Дело № 2-2150/2025

УИД 42RS0033-01-2025-002109-43

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

г. Ленинск-Кузнецкий «23» декабря 2025 года

Ленинск-Кузнецкий городской суд Кемеровской области в составе председательствующего судьи Рыбалтовской О.С.,

при секретаре Щелчковой Е.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Управляющая компания «Апельсин» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Истец ФИО1 обратился в суд с вышеназванным иском к ответчику ООО «УК «Апельсин», мотивируя свои требования тем, что является собственником квартиры, расположенной по адресу: 

<

адрес> Услуги и работы по содержанию и ремонту общего имущества указанного многоквартирного дома оказывает ООО «УК «Апельсин».

На протяжении длительного времени, в квартире холодные батареи, в связи с чем, неоднократно обращался в адрес управляющей организации. Однако, проблема так и не была устранена. Считает, что на подачу отопления влияют действия соседей снизу – собственников квартиры по адресу: 

<

адрес> которые периодически перекрывают подачу отопления, так как у них отапливается лоджия, и установлен подогрев пола.

Согласно Правилам содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденным Постановления Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 № 491, общее имущество должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (в том числе о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей).

По общему правилу, в течение отопительного периода должно быть обеспечено бесперебойное круглосуточное отопление. Нормативная температура воздуха в жилых помещениях должна составлять - не ниже +18°С (в угловых комнатах - +20°С). В районах с температурой наиболее холодной пятидневки (обеспеченностью 0.92) – 31°С и ниже - в жилых помещениях - не ниже +20°С (в угловых комнатах - +22°С): в других помещениях - в соответствии с требованиями законодательства РФ о техническом регулировании (Таблица 5.27 СанПиН 1.2.3685-21, п.15 Требований к качеству коммунальных услуг, Приложение № 1 к Правилам № 354).

Поскольку температура воздуха в принадлежащем ему помещении не находится в пределах допустимых норм, ООО «УК Апельсин» нарушает его права и законные интересы как собственника квартиры, в связи с чем, он, ФИО1 обратился с претензией в управляющую компанию, которая осталась без ответа.

Полагает, что, если факт предоставления коммунальных услуг по отоплению горячему водоснабжению и был, то только по причинам во внутренних инженерных системах вышеуказанного дома, в связи с чем, потребители могут обращаться в управляющую организацию за взысканием убытков. Также указывает на то, что законодательство не устанавливает параметров качества тепловой энергии в точке поставки и не обязывает согласовывать температурный график на границе ответственности, предусматривая только то, что параметры поставляемых ресурсов должны обеспечивать исполнителю возможность предоставить качественные коммунальные услуги.

Ответственность за надлежащее содержание общего имущества перед собственниками помещений несут управляющие организации.

Согласно п.1 ст.15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

В силу п.2 ст.1096 Гражданского кодекса Российской Федерации вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем).

В соответствии с преамбулой Закона о защите прав потребителей данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Исполнителем является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

В соответствии со ст.30 Закона о защите прав потребителей недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

За нарушение предусмотренных названной статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии п.5 ст.28 данного закона.

В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю и требования, предусмотренные п.п.1 и 4 ст.29 названного закона.

По смыслу указанных норм, недостатки оплачиваемой собственником помещения услуги по содержанию и текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме, в том числе крыши должны быть устранены исполнителем (управляющей компанией) в разумный срок по согласованию с собственником жилого помещения.

Вышеизложенные обстоятельства вынудили его обратиться за юридической помощью и понести существенные расходы, что подтверждается договором об оказании юридических услуг от 

<

дата> 

<

номер>, заключенным с ИП М.К.В. на сумму 35 000 рублей.

Согласно ст.15 Закона о защите прав потребителей, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Причинённый ему моральный вред оценивает в размере 70 000 рублей.

Согласно п 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите п потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

На основании изложенного, уточнив исковые требования, просит суд обязать ООО «УК «Апельсин» восстановить теплоснабжение и нормализовать температуру в квартире, расположенной по адресу: 

<

адрес> Обязать ООО «УК «Апельсин» произвести перерасчет платы за отопление за период с 

<

дата> на момент рассмотрения дела включительно. Взыскать с ООО «УК «Апельсин» в его, ФИО1 пользу денежные средства в размере 35 000 рублей в качестве компенсации расходов на юридические услуги, 70 000 рублей в счёт компенсации морального вреда, а также штраф в размере 50% от присуждённой суммы.

Представителем ответчика ООО «УК «Апельсин» представлены письменные возражения относительно заявленных исковых требований, согласно которым, на основании протокола 

<

номер> от 

<

дата> общество является управляющей организацией многоквартирного жилою дома, расположенного по адресу 

<

адрес> с 

<

дата>, ранее указанный многоквартирный жилой дом находился под управлением ТСЖ «Кирова 42».

<

дата> в управляющую организацию от истца поступило заявление с требованием провести ревизию отопления с третьего по пятый этажи, так как на третьем этаже в квартире 

<

адрес> установлен теплоотвод от общего отопления на балкон и проведен «тёплый пол», связи с чем, в квартире 

<

адрес> отопление в зале не работает, а в спальне работает с перебоями.

В ответ на указанное обращение обществом была произведена ревизия системы отопления в местах общего пользования (в том числе в подвале, в теплoyзле), по результатам которой установлено, что температура и давление на прямом и обратном трубопроводе в норме, о чём было сообщено заявителю письмом 

<

номер> от 

<

дата>.

Согласно выписке из ЕГРН, квартира 

<

адрес> на праве собственности принадлежит ФИО2

Согласно действующему гражданскому и жилищному законодательству, собственники жилого помещения обязаны вносить плату за потреблённые жилищно-коммунальные услуги.

В силу ч.4 ст.157 Жилищного кодекса Российской Федерации при предоставлении коммунальных услуг с перерывами, превышающими установленную продолжительность и (или) с нарушением качества осуществляется изменение размера платы за коммунальные услуги в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354, предусмотрен механизм восстановления прав потребителя вследствие предоставления ему услуг ненадлежащего качества - путём перерасчёта платы за такую услугу.

Данными правилами предусмотрена как процедура установления самого факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, так и периода нарушения качества коммунальной услуги, порядка и размера уменьшения платы за указанную коммунальную услугу вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.

В соответствии с п.15 Приложения № 1 к правилам нормативная температуря воздуха в жилых помещениях должна быть обеспечена не ниже - +18°С (в угловых комнатах - +20°С), в районах с температурой наиболее холодной пятидневки (обеспеченностью 0.92) -31°С и ниже - в жилых помещениях - не ниже +20°С (в угловых комнатах - +22°С), в других помещениях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (ГОСТ Р 51617-2000). При этом снижение нормативной температуры воздуха в жилом помещении в дневное время не допускается.

Допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 05.00 часов) - не более 3°С. Допустимое превышение нормативной температуры - не более 4°С. При этом, отклонение температуры воздуха в жилом помещении не допускается.

На основании п.84 СанПиН 2.1.3684-21 температура горячей воды в местах водоразбора централизованной системы горячею водоснабжения должна быть не ниже плюс 60°С и не выше плюс 75°С.

Отклоняя довод истца о ненадлежащем оказании услуг квартиры истца в спорный период времени, ответчик обращает внимание на тот факт, что ФИО1 о нарушении качества коммунальной услуги в виде отопления и горячего водоснабжения в аварийно- диспетчерскую службу исполнителя услуг либо в управляющую компанию в спорный период (с ноября 2024 по март 2025) не обращался, проверка по данному факту не проводилась, акт соответствия качества коммунальной услуги либо нарушения её качества в указанный период не составлялся.

Доказательства, позволяющие установит фактические параметры коммунальных услуг в жилом помещении истца в спорные периоды, в частности показания свидетелей, отчеты и ведомости учёта параметров потребления тепла и горячей воды в спорный период и прочее, в материалы дела не представлены.

Вопреки доводам истца, критерии к качеству коммунальной услуги для конечного потребителя, нарушением требований к качеству коммунального ресурса со стороны ресурсоснабжающей организацией будет являться невозможность использования, поставленного коммунальною ресурса для оказания коммунальной услуги надлежащею качества, при которой температура внутри помещений многоквартирного дома будет не соответствовать установленным параметрам правилам предоставления коммунальных услуг. Следовательно, качество коммунальной услуги по отоплению и горячему водоснабжению подлежит оценке по температуре внутри жилого помещения многоквартирного дома.

Из ответа Государственной жилищной инспекции Кузбасса от 

<

дата> следует, что 

<

дата> должностными лицами ГЖИ Кузбасса проводилась проверка в квартире 

<

адрес>, принадлежащей ФИО1 на предмет соответствия температурного режима требованиям законодательства, по результатам которой установлено, что температурный режим в жилом помещении истца составил +24°С, при наружной температуре воздуха -20°С, что соответствует утвержденным нормам.

Из ответов ГЖИ Кузбасса за 2025 следует, что при проведении предварительной проверки 

<

дата>, 

<

дата> с целью осмотра системы отопления на предмет работоспособности доступ в жилое помещение ФИО1 не предоставлен. Осмотреть систему отопления на предмет переустройства в нижерасположенной квартире на третьем этаже не представилось возможным из-за отсутствия доступа собственником данного жилого помещения.

При указанных обстоятельствах оснований для восстановления и нормализации температуры в квартире истца, а также перерасчета платы за отопление не имеется ввиду недоказанности предоставления ответчиком в расчётном периоде коммунальной услуги ненадлежащего качества, в связи с чем, требования о взыскании морального вреда, а также штрафа в размере 50% и расходов по оплате юридических уедут также удовлетворению не подлежат.

На основании изложенного, просит суд отказать ФИО1 в удовлетворении заявленных исковых требований в полном объёме.

Истец ФИО1 в судебном заседании заявленные требования поддержал, также пояснил, что действительно в ноябре 2025 специалистами управляющей организации, а также ГЖИ Кузбасса была проведена проверка температурного режима в его квартире, которая соответствовала норме, однако радиатор отопления в зале по прежнему холодный и на это никто внимания не обращает. Настаивает на удовлетворении заявленных уточненных исковых требованиях в полном объёме, которые просит удовлетворить.

В судебном заседании представитель истца ФИО1- ФИО3, участвующий в процессе в порядке ч.6 ст.53 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ), заявленные уточненные исковые требования своего доверителя поддержал в полном объёме, основываясь на обстоятельствах и доводах, изложенных в исковом заявлении, просит суд удовлетворить их в полном объёме.

Представитель ответчика ООО «УК» Апельсин» ФИО4, действующий на основании доверенности, доводы, письменных возражений поддержал в полном объёме, также пояснил, что в ноябре 2025 специалистами управляющей организации, а также ГЖИ Кузбасса была проведена проверка температурного режима в квартире истца, которая соответствовала норме, также приборы отопления в его квартире находятся в исправном состоянии, что отражено в актах. Кроме того, 

<

дата> была осуществлено обследование нижерасположенной квартиры по адресу: 

<

адрес> в ходе обследования какого-либо наличие обогрева балкона, а также несанкционированного подключения к сетям многоквартирного дома не выявлено. На основании изложенного, в удовлетворении заявленных исковых требований просит отказать в полном объёме.

Представитель третьего лица Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Кемеровской области-Кузбассу, в судебное заседание не явился, представили в письменные объяснения по делу, суть которых сводиться к следующему. Исходя из приложенных из искового заявления и приложенных к нему документов, следует, что потребитель ФИО1 о нарушении качества коммунальной услуги в виде отопления и горячего водоснабжения в аварийно-диспетчерскую службу исполнителя (ООО «УК «Апельсин») впервые обратился 

<

дата>, с ноября 2024 по 

<

дата> (с даты начала деятельности по управлению указанного дома (по 

<

адрес>) ООО - «УК «Апельсин») обращений в управляющую компанию не поступало, проверок по данному факту не проводилось, акт соответствия качества коммунальной услуги в указанный период не составлялся. Качество коммунальной услуги по отоплению и горячему водоснабжению подлежит оценке по температуре внутри жилого помещения многоквартирного дома.

Потребитель ФИО1 неоднократно обращался по заявленному в исковом заявлении вопросу качества оказания услуги отопления в Государственную жилищную инспекцию. Как следует из материалов дела ГЖИ проводилась проверка в квартире 

<

адрес> по адресу 

<

адрес>, температурный режим в квартире принадлежащей по праву собственности потребителю ФИО1 соответствовал норме: +24°С в жилом помещении при наружной температуре воздуха -20°С, что соответствует нормам.

Из ответа ГЖИ (от 

<

дата>) следует, что при проведении предварительной проверки 

<

дата> и 

<

дата> с целью осмотра системы отопления на предмет работоспособности, доступ в жилое помещение ФИО1 не предоставлен. Осмотреть систему отопления на предмет переустройства в нижерасположенной квартире на третьем паже не представилось возможным из-за отсутствия доступа собственником данного жилою помещения.

Территориальный отдел Роспотребнадзора полагает, что в соответствии с положениями ст.ст.15 и 1064 ГК РФ, ст.ст.13 и 14 Закона Российской Федерации от 07.02. 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст.161 ЖК РФ, Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 № 491, обязанность по возмещению ущерба, возникшему в связи с предоставлением услуги отопления ненадлежащего качества (в период с ноября 2024 по текущий момент 2025), должна быть возложена на ООО «УК «Апельсин», поскольку ответственность перед жильцами за причинение ущерба вследствие ненадлежащего содержания дома и оказания ненадлежащих услуг по договору управления многоквартирным домом должна нести именно управляющая организация (протокол собрания 

<

номер> от 

<

дата>).

Ответственность за предыдущий период возложена на ТСЖ «Кирова. 42».

В материалах дела отсутствуют доказательства подтверждающие доводы истца, по обращению в адрес ТСЖ «Кирова. 42». Акты о предоставление услуг отопления ненадлежащего качества в период с 2020 по ноябрь 2024 не представлены; документальное подтверждение оказания некачественных услуг по отоплению и горячему водоснабжению в период с ноября 2024 по март 2025, оформленных в ООО «УК «Апельсин» также не представлены.

Территориальный отдел Роспотребнадзора полагает, что при наличии доказательной базы, подтверждающие доводы потребителя о предоставлении услуги по отоплению и горячему водоснабжению ненадлежащею качества, потребитель имеет право на перерасчет. На основании п.54 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011, согласно которому, перерасчет платы за отопление обязателен в случае непредоставления услуги в полном объёме или её ненадлежащего качества.

Также представителем Территориального отдела Роспотребнадзора представлено ходатайство в письменном виде о рассмотрении дела в отсутствие представителя Территориального отдела Роспотребнадзора.

Представитель третьего лица Государственной жилищной инспекции Кузбасса в судебное заседание не явился, о дне времени и месте которого извещен надлежащим образом, об уважительности причин не явки, не сообщил и не просил рассмотреть дело в отсутствие представителя третьего лица.

Представитель третьего лица ТСЖ «Кирова 42» в судебное заседание не явился, о дне времени и месте которого извещен надлежащим образом, об уважительности причин не явки, не сообщил и не просил рассмотреть дело в отсутствие представителя третьего лица, согласно выписке из ЕГРЮЛ организация находится в стадии ликвидации (л.д.156-159).

Представитель третьего лица Открытого акционерного общества «Северо-Кузбасская энергетическая компания» в судебное заседание не явился, о дне времени и месте которого извещен надлежащим образом, представил письменные пояснения, согласно которых, ОАО «СКЭК» обеспечивает водоснабжение, водоотведение, теплоснабжение и поставкой горячей воды (ресурсоснабжающая организация) на территории Ленинск-Кузнецкого муниципального округа по договору с обществом с ограниченной ответственностью «Ленинск-Кузнецкие коммунальные системы», которое осуществляет техническое обслуживание и эксплуатацию сетей водоснабжения, водоотведения, теплоснабжения в пределах своих границ балансовой принадлежности (до стены многоквартирного дома). Вопросы обслуживания и эксплуатации внутридомовых сетей водоснабжения, водоотведения, теплоснабжения находятся в ведении ООО «УК «Апельсин».

Представитель третьего лица общества с ограниченной ответственностью «Ленинск-Кузнецкие коммунальные системы» в судебное заседание не явился, о дне времени и месте которого извещен надлежащим образом, ходатайствует в письменном виде о рассмотрении дела в отсутствие третьего лица ООО «ЛКС».

Суд, исходя из положений ч.ч.4, 5 ст.167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ), считает возможным рассмотреть настоящее гражданское дело в отсутствие указанных лиц, участвующих в деле, не явившихся в судебное заседание.

Заслушав истца, его представителя, представителя ответчика, исследовав письменные доказательства, суд приходит к следующему.

В силу положений ст.23 Конституции РФ и ст.ст.12, 56 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно ст.ст.209, 210 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), собственнику принадлежит правомочия владения, пользования и распоряжения принадлежащим ему имуществом. Собственник несет бремя содержания принадлежащего ему имущества, если иное не предусмотрено законом или договором.

В соответствии с ч.3 ст.30 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее - ЖК РФ) собственник жилого помещения несет бремя содержания данного помещения и, если данное помещение является квартирой, общего имущества собственников помещений в соответствующем многоквартирном доме.

Согласно положениям ст.ст.539, 544 ГК РФ, оплата энергии производится за фактически принятое абонентом количество энергии в соответствии с данными учета энергии, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или соглашением сторон.

В соответствии со ст.548 ГК РФ правила, предусмотренные статьями 539 - 547 Гражданского кодекса Российской Федерации, применяются к отношениям, связанным со снабжением тепловой энергией через присоединенную сеть, если иное не установлено законом или иными правовыми актами.

В силу ч.4 ст.157 ЖК РФ при предоставлении коммунальных услуг с перерывами, превышающими установленную продолжительность, и (или) с нарушением качества осуществляется изменение размера платы за коммунальные услуги в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

Таким образом, отношения по оплате гражданами жилого помещения и коммунальных услуг регулируются положениями Жилищного кодекса Российской Федерации, Гражданского кодекса Российской Федерации, другими федеральными законами, а также Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 (далее - Правила № 354), Правилами содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 № 491 (далее - Правила № 491).

Согласно п.п.3 п.1 ст.36 ЖК РФ, собственникам помещений в многоквартирном доме принадлежит на праве общей долевой собственности общее имущество в многоквартирном доме, в том числе санитарно-техническое и иное оборудование, находящееся в данном доме за пределами или внутри помещений и обслуживающее более одного помещения.

В силу положений ст.162 ЖК РФ по договору управления многоквартирным домом одна сторона (управляющая организация) по заданию другой стороны (собственников помещений в многоквартирном доме, органов управления товарищества собственников жилья, органов управления жилищного кооператива или органов управления иного специализированного потребительского кооператива, лица, указанного в п.6 ч.2 ст.153 настоящего Кодекса, либо в случае, предусмотренном ч.14 ст.161 настоящего Кодекса, застройщика) в течение согласованного срока за плату обязуется выполнять работы и (или) оказывать услуги по управлению многоквартирным домом, оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам или в случаях, предусмотренных статьей 157.2 настоящего Кодекса, обеспечить готовность инженерных систем, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.

Условия договора управления многоквартирным домом устанавливаются одинаковыми для всех собственников помещений в многоквартирном доме.

Частью 1 ст.161 ЖК РФ предусмотрено, что управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме. Надлежащее содержание общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме должно осуществляться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, в том числе о защите прав потребителей, и должно обеспечивать соблюдение требований к надежности и безопасности многоквартирного дома; безопасность жизни, здоровья и имущества граждан; соблюдение прав и законных интересов собственников помещений в многоквартирном доме, а также иных лиц (ч.1.1 данной статьи).

Согласно п.2 Правил № 491, в состав общего имущества включаются, в том числе, помещения в многоквартирном доме, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного жилого и (или) нежилого помещения в этом многоквартирном доме, в том числе межквартирные лестничные площадки, лестницы, лифты, лифтовые и иные шахты, коридоры, колясочные, чердаки, технические этажи (включая построенные за счет средств собственников помещений встроенные гаражи и площадки для автомобильного транспорта, мастерские, технические чердаки) и технические подвалы, в которых имеются инженерные коммуникации, мусороприемные камеры, мусоропроводы, иное обслуживающее более одного жилого и (или) нежилого помещения в многоквартирном доме оборудование (включая котельные, бойлерные, элеваторные узлы и другое инженерное оборудование).

Пунктом 10 Правил № 491 предусмотрено, что общее имущество должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (в том числе о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей) в состоянии, обеспечивающем: соблюдение характеристик надежности и безопасности многоквартирного дома; безопасность для жизни и здоровья граждан, сохранность имущества физических или юридических лиц, государственного, муниципального и иного имущества; соблюдение прав и законных интересов собственников помещений, а также иных лиц и др.

В силу ч.2.3 ст.161 ЖК РФ при управлении многоквартирным домом управляющей организацией она несет ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме за предоставление коммунальных услуг в зависимости от уровня благоустройства данного дома, качество которых должно соответствовать требованиям установленных Правительством РФ Правил предоставления, приостановки и ограничения предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах.

В соответствии с п.п.9, 13, 14 Правил № 354 условия предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирном доме в зависимости от выбранного способа управления многоквартирным домом определяются в договоре управления многоквартирным домом, заключаемом собственниками помещений в многоквартирном доме с управляющей организацией. При этом управляющая организация не вправе отказаться от включения в заключаемый с ней договор управления многоквартирным домом условий о предоставлении коммунальных услуг того вида, предоставление которых возможно с учетом степени благоустройства многоквартирного дома, а равно не вправе отказать в предоставлении таких коммунальных услуг. Предоставление коммунальных услуг обеспечивается управляющей организацией посредством заключения с ресурсоснабжающими организациями договоров о приобретении коммунальных ресурсов в целях использования таких ресурсов при предоставлении коммунальных услуг потребителям, в том числе путем их использования при производстве отдельных видов коммунальных услуг (отопление, горячее водоснабжение) с применением оборудования, входящего в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, и надлежащего исполнения таких договоров.

Согласно подп.«а» п.31 Правил № 354 предусмотрено, что исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства РФ, названными Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг.

Как разъяснено в п.28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п.4 ст.13, п.5 ст.14, п.5 ст.23.1, п.6 ст.28 Закона о защите прав потребителей, ст.1098 ГК РФ). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (п.6 ст.18, п.5 и 6 ст.19, п.4, 5 и 6 ст.29 Закона).

Следовательно, истец (потребитель) должен доказать сам факт ненадлежащего оказания услуг, а ответчик - наличие основания для освобождения от ответственности.

В судебном заседании установлено, что истец ФИО1 является собственником жилого помещения - квартиры, расположенной в многоквартирном жилом доме по адресу: 

<

адрес> общей площадью 54,8 кв.м, с кадастровым номером 

<

номер>, что подтверждается выпиской из ЕГРН от 

<

дата> (л.д.33-36).

На основании протокола 

<

номер> от 

<

дата> общего собрания товарищества собственников жилья ответчик ООО «УК «Апельсин» является управляющей организацией многоквартирного жилого дома по адресу: 

<

адрес> с 

<

дата> (л.д.73-74).

На вышеуказанную квартиру открыт лицевой счет 

<

номер>, по которому осуществляются начисления и оплата коммунальных услуг (л.д.43-44).

Ранее указанный многоквартирный дом находился под управлением ТСЖ «Кирова 42» - ОГРН 

<

***>, ИНН 

<

***> - согласно выписке из ЕГРН находится в стадии ликвидации (л.д.156-159).

При таких обстоятельствах, вопреки доводам истца, обязанность по возмещению ущерба, возникшему в случае предоставления услуги отопления ненадлежащего качества на ответчика ООО «УК «Апельсин» может быть предъявлена только за период с ноября 2024 по текущий момент (декабрь 2025).

В силу ч.2 ст.150, ч.3 ст.196 ГПК РФ суд рассматривает дело по имеющимся в деле доказательствам и в пределах заявленных требований.

Требований к ТСЖ «Кирова 42», а равно его ликвидатору истцом не заявлено.

Правилами № 354, предусмотрен механизм восстановления прав потребителя вследствие предоставления ему услуг ненадлежащего качества - путем перерасчета платы за такую услугу.

В соответствии с п.98 Правил № 354 при предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом помещении в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.

Согласно п.101 Правил № 354, при предоставлении в расчетном периоде коммунальной услуги ненадлежащего качества размер платы за такую коммунальную услугу, определенный за расчетный период в соответствии с приложением № 2 к указанным Правилам, подлежит уменьшению на размер платы, исчисленный суммарно за каждый период (день) предоставления такой коммунальной услуги ненадлежащего качества, в случаях, предусмотренных приложением № 1 к указанным Правилам.

Процедура установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, как это следует из п.п.105, 106 Правил № 354, предполагает сообщение потребителем о нарушении качества коммунальной услуги с обязательной регистрацией данного факта аварийно-диспетчерской службой, проведение проверки по поступившему обращению с последующим составлением акта по результатам проверки, проведенной по факту оказания услуги ненадлежащего качества.

При этом порядок определения периода, в течение которого коммунальная услуга предоставляется с нарушениями, установлен п.п.111, 112 Правил № 354, согласно которым датой и временем, начиная с которых считается, что коммунальная услуга предоставляется с нарушениями качества, является дата и время обнаружения исполнителем факта нарушения качества коммунальной услуги всем или части потребителей, указанные исполнителем в журнале учета таких фактов (п.п.104, 107 настоящих Правил).

Факт нарушения качества коммунальной услуги, подтвердившийся в ходе проверки, оформляется актом соответствии с требованиями п.п.15, 109 Правил № 354.

Разделом VI требований к качеству коммунальных услуг, приведенных в Приложении № 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов определены условия и порядок изменения размера платы за коммунальную услугу по отоплению при предоставлении ее ненадлежащего качества.

Правилами предусмотрена как процедура установления самого факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, так и периода нарушения качества коммунальной услуги, порядка и размера уменьшения платы за указанную коммунальную услугу вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.

Как разъяснено в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 27.06.2017 № 22 «О некоторых вопросах рассмотрения судами споров по оплате коммунальных услуг и жилого помещения, занимаемого гражданами в многоквартирном доме по договору социального найма или принадлежащего им на праве собственности", при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, наниматели (собственники) имеют право на уменьшение размера платы за коммунальные услуги (вплоть до полного освобождения), которое производится в порядке, установленном Правительством Российской Федерации (ч.4 ст.157 ЖК РФ) (п.20).

При разрешении споров о перерасчете платежей за коммунальные услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, факт неоказания или ненадлежащего оказания коммунальных услуг может подтверждаться не только составленными исполнителем коммунальных услуг актом нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или актом непредоставления или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, но и любыми другими средствами доказывания, предусмотренными ст.55 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (например, показаниями свидетелей, аудио- и видеозаписями, заключением эксперта).

Исполнитель коммунальных услуг освобождается от ответственности за оказание услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывом, превышающим установленную продолжительность, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом (п.3 ст.401 ГК РФ, п.4 ст.13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей») (п.22).

В соответствии с п.15 Приложения № 1 к Правилам № 354 нормативная температура воздуха в жилых помещениях должна быть обеспечена не ниже +18 °C (в угловых комнатах + 20 °C). При этом снижение нормативной температуры воздуха в жилом помещении в дневное время не допускается.

Допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 05.00 часов) - не более 3 °C. Допустимое превышение нормативной температуры - не более 4 °C. При этом, отклонение температуры воздуха в жилом помещении не допускается.

В судебном заседании установлено, что впервые к ответчику ООО «УК «Апельсин» истец ФИО1 обратился 

<

дата>, при этом, в материалах дела отсутствуют доказательства, как того требуют вышеназванные Правила № 534, обращения истца в спорный период (с ноября 2024 по март 2025) в аварийно-диспетчерскую службу исполнителя о нарушении качества коммунальной услуги в виде отопления, проверка по данному факту не проводилась, акт соответствия качества коммунальной услуги либо нарушения ее качества не составлялся (л.д.13-16, 22).

При этом, в материалы дела представлены сведения ГЖИ Кузбасса за 2024, 2025, согласно которым 

<

дата> специалистами ГЖИ Кузбасса проводилась проверка в квартире 

<

адрес> принадлежащей ФИО1 на предмет соответствия температурного режима требованиям законодательства, по результатам которой установлено, что температурный режим в жилом помещении истца составил +24°С, при наружной температуре воздуха -20°С, что соответствует утвержденным нормам. При проведении предварительной проверки 

<

дата>, 

<

дата> с целью осмотра системы отопления на предмет работоспособности доступ в жилое помещение ФИО1 не предоставлен. Осмотреть систему отопления на предмет переустройства в нижерасположенной квартире на третьем этаже не представилось возможным из-за отсутствия доступа собственником данного жилого помещения (л.д.75-77).

Согласно комиссионному акту от 

<

дата> ООО «УК «Апельсин», проводилась проверка в квартире 

<

адрес> по адресу: 

<

адрес>, принадлежащей ФИО1 на предмет соответствия температурного режима требованиям законодательства, по результатам которой установлено, что температурный режим в жилом помещении истца составил +24°С. Также проведен осмотр системы отопления, трубопроводы исправны, проходимость труб не нарушена, радиаторы не завоздушены, которые находятся в тепловом режиме (л.д.125).

Согласно акту ГЖИ от 

<

дата> температурный режим в жилом помещении по адресу: 

<

адрес> составляет +26,5°С, замер произведен прибором Testo625 (Поверка действительна до 

<

дата>). Прибор отопления в зале находится в исправном состоянии (л.д.127).

Данные акты были проведены в присутствии собственника жилого помещения – ФИО1, им подписаны, о чём свидетельствует его собственноручная подпись в соответствующих графах, каких-либо замечаний на момент проверок им высказано не было. И данные обстоятельства не оспаривались стороной истца и в судебном заседании.

Каких-либо доказательств, позволяющих опровергнуть приведенные параметры температурного режима в указанных актах, либо установить иные фактические параметры коммунальных услуг в жилом помещении истца в спорный период, в частности показания свидетелей, отчеты и ведомости учета параметров потребления тепла и прочее, в материалы дела не представлены, ходатайств о проведении судебной экспертизы по установлению качества коммунальной услуги в ходе судебного разбирательств не заявлено.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу об отсутствии документальных доказательств, подтверждающих ненадлежащее качество коммунального ресурса, поставляемого ответчиком.

Доводы истца о том, что в принадлежащем ему жилом помещении температурный режим периодически нарушается в связи с действиями правообладателей нижерасположенной квартиры, суд находит несостоятельным, поскольку также опровергаются материалами дела.

Так, согласно сведениям Управления архитектуры и градостроительства администрации Ленинск-Кузнецкого муниципального округа на л.д.143 ФИО2 с заявлением о согласовании переустройства и (или) перепланировки квартиры, расположенной по адресу: 

<

адрес>, принадлежащей ей на праве собственности (выписка ЕГРН - л.д.78-79), не обращалась.

Кроме того, согласно акту осмотра от 

<

дата> квартиры по адресу: 

<

адрес> в ходе обследования какого-либо наличие обогрева балкона, а также несанкционированного подключения к сетям многоквартирного дома не выявлено (л.д.155).

Поскольку факт неисполнения ответчиком своих договорных обязательств и оказания услуги ненадлежащего качества истцом не доказан, суд не находит оснований для возложения на ответчика обязанности произвести перерасчет за оказанные коммунальные услуги по отоплению.

Учитывая изложенное, суд приходит к выводу о том, что оснований для удовлетворения требований истца о взыскании с ответчиков компенсации морального вреда и штрафа, производных от основного, также не имеется.

Таким образом, основываясь на приведенных нормах закона, а также доказательствах, которые были исследованы и проанализированы в судебном заседании, суд, приходит к выводу о том, исковые требования ФИО1 удовлетворению не подлежат.

В силу ч.1 ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч.2 ст.96 данного кодекса.

Поскольку суд пришел к выводу об отказе истцу в удовлетворении исковых требований, понесенные истцом судебные расходы в виде оплаты услуг представителя в сумме 35 000 рублей возмещению не подлежат.

Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Управляющая компания «Апельсин» о защите прав потребителей отказать в полном объеме.

Решение суда может быть обжаловано в Кемеровский областной суд через Ленинск-Кузнецкий городской суд Кемеровской области в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Мотивированное решение изготовлено «16» января 2026 года.

Судья: подпись О.С. Рыбалтовская

Подлинник документа находится в гражданском деле № 2-2150/2025 УИД 42RS0033-01-2025-002109-43 Ленинск-Кузнецкого городского суда Кемеровской области, г.Ленинск-Кузнецкий, Кемеровская область