Дело № 2–3435/2017 

Решение

Именем Российской Федерации

15 ноября 2017 года г. Новосибирск

Заельцовский районный суд города Новосибирска 

в составе:

судьи Гаврильца К.А.,

при секретаре Хромовой Ю.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «ОНЛАЙН ТРЕЙД» о взыскании компенсации морального вреда вследствие нарушения прав потребителей, признании незаконным бездействия ответчика по непредставлению сведений о персональных данных, возложении обязанности по предоставлению таких сведений, взыскании убытков,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «ОНЛАЙН ТРЕЙД» о взыскании компенсации морального вреда, в обоснование которого указал, что xx.xx.xxxx года между истцом и ответчиком путем дистанционного способа продажи товара заключен договор купли-продажи (заказ __) картриджей (6 штук) 

<

данные изъяты>, общей стоимостью __ рублей.

В соответствии с п. 23 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 года № 612, продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре. 

Согласованная дата получения заказа была обозначена как xx.xx.xxxx года.

Однако xx.xx.xxxx года от ответчика на адрес его электронной почты пришло сообщение, в котором было указано, что заказ не может быть выдан xx.xx.xxxx и установлена предполагаемая дата его выдачи xx.xx.xxxx года.

Таким образом, ответчиком было нарушено право истца, как потребителя, на передачу ему товаров, заказанных дистанционным способом, в установленный договором срок.

После выявления указанного нарушения потребительского права истца, в целях защиты своих прав как потребителя, в рамках досудебного урегулирования спора он обратился к ответчику с письменной мотивированной претензией, в т.ч. с требованием компенсировать моральный вред.

Ответчик претензию получил, но письменный ответ на претензию ему не предоставил.

Следствием указанного нарушения ответчиком прав истца, как потребителя, стало причинение истцу морального вреда, которое выразилось в том, что ответчик, будучи крупной торговой организацией, пользуясь своим привилегированным положением над истцом, как потребителем, крайне недобросовестно проявил свое отношение к истцу, который являясь добросовестным потребителем, надеялся получить товары в согласованный сторонами срок. Однако ответчик не предоставил истцу товары, чем затруднил истцу жизнедеятельность.

Ответчик поставил истца в условия неопределенности в реализации его потребительских прав, по этой причине у истца возникли раздражительность, падение настроения из-за затрат личного времени истца на защиту своих прав в отношениях с ответчиком. 

Кроме того, само обращение в суд связано для истца с определенными переживаниями, волнением, что также повлекло трату личного времени.

Все изложенные обстоятельства создают для истца длящуюся психотравмирующую ситуацию.

С учетом характера и объема, причиненных истцу физических и нравственных страданий, истец полагает, что денежное выражение морального вреда, причиненного ответчиком истцу составляет 100000 рублей.

Уточнив в процессе рассмотрения иска заявленные требования, указал, что просит признать незаконным бездействие ответчика по непредоставлению истцу сведений о персональных данных, возложить обязанность по предоставлению таких сведений, взыскать с ответчика в пользу истца убытки, заключающиеся в оплате юридических услуг, канцелярских действий и почтовых услуг на стадии досудебного урегулирования спора в размере 10470 руб. 

Истец и его представитель в судебном заседании на удовлетворении исковых требований настаивали в полном объеме, поддержав доводы, изложенные в исковом заявлении.

Представитель ответчика в судебном заседании исковые требования не признал; поддержал доводы, изложенные в письменном отзыве на исковое заявление, в соответствии с которыми, не оспаривая факта нарушения срока доставки товара, предложили истцу выплатить в добровольном порядке 3000 руб., однако никаких предложений от истца не поступило. Просили уменьшить компенсацию морального вреда до разумных пределов. В части требований о непредоставлении ответа по персональным данным просили отказать, поскольку такой ответ истцу был направлен в установленный срок.

Выслушав истца и его представителя, представителя ответчика, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии с пунктом 1 статьи 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированными данным Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (пункт 3 статьи 492 ГК РФ).

При этом продавцом является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи (преамбула Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года __ «О защите прав потребителей»).

Пунктом 1 статьи 497 ГК РФ предусмотрено, что договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам).

В соответствии с пунктом 1 статьи 456, пунктом 1 статьи 457 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.

Срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи, а если договор не позволяет определить этот срок, в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 314 настоящего Кодекса.

Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент: вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара; предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю или указанному им лицу в месте нахождения товара.

В соответствии с пунктом 3 статьи 497 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре.

Согласно пункту 1 статьи 463 ГК РФ, если продавец отказывается передать покупателю проданный товар, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли- продажи.Согласно п.12 и п.18 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 года __ предложение товара и его описание, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора. Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании.

Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор.

Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар (п.20 названных выше Правил).

Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре. Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствует возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок. Обязательства, не исполненные в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении. За нарушение продавцом сроков передачи товара покупателю продавец несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации (п. 23 Правил).

Судом установлено, что ООО «ОНЛАЙН ТРЭЙД» является юридическим лицом, зарегистрированным в установленном законом порядке, обладающим гражданскими правами и несущим гражданские обязанности.

Подтверждается материалами дела и не оспаривалось сторонами то обстоятельство, что xx.xx.xxxx года между истцом и ответчиком путем дистанционного способа продажи товара был заключен договор купли-продажи (заказ __) картриджей (6 штук) 

<

данные изъяты>, общей стоимостью __ рублей. Согласованная дата получения заказа была обозначена как xx.xx.xxxx года.

В соответствии с п. 23 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 года __ продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре.

Однако xx.xx.xxxx года от ответчика на адрес электронной почты истца пришло сообщение, в котором указано, что заказ не может быть выдан xx.xx.xxxx и была указана предполагаемая дата его выдачи xx.xx.xxxx года. 

В нарушение положений ст. 12 и ст. 56 ГПК РФ ответчик не представил суду достоверных и достаточных доказательств о двустороннем изменении срока поставки товара с xx.xx.xxxx на xx.xx.xxxx г.

Таким образом, указанное истцом нарушение срока передачи товара нашло свое подтверждение, и кроме того ответчиком не оспаривалось.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

Анализируя установленные судом обстоятельства в совокупности с названными выше нормами права, суд находит установленным факт нарушения ответчиком сроков поставки товара покупателю.

Как предусмотрено преамбулой ФЗ РФ «О защите прав потребителей» Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; под продавцом -организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

Поскольку истцом товар приобретался для личных нужд, иного суду ответчиком не представлено, то суд приходит к выводу, что на правоотношения между истцом и ответчиком распространяется действие ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 15 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. 

По смыслу названных выше норм права, исходя из наличия обязанности продавца при дистанционной продаже товара передать товар в сроки, установленные договором, следует и право потребителя на получение товара в названные сроки.

Судом установлено, что ответчиком данное право истца, как потребителя нарушено.

__), при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Таким образом, законом установлена презумпция причинения морального вреда потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) предусмотренных законами и иными правовыми актами Российской Федерации прав потребителя, в связи с чем, потерпевший освобожден от необходимости доказывания в суде факта своих физических или нравственных страданий. Данная правовая позиция изложена в Определении Конституционного Суда РФ от 16 октября 2001 года __

На основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. ст. 151, 1099, 1101 ГК РФ, с учетом обстоятельств дела, объема и характера, причиненных истцу нравственных страданий, наличия и степени вины ответчика, индивидуальных особенностей истца – потребителя, иных заслуживающих внимания обстоятельств дела, а также требований разумности и справедливости, и с учетом размера компенсации предложенного истцу ответчиком, требование подлежит удовлетворению в сумме 3 000 руб. 

С учетом установленных судом обстоятельств, расходы истца на юридические услуги, канцелярские действия, почтовые расходы подлежат взысканию с ответчика в пользу истца в общей сумме 10470 рублей.

На основании ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в сумме 6735 руб. (13470 руб. х 50%).

Требования истца, основанные на положениях закона «О персональных данных удовлетворению не подлежат, поскольку ответ на претензию истца ответчик направил в установленный срок. 

Таким образом, исковые требования ФИО1 являются обоснованными и подлежат частичному удовлетворению.

На основании ст. 103 ГПК РФ, с ответчика подлежит взысканию в доход бюджета государственная пошлина в размере 539 руб. 

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194, 197, 198 ГПК РФ, суд

решил:

1. Исковые требования удовлетворить частично. Взыскать с ООО «Онлайн Трейд» пользу ФИО1 компенсацию морального вреда - 3000 рублей, 10470 руб. (юридические услуги, канцелярские услуги, почтовые услуги), штраф - 6735 рублей, всего 20205 руб.

2. Взыскать с ООО «Онлайн Трейд» госпошлину в доход бюджета 539 рублей.

На решение может быть подана жалоба в Новосибирский областной суд в течение месяца.

Судья К.А. Гаврилец