дело №2-1037/2026

УИД 23RS0036-01-2025-002866-26

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

<

адрес> 22 января 2026 года

Октябрьский районный суд 

<

адрес> в составе председательствующего судьи Сурова А.А.,

при помощнике судьи Кренёвой К.В.,

с участием представителя истца ФИО4, действующей на основании нотариальной доверенности от ДД.ММ.ГГГГ,

рассмотрев в судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «ТТ – Трэвел» о взыскании денежных средств, штрафа, неустойки, судебных расходов, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

В Октябрьский районный суд 

<

адрес> поступил иск ФИО1 к ООО «ТТ – Трэвел» (ИНН 

<

***>) о взыскании денежных средств, штрафа, неустойки, компенсации морального вреда, в котором просит взыскать стоимость туристического продукта в размере 303815,61 руб., неустойку в размере 464837,88 руб., компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб., судебные расходы в размере 30000 руб., штраф за несоблюдение ответчиком в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

В обоснование исковых требований истец указал, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «ТТ - Трэвел» был заключен договор реализации туристического продукта № TUR-№, по которому истец оплатила 100% стоимости тура в размере 474400,00 рублей на организацию туристической поездки в 

<

адрес> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

По условиям указанного договора ответчик обязался обеспечить размещение в отеле, питание, трансфер и перелет чартерным рейсом flydubai по маршруту Минеральные Воды - Дубай - Минеральные Воды.

ДД.ММ.ГГГГ в день вылета, ответчик сообщил об изменении условий перевозки: в связи с приостановкой полётов авиакомпании flydubai, были предложены альтернативные рейсы авиакомпанией Azimuth Airline с пересадкой в Москве.

Истец, оплачивая тур, рассчитывал на семейный отдых с ребенком и не был готов к иногородним пересадкам, о которых в договоре не было указано.

В связи с этим ДД.ММ.ГГГГ истцом направлено заявление об аннулировании тура и возврате денежных средств. Претензия истца удовлетворена ответчиком частично. В своём письме от ДД.ММ.ГГГГ ООО «ТТ - Трэвел» сообщает о понесённых расходах при формировании турпродукта.

Частичный возврат был произведён ДД.ММ.ГГГГ в размере 170 584,70 руб., что подтверждается справкой Сбербанка.

Требуя возврат оставшейся части денежных средств в сумме 303 815,61 рублей, а также уплаты неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда и штрафа, ФИО1 обратилась в суд.

В судебном заседании представитель истца настаивала на удовлетворении исковых требований.

Ответчик в судебное заседание не явился, просил рассмотреть дело в его отсутствие. Против удовлетворения исковых требований возражал, представил письменные возражения.

Позиция ответчика изложена в отзыве на исковое заявление, согласно которой тур не состоялся не по его вине. Истцу были предложены альтернативные варианты тура, которые были возможны ввиду условий забронированного истцом тура, однако предложенные варианты не устроили истца.

В порядке досудебного урегулирования спора ответчик частично возвратил истцу денежные средства в размере 170584,39 рублей. Остальная сумма денежных средств была удержана, поскольку является фактическими расходами ответчика, которые были понесены в рамках заключенного с истцом договора. Указывает, что ООО «ТТ-Трэвел» является туроператором, а истец приобретал туристический продукт у ООО «ЕСР», которое является турагентом. В стоимость туристического продукта вошло агентское вознаграждение, которое было получено ООО «ЕСР» за реализацию указанного тура.

Исследовав материалы дела, учитывая позиции сторон, суд приходит к выводу, что исковые требования являются обоснованным и подлежат удовлетворению, по следующим основаниям.

Туристская путевка является документом, подтверждающим передачу туристского продукта, представляющего собой право на тур, т.е. право на комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия. Туристский продукт формируется туроператором путем приобретения права на входящие в тур услуги на основании договоров с лицами, предоставляющими отдельные услуги, или с туроператором по приему туристов, обеспечивающим предоставление всех видов услуг, входящих в тур.

Согласно статье 10 Федерального закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора. Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей.

Согласно ч. 5 ст. 10 указанного Закона, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «ТТ - Трэвел» заключен договор реализации туристического продукта №№, по которому истец оплатила 474400,00 рублей на организацию туристической поездки для семейного отдыха с малолетним ребёнком с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в 

<

адрес>.

В день вылета из аэропорта Минеральных Вод, ДД.ММ.ГГГГ ответчик сообщил об изменении условий перевозки: в связи с приостановкой полётов авиакомпании flydubai, предложив перелет авиакомпанией Azimuth Airline с дополнительной пересадкой в городе Москва. С возвращением обратным рейсом в 

<

адрес>. При этом из 

<

адрес> ответчик предложил истцу с семьёй добираться самостоятельно, без предоставления пересадочных рейсов. Истца, учитывая стоимость перелетов из столицы в Новогодние праздники, изменения договора в одностороннем порядке непосредственно в день вылета, не устроили, так как перелёт с пересадкой и возвращением в другой аэропорт, в данном конкретном случае не соответствовал условиям договора.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852 (ред. от 14.11.2022) "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" (далее Правила), исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемом туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения: о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; об общей цене туристского продукта в рублях.

Исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю документы, удостоверяющие право туриста на услуги, входящие в туристский продукт, в том числе билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в указанном договоре (в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки), ваучер, подтверждающий право на размещение, заключенный в пользу туриста договор добровольного страхования (страховой полис), соответствующий требованиям статьи 17 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в случае если такой договор заключен исполнителем от имени страховщика), а также договор о реализации туристского продукта.

При оформлении билета в электронном виде потребителю выдается выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках.

Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно в случае заключения договора о реализации туристского продукта менее чем за 24 часа до начала путешествия либо при наличии соответствующего согласия потребителя.

Ответчиком нарушены установленные Правительством РФ Правила, так как турфирма не предупредила о возможных пересадках, что является существенным изменением условий договора. Изменение рейса в день вылета – грубое нарушение договора.

Информация об услугах перевозки в пункте 2.4 Договора № № от ДД.ММ.ГГГГ содержит сноску о возможных изменениях времени вылета и номера рейса, однако в договоре отсутствует предупреждение о возможных пересадках в других городах с самостоятельным трансфером из города Москва в город Краснодар.

Такие положения об одностороннем изменении условий без согласования с потребителем туристских услуг, равно как штрафные санкции за отказ от путешествия, условия, исключающие ответственность турфирмы за задержку, перенос или отмену авиарейса, замену самолета - являются нарушением прав потребителей туристских услуг.

В силу ст. 310 Гражданского кодекса РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В силу п. 1 ст. 421 Гражданского кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Пунктом 4 ст. 421 Гражданского кодекса РФ установлено, что условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

В соответствии с п. 1 ст. 431 Гражданского кодекса РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

Если указанные правила не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора (п. 2 ст. 431 Гражданского кодекса РФ).

ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ была направлена письменная претензия о расторжении договора о реализации туристического продукта №№ и возврате в полном объеме уплаченных по указанному договору денежных средств, то есть в течение 20 дней от даты окончания действия договора (ДД.ММ.ГГГГ). Таким образом, заявителем соблюден обязательный претензионный порядок по спорам с потребителями туристских услуг.

Туроператор обязан был рассмотреть претензию в течение десяти дней с даты получения и направить письменный ответ.

ДД.ММ.ГГГГ турагент направил письмо в ответ на претензию, в котором ООО «ТТ - Трэвел» сообщает о понесенных расходах и предоставил расчет, на основании которого ДД.ММ.ГГГГ ответчик перечислил частичный возврат денежных средств в сумме 125630,70 рублей.

В соответствии с пунктом 11 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей (утвержден Президиумом ВС РФ 20 октября 2021 года) содержание договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Отказывая в возвращении полной стоимости путевки турфирма не предоставила полную и достоверную информацию о фактически понесенных ею затратах на дату отказа от тура (расходы на оплату гостиничных номеров, оформление страховых полисов и прочее - не подтверждены документально).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Турист как потребитель имеет право расторгнуть договор при существенном изменении обстоятельств. В данном случае факт приостановки полетов и отсутствие своевременной альтернативы перелёта подтверждают право истца на возврат полной стоимости тура.

В соответствии с статьей 9 Закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Турагент отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Частичный возврат не освобождает ответчика от обязанности возвратить всю сумму.

Согласно расчёту, стоимость тура за вычетом возвращенной суммы составляет 303815,61 (триста три тысячи восемьсот пятнадцать) рублей 61 копеек.

В силу статьи 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение срока возврата денежных средств потребителю начисляется неустойка.

Расчёт, представленный истцом в размере 464837,88 рублей, подтверждается материалами дела и ответчиком не оспорен, доказательств несоразмерности последствиям нарушения обязательств не представил.

Кроме того истцом заявлены требования о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами в размере 8914,70 рублей, судебных расходов в размере 30000 рублей, а также компенсации морального вреда в размере 100000 рублей.

Суд считает заявленные требования обоснованными и подлежащими удовлетворению поскольку права потребителя были нарушены.

В силу статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» кроме взыскания суммы уплаченных денежных средств за путевку, при наличии соответствующих обстоятельств, потребитель вправе потребовать компенсацию морального вреда.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя суд взыскивает с ответчика штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с пунктом 46 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указано, что "при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных ФЗ «О защите прав потребителей», которые не были удовлетворены в добровольном порядке" исполнителем, "суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Доказательств добровольного удовлетворения требований в полном объёме ответчик не предоставил.

Учитывая все обстоятельства, в связи с которыми был заявлен отказ от туристских услуг, суд приходит к выводу о том, что к возврату подлежит полная стоимость, оплаченная за туристскую поездку, так как цель заключения договора не достигнута.

Суд также учитывает факт доказанности нарушения ответчиком прав истца, переживания и нравственные страдания истца по этому поводу. С учетом принципа разумности и справедливости суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда.

Судом установлен также факт несоблюдения ответчиком добровольного порядка удовлетворения требований.

Кроме того, суд учитывает, что ответчик нарушил статью 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», не предоставив истцу полную информацию об изменении условий перелета, что является существенным отступлением от условий договора (ст. 450 ГК РФ).

В соответствии с п. 34 Постановления Пленума ВС РФ №17 от 28 июня 2012 года, подобные нарушения дают потребителю право на полное возмещение убытков.

На основании изложенного и руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «ТТ - Трэвел» (ИНН 

<

***>), – удовлетворить.

Взыскать с Общества ограниченной ответственностью «ТТ - Трэвел» (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО1: стоимость туристического продукта в размере 303 815,61 рублей, неустойку за просрочку возврата денежных средств в размере 464 837,88 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 8 914,70 рублей, компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 438 784 рублей, судебные расходы по оплате услуг представителя в размере 30000 рублей, а всего 1 346 352,19 (один миллион триста сорок шесть тысяч триста пятьдесят два) рубля 19 копеек.

Решение может быть обжаловано в Краснодарский краевой суд в апелляционном порядке через Октябрьский районный суд г. Краснодара в течении одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 30.01.2026 г.

Судья