Дело №2-2518/2019

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

(полный текст)

02 декабря 2019 года Нахимовский районный суд г. Севастополя в составе:

председательствующего судьи - Лемешко А.С.,

при секретаре – Галееве Р.Ш.,

с участием истца – ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску ФИО1 ФИО7 к ИП ФИО2 ФИО8, третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека по Краснодарскому краю о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ИП ФИО2 и просит расторгнуть договор на оказание экскурсионных услуг, заключенный 15.04.2019 года между сторонами, взыскать с ответчика в ее пользу денежные средства, уплаченные по договору в размере 15000 рублей, убытки в размере 2750 рублей, штраф, моральный вред в размере 50000 рублей. Требования мотивированы тем, что между сторонами 15.04.2019 был заключен договор на оказание экскурсионных услуг (далее Договор), согласно которого Исполнитель (ИП ФИО2) принимает на себя обязанности по перевозки пассажиров автобусом Мерседес Спринтер №, оказывает услуги по бронированию и оплате гостиницы, организовывает питание экскурсанта по программе Прилож. №1. Стоимость услуг составляет 15000 рублей. В день заключения Договора истцом, в соответствии с п. 1.5 Договора, внесена сумма в размере 15000 рублей. Свои обязательства по договору истец выполнила в полном объеме, однако ответчиком были нарушены условия Договора, а именно: п.п. 2.4, 3.5 Договора - экскурсионный автобус не предоставлен в установленный срок, из-за чего время выезда было перенесено с 30 апреля 2019 на 1 мая 2019, переход границы составил около 15 часов, вместо заявленных 1-2 часа, п. 1.3 Договора, предоставленный автобус не отвечал требованиям санитарно-эпидемиологическим нормам и безопасности перевозки экскурсанта. Данные нарушения по мнению истца, нарушили его права как потребителя, в связи с чем возникла необходимость для обращения с данным иском в суд.

Истец в судебном заседании поддержала исковые требования в полном объеме, ссылаясь на обстоятельства, указанные в иске, просила их удовлетворить.

Ответчик в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте судебного заседания был извещен надлежащим образом с использованием способов и средств, предусмотренных ст. 113 ГПК РФ, об уважительных причинах своей неявки суд не уведомил.

В соответствии со ст.167 ГПК РФ, учитывая положения ч.1 ст.154 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело без участия ответчика, извещенного о дне и времени рассмотрения дела надлежащим образом на основании материалов, имеющихся в деле.

Третье лицо, своего представителя для участия в судебном заседании не направил, о дне и времени рассмотрения дела уведомлен надлежащим образом, ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему выводу.

Отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителя» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Согласно положению ст. 420 главы 27 Гражданского кодекса РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. К договорам применяются правила о двух- и многосторонних сделках, предусмотренные главой 9 ГК РФ. К обязательствам, возникшим из договора, применяются общие положения об обязательствах (статьи 307 - 419), если иное не предусмотрено правилами главы 27 ГК РФ и правилами об отдельных видах договоров, содержащимися в ГК РФ.

Граждане и юридические лица свободны в заключении договора, понуждение к заключению договора не допускается (ст. 421 ГК РФ).

Судом установлено, что 15.04.2019 года между сторонами был заключен договор на оказание экскурсионных услуг (далее Договор), согласно которого Исполнитель (ИП ФИО2) принимает на себя обязанности по перевозки пассажиров автобусом Мерседес Спринтер №, оказывает услуги по бронированию и оплате гостиницы, организовывает питание экскурсанта по программе Прилож. №1. Стоимость услуг составляет 15000 рублей. В день заключения Договора истцом, в соответствии с п. 1.5 Договора, внесена сумма в размере 15000 рублей. 

Свои обязательства по договору ФИО1 выполнила полностью, что подтверждается квитанциями от 16.04.2019 на сумму 2000 рублей и квитанцией от 17.04.2019 на сумму 13000 рублей. 

Однако ИП ФИО2 были нарушены условия Договора, а именно: не выполнен п.п. 2.4, 3.5 Договора - экскурсионный автобус не предоставлен в установленный срок, из-за чего, время выезда было перенесено с 30 апреля 2019 на 1 мая 2019; в соответствии с программой экскурсий переход границы был заявлен 1-2 часа, а фактически время пересечения границы составило около 15 часов; не выполнен п. 1.3 Договора, автобус не отвечал требованиям санитарно-эпидемиологических норм и безопасности перевозки экскурсанта автомобильным транспортом. 

Тур был сорван по причине отсутствия у водителя лицензии для пересечения российско-грузинской границы. Кроме того, деньги, собранные с истца не были переведены принимающей в Грузии стороне (со слов директора принимающей стороны. Рати Хецуриани). Вместо 3-х дней полноценного пребывания в Грузии с экскурсионным обслуживанием ежедневно в течение 8-9 часов, истец фактически была на экскурсионных объектах в течение 2-х дней по 5 часов, т.е. 11 часов вместо 25 часов, заявленных в Программе. 

Также нарушены п. 1.4 Договора, согласно которого, исполнитель оказывает услуги по бронированию и оплате гостиницы, а также организовывает питание экскурсанта по программе Приложение №1, а в результате: экскурсии первого дня не были предоставлены вовсе, экскурсии второго и третьего дня были сокращены на 60 %; питание, кроме завтрака в гостинице было «на ходу и всухомятку», фактически вместо девяти кормлений было только пять.

Кроме того, ФИО1 за свой счет пришлось питаться и оплатить одну ночь проживания в гостинице, что подтверждается чеком от 05.05.2019 на сумму 58 лари, что по курсу составляет 1258 рублей и проезд рейсовым автобусом из г. Тбилиси в г. Владикавказ, стоимостью 60 лари, что по курсу составляет 1500 рублей, что подтверждается чеком от 05.05.2019.

Таким образом, ИП ФИО2 было допущено существенное отступление от условий договора на оказание туристской услуги, истцу была оказана услуга с существенными недостатками. 

Данные обстоятельства также подтверждены заключением Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека по Краснодарскому. 

Согласно статье 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон о туристской деятельности) туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий; турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания; туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент); реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Статьей 6 Закона о туристской деятельности установлено, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в числе прочего на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со статьей 9 этого же закона туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться, в числе прочего взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

На основании статьи 10 Закона о туристской деятельности реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в частности изменение сроков совершения путешествия.

Статьей 10.1 Закона о туристской деятельности установлено, что турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Согласно преамбуле Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В силу пункта 1 статьи 29 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Поскольку ответчиком обязательства по заключенному между сторонами Договору исполнены с существенными недостатками и не в полном объеме, суд приходит к выводу о правомерности требований истца о расторжении договор на оказание экскурсионных услуг и взыскании с ответчика 15000 рублей, оплаченных по Договору и убытков в размере 2750 рублей, потраченных за проживание в гостинице г. Тбилиси в сумме 1250 рублей и стоимость автобусного сообщения г. Тбилиси-г. Владикавказ в сумме 1500 рублей. 

Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В силу п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку судом установлен факт нарушения ответчиком прав истца, как потребителя, суд приходит к выводу о том, что истцу неправомерными действиями последнего причинен моральный вред, так как истец испытывал неудобства, связанные с необходимостью самостоятельно организовывать свой отдых, тратить время на поиск гостиницы и средства передвижения. В связи с этим суд полагает возможным с учетом требования разумности и справедливости, степени переживаний, взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей.

В соответствии с положениями ч. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку судом установлено нарушение прав истца, в добровольном порядке требования ответчиком удовлетворены не были, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 13875 рублей.

Поскольку истец освобожден от уплаты госпошлины при подаче иска, то с ответчика подлежит взыскать в пользу местного бюджета государственная пошлина в размере 1448,75 рублей.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд -

РЕШИЛ:

Исковое заявление ФИО1 ФИО9 – удовлетворить частично.

Расторгнуть договор на оказание экскурсионных услуг, заключенного 15.04.2019 года между ФИО1 ФИО10 и ИП ФИО2 ФИО11.

Взыскать с ИП ФИО2 ФИО12, ДД.ММ.ГГГГ г. рождения, уроженка № (ИНН 

<

***> ОГРНИП 

<

***>) в пользу ФИО1 ФИО13 сумму уплаченную по договору 15000 рублей, убытки в размере 2750 рублей, моральный вред в размере 10000 рублей, штраф в размере 13875 рублей, а всего сумму 41625 рублей.

В остальной части иска – отказать.

Взыскать с ИП ФИО2 ФИО14, ДД.ММ.ГГГГ г. рождения, уроженка г. ДД.ММ.ГГГГ (ИНН 

<

***> ОГРНИП 

<

***>) в пользу местного бюджета судебные расходы в размере 1448,75 рублей.

Решение суда может быть обжаловано в Севастопольский городской суд через суд, принявший решение, в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме. 

Решение в окончательной форме принято 09 декабря 2019 года.

Судья Нахимовского районного

суда г. Севастополя А.С. Лемешко