№ 2-1399/2023

70RS0001-01-2023-001316-86

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

02.11.2023 Кировский районный суд г. Томска в составе:

председательствующего судьи Ершовой Е.Ю.

при секретаре Сухушиной В.А.,

помощник судьи Захарова А.И.,

представителя истцов ФИО21., ФИО22 ФИО25 действующего на основании доверенностей от /________/ сроком на /________/ лет, 

рассмотрев в открытом судебном заседании в г.Томске гражданское дело по исковому заявлению ФИО23, ФИО24 к Обществу с ограниченной ответственностью «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС», Обществу с ограниченной ответственностью «Северный ветер», Обществу с ограниченной ответственностью «Ред Вингс» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2, ФИО3 обратились с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС», Обществу с ограниченной ответственностью «Северный ветер», Обществу с ограниченной ответственностью «Ред Вингс», в котором с учетом уточнения просили взыскать с АО «Ред Вингс» в пользу ФИО2 убытки в виде стоимости оплаченных авиабилетов по направлению Тель-Авив-Сочи в размере /________/ руб., из которых /________/ руб. стоимости авиабилета на имя ФИО2, /________/ руб. стоимость авиабилета на имя ФИО5, /________/ руб. – стоимость авиабилета на имя ФИО12; взыскать с ООО «Северный ветер» в пользу ФИО2 убытки в виде стоимости оплаченных авиабилетов по направлению Сочи-Томск в размере /________/ руб., из которых /________/ руб. –стоимость авиабилета на имя ФИО2, /________/ руб. стоимость авиабилета на имя ФИО10, /________/ руб.- стоимость авиабилета на имя ФИО12; взыскать с ООО «ФИО4» в пользу ФИО2 убытки в виде оплаты дополнительных сервисов и услуг при оформлении авиабилетов на сайте /________/ в размере /________/ руб., из которых /________/ руб.- сбор поставщика, /________/ руб. – услуга «выбор места», /________/ руб. – услуга «Гарантия возврата билетов в случае болезни»; взыскать с ООО «ФИО4» в пользу ФИО2 неустойку (пени) за нарушение срока удовлетворения требования потребителя по возврату денежных средств в размере /________/ руб.; взыскать с ООО «ФИО4» в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в размере /________/ руб.; взыскать с ООО «ФИО4» в пользу ФИО2 штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя ФИО2

В обоснование требований указано, что /________/ ФИО2 при помощи сервиса /________/ были приобретены авиабилеты на общую сумму /________/ руб. с дополнительной платной услугой: гарантия возврата билетов в случае болезни: пассажир ФИО2 (мать), авиабилет компании /________/ по направлению Тель-Авив-Сочи, дата вылета /________/, рейс /________/, электронный билет /________/; пассажир ФИО2 (мать), авиабилет компании /________/ по направлению Сочи-Томск, дата вылета /________/, рейс /________/, электронный билет /________/; пассажир ФИО5 (дочь), авиабилет компании /________/ по направлению Тель-Авив-Сочи, дата вылета /________/, рейс /________/, электронный билет /________/; пассажир ФИО5 (дочь), авиабилет компании /________/ по направлению Сочи-Томск, дата вылета /________/, рейс /________/, электронный билет /________/; пассажир ФИО12 (сын), авиабилет компании /________/ по направлению Тель-Авив-Сочи, дата вылета /________/, рейс /________/, электронный билет /________/; пассажир ФИО12 (сын), авиабилет компании /________/ по направлению Сочи-Томск, дата вылета /________/, рейс /________/, электронный билет /________/. /________/ ФИО2 обратилась в службу заботы на сайте сервиса /________/ по вопросу возврата билетов по двум рейсам (Тель-Авив-Сочи; Сочи-Томск) в связи с болезнью дочери ФИО5 (/________/), однако в ответ на обращение было сообщено о снятии мест. /________/ ФИО2 Посольством РФ в государстве Израиль в /________/ выдана справка доктора /________/ о том, что ФИО5, /________/ г.р., в период с /________/ по /________/ страдала /________/, в указанный период ей было противопоказано путешествовать самолетом. /________/ ФИО2 повторно обратилась в службу заботы сервиса /________/ с вопросом относительно порядка возврата стоимости билетов, т.к. при их приобретении специально была оплачена дополнительная услуга по гарантии их возврата в случае болезни, приложив выданную Посольством РФ в Государстве Израиль /________/ справку. В ответ на указанное обращение ФИО2 получила от службы заботы сервиса /________/ отказ ввиду несоответствия предоставленного документа (справки) требованиям авиакомпании, поскольку к рассмотрению принимаются медицинские документы ФИО1 образца или иностранные медицинские документы с нотариально заверенным переводом на русский язык; на оригинале представленного документа не хватает подписи и печати врача, выдавшего справку, подписи и печати заведующего отделением либо главного врача медицинского учреждения, выдавшего справку. При приобретении дополнительной платной услуги «гарантия возврата билетов в случае болезни» разъяснений относительно предъявляемых авиакомпанией требований к подтверждающим болезнь справкам дано не было, а получение иных медицинских документов ФИО2 не представлялось возможным. /________/ представитель ФИО2 обратилась в службу заботы сервиса /________/ с претензией о возврате стоимости авиабилетов в размере /________/ руб. (/________/), а /________/ в дополнении к претензии представлена выписка на английском языке, выданная доктором частной клиники педиатрии и неонатологии ФИО18, подтверждающая факт болезни ФИО10 в период с /________/ по /________/, перевод на русский язык, выполненный Палестинской национальной администрацией /________/, однако в ответ получен отказ по причине несоответствия представленного документа требованиям авиакомпании. /________/ ФИО2 обратилась в центр поддержки авиакомпании /________/ с запросом о даче разъяснений по требованиям к медицинским документам, выдаваемым на территории иностранного государства, ответа не последовало, но установлено, что ФИО2 и ФИО12 сняты с рейса не были. /________/ ФИО2 направлена официальная претензия, полученная /________/, срок для добровольного удовлетворения претензии потребителя и возврату денежных средств истек /________/.

Определениями Кировского районного суда г.Томска от /________/, /________/, /________/, /________/ к участию в деле привлечены в качестве третьих лиц ФИО5, ФИО12 в лице их законного представителя ФИО2; в качестве истца ФИО3; в качестве третьих лиц ООО «Онлайн ФИО4 Технологии» АО «Транспортная Клиринговая Палата»; в качестве ответчиков ООО «Северный ветер» (/________/) АО «Ред Вингс» (/________/). 

Определением Кировского районного суда г.Томска от /________/ принят отказ ФИО2, ФИО3 от исковых требований к ООО «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС», ООО «Северный ветер», ООО «Ред Вингс» о защите прав потребителей в части взыскания с АО «Ред Вингс» в пользу ФИО2 убытков в виде стоимости оплаченных авиабилетов по направлению Тель-Авив-Сочи в размере /________/ руб., из которых /________/ руб. стоимость авиабилета на имя ФИО2, /________/ руб. стоимость авиабилета на имя ФИО5, /________/ руб. – стоимость авиабилета на имя ФИО12

В судебном заседании представитель истцов ФИО9 поддержал заявленные исковые требования в полном объеме по основаниям, изложенным в иске, с учетом уточнения. Ранее в судебном заседании представитель истцов ФИО11 дополнительно пояснила, что несмотря на указание ФИО2 в письме в службу заботы ООО «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС» о необходимости возврата билета ФИО19, имелся ввиду возврат билетов всех трех пассажиров, поскольку ФИО2 находилась с тремя несовершеннолетними детьми за границей и не имела возможности вернуться обратно с сыном, оставив дочь в Тель-Авив одну.

Представитель ответчика ООО «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте его проведения уведомлен надлежащим образом. В возражениях на исковое заявление указано, что ответчик не является надлежащим ответчиком по делу, т.к. не оказывает услуги по перевозке пассажиров и не является стороной заключенного с потребителем договора воздушной перевозки, как не является получателем денежных средств за воздушную перевозку, при этом является агентом поставщиков различных услуг и самостоятельно оказывает только услугу интернет-сервиса по бронированию и оформлению авиабилетов; ФИО2 обратилась только за вынужденным возвратом билета ФИО5, в подтверждение чего представлена не соответствующая требованиям перевозчика справка: не был предоставлен нотариальный перевод, отсутствовали печати медицинского учреждения; в отношении билетов на пассажиров ФИО2 и ФИО12 истец прислал письмо только на обмен билета на другую дату- на /________/, но у ответчика не было полномочий на осуществление обмена, рекомендовано обратиться в авиакомпанию; агент не может за счет собственных средств производить возврат платы за перевозку, по договору, стороной которого он не является; в случае удовлетворения исковых требований просил о снижении неустойки и штрафа.

Представитель ответчика ООО «Северный ветер» (/________/) в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте его проведения уведомлен надлежащим образом.

Представитель ответчика АО «Ред Вингс» (/________/) в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте его проведения уведомлен надлежащим образом. В письменных пояснениях указано, что с учетом п.2 ст. 108 ВК РФ, п.227 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России /________/ /________/, п. 13.2.3 Правил воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов АО «Ред Вингс», медицинские документы должны содержать четко прописанное и читаемое название медицинского учреждения, выдавшего документ, реквизиты учреждения, печать учреждения, четко читаемая должность и фамилия медицинского специалиста, заверенные его именной печатью, дата выдачи медицинского документа, дата болезни, которые соответствуют датам перелета, заключение о противопоказаниях к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете; ФИО2 в АО «Ред Вингс» не обращалась, свои медицинские документы не предоставляла; просил о рассмотрении дела в отсутствие АО «Ред Вингс» (/________/).

Представитель третьего лица ООО «Онлайн ФИО4 Технологии» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте его проведения уведомлен надлежащим образом.

Представитель третьего лица АО «Транспортная Клиринговая Палата» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте его проведения уведомлен надлежащим образом. В отзыве на исковое заявление указано, что ТКП осуществляет деятельность по предоставлению авиаперевозчикам стандартизованных услуг по организации продажи пассажирских авиаперевозок аккредитованными агентствами на бланках стандартных перевозочных документов и электронных билетах СВВТ, а также по обеспечению взаимозачетов между субъектами авиаперевозочного процесса по проданным перевозкам. Отношения между АО «ТКП» и ООО Авиакомпания «Северный ветер», а также между АО «ТКП» и АО Авиакомпания «Ред Вингс» урегулированы Стандартным договором об организации продажи воздушных перевозок и услуг на электронных билетах СВВТ и проведении расчетов от /________/; ООО Авиакомпания «Северный ветер», АО Авиакомпания «Ред Вингс» являются участниками Многостороннего соглашения Open fare (M1), которое заключено для организации стыковок и оформления на электронных билетах ВВТ участников маршрута перевозки различных перевозчиков; между АО "ТКП" и ООО «Онлайн ФИО4 Технологии» заключен Стандартный договор /________/ от /________/ (расторгнут соглашением от /________/) о продаже перевозок и услуг, на основании которого последнее приобрело право бронирования, продажи и возврата воздушных перевозок и дополнительных услуг перевозчика на внутренние и международные рейсы перевозчиков и дополнительных услуг перевозчиков и их интерлайн-партнеров на электронных билетах СВВТ. /________/ на сайте /________/ агентства ООО «Онлайн ФИО4 Технологии» были оформлены билеты /________/,/________/,/________/,/________/,/________/,/________/. Согласно данным автоматизированной распределительной системы /________/ были возвращены в систему места по билетам /________/ и /________/, по остальным билетам в бронировании возврат мест в систему не производился, как и возврат денежных средств за указанные билеты через ТКП; ограничений по операциям возврата на момент обращения пассажира авиакомпании АО «Ред Вингс» и ООО «Северный ветер» установлено не было; просил о необходимости рассмотрения дела в отсутствие представителя; 

Истцы ФИО2, ФИО12, третьи лица ФИО5, ФИО12 в лице их законного представителя ФИО2 в судебное заседание не явились, о дате, времени и месте его проведения уведомлены надлежащим образом. Истец ФИО12 представил письменные пояснения от /________/, в которых указал о необходимости взыскания убытков в размере /________/ руб., неустойки в размере /________/ руб., компенсации морального вреда в размере /________/ руб., штрафа в пользу ФИО2, несмотря на то, что оплата авиабилетов произведена с расчетного счета ФИО12

Заслушав пояснения участвующих в деле лиц, исследовав письменные материалы дела, определив на основании ч.3 ст. 167 ГПК РФ о рассмотрении дела в отсутствие неявившихся лиц, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии с положениями ст.784 Гражданского кодекса РФ (далее - ГК РФ), перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами. Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное. 

В соответствии со ст.786 ГК РФ, по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.

Согласно п.п.1,2 ст.790 ГК РФ за перевозку грузов, пассажиров и багажа взимается провозная плата, установленная соглашением сторон, если иное не предусмотрено законом или иными правовыми актами. Плата за перевозку грузов, пассажиров и багажа транспортом общего пользования определяется на основании тарифов, утверждаемых в порядке, установленном транспортными уставами и кодексами.

Согласно разъяснениям, приведенным в п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от /________/ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор перевозки), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Пунктом 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ предусмотрено, что в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Как указано в п. 3 ст. 108 Воздушного кодекса РФ, в целях пункта 2 настоящей статьи под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Согласно п. 1 ст. 116 Воздушного кодекса РФ, перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.

В силу п. 6 Федеральных авиационных правил "Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных Приказом Министерства транспорта России от /________/ N 82, перевозчик организует, обеспечивает и выполняет перевозку пассажиров, багажа, груза регулярными рейсами, Перевозчик вправе передать обязанности или их часть по договору воздушной перевозки лицу, осуществляющему от имени перевозчика бронирование, продажу и оформление перевозок на перевозочных документах (далее - уполномоченный агент).

Пунктами 226, 227 Федеральных авиационных правил /________/ от /________/ установлено, что пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.

Требования к таким медицинским документам, подлежащим предоставлению в связи с болезнью пассажира, члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, определяются правилами перевозчика.

В соответствии с п. 231 данных Правил, возврат провозной платы, производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика.

В судебном заседании установлено, подтверждается материалами дела, что /________/ ФИО2, ФИО12 приобретены через интернет-сайт ООО «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС» авиабилеты по маршруту Тель-Авив-Сочи, Сочи-Томск с вылетом /________/ и прилетом /________/ на семью в составе: ФИО2, ФИО5, ФИО12 За все билеты ФИО12 оплачена сумма в размере /________/ руб., из которых за авиабилеты /________/, /________/ - /________/ руб. и /________/ руб., за авиабилеты /________/, /________/ - /________/ руб. и /________/ руб., за авиабилеты /________/, /________/ – /________/ руб. и /________/ руб., сбор поставщика – /________/ руб., услуга: выбор места – /________/ руб., услуга: гарантия возврата билета в случае болезни – /________/ руб. /________/

Как следует из справки доктора ФИО20, с учетом перевода с английского на русский язык, /________/ ФИО5 (дочь истца) обратилась за медицинской помощью с признаками /________/, показано медицинское наблюдение с /________/ по /________/ (/________/).

Справкой Посольства Российской Федерации в Государстве Израиль, с учетом перевода с английского языка на русский язык, подтверждается, что ФИО10, /________/ г.р., болела /________/ в период с /________/ по /________/ и в течении этого времени ей было противопоказано летать на самолете (/________/).

/________/ в /________/ час. ФИО2 обратилась в службу заботы ООО «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС» с заявлением о возврате билетов рейса Тель-Авив-Сочи (/________/) и Сочи-Томск (/________/) по причине болезни ФИО5, /________/ в /________/ час. /________/ в /________/ час. получен ответ о снятии мест. 

/________/ в /________/ час. от службы заботы ООО «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС» получено сообщение о снятии мест по заказу /________/, а /________/ в /________/ час. сообщено о несоответствии предоставленного документа требованиям авиакомпании (/________/).

ФИО2 обратилась к ООО «МЕГО ТЕВЕЛ РУС» с претензией о возврате понесенных убытков в размере /________/ руб. в течение 10 календарных дней с даты получения претензии; компенсации морального вреда в размере /________/ руб. в течение 10 дней с даты получения претензии (/________/)

Журналом операций рейса от /________/, представленным АО «Ред Вингс», подтверждается, что в /________/ пассажиру ФИО10 отменено резервирование мест /________/ после оплаты.

Как следует из платежного поручения /________/ от /________/, не оспаривалось стороной истца, АО «Ред Вингс» возвращены денежные средства, уплаченные за авиабилеты в размере /________/ руб.

Согласно п.1 ст. 1005 ГК РФ, по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Учитывая, что перевозку вправе и в состоянии осуществлять только перевозчик, то ответственным перед пассажиром, заключившим договор перевозки с агентом перевозчика, всегда является перевозчик, что не освобождает агента от выполнения своих обязанностей, в частности, выступать от имени перевозчика при взаимодействии с пассажиром по вопросам оплаты, возврата перевозочных документов.

При рассмотрении дел о защите прав потребителей суды всегда должны иметь ввиду, что любые договоры, соглашения, могут быть применены к потребителям только тогда, когда они соответствуют закону, другим нормативным источникам и когда они не предусматривают дополнительных в сравнении с нормативными требованиями правил, как по существу, так и по форме (порядку), поскольку в противном случае эти иные условия, ущемляющие права потребителя, ничтожны (ст. 16 Закона Российской Федерации от /________/ N 2300-I "О защите прав потребителей").

Судом установлено, что в соответствии с договором воздушной перевозки АО «Ред Вингс», пассажирский билет и багажная квитанция являются документами, удостоверяющими заключение договора между пассажиром и перевозчиком на перевозку пассажира и его багажа. Перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете (/________/)

В соответствии с п./________/ договора воздушной перевозки ООО «Северный ветер», перевозка, выполняемая по настоящему договору, и другие предоставляемые каждым перевозчиком услуги подчиняются: условиям, изложенным в билете, применяемым тарифам, условиям перевозки перевозчика и относящимся к ней правилам, являющимся частью настоящего договора (с которыми можно ознакомиться в представительствах перевозчика) (/________/).

При этом, стандартным договором об организации продажи воздушных перевозок и услуг на электронных билетах СВВТ и проведении расчетов /________/, заключенным между ООО «Северный ветер» (перевозчик) и АО «Транспортная Клиринговая Палата» (ТКП), с приложением, дополнительным соглашением к стандартному договору /________/ с приложением, протоколом разногласий к дополнительному соглашению от /________/, подтверждается, что предметом договора является организация ТКП в рамках имеющихся у ТКП полномочий, продажи на электронных билетах СВВТ внутренних и международных воздушных перевозок и дополнительных услуг перевозчика на рейсах перевозчика и его интерлайн-партнеров; заключение ТКП по поручению перевозчика от своего имени договоров с аккредитованными агентствами на предоставление права бронирования, продажи и возврата внутренних и международных воздушных перевозок и дополнительных услуг перевозчика на рейсах перевозчика и его интерлайн-партнеров на электронных билетах СВВТ аккредитованным агентствам, осуществляющим продажи от имени и за счет перевозчиков. ТПК обязуется заключать по поручению перевозчика от своего имени договоры с аккредитованными агентствами на предоставление права бронирования, продажи и возврата внутренних и международных перевозок и дополнительных услуг перевозчика на рейсах перевозчика и его интерлайн-партнеров на электронных билетах СВВТ аккредитованным агентствам, осуществляющим продажи от имени и за счет перевозчиков (/________/).

Согласно стандартному договору о продаже перевозок и услуг /________/ от /________/, с учетом приложений, ООО «Онлайн Трэвел Технологии» (агентство) и АО «Транспортная Клиринговая Палата» (ТКП) пришли к соглашению: по поручению перевозчиков, заключивших с ТПК «Стандартный договор об организации продажи воздушных перевозок и услуг на электронных билетах СВВТ и проведении расчетов», ТПК наделяет агентство правом бронирования, продажи и возврата воздушных перевозок и дополнительных услуг перевозчика на внутренние и международные рейсы перевозчиков и их интерлайн-партнеров на электронных билетах СВВТ, а также правом проведения расчетов в порядке и на условиях, определяемых договором; по поручению провайдеров, заключивших с ТПК договор об организации продажи дополнительных услуг, ТПК наделяет агентство правом на продажу предоставленных провайдерами с АРС/АРСТ дополнительных услуг пассажирам, а также проведение расчетов в порядке и на условиях, определяемых договором; в соответствии с полномочиями, полученными по агентскому договору с принципалом, ТПК наделяет агентство правом совершать комплекс юридических и фактических действий, направленных на реализацию от имени и за счет принципала электронных билетов принципала физическими лицами и формирование маршрутных квитанций для проезда на поездах пригородного сообщения, находящихся в ведении принципала, ТПК обязуется выплатить агентству вознаграждение в размере, установленном в Приложении /________/ к договору (/________/). 

Как следует из субагентского соглашения /________/ от /________/ и приложений, ООО «Онлайн Трэвел Технологии» (агент) и ООО «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС» (субагент) заключили соглашение, в соответствии с которым субагент за вознаграждение обязуется от своего имени, но за счет и по поручению агента осуществлять оформление и продажу перевозок и дополнительных сопутствующих услуг посредством заключения договоров перевозки пассажиров, договоров оказания услуг и оформления перевозочных документов на бланках электронных билетов НСАВ-ТКП.

Согласно /________/ указанного соглашения, субагент обязан информировать клиентов (пассажиров), приобретающих перевозку в офисах Субагента …об условиях договора перевозки пассажира, условиях обслуживания на борту воздушного судна, проезда, типе воздушного судна, перевозчике, который будет фактически осуществлять перевозку, предоставлять другую необходимую информацию в соответствии с Федеральными авиационными правилами. При этом субагент обязан документально подтвердить факт разъяснения пассажиру правил и условий применения тарифа, условий возврата и обмена перевозочных документов.

Все денежные суммы, полученные субагентом в связи с выполнением договора, являются собственностью перевозчиков в части билетов и услуг перевозчиков и собственностью агента в части стоимости ДСУ до момента произведения между сторонами договора необходимых взаиморасчетов за проданные перевозки и ДСУ. Субагент при продаже авиаперевозок не имеет право применять собственные сборы. Субагент имеет право продавать дополнительные сервисы, которые он организует и оказывает самостоятельно (п./________/).

В соответствии с п. /________/ указанного соглашения, возврат пассажирам полученных от них сумм субагент производит в соответствии с тарифом перевозчика, правилами перевозки и инструкциями перевозчика. Субагент имеет право производить возврат стоимости перевозок и ДСУ пассажирам только по тем перевозкам и ДСУ, которые были первоначально оформлены субагентом (/________/).

Кроме того, как следует из правил воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов АО «Ред Вингс», при вынужденном или добровольном отказе пассажира от полета АО «Ред Вингс» возвращает суммы по неиспользованному перевозочному документу в соответствии с законодательством РФ. АО «Ред Вингс» производит возврат сумм только при предъявлении того перевозочного документа и/или ордера разных сборов, который был выдан самим АО «Ред Вингс» или его уполномоченным агентом. Возврат производится в соответствии с настоящими Правилами и условиями применения тарифов АО «Ред Вингс» (п./________/).

В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, возврат провозной платы осуществляется при условии передачи перевозчику путем отправки по почте оригинала медицинской справки либо заверенных собственноручной подписью пассажира копию листка нетрудоспособности или выписки из истории болезни. Медицинские документы должны содержать: четко прописанное и читаемое название медицинского учреждения, выдавшего документ; реквизиты учреждения; печать учреждения; четко читаемая должность и фамилия медицинского специалиста, заверенные его именной печатью; дата выдачи медицинского документа; даты болезни, которые соответствуют датам перелет; заключение о противопоказаниях к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете (п/________/).

Правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа ООО «Северный ветер» подтверждается, что вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случаях: … болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, при условии уведомления об этом авиапредприятия до окончания установленного времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс. Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете (п./________/).

При вынужденном отказе пассажира от перевозки ему возвращается сумма, если перевозка не была выполнена – возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку; если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврат провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата, при условии, что пассажир уведомил авиапредприятие об отказе от воздушной перевозки не поздне, чем за 24 часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс (п/________/).

Как следует из п./________/ Правил пользования сервисом системы бронирования авиабилетов и сопутствующих услуг, ООО «МЕГО ТРЕВЭЛ РЕС» (оператор) предоставляет заказчику услуги по подбору оптимального маршрута перевозки, перевозчика (ов), осуществляющего (их) перевозку по маршруту, провозной платы за перевозку в соответствии с заданными пассажиром приоритетными параметрами условий перевозки и/или общими в отношении каждого перевозчика условиями перевозки и консультативные услуги, услуги по бронированию, оформлению и приему оплату услуг по пассажирским перевозкам, является ООО «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС», если иное не следует из предоставленных документов заказчику. Заказывая услугу оператора, заказчик подтверждает свою полную информированность о составе услуг, сроках, порядке и способах их предоставления, ответственности сторон, полностью и безоговорочно принимает условия настоящего договора.

Заказ оформляется заказчиком на сайте самостоятельно в соответствии с условиями договора, указанными в данном разделе, указаниями, опубликованными на сайте (п./________/).

Как следует из п./________/ Правил использования и предоставления услуги «Гарантия возврата билета в случае болезни», услуга «Гарантия возврата в случае болезни» оформляется и оплачивается при создании заказа на Сайте, распространяется на всех пассажиров, указанных в заказе. Стоимость билета будет возращена, если пассажир, указанный в заказе, или его близкие родственники не в состоянии совершить перелет в следствие острого заболевания или травмы. Близкими родственниками являются супруг (супруга), дети, внуки, братья, сестры, родители, бабушки, дедушки, родители супруга (супруг). Обязательным условием для вынужденного возврата средств по причине болезни является медицинское заключение о том, что пассажир не может совершать перелет.

Если покупатель или пассажир не могут самостоятельно совершить возврат: в случае болезни пассажира необходимо приложить скан-копию документа, подтверждающего право родственника на получение денежных средств; запрос на возврат и необходимые документы необходимо отправить в Службу заботы о клиентах. Выплата средств производится заказчику согласно общим правилам возврата (/________/).

В силу п./________/ Правил, если авиакомпания подтвердит полную сумму к возврату – будет возвращена вся стоимость билета, включая сервисный сбор оператора. В случае отказа авиакомпании в полном возврате-средства за билеты будут перечислены согласно правил тарифа, также будет возвращен сервисный сбор оператора. Стоимость услуги «Гарантия возврата в случае болезни» не возвращается.

Требования к медицинским документам: медицинский документ должен быть выдан до вылета; наличие в медицинском документе четкого и читаемого названия учреждения, выдавшего данный документ; наличие реквизитов данного учреждения; наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ; четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ; если подтверждающие документы были выданы учреждением вне территории РФ - к медицинским документам должен быть приложен перевод на русский язык, заверенный в нотариальном порядке (п./________/) (/________/).

Кроме того, как следует из требований для оформления медицинских документов ООО Авиакомпания «Северный ветер», для оформления вынужденного возврата авиабилета необходимо в обязательном порядке аннулировать места до окончания регистрации в аэропорту, т.е. не позднее 40 минут до вылета рейса с указанием подробной информации по месту приобретения авиабилета. Если билет был забронирован на сайте авиакомпании, запрос необходимо направить через Центр поддержки пассажиров авиакомпании, к которой заключен договор воздушной перевозки. При оформлении билета через стороннее агентство пассажир вправе по своему усмотрению обратиться с запросов на аннуляцию мест в бронировании в агентство, в котором оформляется билет либо напрямую к авиаперевозчику посредством Центра поддержки пассажиров на официальном сайте авиакомпании. В качестве подтверждения принимаются больничные листки, выписки из медицинских учреждений/организаций с датами госпитализации, справки на бланках медицинских учреждений/ организаций, выданные лечебно-профилактическими учреждениями, имеющими соответствующую лицензию. Требований к предъявляемым документам: наличие подписи ответственного лица, заверенной печатью врача; наличие печати медицинского учреждения/организации, в оттиске которой должно содержаться полное наименование медицинского учреждения/организации; наличие уголовного штампа, содержащего полные реквизиты медицинского учреждения/ организации; дата выдачи документа; в справках даты лечения/госпитализации должны включать дату перелета (/________/).

С учетом изложенного, судом установлено, что в рассматриваемом случае истцом приобретены авиабилеты с тарифом – возвратный, что в силу п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ предусматривает право истцов требовать возврата денежных средств, уплаченных за приобретенные билеты, от которых пассажир заблаговременно отказался, с учетом положений с. 227 Федеральных авиационных правил от /________/ N 82, которые предусматривают возврат денежных средств за авиабилеты при вынужденном отказе пассажира от перевозки (в случае болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что в обязательном порядке должно подтверждаться медицинскими документами).

Материалы дела содержат доказательства подачи истцом в службу заботы ООО «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС» более чем за /________/ часа до окончания времени регистрации на рейс Тель-Авив-Сочи (/________/) и за /________/ часов до окончания времени регистрации на рейс Сочи-Томск (/________/) заявки о вынужденном отказе от ранее приобретенных билетов на воздушную перевозку пассажиров; предоставление необходимого пакета документов (медицинский документ: справки), направленные /________/ и /________/. При этом судом учитывается, что /________/ при приобретении авиабилетов на пассажиров ФИО2, ФИО5, ФИО12 сформирован единый заказ /________/ (/________/).

ООО «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС», получив заявку истца, оформленную ею в службе заботы ООО «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС» с указанием причины отказа от ранее приобретенных билетов, не произвело расчет суммы, подлежащей возврату клиенту (истцу), рассчитанную по правилам вынужденного отказа пассажира от перевозки в автоматическом режиме, с использованием автоматизированной системы бронирования.

При этом, в данном конкретном случае значение имеет лишь факт направления перевозчику или его агенту потребителем заявления о возвращении авиабилетов с приложением документов, подтверждающих причину возврата, любым доступным ему способом, обеспечивающим получение этого заявления адресатом. Никакими технологиями, в том числе применяемыми на том или ином сайте в сети "Интернет", способом отправки заявления реализация потребителем права на вынужденный возврат авиабилетов ограничена быть не может, напротив, они (технологии, формы направления) могут быть применены как дополнительные способы реализации потребителями своих прав.

С учетом установленных по делу обстоятельств и правоотношений сторон, руководствуясь ст. ст. 784, 786, 790 ГК РФ, ст. 108 ВК РФ, п.п. 81, 226, 227 Федеральных авиационных правил /________/ от /________/, оценив представленные доказательства в совокупности и взаимосвязи по правилам ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к выводу о наличии правовых оснований для удовлетворения исковых требований истцов в части взыскания с ответчика ООО «Северный ветер» стоимости авиабилетов в размере /________/ руб. Вопреки требованиям ст. 56 ГПК РФ, ответчиком не представлено доказательств, подтверждающих, что истцами не соблюден порядок, установленный ст. 108 Воздушного кодекса РФ.

Разрешая заявленные истцом требования о взыскании с ООО «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС» в пользу ФИО2 денежных средств в виде стоимости дополнительных сервисов и услуг при оформлении авиабилетов на сайте /________/ в размере /________/ руб., из которых /________/ руб.- сбор поставщика, /________/ руб. – услуга «выбор места», /________/ руб. – услуга «Гарантия возврата билетов в случае болезни», суд приходит к следующим выводам.

Как следует из вышеприведенных условий стандартного договора об организации продажи воздушных перевозок и услуг на электронных билетах СВВТ и проведении расчетов /________/ от /________/, заключенного между ООО «Северный ветер» (перевозчик) и АО «Транспортная Клиринговая Палата» (ТКП) (п. /________/), стандартного договора о продаже перевозок и услуг /________/ от /________/, ООО «Онлайн Трэвел Технологии» (агентство) и АО «Транспортная Клиринговая Палата» (ТКП), субагентского соглашения /________/ от /________/, авиакомпания предоставляет ООО «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС» полномочия по оформлению билетов авиакомпании и осуществлению продаж услуг авиакомпании на пассажирские перевозки. 

Между тем, из договора публичной оферты между пользователем и ООО «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС» следует, что заказывая услуги через ООО «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС», пользователь обязуется ознакомиться и принять условия соглашений (договоров) поставщиков услуг, которые за плату окажут /предоставят данные услуги.

Договор перевозки – это соглашение между пользователем и выбранным перевозчиком, предметом которого является перевозка пассажиров, багажа, а также оказание иных услуг, связанных с перевозкой, заключенное с помощью ООО «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС». Дополнительные услуги перевозчика – это предлагаемые ООО «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС» услуги выбранного перевозчика (перевозчиков) и/или любой другой третьей стороной, связанные с рейсом (рейсами) пользователя, такие как питание, багаж, зарегистрированный багаж, выбор предпочтительного места; плата за эти услуги, взимаемая соответствующим выбранным перевозчиком (перевозчиками) и/или любой другой третьей стороной, не включена в полную стоимость, если не добавлена их во время бронирования (п./________/).

Результатом бронирования в части услуги по перевозке, является заключаемый пользователем договор перевозки с перевозчиком, который заключается от имени и за счет перевозчика. Соглашение (договор) с соответствующим поставщиком, заключенное пользователем с ним как отдельное соглашение от Правил и Условий и отдельное от договора перевозки на воздушном …. транспорте, который должен быть заключен с выбранным перевозчиком (перевозчиками) (п./________/).

Согласно п./________/ указанного договора, цены, указанные на сайте, включают базовый тариф до пункта назначения, аэропортовые сборы, сборы за топливо, налоги (в т.ч. НДС), сборы третьих лиц – поставщиков услуг. Все эти компоненты котируемой цены отображаются как единая полная цена, что не может рассматриваться как заключение одного соглашения между ООО «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС» и пользователем (см. статью /________/ Правил).

Статьей 8 договора публичной оферты установлено, что плата за службу поддержки (послепродажные услуги): оформление добровольного возврата авиабилета (добровольный возврат или аннуляция): /________/ рублей на одного пассажира, но не менее /________/% от стоимости билета; оформление вынужденного возврата авиабилета (вынужденный возврат) или оформление вынужденного изменения оформленного бронирования (вынужденный обмен): /________/% от стоимости авиабилета; -оформление аннуляции билета (отмена заказа в день покупки до /________/ по МСК) /________/ р, но не менее /________/% от стоимости билета.

Согласно /________/ договора публичной оферты, пользователь вправе аннулировать заказ на любом этапе, при этом пользователь осознает и соглашается, что аннулирование заказа влечет за собой ответственность/применение штрафов/удержаний, установленных договором перевозки, Договором со сторонним поставщиком услуг, настоящими Правилами или законодательством. Если пользователь (или пассажир) приняли решение об аннулировании бронирования и/или билета, необходимо оформить заявление на аннулирование по установленной службой поддержки форме и отправить его по электронной почте в отсканированном виде. В случае добровольного отказа от перевозки служба поддержки предоставляет информацию о возможности отказа от перевозки или иной услуги и возврате стоимости, правилах тарифа и общей суммы, подлежащей возврату, в течение 30 дней с момента получения заявки.В ответ на данный запрос служба поддержки высылает правила тарифа и общую сумму к возврату. После получения данной информации пользователь подтверждает отказ от перевозки или иной услуги и необходимость возврата, ответив «возврат подтверждаю» или «возврат не подтверждаю» в иных обстоятельствах. В случае отказа от перевозки, ранее оплаченной ООО «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС», либо перевозчику/иному поставщику, служба поддержки направляет перевозчику/иному поставщику авторизационный запрос (перевозчик/иной поставщик предоставляет информацию о возможности отказа от перевозки по указанным причинам и возможности возврата билета, правил применения тарифа, подтверждение расторжения договора перевозки и расчет общей суммы, подлежащей возврату), которые должны быть обработаны перевозчиком в течение 30 рабочих дней. После авторизации (получения разрешения перевозчика на возврат билета и возврата денежных средств службой поддержки) возврат осуществляется ООО «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС» либо перевозчиком/иным поставщиком в Вашу пользу в срок от 3 до 30 рабочих дней. Денежные средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата. Сборы за услуги поддержки (послепродажные услуги) не возвращаются в случае добровольного или вынужденного отказа от перевозки (возврат билетов и услуг). В некоторых случаях, предусмотренных законодательством, необходимо будет обратиться за возвратом средств непосредственно к перевозчику, в том числе, если оплата была произведена непосредственно перевозчику.

Пользователь обязуется ознакомиться с условиями бронирования (включая стоимость услуг службы поддержки, других лиц и перевозчика, условия отмены перевозки и возврата денег) в процессе бронирования, а также подтвердить свое согласие со всеми условия, оплатив бронирование (п/________/

Оценивая указанные положения соглашений, договора публичной оферты с перепиской сторон в совокупности по правилам ст. 59, 60, 67 ГПК РФ, суд приходит к выводу о том, что несмотря на перечисление ООО «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС» стоимости авиабилетов авиаперевозчикам установлен порядок, при котором ООО «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС» оказывает услуги по оформлению процедуры возврата стоимости отмененного заказа и осуществляет перечисление денежных средств по реквизитам заказчика.

Между тем, как указывалось выше, договором публичной оферты предусмотрено, что сборы за услуги поддержки (послепродажные услуги) не возвращаются в случае добровольного или вынужденного отказа от перевозки (возврат билетов и услуг) (ст.8), Правилами использования и предоставления услуги «Гарантия возврата билета в случае болезни» также предусмотрено, что стоимость услуги «Гарантия возврата в случае болезни» не возвращается (п./________/).

Принимая во внимание условия договора публичной оферты, с которыми пользователь, заказывая услуги через ООО «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС» был согласен, а также Привила использования и предоставления услуги «Гарантия возврата билета в случае болезни», суд приходит к выводу о взыскании с ООО «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС» в пользу ФИО2 денежных средств в размере /________/ руб. (сбор поставщика) и не находит оснований для взыскания денежных средств в размере /________/ руб. (выбор места) и /________/ руб. (гарантия возврата билета в случае болезни).

Довод о том, что ООО «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС» является ненадлежащим ответчиком по делу, так как является агентом и не несет перед истцами обязанности по возврату стоимости билета в связи с вынужденным отказом, не позволяют иначе разрешить данный спор.

Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Разрешая требования истца о компенсации морального вреда, суд учитывает, что в ходе рассмотрения настоящего дела установлено нарушение ответчиком ООО «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС» прав потребителя, однако полагает указанный истцом размер компенсации явно завышенным и не отвечающим принципам разумности и соразмерности, в связи с чем полагает необходимым взыскать с ответчика ООО «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере /________/ руб. 

Разрешая заявленные требования о взыскании с ответчика ООО «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС» в пользу ФИО2 неустойки, рассчитанной по правилам п. 5 ст. 28 Закона РФ о защите прав потребителей в размере /________/ руб., суд приходит к следующим выводам.

Согласно п. п. 1, 3 ст. 31 Закона, требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Согласно ст. 32 Закона РФ от /________/ N 2300-1 "О защите прав потребителей" и п. 1 ст. 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Указанные положения применяются в случаях, когда отказ потребителя (заказчика) от договора не связан с нарушением исполнителем обязательств по договору.

Таким образом, п. 1 ст. 31 Закона РФ потребителей установлены сроки удовлетворения требований потребителя, в том числе о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы, предусмотренных п. 1 ст. 28 и пп. 1 и 4 ст. 29 Закона, а именно требований, заявленных в связи с нарушением исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг), а также при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

По смыслу приведенных выше норм права, положениями действующего законодательства не установлена ответственность за неисполнение требования потребителя о возврате денежных средств при отказе потребителя от договора, не связанного с ненадлежащим исполнением или с неисполнением ответчиком обязательств по договору, в связи с чем, неустойка не подлежит взысканию, исковые требования в данной части подлежат оставлению без удовлетворения.

В соответствии с п. 6 ст.13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от /________/ /________/ "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Как разъяснено в п. 47 названного постановления Пленума, если после принятия иска к производству суда требования потребителя удовлетворены ответчиком по делу (продавцом, исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) добровольно, то при отказе истца от иска суд прекращает производство по делу в соответствии со статьей 220 ГПК РФ. В этом случае штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, с ответчика не взыскивается.

Исходя из приведенных выше правовых норм и разъяснений Верховного Суда Российской Федерации, штраф, предусмотренный п.6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, не подлежит взысканию с исполнителя услуги при удовлетворении им требований потребителя после принятия иска к производству суда только при последующем отказе истца от иска и прекращении судом производства по делу.

Следовательно, с учетом неудовлетворения исполнителем услуги требований потребителя о выплате причитающейся денежной суммы, в пользу потребителя подлежит взысканию предусмотренный Законом о защите прав потребителей штраф, исчисляемый от присужденной судом суммы. При этом судом учитывается, что истцами заявлен отказ от исковых требований в части взыскания с АО «Ред Вингс» в пользу ФИО2 убытков в виде стоимости оплаченных авиабилетов по направлению Тель-Авив-Сочи в размере /________/ руб., отказ от исковых требований в указанной части принят судом, производство по делу в указанной части прекращено, в связи с чем оснований для взыскания штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, с ответчика АО «Ред Вингс» не усматривается.

Согласно п. 4 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Иных оснований освобождения указанных лиц от ответственности за нарушение прав потребителя законом не предусмотрено.

С учетом указанных выводов суда, исходя из размера удовлетворенных требований в сумме /________/ руб., с ответчика ООО «Северный ветер» в пользу истца ФИО2 подлежит взысканию штраф в размере /________/ руб. Исходя из размера удовлетворенных требований в сумме /________/ руб., с ответчика ООО «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС» в пользу истца ФИО2 подлежит взысканию штраф в размере /________/ руб.

Вопреки утверждениям стороны ответчика, требования истца о возврате провозной платы ответчиком в досудебном порядке не удовлетворены, поэтому в силу положений п. 6 ст. 13 Закона РФ от /________/ N 2300-1 "О защите прав потребителей" подлежит взысканию с ответчика в пользу потребителя штраф.

В соответствии со ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований. 

К судебным расходам, согласно ст.88 ГПК РФ, относятся госпошлина и издержки, связанные с рассмотрением дела. 

В соответствии со ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. Таким образом, госпошлина, от уплаты которой истцы освобождены, в размере /________/ руб. подлежит взысканию с ответчика ООО «Северный ветер» в доход бюджета Муниципального образования «Город Томск», в размере /________/ руб. подлежит взысканию с ответчика ООО «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС» в доход бюджета Муниципального образования «Город Томск».

Руководствуясь ст. 194 – 198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО2, ФИО3 к Обществу с ограниченной ответственностью «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС», Обществу с ограниченной ответственностью «Северный ветер» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Северный ветер» в пользу ФИО2 денежные средства, уплаченные за авиабилеты, в размере /________/ руб., штраф в размере /________/ руб.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС» в пользу ФИО2 денежные средства, уплаченные по договору перевозки, в размере /________/ руб., компенсацию морального вреда в размере /________/ руб., штраф в размере /________/ руб.

В остальной части исковые требования оставить без удовлетворения.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Северный ветер» в бюджет муниципального образования «Город Томск» государственную пошлину в размере /________/ руб.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС» в бюджет муниципального образования «Город Томск» государственную пошлину в размере /________/ руб. 

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Томский областной суд через Кировский районный суд г.Томска в течение 1 месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Председательствующий Е.Ю.Ершова

Решение в окончательной форме изготовлено 10.11.2023