Дело №2-824/2020 

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г.-к. Анапа 24 июля 2020 года

Анапский районный суд Краснодарского края в составе:

председательствующего Долина И.О.

при секретаре Мензило В.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителя туристических услуг, 

у с т а н о в и л:

ФИО2 обратилась в суд с иском к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителя туристических услуг, в котором просит взыскать уплаченную за неиспользованный туристический продукт денежную сумму в размере 000 рублей, неустойку в размере 000 рублей, моральный вред в размере 000 рублей, штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. В обосновании исковых требований указала, что в качестве новогоднего подарка своим дочерям Ксении (17 лет) и Анне (7 лет), заранее, а именно 02.12.2019 года, забронировала у туроператора ООО «Анекс Туризм», поездку в Турцию на период майских праздников, а именно с 30 апреля по 07 мая 2020 года. 02.12.2019 года заявка подтверждена со следующими условиями оплаты: предоплата 30% до 05.12.2019 г., полная оплата до 31.01.2020 г. После подтверждения заявки ФИО1 произвела полную оплату стоимости тура двумя платежами в 2019 году - 05 декабря и 11 декабря в общей сумме 80 230,15 руб. Оплата производилась через турагента ООО «Регион Туризм», который с 2017 года осуществляет реализацию туристических продуктов под товарным знаком Анекс Тур, находится с туроператором по одним адресам, имеет с ним общий интернет-ресурс, а учредитель и руководитель ООО «Регион Туризм» М.Я.С. является заместителем генерального директора ООО «Анекс Туризм». 18.03.2020 г. отец детей ФИО7 категорически заявил о несогласии на их выезд в Турцию, мотивируя это тем, что от знакомых, уже отдыхающих в этой стране, ему стало известно, что с 17.03.2020 г. в Турции из-за эпидемии короновируса закрыты все места массового посещения, включая выставочные центры, организации общественного питания, парки развлечений, пляжи, бассейны, термальные источники и т.д. При этом, ФИО7 пояснил, что в случае, если ФИО1 немедленно добровольно не откажется от туристической поездки, он в установленном порядке заявит о несогласии на выезд несовершеннолетних гражданин из Российской Федерации" (ст. 21 Федерального закона от 15.08.1996 г. № 114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию») и поездка все равно не состоится. Проверив информацию, она убедилась, что 14.03.2020 года председатель Правительства Российской Федерации М.М.В. в своем заявлении рекомендовал российским гражданам отменить любые виды зарубежных поездок. В тот же день Генконсульство России в Стамбуле выпустило пресс-релиз следующего содержания «В связи с острой ситуацией, складывающейся в результате предпринимаемых различными странами мер по борьбе с короновирусной инфекцией, ведущих к установлению различных, в том числе транспортных, ограничений, Генконсульство Российской Федерации в Стамбуле настоятельно рекомендует всем российским гражданам, временно находящимся в Турции с туристическими и иными целями, в возможно короткие сроки возвратиться в Россию ближайшими авиарейсами и другими доступными путями». Незамедлительно после того, как Президент Турции Эрдоган в обращении к нации 19.03.2020 года призвал население страны в течение трех недель не выходить из дома без крайней необходимости, максимально сократить перемещения по городу и пребывание в многолюдных местах, Посольство РФ в Турции опубликовало Рекомендации в которых настоятельно рекомендовало гражданам, планирующим поездку в Турцию, осознать все возможные риски, в том числе попадания вместо отдыха в карантин (или под депортацию), введению турецкими властями заблаговременно не анонсированных дополнительных ограничений и серьезные трудности с возвращением на Родину в случае ограничения воздушного сообщения. На своем Интернет портале Правительство Российской Федерации 19.03.2020 г. в 09:00 разместило информационное сообщение о мерах по защите здоровья населения от новой коронавирусной инфекции, указав, что ситуация характеризуется как глобальная пандемия и является одним из худших мировых кризисов в сфере здравоохранения за последние 50 лет. Также и Ростуризм в сети интернет в рекомендациях для туристов от 19.03.2020, предлагал воздержаться от поездок в страны с неблагополучной эпидемиологической обстановкой. Так о том, что по инициативе Ассоциации отельеров Турции (TUROB) в рамках мер, рекомендованных в секторе туризма для предотвращения распространения коронавируса нового типа (Covid-19), в гостиницах отменяется стандартный шведский стол (во время завтрака, обеда и ужина) с заменой его опцией «тарелка с завтраком и комплексное меню», истец узнала только 19.03.2020 г. из сообщения турецкого государственного информагентства Anadolu. При этом, ответчик безусловно располагал достоверной информацией о сложной эпидемиологической обстановке в связи с распространением коронавируса и, в силу ст. 10 ГК РФ действия ответчика по сокрытию этих сведений о туристов, оплативших поездку, могут быть расценены как заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав. Истец по правилам, установленным Туроператором, 19.03.2020 года обратился к нему через Турагента с требованием о расторжении договора реализации туристического продукта в связи с существенным изменением обстоятельств и возврате денежных средств, сообщил реквизиты для их перечисления. В ответе туроператор сообщил истцу, что расценил его претензию, как «жалобу по заявке до начала тура» присвоив ей номер 10453635, отказал в расторжении договора и возврате денежных средств, указав, что их можно использовать только для бронирования услуг после стабилизации обстановки (неопределенный срок), а в случае аннулирования тура заявление о возврате денежных средств будет рассматриваться только в июле 2020 г. 26.03.2020 года на бланке Туроператора письмо направил истцу турагент, указав, на возможность переноса денежных средств по аннулированной заявке (за исключением стоимости оказанных оператором услуг) путем их зачета в счет оплаты другого тура с изменением страны временного пребывания и/или сроков тура и изменениями условий по туристским продуктам с регулярными рейсами установлением их стоимости в зависимости от политики авиакомпаний (необходимостью осуществления доплаты). О возможном возврате денежных средств турагент не упомянул. 26.03.2020 года на бланке Туроператора письмо направил истцу турагент, указав, на возможность переноса денежных средств по аннулированной заявке (за исключением стоимости оказанных оператором услуг) путем их зачета в счет оплаты другого тура с изменением страны временного пребывания и/или сроков тура и изменениями условий по туристским продуктам с регулярными рейсами установлением их стоимости в зависимости от политики авиакомпаний (необходимостью осуществления доплаты). О возможном возврате денежных средств турагент не упомянул. При этом, подтверждения оказания истцу турагентом услуг по заявке, аннулированной более чем за месяц до даты начала предполагавшегося тура и их стоимости, предоставлено не было. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Истец ФИО1 надлежащим образом извещена, в судебное заседание не явилась, причин не явки суду не сообщила.

Представитель третьего лица ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явился, надлежащим образом извещен, причин неявки суду не сообщил.

Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, уведомлен надлежащим образом, причин неявки суду не сообщил, в связи с чем суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон в порядке заочного производства.

Исследовав материалы дела, суд приходит к выводу о законности и обоснованности заявленных требований.

Согласно чеку по операции Сбербанк онлайн 05.12.2019 года ФИО1 оплатила 000 рублей и 000 рублей ООО «Регион Туризм» по номеру заказа 7092733.

18.03.2020 года ФИО1 направила в адрес ООО «Регион Туризм» требование к туроператору, в котором просит расторгнуть договор о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств и о возврате общей цены туристского продукта.

Согласно ст. 7 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» гарантирует право потребителя на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для жизни и здоровья потребителя, в соответствии со ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор, турагент обязаны предоставлять туристу достоверную информацию, в частности об опасностях, с которыми он может встретиться при совершении путешествия.

Согласно ч. ч. 6, 7 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон о туризме) сторона вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым, в числе прочего, относится: невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам, а также изменение сроков совершения путешествия.

В соответствии со ст. 10 Закона о туризме каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии со ст. 14 Закона о туризме обязывают туроператора вернуть денежную сумму, равную общей цене туристического продукта вне зависимости от того, кем (туристом или туроператором) и в какой форме было инициировано расторжение договора, приоритетно принимая во внимание наличие обстоятельств, свидетельствующих об угрозе безопасности туризма в стране временного пребывания.

В соответствии со ст. 6 Закона о туризме турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст.9 Закона о туризме туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

В соответствии с п.п.1, 3 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п.1 ст.28 и п.п.1 и 4 ст.29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В установленный законом период рассмотрения претензии истца, согласно "Действующих ограничений по въезду в иностранные государства" (утв. Ростуризмом) в соответствии с публикацией на сайте https://www.russiatourism.ru, въезд в Турцию был закрыт 27.03.2020 года.

На основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» истец также имеет право на взыскание с ответчика компенсации морального вреда, причиненного истцу как потребителю. При этом размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. 

В соответствии с п.6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Как следует из абз. 6 раздела "Туризм и авиаперевозки" Памятки Роспотребнадзора "Коронавирус COVID-19: меры поддержки и защита потребителей в новых условиях", если путешествие должно было совершиться в одну из стран, в которых введены ограничения, в период с даты введения ограничений до 01.06.2020 года, турист вправе обратиться к туроператору за возмещением денежных средств за тур из Фонда персональной ответственности туроператора. Возврат денежных средств туристу осуществляется вне зависимости от порядка заключения договора о реализации туристского продукта (напрямую с туроператором или с турагентом).

Сведений об удовлетворении требований истца, поездка которой должна была состояться с 30.04.2020 года по 07.05.2020 года, то есть в период, указанный Роспотребнадзором, из Фонда персональной ответственности туроператора, суду не представлено.

Таким образом, анализируя представленные доказательства, с учетом периода совершения туристической поездки (с даты введения ограничений до 01.06.2020 года) суд приходит к выводу о частичном удовлетворении заявленных исковых требований ФИО1, взыскании стоимости туристского продукта в размере 000 рублей, снижения размера неустойки до 000 рублей и взыскании морального вреда в размере 000 рублей, с учетом установленных обстоятельств, и взыскании штрафа.

На основании изложенного и руководствуясь статьями 194-199, 233-235 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

р е ш и л:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителя туристических услуг – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» уплаченные за неиспользованный туристический продукт денежные средства в размере 000 рублей, неустойку в размере 000 рублей, моральный вред 000 рублей, штраф 000 рублей.

Ответчик вправе подать в Анапский районный суд заявление об отмене заочного решения в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Краснодарский краевой суд через Анапский районный суд в течение месяца, по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий И.О. Долина