Дело № 2-164/2020

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Кемерово 21 февраля 2020 года

Ленинский районный суд г.Кемерово в составе:

судьи Голевой Н.В.,

при секретаре Поповой А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «СДЭК-ТАЙМ» о защите прав потребителей,

Установил:

Истец обратился в суд с иском к ответчику о защите прав потребителей.

Требования мотивированы тем, что **.**,** между ними заключен договор оказания услуг по доставке груза. Он сдал ответчику груз, который ответчик должен был доставить ФИО2. После оформления, он обнаружил, что данные получателя указаны неверно, вместо ФИО3, указано отчество «ФИО2», о чем было сообщено ответчику, который **.**,** внес соответствующие изменения и дополнительно представлены полные паспортные данные получателя для целей его идентификации при выдаче груза. **.**,** ответчик выдал груз, но не лицу указанному в качестве получателю. Таким образом, груз утерян. Объявленная ценность груза составляет **.**,** рублей. **.**,** в адрес ответчика им направлена письменная претензия с требованием возместить стоимость утраченного груза, до настоящего времени ответа на претензию не последовала, убытки не возмещены. За нарушение ответчиком срока удовлетворения требования о возмещении убытков, он имеет право на взыскание неустойки.

Просит, с учетом уменьшения исковых требований, взыскать стоимость утраченного товара в размере его объявленной ценности **.**,** рублей, неустойку за нарушение прав потребителя за период с **.**,** по **.**,** в размере **.**,**,96 рублей, компенсацию морального вреда в размере **.**,** рублей, штраф. 

Истец и его представитель в судебном заседании исковые требования поддержал по изложенным основаниям.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о дате и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом, об уважительных причинах неявки суд не известил, не просил рассмотреть дело в его отсутствие.

Третье лицо и его представитель в судебном заседании иск поддержали.

Выслушав истца, третье лицо, их представителя, изучив материалы дела, суд считает требования обоснованными и подлежащим удовлетворению частично по следующим основаниям

Согласно ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст.779 ч.1 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст.801 п.1 ГК РФ, по договору транспортной экспедиции одна сторона (экспедитор) обязуется за вознаграждение и за счет другой стороны (клиента-грузоотправителя или грузополучателя) выполнить или организовать выполнение определенных договором экспедиции услуг, связанных с перевозкой груза.

Договором транспортной экспедиции могут быть предусмотрены обязанности экспедитора организовать перевозку груза транспортом и по маршруту, избранными экспедитором или клиентом, обязанность экспедитора заключить от имени клиента или от своего имени договор (договоры) перевозки груза, обеспечить отправку и получение груза, а также другие обязанности, связанные с перевозкой.

В качестве дополнительных услуг договором транспортной экспедиции может быть предусмотрено осуществление таких необходимых для доставки груза операций, как получение требующихся для экспорта или импорта документов, выполнение таможенных и иных формальностей, проверка количества и состояния груза, его погрузка и выгрузка, уплата пошлин, сборов и других расходов, возлагаемых на клиента, хранение груза, его получение в пункте назначения, а также выполнение иных операций и услуг, предусмотренных договором.

Согласно п.1 ст.7 ФЗ от 30.06.2003 №87 ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» экспедитор несет ответственность перед клиентом в виде возмещения реального ущерба за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза после принятия его экспедитором и до выдачи груза получателю, указанному в договоре транспортной экспедиции, либо уполномоченному им лицу, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) произошли вследствие обстоятельств, которые экспедитор не могу предотвратить и устранение которых от него не зависело в следующих размерах: 

1) за утрату или недостачу груза, принятого экспедитором для перевозки с объявленной ценностью, в размере объявленной ценности или части объявленной ценности, пропорциональной недостающей части груза; 

2) за утрату или недостачу груза, принятого экспедитором для перевозки без объявления ценности, в размере действительной (документально подтвержденной) стоимости груза или недостаточности его части. 

Согласно ст.4 п.1 Федерального Закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу потребителю, качество которой соответствует договору.

В соответствии со ст.31 данного ФЗ, требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии со ст.28 п.5 ФЗ, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). 

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. 

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Согласно ст.56-57 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений. Доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле.

Судом установлено, что **.**,**, что между сторонами заключен договор на оказание услуг по доставке груза. Истец ответчику по накладной передал груз в количестве 4 места (бытовая электроника) для доставки в ... получателю ФИО2. Объявленная ценность груза составляет **.**,** рублей.

При оформлении накладной сотрудником ответчика была допущена опечатка в отчестве получателя груза вместо «ФИО2» указан «Викторович», 

**.**,** истец подал заявление, сотрудником ответчика внесены изменения в данные получателя и дополнительно представлены полные паспортные данные получателя для целей его идентификации при выдаче груза. 

**.**,** в ... груз был выдан получателю.

Истец оспаривает факт выдачи груза непосредственно получателю, указанному в накладной. Считает, что он выдан другому лицу, поскольку сам получатель не мог его получить **.**,** в 10-06 в ..., т.к. в это время находился в другом городе. Считает, что ответчик ненадлежащим образом исполнил обязанность по договору, не доставил груз получателю, утратил его. В связи с чем обязан возместить убытки в размере объявленной ценности.

Данные доводы нашли свое подтверждение в судебном заседании.

Как видно, из транспортной накладной, получателем груза являлся ФИО2, с внесенными своевременно изменениями отчества с «Викторович» на «ФИО2». При чем, были указаны паспортные данные получателя. Однако, получатель ФИО2 груз не получил. В судебном заседании получатель ФИО2, привлеченный по делу в качестве третьего лица, пояснил, что груз он не получал. Его доводы нашли свое подтверждение в судебном заседании. Из справки ПАО «Аэрофлот» видно, что ФИО2 **.**,** осуществлял перелет по маршруту Москва-Казань. Таким образом, в момент выдачи груза **.**,** в 10:06 получатель не мог находится в ..., и получить пришедший на его имя груз.

Доказательств, опровергающих данные обстоятельства и подтверждающие выдачу груза надлежащему лицу, сторона ответчика в судебном заседании не представила.

Представленная справка не может быть принята во внимание, т.к. не содержит всех исчерпывающих сведений: не указаны данные паспорта лица, получившего груз. Сама товарно-транспортная накладная с соответствующими сведениями (паспортными данными и подписью лица) получившего груз не представлена.

Таким образом, оценив представленные сторонами доказательства, суд приходит к выводу о том, что ответчик не выполнил свои обязательства по договору, не доставил груз получателю, который был указан в транспортной накладной, выдал его постороннему лицу. Таким образом, утратил груз, что повлекло причинение ущерба истцу.

Доказательств, опровергающих данный вывод суда стороной ответчика в судебном заседании не представлено.

Ответчик обязан выдать груз именно тому лицу, которое указано в договоре в качестве получателя.

Ответчик не представил доказательств свидетельствующих о том, что груз выдан именно такому лицу либо его уполномоченному и не доказал, что утрата произошла не по его вине или вследствие обстоятельств, которые он не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.

**.**,** в адрес ООО «СТЭК-ТАЙМ» была направлена письменная претензия о возмещении стоимости утраченного груза, до настоящего времени ответа на претензию не последовало, убытки не возмещены.

Согласно товарной накладной от **.**,** объявленная ценность груза **.**,** рублей.

Таким образом, суд считает необходимым взыскать с ответчика в счет возмещения стоимость утраченного груза **.**,** рублей. 

Требования истца о взыскании неустойки являются обоснованными и подлежат удовлетворению.

**.**,** истец обратился к ответчику с письменной претензией о возмещении ущерба. Требования не исполнены до настоящего времени. 

Неустойка за период с **.**,** по **.**,** с суммы **.**,** рублей – цена услуги составляет **.**,**.96к.

Данная сумма подлежит взысканию с ответчика.

Требование о компенсации морального вреда подлежат частичному удовлетворению.

Согласно ст.15 закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Учитывая, что права истца как потребителя были ответчиком нарушены, то суд считает, что действиями ответчика ему причинен моральный вред. 

При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает степень вины причинителя вреда, характер и степень физических и нравственных страданий, требования разумности и справедливости, и считает необходимым взыскать в счет компенсации морального вреда 5000 рублей.

Требования истца о взыскании штрафа подлежат удовлетворению.

Согласно ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены в добровольном порядке суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли ими такое требование.

Поскольку судом установлено, что требования истца ответчиком в добровольном порядке не были удовлетворены, что повлекло его обращение в суд, то с ответчика подлежит взысканию штраф.

Сумма штрафа составляет **.**,** рублей 48 копеек (**.**,**.+5000 рублей : 2=**.**,**,48руб.)

Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Взыскать с ООО «СДЭК-ТАЙМ» в пользу ФИО1 стоимость утраченного груза в сумме **.**,** рублей, неустойку в сумме **.**,** рубля 96 копеек, компенсацию морального вреда в сумме **.**,** рублей, штраф в сумме **.**,** рубля 48 копеек.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке, в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня вынесения решения в окончательной форме.

Судья: Голева Н.В.

Решение в окончательной форме изготовлено 02.03.2020 года