Дело (УИД) № ***

Производство № 2-3013/2025

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

29 декабря 2025 года Сызранский городской суд Самарской области в составе судьи Сергеевой О.И., при секретаре Пашиной К.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «ДНС Ритейл» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «ДНС Ритейл» с требованиями о взыскании стоимости товара, неустойки, убытков, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов. В обосновании требований истец указала, что она заключил с ответчиком договор розничной на приобретение сотового телефона * * * imei № *** стоимостью 84 199 руб. Обязательства по договору купли-продажи истцом исполнены в полном объеме. В период эксплуатации, за пределами гарантийного срока установленного производителем, но в пределах двух лет, вышеуказанный товар перестал отвечать требованиям, изложенным в руководстве по эксплуатации.

В целях восстановления нарушенного права пользования товаром ненадлежащего качества, для получения консультаций, направления претензии и отправки ее ответчику, истец обратился в ООО «ЮрКомпани», оказывающую юридический услуги, в результате чего, понес убытки в размере 5 000 руб.

<

дата> в адрес ответчика была направлена претензия о возврате стоимости некачественного товара, возмещении расходов по договору оказания юридических услуг, компенсации морального вреда, разницы в цене товара. В случае необходимости проведения проверки качества, истец просил сообщить дату, время и место, изъявив желание присутствовать при проверке, и по результату таковой, был заявлен возврат денежных средств.

<

дата> в адрес истца поступил ответ на претензию, в которой указано, что с целью проведения расширенной проверки качества ответчик просит обратиться в сервисный Центр - «DNS», расположенный по адресу: 

<

адрес> либо передать товар для проведения проверки качества в магазин, по месту приобретения, в полной комплектации и с оригиналами документов, подтверждающих покупку. Товар в полной комплектации необходимо предоставить 

<

дата> в 10-00 час. Данный ответ был получен истцом на следующий день после приглашенной даты для проведения проверки качества, то есть ответчик заблаговременно о дате ПК не известил надлежащим способом. Уведомление о вручении телеграммы ответчику вернулось, в связи с чем, ответчик знал, по каким причина истец не мог явиться в назначенную им дату. В последующем с истцом более не связывался, дату проверки качества не назначал.

В данном случае, как по месту исполнения основного обязательства, так и по встречному обязательству – местом исполнения является 

<

адрес> – то есть место жительства потребителя. Требования истца по организации проверки качества в его присутствии по месту приобретения устройства на базе сервисного центра в г. Сызрани оставлены без удовлетворения.

Для определения характера проявившегося недостатка и его фиксации, истец обратился в независимую экспертную организацию ООО «Сервис-Групп». Согласно акту технической проверки № *** от 

<

дата> в смартфоне (аппарате) обнаружен дефект, причиной возникновения которого послужили производственные недостатки – «выход из строя системной платы», «выход из строя дисплейного модуля», заявленный недостаток «не включается» подтвердился. Общая стоимость восстановительного ремонта невозможно по причине прекращения обслуживания продуктов Apple и закрытия сервисных центров компанией Apple на территории РФ. За проведение независимой товароведческой экспертизы и составление заключения эксперта истец оплатил 8 000 руб. До настоящего времени требования истца не удовлетворены, в связи с вышеуказанными обстоятельствами истец обратился с данным иском в суд.

Истец в судебное заседание не явился, предоставил суду заявление о рассмотрении дела без ее участия.

Представитель истца ФИО2 в судебное заседание не явилась, представила суду письменные пояснения, в которых исковые требования поддержала в полном объеме, просила рассмотреть дело без ее участия. Дополнительно пояснила, что в товаре имеется существенный производственный недостаток, что подтверждается как досудебной экспертизой, так и судебной экспертизой, проведенной в ходе судебного разбирательства. Проверка качества ответчиком надлежащим образом, не организована. Ответчиком допущены существенные нарушения, а именно нарушены положения о месте исполнения обязательства, а также нарушено право потребителя на участие при проведении проверки качества. В претензии, потребитель указывал, что желает принять участие при проведении проверки качества, а также указывал на свою готовность прибыть к месту проведения проверки качества лично, однако, ответчик данные заявления потребителя во внимание не принял, чем нарушал права потребителя. Представитель истца в ходе судебного заседания указала, что потребитель обратился к ответчику, пытаясь исполнить все встречные требования, ответчик всеми возможными способами пытался права потребителя ущемить, нарушал сроки и порядок проведения проверки качества. Возражала против применения положений ст. 333 ГК РФ к размерам штрафных санкций, сославшись на невозможность применения положений данной статьи в отношении коммерческой организации, при отсутствии подобного заявления, а также указала, что истец самостоятельно ограничил период, а соответственно и размер неустойки, в связи с чем, ее размер на данный момент не выходит за пределы соразмерности и разумности. Направленные ответчиком на банковские реквизиты представителя истца денежные средства в виде стоимости товара, убытков в виде процентов по кредитному договору истцом получены, однако, исполнение требований в процессе рассмотрения дела, не говорит о добровольности удовлетворения, в связи с чем, подлежит взысканию неустойка и штраф, в том числе с учетом стоимости некачественного товара.

Ответчик ООО «ДНС Ритейл» надлежаще извещенный о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание также не явился. Представитель ФИО3 в письменных возражениях, указал, что со стороны истца допущены действия, предусмотренные ст. 10 ГК РФ - злоупотребление правом. Спора о причинах возникновения недостатков до обращения истца в суд не было. Клиенту предоставлен в установленный законом срок ответ на претензию, истец уклонилась от проведения проверки качества, в связи с чем считает, что истец умышленно затянул обращение в суд и рассмотрение дела с целью получения неустойки. Следовательно, истец злоупотребляет правами. Ответственность за нарушение прав потребителей, в том числе, продавца, наступает в случае виновного уклонения от исполнения требований потребителя, поскольку со стороны продавца виновного уклонения от исполнения обязательства нет, указывает на отсутствие оснований для взыскания с ответчика в пользу истца штрафных санкций, поскольку ответчиком не было совершено виновных недобросовестных действий по уклонению от исполнения законных требований потребителя, потребитель уклонился от передачи товара продавцу для проведения проверки качества товара. В соответствии с материалами дела и установлено результатами судебной экспертизы, что недостаток в товаре носит вероятностный характер и не обладает признаками существенности. В случае удовлетворения требований истца, просил применить положения ст. 333 ГК РФ к размеру штрафных санкций, а также возложить на истца обязанность по возврату товара и судебную неустойки на случай нарушения сроков удовлетворения данного требования. Дополнительно приобщил к материалам дела платежное поручение № *** от 

<

дата> о выплате истцу стоимости некачественного товара в размере 84 199 руб.

Информация о движении дела своевременно размещена на официальном интернет-сайте Сызранского городского суда Самарской области- * * *.

С учетом положений ст. 167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц в порядке очного производства.

Суд, исследовав письменные материалы дела, полагает исковые требования подлежат частичному удовлетворению.

В соответствии со ст. 4 Закона Российской Федерации от 

<

дата> № *** «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого, соответствует договору (п. 1). При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (п. 2).

Согласно п. 1 ст. 18 Закона «о защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Перечисленные требования предъявляются потребителем продавцу, либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (п. 2 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

В силу п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Как установлено в п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В соответствии со ст. 19 п. 5 Закона «О Защите прав потребителей» В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные ст. 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В силу п. 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 

<

дата> № ***, приобретенный истцом смартфон относится к технически сложным товарам.

Ст. 13 Закона о защите прав потребителей установлено, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (п. 1).

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором (п. 2).

Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом (п. 4).

В силу положений ст. 22 Закона о защите прав потребителей требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей, за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Как следует из п. 2 ст. 23 Закона о защите прав потребителей, в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные ст. ст. 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные ст. 18 настоящего Закона.

В соответствии с разъяснениями, данными в п. 28 указанного выше Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 

<

дата> № ***, при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце.

Судом установлено, что 

<

дата> истцом приобретен сотовый телефон * * * imei: № *** (устройство), стоимостью 84 199 руб. Указанные обстоятельства подтверждаются кассовым чеком и предложением от 

<

дата> № № ***, оригиналы, которых приобщены к материалам дела.

В период эксплуатации, за пределами гарантийного срока, но в пределах 2-х лет, в товаре был обнаружен недостаток.

В связи с указанными обстоятельствами, для получения консультаций, составления претензии и отправки ее ответчику, истец обратился в ООО «ЮрКомпани», Истцу была оказана юридическая помощь по составлению претензии, в связи с чем истцом понесены расходы в размере 5 000 руб., что подтверждается Договором оказания услуг (претензионное письмо) от 

<

дата>, актом выполненных работ от 

<

дата>, квитанцией КПО б/н от 

<

дата> на имя ФИО1, на сумму 5 000 руб.

Руководствуясь п. 1 ст. 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» 

<

дата> потребитель направил продавцу товара претензию с требованием о принятии отказа от исполнения договора купли-продажи, возврата уплаченной за товар денежной суммы, о возмещении убытков, компенсации морального вреда. Также в претензии потребитель указал, что в случае возникновения необходимости в проведении проверки качества товара, просит провести в его присутствии и по месту заключения договора, денежные средства выдать наличным расчетом в кассе магазина. Данная претензия была направлена по адресу филиала юридического лица, который указан в кассовом чеке как адрес для направления претензии, и была вручена ответчику 

<

дата>, что подтверждается отчетом об отслеживании почтового отправления 8051570715794.

<

дата> в адрес истца поступил ответ на претензию (телеграмма от 

<

дата>), согласно которому ответчик просил сдать товар для проверки качества по месту приобретения товара. Проверка качества с личным участием назначена на 

<

дата> в 10.00 в 

<

адрес>.

Ответчику был доставлен отчет о вручении телеграммы, в связи с чем, суд приходит к выводу, что ответчику было известно о несвоевременном ее вручении, после даты назначенной проверки качества товара, однако действий по организации проверки качества не предпринимал, повторно потребителя о новой дате проверки качества потребителя не извещал, доказательств обратного ответчиком не представлено.

На основании п. 5. ст. 19 ЗоЗПП, а также с целью определения характера проявившегося недостатка и его фиксации, истец обратился в независимую экспертную организацию ООО «Сервис-Групп».

Согласно акту технической проверки № *** от 

<

дата> в смартфоне (аппарате) обнаружен дефект, причиной возникновения которого послужили производственные недостатки – «выход из строя системной платы», «выход из строя дисплейного модуля», заявленный недостаток - «не включается» подтвердился.

Общая стоимость восстановительного ремонта невозможно по причине приращения обслуживания продуктов Apple и закрытия сервисных центров компанией Apple на территории РФ.

За проведение независимой товароведческой экспертизы и составление заключения эксперта истец оплатил 8 000 руб.

Потребитель, считая, что нарушены его права, предусмотренные ст. 309, 314, 316, 328 ГК РФ о надлежащем исполнении, месте исполнения, сроках исполнения основного и встречного обязательств, 

<

дата> обратился с иском в Сызранский городской суд Самарской области о защите прав потребителей.

В ходе судебного разбирательства по ходатайству представителя ответчика была назначена судебная товароведческая экспертиза.

Согласно заключению судебной экспертизы № *** от 

<

дата>, проведенной и составленной экспертом ООО «Лаборатория судебной экспертизы ФЛСЭ» ФИО4 в представленном к экспертизе аппарате выявлен недостаток - мобильный телефон * * *, серийный номер: № ***, imei: № *** имеет дефект: не включается, не заряжается. Определить наличие каких-либо других недостатков (дефектов) в исследуемом мобильном телефоне не представляется возможным. Дефект вызван неисправностью основной платы устройства. Основная плата является минимальной сборочной единицей - компонент устройства. Следов нарушения правил эксплуатации (механические повреждения, повреждения вызванные воздействием влаги, высоких или низких температур, электрическим током, коррозией, окислением; повреждения, вызванные попаданием инородных предметов, пыли; повреждения, вызванные использованием неоригинальных аксессуаров и/или неоригинального ПО, в том числе закаченных файлов, приложений из вне, вредоносных программ, нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действия третьих лиц или непреодолимой силы), способных повлиять на образование выявленного дефекта, не обнаружено. Дефект носит производственный характер. При проведенном маркетинговом исследовании рынка продаж смартфонов (открытые источники информационно-коммуникационной сети Интернет) на момент проведения исследования экспертом установлено, среднерыночная стоимость нового, аналогичного товара на момент проведения судебной товароведческой экспертизы составляет 55 373 руб. Для устранения выявленного недостатка ремонтные операции необходимо производить путем замены системной платы на новую (модульным способом). По информации, размещенной на сайте производителя (https://getsupport.apple.com/repair-locations?locale=ru RU) авторизованные сервисные центры Apple в России отсутствуют. Фирма Apple не осуществляет поставку основных плат для ремонта мобильных телефонов * * *. Таким образом, мобильный телефон * * *, модель: № ***, серийный номер: № *** imei: № *** имеет дефект, не устранимый в условиях сервисного центра. Устранение дефектов товара в условиях неавторизованного сервисного центра не рассматривается, поскольку представляет собой кустарный ремонт с нарушением технологии производителя.

Дополнительных вопросов, ходатайств о назначении повторной судебной экспертизы ответчиком не заявлялось.

Оснований подвергать сомнению указанное экспертное заключение у суда не имеется, поскольку оно соответствует требованиям, предъявляемым к доказательствам положениями ГПК РФ. Судебная экспертиза проведена аттестованным экспертом, имеющим необходимый опыт и обладающим специальными познаниями для разрешения поставленных перед ним вопросов. Данные обстоятельства подтверждены соответствующими документами, приложенными к заключению эксперта. При проведении экспертизы был осмотрен объект исследования, экспертом, предупрежденным об уголовной ответственности по ст. 307 УК РФ, имеющим соответствующее образование, подготовку и стаж работы. Выводы эксперта являются научно-технически и нормативно обоснованными, логичными и последовательными. Заключение эксперта соответствует требованиям и условиям, предусмотренным законом, также экспертом даны исчерпывающие пояснения о ходе исследования и сделанных им выводах.

В связи с изложенным, суд находит, что оснований для назначения повторной экспертизы суд не усматривает, поскольку повторная экспертиза по тем же вопросам, проведение которой поручается другому эксперту или другой комиссии экспертов, может быть назначена судом лишь в случае возникновения сомнений в обоснованности заключения эксперта или наличия противоречий в выводах эксперта (ч. 2 ст. 87 ГПК РФ), чего в данном случае не имеется. При этом суд учитывает, что, в силу принципа правовой определенности, стороны не вправе требовать пересмотра выводов заключения судебной экспертизы, назначенной по определению суда, только в целях проведения повторной экспертизы и получения нового заключения другого содержания. Иная точка зрения на то, какие должны быть выводы в заключение экспертизы, не может являться поводом для назначения повторной или дополнительной экспертизы и постановки под сомнение выводов экспертизы, назначенной по определению суда.

Кроме того, производственный характер недостатка товара подтверждаются актом технической проверки ООО «Сервис-Групп № *** от 

<

дата>, содержащим аналогичные выводы.

Оценивая представленные доказательства в совокупности, суд считает установленным, что недостатки, препятствующие использованию телефона по назначению, являются производственными, то есть возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Рассматривая вопрос о наличии признаков существенности, суд исходит из следующего: Авторизованным называется сервисный центр, который заключил договор с производителем техники или его официальным представительством в России. Этот договор дает право выполнять гарантийный и пост гарантийный ремонт, техобслуживание, настройку устройств и оборудования. Статус АСЦ подразумевает соответствие жестким требованиям завода-изготовителя.

Как указано экспертом, согласно политики компании Apple Inc, способ устранения выбирает специалист центра обслуживания после проведения диагностики, однако в настоящий момент в авторизованные сервисные центры не поставляются детали для ремонта при неисправной материнской плате.

Неавторизированным сервисным центром не гарантируется наличие оригинальных запасных частей на дату поступления спорного товара на ремонт в данный центр, а также того, что стоимость устранения недостатка является фиксированной.

Данные обстоятельства указывают на то, что достоверных и объективных доказательств, подтверждающих, что недостаток, обнаруженный в спорном товаре, является несущественным, материалы дела не содержат. Устранение недостатка в товаре не авторизованным сервисным центром компании ответчика, запрещен производителем, а продавец, используя бренд и качество продукции Эппл для целей реализации товара, не установил механизм по качественному устранению недостатка в товаре, регламентированный производителем. Данная позиция истца поддержана и вышестоящими судами (Кассационное определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции по делу № *** от 

<

дата>).

В связи с чем, на основании п.п. а п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № *** от 

<

дата>, суд приходит к выводу, что товар имеет существенный недостаток по признаку его неустранимости, что в совокупности дает потребителю право предъявить требования, предусмотренные ст. 18 названного Закона, в том числе к продавцу.

Ответчик, при рассмотрении дела, характер и существенность недостатка не оспаривает, в части возврата стоимости товара исковые требования признал, в подтверждение чего предоставил платежное поручение о перечислении представителю истца денежных средств в размере стоимости товара, денежные средства в качестве исполнения требований приняты истцом. Суд, принимает частичное признание ответчиком исковых требований в части возврата стоимости товара.

При таких обстоятельствах требования истца о возврате стоимости товара подлежат удовлетворению, с ответчика должна быть взыскана стоимость некачественного товара сотовый телефон * * * imei: № *** в размере 84 199 руб. Решение в данной части считать исполненным.

В силу абз. 2 п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей следует обязать истца возвратить некачественный товар продавцу. При этом, в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О Защите прав потребителей» при расторжении договора купли-продажи, возврат товара производится потребителем после выплаты денежных средств и за счет продавца. Что в свою очередь накладывает на продавца встречную обязанность по приему товара. Истец заявил требование об обязании ответчика принять товар за его счет в течение 30 дней после получения истцом денежных средств, а также о взыскании с ответчика судебной неустойки в размере 1% от цены товара, за каждый день просрочки исполнения решения суда начиная с 31 дня, после получения истцом денежных средств.

В соответствии с п. 52 Постановления Пленума ВС РФ № *** от 

<

дата> при удовлетворении требования потребителя об обязании произвести определенные действия, связанные с исполнением, суду в каждом случае следует указывать в резолютивной части решения срок, в течение которого ответчик обязан совершить эти действия (ч. 2 ст. 206 ГПК РФ).

В соответствии с п. 52 Постановления Пленума ВС РФ № *** от 

<

дата>, ст. 206 ГПК РФ, в случае установления обязанности об исполнении в натуре суду подлежит установить сроки исполнения требований. Суд считает разумным обязать истца передать товар ответчику в течение 30 дней с момента вступления решения в законную силу, а ответчика в тот же срок обязать принять некачественный товар за свой счет.

В соответствии со ст. 308.3 ГК РФ в случае неисполнения должником обязательства кредитор вправе требовать по суду исполнения обязательства в натуре, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, иными законами или договором либо не вытекает из существа обязательства. Суд по требованию кредитора вправе присудить в его пользу денежную сумму (п. 1 ст. 330) на случай неисполнения указанного судебного акта в размере, определяемом судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения (п. 4 ст. 1). Защита кредитором своих прав в соответствии с п. 1 настоящей статьи не освобождает должника от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства (глава 25). В соответствии с п. 31, 33 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 

<

дата> № *** «О применении судами некоторых положений ГК РФ об ответственности за нарушение обязательств» суд не вправе отказать в присуждении судебной неустойки в случае удовлетворения иска о понуждении к исполнению обязательства в натуре.

Сумма судебной неустойки определяется судом исходя из особенностей и характера дела. На основании указанных норм подлежит удовлетворению требование Истца о взыскании судебной неустойки на случай неисполнения решения суда в части обязанности принять товар, а также встречное требование ответчика об обязании истца такой товар возвратить. Исходя из характера правоотношений, заявленный истцом и ответчиком размер судебной неустойки суд находит чрезмерным, в связи с чем, считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца судебную неустойку в размере 200 руб. на случай неисполнения решения суда в части обязанности принять товар начиная с 31 дня после вступления решения в законную силу, а также взыскать с истца в пользу ответчика аналогичный размер судебной неустойки на случай нарушения сроков возврата товара.

Ввиду того, что требование истца об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы, изложенное в направленной продавцу претензии, не было добровольно удовлетворено ответчиком, суд приходит к выводу, что истец вправе требовать взыскания с ответчика неустойки, установленной ст. 23 Закона о защите прав потребителей.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (п. 5 ст. 18 Законом Российской Федерации от 

<

дата> № *** «О защите прав потребителей»). Таким образом, по смыслу указанных норм обоснованность заявленных продавцу (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требований относительно ненадлежащего качества товара, по общему правилу, может быть проверена последними лишь в случае исполнения потребителем обязанности по представлению такого товара, а потому предъявлению к продавцу (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требования о возврате уплаченной за товар суммы должен предшествовать возврат товара ненадлежащего качества. «Обзору судебной практики по делам о защите потребителей», утв. Президиумом Верховного Суда РФ 

<

дата>, в случае неисполнения представлению потребителем установленной законом обязанности (изготовителю, импортеру, уполномоченным организациям) его поведение с учетом положений ст. 1, пп. 1 и 2 ст. 10 ГК РФ и разъяснений, данных в абз. 4 п. 1 постановления Пленума Верховного Суда от 

<

дата> № *** «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», подлежит оценке соответствия требованиям добросовестности. При установлении факта злоупотребления правом суду надлежит отказывать во взыскании неустойки и штрафа, предусмотренных Законом о защите прав потребителей, поскольку применение данных мер ответственности возможно лишь в случае уклонения продавца (изготовителя, импортера, уполномоченной организации) от добровольного исполнения требований потребителя.

Оценивая действия сторон, суд дает оценку не только действиям истца, но и действиям ответчика. По настоящему делу к юридически значимым обстоятельствам, подлежащим установлению судом в целях разрешения вопроса об ответственности продавца за нарушение прав потребителя, является установление того, предпринимались ли потребителем действия по возврату товара ненадлежащего качества продавцу для выполнения последним обязанности по проведению проверки качества товара и добровольному удовлетворению требований потребителя.

Требования о добросовестном поведении распространяются и на продавца (изготовителя), уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера товара.

Предоставляя потребителю право по своему усмотрению воспользоваться одним из предусмотренных ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» способов исправления недостатков в товаре, законодатель имел целью именно восстановление нарушенного права.

В целях побуждения производителя, продавца, импортера, исполнителя не допускать нарушений прав потребителя, добровольно удовлетворять их законные требования, а также в целях компенсации причиненных потребителю неудобств и нравственных страданий, законодателем предусмотрено взыскание в пользу потребителя неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.

При этом продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер при реализации своих прав должны предпринимать все необходимые действия для того, чтобы минимизировать ущерб, причиненный потребителю продажей товара ненадлежащего качества, а не увеличивать его убытки.

Гарантируя право продавца (изготовителя), уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера товара провести проверку его качества и в случае необходимости экспертизу, законодатель не регламентировал конкретный порядок предоставления ему данного товара потребителем.

Таким образом, обязанность совершить конкретные действия для предоставления товара на осмотр на потребителя специальным законом не возложена, а потому применению в данном случае подлежат общие нормы о надлежащем исполнении обязательств. Надлежащее исполнение означает, что обязательство исполняется надлежащему лицу, в определенный срок и в надлежащем месте. Место, где должно быть произведено исполнение обязательства, влияет на распределение расходов по доставке и определяет место приемки и передачи товара, при этом оно обычно определяется либо в самом обязательстве, либо вытекает из его существа.

В настоящем случае обязательства, вытекающие для сторон из договора купли-продажи, возникли в месте совершения данного договора розничной купли-продажи, также по общему правилу, в соответствии со ст. 316 ГК РФ местом исполнения обязательства считается место жительства кредитора, а по требованию о передаче товара - место нахождения товара.

Применительно к положениям данной нормы права суд считает значимым обстоятельством факт заключения договора купли-продажи в г. Сызрань, где проживает потребитель, имеются подразделения продавца, изначально был передан товар и произведены расчеты за товар. В такой ситуации не предоставление товара на осмотр в 

<

адрес>, на расстоянии 200 км от места приобретения товара, нарушающим баланс интересов сторон. Судом учитывает, что при назначении проверки качества, действуя добросовестно, ответчик также должен был обеспечить минимизацию расходов потребителя для реализации его прав. Содержащийся в материалах дела ответ на претензии данному принципу не отвечает.

Кроме того, оценивая действия сторон, судом принимается во внимание, то обстоятельство, что потребитель еще в претензионном письме указал на свою готовность передать некачественный товар для проведения проверки качества товара, при соблюдении его прав на присутствие при ее проведении, при этом, направляя ответ на претензию, ответчик не проявил должной степени осмотрительности по своевременному извещению потребителя о назначенной дате проверки качества, зная что телеграмма была доставлена после назначенной даты, не предпринял действий по организации проверки качества и своевременному извещению потребителя о новой дате проведения таковой. (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 

<

дата> № ***, п. 3 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденный Президиумом ВС РФ от 

<

дата>).

Кроме того, суд находит обоснованными доводы истца о том, что Закон не содержит указания на то, что экспертное исследование должно проводиться в предложенной продавцом организации. Проведение исследования силами квалифицированного и не заинтересованного в исходе спора эксперта повышает шансы на удовлетворение заявленного требования и позволяет избежать продолжения спора. В случае передачи товара для проверки возникают риски изменения технического состояния товара за время его выбытия из владения потребителя. В частности, могут быть созданы доказательства нарушения потребителем правил эксплуатации. Кроме того, во избежание больших потерь у контрагента потребителя может появиться соблазн произвести несанкционированное устранение недостатков.

Проверка качества проведена истцом на платной основе по месту жительства, что говорит о возможности также со стороны ответчика произвести проверку качества силами третьих лиц, при отсутствии собственных ресурсов.

Суд учитывает, что в претензии от 

<

дата>, потребитель обозначил свою готовность предоставить товар для проведения проверки качества, в случае необходимости проведения таковой, просил ответчика соблюдать права потребителя и организовать проведение проверки качества с соблюдением положений п. 5 ст. 18 ЗоЗПП – в присутствии потребителя. Ответчик от организации и проведения проверки качества в соответствии с положениями п. 5 ст. 18 Закона «О Защите прав потребителей» уклонился, в связи с чем, в установленный законом срок требования потребителя рассмотрены не были, что является основанием для взыскания в пользу потребителя неустоек и штрафа.

Расчет периода просрочки произведен истцом следующим образом: Требование потребителя о возврате стоимости некачественного товара, компенсации морального вреда получено ответчиком 

<

дата> и в соответствии со ст. 22 Закона «О Защите прав потребителей» подлежало удовлетворению в срок, не превышающий 10 дней, то есть до 

<

дата>.

Просрочка исполнения обязательства по возврату стоимости товара указана истцом с 

<

дата>, исходя из даты получения претензии.

Истцом представлен расчет неустойки за просрочку исполнения требований о возврате стоимости товара с 

<

дата> по 

<

дата>, то есть за 60 дн. и рассчитан следующим образом: (84 199 *1%) руб. * 60 дн.= 50 519,40 руб.

Также истцом указано, что начисление данной неустойки производится до момента фактического исполнения требований.

В соответствии с ч. 3 ст. 196 ГПК РФ Суд принимает решение по заявленным истцом требованиям. В связи с чем, суд считает необходимым произвести расчет заявленной истцом неустойки

Период просрочки исполнения требований о возврате стоимости товара исчисляется с 

<

дата> по день исполнения данных требований, то есть по 

<

дата> и составляет 252 дня, неустойка за указанный период составит (84 199*1%)*252 = 212 181,48 руб.

Согласно ст. 330 ГК РФ неустойкой признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.

Как следует из п. 1 ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

При определении размера неустойки суд учитывает, что размер заявленной неустойки значительно приближен к стоимости некачественного товара, явно несоразмерен последствиям нарушения обязательства. На основании изложенного, суд приходит к выводу о необходимости взыскать с ответчика неустойку за просрочку исполнения требования о возврате стоимости некачественного товара, с применением положений ст. 333 ГК РФ в размере 

<

***> руб.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

В силу ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Следовательно, причинение потребителю морального вреда (в виде нравственных страданий) при нарушении его прав, вытекающих из требований Закона о защите прав потребителей, презюмируется, то есть факт отсутствия нравственных страданий потребителя, вызванных нарушением его указанных прав, обязан доказать изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), однако таких доказательств ответчиком суду не представлено.

Из разъяснений, содержащихся в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 

<

дата> № ***, следует, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Судом установлено, что в результате длительного невыполнения ответчиком обязательств по возврату стоимости некачественного товара истцу причинены нравственные страдания. Доказательств обратного ответчиком не представлено.

Учитывая фактические обстоятельства дела, характер причиненных истцу нравственных страданий, длительность нарушения прав истца со стороны ответчика, а также требования разумности и справедливости, суд полагает возможным удовлетворить исковые требования о взыскании компенсации морального вреда в сумме 5 000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При определении размера указанного штрафа должны быть учтены взысканные судом в пользу истца суммы стоимости товара и сопутствующего товара, неустойки и компенсации морального вреда.

Таким образом, размер штрафа составляет 59 599,5 руб. (84 199 руб. - стоимость сотового телефона + 

<

***> руб. неустойка за просрочку исполнения требований о возврате стоимости некачественного товара + 5 000 руб. - компенсация морального вреда = 119 199) х 50%).

В соответствии с правовой позицией, изложенной в п. 9 «Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг», утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 

<

дата>, помимо самого заявления о явной несоразмерности штрафа последствиям нарушения обязательства, ответчик в силу положений ч. 1 ст. 56 ГПК РФ обязан представить суду доказательства, подтверждающие такую несоразмерность, а суд - обсудить данный вопрос в судебном заседании и указать мотивы, по которым он пришел к выводу об удовлетворении указанного заявления.

Поскольку ответчиком в ходе рассмотрения дела заявлено о применении положений ст. 333 ГК РФ, в том числе относительно штрафа, суд, принимая во внимание, что указанный штраф имеет гражданско-правовую природу и по своей сути является предусмотренной законом мерой ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, то есть является формой предусмотренной законом неустойки, полагает, что в данном случае размер штрафа необходимо снизить. Руководствуясь требованиями разумности и справедливости, суд уменьшает размер штрафа до 

<

***> руб.

В соответствии с ч. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Статьей 94 ГПК РФ установлено, что к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в частности, расходы на оплату услуг представителей; другие признанные судом необходимыми расходы.

Как следует из ч. 1 ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

В соответствии с ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

В исковом заявлении требований о взыскании расходов по оплате услуг представителя истцом не заявлено, в связи с чем, суд разъясняет истцу положения ст. 103.1 ГПК РФ в соответствии с которыми заявление по вопросу о судебных расходах, понесенных в связи с рассмотрением дела, не разрешенному при рассмотрении дела в соответствующем суде, может быть подано в суд, рассматривавший дело в качестве суда первой инстанции, в течение трех месяцев со дня вступления в законную силу последнего судебного акта, принятием которого закончилось рассмотрение дела.

Перечень судебных расходов, установленный ст. 88, 94 ГПК РФ не является закрытым. Истцом заявлено требование о возмещении расходов по оплате почтового отправления с копией иска в адрес ответчика. Суд находит обоснованным требования истца о взыскании с ответчика расходов по оплате почтовых отправлений претензии на сумму 104 руб.

Также истцом заявлено требование о взыскании расходов по оплате досудебной проверки качества в размере 8 000 руб. При оценке обоснованности данных расходов необходимо оценивать поведение обеих сторон и их добросовестность, в том числе, действия ответчика по надлежащей организации и проведении проверки качества.

В данном случае проверка качества была организована ответчиком ненадлежащим образом, извещение поступило в адрес истца за пределами даты, назначенной ответчиком. Зная о несвоевременности извещения, ответчик в дальнейшем действий по организации и проведению проверки качества не предпринимал, не сообщил новую дату, время, место проведения, не согласовал с истцом, то есть не исполнил своих обязанностей, возложенных на него п. 5 ст. 18 Закона «О Защите прав потребителей», в связи с чем, обращение в экспертную организацию и оплату ее услуг, суд находит обоснованными. Представленное истцом досудебное исследование в последующем подтверждено результатами судебной экспертизы, само заключение признано судом допустимым, относимым и надлежащим доказательством, в связи с чем, расходы по проведению данного исследования подлежат возмещению.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, ч. 1 ст. 333.19 НК РФ с ответчика необходимо взыскать в доход бюджета городского округа Сызрань Самарской области госпошлину в размере 7 426 руб. (из которых 4 426 руб. за удовлетворение требований имущественного характера, и 3 000 руб. за удовлетворение требований неимущественного характера - компенсации морального вреда), поскольку решение принято не в его пользу, а истец от уплаты государственной пошлины при подаче иска освобождена.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковое заявление ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ДНС Ритейл», ИНН № ***, в пользу ФИО1, паспорт № ***, стоимость товара - сотовый телефон * * *, imei: № *** в размере 84 199 рублей, неустойку за просрочку исполнения требований о возврате стоимости некачественного товара в размере 

<

***> рублей, компенсацию морального вреда в сумме 5 000 рублей, судебные расходы по оплате досудебного исследования качества товара в размере 8 000 рублей, расходы по оплате почтового отправления в размере 104 рубля, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 

<

***> рублей; судебную неустойку в размере 200 руб., за каждый день просрочки исполнения решения суда в части обязанности принять товар за счет собственных средств, начиная со дня, следующего за днем отказа в приеме товара за счет собственных средств и по день фактического исполнения решения.

Решение суда в части взыскания с Общества с ограниченной ответственностью «ДНС Ритейл», в пользу ФИО1 стоимости в размере 84 199 рублей, считать исполненным.

Обязать Общество с ограниченной ответственностью «ДНС Ритейл», ИНН № ***, принять товар - сотовый телефон * * * imei: № ***, за свой счет, обязать ФИО1, паспорт № ***, возвратить Обществу с ограниченной ответственностью «ДНС Ритейл», ИНН № ***, товар - сотовый телефон * * * imei: № *** в течение 30 дней с момента вступления решения суда в законную силу

Взыскать с ФИО1, паспорт № *** в пользу Общества с ограниченной ответственностью «ДНС Ритейл», ИНН № ***, судебную неустойку в размере 200 рублей, начиная с 31 дня истечения срока исполнения, установленного решением, то есть с 31 дня от даты вступления решения в законную силу.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ДНС Ритейл», ИНН № ***, государственную пошлину в доход бюджета городского округа Сызрани Самарской области в размере 7 426 рублей.

Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд через Сызранский городской суд в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме.

Судья: Сергеева О.И.

Мотивированное решение суда изготовлено 

<

дата>.