Дело № 

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 

14 ноября 2018 года г. Черняховск

Черняховский городской суд Калининградской области в составе председательствующего судьи Ефременковой В.В., при секретарях Скок К.И., Глушцовой К.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области в интересах ФИО1 ФИО9 к ООО «Панорама Тур», СПАО «Ингосстрах», третьи лица ООО «Георг», ФИО1 ФИО10 о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области обратилось в суд с исковыми требованиями в интересах ФИО1 ФИО11 к ООО «Панорама Тур», в которых с учетом уточнения иска просит взыскать с ответчика сумму оплаты по договору оказания туристических услуг в размере 170 619 рублей 67 копеек, денежную компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей, пени за нарушение сроков удовлетворения требований потребителей в размере 179 430 рублей, штраф за неудовлетворение требований потребителей в добровольном порядке.

В обоснование иска указано, что 26 июня 2018 года между Митрофановыми М.В. и турагентом ООО «Георг» заключен договор поручения о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста. В рамках указанного договора турагент от своего имени и по поручению ФИО1 обязался совершить посреднические действия по бронированию и оплате туристических услуг у туроператора ООО «Панорама Тур» на поездку в Испанию на 4 человека с 09 по 18 июля 2018 года. Общая стоимость услуг 192 000 рублей, которые были оплачены полностью.

Поездка не состоялась в связи с аннулированием туроператором всех заказов в период с 04 июля по 30 сентября 2018 года.

На обращение к туроператору о возврате денежных средств ответа не поступило.

Истцу было возвращено вознаграждение, полученное турагентом в размере 12 570 рублей.

В судебном заседании представитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области ФИО2 требования иска поддержала по доводам в нем изложенным.

Кроме того пояснила, что истец обратился в страховую компанию Ингосстрах, которая по его заявлению выплатила денежные средства в размере 8 810 рублей 33 копейки, так как ответственность туроператора была застрахована.

Также пояснила, что размер пени составляет более 600 000 рублей, однако в связи с тем, что в соответствии с законодательством размер пени не может превышать стоимость услуги, просят взыскать пени в размере 179 430 рублей.

Истец ФИО3, будучи надлежаще извещенным о времени и месте рассмотрения дела в суд не явился.

Ответчик ООО «Панорама Тур» извещавшееся судом о дате и месте судебного заседания надлежащим образом по месту нахождения организации по адресу: 

<

...>, к. 25а, в судебное заседание представителя не направило, от получения судебной корреспонденции по почте уклонилось. Заявлений о рассмотрении дела в отсутствие представителя или об отложении рассмотрения дела, а также сведений об уважительности причин неявки или доказательств в опровержение заявленных исковых требований от данного ответчика в суд не поступало. 

В соответствии с ч. 2, ч. 3 ст. 54 ГК РФ место нахождения юридического лица определяется местом его государственной регистрации на территории Российской Федерации путем указания наименования населенного пункта (муниципального образования). В Едином государственном реестре юридических лиц должен быть указан адрес юридического лица.

Юридическое лицо несет риск последствий неполучения юридически значимых сообщений, доставленных по адресу, указанному в Едином государственном реестре юридических лиц, а также риск отсутствия по указанному адресу своего органа или представителя. Сообщения, доставленные по адресу, указанному в Едином государственном реестре юридических лиц, считаются полученными юридическим лицом, даже если оно не находится по указанному адресу.

Неполучение судебной корреспонденции по адресу нахождения организации при таких обстоятельствах не может быть признано уважительным, поэтому дело подлежит рассмотрению в отсутствие представителя ответчика ООО «Панорама Тур» в соответствии со ст. 167 ч. 4 ГПК РФ. 

Определением суда в качестве соответчика привлечено СПАО «Ингосстрах». Представитель соответчика, будучи надлежаще извещенным о времени и месте рассмотрения дела в суд не явился. Представил письменный отзыв на исковое заявление, из которого следует, что с иском не согласны. Между туроператором ООО «Панорама Тур» и СПАО «Ингосстрах» заключен договор страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта. Туроператор ООО «Панорама Тур» исключено из единого федерального реестра туроператоров. На основании заявления истца от 14.09.2018 г. его требование внесено в реестр, определен размер страхового возмещения 8 810,33 рубля, платежное поручение о перечислении денежных средств находится в банке.

Определением суда в качестве третьих лиц привлечены ООО «Георг» и ФИО4.

Третье лицо ООО «Георг» будучи надлежаще извещенным о времени и месте рассмотрения дела в суд своего представителя не направило.

Третье лицо ФИО4 требования, изложенные в иске, поддержала.

Выслушав истца, третье лицо, исследовав письменные материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Согласно абзацу 5 статьи 6 вышеуказанного Закона турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Судом установлено, что 26 июня 2018 г. между ОО «Георг» и ФИО3 заключен договор на туристическое обслуживание №, по условиям которого агентство обязуется за вознаграждение, от своего имени совершить по поручению и за счет клиента юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование. Туристический продукт, соответствующий характеристикам, указанным в заявке, формируется туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении к договору. Согласно п.6.1 Договора ответственность перед клиентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору ( в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того кем должны были оказываться эти услуги) несет Туроператор, сведения о котором содержатся в приложении к договору.

Согласно приложению к договору туроператором является ООО «Панорама Тур», туристский продукт - тур в Испанию на период с 09.07.2018 г. по 18.07.2018 г., включая 4 человек. Общая цена туристического продукта 192 000 рублей. Денежные средства оплачены полностью по квитанции от 26 июня 2018 г. 

Согласно приложению № к договору между Туроператором и СПАО «Ингосстарх» заключен договор страхования ответственности №.

Таким образом, туроператором, формировавшим туристский продукт по заявке ООО «Георг» для истца, является ООО "Панорама Тур".

В силу ст. 4.1 ФЗ "Об основах туристской деятельности" сведения о туроператоре, имеющем финансовое обеспечение, вносятся в реестр.

03 сентября 2018 года Приказом руководителя Федерального агентства по туризму N 341-Пр-18 ООО "Панорама Тур" было исключено из реестра туроператоров.

30 июня 2018 г. истец обратился в ООО «Георг» с заявлением о возврате уплаченных денежных средств по договору, в связи с тем, что ему стало известно о невозможности туроператора исполнить договорные обязательства.

Претензия истца перенаправлена ООО «Георг» в адрес ООО "МИК-Авиа" на основании договора №

Согласно сообщения ООО «МИК-Авиа» пакет документов для возмещения причитающегося туристу возмещения направлен в ООО «Панорама Тур» и туроператору установлен 10 дневный срок для рассмотрения требования, начиная с 10 июля 2018 г..

При таких обстоятельствах суд считает туроператора ООО "Панорама Тур" ответственным за причиненные истцу убытки в связи с неисполнением обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Поскольку ООО "Георг" возвратило истцу агентское вознаграждение в сумме 12570 рублей, а СПАО «Ингосстрах» в соответствии с условиями договора страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта от 05.06.2018 г. № и на основании заявления ФИО3 выплатило последнему страховое возмещение в размере 8810 рублей 33 копейки, размер не возмещенных истцу убытков составляет 170 619 рублей 67 копеек, ( 192000 – 12570 - 8810.33).

Как установлено в судебном заседании, претензия истца передана ответчику 10 июля 2018 года. Ответчику был установлен срок для удовлетворения ее требований в течение 10 дней. Таким образом, требования потребителя должны были быть исполнены ответчиком 20 июля 2018 года.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" предусмотрено, что Правила определяют порядок оказания услуг по реализации туристского продукта. Под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).

Таким образом, в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", суд считает, что в пользу истца подлежит взысканию с ответчика неустойка.

Размер неустойки составляет 679 680 рублей ( 192 000х118 количество дней просроких3%). 

Принимая во внимание положения п. 32 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", в соответствии с которым сумма неустойки, взыскиваемой на основании п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги), в настоящем случае – цену туристического продукта, суд считает, что подлежит взысканию заявленная истцом сумма неустойки в размере 179 430 рублей. 

Стороной ответчика об уменьшении неустойки в соответствии со ст. 333 ГК РФ не заявлено. 

В соответствии со ст. 15 Закона РФ « О защите прав потребителя» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Статьей 151 ГК РФ установлено, что если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

При взыскании компенсации морального вреда и определении ее размера суд руководствуется положениями ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", и ст. 151 ГК РФ, приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца суммы в размере 30 000 рублей, отвечающей нравственным страданиям истца, связанным с нарушением его прав как потребителя.

Согласно ст. 13 п. 6 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" Верховный Суд РФ разъяснил, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона). Принимая во внимание приведенные нормы закона, суд взыскивает с ответчика в пользу истца сумму штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в полном объеме в размере 190 024 рубля 84 копейки (170619.67+30000+179430 руб.) :2.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в размере 8 900 рублей 75 копеек.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-197 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области в интересах ФИО1 ФИО12 удовлетворить.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» пользу ФИО1 ФИО13 стоимость тура в размере 170 619 рублей 67 копеек, компенсацию морального вреда 30 000 рублей, неустойку в размере 179 430 рублей, штраф в размере 190 024 рубля 84 копейки, всего 570 074 рубля 51 копейка.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 8 900 рублей 75 копеек.

В иске к СПАО «Ингосстрах» отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Калининградский областной суд через Черняховский городской суд в течение 1 месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья В.В. Ефременкова

Мотивированное решение изготовлено 19.11.2018 года.

Судья В.В. Ефременкова