№ 2-472/2021

24RS0013-01-2020-002410-83

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

18 июня 2021 года п. Емельяново

Емельяновский районный суд Красноярского края в составе:

председательствующего судьи Оголихиной О.М.

при секретаре Шенкель А.О. 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Клуб путешествий «Индиго», ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителя

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Клуб путешествий «Индиго», ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителя.

В обоснование требований указал на то, что 30.03.2020г. заключил договор № 2/20, предметом которого явилось предоставление туристических услуг через третье лицо- туроператора ООО «Регион Туризм», который принял на себя обязательство обеспечить оказание услуг, входящих в туристический продукт, который состоял из предоставления туристических услуг по заявке № 7193937 от 06.01.2020г. (тур по направлению Таиланд, остров Пхукет).

Он- ФИО1 исполнил обязанность по оплате туристического продукта, оплатив 165896 руб. 

Договором и заявкой предусмотрено, что тур должен был начаться с 22.03.2020 по 03.04.2020г. однако, в нарушение договора и заявки, оператор - ООО «Регион Туризм» в предоставлении услуг отказал, а ООО «Клуб путешествий «Индиго» не предпринял никаких мер для обеспечения исполнения договора ООО «Регион Туризм», т.е. не исполнил его. 

Он- ФИО1, реализовывая свое законное право, отказывается от туристических услуг, в связи с существенным нарушением ответчиком договора. 

Со ссылками на положения Закона РФ «О защите прав потребителя» просил: 

-расторгнуть договор № 2/20 от 30.03.2020г.; 

-взыскать с ООО «Клуб путешествий «Индиго», ООО «Регион Туризм»: сумму, внесенную по вышеуказанному договору, - 165896 руб.; неустойку за нарушение сроков предоставления услуги – 75000 руб. (165896 х 3 % = 4986,88 руб. в день, за период с 22.03.2020 по 09.07.2020- 108 дней; 4986,88 х 108 = 538583,04 руб., истец предъявляет ко взысканию - 75000 руб.); компенсацию морального вреда – 10000 руб.; штраф- 125448 руб. 

В судебное заседание истец ФИО1 не явился, о дне, времени и месте рассмотрения дела был уведомлен, просил о рассмотрении дела в свое отсутствие. 

Ответчик ООО «Клуб путешествий «Индиго» в судебное заседание не явился, представили в суд возражение на исковое заявление, в котором указало на то, что ООО «Клуб путешествий «Индиго» является турагентом на основании выраженного согласия о присоединении к агентскому договору, являющемуся публичной офертой, утвержденной приказом генерального директора ООО «Регион Туризм» № 13/Д-2019 от 13.05.2019г. 

Согласно п.1.1 агентского договора турагент обязуется от своего имени и за счет туроператора совершать за вознаграждение юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам или иным заказчикам туристического продукта туроператора, забронированного турагентом на сайте www.anextour.com.

В связи с заключенным договором между ФИО1 и ООО «Клуб путешествий «Индиго» (Агент), последний принял на себя обязательство предоставить ФИО1 необходимую и достоверную информацию, забронировать туристический продукт у Туроператора, исполнить другие обязанности турагента, предусмотренные законом и заключенным договором. 

В свою очередь, у туроператора ООО «Регион Туризм» возникло обязательство по формированию туристического продукта, обеспечению оказания услуг, входящих в туристический продукт (п.1.1. Договора). 

Пунктом 1.3 заключенного между истцом и ООО «Клуб путешествий «Индиго» договором предусмотрено, что Агент заключает настоящий договор по поручению Туроператора. Обязанности по оказанию услуг, входящих в туристический продукт, возникают у Туроператора. Услуги, входящие в туристический продукт, непосредственно оказываются Заказчику третьими лицами-Туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги, входящие в туристический продукт. Оказание услуг, входящих в туристический продукт, обеспечивает Туроператор. Агент осуществляет предоставление информации, бронирование туристического продукта и иные обязанности, предусмотренные настоящим законом и договором, однако, самостоятельно не оказывает услуги по перевозке и размещению, не обеспечивает оказание таких услуг, не оставляет в своем распоряжении денежные средства, полученные в связи с оказанием таких услуг. 

В соответствии с п.1.2 договора оформлена заявка № 7193937 от 06.01.2020 в которой отражены потребительские свойства туристического продукта – тур в Тайланд, о. Пхукет для ФИО1, ФИО3, ФИО4 с 22.03.2020 по 03.04.2020. 

Данная заявка Туроператором ООО «Регион Туризм» подтверждена, стоимость тура в размере 165896 руб. оплачена истцом и перечислена агентом на счет туроператора в размере 153485,07 руб. 

Согласно информации Туроператора от 20.03.2020 забронированный тур отменен в связи с ограничениями, введенными государственными органами иностранных государств и РФ в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы: пандемией короновирусной инфекции, о чем истец был незамедлительно поставлен в известность. 

15.04.2020 ФИО1 было направлено гарантийное письмо от Туроператора об исполнении обязательств по возврату денежных средств, внесенных в счет оплаты аннулированной заявки, путем переноса (зачета) на новую заявку. 

22.09.2020 ФИО1 направлено уведомление Туроператора от 02.09.2020 о предоставлении равнозначного туристического продукта с зачетом оплаченных денежных средств, а в случае отказа от такового- о расторжении договора и возврате уплаченной суммы не позднее 31.12.2021г.

Кроме того, в адрес истца 22.09.2020 направлено гарантийное письмо Туроператора о переносе денежных средств на новую заявку. 

В силу ст. 9 ФЗ РФ «Об основах туристической деятельности в РФ», разъяснений Верховного Суда РФ, данных в п. 50 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», ответственность перед ФИО1 должен нести ООО «Регион Туризм». Просили отказать в удовлетворении исковых требований к ООО «Клуб путешествий «Индиго». 

Ответчик ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явились, о дне, времени и месте рассмотрения дела были уведомлены, представили в суд возражения на исковое заявление ФИО1, в которых указали на то, что в сложившихся с ФИО1 правоотношениях руководствовались Правилами, утвержденными Постановлением Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020г.

Туроператор, руководствуясь данным Постановлением, направил в адрес ФИО1 уведомление, содержащее обязательство Туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31.12.2021г. равнозначного туристического продукта, в котором предложил денежные средства, оплаченные Туроператору ООО Клуб путешествий «Индиго» в размере 153485,07 руб. зачесть в счет оплаты равнозначного туристического продукта. В случае отказа истца от равнозначного туристического продукта или изменения условий заключенного договора, согласно Постановлению Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020г., возврат денежных средств будет произведен ООО «Регион Туризм» не позднее 31.12.2021г. 

Также, дали пояснения о том, что предметом спора выступают услуги по заявке 7103937 забронированные в рамках Договора, заключенного ФИО1 и ООО Клуб путешествий «Индиго», оплаченные в ООО «Регион Туризм» в размере 153485,07 руб. 

Разница между оплаченными ФИО1 в кассу Турагентства и перечисленными в адрес ООО «Регион Туризм» удержана Турагентом в свою пользу, Туроператору не перечислялась (не является агентским вознаграждением). 

Приостановление исполнения договора вызвано наступлением обстоятельств непреодолимой силы- эпидемиологической обстановкой стране и мире. 

ООО «Регион Туризм» прав истца не нарушало, приняло все предусмотренные законом меры к исполнению принятых на себя обязательств, невозможность их исполнения вызвана наличием обстоятельств непреодолимой силы, в связи с чем, в исковых требованиях ФИО1 к ООО «Регион Туризм» просили отказать. 

В связи с отсутствием нарушений прав истца как потребителя, просили отказать ФИО1 в удовлетворении требований о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа. 

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему. 

Правительство Российской Федерации на основании и во исполнение Конституции Российской Федерации, федеральных конституционных законов, федеральных законов, нормативных указов Президента Российской Федерации издает постановления и распоряжения, обеспечивает их исполнение. Акты, имеющие нормативный характер, издаются в форме постановлений Правительства Российской Федерации (статья 23 Федерального конституционного закона от 17 декабря 1997 г. № 2-ФКЗ «О Правительстве Российской Федерации»).

В соответствии с пунктом 2 статьи 19.4 Федерального закона от 1 апреля 2020 г. № 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части 3 статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

По смыслу приведенной нормы данного федерального закона, Правительство Российской Федерации вправе в пределах оговоренных временных ограничений (2020 и 2021 годы) устанавливать особенности расторжения договора о реализации туристского продукта (далее - договор), заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, в том числе устанавливать основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм.

В силу положений ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации договор о реализации туристского продукта по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию (пункт 2), в соответствии с которым исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.

Как следует из части 1 статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных этим федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии с пунктом 2 статьи 19.4 Федерального закона «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» и в рамках имеющихся полномочий Правительство Российской Федерации Постановлением № 1073 от 20 июля 2020 г. утвердило Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части 3 статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Так, согласно пункту 2 указанного Положения при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г.

Как следует из пункта 5 Положения, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

В соответствии с пунктом 7 Положения в случае, если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 г.

Из материалов дела следует, что договор о реализации туристского продукта был заключен 30 марта 2020 г., т.е. до 31 марта 2020 г., следовательно, сроки возврата денежных средств, оплаченных за туристский продукт, установленные пунктами 5, 7 указанного выше Положения, на момент рассмотрения дела не наступили.

Таким образом, поскольку Постановлением Правительства Российской Федерации № 1073 от 20 июля 2020 г. прямо предусмотрено распространение его действия на договора, заключенные по 31 марта 2020 г., к возникшим между сторонами правоотношениям подлежат применению нормы данного нормативного правового акта. 

Из материалов дела следует, что 30.03.2020 между ООО «Клуб путешествий «Индиго» (Агентство) и ФИО1 (Заказчик) заключен договор № 2/20 по условиям которого Агент принял на себя обязательство предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию, забронировать туристический продукт у Туроператора, исполнить др. обязанности турагента…. Туроператор обязуется сформировать туристический продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристический продукт. Заказчик принял обязательство оплатить цену договора в установленные сроки. 

Договором и заявкой предусмотрено, что тур должен был начаться с 22.03.2020 по 03.04.2020г. –страна Тайланд, о. Пхукет. 

Стоимость туристического продукта составила - 165896 руб., которая оплачена ФИО1 в полном объеме в ООО «Клуб путешествий «Индиго». 

153485,07 руб. Клуб путешествий «Индиго» перечислено в ООО «Регион Туризм», 12410,93 руб. удержано Клуб путешествий «Индиго» в качестве агентского вознаграждения. 

12.05.2020 истец обратился в адрес ООО «Регион Туризм» с претензией в которой просил о возврате ему денежной суммы за туристическую путевку, одновременно, уведомив о том, что варианты с депонированием, переносом тура на другие даты - не рассматривает. 

Указанная претензия, направленная в адрес ООО «Регион Туризм» за № РПО 66001545009660, согласно информации на сайте Почта России, получена ООО «Регион Туризм» - 01.06.2020г.

В возражениях ООО «Клуб путешествий «Индиго» представил суду гарантийное письмо ООО «Регион Туризм» от 15.04.2020 о намерении туристам ФИО1 по заявке № 7193937, неисполненной в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы, перенести (зачесть) уплаченные ими денежные средства в счет оформления иной заявки, а также письмо от 22.09.2020 о предоставлении равнозначного туристического продукта по вышеуказанной заявке, вместе с тем, доказательств фактического направления истцу указанных уведомлений (ознакомления с ними истца), суду не представлено. 

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, право потребителя отказаться от договора прямо предусмотрено законом.

Согласно п. 2 ст. 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Принимая во внимание, что в соответствии с п. 1 ст. 450.1 ГК РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» ответчиком ООО «Регион Туризм» 01 июня 2020 года было получено заявление истца о расторжении договора, договор о реализации турпродукта между сторонами является расторгнутым с момента получения ответчиком указанного заявления, в связи с чем оснований для расторжения договора в судебном порядке не имеется.

Согласно п. 5 указанного Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Учитывая, что по смыслу ст. 3 ГПК РФ судебной защите подлежат только нарушенные либо оспариваемые права, свободы или законные интересы, суд приходит к выводу, что оснований для удовлетворения заявленных ФИО1 исковых требований о взыскании с ООО «Регион Туризм» денежных средств по договору, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа не имеется, так как срок, установленный названным Постановлением Правительства РФ, в течение которого туроператором должен быть осуществлен возврат истцу денежных средств по договору, не истек.

Таким образом, исковые требования ФИО1 к ООО «Регион Туризм» подлежат оставлению без удовлетворения. 

Вместе с тем, из дела следует, что истец оплатил ООО «Клуб путешествий «Индиго» 12410,93 руб. - агентское вознаграждение. 

Доказательств фактически понесённых расходов в связи с заключением с ФИО1 договора ООО «Клуб путешествий «Индиго»- не представило. 

На основании положений статей 401, 416, 417, 451, 779, 782 ГК РФ, ст. 2, 23, 39.1, 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", ст. 6, 9, 10, 10.1, 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", ст. 19.4 Федерального закона от 01 апреля 2020 г. N 98-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций", Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073, суд приходит к выводу, что у ООО «Клуб путешествий «Индиго» возникла обязанность возврата денежных средств, полученных в качестве агентского вознаграждения на основании договора реализации туристского продукта от 30 марта 2020 года, однако при этом, поскольку особенности расторжения договора подпадает под действие вышеприведенного Положения N 1073, то оснований для взыскания с указанного ответчика в пользу истца неустойки, морального вреда и штрафа у суда не имеется.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 –удовлетворить частично. 

Взыскать с ООО «Клуб путешествий «Индиго» в пользу ФИО1 агентское вознаграждение - 12410,93 руб.

В остальной части исковые требования ФИО1 к ООО «Клуб путешествий «Индиго», а также ответчику ООО «Регион Туризм» - оставить без удовлетворения. 

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Красноярского краевого суда в течение одного месяца со дня его принятия в окончательной форме (25.06.2021г.), путем подачи жалобы через Емельяновский районный суд Красноярского края.

Судья О.М. Оголихина