Дело №2-373/2025 

УИД76RS0011-01-2025-000527-59 

РЕШЕНИЕ

 

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 

05.08.2025 года г. Углич 

Угличский районный суд Ярославской области в составе:

председательствующего судьи Уколовой В.Н., 

при секретаре Мамедовой В.А. с ведением аудио протоколирования, 

с участием истца ФИО1, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО "ОЗОН БАНК" о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, 

УСТАНОВИЛ

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО "ОЗОН БАНК" ( с учетом уточнения) о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа. 

В обоснование иска указано, что ФИО1 является клиентом ООО"ОЗОН БАНК" и имеет счета в данном банке. ДД.ММ.ГГГГ в 19 час. 00 мин. на ее номер мобильного телефона поступил звонок с неизвестного мобильного телефона по вопросу замены электросчетчиков, попросили указать СНИЛС. Затем сообщили, что истец поставлена в электронную очередь через Портал государственных услуг РФ. Через некоторое время поступил звонок, девушка представилась, как сотрудник ПАО Сбербанк, Екатерина. Уведомила о том, что был совершен вход в личный кабинет ФИО1 Портала государственных услуг РФ, в связи с чем, денежные средства истца находятся под угрозой и на имя ФИО1 может быть взят кредит мошенниками. Далее нужно было скачать приложение ПАО «Сбербанк», где сбережения истца будут лежать на дебетовом счете. По требованию Екатерины ФИО1 совершила операции в приложении ООО «ОЗОН БАНК» и перевела между своими счетами денежные средства. После чего, истца попросили приложить к мобильному телефону банковскую карту. Истец ФИО1 приложила банковскую карту ПАО «СБЕРБАНК», однако денежные средства не списались, после чего ФИО1 приложила банковскую карту ООО «ОЗОН-БАНК» денежные средства в размере 300 000 руб. списались с банковской карты ООО «ОЗОН-БАНК» и информация отобразилась в Приложении, которое истец скачала по требованию Екатерины. Затем, ФИО1 поняла, что с ней говорили мошенники и прекратила общение, времени было 23 часа 40 мин. Истец сразу позвонила на горячую линию ПАО «Сбербанк» и ООО «ОЗОН Банк» с целью приостановления иблокировки всех операций по счетам. При этом на мобильный телефон истца никакие входящие SMS-сообщения о списании денежных средств не приходили, а также сообщения с подтверждающими операциями, кодами банку истец не направляла. ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась в ОМВД по Угличскому району с заявлением о привлечении к ответственности лиц, которые обманным путем сняли с ее счетов денежные средства. Полагает, что в результате мошеннических действий неизвестных лиц перевела денежные средства со своего счета на счет злоумышленников, при этом со стороны банка не были предприняты надлежащие меры по обеспечению надлежащего уровня надежности провидимых операций по переводу и снятию денежных средств с расчётного счета истца. В результате невыполнения обязанностей по сохранению запрета на доступ к электронным РIN- кодам клиента, банк допустил возможность снятия с банковского счета клиента денежных средств в размере 300 000 рублей со счета посредством банкомата. В результате чего истец понесла по вине ответчика убытки в размере 300 000 рублей. Просит взыскать данную сумму в свою пользу с ООО «ОЗОН-БАНК», а также неустойку в размере 342 000 рублей по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ, с ходатайством о расчете неустойки на дату судебного решения, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, штраф, за несоблюдением в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от суммы присужденной судом. 

В судебном заседании ФИО1 исковые требования поддержала. 

Представитель ООО "ОЗОН БАНК" на судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, представил возражение на исковое заявление, в котором просил в удовлетворении исковых требований отказать. 

Третье лицо ПАО «Сбербанк » в суд своего представителя не направил, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, ранее представитель просил дело рассмотреть в свое отсутствие, оставил разрешение спора на усмотрение суда.

Остальные участники процесса в судебное заседание не явились, будучи надлежаще извещёнными о месте и времени рассмотрения дела, уважительных причин неявки суду не представили, об отложении дела не ходатайствовали. Суд рассмотрел дело при имеющейся явке.

Выслушав позицию истца, учесть ранее изложенную позицию ее представителя, изучив материалы гражданского дела, суд, приходит к следующему. 

В соответствии со статьей 845 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. 

Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами. 

К отношениям по договору банковского счета с использованием электронного средства платежа и к отношениям по договору счета цифрового рубля нормы настоящей главы применяются, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации о национальной платежной системе. 

Согласно статье 846 Гражданского кодекса Российской Федерации при заключении договора банковского счета клиенту или указанному им лицу открывается счет в банке на условиях, согласованных сторонами. 

Банк обязан заключить договор банковского счета с клиентом, обратившимся с предложением открыть счет на объявленных банком для открытия счетов данного вида условиях, соответствующих требованиям, предусмотренным законом и установленными в соответствии с ним банковскими правилами. 

В силу статьи 847 Гражданского кодекса Российской Федерации права лиц, осуществляющих от имени клиента распоряжения о перечислении и выдаче средств со счета, удостоверяются клиентом путем представления банку документов, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и договором банковского счета. 

Клиент может дать распоряжение банку о списании денежных средств со счета по требованию третьих лиц, в том числе связанному с исполнением клиентом своих обязательств перед этими лицами. Банк принимает эти распоряжения при условии указания в них в письменной форме необходимых данных, позволяющих при предъявлении соответствующего требования идентифицировать лицо, имеющее право на его предъявление. 

Банк исполняет распоряжение о списании денежных средств при недостаточности денежных средств на банковском счете, если этот счет включен в соответствии с договором банковского счета в группу банковских счетов, в том числе принадлежащих разным лицам, и на всех банковских счетах, включенных в указанную группу, достаточно денежных средств для исполнения распоряжения клиента. При этом такое списание не является кредитованием счета. 

Договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и иными способами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (пункт 2 статьи 160), кодов, паролей и других средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом. 

В соответствии со статьей 848 Гражданского кодекса Российской Федерации банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями, если договором банковского счета не предусмотрено иное. 

Законом могут быть предусмотрены случаи, когда банк обязан отказать в зачислении на счет клиента денежных средств или их списании со счета клиента. 

Если иное не установлено законом, договором банковского счета могут быть предусмотрены случаи, когда банк обязан отказать в зачислении на счет клиента денежных средств или в их списании со счета клиента. 

Согласно части 2 статьи 8 Федерального закона "О национальной платежной системе" распоряжение клиента может передаваться, приниматься к исполнению, исполняться и храниться в электронном виде, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации, нормативными актами Банка России, нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором, заключенным оператором по переводу денежных средств с клиентом или между операторами по переводу денежных средств. 

При приеме к исполнению распоряжения клиента оператор по переводу денежных средств обязан удостовериться в праве клиента распоряжаться денежными средствами, проверить реквизиты перевода, достаточность денежных средств для исполнения распоряжения клиента, а также выполнить иные процедуры приема к исполнению распоряжений клиентов, предусмотренные законодательством Российской Федерации (часть 4). 

Если право клиента распоряжаться денежными средствами не удостоверено, а также если реквизиты перевода не соответствуют установленным требованиям, оператор по переводу денежных средств не принимает распоряжение клиента к исполнению и направляет клиенту уведомление об этом не позднее дня, следующего за днем получения распоряжения клиента (часть 5). 

В соответствии с пунктом 19 статьи 3 Федерального закона "О национальной платежной системе" электронным средством платежа признается средство и (или) способ, позволяющие клиенту оператора по переводу денежных средств составлять, удостоверять и передавать распоряжения в целях осуществления перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов с использованием информационно-коммуникационных технологий, электронных носителей информации, в том числе платежных карт, а также иных технических устройств. 

Согласно статье 9 Федерального закона "О национальной платежной системе" использование электронных средств платежа осуществляется на основании договора об использовании электронного средства платежа, заключенного оператором по переводу денежных средств с клиентом, а также договоров, заключенных между операторами по переводу денежных средств (часть 1). 

Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом (часть 4). 

Согласно общим положениям Клиентских правил ООО "ОЗОН БАНК" система быстрых платежей (СБП) - система быстрых платежей Банка России, представляет собой сервис по переводу денежных средств с использованием номера сотового телефона в качестве идентификатора получателя СБП и (или) отправителя СБП, предусматривающий выполнение в режиме реального времени процедур приема к исполнению банком получателя СБП и (или) банком отправителя СБП распоряжений получателя СБП и (или) отправителя СБП и процедур исполнения таких распоряжений. 

Система ДБО - электронное средство платежа и (или) программно-технический комплекс (программное обеспечение), технология осуществления информационного взаимодействия с использованием электронных каналов связи. Функциональные возможности системы ДБО могут различаться в том числе в зависимости от банковского продукта, который используется клиентом (например, функционал системы ДБО может позволять клиенту: передавать распоряжения для совершения банковских операций; обмениваться с банком информацией; получать информацию о движении денежных средств, состоянии операций; осуществлять с банком обмен ЭД (электронного документа) с применением в них ЭП (электронной подписи). 

Из общих положений Клиентских правил ООО "ОЗОН БАНК" следует, что взаимодействие между сторонами, в рамках комплексного договора, осуществляется с использованием системы дистанционного банковского обслуживания (ДБО). Базовый договор является смешанным договором на использование электронного средства платежа, а также может содержать в себе условия иных типов договоров. Обязательным условием для заключения и исполнения базового договора является наличие у клиента системы ДБО и Оzon ID, которые при этом должны находиться в работоспособном (незаблокированном, активном и т.д.) виде, авторизованного номера, определенного технического устройства (смартфона, компьютера и. т.д.), подключенного к сети Интернет, позволяющего использовать соответствующие электронные средства платежа (ЭСП) и сервисы, предусмотренные Клиентскими правилами. 

Между банком и клиентом ЭСП заключаются следующие типы договоров для перевода электронных денег (ЭДС) и безналичного перевода денежных средств: Базовый договор; Договор об использовании "Ozon Карта" (договор на использование системы ДБО); договор Банковского счета. 

Базовый договор регулирует фундаментальные (общие) правоотношения между Банком и клиентом, такие как: порядок заключения и расторжения договора, подписание документов электронной подписью, порядок работы ДБО, и т.п.). 

Договор об использовании "Ozon Карта" определяет какой именно банковский продукт будет использоваться клиентом, в частности с предоставлением банковского функционала. 

Согласно пункту 5.2. общих положений Клиентских правил ООО "ОЗОН БАНК", все действия клиента, совершенные посредством системы ДБО, в том числе с использованием корректно-введенных (использованных) аутентификационных данных, в рамках сеанса связи, имеют юридическое значение, а электронные документы, прямо или косвенно формируемые и (или) направляемые клиентом считаются подписанными электронной подписью. 

Пунктом 5.7. общих положений Клиентских правил ООО "ОЗОН БАНК" установлено, что электронные документы, сформированные в рамках одного сеанса связи, признаются подписанными одним Сессионным ключом. Фактом ознакомления клиента с электронным документом в системе ДБО так же признается момент формирования Сессионного ключа. 

В соответствии с пунктом 5.10. общих положений Клиентских правил ООО"ОЗОН БАНК", любая информация, размещенная в системе ДБО, и (или) действия клиента, совершаемые посредством системы ДБО, также признаются электронными документами, подписанными электронной подписью клиента, в том числе с момента совершения клиентом соответствующих действий (нажатия кнопок, заполнения форм, перехода страниц и т.д.) в интерфейсе системы ДБО. 

Для подписания электронных документов клиент использует техническую возможность системы ДБО по формированию электронной подписи (пункт 5.11.). 

Пунктом 5.12. общих положений Клиентских правил ООО "ОЗОН БАНК" предусмотрено, что проверка электронной подписи производится следующим образом: банк на своей стороне проверяет успешность аутентификации; при отправке клиентом электронных документов в рамках сеанса связи, вместе с ними в автоматическом режиме отправляется также Сессионный ключ; при получении электронного документа банк в автоматическом режиме проверяет соответствие полученного Сессионного ключа, тем самым подтверждает подлинность электронной подписи. 

Согласно пункту 11.1.4. общих положений Клиентских правил ООО "ОЗОН БАНК" любые действия клиента, связанные с ЭСП (какое-либо использование ЭСП, перевод денежных средств, получение денежных средств, аутентификация и т.д.), подтверждают согласие клиента с проведенными операциями, суммой остатка денежных средств и другой информацией, отображаемой в интерфейсе системы ДБО. 

Согласно пункту 1 статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода) (часть 2 статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации). 

В силу пункта 12 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23 июня 2015 г. N 25, по делам о возмещении убытков истец обязан доказать, что ответчик является лицом, в результате действий (бездействия) которого возник ущерб, а также факты нарушения обязательства или причинения вреда, наличие убытков (пункт 2 статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации). 

Согласно статье 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 

Из пояснений со стороны истца, её представителя ФИО2 и материалов дела судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ ответчиком предоставлен истцу доступ к системе дистанционного банковского обслуживания (далее - система ДБО), что подтверждается лог-файлами, предоставленными ООО «ОЗОН-БАНК» (далее - Лог-файлы заключения договоров).

ДД.ММ.ГГГГ посредством системы ДБО выпущенавиртуальная карта №, а также ДД.ММ.ГГГГ - посредством системы ДБО выпущена банковская карта № № (далее - карта). ДД.ММ.ГГГГ истцом к карте был выпущен токен №№ (далее - токен). 

ДД.ММ.ГГГГ истцом в ООО «ОЗОН-БАНК» направлена офертана заключение договора об использовании «Ozon Карта» с предоставлениембанковского сервиса, а также заявление об открытии счета (далее совместноименуемые - договор), что подтверждается Лог-файлами заключениядоговоров.

Согласно с ДД.ММ.ГГГГ истец является клиентом ООО «ОЗОН-БАНКА» с функционалом «Банковский сервис» с авторизованным номером телефона № и адресом электронной почты 

<

данные изъяты>

В рамках Договора Заявителю в Финансовой организации открыт текущий счет № (далее - счет), накопительные счета №, №, № (далее - накопительный счет).

Из материалов дела следует, что для входов в мобильное приложение системы дистанционного банковского обслуживания ООО «ОЗОН-БАНК» истцом используется устройство «

<

данные изъяты>».

Согласно пункту 4.1.1. Правил использования "Ozon Карта" один клиент может иметь только один из функционалов системы ДБО путем перехода от одного вида к другому в соответствии с Правилами использования "Ozon Карта". 

Использование карты допускается исключительно при наличии у клиента одного из следующих функционалов системы ДБО: базовый кошелек, расширенный кошелек, банковский сервис (пункт 5.1.1.3.). 

Карта может быть эмитирована в качестве виртуальной карты, пластиковой карты (только при наличии виртуальной карты) (пункт 5.1.1.4.). 

В связи с тем, что карта является самостоятельным ЭСП, к правоотношениям сторон, в части не противоречащей Правилам использования "Ozon Карта", применяются общие положения Клиентских правил, в том числе определяющие порядок использования ЭСП (пункт 5.1.2.1.). 

В соответствии с пунктом 5.1.2.4. Правил использования "Ozon Карта" совершение операций с использованием карты может осуществляться как с авторизацией, так и без авторизации, при этом сумма операции в момент авторизации может отличаться от суммы операции на момент обработки банком реестра операций. Дата фактического совершения операции с использованием карты может не совпадать с датой ее обработки банком. 

Согласно пункту 5.1.2.7. Правил использования "Ozon Карта" клиент понимает и соглашается с тем, что операции, совершенные посредством карты (как с ее физическим присутствием, так и без), признаются осуществленными клиентом, с его согласия (по его распоряжению), в том числе при осуществлении клиентом следующих действий, являющихся аналогом собственноручной подписи клиента, а любое из нижеуказанных действий является однозначным распоряжением клиента на совершение операции по счету: ввод корректного PIN-кода, 3-D Secure code; любое применение: карты, в том числе посредством технологии Contactless, либо магнитной полосы карты; реквизитов карты, в том числе без 3-D Secure code; технологии С2С; токена. 

ДД.ММ.ГГГГ в 21:11:48, 20:46:38, 21:58:20, 22:25:34 часов ФИО1 осуществлен вход в мобильное приложение системы ДБО, что подтверждается лог-файлами, подтверждающими проведение операций в системе ДБО, предоставленными ответчиком. с авторизованным номером телефона № прошла идентификацию в ООО "ОЗОН Банк" посредством предоставления сведений от оператора связи для получения функционала «Банковский сервис».

ДД.ММ.ГГГГ в 22:01:35 часов, 22:25:34 часов истец осуществил перевод денежных средств с накопительного счета на текущий счет в общем размере 490 000 рублей 00 копеек (300 000 рублей 00 копеек, 190 000 рублей 00 копеек), что подтверждается сведениями о проведенных операциях, предоставленных на запрос суда. 

Из представленных сведений о проведенных операциях установлено, что ДД.ММ.ГГГГ в период времени с 22:18:18 часов по 22:29:05 часов посредством устройства самообслуживания Банка ВТБ (ПАО) №, расположенном по адресу 

<

адрес> от имени ФИО1 совершены операции снятия наличных денежных средств с текущего счета в общем размере 300 000 рублей 00 копеек (100 000 рублей 00 копеек + 100 000 рублей 00 копеек + 100 000 рублей 00 копеек)), что подтверждается выпиской по счету, 

Операции были осуществлены с использованием банковской карты по системе Contactless после успешного введения PIN-кода.

Согласно фрагменту электронного журнала УС, предоставленному Банком ВТБ (ПАО) в материалы Обращения (далее - Электронный журнал УС), Операции совершены в результате трех клиентских сессий (ДД.ММ.ГГГГ в 22:18:18, в 22:19:10 и в 22:28:30 часов) посредством банковской карты №, после успешного введения PIN-кода («

<

данные изъяты>»).

В соответствии с пунктом 11.3.1. Общих положений Клиентских правил ООО"ОЗОН БАНК" с целью исполнения обязанности по информированию клиента о совершаемых операциях (о приеме распоряжения к исполнению/аннулировании распоряжения и т.д.), банк вправе руководствоваться разделом "Порядок информационного взаимодействия" Общих положений Клиентских правил, при этом преимущественным способом информирования клиента о совершаемых операциях является размещение информации (данное действие приравнивается к отправке уведомления) о совершенных операциях в системе ДБО (путем отображения в интерфейсе, ленте операций и т.д.). 

Согласно пункту 11.3.3. Общих положений Клиентских правил ООО"ОЗОН БАНК" обязанность банка по информированию (уведомлению) клиента о совершении операции считается исполненной в момент размещения соответствующей информации (с момента отправки уведомления). 

После совершения операций по перечислению денежных средств ООО "ОЗОН БАНК" направлял ФИО1 push-уведомления, что подтверждается справкой по направленным клиенту сообщениям. 

Таким образом, судом установлено, что персональные данные ФИО1 были получены ООО "ОЗОН Банк" посредством совершения истцом соответствующих действий и на основании ее волеизъявления - предоставления согласия на получение от оператора связи информации и документов, необходимых для проведения банком идентификации истца. Аутентификация в личном кабинете истца в системе дистанционного обслуживания банка была пройдена успешно, все поручения на совершение спорных операций были подтверждены Contactless, направленных посредством push-сообщений в систему ДБО, аутентификация в котором возможна только путем ввода потребителем цифрового кода. 

В силу ч.3.4 ст.8 Федерального закона от 27.06.2011 года N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" (далее - Федеральный закон N 161-ФЗ) оператор по переводу денежных средств при выявлении им операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента (за исключением операции с использованием платежных карт, перевода электронных денежных средств или перевода денежных средств с использованием сервиса быстрых платежей платежной системы Банка России), приостанавливает прием к исполнению распоряжения клиента на два дня. Оператор по переводу денежных средств при выявлении им операции с использованием платежных карт, перевода электронных денежных средств или перевода денежных средств с использованием сервиса быстрых платежей платежной системы Банка России, соответствующих признакам осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента, отказывает в совершении соответствующей операции (перевода).

Согласно части 5.1 статьи 8 - Федерального закона N 161-ФЗ, оператор по переводу денежных средств при выявлении им операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, обязан до осуществления списания денежных средств с банковского счета клиента на срок не более двух рабочих дней приостановить исполнение распоряжения о совершении операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента.

На основании п. 15 ст. 7 Федерального закона N 161-ФЗ, перевод электронных денежных средств становится безотзывным и окончательным после осуществления оператором электронных денежных средств действий, указанных в ч. 10 статьи 7 Федерального закона N 161-ФЗ. 

Оспариваемые истцом операции осуществлены с использованием паролей, известных только ему, на момент совершения спорных операций карты истца не были заблокированы, у банка имелись все основания полагать, что распоряжение на получение кредита и распоряжения на снятие денежных средств даны уполномоченным лицом, то есть истцом или с его согласия. 

Следовательно, денежные средства правомерно списаны банком со счета. На момент совершения спорных операций ответчик не располагал сведениями об утрате карты, мобильного телефона истца или компрометации пароля. 

При отсутствии каких-либо сообщений о компрометации карты либо средств доступа к ней, банк не имел права в соответствии с п. 3 ст. 845 ГК РФ и заключенным с клиентом договором, установить не предусмотренные договором банковского счета ограничения по распоряжению денежными средствами по своему усмотрению. 

Согласно пункту 4 статьи 9 Федерального закона N 161-ФЗ оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом. 

В соответствии с пунктом 11 статьи 9 Федерального закона N 161-ФЗ в случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции. 

Частью 15 данной статьи закона предусмотрено, что в случае, если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по уведомлению клиента - физического лица о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи и клиент - физическое лицо направил оператору по переводу денежных средств уведомление в соответствии с частью 11 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств должен возместить клиенту сумму указанной операции, совершенной без согласия клиента до момента направления клиентом - физическим лицом уведомления. В указанном случае оператор по переводу денежных средств обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента - физического лица. 

Спорные операции были совершены с использованием реквизитов банковской карты и подтверждены посредством использования Contactless, что свидетельствует о их соответствии условиями договора, их легитимность удостоверена кодами подтверждения, направленными на номер телефона истца. При этом смены устройства пользователя при входе в систему ДБО или входа с иного IP-адреса не было. Операции по перечислению денежных средств с собственного накопительного счета на собственный текущий счет, операции снятия денежных средств в банкомате ПАО «Банк ВТБ» являлись типичными для клиента, истец проводила похожие по характеру и параметрам операции. 

При таких данных, оснований считать действия (бездействия) ООО"ОЗОН БАНК", выразившиеся в незаконном списании ДД.ММ.ГГГГ денежных средств с расчетного счета ФИО1 в сумме 300 000 руб., незаконными не имеется. 

На основании пункта 7.4.3. Общих положений Клиентских правил ООО"ОЗОН БАНК" клиент обязуется проявлять заинтересованность и регулярно, на протяжении каждого календарного дня, самостоятельно знакомиться с информацией, касающейся его обслуживания в рамках Клиентских правил, изменениями вносимыми в Клиентские правила, в том числе проверять сайт, систему ДБО, Email клиента, техническое устройство (смартфон, планшет, компьютер и т.д.), а также иные юридически значимые источники информации, предусмотренные Клиентскими правилами, на наличие в них информации, относящейся к обслуживанию клиента в банке, просматривать уведомления, сообщения, интерфейс и т.д. 

Согласно статье 9 Федерального закона "О национальной платежной системе" в случае, если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи и клиент не направил оператору по переводу денежных средств уведомление в соответствии с частью 11 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств не обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без добровольного согласия клиента, за исключением случая, установленного частью 3.13 статьи 8 настоящего Федерального закона (пункт 14). 

В случае, если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по уведомлению клиента - физического лица о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи и клиент - физическое лицо направил в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператору по переводу денежных средств уведомление об утрате электронного средства платежа и (или) о его использовании без согласия клиента, за исключением случая, установленного частью 3.13 статьи 8 настоящего Федерального закона, оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму указанной операции, совершенной до момента направления клиентом - физическим лицом уведомления. В указанном случае оператор по переводу денежных средств обязан возместить сумму операции в течение 30 дней после получения заявления клиента - физического лица о возмещении суммы операции, а в случае трансграничного перевода денежных средств - в течение 60 дней, если не докажет, что клиент - физическое лицо нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение указанной операции (пункт 15). 

ДД.ММ.ГГГГ истец направила ответчику электронное требование о блокировке ее счетов в ООО «ОЗОН-БАНК», в связи с тем, что третьи лица, получив доступ к ее расчетным счетам осуществили несанкционированное снятие денежных средств с расчетного счета истца. В тот же день банком принято решение осуществить ЭСП на основании п. 11.6.1.7 п.11.6.1.8 Общих положений клиентских правил. 

По факту хищения денежных средств истец обращалась в органы полиции, по результатам проверки ДД.ММ.ГГГГ было возбуждено уголовное дело по признакам состава преступления, предусмотренного пунктом частью 2 статьи 159 Уголовного кодекса Российской Федерации в отношении неустановленного лица. ФИО1 признана потерпевшей по данному уголовному делу. 

В судебном заседании было установлено, что после перевода денежных средств с накопительного на расчетный счет ФИО1 в ходе переговоров с злоумышленниками предала им посредством «Телеграмм»-канала сведения о расчетных счетах находящиеся в собственности истца, их реквизиты. Истец предоставила третьим лицам сведения о доступе в ее личный кабинет, расположенный на сервисе «Госуслуги», а также сообщила злоумышленникам смс-код, поступивший на телефонный звонок от сервиса «Госуслуги» Также, находясь в в состоянии заблуждения, она установила на свое мобильное устройство – смартфон – вредоносную «фишинг» программу. Позже, по указанию злоумышленников, истец приложила банковскую карту ООО «ОЗОН-БАНК» к сенсорному экрану своего смартфона, в результате чего, по мнению самой ФИО1, произошёл доступ третьих лиц без добровольного согласия истца к информации, относящейся к обслуживанию клиента в банке, в том числе к специализированным РIN –кодам, повлёкшим снятию денежных средств со счета клиента третьими лицами посредством банкомата стороннего банка.

Согласно заключению судебной технической экспертизы, проведенной в рамках возбуждённого уголовного дела по признакам преступления, предусмотренного ч.2 ст.159 УК РФ по обращению ФИО1 в связи с хищением у нее денежных средств со счета ООО «ОЗОН-БАНКА», во внутренней памяти представленного на экспертизу мобильного телефона с маркировочным обозначением «

<

данные изъяты>» имеется файл «tmp.ark», детектируемым антивирусным программным обеспечением. Вид угрозы: «Класс: Troyan-Banker. Предназначены для кражи пользовательской информации, относящейся к банковским системам, системам электронных денег и пластиковых карт. Найденная информация передается злоумышленнику». 

В соответствии с п. 11.5.3 Клиентских правил, в целях недопущения компрометации и утраты доступа клиент, в частности, обязуется: обеспечить хранение ЭСП, реквизитов Карты, аутентификационных данных, а также иныхконфиденциальных сведений, способом, исключающим возможность получения к ним доступа неуполномоченных, третьих лиц, в частности: не передавать Карту третьим лицам; не хранить вышеуказанные объекты в легкодоступных местах; не -записывать конфиденциальные сведения таким образом, чтобы можно было определить, к чему они относятся, не сохранять их в электронном виде, в том числе, в специальных программах для хранения паролей и прочей информации; самостоятельно принимать все необходимые меры по сохранению конфиденциальности, предотвращению несанкционированного использования и защите ЭСП от несанкционированного доступа со стороны третьих лиц; перед вводом аутентификационных данных, использованием Карты удостовериться, что: за ним не ведется наблюдение, в том числе с использованием технических средств; используемое клиентом устройство, терминал, интерфейс (банкомат, PGS-терминая и т.д.) являются достаточно надёжными для их использования (не содержат стороннего оборудования - «скиммеров»; не являются «фишинговыми» интерфейсами, муляжами и т.д.); для ввода аутентификационных данных используется именно система ДБО, предоставляемая в рамках Общих положений Клиентских правил, а не иные сторонние, ненадлежащие, «фишинговые» (в том числе встроенные в техническое устройство Клиента в мошеннических целях) интерфейсы ввода аутентификационных данных: не использовать чужие технические или иные устройства для доступа к Системе ДБО; осуществлять иные действия, бездействий и меры, в целях недопущения компрометации и утраты доступа.

Согласно пункту 8.2 Общих положений Клиентских правил, Клиент несет ответственность за случаи утраты доступа. Компрометацию, получение доступа к ЭСП неуполномоченными лицами (Клиент несет всю полноту ответственности за сохранение своих аутентификационных и иных конфиденциальных данных в тайне), и также за риски, связанные с утратой доступа к Авторизованному номеру (физической утратой сим-карты и (или) технического устройства; в случае доступа третьих лиц к содержанию SMS-сообщений и т.д.).

Таким образом, истцом, находящимся под влиянием заблуждения третьих лиц были нарушены правила сохранения своих аутентификационных и иных конфиденциальных данных в тайне, нарушен порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение указанной операции. 

Таким образом, каких-либо доказательств, свидетельствующих о злоупотреблении банком своим правом, ведении истца в заблуждение или обмане, нарушении ответчиком требований законодательства об использовании электронных средств платежа, суду не представлено. 

Поскольку нарушений прав истца как потребителя банковских услуг действиями ответчика установлено не было, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований о признании незаконными действий (бездействий) ООО"ОЗОН БАНК" по списанию денежных средств и взыскании денежных средств. 

При таких обстоятельствах, оснований для удовлетворения исковых требований о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований суд не усматривает, так как данные требования являются производными от основного требования о признании незаконными действий (бездействий) ООО"ОЗОН БАНК" по списанию денежных средств и взыскании денежных средств. 

Руководствуясь статьями 194 - 199 ГПК, суд 

РЕШИЛ

В удовлетворении исковых требований ФИО1 (

<

данные изъяты>) к ООО "ОЗОН БАНК" (

<

данные изъяты>) о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований, отказать. 

Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме в Ярославский областной суд через Угличский районный суд Ярославской области. 

Судья Уколова В.Н.