Дело №2-1870\2017

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

22 ноября 2017 года Канавинский районный суд г.Н.Новгорода в составе:

председательствующего судьи Корниловой Л.И.

при секретаре судебного заседания Янушкевич Е.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО "Инфинити", ООО "Библио-Глобус Оператор", ООО "Павиор", САО "ВСК" о защите прав потребителей

у с т а н о в и л:

Истец обратился в суд с настоящим, мотивируя следующим. (ДД.ММ.ГГГГ.) истцом был заключен договор реализации туристического продукта с ООО "Инфинити", согласно которому вылет из (адрес обезличен) должен был состояться (ДД.ММ.ГГГГ.) в Таиланд. Срок пребывания с (ДД.ММ.ГГГГ.) по (ДД.ММ.ГГГГ.). Стоимость туристического продукта составляет (данные обезличены) руб. (ДД.ММ.ГГГГ.) истец обратилась в агентство ООО "Инфинити" с заявлением о невозможности реализации туристического продукта по причине болезни и расторжении договора. (ДД.ММ.ГГГГ.) истец направила претензию в ООО "Инфинити", мотивируя тем, что меры по возврату уплаченных денежных средств не приняты. До настоящего времени денежные средства не возвращены.

Истец просит взыскать с солидарно с ООО "Инфинити" и туроператора ООО "Библио-Глобус Оператор" солидарно уплаченную сумму (данные обезличены) руб., неустойку за период с (ДД.ММ.ГГГГ.) по (ДД.ММ.ГГГГ.) из расчета 3% за каждый день просрочки, в сумме - 64000 руб., компенсацию морального вреда-(данные обезличены) руб., штраф, расходы на услуги представителя-(данные обезличены) руб.

Позднее истец уточнила свои требования. Истец просит взыскать солидарно с ООО "Инфинити", туроператора ООО "Библио-Глобус Оператор", ООО "Павиор" сумму (данные обезличены) руб., мотивируя тем, что остальная сумма ему выплачена (ДД.ММ.ГГГГ.). Кроме этого, он просит взыскать неустойку за период с (ДД.ММ.ГГГГ.) по (ДД.ММ.ГГГГ.) из расчета 3% за каждый день просрочки, в сумме - (данные обезличены) руб., компенсацию морального вреда-(данные обезличены) руб., штраф, расходы на услуги представителя-(данные обезличены) руб.( л.д. 222)

В судебном заседании представитель истца поддержал уточненные требования истца.

Представитель ООО "Инфинити" иск не поддержал. При этом пояснил, что тур был оформлен, истцом оплачена стоимость тура (данные обезличены) руб. Туроператором являлось ООО "Павиор", ООО "Библио-Глобус Оператор" был также агентом, почему туроператор ООО "Павиор" не был указан в договоре не знает. (ДД.ММ.ГГГГ.) от истца было получено извещение о том, что она заболела и выехать не может, просила расторгнуть договор и возвратить деньги. ООО "Инфинити" передало информацию в ООО "Библио-Глобус Оператор" с которым непосредственно контактировала.

Представитель ООО "Библио-Глобус Оператор" в судебное заседание не явился, о дне слушания дела были извещены. В суд представлен отзыв в письменном виде, согласно которому туроператором, сформировавшим туристический продукт в интересах истца, является ООО "Павиор", а ООО "Библио -Глобус Оператор" осуществляет деятельность в качестве эксклюзивного агента туроператоров использующих в своей деятельности товарный знак туроператора "Библио Глобус".

Представитель ООО "Павиор", привлеченного к участию в деле в качестве соответчика, иск не признал. Считает, что перед истцом выполнены все обязательства, выплачена часть уплаченной суммой. Остальная сумма не может быть выплачена по той причине, что имели место быть затраты туроператора.

В результате аннуляции бронирования ООО «Павиор» понесло фактические затраты в размере (данные обезличены)., что эквивалентно (данные обезличены) USD. В соответствии с условиями Агентского договора, суммы платежей, выраженные в условных единицах, оплачиваются в рублях РФ по внутреннему курсу туроператора на день оплаты.

Представитель САО "ВСК", привлеченного к участию в деле в качестве соответчика, иск не признал. При этом указал, что в обязанность страховой компании не входит выплата денежных средств истцу по причине отказа от вылета по путевке, поскольку предметом договора САО "ВСК" с ООО "Павиор" является страхование гражданской ответственности страхователя за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства по договору о реализации туристического продукта.

Выслушав стороны, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом.

В соответствии со ст. 27 ФЗ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы в срок, установленный договором о выполнении работ.

В судебном заседании было достоверно установлено следующее. (ДД.ММ.ГГГГ.) истцом был заключен договор реализации туристического продукта с ООО "Инфинити", согласно которому вылет из (адрес обезличен) должен был состояться (ДД.ММ.ГГГГ.) в Таиланд. Срок пребывания с (ДД.ММ.ГГГГ.) по (ДД.ММ.ГГГГ.). Стоимость туристического продукта составляет (данные обезличены) руб. (ДД.ММ.ГГГГ.) истец обратилась в агентство ООО "Инфинити" с заявлением о невозможности реализации туристического продукта по причине болезни и расторжении договора. (ДД.ММ.ГГГГ.) истец направила претензию в ООО "Инфинити", мотивируя тем, что меры по возврату уплаченных денежных средств не приняты. (ДД.ММ.ГГГГ.) истцу было возвращено (данные обезличены) руб., остальная сумма не возвращена.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ каждая сторона вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристического продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии с п. 22 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 г. N 452, исполнитель в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" несет ответственность за ненадлежащую информацию о туристическом продукте и исполнителе, за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристического продукта.

Претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.

Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность:

за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации;

за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта;

за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта;

за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.

Потребитель, если ему не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора о реализации туристского продукта информацию о туристском продукте, вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения указанного договора, а если данный договор заключен - в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения других убытков.

Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет согласно пункту 1 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.

Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.

Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами.

В случае нарушения исполнителем настоящих Правил исполнитель несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Контроль и надзор за соблюдением настоящих Правил осуществляют федеральный орган исполнительной власти и его территориальные органы, на которые возложены функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей и потребительского рынка.

Постановлением Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года за № 17 разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В силу ч. 1 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором за нарушение прав потребителей.

Статьей 9 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в РФ" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Как видно из материалов дела, Туристическое агентство ООО "Инфинити" заключило договор с истцом, приняло денежные средства в размере (данные обезличены) руб.

Туроператором, сформировавшим туристический продукт в интересах истца, является ООО "Павиор", а ООО "Библио -Глобус Оператор" осуществляет деятельность в качестве эксклюзивного агента туроператоров использующих в своей деятельности товарный знак туроператора "Библио Глобус".

Следуя материалам дела, (ДД.ММ.ГГГГ.). в ООО «Павиор» через систему он-лайн бронирования («Личный кабинет») ООО «Библио-Глобус Оператор» от Заказчика ООО «Инфинити» поступила заявка на формирование туристского продукта, включающего в себя услуги по размещению туристов (данные обезличены) в отеле (данные обезличены) (данные обезличены) в номере (данные обезличены) B по системе питания «(данные обезличены)» с (ДД.ММ.ГГГГ.)., трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, услугу медицинского страхования туристов. Кроме того, от имени и по поручению клиента был заключен Договор перевозки между туристами и перевозчиком (ст. 786 ГК РФ, 103 ВК РФ) путем оплаты и приобретения авиабилетов на имена туристов, указанных в заявке на бронирование, на рейсы (данные обезличены) по маршруту (данные обезличены)). Поступившей заявке был присвоен номер (№).

ООО «Павиор» является туроператором, состоит в реестре туроператоров под реестровым номером (№). В соответствии с требованием ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» между ООО «Павиор» и САО «ВСК» заключен договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от (ДД.ММ.ГГГГ.). (№).

В туроператорскую деятельность входит деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта.

В целях осуществления своей уставной деятельности по реализации туристских продуктов, расширения рынка сбыта и оптимизации администрирования поступающих на бронирование туристских продуктов заявок, между туроператором ООО «Павиор» и турагентом ООО «Библио-Глобус Оператор» был заключен агентский договор (№) от (ДД.ММ.ГГГГ.).

Согласно п. 3.1 Агентского договора, ООО «Библио-Глобус Оператор» в целях реализации туристского продукта, самостоятельно осуществляет поиск клиентов, заключает с ними или иными заказчиками договоры о реализации туристского продукта. 

Во исполнение обязательств по договору ООО «Павиор» сформировало туристский продукт (комплекс услуг) по заявке (№). В тот же день, (ДД.ММ.ГГГГ.). через систему он-лайн бронирования туроператор сообщил о подтверждении бронирования туристского продукта. 

В соответствии со ст. 17 ФЗ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристам были предоставлены гарантии оплаты медицинской помощи на территории страны временного пребывания.

С учетом запрашиваемого набора комплекса услуг, входящих в состав туристского продукта, стоимость туристского продукта по заявке (№) составила (данные обезличены)

Формирование услуг, входящих в состав туристского продукта по заявке (№) было произведено в полном соответствии с нормами действующего законодательства РФ, а именно в соответствии со ст. 9 ФЗ от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», согласно которой туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. 

Заказчиком туристского продукта является ООО «Инфинити», на основании договора с ООО «Библио-Глобус Оператор». Операции по бронированию осуществляются в интегрированной (объединенной) между ООО «Библио-Глобус Оператор» и ООО «Павиор» системе онлайн-бронирования через личные кабинеты юридических лиц. Вся оперативная информация, необходимая для осуществления коммуникации и формирования турпродукта, отражается и поступает в систему бронирования незамедлительно. 

Общая стоимость туристского продукта составила (данные обезличены)., что эквивалентно (данные обезличены) USD. В соответствии с условиями Агентского договора, суммы платежей, выраженные в условных единицах, оплачиваются в рублях РФ по внутреннему курсу туроператора на день оплаты.

ООО «Павиор» для обеспечения исполнения взятых на себя обязательств и с целью своевременно забронировать услуги по заявке (№) произвело оплату комплекса туристских услуг на счета своих контрагентов в размере (данные обезличены) рублей.

В том числе Распоряжением на перевод (№) от (ДД.ММ.ГГГГ.). была произведена оплата за наземное обслуживание на счет компании (данные обезличены) в соответствии с п. 5.1. Контракта (№) от (ДД.ММ.ГГГГ.).

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора о реализации туристского продукта (ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»). 

Как следует, из материалов дела, (ДД.ММ.ГГГГ.). ФИО2 обратилась с заявлением о невозможности реализации туристического продукта по причине болезни и расторжении договора, что является односторонним отказом туриста от исполнения договора. 

После получения от ООО «Библио-Глобус Оператор» информации о том, что от туристов поступило заявление об аннулировании заявки, туроператор направил соответствующую информацию своему партнеру принимающей компании (данные обезличены), с которой у ООО «Павиор» заключен контракт (№) от (ДД.ММ.ГГГГ.). Предметом данного контракта является реализация ООО «Павиор» по поручению и за счет (данные обезличены) комплекса туристских услуг на территории ряда стран, включая Таиланд. В соответствии со ст. 32 Закона РФ от (ДД.ММ.ГГГГ.) (№) «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ, Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В силу п. 4.2. Договора реализации туристического продукта от (ДД.ММ.ГГГГ.)., заключенного между ООО «Инфинити» и ФИО2, Заказчик вправе отказаться от исполнения настоящего договора при условии оплаты в полном объеме фактически понесенных расходов.

В соответствии с п. 4.2. Агентского договора (№) от (ДД.ММ.ГГГГ.)., при отказе от подтвержденного бронирования по инициативе Турагента, Туроператору возмещаются фактически понесенные им расходы. Суммы фактических расходов Туроператора в зависимости от сроков изменений условий бронирования и аннуляции могут составлять в срок от 0 дней до 3 дней — 100%.

Согласно п. 4.4.2. Контракта (№) от (ДД.ММ.ГГГГ.)., заключенного между ООО «Павиор» и компанией (данные обезличены), в случае отказа ФИРМЫ от забронированного тура, последняя возмещает ПАРТНЕРУ его фактические затраты. Суммы фактических затрат ПАРТНЕРА в зависимости от сроков аннуляции могут составлять 100 % от стоимости туристского продукта при отказе в срок от 7 и менее дней до начала путешествия.

В соответствии с п. А. ст. 53 Международной гостиничной конвенции касательно контрактов владельцами гостиниц и турагентами от (ДД.ММ.ГГГГ.), при проведении аннуляции в срок менее чем за 30 дней до начала путешествия сумма фактических затрат может составлять до 100 % от стоимости туристского продукта, поскольку компенсация за аннуляцию определена в договорном порядке в заранее установленном размере по каждому клиенту, бронирование услуг для которого было аннулировано.

Следуя довода представителя ООО «Павиор», в результате аннуляции бронирования ООО «Павиор» понесло фактические затраты в размере (данные обезличены)., что эквивалентно (данные обезличены) USD. 

Доводы представителя ООО «Павиор» о том, что стороной туроператора понесены финансовые затраты для оплаты забронированного и сформированного для туристов Туристского продукта своим контрагентам, в связи с чем, по их мнению, требование о взыскании стоимости турпродукта в размере фактических затрат туроператора ООО «Павиор», удовлетворению не подлежит, суд находит несостоятельными.

Фактическими расходами ООО «Павиор» считает денежные средства, оплаченные за авиабилеты туристов на рейс (данные обезличены)), следовавшего (ДД.ММ.ГГГГ.). по маршруту (данные обезличены)(данные обезличены) что подтверждается выписанными и переданными заказчику маршрутными квитанциями электронных авиабилетов.

Руководствуясь п. 35 Федеральных Авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса России № 82 от 28 июня 2007 года, билеты для туристов выписаны по тарифу IT перевозок авиакомпании, согласно которому они не подлежат возврату, обмену и переписке.

По мнению ответчика, авиабилеты, выписанные на туристов, являются невозвратными, не подлежат обмену и переписке, согласно тарифным правилам перевозки авиакомпании и ст. 108 ВК РФ. 

В суд не представлены доказательства того,что информация о невозвратности билетов была доведена до истца. В соответствии со статьей 10 указанного Федерального закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Согласно пункту 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьей 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Статьей 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" предусмотрено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Согласно положениям части 1 статьи 12 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Материалы дела не содержат доказательств, свидетельствующих о предоставлении истцу информации, касающейся наступления последствий при отказе от авиаперевозки, что авиабилет приобретается по невозвратному тарифу. Доводы ответчика о ом,что агент обязан своевременно и в полном объеме информировать туристов, в том числе и об условиях оплаты и аннуляции бронирования; об условиях договора перевозки, которые туристы заключают с авиакомпанией или с другим перевозчиком, а также об условиях возврата и обмена билетов, не является надлежащим доказательством предоставления информации потребителю, поскольку условия данного договора касаются предпринимательской деятельности туроператора и турагента. Таким образом, в результате не предоставления истцу полной информации о турпакете, обеспечивающей возможность его правильного выбора, а именно информации о тарифах на авиабилет, сведения о том, что они приобретены по невозвратному тарифу, в связи с чем, замене и возврату не подлежат, стоимость приобретенных авиабилетов подлежат взысканию с туроператора ООО «ПАвиор» в пользу истца в силу статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". 

Кроме того, согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса Российской Федерации, в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата. Как видно из материалов дела истец заблаговременно известил агента о невозможности вылета.

По мнению ответчика, документами подтверждающими факт несения затрат по заявке забронированной для истца являются:

- Контракт (№) от (ДД.ММ.ГГГГ.)., заключенный между ООО «Павиор» и компанией (данные обезличены), согласно которого были забронированы номер в отеле (данные обезличены) групповые трансферы и услуги гида;

- Распоряжение на перевод (№) от (ДД.ММ.ГГГГ.). и Информационное Письмо компании (данные обезличены) LTD от (ДД.ММ.ГГГГ.)., подтверждающее получение оплаты; 

- Счет от отеля (данные обезличены);

- Справка о фактических затратах компании (данные обезличены) от (ДД.ММ.ГГГГ.). и Информационное Письмо компании (данные обезличены) от (ДД.ММ.ГГГГ.)., подтверждающее удержание денежных средств;

- Акт сверки взаиморасчетов за (ДД.ММ.ГГГГ.).;

- Маршрутные квитанции электронных авиабилетов, выписанные на туристов (данные обезличены).

Согласно п. 4 ст. 453 ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон. 

Суд полагает, что денежные средства, которые, по мнению представителя ответчика, были затрачены на оплату номера в отеле, согласно Контракту (№)/(№) от (ДД.ММ.ГГГГ.)., заключенному между ООО «Павиор» и компанией (данные обезличены), о бронировании номеров в отеле (данные обезличены), групповые трансферы и услуги гида; распоряжения на перевод (№) от (ДД.ММ.ГГГГ.). и Информационное Письмо компании (данные обезличены) от (ДД.ММ.ГГГГ.)., подтверждающее получение оплаты; Счетов от отеля (данные обезличены) не могут служить основанием для отказа истцу в выплате их при вынужденном отказе истца от тура, поскольку взаимоотношения между коммерческими структурами не могут нарушать права и интересы потребителей. 

На основании изложенного, суд приходит к выводу, что необоснованны доводы представителя ООО «Павиор» о том, что затраты на оплату отеля является затратами туроператора по исполнению заявки и возвращению не подлежат.

Доводы ООО «Павиор» о том, что Истцом, не представлено доказательств того, в какой именно момент ООО «Павиор» отказал в удовлетворении заявленных требований, которые были адресованы именно ему и за которые ООО «Павиор» в рамках взятых на себя обязательств или в соответствии с действующим законодательством несет ответственность, суд находит на основании вышеизложенного, несостоятельными, поскольку они основаны на неверном толковании норм права. Также, суд не может согласиться с позицией ответчика о том, что лично к туроператору истец не обращался, в связи с чем его требования удовлетворению не подлежат. Как видно из материалов дела, истец обращался к турагенту, что свидетельствует об исполнении истцом своих обязательств. Более того, как видно из материалов дела, истец был введен в заблуждение в отношении наименования туроператора и вообще не был уведомлен о наличии туроператора ООО «Павиор».

На основании вышеизложенного, суд приходит к выводу, что сумма (данные обезличены) руб. подлежит взысканию с ООО «Павиор» в пользу истца.

Согласно разъяснениям Пленума Верховного Совета РФ от 28 июня 2012 года применение статьи 333 ГК РФ (об уменьшении неустойки) по делам о защите прав потребителей возможно только в исключительных случаях, по заявлению ответчика и с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Одновременно Постановлением разрешается вопрос о правовой природе штрафа, предусмотренного положениями пункта 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, как об определенной законом неустойке, которую в соответствии со статьей 330 ГК РФ "должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения".

В этой связи в Постановлении сказано, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду. 

Таким образом, Пленум Верховного Суда Российской Федерации однозначно указал на то, что указанный штраф следует рассматривать как предусмотренный Законом особый способ обеспечения исполнения обязательств (статья 329 ГК РФ) в гражданско-правовом смысле этого понятия (статья 307 ГК РФ), а не как судебный штраф (статья 105 ГПК РФ), который налагается лишь в случаях и в размере, предусмотренных непосредственно ГПК РФ.

Сумма неустойки в соответствии с ч.5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" подлежит взысканию с ООО "Павиор" за период с (ДД.ММ.ГГГГ.) по (ДД.ММ.ГГГГ.). Сумма неустойки составляет (данные обезличены) руб. Учитывая то, что законодательством предусмотрена сумма неустойка не превышающая стоимость услуги, неустойка подлежащая взысканию составляет (данные обезличены) руб.

На основании ст. 333 ГК РФ с учетом ходатайства ответчика, мнения представите истца, суд находит необходимым снизить размер подлежащей взысканию неустойки до (данные обезличены) руб.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. Причинение морального вреда истец основывает на факте нарушения ответчиком сроков окончания работ, в связи с чем он переживал и был вынужден за защитой своих прав обращаться в суд и к ответчику. 

В связи с установлением судом обоснованности утверждений о ненадлежащем исполнении условий договора, а также в связи с доказанностью истцом факта причинения ему морального вреда ответчиком, суд находит необходимым удовлетворить требования истца частично в этой части и взыскать компенсацию указанного вреда.

На основании ст. 1099-1101 ГК РФ, учитывая все обстоятельства, характер причиненных нравственных страданий, требований разумности и справедливости, суд находит необходимым взыскать сумму равную (данные обезличены) руб.

Размер штрафа с учетом конкретных обстоятельств дела, характера допущенных нарушений, подлежит взысканию с ответчика в размере 50% от взысканных сумм, поскольку в добровольном порядке ответчик ущерб не возместил. С учетом всех обстоятельств по делу, ходатайства представителя ответчика, суд находит необходимым взыскать сумму штрафа в размере (данные обезличены) руб.

В силу требований ст. 100 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию сумма расходов истца на услуги представителя в разумных пределах. С учетом количества судебных заседаний суд находит разумной сумму (данные обезличены) руб.

В иске, предъявленном истцом к ООО "Инфинити", ООО "Библио-Глобус Оператор", САО "ВСК" о защите прав потребителей, суд находит необходимым отказать.

В силу требований ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию госпошлина в местный бюджет в размере (данные обезличены)

Руководствуясь ст.194-198 ГПК РФ, суд 

р е ш и л:

Исковые требования ФИО2 к ООО "Инфинити", ООО "Библио-Глобус Оператор", ООО "Павиор", САО "ВСК" о защите прав потребителей - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО "Павиор" в пользу ФИО2 сумму подлежащую возврату-(данные обезличены) руб., неустойку - (данные обезличены) руб., компенсацию морального вреда- (данные обезличены) руб., штраф-(данные обезличены) руб., расходы на услуги представителя-(данные обезличены) руб.

Взыскать с ООО "Павиор" госпошлину в местный бюджет- (данные обезличены).

В удовлетворении требований ФИО2 к ООО "Инфинити", ООО "Библио-Глобус Оператор", САО "ВСК" о защите прав потребителей - отказать.

Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд через Канавинский районный суд г.Н.Новгорода путем подачи апелляционной жалобы в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Председательствующий Л.И.Корнилова

Мотивированное решение составлено 27 ноября 2017года

Судья Л.И. Корнилова