Дело № 2-716 /2018

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

20 ноября 2018 года г. Камызяк

Астраханская область

Камызякский районный суд Астраханской области в составе:

председательствующего судьи Царева С.Ю.,

при секретаре Барсуковой М.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Управления Роспотребнадзора по Астраханской области, в интересах ФИО1, к ООО «Департамент туризма ССС», к третьему лицу АО «Крымский страховой альянс» о защите прав потребителей, о возврате уплаченных по договору денежных средств, взыскании убытков, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с иском, указав, что в Управление Роспотребнадзора по Астраханской области поступило обращение (вх.2433 от 17.08.2018) от ФИО1, согласно которому ею 14.05.2018 был заключен договор с туристической компанией ООО «Департамент туризма ССС», являющейся оператором и действующей по оказанию реализации туристского продукта, а именно оказание услуг по бронированию и предоставлению санаторно-курортной путевки в санаторий «Саки» с 19.11.2018 по 01.12.2018. При заключении договора путевки были оплачены в полном объеме в сумме 46410 рублей. После чего они были забронированы менеджером туроператора. Истец (ФИО1) свои обязательства по договору в отношении оплаты стоимости тура выполнила полностью и уплатила в адрес туроператора ООО «Департамент туризма ССС» указанную денежную сумму в полном размере в порядке условий п. 2.2 договора, что подтверждается кассовым чеком на сумму 46410 рублей и, выданной туристической путевкой №277-18 от 18.05.2018. Таким образом, истец свои обязательства по договору исполнил в срок и в полном объеме. 06.08.2018 санаторием «Саки» на адрес электронной почты истца направлено письмо с информацией об аннулировании брони. При этом информации от туроператора об аннулировании бронирования по договору по состоянию на 06.08.2018 истцу не поступала. В связи с чем, истец направил в адрес туроператора письмо с требованием разъяснения сложившейся ситуации. Ответ от туроператора пришел 09.08.2018, в котором содержалась информация об остановке деятельности и рекомендации обратиться за возвратом средств в адрес страховой организации, где они были застрахованы. Таким образом, туроператором в нарушении условий договора обязанности по договору исполнены не были. Истец обратился с документами в АО «Крымский страховой альянс», в котором был застрахован туроператор. После чего 28.08.2018 истец получил страховое возмещение в размере 8439,06 рублей. В адрес туроператора 07.09.2018 подана претензия о компенсации убытков причиненных неиспользованием продукта в сумме 38435,04 руб., в том числе 464,10 руб. сумма комиссии банка за перевод средств при покупке путевок, и стоимости путевки, с учетом страхового возмещения 37970,94 руб. 17.08.2018 в управление истец обратился с просьбой об оказании содействия в судебной защите. В связи чем, истец просит взыскать с надлежащего ответчика в пользу ФИО1 убытки в сумме 46474,00 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 50000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя - 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке п.6 ст. 13 РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

Определением Камызякского районного суда Астраханской области от 09.10.2018 к участию в деле в качестве третьего лица привлечено АО «Крымский страховой альянс».

В судебном заседании представитель Управления Роспотребнадзора по Астраханской области ФИО3, действующая на основании доверенности, заявленные требования поддержала и просила суд удовлетворить иск в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Департамент туризма ССС», надлежащим образом извещенный о месте и времени рассмотрения дела, в судебное заседание не явился, в ходатайстве просил рассмотреть дело в его отсутствие, из представленных в суд возражений следует, что 14.05.2018 ФИО1 обратилась к туроператору ООО «Департамент туризма ССС» с заявкой на бронирование и приобретение санаторно-курортных путевок в санаторий «Саки», в связи с чем, ими был заключен договор с ФИО1; забронированы путевки (места) в санатории «Саки»; подучены счета на оплату путевок от санатория «Саки»; на основании которых их предприятием ФИО1 был выставлен счет на оплату путевок. 18.05.2018 на расчетный счет их предприятия поступили, денежные средства за путевки от ФИО1 в полном объеме. По независящим от их предприятия экономическим факторам в сфере туризма их предприятие практически остановило свою деятельность к концу июня 2018г. Денежных средств на расчетном счету предприятия нет. Оплата счетов за туристов К-вых на расчетный счет санатория «Саки» произведена не была. При этом ООО «Департамент туризма ССС» были предприняты меры, по минимизации потерь туристов приему их в санатории, либо выплат им страховых компенсаций. 02.07.2018 всем заказчикам по адресам электронной почты, указанным в заявках на бронирование, было отправлено информационное письмо. Достигнута договоренность, с руководством санаторного комплекса «Саки» о приеме туристов в санаторий с минимальной доплатой за дополнительные санаторные услуги. Руководство санатория взяло на себя обязательства, срочно самостоятельно обзвонить всех туристов с целью их уведомления и достижения договоренности о заезде в санаторий. 06.07.2018 о приостановлении деятельности предприятия и невозможности исполнения обязательств перед туристами было уведомлено Министерство курортов и туризма Республики Крым. 13.07.2018 были направлены письма в адрес Федерального агентства по туризму и в адрес Министерство курортов и туризма Республики Крым с просьбой оказать содействие в дополнительном информировании заказчиков/туристов. Таким образом, ООО «Департамент туризма ССС» своевременно уведомило всех своих заказчиков. ФИО1 получила частичное возмещение от АО: «Крымский страховой альянс» в размере 8439,06 руб. Считает, что у ФИО1 имеются все необходимые документы для обращения за страховой выплатой в АО «Крымский страховой Альянс» в полном объеме. В связи с чем, просит суд, отказать в удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Департамент туризма ССС» в полном объеме.

Представитель третьего лица – АО «Крымский страховой альянс», надлежащим образом извещенный о месте и времени рассмотрения дела, в судебное заседание не явился, просил рассмотреть дело без представителя АО «Крымский страховой альянс», вынести решение согласно требованиям действующего законодательства, при его вынесении учесть полученную ФИО1 от АО «Крымский страховой альянс» сумму страхового возмещения в размере 8438,9 руб. 

Выслушав представителя истца, исследовав материалы гражданского дела, суд полагает исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно ч. 1 ст. 46 Конституции РФ каждому гарантируется защита его прав и свобод.

В силу ч. 1 ст. 9 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.

Статьей 12 ГК РФ предусмотрен перечень способов защиты гражданских прав. Иные способы защиты гражданских прав могут быть установлены законом.

Согласно ст. 1 Закона РФ N 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии со ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Судом установлено и материалами дела подтверждается, что между компанией ООО "Департамент туризма ССС" и заказчиком ФИО1 заключен договор №А-10 на оказание санаторно-курортных услуг от 14.05.2018, по которому компания приняла на себя обязательства в период с 19.11.2018 по 01.12.2018 предоставить заказчику услуги: проживание в санаторном комплексе "Саки", питание 4-разовое, санаторно-курортное лечение по профилю санатория. Стороны договорились, что расчеты осуществляются в российских рублях безналичным способом. Заказчик перечисляет на расчетный счет компании полную стоимость тура или авансовый платеж в размере не менее 30% от общей стоимости путевки, необходимый для начала работы по договору. Полная стоимость путевки должна быть оплачена заказчиком не менее чем за 15 дней до начала путевки.

Пунктом 4 указанного договора стороны предусмотрели, что компания несет ответственность пред заказчиком за нанесенный ему документально подтвержденный материальный ущерб, возникший в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения компанией условий договора (п. 4.2.1). Компания возмещает стоимость услуг заказчику, если они не были оказаны по вине компании (п. 4.2.3).

Из приложения N 1 к договору N А-10 от 14.05.2018 следует, что ФИО1 заказала, а ООО «Департамент туризма ССС» принял заявку N 1 на пребывание истца в период с 19.11.2018 по 01.12.2018 в санаторном комплексе "Саки", при 1-комнатном 2-местном размещении, с 4-разовым питанием, санаторно-курортным лечением по профилю санатория, формой оплаты безналичным расчетом, общей стоимостью путевки 46410 рублей.

Согласно чеку по операции Сбербанк онлайн ФИО1 на счет ООО «Департамент туризма ССС» произвела перечисление денежных средств 17.05.2018 в размере 46410 рублей. 18.05.2018 ООО «Департамент туризма ССС» предоставил ФИО1 и ФИО2 путевку N 277-18 на пребывание в санаторном комплексе "Саки" согласно условий договора, с отражением сведений о полной оплате тура.

Таким образом, судом установлено, что во исполнение заключенного сторонами договора, заказчик за оказание услуг в будущем 17.05.2018 произвела оплату в полном размере стоимости путевки, более чем за шесть месяцев до начала путевки, то есть выполнила свои обязательства по договору в полном объеме в предусмотренные сроки.

06.08.2018 санаторием «Саки» на адрес электронной почты ФИО1 направлено письмо с информацией об аннулировании брони. 

Информации от туроператора об аннулировании бронирования по договору по состоянию на 06.08.2018 ФИО1 не поступала. 

В соответствии со статьей 4.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 17.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.

В рассматриваемом случае на момент заключения с истцом договора о реализации туристского продукта гражданская ответственность туроператора была застрахована. Истец является выгодоприобретателем по договору страхования №120-5-13917/Х-9, заключенному между АО «Крымский страховой альянс» и ООО «Департамент туризма ССС».

В соответствии с п. 3 ст. 17.4 вышеуказанного Федерального закона основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт причинения туристу реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Статьей 17.5 Федерального закона предусмотрено, что страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов.

ООО «Департамент туризма ССС» объявил на официальном сайте о прекращении своей деятельности, 10.07.2018 оно было исключено из реестра туроператоров.

Истец направил в адрес туроператора письмо с требованием разъяснения сложившейся ситуации. Ответ от туроператора пришел 09.08.2018, в котором содержалась информация об остановке деятельности и рекомендации обратиться за возвратом средств в адрес страховой организации, где они были застрахованы. 

После чего истец обратилась с документами в АО «Крымский страховой альянс», в котором был застрахован туроператор.

Согласно платежному поручению № 002124 от 28.08.2018 АО «Крымский страховой альянс» перевело ФИО1 страховое возмещение в размере 8439,06 рублей, таким образом, страховая компания в установленный срок выплатила истцу страховое возмещение. 

07.09.2018 истцом в адрес ответчика была направлена претензия о расторжении договора реализации туристического продукта, выплате ей денежной суммы в размере 46410 рублей, уплаченной по договору, за минусом суммы возмещенной ей страховой компанией АО «Крымский страховой альянс» в размере 8400 рублей, в течение 3 дней со дня получения претензии, а так же выплате неустойки в размере 15000 рублей за нарушение условий оказания услуг по договору.

До настоящего времени требования ФИО1 в добровольном порядке не удовлетворены, сведений об обратном в суд не представлено.

Пунктом 2 статьи 450 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

В силу пункта 1 статьи 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В соответствии с Федеральным законом N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора (ч. 5 ст. 10).

09.08.2018 ответчик уведомил истца о невозможности исполнить обязательств, принятых на себя по договору, в связи с финансовыми трудностями, т.е. отказался от исполнения договора от 14.05.2018.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п. 3 ст. 123 Конституции РФ и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Доказательств, подтверждающих исполнение ООО "Департамент туризма ССС" своих обязательств по возврату стоимости тура, фактически понесенных расходов, на момент рассмотрения спора по существу, суду не представлено.

При таких обстоятельствах, суд считает, что договор между сторонами расторгнут. 

Учитывая, что истец не воспользовалась услугами по договору, отказ от договора не зависел от воли истца, исковые требования о взыскании стоимости путевки в размере 46474 рублей подлежат частичному удовлетворению, за вычетом возмещенной ФИО1 страховой компанией АО «Крымский страховой альянс» страховой суммы в размере 8439,06 рублей, за счет ответчика, не исполнившего обязанности по договору.

Таким образом, суд считает, что исковые требования ФИО1 о выплате уплаченной по договору суммы подлежит частичному удовлетворению, и считает необходимым взыскать с ООО «Департамент туризма ССС» в пользу ФИО1 денежную сумму в размере 37970,94 рублей (46410 рублей-8 439,06 рублей).

Указанную сумму следует взыскать с ООО «Департамент туризма ССС», так как согласно выписке из ЕГРЮЛ по состоянию на 19.09.2018, оно является действующим юридическим лицом, несет права и обязанности в соответствии с законодательством Российской Федерации, факт исключения его из Единого федерального реестра туроператоров, не освобождает от обязанности возместить полученные от ФИО1 денежные средства, а АО «Крымский страховой альянс» выплатило ФИО1 и иным лицам страховое возмещение в пределах лимита ответственности по договору страхования № 120-5-13917 от 06.09.2017.

Также с ООО «Департамент туризма ССС» подлежат взысканию в пользу ФИО1 почтовые расходы по отправке претензии в размере 64 рубля, так как эти расходы истец понес в связи с рассмотрением данного гражданского дела (абз. 2 п. 2 разъяснений, содержащихся в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 года N 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела").

Согласно ст. 15 Закона РФ N 2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

С учетом обстоятельств дела, длительности не удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке, степени понесенных нравственных страданий в связи с несостоявшимся туром, оплаченным заранее, с учетом разумности и справедливости, длительности не исполнения ООО «Департамент туризма ССС» своих обязательств по договору N А-10 от 14.05.2018, суд полагает возможным взыскать с ООО «Департамента туризма ССС» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей.

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ N 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Исходя из установленного нарушения прав потребителя, безусловного требования закона, суд определяет к взысканию с ответчика в пользу истца сумму штрафа в размере 23985,47 рублей (50% от 37970,94 рублей + 64 рубля (почтовые расходы)+10000 рублей).

В силу положений ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ с ответчика в доход в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 2059 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 103, 194 – 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Управления Роспотребнадзора по Астраханской области, в интересах ФИО1, к ООО «Департамент туризма ССС», к третьему лицу АО «Крымский страховой альянс» о защите прав потребителей, о возврате уплаченных по договору денежных средств, взыскании убытков, компенсации морального вреда, - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО "Департамент туризма ССС" в пользу ФИО1 сумму оплаты по договору на оказание санаторно-курортных услуг от 14.05.2018 в размере 37970,94 руб., почтовые расходы 64 руб., компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф в размере 23985,47 рублей, а всего 72020 (семьдесят две тысячи двадцать) рублей 41 копейку.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «Департамент туризма ССС» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 2059 (две тысячи пятьдесят девять) рублей.

Решение суда может быть обжаловано в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме в Астраханский областной суд через Камызякский районный суд Астраханской области.

Полный текст мотивированного решения изготовлен 20.11.2018.

Решение вынесено и изготовлено на компьютере в совещательной комнате.

Судья С.Ю. Царев