УИД 29RS0023-01-2025-002509-84

Дело № 2-3012/2025

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

27 октября 2025 г. г. Северодвинск

Северодвинский городской суд Архангельской области в составе

председательствующего судьи Гуцал М.В.,

при секретаре Паксадзе Т.Д.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о взыскании компенсации морального вреда,

установил:

истец ФИО1 обратился в суд с иском к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (далее по тексту – ПАО «МТС») о взыскании компенсации морального вреда. 

В обоснование указано, что в 2022 г. ответчик необоснованно списал кэшбэк, накопленный в рамках акции 20 процентов возвращается по номеру ....., а также удалил его из сервиса кэшбэк. Просит взыскать компенсацию морального вреда в размере 5000 руб.

В ходе рассмотрения дела истец уточнил основания исковых требований и указал, что ответчик не предоставил истцу информацию о правилах акции «20 процентов возвращается». Кроме того, правила сервиса кэшбэк не содержали указания на возможность удаления из сервиса кэшбэк. Также ответчик списал весь кэшбэк, который был накоплен истцом помимо акции «акция 20 процентов возвращается». 

В судебное заседание истец ФИО1 не явился, извещен надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела.

Ответчик ПАО«МТС», извещенный о времени и месте рассмотрения дела в судебное заседание не явился, предоставил в материалы дела отзыв. 

Третье лицо, извещенное надлежащим образом в судебное заседание, не явилось. 

В соответствии со ст.167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее по тексту - ГПК РФ) суд рассмотрел дело при имеющейся явке, в порядке заочного производства. 

Заслушав объяснения истца, изучив материалы дела, оценив представленные доказательства, суд приходит к следующему.

Судом установлено, что между истцом и ответчиком заключен договор об оказании услуг подвижной связи, по которому истцу предоставлен абонентский ..... и одновременно истец является участником сервиса «МТС Cashback».

В соответствии с Правилами сервиса «МТС Cashback» кэшбэк – бонусные единицы, начисляемые участнику в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, которые могут быть использованы участником в соответствии с Правилами. Кэшбэк не является денежными средствами, средствами платежа или каким-либо видом валюты или ценной бумаги и не может быть использован для расчетов с помощью сервиса «МТС деньги», для погашения задолженности по договору, заключенному с МТС, и выдан при расторжении договора, заключенного с МТС. Участником является абонент или пользователь, который зарегистрировался в сервисе в соответствии с настоящими Правилами.

Сервис МТС Cashback – это программа лояльности ПАО«МТС» для физических лиц, в рамках которой участник может накапливать кэшбэк и расходовать накопленный кэшбэк в соответствии с настоящими Правилами, а также получать информацию о специальных акциях и предложениях МТС и партнеров сервиса.

Согласно п. 3.1.4 Правил сервиса «МТС Cashback» кэшбэк начисляется за совершение целевых действий в рамках акций (специальных предложений), проводимых МТС или Партнерами Сервиса. Порядок начисления кэшбэка определяется условиями соответствующей акции (специальное предложение), опубликованными на Сайте МТС, Сайте Сервиса, Приложении или Сайте Партнера. 

В соответствии с п. 3.2 Правил сервиса «МТС Cashback» кэшбэк учитывается на виртуальном счетчике, привязанному к абонентскому номеру.

В силу п. 4.10 Правил сервиса «МТС Cashback» для начисления кэшбэка за совершение целевых действий в рамках акций (специальных предложений), прилагаемых Партнерами Сервиса, Участнику необходимо выполнить условия соответствующей акции (специальные предложения). Информация об акции (специальных предложениях) размещаются на баннерах Партнеров на сайте Сервиса, и/или в Приложении, и/или ресурсах партнёра.

Согласно п. 4.22 Правил сервиса «МТС Cashback» в случае выявления МТС нарушения Участником Правил и/или правил акции МТС и/или Партнеров, а равно иных недобросовестных действий участника при использовании сервиса, а также при выявлении событий, свидетельствующих о получении доступа третьих лиц к личному кабинету сервиса участника, МТС вправе приостановить расходование накопленного кэшбэка для принятия мер, обеспечивающих защиту своих интересов и интересов участника. В случае приостановления расходования, накопленного кэшбэка, МТС информирует участника об этом в личном кабинете сервиса. Для восстановления процесса расходования кэшбэка МТС вправе:

- запросить у участников документы, подтверждающие факт приобретения товаров и услуг (например, кассовый чек),

- запросить у партнеров, а партнер вправе предоставить данные, подтверждающие факт реализации товаров и услуг (в т.ч. оплату), при этом участник согласен на передачу со стороны партнера в МТС. А также последующую обработку МТС указанной информации, в целях принятия мер, обеспечивающих защиту своих интересов и интересов участника. 

В соответствии с п. 10.1.5 Правил сервиса «МТС Cashback» участник обязан соблюдать условия настоящих правил и немедленно отказаться от использования Приложения МТС Cashback.

Согласно п. 10.3.5 Правил сервиса «МТС Cashback» ПАО «МТС» имеет право без предупреждения приостановить использования участником приложения в случае нарушения участником условий настоящих правил. 

В соответствии с Правилами акции «20% возвращаются» акция «20% возвращаются» - комплекс мероприятий, направленный на стимулирование подключения к сервису МТС Cashback».

Абонент – физическое лицо, заключившее договор. 

Согласно п. 3 Правил акции «20% возвращаются» проводится в период с 20августа 2020 г. по 20 августа 2022 г.

В соответствии с п. 4.2.1 Правил акции «20% возвращаются» абоненты – участники программы «20 % возвращаются» автоматически становятся участниками акции. 

Согласно п. 4.5 Правил акции «20% возвращаются» поле проверки соответствия номера мобильного телефона условиям акции участник считается зарегистрированным в Акции. 

В силу п. 4.6 Правил акции «20% возвращаются» проверка соответствия номера мобильного телефона и номера мобильного интернета/номера мобильного интернета для спутникового ТВ условиям акции осуществляется в течение 1 недели после регистрации номера участником в акции, а также ежемесячно при начислении кэшбэка. 

Согласно п. 4.7 Правил акции «20% возвращаются» в случае выявления несоответствия номера мобильного телефона условиям акции номера мобильного телефона из акции исключается, о чем информируется смс-сообщением. Для регистрации другого номера мобильного телефона необходимо заново пройти процедуру регистрации. 

В соответствии с п. 4.8 Правил акции «20% возвращаются» в случае несоответствия номера мобильного интернета или номера мобильного интернета для спутникового ТВ условиям акции номер из акции исключается, о чем участники информируется смс-сообщением на номер мобильного телефона. Начисление кэшбэка на номер мобильного телефона не производится. Кэшбэк не предоставляется. Участник в своем личном кабинете может зарегистрировать другой номер мобильного интернета или номера мобильного интернета для спутникового ТВ.

При этом данными правилами установлено, что они считаются принятыми участником акции без каких-либо изъятий или ограничений с момента участия в акции и/или продолжения участия в акции после публикации новой редакции правил акции (в случае их изменения). 

Ответчиком в материалы дела предоставлен отзыв, в котором указано, что истец являлся участником программы «20 % возвращается», в связи с чем автоматически стал участником акции «20% возвращается», по условиям которой он мог получить кэшбэк в размере 20 % от сумм, оплаченных по своему лицевому счету за услуги фиксированной связи. 

Также ответчик указал, что истец получал на абонентский ..... кэшбэк по акции «20 % возвращается» за начисление, произведенные за услуги фиксированной связи, оказанные по договору (лицевому счету) ....., абонентом по которому является ФИО5

Истец в судебном заседании не оспаривал, что кэшбэк по акции «20 % возвращается» получал за услуги по договору, заключенному не с ним. 

Поскольку к абонентскому номера истца в рамках акции «20 % возвращаются» был зарегистрирован номер фиксированной связи другого лица, участие истца в акции «20 % возвращаются» не соответствовало ее условиям, в связи с чем ответчик (организатор акции) на основании п. 4.7 правил акции «20 % возвращаются» имел право исключить из акции номер мобильного телефона истца.

Само по себе автоматическое включение истца в число участников акции «20 % возвращаются» как участника ранее действовавшей программы «20 % возвращаются» права истца не нарушает, поскольку не налагает на него каких-либо обязанностей или обременений.

При этом, поскольку акция «20 % возвращаются» представляет собой комплекс мероприятий, направленный на стимулирование подключения к сервису МТС Cashback, и, тем самым, является разновидностью программы лояльности, предоставляющей потребителю дополнительные преимущества, выходящие за рамки обязательств, обусловленных заключенным между сторонами договором об оказании услуг связи, а ее правила размещаются на сайте ПАО «МТС» в сети Интернет, истец самостоятельно имел возможность ознакомиться с правилами акции «20 процентов возвращается».

Относительно указания истца на то, что его незаконного удалили из сервиса «МТС Cashback» суд приходит к следующему выводу.

Правила сервиса «МТС Cashback» не содержат в себе оснований для удаления клиента из сервиса «МТС Cashback». В п. 4.22 указано, что МТС вправе приостановить расходование накопленного кэшбэка для принятия мер, обеспечивающих защиту своих интересов и интересов участника, в случае нарушения правил пользования сервиса «МТС Cashback», а в п. 10.3.5 Правил сервиса «МТС Cashback» указано, что ПАО «МТС» может приостановить использование приложения.

Таким образом, суд приходит к выводу, что ответчик незаконно удалил истца из сервиса «МТС Cashback».

Истец в исковом заявлении также указывает, что при удалении его из акции «20 % возвращается» у него был списан весь имеющийся у него кэшбэк, в том числе начисленный в рамках оказания других услуг.

Из истории кэшбэка представленного в материалы следует, что 29 марта 2022г. истцу был начислен кэшбэк в размере 923 руб. в рамках оплаты услуги «Выгодный межгород». В указанной выписки имеется запись о том, что 07апреля 2022 г. «выход из программы» при это баланс кэшбэка становится равным 0. 

Суд приходит к выводу, что ответчик незаконно списал накопленный истцом кэшбэк в рамках другой акции («Выгодный межгород»). 

Ответчиком заявлено ходатайство о применении срока исковой давности для обращения в суд с заявленными требованиями.

Согласно ч. 1 ст. 196 ГК РФ общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со ст. 200 настоящего Кодекса.

Данное ходатайство о применении срока исковой давности судом отклоняется, поскольку из истории кэшбэка представленной в материалы дела следует, что истец был удален из программы 07 апреля 2022 г. и в этот день у него списали кэшбэк, а с исковым заявлением в рамках настоящего гражданского дела обратился в суд 07апреля 2025 г., то есть в течение 3 лет с момента нарушения его прав.

Правила сервиса «МТС Cashback» кэшбэк представляет собой программу лояльности для физических лиц, стимулирующую их потребительскую активность, позволяющую им накапливать кэшбэк за совершение действий, предусмотренных Правилами сервиса, и расходовать накопленный кэшбэк в целях и на условиях, предусмотренных Правилами сервиса.

При таких обстоятельствах требования истца, связанные с незаконным списание и удалением из сервиса «МТС Cashback» основываются на нормах законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей (п.1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. ..... «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

В соответствии с преамбулой Закона Российской Федерации от 07февраля 1992 г. ..... «О защите прав потребителей» под недостатком товара (работы, услуги) понимается несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

В силу п.1 ст.4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В силу п. 1 ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п.45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. ..... «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Исходя из фактических обстоятельств, при которых истцу был причинен моральный вред, учитывая характер и степень нравственных страданий истца, характер допущенного ответчиком нарушения права и его соотношение с охраняемым законом интересом истца, степень вины ответчика, требования разумности и справедливости, в соответствии со ст.ст. 151, 1100 и 1101 ГКРФ суд определяет подлежащую взысканию с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 300 руб.

Удовлетворяя требования истца, связанные с нарушением его прав как потребителя, которые не были удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, руководствуясь п.6 ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и п.46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. ....., суд взыскивает с ответчика в пользу истца штраф в размере 50% от присужденной истцу суммы, что составляет 150 руб. (300 руб. * 50%).

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, суд взыскивает с ответчика в доход бюджета городского округа Архангельской области «Северодвинск» государственную пошлину в размере 3000 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-199, 235 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования ФИО1 (

<

данные изъяты>) к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (

<

данные изъяты>) о взыскании компенсации морального вреда удовлетворить.

Взыскать с публичного акционерного общества «Мобильные ТелеСистемы» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 300 руб., штраф в размере 150 руб., всего – 450(четыреста пятьдесят) руб.

Взыскать с публичного акционерного общества «Мобильные ТелеСистемы» в доход бюджета городского округа Архангельской области «Северодвинск» государственную пошлину в размере 3000 (три тысячи) руб.

Ответчик вправе подать в Северодвинский городской суд Архангельской области заявление об отмене заочного решения в течение семи дней со дня вручения ему копии решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления путем подачи апелляционной жалобы в судебную коллегию по гражданским делам Архангельского областного суда через Северодвинский городской суд Архангельской области.

Председательствующий М.В. Гуцал

Мотивированное заочное решение изготовлено 10 ноября 2025 г.