Дело № 2-882/2019 

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

04 июля 2019 года г. Хабаровск

Кировский районный суд г. Хабаровска в составе председательствующего судьи Якимовой Л.В., при секретаре Кугук К.В.,

с участием представителя истцов ФИО4, действующей на основании доверенностей от 04.04.2019 сроком на один год, и от 19.03.2019 сроком на три года,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО5, ФИО6 к ООО «Агентство Альянс туры (Хабаровск)», ООО «Регион Туризм» о возмещении убытков в результате неисполнения договора, 

У С Т А Н О В И Л :

Истцы обратились в суд с иском к ООО «Агентство Альянс туры (Хабаровск)» о возмещении убытков в результате неисполнения договора, указав в качестве третьего лица ООО «Регион Туризм». В обосновании иска указали, что 05.02.2019 ФИО5 и ФИО6 оплатили турагентству ООО «Агентство Альянс туры (Хабаровск)» стоимость путевок по 118000 рублей каждая, всего 236000 рублей, на основании договора от 05.02.2019. 22.02.2019, за день до вылета, сотрудник агентства ФИО1, представившаяся И.О. директора ООО «Агентство Альянс туры (Хабаровск)» по телефону сообщила об отмене тура. На вопросы о том, по какой причине вылет не состоится, ФИО1 пояснила, что она заболела, лежала в больнице и просто забыла оплатить туры, в связи с чем они были отменены. 22.02.2019 соистцами подана претензия о возмещении стоимости тура. До настоящего времени требования соистцов не удовлетворены. Согласно договора, ответчик обязан оказать стороне истца услуги по подбору, бронированию и оплате туристического продукта. Оплату туристического продукта туроператору ответчик не произвел, сообщив, что тур был забронирован и отменен. Однако, бронирование тура также осуществлено не было, ответчиком к договору с истцами не приложены документы, подтверждающие полномочия действовать от имени туроператора, договор между туроператором и турагентством не заключался, ответчиком нарушен ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», в том числе ст. 9. Поскольку ответчиком условия договора с истцом не исполнены, на него возлагается ответственность за нарушение прав потребителей. При изложенных обстоятельствах с ответчика в пользу истцов подлежит взысканию оплаченная стоимость услуг, а также штраф за неисполнение требований о возврате денежных средств в добровольном порядке. Неисполнением ответчиком услуг по договору причинен моральный вред, который каждая из соистцов оценивает в размере 100000 рублей. 

Просят взыскать с ООО «Агентство Альянс туры (Хабаровск)» в пользу ФИО5 денежные средства, оплаченные по договору, в размере 118000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 100000 рублей, штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке; взыскать с ООО «Агентство Альянс туры (Хабаровск)» в пользу ФИО6 денежные средства, оплаченные по договору, в размере 118 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей, штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. 

Определением суда от 17.05.2019 изменено процессуальное положение, указанного в качестве третьего лица ООО «Регион Туризм» на ответчика. 

В судебное заседание истцы не явились, о его времени и месте извещены, просят рассматривать дело в их отсутствие. Представитель истцов требования поддержала в полном объёме, просит удовлетворить к ответчику ООО «Регион Туризм», с учетом положений Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В судебное заседание представитель ответчика ООО «Агентство Альянс туры (Хабаровск)» не явился, о его времени и месте извещался судом в установленном законом порядке по известным адресам места нахождения, согласно отчета об отслеживании отправления, имело место неудачная попытка вручения. Вместе с тем в силу ст. 165.1 ч.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, извещения считаются доставленными, риск их не получения лежит на адресате.

В судебное заседание представитель ответчика ООО «Регион Туризм» не явился, о его времени и месте извещен. 

Руководствуясь ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд определил возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчиков. 

Выслушав пояснения лиц участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд установил следующие обстоятельства.

05.02.2019 между ООО «Агентство Альянс Туры (Хабаровск)» и ФИО5 заключен договор № № о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Заказчика, согласно которого Турагент обязуется за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счет Заказчика юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта, потребительские свойства которого указаны в Заявке на бронирование (Приложение № 1 к договору).

Согласно п. 1.5. договора туристический продукт требует предварительного бронирования и подтверждения Турагентом наличия такого продукта у Туроператора. 

Согласно п. 2.1.1. договора турагент обязуется совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта, соответствующего характеристикам, указанным в заявке на бронирование. Передать указанный туристический продукт заказчику. 

В соответствии с п. 2.3.1. договора заказчик обязан в установленный турагентом срок произвести оплату туристического продукта в соответствии с разделом 3 договора. 

В силу п.3.1, 3.2, 3.3, 3.5 договора, заявка на бронирование туристического продукта оформляется в письменном виде и служит основанием для расчета стоимости туристического продукта. При оформлении заявки на бронирование заказчик вносит предоплату в размере 50% от стоимости тура. Турагент сообщает о наличии туристического продукта, соответствующего характеристикам, указанным в заявке на бронирование, в течение 5 рабочих дней с момента заключения договора. Информацию о наличии туристического продукта заказчик получает в офисе турагента, либо по телефону. Получив от турагента информацию о наличии соответствующего туристического продукта, заказчик производит окончательную оплату цены туристического продукта в течении двух рабочих дней. Общая цена туристического продукта, забронированного заказчиком и переданного турагентом по договору, указывается соответственно в заявке на бронирование и в туристической путевке.

Согласно п. 6.1. договора, ответственность перед заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристических продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несет туроператор. 

Согласно Приложения № 2 к договору от 05.02.2019 туроператором является ООО «Регион Туризм».

Согласно Приложения № 1 к договору от 05.02.2019 заявка на бронирование туристического продукта в 

<

данные изъяты>, отдых в 

<

данные изъяты> с 24.02.2019 по 09.03.2019, оператор ООО «Регион Туризм», заказчиком заявки является ФИО5, туристами по заявки являются ФИО5, ДАТА г.р., ФИО2, ДАТА г.р., ФИО6, ДАТА г.р., ФИО3, ДАТА г.р., стоимость тура 236 000 руб. 

Оплата туристической путевки внесена в кассу турагента 05.02.2019 ФИО5 в сумме 118000 рублей и ФИО6 в сумме 118000 рублей, что подтверждается представленными квитанциями об оплате.

22.02.2019 ФИО5 подала претензию на имя ФИО1 директора ООО «Агентство Альянс Туры (Хабаровск)», полученную 22.02.2019, согласно которой просит аннулировать договор № № от 05.02.2019 в связи с аннулированием заявок по туру в 

<

данные изъяты>. Просит произвести возврат денежных средств в полном объёме. 

В соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристской деятельностью признается туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий; туристским продуктом признается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорской деятельностью признается деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентской деятельностью признается деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент) (статья 1).

Согласно ст. 9 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

В соответствии со ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Статья 10.1 названного Закона, применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей. Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:

полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;

информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты);

информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Положениям п.1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. 

Пункт 2 ст. 779 ГК РФ предусматривает применение правил о возмездном оказании услуг к договорам об оказании услуг по туристическому обслуживанию. 

Таким образом, договорные отношения туриста (иного заказчика) с турфирмой складываются как отношения заказчика и исполнителя и регулируются главой 39 ГК РФ, Законом о туристской деятельности, а также Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 18.07.2007г.№ 452 (далее – Правила).

Пунктом 2 Правил в редакции Постановления Правительства РФ от 01.08.2016 N 736, действующей на дату заключения договора истцом и турагентом определено, что под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени и по поручению туроператора договоров о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются Министерством культуры Российской Федерации.

Согласно п. 9 Правил, если исполнителем является турагент, то он обязан сообщить потребителю наряду с информацией, указанной в пунктах 5, 7 и 8 настоящих Правил, сведения о полномочиях турагента совершать юридические и фактические действия по реализации туристского продукта.

Как указано в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Учитывая, что турагент ООО «Агенство Альянс Туры» приняло на себя обязательство о подборе, бронировании и приобретении тура для истцов, однако доказательств того, что взятые обязательства выполнило, не предоставило, сведений о совершении турагентом каких-либо действий, направленных на предоставление туристу сформированного туристского продукта у суда не имеется, суд приходит к выводу, что именно ООО «Агенство Альянс Туры» должно отвечать перед истцами за ненадлежащее исполнение условий договора на оказание туристских услуг.

Как указано в п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами. С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.

Согласно ч. 1, 6 статья 29 Закона о защите прав потребителей - права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Если обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Исходя из разъяснений пункта 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", неисполнение обязательств по договору от 05.02.2019 в соответствии с законодательством о туристкой деятельности и фактически невозможность исполнения договора при отсутствии агентского договора с туроператором, сформированного туроператом туристского продукта, суд приходит к выводу, что недостаток услуги со стороны турагента является существенным.

Согласно п. 2 ст. 29 Закона о защите прав потребителей, цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. 

В силу требований ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). 

Как следует из представленных истцами квитанциями, ими оплачено турагенту в общей сложности 236 000 рублей, которые подлежат взысканию в их пользу с турагента по 118000 руб. в пользу каждой.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В пункте 45 Постановления Пленум Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разъяснил, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. 

В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В силу ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Поскольку в ходе судебного разбирательства установлен факт нарушения ответчиком ООО «Агентство Альянс Туры (Хабаровск)» прав истцов, как потребителей, суд находит заявленные требования о компенсации морального вреда подлежащими удовлетворению. Учитывая степень вины ответчика, размер компенсации морального вреда суд считает возможным определить в 10 000 рублей в пользу каждого истца.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", пунктом 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17, за невыполнение требований потребителя в добровольном порядке с ответчика подлежит взысканию штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, что составляет 64 000 рублей (118 000 руб. + 10000 * 50%), в пользу каждого истца.

В соответствии со ст. 103 п. 1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

С ООО «Агентство Альянс Туры (Хабаровск)» в бюджет муниципального образования городской округ «Город Хабаровск» подлежит взысканию государственная пошлина от удовлетворенных имущественных и неимущественных требований в размере 6 160 руб.. 

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования ФИО5, ФИО6 к ООО «Агентство Альянс туры (Хабаровск)» о возмещении убытков в результате неисполнения договора - удовлетворить.

Взыскать с ООО «Агентство Альянс Туры (Хабаровск)» в пользу ФИО5 денежную сумму 118 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 64 000 руб., всего 192 000 руб..

Взыскать с ООО «Агентство Альянс Туры (Хабаровск)» в пользу ФИО6 денежную сумму 118 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 64 000 руб., всего 192 000 руб..

В удовлетворении иска ФИО5, ФИО6 к ООО «Регион Туризм» - отказать.

Взыскать с ООО «Агентство Альянс Туры (Хабаровск)» государственную пошлину в бюджет городского округа «Город Хабаровск» в размере 6 160 рублей. 

Решение может быть обжаловано в Хабаровский краевой суд через Кировский районный суд в течение месяца со дня составления решения суда в окончательной форме.

Решение в окончательной форме составлено 04 июля 2019 года.

Судья: /подпись/

Решение не вступило в законную силу.

Копия верна: судья Якимова Л.В.

Решение подшито в деле № 2-882/2019, находится в Кировском районном суде г. Хабаровска.

Секретарь с/з: Кугук К.В.