Дело № 2-200/2019

Уникальный идентификатор дела «0»

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

24 января 2019 года город Саратов

Волжский районный суд города Саратова в составе:

председательствующего судьи Чечи И.В.,

при секретаре Мосякове А.А.,

с участием представителя истца Душинской ФИО12 – ФИО1, действует на основании доверенности от 11.10.2018 г. сроком на 3 года,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Душинской ФИО13 к обществу с ограниченной ответственностью «Курортные отели», третьи лица общество с ограниченной ответственностью «Управляющая компания Ателика», общество с ограниченной ответственностью «Академия отдыха» о взыскании денежных средств в связи с отказом от исполнения договора, неустойки, убытков, денежной компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

установил:

Истец ФИО2 обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Курортные отели» (далее – ООО «Курортные отели») о взыскании денежных средств в связи с отказом от исполнения договора, неустойки, убытков, денежной компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов.

Требования мотивированы тем, что 02.06.2018 г. между истцом и ООО «Курортные отели» заключен договор об оказании гостиничных услуг с предварительным бронированием 2-х местного стандартного номера в отеле «Ателика Гранд Оазис 3*** «Курортный отель» на период с 10.07.2018 г. по 20.07.2018 г. Стоимость услуг составила 50 112 руб., которая полностью оплачена 06.06.2018 г., что подтверждается платежным поручением. При использовании оплаченной услуги потребителем выявлены недостатки, противоречащие условиям предоставления услуги, которым потребитель руководствовался при заключении договора. Так, выбор блюд отсутствовал, низкий уровень качества продуктов, недостаточное количество продуктов на проживающих отелей лиц, отсутствовали заявленные десерты, отсутствовали заявленные развлекательные мероприятия, отсутствовала охрана территории, обеспечивающая безопасность проживания, номер, в котором истец проживал с детьми не убирался, по всему отелю наблюдалась антисанитарная обстановка, качество пляжа не соответствовало состоянию, заявленному при заключении договора. В связи с выявленными недостатками потребителем 13.07.2018 г. оформлена претензия с просьбой расторгнуть договор и вернуть уплаченные по договору денежные средства. Фактическое пребывание истца в отеле завершилось 13.07.2018 г. и 30.07.2018 г. потребителю перечислены денежные средства в размере 30 528 руб. Считает, что потребителю возвращена уплаченная сумма не в полном объеме и подлежит взысканию сумма в размере 19 584 руб. Потребитель оценивает размер компенсации морального вреда в размере 30 000 руб. в связи с нравственными страданиями, понесенными в результате испорченного отдыха. Потребителем понесены убытки в связи с нарушенным правом на составление претензии, так как потребитель не обладает знаниями в области права в размере 1 000 руб. Требование о возврате денежных средств за услугу предъявлены 13.07.2018 г., частично они удовлетворены 30.07.2018 г., так как десятидневный срок со дня подачи требования окончился 23.07.2018 г. Также 10.08.2018 г. в адрес ответчика направлена повторная претензия, которая оставлена без удовлетворения. В связи с досрочным выездом из отеля истец понес дополнительные расходы на проживание и питание в размере 50 000 руб.

Истец, ссылаясь на вышеуказанные обстоятельства, просил взыскать с ООО «Курортные отели» в свою пользу в счет части стоимости оплаченной услуги в размере 19 584 руб., неустойку в размере 50 112 руб., убытки в виде платы на проживание и питание в размере 50 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., судебные расходы по оплате услуг представителя в размере 16 000 руб., штраф.

Истец в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом заблаговременно, о причинах неявки суду не сообщил, об отложении рассмотрения дела не ходатайствовал.

Представитель истца в судебном заседании уточненные исковые требования поддержал, просил требования удовлетворить по изложенным в иске основаниям.

Представители ответчиков ООО «Курортные отели», третьих лиц ООО «Управляющая компания Ателика», ООО «Академия отдыха» в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом заблаговременно, о причинах неявки суду не сообщили, об отложении рассмотрения дела не ходатайствовали. Ранее представитель ответчика предоставил письменный отзыв на исковое заявление.

Из письменных возражений ответчика ООО «Курортные отели» следует, что на основании счета-подтверждения № АГО-69 903 от 02.06.2018 г. ООО «Курортные отели» своевременно забронировало гостиничные услуги, указанные в счете: размещение: курортный отель «Ателика Гранд Оазис 3***» (

<

адрес>, бухта Инал), дата заявки 02.06.2018 г., категория номера - 2х СТ - 2-х местный стандарт, тип размещения: 1 взрослый основное, дополнительное место ребенок (3-11), ребенок основное (0-11); дата заезда 10.07.2018 г. с 12.00 час. дата выезда 20.07.2018 г. до 10.00 час., питание по системе «Всё включено». Стоимость услуги составила 50 112 руб. Услуги забронированы ООО «Курортные отели» в интересах истца ФИО2 и клиентов ФИО3 и В. Указывает, ООО «Курортные отели» свои обязательства по бронированию перед истцом и клиентами выполнило в полном объеме. Номер предоставлен в соответствии с забронированной истцом заявкой. Администрацией курортного отеля «Ателика Гранд Оазис 3***» истцу предоставлены услуги в полном объеме. Истец с детьми воспользовались услугами курортного отеля с 10.00 час. 10.07.2018 г. по 12.00 час. 13.07.2018 г. и выехали из отеля, предоставив письменное заявление в адрес генерального директора ООО «Курортные отели». Указывает, что претензий по качеству оказанных услуг и питанию во время проживания в отеле со стороны истца не поступало, в книге жалоб и предложений запись об указанных недостатках отсутствует. За указанный период жалоб относительно питания в адрес администрации курортного отеля от других клиентов не поступало, нарушений в работе объекта общественного питания в отеле не выявлено. Считает, что истец с детьми не воспользовались услугами размещения и питания в период с 14.07.2018 г. по 20.07.2018 г. по своей собственной инициативе, несвязанной с качеством предоставленных услуг. 30.07.2018 г. ООО «Курортные отели» произвело истцу возврат денежных средств за неиспользованные услуги в полном объеме в размере 30 528 руб. Фактически понесенные расходы в виде оплаты гарантированного бронирования на срок, не превышающий одних суток, в случае досрочного выезда, составили 4 896 руб., которые удержаны администрацией курортного отеля «Ателика Гранд Оазис 3***» на основании Правил предоставления гостиничных услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 г. № 1085. Указывает, что сумма удержанных денежных средств составила 19 584 руб., из которых 14 688 руб. - стоимость полученных услуг размещения в отеле за 3 дня и 4 896 руб. - стоимость услуг, удержанных администрацией отеля в связи с досрочной отменой бронирования. Считает, что истцом не представлены доказательства в подтверждение неисполнения ООО «Курортные отели» обязательств по договору.

При указанных обстоятельствах, учитывая положения ст. 167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело в их отсутствие.

Выслушав участников процесса, исследовав имеющиеся в материалах дела доказательства, суд приходит к следующим выводам.

На основании ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422 ГК РФ).

В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев предусмотренных законом.

Из материалов дела следует и в судебном заседании установлено, что 02.06.2018 г. между истцом ФИО2 как заказчиком и ООО «Курортные отели» заключен договор на бронирование и оказание гостиничных услуг, по условиям которого истец забронировал получение гостиничных услуг с размещением в курортном отеле «Ателика Гранд Оазис 3***» по адресу: 

<

адрес>, бухта Инал, 1 участок, категория номера 2 х СТ - 2-х местный стандарт, тип питания «Всё включено», дата заезда 10.07.2018 г. после 12.00 час., дата выезда 20.07.2018 г. до 10.00 час., тип размещения: 1 взрослый основное, дополнительное место ребенок, ребенок основное, что подтверждается счетом-подтверждением № АГО-69 903 от 02.06.2018 г. Данные услуги забронированы для гостей – истца ФИО2 и ее малолетних детей – ФИО4 ФИО14.

Стоимость услуги составила 50 112 руб., которая оплачена истцом 06.06.2016 г., что стороной ответчика не оспаривается.

Сторонами не оспаривалось, что 10.07.2018 г. истец ФИО2 заселилась в забронированный номер с детьми и пользовалась услугами курортного отеля по 13.07.2018 г. включительно (полные трое суток).

13.07.2018 г. ФИО2 обратилась в ООО «Курортные отели» с заявлением, в котором просила осуществить возврат денежных средств в размере 45 216 руб. в связи с отказом от исполнения договора по причине «в связи с отвратительным и ненадлежащим обслуживанием, касающимся прежде всего питания, услуги предоставлены некачественно».

30.07.2018 г. ООО «Курортные отели» возвратило ФИО2 30 528 руб. в связи с досрочным и односторонним отказом от исполнения договора.

10.08.2018 г. истец в адрес ответчика направил письменную претензию, в которой просил выплатить неустойку, убытки в виде затрат на проживание в ином месте, компенсацию морального вреда и расходы по составлению претензии. Выплатить разницу между оплаченной суммой по договору и возвращенной суммой истец не просил. В связи с неполучением претензии ответчиком она оставлена без удовлетворения.

Считая свои права на своевременное и в полном объеме получение уплаченных по договору денежных средств нарушенными, истец обратился в суд с настоящим иском.

Как следует из преамбулы Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В силу ст. 12 данного Закона РФ если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Отношения в области предоставления гостиничных услуг регламентированы Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 г. № 1085.

Настоящие Правила распространяются на деятельность гостиниц и иных средств размещения, за исключением деятельности молодежных туристских лагерей и туристских баз, кемпингов, детских лагерей, ведомственных общежитий, сдачи внаем для временного проживания меблированных комнат, а также деятельности по предоставлению мест для временного проживания в железнодорожных спальных вагонах и прочих транспортных средствах (пункт 2).

Требования к гостиничным услугам, в том числе к их объему и качеству, определяются по соглашению сторон договора, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования (пункт 4).

Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания гостиничных услуг правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации (пункт 7).

Пунктом 10 данных правил предусмотрен объем информации, подлежащий доведению до сведения потребителя.

Договор заключается между потребителем и исполнителем путем составления документа, подписанного двумя сторонами, который должен содержать:

а) наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей - фамилию, имя, отчество (если имеется), сведения о государственной регистрации;

б) сведения о заказчике (потребителе);

в) сведения о предоставляемом номере (месте в номере);

г) цену номера (места в номере);

д) период проживания в гостинице;

е) иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя) (пункт 20).

Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (пункт 32).

В силу ст. 431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом (пункт 1). Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи, последующее поведение сторон.

Из буквального толкования условий договора от 02.06.2018 г. на бронирование и оказание гостиничных услуг следует, что сторонами согласованы следующие его условия:

- услуга: получение гостиничных услуг,

- наименование отеля: курортный отель «Ателика Гранд Оазис 3***»,

- его адрес: 

<

адрес>, бухта Инал, 1 участок,

- категория номера: 2 х СТ - 2-х местный стандарт,

- тип питания: «Всё включено»,

- дата заезда ДД.ММ.ГГГГ после 12.00 час., дата выезда ДД.ММ.ГГГГ до 10.00 час.,

- тип размещения: 1 взрослый основное, дополнительное место ребенок, ребенок основное,

- гости: ФИО2 и ее малолетние дети ФИО4 ФИО15.

Иные условия договора сторонами согласованы не были и доказательств обратного сторонами не предоставлено.

В качестве основания иска стороной истца указано, что потребителю предоставлена услуга с недостатками, противоречащими условиям договора: отсутствовали выбор блюд, заявленные десерты, заявленные развлекательные мероприятия, охрана территории, уборка номера, имели место низкий уровень качества продуктов, недостаточное количество продуктов на проживающих отелей лиц, антисанитарная обстановка, ненадлежащее качество пляжа.

Данные обстоятельства явились основанием для обращения ФИО2 13.07.2018 г. в ООО «Курортные отели» с заявлением о возврате уплаченных по договору денежных средств в размере 45 216 руб.

Данное заявление ООО «Курортные отели» расценило как правомерное односторонние волеизъявление на расторжение договора, в связи с чем осуществило возврат денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов.

Согласно ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг (пункт 1).

Стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон (ст. 453 ГК РФ).

В силу ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (пункт 1).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1).

Анализируя указанные правовые нормы и установленные по делу обстоятельства, суд приходит к выводу о том, что истцу в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 г. № 1085, предоставлены для получения услуги в соответствии с условиями договора от 02.06.2018 г., которые истец воспользовался в период с 10.07.2018 г. по 13.07.2018 г. включительно. 

Достоверных, допустимых и достаточных доказательств факта их неоказания, оказания не в полном объеме, а также включении в их перечень вышеуказанных услуг, к которым у истца имеются претензии стороной истца, несмотря на разъяснение суда, в материалы не предоставлено. Показания свидетеля ФИО5, являющегося родным братом истца и лицом, которому указанные услуги не предоставлялись, такими доказательствами не являются.

Стороной ответчика в отзыве указано, что претензий по качеству оказанных услуг и питанию во время проживания в отеле от истца не поступало, в книге жалоб и предложений записи об указанных недостатках отсутствуют, иных жалоб относительно питания в адрес администрации курортного отеля от других клиентов не поступало, нарушений в работе объекта общественного питания в отеле не выявлено.

Судом учитывается, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, по делам данной категории возложено на ответчика, однако это не отменяет обязанность по предоставлению доказательств в подтверждение обстоятельств, на которые сторона ссылается как на основания своих требований, в силу ст. 56 ГПК РФ.

В связи с этим, суд приходит к выводу о том, что стороной ответчика в силу ст.ст. 781, 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 правомерно удержаны денежные средства в размере 19 584 руб. (14 688 руб. в виде стоимости полученных услуг размещения в отеле за 3 дня (4 896 руб. х 3 дня) и 4 896 руб. в виде стоимости услуг в связи с гарантированным бронированием на одни последующие сутки в порядке п. 15 Правилам предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 г. № 1085.

Рассматриваемый договор от 02.06.2018 г. соответствует требованиям пунктом 10, 20 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 г. № 1085, с доведением до заказчика всей необходимой информации об объеме услуг и их предоставлением в полном объеме.

В связи с этим, оснований для взыскания в пользу истца части стоимости оплаченной услуги в размере 19 584 руб. суд не усматривает, поскольку данные расходы являются фактически понесенными расходами исполнителя.

Поскольку исковые требования ФИО2 о взыскании заявленных в иске неустойки, убытков в виде платы на проживание и питание, компенсации морального вреда, судебных расходов, штрафа производны от основных исковых требований, в удовлетворении которых судом отказано по изложенным выше основаниям, в удовлетворении данных исковых требований суд полагает правильным также отказать, поскольку доказательств нарушения прав истца со стороны ответчика не установлено.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

В удовлетворении исковых требований Душинской ФИО16 к обществу с ограниченной ответственностью «Курортные отели» о взыскании денежных средств в связи с отказом от исполнения договора, неустойки, убытков, денежной компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов отказать.

Решение может быть обжаловано в Саратовский областной суд через Волжский районный суд города Саратова в течение месяца со дня принятия судом решения в окончательной форме.

Мотивированное решение суда составлено 29.01.2019 г.

Судья подпись И.В. Чеча