УИД48RS0010-01-2025-001080-26 Гражданское дело № 2-979/2025

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

30 июля 2025 года г. Грязи

Грязинский городской суд Липецкой области в составе: председательствующего судьи Бизиной Е.А., 

при секретаре Акуловой Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ИП ФИО2 о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ИП ФИО2 о защите прав потребителя. В обоснование заявленных требований истец указал, что 07.07.2024. между истцом и ответчиком был заключен договор о реализации туристского продукта № 07072024, согласно которому агент обязуется осуществить бронирование номера (двое взрослых и один ребенок) с питанием «Все включено» в отеле 

<

адрес> с 10.09.2024г. на 7 дней комплекс туристических услуг по перевозке, размещению, иных услуг (туристический продукт), стоимость туристического продукта 125 000 руб. Истом внесена сумма 70 000 руб. 08.07.2024г. и 55 000 руб. – 15.08.2024г. Истец 10.09.2024г. прибыв в отель, узнал об отсутствии брони, ответчик объяснил отсутствие брони техническими проблемами и предложил забронировать туристический продукт в другом отеле 

<

адрес> с 12.09.2024г. На время ожидания брони с 10.09.2024г. по 12.09.2024г. был забронирован отель 

<

адрес> оплата произведена за счет истца. 12.09.2024г. бронь в отеле 

<

адрес> перенесли на 13.09.2024г. и истцом оплачено пребывание 13.09.2024г. в отеле 

<

адрес> В дальнейшем повторно переносилось бронирование. Поскольку мест в отеле 

<

адрес> больше не было, истец, по рекомендации ответчика, переехал в отель 

<

адрес> с 13.09.2024г по 16.09.2024г. и произвел оплату за свой счет. 16.09.2025г. ответчик сообщил, что не удалось забронировать номера в отеле. 16.09.2024г. истец обратился с заявлением к ответчику о компенсации стоимости оплаты отелей с 10.09.2024г по 16.09.2024г. в сумме 118 450 руб., а также о возмещении стоимости тура. 30.09.2024г. от ответчика поступило гарантийное письмо о возврате денежных средств в полном объеме. Поскольку денежные средства возвращены не были, истец обратился повторно с претензией 06.01.2025г. На претензию ответчик сообщил, что денежные средства будут возвращены 27.01.2025г. До момента обращения с исковым заявлением денежные средства не возвращены. Истец просит расторгнуть договор от 07.07.2024г № 07072024, взыскать с ответчика денежные средства в сумме 125 000 руб., убытки в сумме 118450 руб., транспортные расходы в сумме 10735 руб., проценты в сумме 3 515, 53 руб., неустойку, штраф, компенсацию морального вреда.

В дальнейшем истец уточнил исковые требования и указал, что после обращения в суд с данным иском, ответчиком исполнены требования истца в части выплаты процентов в сумме 3515,23 руб., а также компенсации морального вреда в сумме 10 000 руб., просил требования в данной части к исполнению не приводить.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, в письменном заявлении просил рассмотреть дело в его отсутствие.

Ответчик ИП ФИО2 в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом.

Исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.

Согласно части 6 статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон о туристской деятельности) каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе ухудшение условий путешествия, указанных в договоре (абзац второй части 7 статьи 10 Закона о туристской деятельности).

В силу абзаца шестого части 2 статьи 10 Закона о туристской деятельности информация о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) относится к существенным условиям договора о реализации туристского продукта.

Согласно абзацу шестому статьи 6 Закона о туристской деятельности при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с частью пятой статьи 4 Закона о туристской деятельности и статьей 38 Закона о защите прав потребителей Правительство Российской Федерации постановлением от 18 июля 2007 г. N 452 утвердило Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, которые действовали до 31 декабря 2020 г., то есть на дату заключения договора о реализации туристического продукта.

В пункте 20 указанных правил закреплено, что каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

Существенным нарушением условий договора о реализации туристического продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был праве рассчитывать при заключении договора.

Исполнитель ненадлежащим образом, исполнивший договор несет согласно пункту 1 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю.

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В силу ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Как установлено судом и следует из материалов дела, 07.07.2024. между истцом ФИО1 и ответчиком ИП ФИО2 был заключен договор о реализации туристского продукта № 07072024, согласно которому агент обязуется осуществить бронирование номера (двое взрослых и один ребенок) с питанием «Все включено» в отеле 

<

адрес> с 10.09.2024г. на 7 дней комплекс туристических услуг по перевозке, размещению, иных услуг (туристический продукт), стоимость туристического продукта 125 000 руб.

Стоимость тура в полном объеме оплачена ФИО1, что подтверждается квитанциями на сумму 70 000 руб. от 08.07.2024г. и на сумму 55 000 руб. от 15.08.2024г.

Обязательства по договору ИП ФИО2 выполнены не были.

Истец направил ответчику досудебные претензии с требованием о расторжении договора и возврате уплаченных по нему денежных средств в размере 125 000 руб.

Ответчик на претензию сообщил, что денежные средства будут возвращены в срок 27.01.2025г.

Из материалов дела следует, что истец настаивал на возврате денежных средств, в связи с неисполнением договора ответчиком.

Доказательств в опровержение доводов истца, ответчиком не представлено.

Как следует из положений статьи 10 Закона о туристской деятельности, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. 

При таких обстоятельствах, суды, учитывая приведенные выше нормы права, приходит к выводу о наличии оснований для расторжения договора о туристическом обслуживании и возложении на ответчика обязанности по возмещению истцу денежных средств по договору о реализации туристского продукта № 07072024 от 07.07.2024г. в сумме 125000 руб.

В силу абзаца шестого статьи 6 Закона о туристской деятельности при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Поскольку требование истца о возврате уплаченных по договору денежных средств в добровольном порядке туроператором исполнено не было, суд приходит к выводу о наличии правовых оснований для присуждения истцу компенсации морального вреда в сумме 10 000 руб. (пункт 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей").

Ввиду того, что в добровольном порядке ответчиком требования истца удовлетворены не были, что в силу положений закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" является основанием для удовлетворения иска в части взыскания неустойки.

В соответствии со ст. ст. 22, 23 Закона о защите прав потребителей требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению изготовителем в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Абзацем первым пункта 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Претензия истцом направлена ответчику 06.01.2025г., срок исполнения требований 15.01.2025г. включительно.

Соответственно, неустойка за период с 16.01.2025г. (по истечении 10 дней с момента вручения требования о возврате денежных средств) по 30.07.2025г. (требование истца) составит 237500 руб. = 125000руб.*1%*190 дней.

Между тем размер неустойки, предусмотренной пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, ограничен ценой оказываемой услуги, в данном случае 125 000 руб.

На основании части 1 статьи 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок (часть 3 указанной статьи).

С учетом установленных обстоятельств по делу с ответчика подлежат взысканию в пользу истца проценты за период с 19.11.2024г. по 06.01.2025г. в размере 3515,53 руб., исходя из расчета истца, который проверен судом и признан обоснованным. Расчет следующий:

125000х21/366х43=3084,02

125000х21/366х6=431,51

Поскольку правоотношения между истцом и ответчиком регулируются Законом о защите прав потребителей, суд на основании пункта 6 статьи 13 упомянутого закона, взыскал в пользу истца штраф в размере 131757,66 руб. (125 000 руб. + 10 000 руб.+125 000 руб.+3515,33)

Учитывая, что ответчиком добровольно исполнены требования истца о компенсации морального вреда в сумме 10 000 руб., процентов в сумме 3515,53 руб. 19.06.2025г., т.е. после обращения истца с иском, то решение в данной части к исполнению приводить не следует.

Рассматривая требования истца о возмещении убытков, понесённых истцом в период с 10.09.2024г по 16.09.2024 в сумме 129 185 руб. суд приходит к следующим выводам.

Из материалов дела следует, что в отеле 

<

адрес> истец находился с 10.09.2024г. по 13.09.2024г., оплата произведена истцом в сумме 62350 руб., в отеле 

<

адрес> истец находился в период с 13.09.2024г по 16.09.2024г., оплата произведена истцом в сумме 56100 руб.

Также истцом понесены транспортные расходы в сумме 10375 руб.

Указанные обстоятельства подтверждаются справками отелей и квитанциями об оплате.

Определяя размер причиненных истцу убытков в размере 129185 руб. (118450 руб. +10735 руб.) суд исходит из того, что материалами дела подтвержден размер осуществленной истцом оплаты, который ответчиком в установленном законом порядке оспорен не был. Данный размер является разумным, соразмерным и естественным при таком характере нарушения обязательства, которое было допущено туроператором.

Руководствовался требованиями статей 309, 310, 401, 405, 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации, положениями Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации", положениями Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", разъяснениями, данными в постановлениях Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 г. N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", от 24 марта 2016 г. N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств", суд приходит к выводу о виновных действиях со стороны ответчика, что является основанием для взыскания с него убытков в виде расходов уплаченных за номер в другом отеле, а также за трансфер в сумме 10735 руб.

В силу ст. 103 ГПК РФ с ответчика следует взыскать государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 15 490 руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198, 233-236 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Расторгнуть договор о реализации туристского продукта № 07072024 от 07.07.2024г., заключенный между ФИО1 (ИНН №) и ИП ФИО2 (ИНН №).

Взыскать с ФИО2 в пользу ФИО1 (ИНН №) денежные средства, уплаченные по договору от 07.07.2024г. в размере 125000 руб., компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., проценты в размере 3515,53 руб., неустойку за период с 16.01.2025г по 30.07.2025г. в сумме 125 000 руб., штраф в размере 131757,66 руб., убытки в сумме 129 185 руб.

Решение в части взыскания компенсации морального вреда в сумме 10 000 руб., процентов в сумме 3515, 53 руб. к исполнению не приводить.

Взыскать с ИП ФИО2 (ИНН №) в бюджет Грязинского муниципального района Липецкой области государственную пошлину в размере 15490 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления. 

Председательствующий 

Мотивированное решение изготовлено 04.08.2025 г.