Дело № ДД.ММ.ГГГГ

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Октябрьский районный суд Санкт-Петербурга в составе:

председательствующего судьи Зубковой А.В.

при секретаре ФИО5, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО3 к ООО «Матрёшка-Тур выездной туризм» о защите прав потребителя, 

у с т а н о в и л:

Истица обратилась в суд с иском, в котором просит взыскать с ответчика оставшуюся часть стоимости туристского продукта в размере 64 269 рублей 08 копеек, взыскать неустойку в размере 71 437 рублей 50 копеек; компенсировать моральный вред в размере 40 000 рублей, а также взыскать штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. 

В обоснование заявленных требований истица указала, что ДД.ММ.ГГГГ между нею и ООО «Море внутри» был заключен договор о реализации туристского продукта туроператора – ООО «Матрёшка-Тур выездной туризм», в соответствии с которым истицей приобретался тур в Китай с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, стоимостью 71 437 рублей 50 копеек, оплаченные истцом. 

ДД.ММ.ГГГГ от турагента было получено сообщение об отмене рейсов по выбранному истцом маршруту. ДД.ММ.ГГГГ истцом было написано заявление о возврате денежных средств, которые были возращены лишь частично в размере 7 168 рублей 42 копеек. 

В данном судебном заседании истица поддержала исковые требования. 

ООО «Матрёшка-Тур выездной туризм» в судебное заседание представителя не направило, извещено, возражений на иск не представлено.

Третье лицо ООО «Море внутри» извещено, не явилось.

Суд, выслушав истцу, исследовав материалы дела, приходит к выводу о том, что иск подлежит частичному удовлетворению. 

ДД.ММ.ГГГГ между ФИО2 и ООО «Море внутри» (турагент) был заключен договор оказания услуг по подбору и бронированию тура, предметом которого является реализация турагентом туристического продукта в интересах и по поручению туроператора – ООО «Матрёшка-Тур выездной туризм». 

В соответствии с заключённым договором истицей приобретался тур в Китай с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, стоимостью 71 437 рублей 50 копеек, оплаченные истцом (л.д.4). 

ДД.ММ.ГГГГ появилось сообщение туроператора об отмене рейсов по выбранному истцом маршруту с указанием на возврат средств по аннулированным турам (л.д.19-21).

ДД.ММ.ГГГГ истцом было написано заявление о возврате денежных средств (направлено туроператору ДД.ММ.ГГГГ), которые были возращены лишь частично турагентом в размере 7 168 рублей 42 копейки. 

Учитывая неоспариваемый факт не оказания услуги истцу туроператором ООО «Матрёшка-Тур выездной туризм», отсутствие доказательств полного возврата стоимости тура, суд приходит к выводу о наличии нарушения прав потребителя ФИО3, и необходимости взыскания в её пользу оставшейся части внесённых за неполученную услугу денежных средств в размере 64 269 рублей 08 копеек.

В соответствии с п. 1 ст. 1 Закона РФ "О защите прав потребителей", отношения с участием потребителей регулируются ГК РФ, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ.

Согласно статье 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии с пунктами 1 и 3 статьи 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Пунктом 5 статьи 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" определено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Заявление о возврате денежных средств было предъявлено истицей ДД.ММ.ГГГГ, срок возврата истёк ДД.ММ.ГГГГ.

Однако, до настоящего времени денежные средства ФИО3 полностью не возвращены.

Неустойка за нарушение срока удовлетворения требований потребителя рассчитана истицей за 134 дня в размере 71 437 рублей 50 копеек. Однако, требование потребителя о возврате не удовлетворено на сумму в размере 64 269 рублей 08 копеек, до которой суд полагает возможным снизить размер взыскиваемой неустойки.

В соответствии со статьёй 15 Федерального закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Суд оценивает не предоставление услуги и отказ в полном удовлетворении требований потребителя во внесудебном порядке, повлекшим причинение истцу туроператором морального вреда в размере 10 000 рублей. 

Пунктом 6 ст. 13 закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Поскольку общей суммой к взысканию в пользу ФИО3 является 64 269.08 + 64 269.08 + 10 000 = 138 538 рублей 16 копеек, то взыскиваемый в её пользу штраф в размере 50% составит 69 269 рублей 08 копеек.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-198 ГПК РФ,

Р Е Ш И Л:

Взыскать с ООО «Матрёшка-Тур выездной туризм» в пользу ФИО3 невозвращённую стоимость туристского продукта в размере 64 269 рублей 08 копеек, неустойку в размере 64 269 рублей 08 копеек, 10 000 рублей в качестве компенсации морального вреда, и 69 69 рублей 08 копеек– штрафа, в удовлетворении остальной части требований отказать.

Решение может быть обжаловано в течение месяца с момента изготовления мотивированного решения в Санкт-Петербургский городской суд через Октябрьский районный суд Санкт-Петербурга.

Судья