№2-1938/2019

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

15 мая 2019 года г. Старый Оскол

Старооскольский городской суд Белгородской области в составе:

председательствующего судьи Михайловой Н.Ю., 

при секретаре судебного заседания Абдуллаевой В.Ю.,

с участием представителя истца – адвоката Медведевой А.А. (удостоверение №749, ордер №006918 от 15.04.2019 года), представителя ответчика – общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» (ООО ТТ-Трэвел») ФИО1 (доверенность от 09.01.2019 года, сроком до 31.12.2019 года), 

в отсутствие истца ФИО4, представителя третьего лица – ООО «Времена года», извещенных о времени и месте судебного разбирательства своевременно и надлежащим образом, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО3 к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о взыскании уплаченных за туристический тур денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

У С Т А Н О В И Л:

ДД.ММ.ГГГГ между ФИО3 и ООО «Времена года», выступающего туристическим агентом туроператора ООО «ТТ-Трэвел», заключен договор № на оказание туристских услуг, согласно которому истцом была приобретена туристская путевка № на себя, ФИО5 и несовершеннолетнего ФИО6 на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, турпоездка в Черногорию- Бечичи, стоимостью 578800 рублей.

Истцом была произведена оплата путевки в полном объеме в кассу ООО «Времена года».

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в ООО «Времена года» с заявлением об изменении даты тура с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, указав, что с фактически понесенными затратами согласен.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО3 обратился к ООО «Времена года» с заявлением, в котором просил минимизировать штрафные санкции по договору № от ДД.ММ.ГГГГ, так как воспользоваться туром не имел возможности в связи с ухудшением состояния здоровья и нахождением на стационарном лечении с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «ТТ-Трэвел» перечислило ООО «Времена года» денежные средства в сумме 240665 рублей, которые ООО «Времена года» были возвращены истцу.

Дело инициировано иском ФИО3, просившего суд, с учетом уточнения заявленных требований, взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в его пользу денежные средства в сумме 338135 рублей, неустойку в сумме 578800 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 100000 рублей, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в его пользу. 

Требования обосновал невозможностью осуществления туристической поездки в связи с болезнью, невыполнением ответчиком обязательств по возврату денежных средств в полном объеме при отсутствии доказательств фактически понесенных расходов.

В судебном заседании представитель истца адвокат ФИО7 заявленные требования поддержала.

Представитель ответчика ООО «ТТ–Трэвел» ФИО8 иск не признал, ссылаясь на то, что часть оплаченных истцом денежных средств в размере 28160,60 рублей подлежит возврату истцу турагентом ООО «Времена года», поскольку ответчику были перечислены денежные средства в сумме 550639,40 рублей. При этом, ответчиком фактически были понесены расходы в размере 309974,40 рублей, из которых: авиаперелет к месту отдыха и обратно – 52920 рублей, проживание в отеле за 10 ночей (включая трансфер в/из отеля) – 257054 рубля. Ссылался на то, что указанные услуги были забронированы и оплачены ответчиком, что подтверждается выданным туристам комплектом документов, в который, в том числе, входят невозвратные авиабилеты и ваучер на проживание в отеле. Требования о компенсации морального вреда, неустойки и штрафа считает необоснованными, поскольку отказ от тура произошел по обстоятельствам, не зависящим от туроператора, требование потребителя о возврате денежных средств было удовлетворено. В случае удовлетворения иска просил об уменьшении размера взыскиваемой неустойки в соответствии со ст. 333 ГК РФ.

Исследовав в судебном заседании обстоятельства по представленным сторонами доказательствам, суд признает исковые требования заявителя обоснованными и подлежащими удовлетворению в части.

Заявителем представлены суду убедительные и достаточные доказательства, частично подтверждающие наличие оснований для удовлетворения заявленных им требований. 

Отношения, возникшие между сторонами при оказании туристских услуг регулируются нормами главы 39 Гражданского кодекса РФ, Федерального Закона от 24.11.1996 №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 "О защите прав потребителей".

На основании ч. 1 ст. 10 ФЗ РФ от 24.11.1996 г. №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Поставщиком туристского продукта истца являлось ООО «ТТ-Трэвел» на условиях имеющегося с ООО «Времена года» агентского договора (присоединения), утвержденного приказом генерального директора ООО «ТТ-Трэвел» № от ДД.ММ.ГГГГ, заявления о присоединении к агентскому договору.

В силу договора № на оказание туристских услуг от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Времена года», являясь агентом туроператора ООО «ТТ-Трэвел», приобрело туристский продукт для ФИО3

В соответствии с п.1.1 указанного договора, согласно туристской путевке № ФИО3 был приобретен тур на 3 человек (ФИО3. ФИО5 и ФИО6): Черногоря – Бечичи - SPLENDID CONFERENCE & SPA RESORT HOTEL 5*, на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

При заключении договора истцом в ООО «Времена года» ДД.ММ.ГГГГ было оплачено 500000 рублей, ДД.ММ.ГГГГ – 78800 рублей, что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ.

Как следует из платежных поручений № от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Времена года» были перечислены в ООО «ТТ-Трэвел» денежные средства в размере 500000 рублей и 50639 рублей 40 копеек.

Согласно заказу тура от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Времена года» просило ООО «ТТ-Трэвел» забронировать тур на имя ФИО3, ФИО5, ФИО6 по маршруту Москва-Черногория/Бебичи – Москва на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ год.

Из подтверждения ООО «ТТ-Трэвел» 3201726 от ДД.ММ.ГГГГ следует, что на имя ФИО3, ФИО5, ФИО6 был забронирован тур по маршруту Москва-Черногория/Бебичи – Москва на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Доверенностью № от ДД.ММ.ГГГГ подтверждается право руководителя ООО «Времена года» ФИО9 заключить от имени ООО «ТТ-Трэвел» договор о реализации сформированного ООО «ТТ-Трэвел» туристского продукта по подтвержденной ООО «ТТ-Трэвел» заявке № и принять от туристов денежные средства по указанной заявке в качестве оплаты договора реализации туристского продукта, сформированного ООО «ТТ-Трэвел» и получить в ООО «ТТ-Трэвел» и передать туристам по указанной заявке все необходимые документы по туру.

Из ч. 5 ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии с абз. 4 ч. 6 ст. 10 указанного закона к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в ООО «Времена года» с заявлением об изменении даты тура с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, указав, что с фактически понесенными затратами согласен.

Согласно аннуляции ООО «ТТ-Трэвел» 3201726 от ДД.ММ.ГГГГ приобретенный ФИО3 тур был аннулирован. 

В письмах от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Времена года» просило ООО «ТТ-Трэвел» о минимизации штрафов, поскольку при подборе тура были перепутаны месяцы бронирования (забронирован тур на июль вместо августа).

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Времена года» обратилось к ООО «ТТ-Трэвел» с заявлением о минимизации штрафных санкций по аннулированной заявке № и возврате денежных средств, что подтверждается перепиской по электронной почте.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Времена года» обратилось к ООО «ТТ-Трэвел» с заявлением о минимизации штрафных санкций по аннулированной заявке № поскольку туристы не смогли вылететь, что подтверждается перепиской по электронной почте.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО3 обратился к ООО «Времена года» и ООО «ТТ-Трэвел» с заявлениями, в которых просил минимизировать штрафные санкции по договору № от ДД.ММ.ГГГГ, так как воспользоваться туром не имел возможности в связи с ухудшением состояния здоровья и нахождением на стационарном лечении с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно справке-заключению ОГБУЗ «Городская больница № 

<

адрес>» ФИО3 в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ находился на стационарном лечении в терапевтическом отделении ОГБУЗ «Городская больница № 

<

адрес>» с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Проводилась неотложная специализированная помощь.

ООО «Времена года», в свою очередь, ДД.ММ.ГГГГ обратилось к ООО «ТТ-Трэвел» с заявлением, в котором просило произвести возврат денежных средств по заявке 3201726 в связи с аннуляцией от ДД.ММ.ГГГГ в сумме 3220 EUR (двести сорок одна тысяча четыреста восемьдесят девять рублей) по курсу 75,0 руб. 

Как следует из объяснений сторон и подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «РТТ-Трэвел» перечислило ООО «Времена года» денежные средства в сумме 240665 рублей на основании письма от ДД.ММ.ГГГГ.

Из объяснений представителя истца установлено, что ФИО3 получил от ООО «Времена года» денежные средства в сумме 240665 рублей.

До настоящего времени оставшаяся часть истцу не перечислена.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО3 обратился в ООО «ТТ-Трэвел» с претензией, в которой просил произвести полный возврат стоимости тура № и (или) предоставить документы, подтверждающие фактические расходы туроператора, связанные с бронированием тура. Факт получения ответчиком претензии ДД.ММ.ГГГГ подтверждается отчетом об отслеживании отправления с почтовым идентификатором 30950227066475, представителем ответчика не оспаривался.

Согласно статье 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.

В силу статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абз. 3 статьи 9 вышеуказанного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с абз. 4 статьи 9 Закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Также в соответствии с абз. 5 названной статьи Закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Из разъяснений, данных в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. 

В силу ч. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Названная норма регулирует случаи, когда исполнитель понес расходы в счет еще не оказанных услуг до момента отказа от исполнения договора заказчиком.

Аналогичная норма содержится в ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 "О защите прав потребителей" и предусмотрена пунктами 5.6., 5.7. заключенного между истцом и ООО «Времена года» договора.

К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами.

В обоснование фактически понесенных расходов по делу ответчиком представлены субагентский договор №А2-1088/17 о предоставлении субагенту прав продажи перевозок и дополнительных сопутствующих услуг на бланках СПД и электронных билетах СВВТ, перевозчиков и ИАТА, заключенный ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Авиа центр» и ООО «ТТ-Трэвел», платежное поручение № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 2000000 рублей об оплате ООО «ТТ-Трэвел» ООО «Авиа центр» авиабилетов по договору №А2-1088/17 от ДД.ММ.ГГГГ, детализация к платежному поручению, в соответствии с которой ДД.ММ.ГГГГ были приобретены авиабилеты на имя ФИО11 на общую сумму 52920 рублей, агентский договор, заключенный между ООО «ТТ-Трэвел» и «ФИО2 Холдингз ФИО2» на оказание услуг по размещению туристов, поручение на перевод иностранной валюты № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 500000 рублей, ответ директора «ФИО2» от ДД.ММ.ГГГГ, согласно которому в связи с частичной реализацией услуг размещения в отеле по причине не заезда туристов по брони 3201726 удержана сумму в размере 3402 евро, возврату не подлежит.

Представленная ООО «ТТ-Трэвел» детализация об оплате указанных услуг на иностранном языке не может быть принята в качестве надлежащего доказательств по делу, поскольку судопроизводство в РФ ведется на русском языке.

Доводы представителя ответчика о том, что фактически понесенными расходами является стоимость авиабилетов, оплаченных им перевозчику, являются несостоятельными, поскольку данные платежи по своей сути являются авансовыми платежами, а не фактическими затратами туроператора по оплате авиабилетов для конкретного туриста. Документы, которые подтверждали бы реально осуществленные расходы по исполнению договора, к каковым могли быть отнесены расходы ответчика на приобретение билетов, штрафных санкций за отказ от авиаперелета, доказательств, что билеты не могли быть переоформлены на других лиц, суду не представлено. 

Ссылки на невозвратность билетов являются несостоятельными, поскольку это условие отсутствует в договоре на оказание туристских услуг. 

Также неубедительными являются доводы о фактически понесенных расходах, связанных с оплатой проживания, поскольку доказательств о том, что истцу и его семье были забронированы конкретные номера, которые в дальнейшем не были заняты другими туристами, суду также не представлено.

Исходя из представленных ответчиком документов, суд приходит к выводу о том, ООО «ТТ-Трэвел» суду не представлено доказательств, свидетельствующих о несении им каких-либо расходов, связанных с неосуществлением истцом туристической поездки, в связи с чем оснований для удержания их из стоимости путевки в соответствии с пунктом 5.6 договора на оказание туристских услуг от ДД.ММ.ГГГГ, не имеется.

При этом, доводы представителя ответчика о том, что не подлежит взысканию с ООО «ТТ-Трэвел» удержанная третьим лицом ООО «Времена года» денежная сумма в размере 28160 рублей 60 копеек, являются необоснованными, поскольку обеспечение оказания туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, осуществляется туроператором, независимо от того, привлекался ли турагент к оказанию этих услуг. Именно, ООО "ТТ-Трэвел» для ФИО3 являлся непосредственным исполнителем туристских услуг. Следовательно, участие ООО «ТТ-Трэвел» в качестве туроператора в спорных отношениях соответствует нормам действующего законодательства, регламентирующего отношения в сфере оказания туристических услуг, которое допускает реализацию туристского продукта турагентом, однако не освобождает туроператора от обязанности по обеспечению оказания туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, либо возврату денежной суммы при отказе от таких услуг заказчика.

На основании изложенного, в соответствии с ч.1 ст. 782 ГК РФ, ст.ст. 6, 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", взысканию с ООО «ТТ-Трэвел» » в пользу истца подлежит денежная сумма в размере 338135 рублей (578800 рублей – 240665 рублей = 338135 рублей).

В соответствии с положениями ст. 31 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», в связи с нарушением ответчиком сроков удовлетворения требования потребителя истцом произведен расчет неустойки в размере 3% от уплаченной покупателем суммы за каждый день просрочки согласно следующему расчету: 

578800 *3%*38 дней (с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ)= 658920

338135 *3%*284 дня (с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ), но не более 228135 рублей.

С учетом требований Закона РФ «О защите прав потребителей» о том, что размер неустойки не может превышать 100% от стоимости оказанной услуги, указанной в договоре, истец просил взыскать с ответчика неустойку в размере 578800 рублей.

Учитывая несоразмерность суммы начисленной неустойки последствиям нарушения обязательства, наличие возражений ответчика, суд считает возможным, в соответствии со ст. 333 ГК РФ, снизить размер неустойки до 150000 рублей, поскольку вышеуказанная правовая норма обязывает суд установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного размера ущерба, причиненного в результате нарушения ответчиком обязательств по договору. 

Поскольку судом установлен факт нарушения ООО «ТТ-Трэвел» прав ФИО3 как потребителя, в силу ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» № от ДД.ММ.ГГГГ, требование истца о взыскании с ответчика в его пользу компенсации морального вреда подлежит удовлетворению частично, с учетом степени вины исполнителя и понесенных истцом нравственных страданий в сумме 5000 рублей. В остальной части требования о компенсации морального вреда подлежат отклонению.

В соответствии с требованиями п.6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 года, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в пользу потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, взысканию с ООО «ТТ-Трэвел»» в пользу истца подлежит штраф в сумме 246567 рублей 50 копеек (338135 руб. +150000 руб. +5000 руб.) : 2 = 246567,50 руб.)

Оснований для снижения размера штрафа суд не усматривает.

В соответствии с ч.1 ст. 103 ГПК взысканию с ответчика в бюджет Старооскольского городского округа Белгородской области подлежит государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, пропорционально удовлетворенным требованиям в сумме 8081,35 рублей (за требование имущественного характера) и 300 рублей (за требование о компенсации морального вреда), в общей сумме 8381 рубль 35 копеек.

Руководствуясь ст.ст. 194 – 199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования ФИО3 к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о взыскании уплаченных за туристический тур денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, удовлетворить в части.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО3 уплаченную по договору денежную сумму в счет оплаченной туристической путевки в размере 338135 рублей, неустойку за нарушение сроков выполнения требований в сумме 150000 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 5000 рублей, штраф в сумме 246567 рублей 50 копеек.

В удовлетворении иска ФИО3 к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о взыскании уплаченных за туристический тур денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, в остальной части, отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» в бюджет Старооскольского городского округа государственную пошлину в размере 8381 рубль 35 копеек.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме через Старооскольский городской суд в судебную коллегию по гражданским делам Белгородского областного суда.

Решение принято в окончательной форме 20 мая 2019 года.

Судья Н.Ю. Михайлова