Гр. дело № 2-49/2026 (2-472/2025)

УИД 35RS0004-01-2025-000753-98

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

27 января 2026 года г. Белозерск Вологодской области

Белозерский районный суд Вологодской области в составе:

судьи Логиновой М.А.

при секретаре Рулевой Т.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о компенсации морального вреда,

установил:

ФИО1, отбывающий наказание в ФКУ ИК-№ УФСИН России по 

<

адрес>, обратился в Белозерский районный суд Вологодской области с исковым заявлением к отделению почтовой связи № о защите прав потребителя, компенсации морального вреда.

В обоснование иска указал, что истцом были направлены заказные письма, адресованные 

<

адрес> и Б. в 

<

адрес>, которые были приняты почтовым отделением, но адресатам не доставлены. По прошествии более 100 дней письма были возвращены отправителю. На претензию о ненадлежащем качестве оказания почтовых услуг, направленную в адрес ответчика, истец ответа не получил. Действиями ответчика истцу причинен моральный вред вследствие некачественного оказания почтовых услуг.

ФИО1, ссылаясь на нарушение прав потребителя, просил признать незаконными действия ответчика, обязать принести его письменные извинения Б., бабушке истца, взыскать в свою пользу убытки – понесенные затраты на оказание почтовых услуг в размере 176 рублей, компенсацию морального вреда в размере 250 000 рублей, взыскать штраф в соответствующий бюджет.

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ при принятии заявления к производству и подготовке дела к судебному разбирательству ответчик отделение почтовой связи № заменён на надлежащего – акционерное общество «Почта России» (далее – АО «Почта России»).

В судебное заседание истец ФИО1, отбывающий наказание в ФКУ ИК-№ УФСИН Росси по 

<

адрес>, не явился, извещен надлежащим образом, ходатайствовал о рассмотрении дела в свое отсутствие. Ранее в судебном заседании исковые требования поддержал по основаниям, изложенным в исковом заявлении, не возражал против замены ответчика на надлежащего.

Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился. О времени и месте судебного заседания извещён надлежащим образом. О причинах неявки суд не информировал, отзыва на иск ФИО1 суду не представил.

Суд, изучив материалы гражданского дела, приходит к следующим выводам.

Отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом «О связи», Федеральным законом «О почтовой связи», другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий.

Услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги (часть 1 статьи 16 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее - Федеральный закон «О почтовой связи»)).

В силу пункта 1 статьи 34 Федерального закона «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Согласно положениям статьи 37 Федерального закона «О почтовой связи», при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.

Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:

на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней;

на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение тридцати дней. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о представлении документов и информации, необходимых для рассмотрения претензии, в государственные органы, органы местного самоуправления, организации или должностным лицам срок рассмотрения претензии может быть продлен не более чем на тридцать дней с уведомлением пользователя услуг почтовой связи, предъявившего претензию, о продлении срока рассмотрения претензии. Уведомление о продлении срока рассмотрения претензии с указанием причин его продления направляется пользователю услуг почтовой связи, предъявившему претензию, по адресу, указанному в претензии.

Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.

В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.

Процедура доставки почтовых отправлений (включая заказные письма) предусмотрена Порядком приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утв. приказом акционерного общества «Почта России» от 20 декабря 2024 года № 464-п (далее - Порядок).

Из пункта 8.1.20 Порядка следует, что на каждое поступившее РПО (заказное уведомление о вручении), за исключением комбинированных почтовых отправлений и отправлений, адресаты которых оформили электронный способ извещения, почтовым работником с использованием ИС формируется извещение о поступлении в его адрес отправления: извещение ф. 22 (Приложение № 34 к Порядку) при поступлении одного заказного уведомления о вручении ф. 119 (Приложение № 30 к Порядку) или РПО; извещение ф. 22-о (Приложение № 35 к Порядку) при поступлении в адрес 1 адресата более 1 РПО, в том числе РПО, пересылаемых в группы ММО, отправлений «Бандероль-комплект», заказного уведомления о вручении.

Приказом Минцифры России от 17 апреля 2023 года № 382 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи (далее – Правила оказания услуг почтовой связи), согласно пункту 31 которых почтовые отправления и почтовые переводы доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи.

Согласно пункту 34 Правил оказания услуг почтовой связи, письменная корреспонденция и почтовые переводы при невозможности их вручения (выплаты) адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 30 календарных дней, иные почтовые отправления - в течение 15 календарных дней, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное.

По истечении установленного срока хранения не полученная адресатами (их уполномоченными представителями) простая письменная корреспонденция передается в число невостребованных почтовых отправлений. Не полученные адресатами (их уполномоченными представителями) регистрируемые почтовые отправления и почтовые переводы возвращаются отправителям за их счет по обратному адресу, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное. По истечении установленного срока хранения или при отказе отправителя от получения и оплаты пересылки возвращенного почтового отправления или почтового перевода (за исключением почтового перевода, совершенного с использованием платежной карты) они передаются на временное хранение в число невостребованных.

Согласно пункту 35 Правил почтовое отправление или почтовый перевод возвращается по обратному адресу: а) по заявлению отправителя; б) при отказе адресата (его уполномоченного представителя) от его получения; в) при отсутствии адресата по указанному адресу; г) при невозможности прочтения адреса адресата; д) при обстоятельствах, исключающих возможность выполнения оператором почтовой связи обязательств по договору об оказании услуг почтовой связи, в том числе отсутствия указанного на отправлении адреса адресата.

В силу статьи 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в пункте 45 Постановления Пленума от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Как следует из материалов дела, истец ФИО1 отбывает наказание в ФКУ ИК-№ УФСИН России по 

<

адрес>.

ДД.ММ.ГГГГ истец за свой счет направил два заказных отправления из ОПС 

<

адрес>: РПО № в 

<

адрес>); РПО № в г. 

<

адрес> (адресат – Б.) (л.д. 12, 13).

Отправления приняты в отделении почтовой связи ОПС 

<

адрес>, им присвоены почтовые идентификаторы.

Согласно отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором РПО №, 13 мая 2025 года почтовому отправлению присвоен трек-номер, оно принято в почтовом отделении, 14 мая 2025 года отправление прибыло в сортировочный центр в 

<

адрес>, 15 мая 2025 года – обработка в 

<

адрес>, 21 мая 2025 года – обработка в почтовом отделении 

<

адрес>, 22 мая 2025 года – обработка в почтовом отделении № 

<

адрес>, 23 мая 2025 года – неудачная попытка вручения, 22 июня 2025 года – возврат отправителю, 22 августа 2025 года – вручение отправителю (л.д. 37-39).

Согласно отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором РПО №, 15 мая 2025 года отправлению присвоен трек-номер, оно принято в почтовом отделении, 16 мая 2025 года отправление прибыло в сортировочный центр в 

<

адрес>, 18 мая 2025 года – обработка в 

<

адрес>, 20 мая 2025 года – прибыло в отделение 

<

адрес>, 22 июня 2025 года – возврат отправителю, 22 августа 2025 года – вручение отправителю (л.д. 42-44).

В адрес начальника отделения почтовой связи № истцом 25 сентября 2025 года была направлена претензия о ненадлежащем качестве оказания услуг почтовой связи. ФИО1 просил возместить затраты на отправление заказных писем, выплатить компенсацию морального вреда, принести извинения его бабушке. Согласно отчету об отслеживании отправления №, претензия вручена получателю 02 октября 2025 года (л.д. 45).

Требования истца ответчиком в добровольном порядке не исполнены, ответ на претензию не направлен.

Из информации, представленной АО «Почта России» по запросу суда, следует, что в информационной системе обращений АО «Почта России» (ИСО) за 2025 год обращений ФИО1 не значится. Выявлено нарушение в регистрации и направлении обращений ответственному подразделению сотрудниками УФПС 

<

адрес>. Претензия, направленная заказным письмом №, не передавалась в Центр поддержки клиентов.

Учитывая изложенные обстоятельства, оценив представленные доказательства, суд приходит к выводу о том, что факт некачественного оказания услуг почтовой связи ответчиком АО «Почта России» установлен в ходе рассмотрения дела.

Так, направленное истцом почтовое отправление РПО № (адресат - Б.) было возвращено отправителю без указания сведений относительно причин возврата корреспонденции. Данные сведения отсутствуют в отчете об отслеживании отправления, не указаны и на почтовом конверте (л.д. 13, 37-39).

Направленное отправление РПО № (адресат - 

<

адрес> согласно отчета об отслеживании, было также возвращено истцу без указания сведений относительно причин возврата, при этом в указанном отчете отсутствуют сведения об осуществлении организацией почтовой связи попыток вручения почтовой корреспонденции, доставлении (оставлении) получателю извещения о поступлении в его адрес письма. Доказательств обратного в ходе рассмотрения дела не представлено.

Истцом осуществлена оплата услуг почтовой связи на сумму 176 рублей (оплата марками) (л.д. 12, 13).

В соответствии с пунктом 1 статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода) (пункт 2)

Согласно пункту 1 статьи 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации, вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Поскольку почтовой службой в обоих случаях не были соблюдены обязательные требования к порядку доставки почтовой корреспонденции, путем неуказания причин возврата отправления и попыток вручения отправления, чем были нарушены права истца как потребителя, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца убытков, которые он понес на отправку почтовых отправлений, в размере176 рублей (оплата марками).

Исходя из смысла пункта 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Права ФИО1 как потребителя услуг почтовой связи нарушены, что само по себе является основанием для возложения на ответчика обязанности по компенсации морального вреда, поскольку действующее законодательство в области защиты прав потребителей освобождает потребителя от необходимости доказывания факта своих физических и нравственных страданий.

При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает характер и объем, причиненных потребителю нравственных страданий, степень вины причинителя вреда, требования разумности и справедливости, а также то, что негативных последствий в сложившейся ситуации для него не наступило. Вопреки доводам истца, недоставка почтовой корреспонденции его бабушке Б. к таким последствиям не относится.

Суд считает возможным взыскать в пользу истца ФИО1 компенсацию морального вреда в сумме 500 рублей.

Указанную сумму суд находит разумной и справедливой, достаточной для компенсации причиненного истцу ненадлежащим оказанием услуг почтовой связи морального вреда.

Согласно части 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Истец в досудебном порядке обращался к ответчику с претензией, ответ на которую не был получен.

Поскольку судом установлен факт нарушения прав истца со стороны ответчика, как потребителя, то с последнего подлежит взысканию штраф в размере 338 рублей (176+500 х 50%).

Разрешая заявленные требования истца о признании незаконными действий ответчика, возложении обязанностей на АО «Почта России» принести письменные извинения Б., бабушке истца, требования о взыскании штрафа в соответствующий бюджет, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для их удовлетворения, поскольку данные способы восстановления нарушенного права потребителя при обнаружении недостатков оказанной услуги не предусмотрены нормами Закона о защите прав потребителей.

Таким образом, исковые требования подлежат частичному удовлетворению.

Учитывая, что истец, обращаясь в суд с иском о защите прав потребителей в соответствии с положениями подпункта 4 пунктов 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации был освобожден от уплаты государственной пошлины, принимая во внимание требования статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации, суд полагает необходимым взыскать с ответчика государственную пошлину в доход местного бюджета в сумме 7000 рублей (исходя из цены иска 176 рублей + 3000 рублей за требование о компенсации морального вреда).

В отсутствие ответчика, извещенного надлежащим образом о времени и месте судебного заседания, не известившего суд о причинах своей неявки, не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, следует вынести по делу заочное решение.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст.194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» удовлетворить частично.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ОГРН №) в пользу ФИО1 (ДД.ММ.ГГГГ года рождения, СНИЛС №, ИНН №) убытки в размере 176 рублей, компенсацию морального вреда в размере 500 рублей, штраф в размере 338 рублей, а всего 1014 рублей.

В удовлетворении исковых требований в остальной части – отказать.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 7000 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья М.А. Логинова

Копия верна. Судья М.А. Логинова

Мотивированное решение в окончательном виде изготовлено 04.02.2026.

Решение суда в законную силу не вступило.