№2-462/2019

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

14 января 2019 года г.Ижевск

Октябрьский районный суд г.Ижевска в составе:

председательствующего судьи Карповой О.П.,

при секретаре Берестовой Ю.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 ФИО9 к обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур», страховому публичному акционерному обществу «Ингосстрах», обществу с ограниченной ответственностью «Интер-Тур» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 ФИО10 обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур», страховому публичному акционерному обществу «Ингосстрах», обществу с ограниченной ответственностью «Интер-Тур» о защите прав потребителя, мотивируя свои требования следующим.

<

дата> года между ФИО1 ФИО11 (далее по тексту, истец, заказчик) и ООО «Интер - Тур» (далее по тексту -турагент) заключен договор № 

<

номер> реализации туристского продукта (далее по тексту- договор). В соответствии условиями указанного договора истцу был реализован туристский продукт, для двух человек, включающий в себя авиаперелет по маршруту Москва Домодедово - ФИО2 и обратно, проживание в отеле Lot Spa Hotel 4* с питанием завтраки - ужины (НВ), трансферы и страховку. Даты осуществления поездки с 30.07.2018 по 11.08.2018. Стоимость турпакета по договору составила 2 972,19 евро, оплата была произведена в сумме 216 969 (Двести шестнадцать тысяч девятьсот шестьдесят девять) рублей 87 копеек, по курсу валюты туроператора - ООО «Панорама - Тур» на дату оплаты.

Стоимость услуг по вышеуказанному договору оплачена заказчиком в полном объеме, что подтверждается выданной туристической путевкой серии 

<

данные изъяты> и квитанцией к приходному кассовому ордеру от 

<

данные изъяты>.

Согласно п.11.1 договора туристско-экскурсионные услуги предоставляются ООО «Панорама Тур», внесенным в Единый федеральный реестр туроператоров за № РТО 017843.

Финансовое обеспечение предоставлено СПАО «Ингосстрах» по договору страхования гражданской ответственности Туроператора № 

<

данные изъяты>, срок действия с 16.08.2017 до 15.08.2018.

До даты осуществления поездки - 04.07.2018 от турагента поступила информация о том, что туроператором аннулирован заказ 

<

номер> на проживание в отеле Lot Spa Hotel 4* по договору от 

<

данные изъяты>.

В связи с аннулированием туроператором брони, истец вынуждена была повторно произвести оплату стоимости проживания в отеле в размере 135954 (Сто тридцать пять тысяч девятьсот пятьдесят четыре) рубля, что подтверждается отчетом по счету кредитной карты за период 16.06.2018-15.07.2018.

<

дата> года истец обратилась в ООО «ИнТер - Тур» с требованием о возврате денежных средств, оплаченных за проживание в отеле в размере 139147 (Сто тридцать девять тысяч сто сорок семь) рублей 49 коп. (стоимость в евро - 1 906, 13 EUR, курс евро на момент оплаты равен 73 руб.), согласно туристической путевке серии 

<

данные изъяты>. Второй экземпляр указанного требования был направлен турагентом в адрес туроператора. Требование получено ООО «Панорама Тур» 12.07.2018.

<

дата> в адрес каждого из ответчиков были направлены претензии с требованием о выплате денежных средств. Письмо от 

<

дата> и претензии остались без ответа.

К договору оказания услуг по туристическому обслуживанию применяются правила главы 39 ГК РФ, регулирующей взаимоотношения по возмездному оказанию услуг. Отношения, возникающие между потребителями и исполнителями при оказании услуг, урегулированы также Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Учитывая, что до даты начала турпоездки стало очевидным, что услуги не будут оказаны в срок, в соответствии с п.1 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе требовать полного возмещения убытков. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено, что туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно ст. 17.5 Федерального закона от 24.11.1996 N 1Э2-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в случаях неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии турист или его законный представитель и (или) иной заказчик вправе в пределах размера финансового обеспечения ответственности туроператора предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения либо об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условия такого договора, (п.11.3 договора).

К существенным нарушениям туроператором договора относится, в том числе неисполнение обязательств по предоставлению входящих в туристический продукт услуг по размещению.

Согласно ч.1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя, о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. десятидневный срок истек 23.07.2018. За нарушение предусмотренных сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги) (ст. ст. 28, 31 Закона РФ «О защите прав потребителя»).

Сумма неустойки за период с 23.07.2018 по 15.10.2018 (85 дней) составила: 139 147,49 х 3% х 85= 354 826, 10 руб. В соответствии с п.5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителя» сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать общую цену заказа (договора). В этой связи сумма неустойки составила 216 969 (Двести шестнадцать тысяч девятьсот шестьдесят девять) рублей 87 копеек.

Нарушением прав потребителя истцу причинен моральный вред. В соответствии ст.15 Закона РФ от 27.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Причиненный моральный вред оценивает в сумме 50 000 рублей.

Просила взыскать с ООО «Панорама Тур», СПАО «Ингосстрах», ООО «Интер-Тур» солидарно сумму стоимости проживания в отеле в размере 139 147, 49 руб. уплаченной по договору.

С ООО «Панорама Тур» и ООО «Интер - Тур» солидарно сумму неустойки за нарушение сроков возврата в размере 216 969, 87 руб., компенсацию морального вреда 50 000 рублей, штраф в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя, расходы по отправке претензий ответчикам в размере 705,90 руб.

Впоследствии в соответствии со ст.39 ГПК РФ уменьшила исковые требования, просила взыскать с ООО «Панорама Тур», СПАО «Ингосстрах», ООО «Интер-Тур» солидарно сумму стоимости проживания в отеле в размере 132 471,90 руб. уплаченной по договору.

С ООО «Панорама Тур» и ООО «Интер - Тур» солидарно сумму неустойки за нарушение сроков возврата в размере 216 969, 87 руб., компенсацию морального вреда 50 000 рублей, штраф в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя, расходы по отправке претензий ответчикам в размере 705,90 руб.

Истец в судебное заседание не явилась, извещена о дате, времени и месте рассмотрения дела, представила заявление с просьбой рассмотреть дело в ее отсутствие. Дело в соответствии со ст.167 ГПК РФ, рассмотрено в ее отсутствие.

Представитель истца ФИО3, действующая на основании доверенности, поддержала измененные исковые требования в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Панорама Тур» в судебном заседании не участвовал, извещен о дате, времени и месте рассмотрения дела.

Представитель СПАО «Ингосстрах» ФИО4, действующая на основании доверенности, исковые требования не признала, указала, что истцу выплачено 6675,59 рублей, когда ООО «Панорама Тур» было исключено из единого федерального реестра туроператоров. Представлено платежное поручение о выплате денежных средств в размере 6675,59 руб.

Представитель ответчика «Интер-Тур» ФИО5, действующая на основании Устава, без доверенности, исковые требования не признала, суду пояснила, что все обязательства по договору со стороны турагента выполнены в полном объеме.

Третье лицо ФИО6 в судебное заседание не явилась, представила заявление с просьбой рассмотреть дело в ее отсутствие. Дело в соответствии со ст.167 ГПК РФ, рассмотрено в ее отсутствие.

Выслушав представителей сторон, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии с ч.2 ст.15 Конституции Российской Федерации органы государственной власти, органы местного самоуправления, должностные лица, граждане и их объединения обязаны соблюдать Конституцию Российской Федерации и законы.

Согласно ст.46 Конституции Российской Федерации каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод.

В силу с п.1 ст.1 ГК РФ гражданское законодательство основывается на признании равенства участников регулируемых им отношений, неприкосновенности собственности, свободы договора, недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела, необходимости беспрепятственного осуществления гражданских прав, обеспечения восстановления нарушенных прав, их судебной защиты.

Судебная защита туристов осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», главой 39 ГК РФ, положениями Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно ст.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент), формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Как следует из абз.5 ст.6 этого Закона, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных Кодексом, другими законами или иными правовыми актами (п. 1 ст. 310 ГК РФ).

Согласно ст.46 Конституции Российской Федерации каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод.

Руководствуясь ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Те же разъяснения даны в п. 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Согласно положениям ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

В соответствии с п.2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 № 452 под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени и по поручению туроператора договоров о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и ГК РФ.

В ст.10.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ перечислены существенные условия, которые договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными ст. 10 Федерального закона, должен также содержать.

Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17 от 28.06.2012 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» в п. 28 предусматривает, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, ст. 1098 ГК РФ).

В судебном заседании установлено, что 

<

дата> года между ФИО1 ФИО12 и ООО «Интер - Тур» заключен договор № 

<

номер> реализации туристского продукта (далее по тексту- договор). В соответствии условиями указанного договора истцу был реализован туристский продукт, для двух человек, включающий в себя авиаперелет по маршруту Москва Домодедово - ФИО2 и обратно, проживание в отеле Lot Spa Hotel 4* с питанием завтраки - ужины (НВ), трансферы и страховку. Даты осуществления поездки с 30.07.2018 по 11.08.2018. Стоимость турпакета по договору составила 2 972,19 евро, оплата была произведена в сумме 216 969,87 руб., по курсу валюты туроператора - ООО «Панорама - Тур» на дату оплаты.

Стоимость услуг по вышеуказанному договору оплачена заказчиком в полном объеме, что подтверждается выданной туристической путевкой серии 

<

данные изъяты> и квитанцией к приходному кассовому ордеру от 

<

данные изъяты>.

Согласно п.1 ст.401 ГК РФ, лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

Согласно ст.ст. 420, 421 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

В силу ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила главы 39 ГК РФ применяются к договорам оказания услуг связи, в частности по туристическому обслуживанию.

<

дата> года поступило подтверждение тура от ООО «Панорама Тур». Таким образом, судом установлено, что ООО «Интер-Тур» по договору №

<

данные изъяты> о реализации туристического продукта исполнило свои обязательства в полном объеме.

Согласно ч.1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя, о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. Десятидневный срок истек 23.07.2018.

За нарушение предусмотренных сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги) (ст. ст. 28, 31 Закона РФ «О защите прав потребителя»). 

Сумма неустойки за период с 23.07.2018 по 15.10.2018 (85 дней) составила: 133 471,90 147,49 х 3% х 85= 337 803, 35 руб. В соответствии с п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителя» сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать общую цену заказа (договора). В этой связи сумма неустойки составила 132 471,90 руб.

Согласно ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере (п.1). Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода) (п. 2).

<

данные изъяты> года из средств массовой информации истец узнала об отмене тура туроператором «Натали Турс» (ООО «Панорама Тур», в частности чартерной программы, что подтверждается распечатками из сети Интернет.

Туристский продукт согласно абз.1 ст.9 Закона формируется туроператором. Указанные выше нормы права предполагают, что отношения по реализации туристского продукта могут формироваться в виде двух моделей: 1) по модели двусторонних отношений «турист-туроператор»; 2) по модели трехсторонних отношений с участием посредника «турист-турагент-туроператор».

ООО «Интер-Тур» было привлечено ООО «Панорама Тур» к реализации туристского продукта в качестве турагента, а значит, отношения сторон по настоящему делу развивались по второй модели.

Обеспечение оказания туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, осуществляется туроператором, независимо от того, привлекался ли турагент к оказанию этих услуг. Именно ООО «Панорама Тур» для истца являлось непосредственным исполнителем туристских услуг. Следовательно, участие ООО «Панорама Тур» в качестве туроператора в спорных отношениях соответствует нормам действующего законодательства, регламентирующего отношения в сфере оказания туристических услуг, которое допускает реализацию туристского продукта турагентом, однако не освобождает туроператора от обязанности по обеспечению оказания туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, либо возврату денежной суммы при отказе от таких услуг заказчика.

Возврат денежных средств, внесенных туристами в счет договоров о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором, возмещение реального ущерба гарантированы за счет финансового обеспечения, в частности, путем получения страхового возмещения в порядке, установленном положениями главы VII.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии со ст.17.1 Федерального закона 24.11.1996 № 132-ФЗ договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.

В соответствии с нормами п.3 ст.17.4 указанного Федерального закона основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт причинения туристу реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Как следует из материалов дела, приказом Министерства культуры (Федерального агентства по туризму) № 341-Пр-18 от 03.09.2018 об исключении сведений о туроператорах из Единого Федерального реестра туроператоров в соответствии с ч.10 ст.1.1 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». ООО «Панорама тур» исключено из единого федерального реестра туроператоров.

Таким образом, законодательством предусмотрен особый порядок для возмещения реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

В ходе судебного заседания было установлено, что турагентом ООО «Интер-Тур» все обязательства по договору были выполнены в полном объеме, следовательно требования потребителя к турагенту, не основаны на законе, удовлетворению не подлежат.

В соответствии со статьей 4.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ в целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Указанным федеральным законом на всех туроператоров, зарегистрированных на территории Российской Федерации, возлагается обязательство иметь финансовое обеспечение. Сведения о туроператоре вносятся в реестр на основании заявления туроператора. При этом по смыслу положений данного закона включение туроператора в названный реестр не является условием осуществления соответствующей деятельности.

В соответствии с ч. 2 ст. 17.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ в случае возникновения обстоятельств, указанных в ст. 17.4 Закона, финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу, заключившему договор о реализации туристского продукта, возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за оплаченные, но не оказанные услуги, и выплату денежных средств в возмещение реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору.

Согласно ч.ч. 3, 6 ст. 17.4 Федерального закона 24.11.1996 № 132-ФЗ основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику совместно.

В силу п.1 ст.927 ГК РФ страхование осуществляется на основании договоров имущественного или личного страхования, заключаемых гражданином или юридическим лицом (страхователем) со страховой организацией (страховщиком).

На основании п.1 ст.929 ГК РФ по договору имущественного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить другой стороне (страхователю) или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы).

В соответствии с ч.ч. 2, 3, 5 ст. 17.6 Федерального закона 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» объектом страхования ответственности туроператора являются имущественные интересы туроператора, связанные с риском возникновения обязанности возместить туристам и (или) иным заказчикам реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, при условии, что это произошло в течение срока действия договора страхования ответственности туроператора.

Страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения туристу и (или) иному заказчику, если турист и (или) иной заказчик обратились к страховщику с требованием о возмещении упущенной выгоды и (или) компенсации морального вреда, возникших в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Таким образом, в силу положений статей 17.1, 17.4, 17.6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ, если договором страхования не предусмотрено иное, путем выплаты страхового возмещения турист вправе требовать от страховщика возмещения причиненного ему реального ущерба. Упущенная выгода и моральный вред страховым возмещением не покрываются.

В силу положений ч. 1 ст. 17.5 названного Федерального закона требование о выплате страхового возмещения может быть предъявлено туристом или иным заказчиком в пределах суммы финансового обеспечения. Размер финансового обеспечения определяется в договоре страхования (ст.17.2 ФЗ).

В силу п.5.2 Договора страхования гражданской ответственности № 

<

данные изъяты> страховая сумма составляет 50000000 руб.

По ч.1 ст. 974 ГК РФ сумма, в пределах которой страховщик обязуется выплатить страховое возмещение по договору имущественного страхования или которую он обязуется выплатить по договору личного страхования (страховая сумма), определяется соглашением страхователя со страховщиком в соответствии с правилами, предусмотренными настоящей статьей.

Если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения (ч.9). Аналогичные условия предусмотрены пунктом 9.10 указанного договора страхования.

Как следует из представленного СПАО «Ингосстрах» отзыва требование от ФИО7 получено 06 сентября 2018 года, на дату закрытия реестра заявлено требований на общую сумму 1018292745 руб., исходя из указанной суммы и страховой суммы, предусмотренной договором страхования, страховщиком определен коэффициент пропорции для выплаты 50000000 : 1018292745 руб. * 100% = 0,04910179341 * 135954 руб.

Действительно истец обратилась в страховую компанию 06 сентября 2018 года, о чем свидетельствует представленное заявление с отметкой о получении его страховой компанией.

С учетом названного коэффициента страховщиком рассчитано причитающееся истице страховое возмещение в размере 6675,59 руб., перечисленное ей платежным поручением от 05.10.2018.

Арифметическая правильность произведенных страховщиком расчетов судом проверена и не оспаривается стороной истца.

При этом в силу ч. 8 ст. 17.5 названного Федерального закона страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее тридцати календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых и предусмотренных статьей документов.

При таком положении суд не усматривает оснований поставить под сомнение указанные объяснения ответчика и представленные им в суд доказательства формирования вышеназванного реестра, удостоверенные надлежащим образом. Таким образом, в требованиях к СПАО «Ингосстрах» следует отказать.

На основании ст.1072 ГК РФ юридическое лицо или гражданин, застраховавшие свою ответственность в порядке добровольного или обязательного страхования в пользу потерпевшего (ст. 931, п. 1 ст. 935), в случае, когда страховое возмещение недостаточно для того, чтобы полностью возместить причиненный вред, возмещают разницу между страховым возмещением и фактическим размером ущерба.

Принимая во внимание изложенные правовые нормы, представленные в материалы дела доказательства, суд считает, что требования истицы о взыскании с ответчика ООО «Панорама Тур», уплаченной по договору денежной суммы за минусом выплаченной СПАО «Ингосстрах» суммы 6675,59 руб. обоснованы и подлежат удовлетворению в силу положений положениям ст. 1072 ГК РФ, абз. 5 ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит в соответствии со ст.15 Закона компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Ввиду установления вины ответчика в нарушении прав истицы, являющейся потребителем, суд усматривает основания для удовлетворения требования истицы о взыскании денежной компенсации морального вреда.

Размер компенсации морального вреда в силу ст. 15 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. В соответствии со ст. 151 ГК РФ, п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17 от 28.06.2012 «О рассмотрении судами дел о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

С учетом изложенного суд полагает необходимым частично удовлетворить требования истицы о компенсации морального вреда, взыскав с ответчика «Панорама Тур» в пользу истца, в связи с несостоявшейся поездку 3000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона, п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012 при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. При таких обстоятельствах с ответчика подлежит взысканию штраф в пользу истца в сумме 133 971, 90 руб. (132 471,90 + 132 471, 90 + 3000 руб./ 2. =133 971,90 руб).

С учетом ст. 333 ГК РФ, суд считает возможным снизить размер штрафа до 70 000 рублей.

Согласно п.1 ч.1 ст.333.19 НК РФ, ст. 103 ГПК РФ с ООО «Панорама Тур» подлежит взысканию государственная пошлина в бюджет г.Ижевска в размере 5889 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.12, 56, 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

Иск ФИО1 ФИО13 к обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» о защите прав потребителя,удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» в пользу ФИО1 ФИО14 денежные средства в сумме 132 471,90 руб., стоимость туристического продукта, 132 471, 90 руб.- неустойка, денежную компенсацию морального вреда в размере 3000 руб., штраф в размере 70 0000 руб.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» в доход бюджета г.Ижевска государственную пошлину в размере 5889 руб.

В иске к страховому публичному акционерному обществу «Ингосстрах», турагенту ООО «Интер-Тур» о защите прав потребителей отказать.

Решение может быть обжаловано сторонами в Верховный суд Удмуртской Республики в течение месяца со дня изготовления судом мотивированного решения.

Решение в окончательной форме изготовлено 19.02.2019 г.

Председательствующий судья О.П.Карпова