Дело № 2-2812/2020

59RS0005-01-2020-001919-38

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

26 октября 2020г.

Мотовилихинский районный суд г. Перми в составе:

председательствующего судьи Вязовской М.Е.,

при секретаре Вегелиной Л., 

с участием представителя истца по доверенности ФИО1, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» о защите прав потребителей, 

у с т а н о в и л:

ФИО2 обратилась в суд с иском к ООО «Туроператор Корал Тревел Центр», ООО «Загорелофф» о защите прав потребителей, указав в заявлении, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «Загорелофф» был заключен договор о реализации туристского продукта №, согласно которого агент забронировал у ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» путевку в Турцию в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. За указанный туристический продукт истец оплатила 121 360 рублей. Из-за имеющейся угрозы для безопасности туристов внутри Турции, истцом и членами семьи было принято решение отказаться от поездки, в связи с чем, ДД.ММ.ГГГГ истец направила туроператору и агенту заявление на аннуляцию договора. ДД.ММ.ГГГГ истец направила ответчикам претензию с требованием о возврате уплаченных за путевку денежных средств в размере 121 360 рублей. Ответчики претензию не удовлетворили. Отказываясь от услуг по договору № истец руководствовалась внутренними соображениями и информацией, поступающей из СМИ о том, что на территории Турции возникла сложная военная обстановка, кроме того имеется большая угроза распространения пандемии. В целях безопасности семьи, истец путевку аннулировала. 

Согласно абзаца 5 ч.6 ст.10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» каждая сторона справе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств в силу абз.4 ч.6 ст. 10 указанного закона относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам. В связи с чем, истец считает, что в данном случае действующее законодательство гарантирует потребителю право на отказ от исполнения условий договора в любое время. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг. Считает, что требование о возврате денежных средств, уплаченных по договору № в размере 121 360 рублей обосновано. 

Претензии, направленные ответчикам, поступили в место получения их адресатом ДД.ММ.ГГГГ, следовательно, неустойка должна быть начислена, начиная с ДД.ММ.ГГГГ по день вынесения решения суда в размере 3 % цены выполнения работы (оказания услуги) за каждый день просрочки в соответствии с п.5 ст. 28 Закона. Размер неустойки на 15.04.2020г. составляет 18 204 рубля. 

Незаконные действия ответчиков, связанные с безосновательным отказом в возврате денежных средств за аннулированную заблаговременно путевку, стали причиной того, что истец в течение длительного времени испытывала сильные негативные эмоции и переживания, что выражалось в преобладании плохого настроения, упадке сил, нарушении сна, повышенной раздражительности, из-за чего был существенно утрачен положительный эмоциональный фон. Таким образом, истцу был причинен моральный вред, который она оценивает в 50 000 рублей. 

Так же истцом заявлены требования о взыскании штрафа в соответствии с п.6 ст. 13 Закона РФ « О защите прав потребителей», и судебных расходов в размере 15 000 рублей по договору на оказание юридических услуг с ФИО1 в виде консультации, составления претензии, искового заявления и представительства в суде. 

Истец просила взыскать с надлежащего ответчика в пользу ФИО2 денежные средства в размере 121 360 рублей, уплаченные по договору о реализации туристического продукта №, неустойку в размере 3 % от цены услуги за каждый день просрочки, начиная с ДД.ММ.ГГГГ по день вынесения решения, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя, понесенные расходы на юридические услуги в размере 15 000 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ истец требования уточнила и просила расторгнуть договор о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГг., заключенный между ФИО2 и ООО « Загорелофф», остальные требования оставила без изменения. 

17.09.2020г. истец вновь требования уточнила, указав, что в процессе переговоров с ООО «Загорелофф» агент возвратил истцу уплаченную по договору сумму в размере 3 376 рублей и заключил с истцом соглашение о расторжении договора о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГг. 

Просила взыскать с ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» в пользу ФИО2 денежные средства в размере 117 984 рубля, уплаченные по договору о реализации туристического продукта №, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя в размере 117 984 рубля, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя, понесенные расходы на юридические услуги в размере 15 000 рублей. 

Истец в судебное заседание не явилась, извещалась судом о дате судебного заседания надлежащим образом, представила заявление о рассмотрении дела в ее отсутствие, на требованиях настаивает. 

Представитель истца в судебном заседании настаивала на уточненных исковых требованиях в полном объеме, поддержала доводы, изложенные в иске, представила дополнительные пояснения, из которых следует, что ознакомившись с отзывом ответчика, поясняет следующее: Статьей 10 (Особенности реализации туристского продукта) Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлено, что к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора. В приложении № к договору о реализации туристического продукта № от 29.01.2020г. в качестве туроператора указано ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ТУРОПЕРАТОР КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», реестровый номер: РТО 009028, Сокращенное наименование: ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», адрес, место нахождения: 107031, 

<

...>, эт.4, пом. I, ком.7 адрес официального сайта в сети "Интернет": coral.ru. Таким образом, высказанный стороной дела довод о том, что ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» является ненадлежащим ответчиком, считает несостоятельным, так как ФИО2 не подписывала и не согласовывала документы, меняющие существенные условия договора. Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 г. № 1073 утверждено право туроператора принять решение о предоставлении равнозначного туристского продукта при условии наличия финансового обеспечения ответственности туроператора, действующего в течение всего срока обязательства и соответствующего требованиям Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». По данным официального сайта Федерального агентства по туризму ООО «ТУРОПЕРАТОР КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», реестровый номер: РТО 009028 имеет финансовое обеспечение только до ДД.ММ.ГГГГ. Следовательно, ответчик не вправе принять решения о предоставлении равнозначного туристского продукта. ФИО2

Представитель ответчика ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» в судебное заседание не явился, направил возражения на исковое заявление, в которых указывает, что ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» иск не признает, считает основание иска необоснованным, предмет иска не возможным к удовлетворению по причине противоречия требования обстоятельствам дела и положениям законодательства. Надлежащим ответчиком и туроператором в силу статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» является юридическое лицо, не привлеченное истцом к участию в деле - ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС». Информация о туроператоре содержится по тексту подтверждения заявки за №, которое было направлено в адрес ООО «ЗАГОРЕЛОФФ» 29.01.2020г. ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» является агентом туроператора, действующим по поручению ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС». Заявку ООО «АЛЗАГОРЕЛОФФ» на организацию туристского продукта для истицы принимало ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», как уполномомченный агент туроператора ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» (ИНН 

<

***>, КПП 770701001), реестровый номер в Едином федеральном реестре туроператоров № РТО 018281, о чем имеется соответствующая запись по тексту подтверждения заявки на тур. Права и обязанности по туристскому продукту в силу ст.9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» принадлежат туроператору ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС», не привлеченному к участию в деле. Письменные материалы дела, предоставленные ответчиком в суд, подтверждают необоснованность исковых требований к ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», так как данное лицо не является самостоятельным или солидарным ответчиком по обязательствам туроператора в силу императивных положений статьи 9 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации», ст. 1005 ГК РФ. Туристский продукт за №, забронированный ООО «ЗАГОРЕЛОФФ» содержал следующие услуги: Тур: по направлению Турция в период с 22.05.2020г. по 04.06.2020г. В состав туристского продукта, реализованного за общую стоимость (ст. 1 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации»), были включены следующие услуги: Проживание в период с 22.05.2020г. по 04.06.2020г. в отеле CLUB SIDE COAST HOTEL - 3 туриста; Перелет международным чартерным авиарейсом - 3 пассажира; Групповой трансфер «аэропорт - отель - аэропорт» - 3 туриста; Медицинское страхование на случай внезапного заболевания туристов на территории страны временного пребывания - 3 туриста. Стоимость забронированного и готового к осуществлению туристского продукта составила 1 637, 34 у.е. или 117 983,51. Стоимость тура к оплате в адрес ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» содержится по тексту подтверждения тура за № и по тексту счета на оплату. Туристский продукт за № был полностью оплачен на расчетный счет ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» для последующей передачи туроператору - ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС». Разницей в размере 3376,49 рублей, которая складывается между суммой, оплаченной турагентом в адрес поверенного туроператора - ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», и суммой, оплаченной истицей в адрес туристического агентства ООО «ЗАГОРЕЛОФФ», ни ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», ни туроператор ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» не располагает. Денежная сумма в размере 3376,49 рублей находится в распоряжении ООО «ЗАГОРЕЛОФФ», с учетом вышеизложенного исковые требования, предъявленные к поверенному туроператора ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» в размере, превышающим 117983, 51 рублей являются необоснованными и не подлежащими удовлетворению за счет денежных средств ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» и/или его уполномоченного агента ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР». ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» не располагает информацией о том, были ли произведены ООО «ЗАГОРЕЛОФФ» денежные расчеты с истицей на сумму 3376,49 рублей. ООО «ЗАГОРЕЛОФФ» является самостоятельным субъектом ответственности при расчетах с туристом - заказчиком туристского продукта. ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» исполнило принятые на себя обязательства, забронировало в ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС», и оплатило туроператору ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС», вышеуказанный туристский продукт и все услуги, его составляющие, передало турагенту ООО «ЗАГОРЕЛОФФ» все необходимые для совершения путешествия документы (маршрут квитанции авиабилетов, ваучер на услуги проживания и наземный трансфер, медицинские полисы). Данное обстоятельство не оспаривается истицей. Соответственно полагают, что какого-либо нарушения прав истицы со стороны Общества не имеет места быть, надлежащим ответчиком в рассматриваемом деле их Общество не является. Туристский продукт за № был аннулирован в связи с распространением новой коронавирусной инфекции ДД.ММ.ГГГГ в 14-53 по московскому времени. Туристский продукт, указанный в пункте 1 настоящего отзыва, был аннулирован (стал невозможным к исполнению) не по вине ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» или туроператора. Туроператор был готов оказать все услуги, заказанные для истца, их исполнение стало не возможным по причинам, не связанным с действием или бездействием сторон. Причиной требования о возврате денежных средств являются обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля сторон договора, ввиду неблагополучной эпидемиологической ситуации, связанной с распространением новой коронавирусной инфекции. В Обзоре по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COV1D-19) №1 (утв. Президиумом Верховного Суда РФ от «21» апреля 2020г.), разъяснено, что ст. 401 ГК РФ устанавливает критерии, при которых то или иное обстоятельство может быть признано обстоятельством непреодолимой силы. По общем правилу пункта 3 ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств (п. 3 ст. 401 ГК РФ). Постановление Пленума ВС РФ от 24.03.2016 N7 определяет, что требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях; если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий. К обстоятельствам непреодолимой силы (форс-мажору) относятся, помимо прочего, массовые заболевания (эпидемии), ограничения перевозок, запретительные меры государств (п. 3 Положения о порядке свидетельствования Торгово-промышленной палатой Российской Федерации обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор) (приложение к постановлению Правления ТПП РФ от 23.12.2015 N 173-14). Согласно данного документа «Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор) - чрезвычайные, непредвиденные и непредотвратимые обстоятельства, возникшие в течение реализации договорных (контрактных) обязательств, которые нельзя было разумно ожидать при заключении договора (контракта), либо избежать или преодолеть, а также находящиеся вне контроля сторон такого договора (контракта). В частности, к таким обстоятельствам относятся: стихийные бедствия (землетрясение, наводнение, ураган), пожар, массовые заболевания (эпидемии), забастовки, военные действия, террористические акты, диверсии, ограничения перевозок, запретительные меры государств, запрет торговых операций, в том числе с отдельными странами, вследствие принятия международных санкций и другие, не зависящие от воли сторон договора (контракта) обстоятельства». Обстоятельства непреодолимой силы установлены в Российской Федерации, на федеральном уровне и на уровне субъектов Российской Федерации, так как компетенции региональных властей отнесены вопросы введения режима повышенной готовности. ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» иск не признает, считает основание иска необоснованным, предмет иска не возможным к удовлетворению по причине наличия специального правового режима удовлетворения требований потребителей услуг туристского продукта - Постановления Правительства Российской Федерации № 1073 от 20 июля 2020 года «Об утверждении положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГг. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». 20 июля 2020 г. Правительством Российской Федерации было исполнено положение закона, издано Постановление Правительства Российской Федерации № 1073 «Об утверждении положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Указанным Постановлением, вступившим в законную силу ДД.ММ.ГГГГ, утверждены порядок и сроки возврата денежных средств по договорам о реализации туристского продукта, заключенным по ДД.ММ.ГГГГ включительно и данное постановление имеет регулирующее правовое действие для рассматриваемого судом дела. Юридически значимым фактом является то, что Постановление Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № 1073 имеет обратную силу, так как распространяется на правоотношения, возникшие до его введения в действие. Специальная процедура расторжения договоров и возврата денежных средств распространяется на все туристские продукты, в том числе если сроки туристских продуктов уже наступили (п.3 Положения) и предполагает исключительно следующий порядок расторжения/изменения договора о реализации туристского продукта и возврата денежных средств: в срок до ДД.ММ.ГГГГ (60 календарных дней с момента опубликования Постановления и вступления его в силу) туроператор вправе принять решение о предоставлении туристу равнозначного туристского продукта с исполнением такого турпродукта в новые сроки, до ДД.ММ.ГГГГ, о чём должен уведомить турагента или заказчика (пункты 2 и 3 Положения). Турагент, заключивший с туристом договор, обязан в течение одного рабочего дня передать уведомление туроператора туристам. Заказчик имеет право согласиться с предложением туроператора или отказаться от него. В случае расторжения договора по требованию заказчика после получения уведомления туроператора, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ; если в срок до ДД.ММ.ГГГГ туроператором не направлено уведомление, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ (п. 7 Положения). По требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации (п. 6 Положения), наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее ДД.ММ.ГГГГ. Специальный нормативный правовой акт Правительства Российской Федерации, необходимый к применению по настоящему делу, не предполагает судебного расторжения договора и немедленного возврата денежных средств туристу. Туристский продукт был приобретен истцом до ДД.ММ.ГГГГ. Срок использования туристского продукта по заключенному истцом договору о реализации туристского продукта наступил после ДД.ММ.ГГГГ. Постановление Правительство Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 вступило в законную силу до вынесения судебного акта по делу и распространяется на правоотношения сторон договора о реализации туристского продукта, заключенного Истцом, так как имеет обратную силу и распространяется на турпродукты, сроки которых наступили. Игнорирование судом специального Постановления Правительства Российской Федерации будет существенно нарушать требования действующего специального законодательства и специально установленную законодателем процедуру расторжения/изменения договора о реализации туристского продукта и возврата денежных средств. Право кредитора (заказчика тура) не нарушено, течение сроков исковой давности для истребования денежных средств не началось, поскольку не наступил предельный срок исполнения обязательства Туроператора по предложению заказчику равнозначного туристского продукта и по возврату денежных средств за тур, невозможный к исполнению в условиях всемирной пандемии. Право требовать возврата денежных средств за несостоявшийся в виду всемирной пандемии тур возникнет у Истца в момент наступления соответствующего основания согласно нормам Положения. Это право требования возникает исключительно после получения от туроператора уведомления согласно пункту 3 Положения, т.е. не ранее ДД.ММ.ГГГГ, а также в случае, если туроператор до ДД.ММ.ГГГГ, а по специальным категориям заказчиков до ДД.ММ.ГГГГ не вернет заказчику требуемые денежные средства по не исполненному договору о реализации туристского продукта. По обязательствам с определённым сроком исполнения течение срока исковой давности начинается по окончании срока исполнения (п. 2 ст. 200 Гражданского кодекса Российской Федерации). На момент обращения Истца (заказчика тура) с иском в суд в рамках дела настоящего гражданского дела, срок исковой давности еще не начал течь, поскольку предельный срок по возврату денежных средств за невозможный к исполнению тур на условиях Постановления Правительства № 1073 от 20.07.2020 года еще не наступил. ДД.ММ.ГГГГ в адрес турагента ООО «ЗАГОРЕЛОФФ» уполномоченным агентом туроператора ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» было направлено уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта в порядке, определенном Постановлением Правительства РФ №. На условиях указанного нормативного акта, ООО «Загорелофф» обязано передать (переслать) уведомление в адрес туристов (заказчика тура), поскольку именно оно вступило в непосредственные договорные отношения с туристами. На условиях уведомления Истец должен будет реализовать свое право: либо на принятие предложения о предоставлении туроператором равнозначного туристского продукта, либо заявить (письменно) о расторжении договора о реализации туристского продукта. Сроки и порядок возврата денежных средств при отказе туриста от принятия от туроператора равнозначного туристского продукта установлены Постановлением Правительства РФ № 1073 - до ДД.ММ.ГГГГ. Согласно п. 3 Положения, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073, туроператор в течение 60 дней от даты вступления Постановления Правительства Российской Федерации в силу, т.е. с 24 июля 2020 года, должен информировать заказчика (туриста) посредством направления уведомления о предоставлении равнозначного туристского продукта. При отказе туриста (заказчика) от предложения, возврат денежных средств осуществляется в сроки, установленные пункта и 5-7 Положения. Так как сроки выдачи туроператором уведомления, определенные пунктом 3 Положения не наступили, равно как и срок возврата денежных средств, имеются основания для рассмотрения судом вопроса об оставлении иска без рассмотрения. Данное обстоятельство не препятствует Истцу обратиться в суд в случае если туроператором не будут совершены действия, определенные Положением, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № 1073. Также имеются аналогичные основания для рассмотрения судом вопроса о возможности применения статьи 134 ГПК (п.1 заявление не подлежит рассмотрению в суде) или ст. 135 ГПК РФ (п. 1., несоблюдение истцом установленного федеральным законом для данной категории дел досудебного порядка урегулирования спора). Правовых оснований для взыскания с ответчиков суммы компенсации морального вреда, штрафов и прочих убытков не имеется, так как причиной невозможности оказания услуг туристского продукта являлись обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля сторон, а также обстоятельства специального законодательного регулирования, указанные в пункте 2 настоящего отзыва. Заявленные Истцом требования об уплате неустойки незаконны и не обоснованы. В любом случае, на основании ст. 333 ГК РФ ходатайствуем о снижении неустойки до «О». В соответствии со ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» удовлетворению в 10-дневный срок подлежат только отдельные требования потребителя, заявленные по основаниям, указанным в п.1 данной статьи. Перечисление отдельных требований потребителя, подлежащих удовлетворению в 10-дневный срок, устанавливается п. 1 ст. 28 и п. п. 1,4 ст. 29 «Закона о защите прав потребителей». Таковыми отдельными требованиями потребителя являются нарушение сроков оказания услуг; обнаружение недостатков оказанной услуги. Заявленные истцом требования о взыскании денежных средств и об уплате неустойки заявлены не обоснованно в связи с отсутствием такого рода нарушений. Ответственность на основании ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» не может применяться в рассматриваемом деле, так как имеет место быть специальное регулирование вопросов возврата денежных средств за туристский продукт. Штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» применению не подлежит, поскольку не имеется неисполнения или ненадлежащего исполнения договора со стороны ответчика. Действия Ответчика осуществляются в надлежащем исполнении всех норм законодательства, в том числе специальных правовых норм, установленных Постановлением Правительства РФ от «20» июля 2020 года №1073, регулирующего условия и порядок возврата денежных средств по договорам о реализации туристского продукта, заключенных по ДД.ММ.ГГГГ включительно. С учетом указанного, правовых оснований для взыскания с ответчиков суммы компенсации морального вреда, штрафов и прочих убытков не имеется. На основании изложенного, руководствуясь Постановлением Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020 года, ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» просит суд в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме или оставить без рассмотрения по основаниям ст. 222 ГПК РФ для реализация сторонами досудебного порядка по возврату денежных средств, который установлен вышеуказанным законодательным актом. Дополнительным основанием для отказа в удовлетворении исковых требований является обстоятельство предъявления иска ненадлежащему лицу, ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» не является туроператором туристского продукта истца, надлежащими ответчиками по делу являются туристское агентство, заключившее с Истцом договор и туроператор ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС».

Представитель ответчика ООО «Загорелофф» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом. Ранее представляли пояснения по иску, в которых указывали, что ООО «Загорелофф» не может нести ответственность перед ФИО2 за туристский продукт, т.к. не является туроператором, что следует из предмета договора № о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ. Часть денежных средств, полученных от ФИО2 и являющихся агентской комиссией ООО «Загорелофф», последнее вернуло истице в полном объеме (3376,49), оставшаяся сумма (117983,51) находится у туроператора ООО «Корал Тревел Центр», о чем истица знает, следовательно, ее исковые требования к ООО «Загорелофф» являются необоснованными и незаконными. Таким образом, ООО «Загорелофф» полагает, что является ненадлежащим ответчиком по данному делу.

Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, суд считает, что исковые требования подлежат удовлетворению частично.

Согласно ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. 

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта; полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора; условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров; порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу; условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом; взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Туроператор обязан размещать информацию о турагентах, осуществляющих продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Согласно ст.10 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно ст. 10.1 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:

полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;

информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты);

информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 14 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также не нанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти:

информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений;…..

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В соответствии с пунктом 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 (ред. от 30.11.2018) "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГг. между ООО «Загорелофф» (агент) и ФИО2 (заказчик) был заключен договор о реализации туристского продукта №, в соответствии с п.1.1. которого в целях и на условиях настоящего договора: агент обязуется предоставить заказчику необходимую информацию, забронировать туристский продукт у Туроператора, исполнить другие обязанности турагента, предусмотренные законом и настоящим договором. Туроператор обязуется сформировать туристский продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт. Заказчик обязуется оплатить цену договора в установленные сроки и исполнить иные обязательства, предусмотренные настоящим договором. 

Согласно п.1.2. договора, потребительские свойства туристского продукта отражены в заявке на бронирование туристского продукта (и (или) Бланке-заказа (листе бронирования) и (или) Подтверждении бронирования (подтверждении заявки), ваучере), которая является неотъемлемой частью настоящего договора и оформлена в виде Приложения № к настоящему Договору. 

Согласно п.1.3. договора, агент заключает настоящий договор по поручению Туроператора. Обязанности по оказанию услуг, входящих в туристский продукт, возникают у туроператора. Услуги, всходящие в туристский продукт, непосредственно оказываются заказчику третьими лицами – Туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги, входящим в туристский продукт. Оказание услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. Агент осуществляет предоставление информации, бронирование туристского продукта и иные обязанности, предусмотренные законом и настоящим договором, однако самостоятельно не оказывает услуги по перевозке и размещению, не обеспечивает оказание таких услуг, не оставляет в своем распоряжении денежные средства, полученные в связи с оказанием таких услуг.

Согласно заявке № от ДД.ММ.ГГГГ (лист бронирования) являющегося приложением № к договору № от ДД.ММ.ГГГГ забронирована поездка в страну - Турция, Сиде с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ

<

адрес>: ФИО2 Список туристов: ФИО4, ФИО5, ФИО2 (л.д.23).

Указанная заявка на тур была подтверждена (л.д.103). 

Согласно сведениям о туроператоре и о финансовом обеспечении, являющимся приложением № к договору № от ДД.ММ.ГГГГ, полное наименование Туроператора: Общество с ограниченной ответственностью «ТУРОПЕРАТОР КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», сокращенное наименование ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» (реестровый номер РТО 009028).

Согласно квитанции от 03.02.2020г. истцом оплачена сумма по договору в полном объеме в размере 121 360 рублей (л.д. 29).

Турагент ООО «Загорелофф» перечислил туроператору ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» сумму в общем размере 117983,51 рублей, что подтверждается платежным поручением от 04.02.2020г. № на сумму 67983,51 рублей, от ДД.ММ.ГГГГ № на сумму 50 000 рублей (л.д.68,69).

ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» выдана бухгалтерская справка к туристскому продукту №, забронированному ООО « Загорелофф», из которой следует, что стоимость забронированного и готового к осуществлению туристского продукта составила 117 983,51 рубля, что эквивалентно 1 637,34 у.е. Оплата туристского продукта за № была осуществлена ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» в размере 117 983,51 рублей, иными денежными средствами в счет оплаты туристского продукта за № не располагают. Стоимость тура № была оплачена ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» иностранному поставщику услуг туристского продукта GLOBE TOURISM B.V. на условиях контракта о деятельности в качестве агента. Требования туристов о возврате денежных средств подлежат удовлетворению в установленном законом порядке (л.д.170). 

Сумма 3376,49 рублей удержана турагентом в счет агентского вознаграждения. 

Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.01.2020 N 66 "О внесении изменения в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих" короновирусная инфекция (2019-nCoV) внесена в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 01.12.2004 N 715 "Об утверждении перечня социально значимых заболеваний и перечня заболеваний, представляющих опасность для окружающих".

Согласно ч. 5 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств в силу абзаца 4 ч. 6 ст. 10 указанного Закона относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

19.03.2020г. на официальном сайте Федерального агентства по туризму (Ростуризм) было размещено сообщение: «Рекомендации о выезде», в котором было сказано: «В связи с продолжающимся глобальным распространением коронавирусной инфекции Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации всем лицам, прибывающим в Россию из-за рубежа, в том числе из мест проведения отдыха, предписано пройти двухнедельную самоизоляцию, начиная со дня прибытия. Кроме того, все больше популярных для туристов стран вводят ограничительные меры по приему иностранных граждан. Ряд стран также ограничивает передвижения на своих территориях, принимая меры карантинного характера. При этом большинство стран принимает указанные меры без предварительного уведомления, создавая неудобства и риски при проведении отдыха и возвращении туристов домой. В этой связи Ростуризм рекомендует: - гражданам России, по возможности, временно воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки»; - российским организованным туристам обратиться к туроператору с просьбой о переносе срока совершения путешествия на более поздний срок; - российским туроператорам временно воздержаться от отправки российских туристов на территорию иностранных государств и оказать максимальное содействие туристам в перебронировании сроков совершения путешествия на более поздний срок.

В соответствии с Распоряжением Правительства РФ от 27.03.2020 №763-р в целях предупреждения проникновения на территорию России новой коронавирусной инфекции с 00 часов 00 минут по московскому времени 30 марта 2020 года ограничено движение по сообщениям с пересечением государственной границы РФ.

Поскольку были объявлены ограничения на выезд и въезд из России в связи с возникшей новой коронавирусной инфекцией (2019-nCoV), представляющей опасность для туристов, 23.03.2020г. в адрес директора ООО «Корал Тревел Сервис» от истца поступило заявление об аннулировании тура в Турцию в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ и возврате денежных средств (л.д. 34).

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к ответчикам с претензией, которая была направлена в адрес ответчиков заказным письмом, в которой просила в течение 10 календарных дней с момента получения претензии произвести возврат оплаченных по договору о реализации туристского продукта № денежных средств в размере 121360 рублей. Не получив возврат денежных средств, истец обратилась в суд с соответствующими требованиями.

Факт существенных изменений обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, а именно ухудшение условий путешествия, указанных в договоре от 29.01.2020г. о реализации туристского продукта, сторонами не оспаривается, туристский продукт не был реализован по независящим от сторон обстоятельствам.

В связи с чем туроператор ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» Гарантийным письмом подтвердил факт получения денежных средств по аннулированной заявке №, туристы USTINOVA NINA, ФИО9 в сумме по применимому курсу на дату платежей по аннулированной заявке в размере 1637.34 у.е., которые могут быть использованы без удержания фактических расходов для оплаты вновь бронируемого туристского продукта для указанных туристов (туриста) по любому выездному маршруту, имеющемуся в реализации на дату его бронирования. Срок окончания туристской поездки по вновь забронированному туру - не позднее ДД.ММ.ГГГГ. Допускается использование сумм из аннулированных заявок на несколько туров (при наличии остатка от первого забронированного тура). Зачет производится на основании письменного заявления. В случае, если общая стоимость тура по новой заявке будет превышать сумму, поступившую в оплату услуг по аннулированной заявке, агентство (турист) производит доплату по текущему курсу туроператора на дату платежа. Одновременно, ООО «ТО КОРАЛ TPEBEЛ ЦЕНТР» гарантирует сохранность денежных средств, подтверждённых к зачету по настоящему письму, на период до их истребования в установленном порядке. Проценты на данную сумму в соответствии со статьей 395 ГК РФ не начисляются и не выплачиваются.

Согласно ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Пункт первый статьи 28 Закона РФ № 2300-1 предусматривает права потребителя при нарушении исполнителем сроков выполнения работы (оказания услуги), а пункты 1 и 4 статьи 29 указанного закона - при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги). 

За нарушение предусмотренных статьей 31 Закона РФ № 2300-1 сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

При этом в силу п.5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Право потребителя на отказ от исполнения договора на оказание услуг (выполнение работ) предусмотрен статьей 32 Закона РФ № 2300-1. Каких-либо сроков для выполнения исполнителем требования потребителя о возврате уплаченных по договору сумм в связи отказом от его исполнения в отсутствие каких-либо нарушений со стороны исполнителя закон не содержит, так же как и специальных штрафных санкций.

Следует отметить, что в соответствии с пунктом 2 статьи 19.4 Федерального закона "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" Правительство Российской Федерации Постановлением от 20.07.2020 года № 1073 утвердило Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в соответствии с которым туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта не позднее ДД.ММ.ГГГГг., направив заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее ДД.ММ.ГГГГ равнозначного туристского продукта, а в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ (п.3,5 Положения).

Данное постановление вступило в законную силу ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии с п. 5 вышеуказанного Положения, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

В соответствии с п.7 вышеуказанного Положения в случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ

Суд считает, что ответчиком ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» не представлено достоверных доказательств, что туроператором в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 года № 1073 туристу ФИО2 направлено уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее ДД.ММ.ГГГГг. равнозначного туристского продукта.

В частности, общее для Турагента уведомление от 24.08.2020г. ответчиком ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» предоставлено. Суду также предоставлен текст Уведомления с исх. № от 26.08.2020г. от ООО «Загорелофф» в адрес ФИО2 с указанием адреса проживания и электронного адреса. Однако доказательств направления корреспонденции ФИО2 по почте в адрес места жительства ответчиком не предоставлено. Что касается направления Уведомления по электронной почте, то из ответа ООО «Загорелофф» на запрос суда следует, что по электронной почте ФИО2 было направлено 26.03.2020г. только гарантийное письмо туроператора. Истец получение от туроператора Уведомления о предоставлении равнозначного туристского продукта отрицает.

Учитывая вышеуказанное Положение, срок возврата денежных средств не наступил, однако истец настаивает на удовлетворении исковых требований, поскольку не намерена воспользоваться равнозначным туристским продуктом.

Суд считает, что требования истца о взыскании в ее пользу стоимости туристского продукта в размере 117983,51 рублей подлежат удовлетворению. Однако, поскольку Уведомление истцу направлено не было, то с учетом положений п.7 Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 года № 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно,…» сумма подлежит выплате в пользу истца в срок не позднее 31.12.2020г. 

Суд считает, что сумма подлежит взысканию с туроператора - ООО «Туроператор Корал Тревел Центр», поскольку именно данный ответчик является туроператором согласно заключенного истцом договора от 29.01.2020г. Заявленная истцом сумма, оплаченная за турпродукт в размере 117 983,51 рублей была перечислена Турагентом данному ответчику, что подтверждается платежными документами, соответственно, с ответчика ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» в пользу истца ФИО2 сумма 117 983,51 рублей подлежит взысканию полном объеме.

Вознаграждение турагента в размере 3376,49 рублей удержанное турагентом из суммы 121 360 рублей, возвращено истцу в полном объеме и между ООО «Загорелофф» и ФИО2 заключено соглашение о расторжении договора о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 137). 

Истцом также заявлены требования о взыскании с ответчика ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» неустойки, штрафа, компенсации морального вреда. 

Поскольку в судебном заседании не нашло подтверждение нарушение со стороны ответчика ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» прав истца, как потребителя туристских услуг, а осуществление тура стало невозможным в связи коронавирусной инфекцией, при этом законодательно определен особый порядок исполнения и расторжения договоров по реализации турпродукта, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения производных требований исходя из Закона «О защите прав потребителей» о взыскании в пользу истца неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.

На основании изложенного требования истца ФИО2 подлежат удовлетворению частично, а именно следует взыскать с ответчика ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» сумму, оплаченную по договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 117 983,51 рублей. Сумма подлежит выплате в пользу истца в срок не позднее 31.12.2020г.

В удовлетворении остальной части требований истцу следует отказать. 

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Взыскать с ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» в пользу ФИО2 сумму оплаченную по договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 117983,51 рублей.

В удовлетворении остальной части требований ФИО2 отказать.

Сумма взысканная по решению суда в размере 117 983,51 рублей выплачивается ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» в пользу ФИО2 с учетом п.7 Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 года № 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в срок не позднее 31.12.2020г.

Решение может быть обжаловано в Пермский краевой суд через Мотовилихинский районный суд г. Перми в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Судья: подпись 

Копия верна. Судья: