Дело № 2-878/2019

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

26 февраля 2019 г. г. Шахты

Шахтинский городской суд Ростовской области в составе: председательствующего судьи Шам С.Е., при секретаре Ситковская В.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО "Пегас Ростов-Дон", третье лицо ООО "Эксклюзив Тревел" о защите прав потребителей, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в Шахтинский городской суд с иском к ООО "Пегас Ростов-Дон", третье лицо ООО "Эксклюзив Тревел" о защите прав потребителей, ссылаясь на следующие обстоятельства: 23.09.2018г. между ФИО1 и турагентом обществом с ограниченной ответственностью «Эксклюзив Тревел» заключен договор №, согласно которому турагент принял на себя обязательство реализовать туристский продукт в сроки, указанные в заявке и на условиях, предусмотренных договором, а ФИО1 принял на себя обязательство по оплате заказанных услуг.

Согласно Приложению № к Договору № от 23.09.2018 - заявке на Хронирование туристского продукта, ФИО1 согласовал тур в Турцию, Анталья на 3-х человек, сроком с 18.10.2018 по 25.10.2018, через туроператора - ООО "Пегас Ростов-Дон". Стоимость тура составила 107000 (Сто семь тысяч) рублей.

Согласно квитанции от 23.09.2018 ФИО1 оплатил обществу с ограниченной ответственностью «Эксклюзив Тревел» стоимость тура 107000 руб.

Разделом 3 договора № от 23.09.2018 предусмотрены обязанности турагента (Ответчика), направленные на реализацию туристского продукта. Так, п.п. 3.1.2., 3.1.3. на турагента (Ответчика) возложена обязанность по уведомлению оператора о заключении договора путем направления туроператору заявки на бронирование тура, а также обязанность передать туроператору полученные в счет оплаты туристского продукта денежные средства и документы заказчика для целей исполнения тура.

В силу п.п. 3.1.5. и 3.1.8. договора № от 26.09.2018 на турагента (Ответчика) возложена обязанность передать заказчику (Истцу) документы для использования туристом услуг тура и информировать заказчика (Истца) о факте не подтверждения туроператором тура к исполнению и предпринять действия по согласованию иных условий договора или возвратить сумму полученной от заказчика (Истца) оплаты тура.

Истец не располагает сведениями об исполнении турагентом своих обязанностей, предусмотренных п.п. 3.1.2., 3.1.3. договора № от 23.09.2018г.

11.10.2018 Истец обратился к турагенту с письменным заявлением, в котором на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказался от исполнения договора № от 23.09.2018г. и выразил требование о возврате денежных средств в сумме 107000 рублей.

Заявление было принято генеральным директором ООО «Эксклюзив Тревел» ФИО2

В ответ на полученную претензию 11.10.2018г. ООО «Эксклюзив Тревел» ответило отказом в возврате денежных средств, переданных ФИО1 в счет оплаты тура.

На сегодняшний день турагент в лице генерального директора ФИО2 перестал отвечать на телефонные звонки, и фактически прекратил деятельность по адресу места нахождения.

Истец считает договор № от 23.09.2018г. расторгнутым с 21.10.2018г.

Согласно ч. 1 ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно абз. 2 п. 1 которой предусмотрено, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по сделке. При этом пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Такие особенности правового положения турагентов установлены ст. ст. 9, 10 и 10.1 Закона «Об основах туристской деятельности».

В силу статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абз. 3 статьи 9 вышеуказанного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с абз. 4 статьи 9 Закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. 

Также в соответствии с абз. 5 названной статьи Закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие),. свершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Согласно п. 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании : 1 говора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона Об основах туристской деятельности»).

Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет согласно пункту 1 статьи 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.

Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области питы прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и нанесенных потребителем убытков.

При этом в силу п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ т 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является -установленный факт нарушения прав потребителя. 

В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», защита прав потребителей осуществляется судом. 

Истец просит суд взыскать с Ответчика в пользу Истца денежные средства в размере стоимости оплаченного тура 107000 (Сто семь тысяч) рублей, взыскать с Ответчика в пользу Истца неустойку в размере процентов, определенном ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды, 241,85 (Двести сорок один рубль 85 коп.) рублей, согласно расчету, взыскать с Ответчика компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя в размере 10000 (Десять тысяч) рублей, взыскать с Ответчика штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Истец, в судебное заседание явился, исковые требования поддержал в полном объеме

Представитель ответчика в судебное заседание явилась, в удовлетворении исковых требований просила отказать.

Представитель третьего лица, в судебное заседание не явился о месте и времени слушания извещено надлежащим образом.

Выслушав стороны, изучив материалы дела, суд находит исковые требования не обоснованными и не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии с положениями ст. 12 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Суд, сохраняя независимость, объективность и беспристрастность, осуществляет руководство процессом, разъясняет лицам, участвующим в деле, их права и обязанности, предупреждает о последствиях совершения или несовершения процессуальных действий, оказывает лицам, участвующим в деле, содействие в реализации их прав, создает условия для всестороннего и полного исследования доказательств, установления фактических обстоятельств и правильного применения законодательства при рассмотрении и разрешении гражданских дел.С этим принципом связаны процессуальные нормы, относящиеся к доказыванию, в том числе, если иное не предусмотрено федеральным законом, и ч. 1 ст. 57 ГПК РФ, согласно которой доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле; суд вправе предложить им представить дополнительные доказательства; в случае, если представление необходимых доказательств для этих лиц затруднительно, суд по их ходатайству оказывает содействие в собирании и истребовании доказательств.

В соответствии со ст.309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Правоотношения, возникшие между истцом и ответчиком, регулируются положениями Закона РФ "О защите прав потребителей", Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.

В силу статьи 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В ст. 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемый за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Статьей 10 названного закона предусматривается, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Туристский продукт согласно абз. 1 ст. 9 Закона формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Согласно абз. 3 ст. 9 настоящего закона туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Из материалов дела следует также, что 23.09.2018г. между ФИО1 и турагентом обществом с ограниченной ответственностью «Эксклюзив Тревел» заключен договор №, согласно которому турагент принял на себя обязательство реализовать туристский продукт в сроки, указанные в заявке и на условиях, предусмотренных договором, а ФИО1 принял на себя обязательство по оплате заказанных услуг.

Согласно Приложению № к Договору № от 23.09.2018 - заявке на Хронирование туристского продукта, ФИО1 согласовал тур в Турцию, Анталья на 3-х человек, сроком с 18.10.2018 по 25.10.2018, через туроператора - ООО "Пегас Ростов-Дон". Стоимость тура составила 107000 (Сто семь тысяч) рублей.

Согласно квитанции от 23.09.2018 ФИО1 оплатил обществу с ограниченной ответственностью «Эксклюзив Тревел» стоимость тура 107000 руб.

Разделом 3 договора № от 23.09.2018 предусмотрены обязанности турагента (Ответчика), направленные на реализацию туристского продукта. Так, п.п. 3.1.2., 3.1.3. на турагента (Ответчика) возложена обязанность по уведомлению оператора о заключении договора путем направления туроператору заявки на бронирование тура, а также обязанность передать туроператору полученные в счет оплаты туристского продукта денежные средства и документы заказчика (Истца) для целей исполнения тура.

В силу п.п. 3.1.5. и 3.1.8. договора № от 26.09.2018 на турагента (Ответчика) возложена обязанность передать заказчику (Истцу) документы для использования туристом услуг тура и информировать заказчика (Истца) о факте не подтверждения туроператором тура к исполнению и предпринять действия по согласованию иных условий договора или возвратить сумму полученной от заказчика (Истца) оплаты тура.

11.10.2018 Истец обратился к турагенту с письменным заявлением, в котором на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказался от исполнения договора № от 23.09.2018г. и выразил требование о возврате денежных средств в сумме 107000 рублей.

Заявление было принято генеральным директором ООО «Эксклюзив Тревел»ФИО2

В ответ на полученную претензию 11.10.2018г. ООО «Эксклюзив Тревел» ответило отказом в возврате денежных средств, переданных ФИО1 в счет оплаты тура.

На сегодняшний день турагент в лице генерального директора ФИО2 перестал отвечать на телефонные звонки, и фактически прекратил деятельность по адресу места нахождения. 

ООО «Эксклюзив Тревел» является самостоятельным юридическим лицом, который реализовывал турпродукт туроператора ООО "Пегас Ростов-Дон" на основании агентского договора от 01.11.2017.

В соответствие с п.3.1.2. договора ООО «Эксклюзив Тревел» должен согласовывать с ООО "Пегас Ростов-Дон" условия оказания услуг (в том числе потребительские свойства туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика туристского продукта, адресованного ТУРАГЕНТУ, направляя письменные запросы на бронирование через Сайт (в Системе бронирования), при условии соблюдения принципов и условий обработки персональных данных, предусмотренных ФЗ «О персональных данных».

При этом согласно п.3.1.6. договора ООО «Эксклюзив Тревел» должен предоставлять ООО "Пегас Ростов-Дон" списки туристов с указанием пола, фамилии, имени, номера и серии паспорта, года рождения, номера телефона туриста, планируемых дат пребывания в стране, отеля, условий питания и других существенных условий.

п.3.1.12. договора была предусмотрена обязанность ООО «Эксклюзив Тревел» надлежащим образом исполнять обязательство по передаче ООО "Пегас Ростов-Дон" денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика туристского продукта/туристской услуги в порядке оплаты стоимости туристского продукта/туристской услуги. Оплату ТУРОПЕРАТОРУ ООО «Эксклюзив Тревел» должен был производить по запросу на бронирование на расчетный счет в полном объеме и в сроки, указанные в разделе 4 настоящего Договора: «ТУРАГЕНТ обязан произвести оплату туристского продукта/туристской услуги по запросам на бронирование, получившим статус «Доступно к оплате», путем оплаты в полном объеме в срок не позднее одного дня с момента отображения указанного статуса запроса на бронирование, если иное не предусмотрено в Системе бронирования, за исключением случаев, указанных в абз.2 настоящего пункта» ( п.4.3. Договора).

Данным пунктом договора (п.4.3) было предусмотрено, что формирование туристского продукта/туристской услуги происходит по запросу на бронирование ТУРАГЕНТА до даты начала путешествия/оказания услуг. Туристский продукт/туристская услуга формируется после поступления 100% оплаты туристского продукта/туристской услуги на счет ТУРОПЕРАТОРА.

При этом на ТУРАГЕНТа была возложена обязанность заключить договор о реализации туристского продукта/туристской услуги с туристом или иным заказчиком туристского продукта не ранее даты формирования туристского продукта/туристской услуги.

Истец заявляя требование о возврате в его адрес денежных средств ей ссылается на ст. 6 Федерального закона N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в силу которой турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Однако, в данном случае ООО "Пегас Ростов-Дон" не является туроператором по договору № от 23 сентября 2018.

ООО «ПЕГАС Ростов-Дон» в правоотношения с ФИО1 не вступало, договор о реализации туристического продукта заключался непосредственно с ООО «Эксклюзив Тревел», поэтому в соответствие с ч. 3 ст. 308 ГК РФ, обязательство не создает обязанностей для лиц, не участвующих в нем в качестве сторон.

Спорный турпродукт в ООО "Пегас Ростов-Дон" не формировался, так как турагентом ООО «Эксклюзив Тревел» заявка на формирование турпродукта не направлялась, не уведомлял ответчика о наличии заказа на услуги со стороны ФИО1, турпродукт не бронировался, ООО "Пегас Ростов-Дон" не подтверждал формирование тура для 000 «Эксклюзив Тревел», счет на оплату не выставлял.

На дату выезда ФИО1, турпродукт по договору № от 23 сентября 2018, не был сформирован ООО "Пегас Ростов-Дон", и как следствие не может быть признано туроператором истца. 

Денежные средства, в размере 107000 рублей, которые были оплачены истцом в кассу ООО «Эксклюзив Тревел», последним в адрес ООО "Пегас Ростов-Дон" не перечислялись, так как у ООО «Эксклюзив Тревел» не было юридических оснований для направления указанной денежной суммы на расчетный счет ООО "Пегас Ростов-Дон" по вышеназванным обстоятельства (турпродукт не формировался так как не было заявки на формирование и бронирование турпродукта, не было подтверждения о предоставлении сформированного турпродукта и проч.).

Таким образом в судебном заседании установлено, что между ООО "Пегас Ростов-Дон" и ООО «Эксклюзив Тревел» отсутствуют договорные отношения.

В какие-либо правоотношения по вопросам бронирования туристского продукта, авиабилетов для вышеуказанных лиц и оказания им услуг ни с ООО «Эксклюзив Тревел», ни с самим вышеуказанным гражданином ООО "Пегас Ростов-Дон" не вступало и денежных средств ни от ООО «Эксклюзив Тревел», ни от ФИО1 не получало.

Учитывая вышеизложенное, суд считает необходимым отказать в удовлетворении требований в полном объеме.

Оценивая полученные судом доказательства, суд полагает, что в совокупности они достоверны, соответствуют признакам относимости и допустимости доказательств, установленным ст.ст. 59,60 ГПК РФ, и, вследствие изложенного, содержат доказательства, которые имеют значение для рассмотрения и разрешения настоящего дела, а также устанавливает обстоятельства, которые могут быть подтверждены только данными средствами доказывания. Помимо изложенного, все собранные по настоящему делу доказательства обеспечивают достаточность и взаимную связь в их совокупности.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 194 – 198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО "Пегас Ростов-Дон", третье лицо ООО "Эксклюзив Тревел" о защите прав потребителей, отказать.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Ростовский областной суд через Шахтинский городской суд в течение месяца со дня принятия судьей решения в окончательной форме, то есть с 05 марта 2019 года.

Судья: С.Е. Шам