоказания туристских услуг, удовлетворению не подлежат, поскольку, согласно договору, указанная ответственность может быть возложена только на туроператора, которым в данном случае является ООО «Тревел Дизайнерс».

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «ДальТУР» (заказчик) и ООО Центр бронирования «География» (география) заключен договор, согласно которому заказчик поручает географии от имени физических лиц заключивших с заказчиком соответствующие договоры, но за счет заказчика произвести бронирование туристского продукта у туроператоров, а география осуществляет такое бронирование в соответствии с заявкой заказчика за вознаграждение на условиях настоящего договора. 

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Тревел Дизайнерс» (Принципал) и ООО Центр бронирования «География» (Агент) заключен агентский договор, согласно которому Агент от имени и по поручению туроператора, обязуется реализовывать туристский продукт сформированный туроператором, за вознаграждение. В качестве туроператора в соответствии с условиями настоящего договора выступает ООО «Тревел Дизайнерс».

ООО «ДальТУР» (агент) при заключении договора по реализации туристских продуктов с истцом действовало на основании договора от ДД.ММ.ГГГГ согласно агентского договора от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного ООО Центр бронирования «География» с ООО «Тревел Дизайнерс» (принципал) по поручению туроператора предоставлять услуги. 

Особенности правового положения турагентов установлены ст. ст. 9, 10 и 10.1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В силу ст. 9 данного Закона продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с абз. 4 ст. 9 указанного Закона по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Также в соответствии с абз. 5 данной статьи туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Таким образом, с учетом определения понятия турагентской деятельности, установленного статьей 1 Закона, турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта.

Судом принято во внимание, что из квитанции к приходному кассовому ордеру видно, что денежные средства в счет оплаты общей стоимости туристского продукта в размере 82000 были переданы истцом турагенту ООО «ДальТУР», который, в свою очередь, на основании договора от ДД.ММ.ГГГГ перечислил указанные денежные средства за вычетом вознаграждения ООО Центр бронирования «География». Кроме того, ООО Центр бронирования «География» перечислило данные денежные средства в ООО «Тревел Дизайнерс», что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ за тур с ДД.ММ.ГГГГ. Доказательств, опровергающих данные обстоятельства, стороной ответчика представлено не было.

Учитывая вышеизложенное, суд пришел к выводам о том, что указанные доказательства в своей совокупности подтверждают, что туроператором по заключенному между ООО «ДальТУР» и ФИО1 договору является ООО «Тревел Дизайнерс», а ООО «ДальТУР» является лишь турагентом указанного лица, осуществляющим непосредственную реализацию туристского продукта.

Судом установлено и не оспаривалось участниками процесса, что приказом Ростуризма от ДД.ММ.ГГГГ № из единого федерального реестра туроператоров исключены сведения о ООО «Тревел Дизайнерс», который своих обязательств, установленных договором не исполнил, в связи с чем пришел к выводу, что заявленная истцом сумма убытков, а также моральный вред подлежат взысканию с ООО «Тревел Дизайнерс». 

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Учитывая, что ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» предусмотрено право на компенсацию морального вреда, а также, что туроператором допущено нарушение прав потребителей, что истец свой день рождения не отметила в планируемый отдых, суд пришел к выводу о взыскании в пользу истца компенсации морального вреда в размере 5000 руб. 

Данная сумма компенсации морального вреда является разумной, в достаточной мере обеспечивает восстановление прав истца, решение суда в указанной части является законным и обоснованным, поскольку соответствует положениям ст. ст. 150, 151 ГК РФ ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласуется с разъяснениями, содержащимися в постановлении Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителя", оснований для признания ее завышенной по доводам апелляционной жалобы судебная коллегия не усматривает.

Размер компенсации морального вреда суд считает разумным, отвечающим принципу справедливости, соответствующим обстоятельствам причинения вреда и личности истца.

ФИО1 заявлено требование о взыскании судебных расходов на сумму 2500 рублей – оплата услуг по составлению иска, что подтверждается квитанцией № от ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно ч.1 ст.100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Определяя конкретный размер подлежащей взысканию суммы судебных расходов, судом учтен характер предъявленных исковых требований, а также требования разумности.

Учитывая требования ст. 100 ГПК РФ, а именно: исходя из категории рассматриваемого судом спора, сложности настоящего дела, объема проделанной представителем истца работы (оформление иска), а также требований разумности, суд пришел к выводу о необходимости взыскания с ответчика судебных расходов на оплату услуг по составлению иска в размере 2500 рублей.

Доказательств чрезмерно взыскиваемой суммы расходов на оплату услуг материалы дела не содержат.

На основании ч. 1 ст. 103 ГПК РФ с ООО «Тревел Дизайнерс» подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в предусмотренном ст. 333.19 НК РФ размере сумма 2960 (2660+300) рублей.

Учитывая вышеизложенное, с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 2960 руб. 

На основании изложенного, исковые требования ФИО1 подлежат частичному удовлетворению.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд 

Р Е Ш И Л:

исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать в пользу ФИО1 с ООО «Тревел Дизайнерс» сумму оплаты по договору оказания туристических услуг в размере 82000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, судебные расходы в размере 2500 рублей, всего взыскать 89500 (восемьдесят девять тысяч пятьсот) рублей. 

В остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 2960 (две тысячи шестьсот) рублей.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Амурского областного суда через Райчихинский городской суд Амурской области в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня изготовления мотивированного решения, то есть с 22.04.2019.

Мотивированное решение изготовлено 22 апреля 2019 года.

Председательствующий судья: О.В. Грачева

<

>

<

>