Дело № 2-164/2019

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

30 января 2019 года Северский городской суд Томской области в составе:

председательствующего судьи Ребус А.В.,

с участием 

представителя истца Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Томской области ФИО1, действующей на основании доверенности № 13 от 09.01.2019,

истца ФИО2, 

при секретаре Яговкиной М.Т.,

рассмотрев в г. Северске в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Томской области в интересах ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» о взыскании уплаченной по договору суммы, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей (далее Управление Роспотребнадзора по Томской области) и благополучия человека по Томской области обратилось в суд в интересах ФИО2 с указанным исковым заявлением к Обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» (далее ООО «Панорама Тур»), в котором с учетом уточнения просит взыскать с ответчика в свою пользу денежные средства за несостоявшийся тур в размере 92223 рубля 66 копеек, неустойку в размере 97157 рублей 56 копеек, понесенный материальный ущерб в размере 6278 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей, штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя. 

В обоснование исковых требований указано, что 29.11.2018 в адрес Управления Роспотребнадзора по Томской области поступило письменное заявление № ** от ФИО2 по факту нарушения ее прав, как потребителя по договору о реализации туристского продукта. 31.05.2018 между ФИО2 и ООО «Сибинтур-Н» заключен договор оказания туристических услуг № ** в Испанию с 20.08.2018 по 31.08.2018 на двоих человек с размещением в отеле Delfin Hotel. Туроператором по данному договору является ООО «Панорама Тур» (торговая марка «Натали Турс»). Общая цена туристического продукта составила 184495 рублей. Предоплата была внесена потребителем 31.05.2018 в размере 150000 рублей, 22000 рублей внесено 01.06.2018, 12495 рублей внесено 25.06.2018.Истец свои обязательства выполнила своевременно и в полном объеме. 04.07.2018 в средствах массовой информации появилась информация об аннулировании «Натали Турс» (ООО «Панорама Тур») оплаченных туров. Оператор не выполнил обязательства, предусмотренные договором. 05.07.2018 истцом подана претензия туроператору ООО «Панорама Тур» через агентство ООО «Сибинтур-Н» с требованием о возврате уплаченной суммы за проживание в отеле, трансфер и медицинской страховки, авиабилетами потребители собирались воспользоваться. В ответ на претензию ООО «Панорама Тур» предложило воспользоваться туристическими услугами в период с 01.04.2019 по 01.04.2020, что потребителя не устроило. ФИО2 обратилась в СПАО «Ингосстрах», с заявлением о выплате страхового возмещения. 23.10.2018 на счет ФИО2 были переведены денежные средства в размере 4770 рублей 61 копейка. Сумма, подлежащая возврату за несостоявшийся тур, составляет 92386 рублей 95 копеек. Размер неустойки не может превышать сумму заказа, поэтому составляет 97157 рублей 56 копеек. В досудебном порядке ООО «Панорама Тур» не предприняло никаких действий для урегулирования ситуации. Ответчик сорвал долгожданный, заранее запланированный, своевременно оплаченный отпуск. Неправомерными действиями со стороны ООО «Панорама Тур» истцу причинен моральный вред, заключающийся в нравственных страданиях, переживаниях. Истец была вынуждена искать новый отель и еще раз оплачивать. Истцом была оплачена сумма в размере 184495 рублей, которая включала стоимость оформления документов на визу 12451 рубль 26 копеек, стоимость авиабилетов на двух пассажиров 64762 рубля. Со стороны турагентства ООО «Сибинтур-Н» истцу была выплачена сумма агентского вознаграждения в размере 10287 рублей 47 копеек. СПАО «Ингосстрах» выплатило истцу страховое возмещение в размере 4770 рублей 61 копейку. В пользу истца подлежат возмещению денежные средства в размере 92223 рубля 66 копеек = 184495 рублей – 12451 рубль 26 копеек – 10287 рублей 47 копеек – 4770 рублей 61 копейка – 64762 рубля. Также истцом были понесены дополнительные расходы в размере 5278 рублей в связи с обменом билетов, так как в указанные даты истец не смогла забронировать проживание, а также расходы по оформлению справок ПАО «Аэрофлот» в размере 1000 рублей.

Представитель Управления Роспотребнадзора по Томской области ФИО1, в судебном заседании поддержала исковые требования по основаниям, изложенным в заявлении, в полном объеме.

Истец ФИО2 в судебном заседании поддержала исковые требования по основаниям, изложенным в заявлении, в полном объеме. Дополнительно пояснила, что материальный ущерб помимо не возвращенных денег за тур состоит из стоимости справок, которые заказывали в аэропорту, а также штрафа авиакомпании за перенос даты вылета. Моральные переживания состояли в том, что данная поездка являлась свадебным путешествием, отдых был испорчен, потребовалось некоторое время, что бы вновь как то организовать отдых. 

Представитель ответчика ООО «Панорама Тур» в судебное заседание не явился, при этом суд признает надлежащим извещение ответчика о дате, времени и месте судебного разбирательства по следующим основаниям.

Судом, в соответствии с п. 5 ст.113 ГПК РФ и п.п. 2 и 3 ст.54 ГК РФ, судебные повестки направлялись ООО «Панорама Тур» по [адрес], являющемуся местом его государственной регистрации, то есть местом нахождения юридического лица.

Юридическим лицом признается организация, которая имеет обособленное имущество и отвечает им по своим обязательствам, может от своего имени приобретать и осуществлять гражданские права и нести гражданские обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Юридическое лицо должно быть зарегистрировано в едином государственном реестре юридических лиц в одной из организационно-правовых форм, предусмотренных настоящим Кодексом (п.1 и 2 ст.48 ГК РФ).

В силу положений ч. 3 ст. 49 ГК РФ правоспособность юридического лица возникает с момента внесения в единый государственный реестр юридических лиц сведений о его создании и прекращается в момент внесения в указанный реестр сведений о его прекращении.

Согласно положениям ч. 1, 2 и 8 ст. 51 ГК РФ, юридическое лицо подлежит государственной регистрации в уполномоченном государственном органе. Данные государственной регистрации включаются в единый государственный реестр юридических лиц, открытый для всеобщего ознакомления. Юридическое лицо считается созданным, а данные о юридическом лице считаются включенными в единый государственный реестр юридических лиц со дня внесения соответствующей записи в этот реестр.

В соответствии с положениями ч. 2, 3 ст. 54 ГК РФ место нахождения юридического лица определяется местом его государственной регистрации на территории Российской Федерации путем указания наименования населенного пункта (муниципального образования). Государственная регистрация юридического лица осуществляется по месту нахождения его постоянно действующего исполнительного органа, а в случае отсутствия постоянно действующего исполнительного органа - иного органа или лица, уполномоченных выступать от имени юридического лица в силу закона, иного правового акта или учредительного документа, если иное не установлено законом о государственной регистрации юридических лиц. В едином государственном реестре юридических лиц должен быть указан адрес юридического лица в пределах места нахождения юридического лица.

Из п. 9 ст. 63 ГК РФ следует, что ликвидация юридического лица считается завершенной, а юридическое лицо - прекратившим существование после внесения сведений о его прекращении в единый государственный реестр юридических лиц в порядке, установленном законом о государственной регистрации юридических лиц.

Согласно сведениям Единого государственного реестра юридических лиц ООО «Панорама Тур» зарегистрировано по [адрес]. Таким образом, в соответствии с положениями действующего законодательства, указанный адрес является местом государственной регистрации Общества, а соответственно и местом нахождения юридического лица. 

Абзацем 2 п. 2 ст. 51 ГК РФ предусмотрено, что лицо, добросовестно полагающееся на данные единого государственного реестра юридических лиц, вправе исходить из того, что они соответствуют действительным обстоятельствам.

Из ч. 3 ст. 54 ГК РФ следует, что юридическое лицо несет риск последствий неполучения юридически значимых сообщений (статья 165.1), доставленных по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, а также риск отсутствия по указанному адресу своего органа или представителя. Сообщения, доставленные по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, считаются полученными юридическим лицом, даже если оно не находится по указанному адресу.

Исходя из вышеприведенных норм права и учитывая, что судом направлялись почтовые извещения по месту нахождения (месту регистрации) юридического лица, последние не были получены Обществом, при этом получение почтовых извещений целиком и полностью зависело от волеизъявления Общества, суд приходит к выводу о том, что [адрес], надлежащим образом извещено о месте и времени рассмотрения дела.

Руководствуясь положениями ст. 167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившегося ответчика.

Изучив письменные доказательства, суд приходит к выводу, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению, исходя из следующего.

В соответствии с ч.1 ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

В соответствии с п. п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с абзацем вторым пункта 2 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года № 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристического продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристический продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристического продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно пункту 22 названных Правил, исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» несет ответственность за нарушение срока оказания услуг и иных условий договора о реализации туристического продукта.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона № 132- ФЗ от 24 ноября 1996 года «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» при продвижении и реализации туристического продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристического продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абзац 3 статьи 9 вышеуказанного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта.

В соответствии со статьей 9 Закона РФ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно пункту 47 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012 применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Согласно статье 6 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу статьи 9 данного Федерального закона туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. При этом туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

На основании статьи 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Как следует из материалов дела, А. и П. заключили брак **.**.****, о чем **.**.**** составлена запись акта о заключении брака № **, после заключения брака присвоены фамилии: мужу А., жене ФИО2, что подтверждается свидетельством о заключении брака ** № ** от **.**.**** (л.д.21).

31.05.2018 между П. (заказчик/турист) и ООО «Сибинтур-Н» (турагент), действующего по поручению ООО «Панорама Тур» (туроператор), был заключен договор № ** (далее Договор), согласно которому турагент обязуется оказать услуги по реализации туристского продукта, сформированного туроператором, в порядке и сроки, установленные договором, а клиент обязуется оплатить эти услуги. Полный перечень и потребительские свойства продукта указываются в п. 1.2 договора (п. 1.1 указанного договора) (л.д. 8-10). В вышеназванном договоре также указано наименование туроператора - ООО «Панорама Тур» - Торговая марка «Натали Турс», реестровый номер РТО 017843. 

Таким образом, в сложившихся правоотношениях по реализации туристического продукта туроператором является ООО «Панорама Тур», а турагентом – ООО «Сибинтур-Н», то есть ООО «Панорама Тур» является исполнителем услуг по договору о реализации туристического продукта, фактически от имени которого турагент заключил договор об оказании услуг по туристическому обслуживанию с истцом.

В п. 1.2 Договора содержится состав туристического продукта: страна - Испания, начало тура - 20.08.2018, окончание тура - 31.08.2018, перевозка - H 10 Delfin Hotel, standart, HB, трансфер - а/п-отель-а/п, медстраховка, оформление документов на визу, содействие в передаче документов на визу – да. В п. 1.3 Договора указаны туристы, совершающие путешествие П., А. 

Согласно п. 1.5 Договора туристский продукт, отвечающий указанным в заявке требованиям клиента, формируется туроператором, сведения о котором содержатся в договоре. Турператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание клиенту во время путешествия услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед клиентом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание клиенту услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии с п. 2.3.3 Договора клиент вправе требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Квитанцией к приходному кассовому ордеру № ** от 31.05.2018, квитанцией к приходному кассовому ордеру № ** от 25.06.2018, квитанцией к приходному кассовому ордеру № ** от 01.06.2018 подтверждается факт перечисления П. денежных средств в размере 184495 рублей в счет оплаты по договору о реализации туристического продукта от 31.05.2018 № ** (л.д. 11-12).

Материалами дела установлено и не опровергнуто ответчиком, что свои обязательства перед истцом по договору реализации туристского продукта ООО «Панорама Тур», как туроператор, не исполнило, в связи с чем, истцом в адрес ответчика была направлена претензия, согласно которой П. требует возместить стоимость отеля, трансфера и медицинской страховки, в заказе № ** сохранить авиабилеты на регулярном рейсе Новосибирск-Москва-Барселона-Санкт-Петербург-Новосибирск. 

До настоящего времени требования истца не исполнены, в связи с чем она была вынуждена обратиться в суд за защитой нарушенных прав. 

Стоимость авиабилетов по маршруту Новосибирск-Москва-Барселона-Санкт-Петербург-Новосибирск составила 64762 рубля, что подтверждается справками об информационной стоимости билета № ** от 17.01.2019, № ** от 17.01.2019.

В п. 6.2 Договора указано, что финансовым обеспечением туроператора является договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта № ** от 09.06.2017, с 16.08.2017 по 15.08.2018 на сумму 50000000 рублей; № ** от 05.06.2018, действующий с 16.08.2018 по 15.08.2019 на сумму 50000000 рублей. Страховщиком по указанному договору является компания СПАО «Ингосстрах», 115035, г. Москва, р-н Замоскворечье, ул. Пятницкая, д. 12, стр. 2.

СПАО «Игосстрах» произвело выплату страхового возмещения в размере 4770 рублей 61 копейка П. Данные обстоятельства подтверждаются письмом СПАО «Ингосстрах» № ** от 03.09.2018.

Истцом в исковом заявлении указано, что в сумму, уплаченную по Договору, включалась стоимость оформления документов на визу в размере 12451 рубль 26 копеек, а также то, что со стороны турагентства ООО «Сибинтур-Н» истцу была выплачена сумма агентского вознаграждения в размере 10287 рублей 47 копеек, однако каких-либо документов, подтверждающих данные обстоятельства в судебное заседание не представлено. 

В соответствии с ч. 3 ст. 196 ГПК РФ суд принимает решение по заявленным истцом требованиям. 

Учитывая вышеизложенное, суд приходит к выводу о том, что требования истца в части взыскания с ответчика в ее пользу денежных средств, уплаченных за не оказанные туристские услуги, в размере 92223 рубля 66 копеек, являются законными и обоснованными, а потому подлежащими удовлетворению. 

Поскольку ООО «Панорама тур» нарушило права истца, как потребителя, то несет перед ним установленную законом ответственность в виде неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.

При этом суд исходит из того, что ООО «Панорама Тур» является туроператором и исполнителем услуг по договору о реализации туристического продукта, ответственность туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации турпродукта установлена в силу закона и независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристских услуг, в силу ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ч. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

При этом абзац 4 пункта 5 статьи 28 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что сумма неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии со ст. 37 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно продавцу (исполнителю).

Расчет неустойки за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя, произведенный истцом, не соответствует указанным нормам.

Согласно квитанции к приходному кассовому ордеру № ** от 31.05.2018, квитанции к приходному кассовому ордеру № ** от 25.06.2018, квитанции к приходному кассовому ордеру № ** от 01.06.2018 П. были внесены денежные средства в размере 184 495 рублей. 

Цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена Договором, поэтому исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов общей цены заказа.

С учетом того, что 05.07.2018 истец обратилась с заявлением о возврате оплаченных по договору денежных средств, требование потребителя в установленный законом срок не было удовлетворено, то суд приходит к выводу о необходимости взыскании с ответчика в пользу истца неустойку за период с 16.07.2018 по 10.12.2018: 5534 рубля 85 копеек (184 485 рублей 39 копеек *0.03) * 287 дней = 1 588501 рублей 95 копеек.

Сумма неустойки не может превышать цену отдельного вида оказания услуги, то размер неустойки составляет 184485 рублей.

Суд принимает решение по заявленным истцом требованиям, истцом заявлено требование о взыскании неустойки в размере 97157 рублей 56 копеек.

Данная сумма неустойки соответствует положениям п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и не превышает предельную сумму неустойки (пени), установленную абз. 4 п. 5 ст. 28 указанного закона, ответчиком ходатайства о снижении суммы неустойки не заявлено, в связи с чем суд взыскивает с ответчика в пользу истца неустойку в размере 97157 рублей 56 копеек, считая, что данная сумма неустойки соразмерна последствиям нарушения ответчиком своих обязательств.

Согласно статье 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков (пункт 2 статьи 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

Определяя подлежащий взысканию размер компенсации морального вреда, суд учитывает фактические обстоятельства дела, степень причиненных ФИО2 нравственных страданий, требования разумности и справедливости, в связи с чем, взыскивает в счет компенсации морального вреда с ответчика ООО «Панорама Тур» в пользу истца 5000 рублей. Причинение потребителю ФИО2 морального вреда подтверждаются показаниями свидетеля А., который указал, что данная поездка планировалась как свадебное путешествие, за месяц до вылета узнали, что тур не состоится. Им были сохранены билеты, дата вылета была перенесена на две недели, заплатили штраф за переоформление билетов, новый тур был другим, у отеля меньше звезд в связи с отсутствием дополнительных финансов. ФИО2 сильно расстроилась, сон был нарушен. Постепенно успокоились. К врачу за медицинской помощью не обращались. Оснований не доверять указанному свидетелю у суда не имеется.

Истцом были понесены дополнительные расходы за обмен билетов в размере 5278 рублей и оплате справок ПАО «Аэрофлот» в размере 1000 рублей, что подтверждается справками об информационной стоимости билета № ** от 17.01.2019, № ** от 17.01.2019, кассовыми чеками № ** от 21.01.2019, № ** от 17.01.2019, № ** от 07.07.2018. Данные расходы являются обоснованными и подлежат взысканию в пользу истца с ответчика.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С ответчика ООО «Панорама Тур» подлежит взысканию штраф в пользу ФИО2 из расчета 50% от следующей суммы: 92223 рубля 66 копеек + 97157 рублей 56 рублей + 5000 рублей + 6278 рублей / 50% = 100329 рублей 61 копейка. 

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

С ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, на основании ст. 103 ГПК РФ, в размере 6410 рублей (6210 рублей за требование имущественного характера + 300 рублей за требование неимущественного характера).

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Томской области в интересах ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» о взыскании уплаченной по договору суммы, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» в пользу ФИО2 денежные средства, уплаченные за не оказанные туристские услуги, в размере 92223 рубля 66 копеек, неустойку за период с 16.07.2018 по 10.12.2018 в размере 97157 рублей 56 копеек, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 100329 рублей 61 копейка. 

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» в доход бюджета муниципального образования ЗАТО Северск Томской области государственную пошлину в сумме 6410 рублей.

Решение может быть обжаловано в Томский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме через Северский городской суд Томской области. 

Председательствующий А.В. Ребус