№

№

РЕШЕНИЕ

 

Именем Российской Федерации

26 ноября 2019 года г. Ставрополь

Октябрьский районный суд г. Ставрополя в составе:

председательствующего судьи Кузнецовой Н.М.,

при секретаре судебного заседания Шапагатян А.Л.

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску ФИО2, ФИО1 к ООО «101 Отель» о взыскании компенсации морального вреда, причиненного нарушением прав потребителя, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО2, ФИО1 обратились в суд с иском к ООО «101 Отель» о взыскании компенсации морального вреда в размере 50000 рублей; расходов на оплату услуг представителя в размере 25000 рублей и судебных расходов в размере 1470 рублей. 

В обоснование исковых требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО2 и ООО «101 Отель» был заключен публичный договор на предоставление платных услуг - бронирование номера в отеле «Антлантида» 

<

адрес> 

<

данные изъяты> на одни сутки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, с размещением троих гостей, стоимостью 2 850 рублей, что подтверждается кассовым чеком № от ДД.ММ.ГГГГ (№

Обязательства по договору ФИО2 были выполнены надлежащим образом, а, именно, в пользу ООО «101 Отель» были перечислены с банковской карты ФИО2 денежные средства в размере 2 850 рублей - 100% стоимости услуги. В этот же день от ООО «101 Отель» на электронный почтовый ящик ФИО2 пришло письмо с подтверждением брони № от ДД.ММ.ГГГГ данный факт не оспаривается ответчиком.

С ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ от ООО «101 Отель» информации о том, что бронь отменена или еще какие-либо сообщения с любого рода информацией по оплаченной ДД.ММ.ГГГГ. ФИО2 услуге - бронирование номера в отеле «Антлантида» 

<

адрес>, истцам не поступали.

ДД.ММ.ГГГГг. около ДД.ММ.ГГГГ семья (ФИО7, ФИО1 и несовершеннолетний ФИО1) прибыла в гостиницу «Антлантида» 

<

адрес>. В размещении им было отказано по причине отсутствия мест в гостинице и отсутствии брони от ООО «101 Отель» и оплаты соответственно, о чем нам было выдано письменное подтверждение от ИП ФИО11, которая как оказалась, является управляющей гостиницы «Антлантида» 

<

адрес>.

Таким образом, ООО «101 Отель» не оказал истцам услугу соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.

В связи с тем, что оплаченная ФИО2 услуга по бронированию номера в отеле «Антлантида» 

<

адрес> ООО «101 Отель» не была выполнена, и бездействиями ответчика семье ФИО12 был причинён моральный ущерб, выразившейся в причинении нравственных страданий и душевных переживаний. Так, семья ФИО12 с несовершеннолетним ребенком прибыв ночью в гостиницу после праздника «Фейерверков», проводимого в 

<

адрес>, около ДД.ММ.ГГГГ осталась без места для ночлега, искать место ночлега в незнакомом городе в это время было уже невозможно. Несовершеннолетний ребенок хотел спать, постоянно капризничал и плакал и мы были вынуждены в ночное время, уставшие, возвращаться в Ставрополь. ФИО2 находясь за рулем своего автомобиля, утомленный, проехал от 

<

адрес> до 

<

адрес> около 200 км, чем подверг себя и членов своей семьи смертельной опасности, находясь около 3 часов за рулем. Кроме того, ФИО2 и ФИО1 являются инвалидами 3 группы и в силу состояния своего здоровья, из-за указанных обстоятельств сильно перенервничали, в связи с чем, обострились их хронические заболевания.

Все телефонные переговоры с представителями компании ответчика по вопросу компенсации морального вреда ни к чему не привели.

В ответ на письмо ФИО2 о возврате денежных средств оплаченных за заказанную услугу и компенсации морального вреда, Ответчик выплатил только 2 850 руб., то есть вернул в полном объеме денежные средства, оплаченные ФИО2 за не оказанную услугу по бронированию номера в отеле «Антлантида» 

<

адрес>.

ДД.ММ.ГГГГ. ФИО12 в адрес Ответчика была направлена претензия о компенсации морального вреда.

В этот же день, письмом за подписью директора ООО «101 Отель» в компенсации морального семье ФИО12 было отказано, со ссылкой на то, что ООО «101 Отель» выполнил свои обязательства надлежащим образом, а за компенсацией морального вреда истцы могут обратиться к виновнику - ИП ФИО11, под чьим ФИО5 находиться гостиница «Антлантида» 

<

адрес>.

Считают, что доводы ответчика, приведенные в ответе от ДД.ММ.ГГГГ. на претензию являются необоснованными, имеющими одну цель - уйти от ответственности, поскольку ООО «101 Отель» не предоставил доказательств того, что услуга была выполнена ими надлежащим образом, а именно номер в отеле «Антлантида» 

<

адрес> был фактически забронирован, Ответчиком было получено подтверждение брони и произведена оплата в пользу владельца отеля «Антлантида» ИП ФИО11

В соответствии с договором об оказании юридических услуг б/н от ДД.ММ.ГГГГ., заключенным между ФИО2 и ФИО8 и распиской от ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 были оплачены денежные средства в размере 25 000 рублей за оказание услуг ФИО4, которые подлежат взысканию с ответчика.

Кроме того, ФИО2, были понесены судебные расходы в размере 1 470 рублей за удостоверение нотариальной доверенности на ФИО4, которые в силу ст. 98 ГПК также подлежат взысканию с ответчика.

Истцы ФИО2, ФИО1 в судебное заседание будучи уведомленными о времени и месте проведения судебного заседания не явились, заявлений, ходатайств не поступало.

Представитель ответчика ООО «101 Отель» в судебное заседание не явился, поступили письменные возражения на исковое заявление в которых по существу указано, что ООО «101 Отель не является надлежащим ответчиком по данному делу, поскольку не осуществляет размещение информации на сайте «101 Отель», не контролирует достоверность указанных там сведений, в связи с чем не несет ответственности за актуальность размещенной на сайте информации и качество предоставляемых гостиничных услуг.

ДД.ММ.ГГГГ между ФИО2 и ООО «101 Отель» был заключен договор публичной оферты для бронирования гостиничных номеров с оплатой по банковским картам, размещенный на официальном сайте ООО «101 Отель»: 

<

данные изъяты>

В соответствии указанным договором Общество с ограниченной ответственностью 

<

данные изъяты>, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», публикует предложение, которое содержит все условия предоставляемых услуг по бронированию гостиниц и прочих объектов размещения с оплатой по банковской карте. Настоящее предложение в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации является публичной офертой. Оферта вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу 

<

данные изъяты>, и действует до момента отзыва Оферты Исполнителем.

Согласно 2.4. договора публичной оферты, совершение лицом, получившим оферту, действий по выполнению указанных в ней условий договора считается акцептом. Полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты признается факт совершения Заказчиком бронирования гостиничных услуг на сайте 

<

данные изъяты> Акцепт считается полученным после того, как Заказчик согласился с условиями Оферты путем проставления отметки в виде «галочки» в графе «Я принимаю условия настоящего Договора публичной оферты» на последнем этапе оформления заказа на сайте. Бронирование считается успешно завершенным после произведения Заказчиком оплаты и направления ему подтверждения.

ФИО2 выполнил определенную последовательность действий, в результате которых был надлежащим образом оформлен запрос на имя Заказчика или в отношении указанных им третьих лиц на получение услуг по бронированию гостиничного номера в отеле «Атлантида» 

<

адрес> на одни сутки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ гг. с размещением троих гостей, стоимостью 2 850 рублей, что подтверждается кассовым чеком № от ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно пункта 6.3. договора публичной оферты Исполнитель не несет никакой ответственности, в том числе финансовой, за нанесение любого вреда Заказчику любыми действиями/бездействием гостиниц.

А также пункта 6.7. договора публичной оферты Исполнитель не несет ответственности в случае несоблюдения гостиницами условий бронирования или неоказания ими услуг, предусмотренных в оформленном и подтвержденном заказе. Исполнитель также не несет ответственности за возможные неточности и ошибки в описании, ценах и иной информации о гостинице, опубликованной на Сайте. Такая информация предоставляется самой гостиницей. При этом Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения и исправлять любые неточности и ошибки с сохранением бронирования Заказчика.

Истец и члены его семьи полагают, что его права нарушены действиями ООО «101 Отель», поскольку последний не представил доказательств того, что услуга по бронированию номера в отеле «Атлантида» 

<

адрес> была выполнена надлежащим образом. Однако, ООО «101 Отель» не оказывает самостоятельных гостиничных услуг, а только осуществляет бронирование номеров в гостиницах. Каждый из представленных объектов размещения может выставить номера для бронирования, а пользователи сайта - забронировать их. Для пользователей сайта бронирование осуществляется бесплатно исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности и излечением прибыли. Информация о гостиницах, представленных на сайте носит справочный, описательный характер и публикуется согласно данным, предоставленным и самими гостиницами и иными объектами размещения. Каждый объект размещения, в том числе и гостиница «Атлантида» несет единоличную ответственность перед потребителями за качество оказываемых услуг и правильность, полноту и достоверность информации, предоставленной о ней на сайте.

Данный довод Ответчика обоснован положениями агентского договора №, заключенного ДД.ММ.ГГГГ между ООО «101 Отель» (Агентом) и ИП ФИО3 (Принципалом).

В соответствии с пунктом 1.1. агентского договора Агент обязуется по поручению Принципала совершать бронирование гостиничных номеров и услуг для третьих лиц через Call-центр и/или систему «Экстранет» в гостинице: «Атлантида», расположенной по адресу: 

<

адрес> по предварительным заявкам, а Принципал обязуется принять гостей на условиях договора и оплатить Агенту вознаграждение.

Согласно п. 2.2.1 Принципал обязуется обеспечить Агента полной и достоверной информацией о гостинице, ее звездности (при наличии), оказываемых услугах, оборудовании гостиницы и номеров на русском, а при возможности и на других языках, в том числе предоставить актуальную информацию о доступных для бронирования номерах, стоимости гостиничных услуг (в том числе тарифы на номера, по которым будет доступна оплата по банковской карте на сайте Агента), условиях аннуляции и т.д.

Согласно пункта 2.1.3. В течение всего срока действия договора Принципал обязан периодически проверять правильность информации о гостинице Принципала, содержащейся на сайте Агента. В случае несоответствия указанной информации действительности, незамедлительно уведомить об этом Агента на официальном бланке с печатью и подписью уполномоченного лица.

Согласно пункта 1.2. дополнительного соглашения от ДД.ММ.ГГГГ Агент предоставляет Принципалу доступ в систему «

<

данные изъяты> (система взаимодействия Принципала и Агента, расположенная в интернете, позволяющая Принципалу по личному Логину и Паролю регулировать цены и количество номеров различных категорий, доступных к продаже в СБ, принимать и обрабатывать онлайн-заявки) по сгенерированному логину и паролю, а Принципал обязуется предоставить Агенту квоты доступных для продажи номеров, следить за актуальностью внесенной в 

<

данные изъяты>

<

данные изъяты> информации, соблюдать правила обработки брони и нести ответственность за совершаемые в системе действия.

В соответствии с пунктом 2.3.3. Принципал обязуется предоставлять и незамедлительно обновлять через 

<

данные изъяты>

<

данные изъяты> полные и достоверные сведения о гостинице и его услугах на русском, а при возможности на других языках, в формате и объеме требований, установленных Агентом в 

<

данные изъяты> в том числе достоверную и актуальную информацию о категории (звездности) гостиницы, ценах и количестве номеров различных категорий, доступных к продаже и системе бронирования, условия аннуляции.

При совершении гостем бронирования в СБ принимать на себя точно такие же обязательства перед ним, как и при непосредственном бронировании в гостинице Принципала, резервировать и предоставлять ему гостиничные услуги по тарифам, указанным в 

<

данные изъяты> на момент бронирования, (п.2.3.4.).

Своевременно проставлять и строго соблюдать в 

<

данные изъяты> порядок изменения статуса совершенного бронирования в соответствии с Приложением №, которое является неотъемлемой частью дополнительного соглашения. В случае закрытия Принципалу доступа в 

<

данные изъяты> он обязуется передать Агенту факсом или по электронной почте достоверные сведения о статусах и изменениях по ранее полученным заявкам, (п.2.3.6.).

Согласно п. 5.1 агентского договора, Принципал гарантирует и несет единоличную ответственность перед Гостями и Агентом за достоверность, актуальность и полноту сведений, внесенных в 

<

данные изъяты> а также за совершение на основании таких данных бронирования.

Согласно письменных объяснений ИП ФИО11, бронь гражданина ФИО2 от ООО «101 Отель» она не получала, предоплату на счет получить не могла, так как счет ИП ФИО11 заблокирован с ДД.ММ.ГГГГ года в связи, с чем отказала гражданину ФИО2 и членам его семьи в размещении в отеле «Атлантида».

В результате ненадлежащего исполнения ИП ФИО11 своих обязанностей по агентскому договору с ООО «101 Отель», гражданину ФИО2 и членам его семьи не была предоставлена услуга по размещению в отеле.

ИП ФИО11 не оспаривает что с января 2019 года не осуществляла своевременный контроль за бронированием в системе 

<

данные изъяты>», об изменении своих реквизитов, в том числе о закрытии расчетного счета, Агенту не сообщала.

ООО «101 Отель» выполнил обязательства по бронированию в полном объеме, что подтверждается выпиской из системы 

<

данные изъяты>» бронь за №, номер заказа № от ДД.ММ.ГГГГ на имя ФИО2 была принята Принципалом ДД.ММ.ГГГГ, письмо с подтверждением бронирования было направлено на электронный адрес ФИО2

Согласно Приложению № к дополнительному соглашению от ДД.ММ.ГГГГ гола с даты бронирования и до заезда гостя Принципал может просмотреть новую бронь. Просмотренная бронь автоматически получает статус «Принята». В случае, если Принципал этого не сделал, он несет полную ответственность за бездействие.

При совершении бронирования Истец согласился с публичной офертой ООО «101 Отель». Таким образом, истцом не представлено доказательств нарушений прав истца со стороны ответчика ООО «101 Отель». В связи с чем, Истец необоснованно предъявляет требования о компенсации морального вреда к ООО «101 Отель».

Согласно п. 2.2.1 Принципал обязуется обеспечить Агента полной и достоверной информацией о гостинице, ее звездности (при наличии), оказываемых услугах, оборудовании гостиницы и номеров на русском, а при возможности и на других языках, в том числе предоставить актуальную информацию о доступных для бронирования номерах, стоимости гостиничных услуг (в том числе тарифы на номера, по которым будет доступна оплата по банковской карте на сайте Агента), условиях аннуляции и т.д.

Согласно пункта 2.1.3. В течение всего срока действия договора Принципал обязан периодически проверять правильность информации о гостинице Принципала, содержащейся на сайте Агента. В случае несоответствия указанной информации действительности, незамедлительно уведомить об этом Агента на официальном бланке с печатью и подписью уполномоченного лица.

Согласно пункта 1.2. дополнительного соглашения от ДД.ММ.ГГГГ Агент предоставляет Принципалу доступ в систему 

<

данные изъяты> (система взаимодействия Принципала и Агента, расположенная в интернете, позволяющая Принципалу по личному Логину и Паролю регулировать цены и количество номеров различных категорий, доступных к продаже в СБ, принимать и обрабатывать онлайн-заявки) по сгенерированному логину и паролю, а Принципал обязуется предоставить Агенту квоты доступных для продажи номеров, следить за актуальностью внесенной в 

<

данные изъяты>» информации, соблюдать правила обработки брони и нести ответственность за совершаемые в системе действия.

В соответствии с пунктом 2.3.3. Принципал обязуется предоставлять и незамедлительно обновлять через 

<

данные изъяты> полные и достоверные сведения о гостинице и его услугах на русском, а при возможности на других языках, в формате и объеме требований, установленных Агентом в 

<

данные изъяты> в том числе достоверную и актуальную информацию о категории (звездности) гостиницы, ценах и количестве номеров различных категорий, доступных к продаже и системе бронирования, условия аннуляции.

При совершении гостем бронирования в СБ принимать на себя точно такие же обязательства перед ним, как и при непосредственном бронировании в гостинице Принципала, резервировать и предоставлять ему гостиничные услуги по тарифам, указвнным в 

<

данные изъяты> н момент бронирования, (п.2.3.4.).

Своевременно проставлять и строго соблюдать в 

<

данные изъяты> порядок изменения статуса совершенного бронирования в соответствии с Приложением №, которое является неотъемлемой частью дополнительного соглашения. В случае закрытия Принципалу доступа в 

<

данные изъяты>, он обязуется передать Агенту факсом или по электронной почте достоверные сведения о статусах и изменениях по ранее полученным заявкам, (п.2.3.6.).

Согласно п. 5.1 агентского договора, Принципал гарантирует и несет единоличную ответственность перед Гостями и Агентом за достоверность, актуальность и полноту сведений, внесенных в «

<

данные изъяты>, а также за совершение на основании таких данных бронирования.

Согласно письменных объяснений ИП ФИО11, бронь гражданина ФИО2 от ООО «101 Отель» она не получала, предоплату на счет получить не могла, так как счет ИП ФИО11 заблокирован с ДД.ММ.ГГГГ в связи, с чем отказала гражданину ФИО2 и членам его семьи в размещении в отеле «Атлантида».

В результате ненадлежащего исполнения ИП ФИО11 своих обязанностей по агентскому договору с ООО «101 Отель», гражданину ФИО2 и членам его семьи не была предоставлена услуга по размещению в отеле.

В тексте искового заявления размер компенсации определен исходя из того, что ФИО2 и ФИО1 являются инвалидами 3 группы. Однако, никаких документов, подтверждающих указанную группу инвалидности Истец в материалы дела не представил.

Истец указывает, что из-за указанных обстоятельств сильно перенервничал, в связи с чем, обострились их хронические заболевания. Однако, Истец не представляет заключение медицинского учреждения свидетельствующее о наличии у Истца каких-либо хронических заболеваний, также не представляет доказательств того, что Истец периодически обследуется у специалистов и принимает необходимые меры для предотвращения обострений хронических заболеваний. Истец не представил доказательств того, что именно в этот период у Истца случилось обострение и причиной обострения хронического заболевания послужил именно этот инцидент (причинно-следственная связь). На основании изложенного

Третье лицо ИП ФИО11 в судебное заседание не явилась, причина неявки не известна, ходатайств не поступило, процессуальная обязанность уведомления сторон о дате, времени и месте рассмотрения дела судом исполнена. 

Представитель Управления Роспотребнадзора по СК привлеченный к участию в деле в порядки ст. 47 ГПК РФ как орган дающий заключение по делу в судебное заседание будучи уведомленным надлежащим образом не явился, заявлений, ходатайств не поступало.

Суд вправе на основании ст. 167 ГПК РФ рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц уведомленных надлежащим образом. 

Исследовав материалы дела, оценив собранные по делу доказательства в их совокупности, с учетом требований статьи 67 ГПК РФ, суд приходит к следующим выводам. 

Согласно ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

На основании ст. 12 вышеуказанного Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Согласно ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В силу ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на обоснование своих требований и возражений.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО2 и ООО «101 Отель» был заключен публичный договор на предоставление платных услуг - бронирование номера в отеле «Антлантида» 

<

адрес> 

<

данные изъяты> на одни сутки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, с размещением троих гостей, стоимостью 2 850 рублей, что подтверждается кассовым чеком № от ДД.ММ.ГГГГ (№ для интернет).

Согласно 2.4. договора публичной оферты, совершение лицом, получившим оферту, действий по выполнению указанных в ней условий договора считается акцептом. Полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты признается факт совершения Заказчиком бронирования гостиничных услуг на сайте 

<

данные изъяты> Акцепт считается полученным после того, как Заказчик согласился с условиями Оферты путем проставления отметки в виде «галочки» в графе «Я принимаю условия настоящего Договора публичной оферты» на последнем этапе оформления заказа на сайте. Бронирование считается успешно завершенным после произведения Заказчиком оплаты и направления ему подтверждения.

ФИО2 выполнил определенную последовательность действий, в результате которых был надлежащим образом оформлен запрос на имя Заказчика или в отношении указанных им третьих лиц на получение услуг по бронированию гостиничного номера в отеле «Атлантида» 

<

адрес> на одни сутки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ гг. с размещением троих гостей, стоимостью 2 850 рублей, что подтверждается кассовым чеком № от ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно пункта 6.3. договора публичной оферты Исполнитель не несет никакой ответственности, в том числе финансовой, за нанесение любого вреда Заказчику любыми действиями/бездействием гостиниц.

А также пункта 6.7. договора публичной оферты Исполнитель не несет ответственности в случае несоблюдения гостиницами условий бронирования или неоказания ими услуг, предусмотренных в оформленном и подтвержденном заказе. Исполнитель также не несет ответственности за возможные неточности и ошибки в описании, ценах и иной информации о гостинице, опубликованной на Сайте. Такая информация предоставляется самой гостиницей. При этом Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения и исправлять любые неточности и ошибки с сохранением бронирования Заказчика.

В соответствии с пунктом 1.1. агентского договора Агент обязуется по поручению Принципала совершать бронирование гостиничных номеров и услуг для третьих лиц через Call-центр и/или систему 

<

данные изъяты> в гостинице: «Атлантида», расположенной по адресу: 

<

адрес> по предварительным заявкам, а Принципал обязуется принять гостей на условиях договора и оплатить Агенту вознаграждение.

Согласно п. 2.2.1 Принципал обязуется обеспечить Агента полной и достоверной информацией о гостинице, ее звездности (при наличии), оказываемых услугах, оборудовании гостиницы и номеров на русском, а при возможности и на других языках, в том числе предоставить актуальную информацию о доступных для бронирования номерах, стоимости гостиничных услуг (в том числе тарифы на номера, по которым будет доступна оплата по банковской карте на сайте Агента), условиях аннуляции и т.д.

Согласно пункта 2.1.3. В течение всего срока действия договора Принципал обязан периодически проверять правильность информации о гостинице Принципала, содержащейся на сайте Агента. В случае несоответствия указанной информации действительности, незамедлительно уведомить об этом Агента на официальном бланке с печатью и подписью уполномоченного лица.

Согласно пункта 1.2. дополнительного соглашения от ДД.ММ.ГГГГ Агент предоставляет Принципалу доступ в систему 

<

данные изъяты> (система взаимодействия Принципала и Агента, расположенная в интернете, позволяющая Принципалу по личному Логину и Паролю регулировать цены и количество номеров различных категорий, доступных к продаже в СБ, принимать и обрабатывать онлайн-заявки) по сгенерированному логину и паролю, а Принципал обязуется предоставить Агенту квоты доступных для продажи номеров, следить за актуальностью внесенной в 

<

данные изъяты> информации, соблюдать правила обработки брони и нести ответственность за совершаемые в системе действия.

В соответствии с пунктом 2.3.3. Принципал обязуется предоставлять и незамедлительно обновлять через 

<

данные изъяты> полные и достоверные сведения о гостинице и его услугах на русском, а при возможности на других языках, в формате и объеме требований, установленных Агентом в 

<

данные изъяты>» в том числе достоверную и актуальную информацию о категории (звездности) гостиницы, ценах и количестве номеров различных категорий, доступных к продаже и системе бронирования, условия аннуляции.

Согласно п. 1 ст. 1099 ГК РФ основания компенсации гражданину морального вреда определяются ст. 151 ГК РФ.

В соответствии с положениями ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Перечень нематериальных благ закреплен в ст. 150 ГК РФ. В соответствии с данной нормой права к нематериальным благам относятся: жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна, право свободного передвижения, выбора места пребывания и жительства, право на имя, право авторства, иные личные неимущественные права и другие нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом.

В силу ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 г. N 2300-1 моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно письменных объяснений ИП ФИО11, бронь гражданина ФИО2 от ООО «101 Отель» она не получала, предоплату на счет получить не могла, так как счет ИП ФИО11 заблокирован с 2019 года в связи, с чем отказала гражданину ФИО2 и членам его семьи в размещении в отеле «Атлантида».

В результате ненадлежащего исполнения ИП ФИО11 своих обязанностей по агентскому договору с ООО «101 Отель», гражданину ФИО2 и членам его семьи не была предоставлена услуга по размещению в отеле.

ИП ФИО11 не оспаривает, что с января 2019 года не осуществляла своевременный контроль за бронированием в системе 

<

данные изъяты> об изменении своих реквизитов, в том числе о закрытии расчетного счета, Агенту не сообщала.

ООО «101 Отель» выполнил обязательства по бронированию в полном объеме, что подтверждается выпиской из системы 

<

данные изъяты>» бронь за №, номер заказа № от ДД.ММ.ГГГГ на имя ФИО2 была принята Принципалом ДД.ММ.ГГГГ, письмо с подтверждением бронирования было направлено на электронный адрес ФИО2

Согласно Приложению № к дополнительному соглашению от ДД.ММ.ГГГГ гола с даты бронирования и до заезда гостя Принципал может просмотреть новую бронь. Просмотренная бронь автоматически получает статус «Принята». В случае, если Принципал этого не сделал, он несет полную ответственность за бездействие.

При совершении бронирования Истец согласился с публичной офертой ООО «101 Отель». 

Истцом не представлено доказательств нарушений его прав со стороны ответчика ООО «101 Отель». В связи с чем, Истец необоснованно предъявляет требования о компенсации морального вреда к ООО «101 Отель».

В силу принципа диспозитивности только истец определяет, к кому предъявлять иск (ст. 131 ГПК РФ), и в каком объеме требовать от суда защиты (ч. 3 ст. 196 ГПК РФ). Соответственно, суд обязан разрешить дело по тому иску, который предъявлен истцом, и только в отношении того ответчика, который указан истцом, за исключением случаев, прямо определенных в законе.

В соответствии с ч. 2 ст. 41 ГПК РФ предъявление иска к ненадлежащему ответчику является самостоятельным основанием для отказа в удовлетворении исковых требований.

В данном случае надлежащим ответчиком является ИП ФИО11.

Правовых оснований для удовлетворения требований истцов о взыскании с ответчика ООО «101 Отель» суммы компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей, судом не установлено, в связи с чем, требование в данной части признается не обоснованным, подлежащим оставлению без удовлетворения. 

По общему правилу, предусмотренному ст. 94,98,100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

В связи с отказом истцам в удовлетворении основного требования- компенсации морального вреда, оснований для взыскания судебных расходов не имеется.

Принимая во внимание изложенное, правовых оснований для удовлетворения требования истцов не имеется, следовательно, иск подлежит оставлению без удовлетворения в полном объеме.

Руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд 

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО2, ФИО1 к ООО «101 Отель» о взыскании компенсации морального вреда в размере 50000 рублей; расходов на оплату услуг представителя в размере 25000 рублей и судебных расходов в размере 1470 рублей - оставить без удовлетворения. 

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ставропольский краевой суд через Октябрьский районный суд г. Ставрополя в течение месяца со дня изготовления судом решения в мотивированной форме.

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья подпись Н.М. Кузнецова

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты> 

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты> 

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты> 

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>