Дело № 2-74/2019

Решение

 

Именем Российской Федерации

с. Звериноголовское 6 июня 2019 года 

Звериноголовский районный суд Курганской области в составе:

председательствующего судьи Аксеновой М.Ю.,

при секретаре Алексеевой Н.С., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ПАО «Банк ВТБ» о защите прав потребителей, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в Звериноголовский районный суд с иском к ПАО «Банк ВТБ» о защите прав потребителя и взыскании компенсации морального вреда в сумме 30000 рублей. В обоснование иска истец указала, что между ней и ответчиком был заключен кредитный договор № на получение денежных средств. По условиям кредитного договора ФИО1 обязалась возвратить полученные денежные средства и выплатить проценты за пользование ими. Правоотношения, которые возникли при заключении кредитного договора, регулируются ФЗ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Истец, как потребитель, не обладает полной информацией по кредитному договору, в связи с чем направил ответчику заявление от 12.01.2018 года об урегулировании проблемной задолженности через своего представителя по доверенности, в котором просил предоставить: копии кредитного договора или оферту, выписки движений по счету действующих кредитных линий, справки о размере имеющихся задолженностей, копии договора цессии, заверенного печатью и подписью уполномоченного лица банка, в случае смены кредитора. Данная информация нужна для определения своей задолженности перед кредитором, информация по реквизитам для оплаты задолженности, а также актуализации самого кредитора.

Ответчик указанное заявление оставил без ответа, требования не были удовлетворены, что не является основанием для отказа в предоставлении всей информации, включая выписку по счету и справку об имеющейся задолженности. Данную информацию ответчик мог направить на почтовый адрес истца, указанный в анкетных данных при заключении договора. Истец не получил ответа на свое заявление, который должен содержать всю необходимую информацию, что также свидетельствует о нарушении ст. 10 Закона «О защите прав потребителя». Нарушение ответчиком своих обязательств по договору, повлекло для истца нравственные страдания, которые истец оценивает в 30000 рублей. Просит обязать ответчика предоставить истцу копию кредитного договора №, копии договора цессии, заверенного печатью и подписью уполномоченного лица банка, в случае смены кредитора, обязать ответчика представить истцу информацию, касающуюся обработки персональных данных, представленных в рамках кредитного договора, а именно, подтвердить факт обработки персональных данных, сообщить наименование и сведения о лицах, которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с ответчиком, сообщить наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению ответчика, взыскать с ответчика в пользу лица компенсацию морального вреда в размере 30000 рублей.

Истец ФИО1 в суд не явилась, направленная по месту жительства судебная повестка вернулась в суд, т.к. не была востребована адресатом, в заявлении ходатайствовала о рассмотрении дела в ее отсутствие.

Представитель истца ФИО2 М.В., надлежащим образом извещенная о дате, месте и времени рассмотрения дела, в суд не явилась, просила дело рассмотреть в ее отсутствие. 

Представитель ответчика ПАО «Банк ВТБ», надлежащим образом извещенный о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явился, представил заявление о рассмотрении дела в его отсутствие. В письменном возражении на иск исковые требования не признал и указал, что между истцом и ответчиком 20.01.2011 года был заключен договор о предоставлении и использовании банковских карт ВТБ 24 (ЗАО) №, состоящий из Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ЗАО), Тарифов на обслуживание карт ВТБ 24 (ЗАО), анкеты-заявления на выпуск и получение банковских карт ВТБ 24 (ЗАО), утвержденных Приказом по Банку от 20.03.2009 года №273. Заемщиком была получена кредитная карта ВТБ 24 (ЗАО) и установлен кредитный лимит 67500 рублей. Из искового заявления следует, что истец считает нарушенным свое право, в связи с не предоставлением информации со стороны Банка. В качестве документов истец указывает кредитный договор, приложение к кредитному договору, выписку по лицевому счету. При этом, истец не указывает, по какой причине у него, как у стороны кредитного договора, отсутствуют указанные документы и отсутствуют ли вообще, когда именно Банком было отказано в выдаче сведений из лицевого счета заемщика, либо в выдаче перечисленных документов, чтобы указывало на нарушение прав истца, как потребителя в получении необходимой ему информации. Кроме того, согласно ст. 857 ГК РФ, банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть представлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом. Истец направил в банк заявление о предоставлении документов, составляющих банковскую тайну почтой, что не позволило бы банку идентифицировать заявителя, поэтому банк вправе отказать клиенту в предоставлении сведений, составляющих банковскую тайну, если запрос направлен посредством почтового отправления и у банка отсутствует возможность идентифицировать клиента. 28.06.2016 года права требования по кредитному договору были проданы по договору уступки права требования, в связи с чем истец не имеет задолженности перед Банком ВТБ (ПАО), кредитный договор был передан новому кредитору, в связи с чем полагают, что банк является ненадлежащим ответчиком по делу, просит в иске отказать.

Представитель ООО «ЭОС», привлеченный по инициативе суда к участию в деле в качестве ответчика, надлежащим образом извещенный о дате, месте и времени рассмотрения дела, в суд не явился, о причинах неявки не сообщил, письменный отзыв на иск не представил. 

Суд, в соответствии со статьей 167 Гражданского процессуального кодекса РФ, полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон, надлежащим образом извещенных о дате, месте и времени рассмотрения дела.

Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему выводу.

В соответствии со статьей 56 Гражданского процессуального кодекса РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которых она основывает свои требования либо возражения.

Статья 2 Гражданского процессуального кодекса РФ определяет, что задачами гражданского судопроизводства являются правильное и своевременное рассмотрение и разрешение гражданских дел в целях защиты нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов граждан, организаций, прав и интересов Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований, других лиц, являющихся субъектами гражданских, трудовых или иных правоотношений.

В развитие закрепленной в статье 46 Конституции Российской Федерации гарантии на судебную защиту прав и свобод человека и гражданина часть 1 статьи 3 Гражданского процессуального кодекса РФ устанавливает, что заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Тем самым, гражданское процессуальное законодательство, конкретизирующее положения статьи 46 Конституции Российской Федерации, исходит по общему правилу из того, что любому лицу судебная защита гарантируется только при наличии оснований предполагать, что права и свободы, о защите которых просит лицо, ему принадлежат и при этом указанные права и свободы были нарушены или существует реальная угроза их нарушения.

В силу пункта 1 статьи 819 Гражданского кодекса Российской Федерации по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты за пользование ею, а также предусмотренные кредитным договором иные платежи, в том числе связанные с предоставлением кредита.

Согласно правовой позиции, изложенной в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», предоставление физическому лицу кредитов (займов) является финансовой услугой, которая относится, в том числе и к сфере регулирования Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (подп. «д» п. 3).

Таким образом, на банковскую организацию распространяется предусмотренная статьей 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» обязанность по своевременному предоставлению потребителю (заемщику) необходимой и достоверной информации о финансовой услуге.

В силу пункта 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. 

В соответствии со статьей 30 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности», отношения между Банком России, кредитными организациями и их клиентами осуществляются на основе договоров, если иное не предусмотрено федеральным законом. Договор между кредитной организацией и клиентом - физическим лицом, а также соглашение об электронном документообороте и иные документы, необходимые для обеспечения их взаимодействия после идентификации клиента - физического лица в порядке, предусмотренном пунктом 5.8 статьи 7 Федерального закона от 7 августа 2001 года N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", могут быть подписаны его простой электронной подписью, ключ которой получен при личной явке в соответствии с правилами использования простой электронной подписи при обращении за получением государственных и муниципальных услуг в электронной форме, устанавливаемых Правительством Российской Федерации. Указанные документы, подписанные простой электронной подписью, признаются электронными документами, равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью данного физического лица.

В судебном заседании установлено, что 31.12.2010 года между истцом и ответчиком был заключен договор кредитной карты №. 

Как следует из представленных истцом документов, 22.01.2018 года ООО «Капитал Консалтинг», выступая в качестве представителя ФИО1 на основании доверенности от 18.01.2018 года, согласно которой у ООО «Капитал Консалтинг» имеются полномочия на получение сведений, содержащих банковскую тайну, направило в Банк ВТБ (ПАО) заявление, датированное 12.01.2018 года исх.№ 13159, о предоставлении дубликата кредитного договора, выписки движении по счету действующих кредитных линий, справку о размере имеющихся задолженностей, отзыве согласия на предоставление персональных данных, фиксации суммы задолженности, аннулировании штрафов и пени, блокировки карты с оставлением карточного счета, отключении дополнительных платных услуг от договора, оставив только кредитный счет, вернуть комиссии за открытие и ведение ссудного счета в том числе комиссии за подключение к услуге страхования; при наличии таких услуг зафиксировать сумму основного долга по кредитной карте, в случае смены кредитора приложить копию договора цессии, заверенного печатью и подписью уполномоченного лица банка, отозвать распоряжение на списание денежных средств со всех дебетовых счетов, а также со счетов, которые будут открыты в будущем, просил рассмотреть возможность реструктуризации задолженности.

Факт отправки указанного заявления подтверждается копией квитанции об отправке почтового отправления, которое было получено адресатом 29.01.2018 года.

Как следует из искового заявления ФИО1, ответа на указанное заявление ни ей, ни ее представителю не поступило.

В материалы дела ответчиком представлено 2 аналогичных ответа на заявления ФИО1, поступившие в БАНК ВТБ (ПАО) 17 и 21.09.2018 года. Из указанных ответов следует, что ФИО1 с 2013 года ненадлежащим образом исполняла обязанности по погашению кредитной задолженности, в связи с чем ответчик неоднократно информировал ее о наличии просроченной задолженности и необходимости ее погашения, а также о том, что Банком было принято решение об уступке прав требования по кредитному договору в пользу ООО «ЭОС», о чем истец был уведомлен. Дополнительно указано, что передача персональных данных в рамках исполнения Банком обязательств по договору уступки прав требования, заключенному с новым кредитором, осуществлена в строгом соответствии с требованиями п. 2 ст. 385 ГК РФ, согласно которым, кредитор, уступивший право требования другому лицу, обязан передать ему документы, удостоверяющие право требования, и сообщить сведения, имеющие значение для осуществления требования.

Доводы истца и его представителя о непредставлении банком необходимой информации об услуге кредитования, обязательность своевременного предоставления которой предусмотрена статьей 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» необоснованны, поскольку истец запрашивает у ответчика не информацию, обеспечивающую возможность правильного выбора услуги, а требует предоставления копий документов по ранее заключенному кредитному договору.

Статьей 857 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. 

В силу абзаца 1 статьи 26 Федерального закона от 02.12.1990 года № 395-1 «О банках и банковской деятельности», кредитная организация, Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, о счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону.

Согласно абзаца 3 статьи 26 Федерального закона от 02.12.1990 года № 395-1 «О банках и банковской деятельности», справки по счетам и вкладам физических лиц выдаются кредитной организацией им самим, судам, органам принудительного исполнения судебных актов, актов других органов и должностных лиц, организации, осуществляющей функции по обязательному страхованию вкладов, при наступлении страховых случаев, предусмотренных Федеральным законом "О страховании вкладов в банках Российской Федерации", а при наличии согласия руководителя следственного органа - органам предварительного следствия по делам, находящимся в их производстве.

По смыслу, придаваемому законодателем, истребуемые истцом документы содержат сведения, составляющие банковскую тайну и персональные данные, поэтому подлежат выдаче клиенту или его представителю лично. В связи с этим истец или его представитель, имеющий соответствующие полномочия, могут получить такую информацию при предъявлении документа, удостоверяющего личность, в любом представительстве банка. Запрашиваемые документы, как просил в направленном запросе истец, не могли быть направлены ему по почте, поскольку данный способ доставки документов не может гарантировать, что информация, содержащая банковскую тайну, не станет доступной третьим лицам. 

Запрос о предоставлении информации исх. № 13159 датированный 12.01.2018 года был подписан представителем ООО «Капитал Консалтинг» - ФИО3, в то время как доверенность на право представления интересов ФИО1 – Обществом с ограниченной ответственностью «Капитал Консалтинг», выдана только 18.01.2018 года. Иных документов, подтверждающих право сотрудников ООО «Капитал Консалтинг» действовать от имени и в интересах ФИО1 до 18.01.2018 года, суду не представлено. 

Запрос о предоставлении информации был отправлен ООО «Капитал Консалтинг» почтовым отправлением, о чем свидетельствует копия квитанции об отправке почтового отправления 22.01.2018 года. Доказательств личного обращения истца, как клиента банка, либо его представителя после получения доверенности, к ответчику за предоставлением информации, составляющей банковскую тайну и содержащую персональные данные, истцом и его представителем не представлено. 

Таким образом, на момент написания заявления от 12.01.2018 года, прав по его подписанию и направлению у ООО «Капитал Консалтинг» не имелось, а приведенные выше обстоятельства не подтверждают факт личного обращения ФИО1, либо ее представителя по доверенности за получением документов в Банк ВТБ (ПАО) и свидетельствуют о том, что право истца на получение вышеуказанных документов ответчиком не нарушено.

Банк вправе отказать клиенту в предоставлении сведений, составляющих банковскую тайну, если запрос направлен посредством почтового отправления и у банка отсутствует возможность идентификации клиента, поскольку порядок истребования документов, составляющих банковскую тайну и содержащих персональные данные, предполагает необходимость удостоверить личность заявителя, настаивающего на выдаче соответствующих документов.

Кроме того, на основании договора уступки права требования № 4842 от 28.06.2016 право требования по заключенному между ФИО1 и Банк ВТБ (ПАО) договора кредитной карты № перешли к ООО "ЭОС", в том числе и сведения о персональных данных заемщика, в связи с этим ответчик был лишен возможности представить их ФИО1 по ее запросу от 12.01.2018 года.

Также в материалы дела представлена датированная 31.12.2010 года Анкета-Заявление ФИО1, в п.8 которой она выражает свое согласие на осуществление Банком обработки (сбора, систематизации, накопления, хранения, уточнения (обновления, изменения), использования, распространения (в том числе передачи), обезличивания (блокирования, уничтожения), в том числе автоматизированной, а также на трансграничную передачу ее персональных данных, указанных в настоящей Анкете-Заявлении и полученных в течение срока действия Договора, в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных». Указанные персональные данные предоставляются в целях получения и дальнейшего пользования Карты, и исполнения Договора, в целях страхования не противоречащих законодательству Российской Федерации имущественных интересов Банка, связанных с возможными убытками в процессе выдачи им Карт, а также совершения операций с использованием указанных Карт, а равно в целях страхования имущественных интересов Банка, связанных с риском его убытков в результате неисполнения (ненадлежащего исполнения) ею (ФИО1) договорных обязательств; в целях урегулирования просроченной задолженности перед Банком в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Заемщиком обязательств по Договору; а также в целях получения информации о других продуктах и услугах Банка и о Договоре. В указанных целях Банк может осуществлять передачу ее (ФИО1) персональных данных, указанных в настоящей Анкете-Заявлении и полученных в течение срока действия Договора, в том числе сведения о ее фамилии, имени, отчестве, адресах и номерах телефонов, сведений об имущественном положении, доходах, задолженности, сведений о выпущенных на ее имя Картах, указанных в п.1 Анкете-Заявлении, и открытых ей счетах для совершения операций с ними, а также сведения о Договоре и его исполнении по своему усмотрению в страховые компании (страховщику), в компании, осуществляющие рассылку (в том числе почтовую, электронную, SMS-оповещений), в иные организации связи, юридическим лицам, предоставляющим Банку услуги по урегулированию просроченной задолженности, и иным лицам по заявке Банка на основании заключенных с ним договоров. Право выбора указанных лиц предоставляется ею (ФИО1) Банку и дополнительного согласования с ней не требуется. 

В пункте 9 Анкеты-Заявления указано, что настоящее согласие предоставляется с момента подписания ФИО1 настоящей Анкеты-Заявления на срок действия Договора и может быть отозвано ею путем предоставления в Банк заявления в простой письменной форме в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Каждый лист Анкеты-Заявления заверен личной подписью ФИО1

В расписке на получение международной банковской карты ВТБ 24 (ЗАО) от 20.01.2011 г., собственноручно подписанной ФИО1, содержится заявление истца об ознакомлении и даче согласия со всеми условиями Договора на предоставление и использование карт, заключенного на срок 30 (тридцать) лет с 20.01.2011 по 20.01.2031, состоящего из Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ЗАО) либо Правил предоставления и использования карты Прайм ВТБ24, карты Ультра ВТБ24, Тарифов на обслуживание банковских карт в ВТБ 24 (ЗАО), подписанной ею Анкеты-Заявления на выпуск и получение вышеуказанной банковской карты ВТБ 24 (ЗАО) и настоящей Расписки, а также ее (ФИО1) обязательство неукоснительно соблюдать условия вышеназванного договора.

Таким образом, ФИО1 самостоятельно представила ответчику свои персональные данные и выразила письменное согласие на их передачу третьим лицам, чем предоставила кредитору право на раскрытие необходимой информации, в данном случае по договору уступки прав требования ООО «ЭОС» от 28.06.2016 года. Отзыв согласия на предоставление персональных данных содержится в заявлении от 12.01.2018 года, то есть после заключения договора уступки прав требования, а также лицом, не имевшим права на подписание такого заявления. Иных доказательств суду не представлено.

При таком положении, суд приходит к выводу об отсутствии правовых оснований для удовлетворения иска ФИО1, поскольку не усматривается нарушения Банком ВТБ 24 (ПАО) ее прав как субъекта персональных данных, а также причинения истцу виновными действиями ответчика физических или нравственных страданий на которые она указывала в обоснование своих требований.

Согласно статье 3 Федерального закона от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ "О персональных данных", персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных). Обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

В соответствии со статьей 6 вышеуказанного Федерального закона, обработка персональных данных должна осуществляться с соблюдением принципов и правил, предусмотренных настоящим Федеральным законом. Обработка персональных данных обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных.

В силу части 1 статьи 9 Федерального закона от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ "О персональных данных", субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным. Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено федеральным законом. В случае получения согласия на обработку персональных данных от представителя субъекта персональных данных полномочия данного представителя на дачу согласия от имени субъекта персональных данных проверяются оператором.

Согласно части 3 статьи 14 Федерального закона от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ "О персональных данных", сведения, указанные в части 7 настоящей статьи, предоставляются субъекту персональных данных или его представителю оператором при обращении либо при получении запроса субъекта персональных данных или его представителя. Запрос должен содержать номер основного документа, удостоверяющего личность субъекта персональных данных или его представителя, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, сведения, подтверждающие участие субъекта персональных данных в отношениях с оператором (номер договора, дата заключения договора, условное словесное обозначение и (или) иные сведения), либо сведения, иным образом подтверждающие факт обработки персональных данных оператором, подпись субъекта персональных данных или его представителя. Запрос может быть направлен в форме электронного документа и подписан электронной подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Частью 7 статьи 14 Федерального закона от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ "О персональных данных", предусмотрено, что:

Субъект персональных данных имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных, в том числе содержащей:

1) подтверждение факта обработки персональных данных оператором;

2) правовые основания и цели обработки персональных данных;

3) цели и применяемые оператором способы обработки персональных данных;

4) наименование и место нахождения оператора, сведения о лицах (за исключением работников оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с оператором или на основании федерального закона;

5) обрабатываемые персональные данные, относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен федеральным законом;

6) сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения;

7) порядок осуществления субъектом персональных данных прав, предусмотренных настоящим Федеральным законом;

8) информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных;

9) наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу;

10) иные сведения, предусмотренные настоящим Федеральным законом или другими федеральными законами.

В данном конкретном случае права истца о предоставлении информации, как субъекта персональных данных, не были нарушены банком, поскольку запрос на предоставление документов, содержащих персональные данные и банковскую тайну, подписан лицом, не имевшим на дату подписания таких полномочий, а также истцом не доказано того, что его персональные данные были переданы ответчиком иным лицам в нарушение действующего законодательства Российской Федерации, либо, что ответчиком нарушен порядок обработки персональных данных.

Согласно представленным в материалы дела документам, ответчик неоднократно сообщал истцу о наличии имеющейся у нее задолженности по кредитной карте, о заключении договора уступки права требования и передаче ее персональных данных новому кредитору, а также давал подробные ответы на поступавшие от ФИО1 аналогичные обращения по запросу документов и предоставлению информации. 

Кроме того, истец или его представитель лично к ответчику с паспортом и иными надлежащими документами, предусмотренными действующим законодательством не обращались, заявление о предоставлении информации исх. № 13159 от 12.01.2018 г. подписано лицом, не имевшим на это права, а также было направлено посредством почтовой связи, что лишило возможности идентифицировать лицо, его отправившее. Доказательств того, что истец не получил ответа на свои обращения по вине банка суду не представлено.

Согласно пункту 4 части 7 статьи 14 ФЗ "О персональных данных" оператор не обязан предоставлять сведения о работниках оператора.

Учитывая вышеизложенное, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для признания факта нарушения прав истца со стороны ответчика, в связи с чем не находит оснований для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда. Истец не лишен возможности обратиться в кредитную организацию лично или получить информацию с официального сайта Банка.

С учетом изложенного, правовых оснований для удовлетворения исковых требований у суда не имеется.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 192-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

р е ш и л:

ФИО1 в иске к ПАО «Банк ВТБ» о защите прав потребителей – отказать.

Мотивированное решение изготовлено 11.06.2019 года.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Курганского областного суда сторонами и другими лицами, участвующими в деле в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Звериноголовский районный суд Курганской области.

Председательствующий М.Ю.Аксенова