дело №2-3971/2020

УИД 50RS0052-01-2020-005272-32

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

23 сентября 2020 года г. Щелково Московской области

Щёлковский городской суд Московской области в составе:

Председательствующего судьи Кудряковой Ю.С.,

при секретаре Акимовой Е.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело 

по иску ФИО3 ФИО6 к ООО «ТТ-Трэвел» о расторжении договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, взыскании денежных средств, денежной компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО3 обратился в Щелковский городской суд Московской области с иском к ООО «ТТ-Трэвел» о расторжении договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, взыскании денежных средств, денежной компенсации морального вреда. 

В обоснование требований указал, что 25 декабря 2019 года между ФИО3 ФИО13 и ООО «ТТ-Трэвел» был заключен договор о реализации туристского продукта №, в соответствии с условиями которого для истца и членов его семьи - ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ г./р. и ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ г./р. - были забронированы туристские продукты по маршруту 

<

данные изъяты> с 06.07.2020 по 20.07.2020, стоимостью 301996 руб. 46 коп. 

Пакет услуг истцом оплачен в полном объеме.

В Информации Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 27 февраля 2020 г. "Об угрозе безопасности жизни и здоровья потребителей туристских услуг, выезжающих на территорию либо находящихся на территории 

<

данные изъяты>", Информации Федерального агентства по туризму от 27 февраля 2020 г. "О наличии угрозы безопасности туристов в 

<

данные изъяты>", Информации Федерального агентства по туризму от 24 января 2020 г. "О наличии угрозы безопасности туристов в 

<

данные изъяты>" сообщается о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности туристов, находящихся в указанных странах, связанной с участившимися случаями заражения новым коронавирусом.

Информация о наличии в стране временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровья туристов (экскурсантов) является свидетельством очевидного ухудшения условий путешествия, указанных в договоре, что позволяет требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении (статья 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации") (далее - Федеральный закон N 132-ФЗ).

18.06.2020 года истец обратился к Ответчику с заявлением о расторжении вышеуказанного договора в связи с возникновением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) в 

<

данные изъяты>, угрозы безопасности их жизни и здоровья, связанной с участившимися случаями заражения новой коронавирусной инфекцией (COVID-19), просил вернуть оплаченную стоимость туристских путевок.

Указанное заявление получено Ответчиком 18.06.2020, что подтверждается письмом о получении.

Также 18.06.2020 года истцом в адрес Ответчика было отправлено заказное письмо с копией заявления на бумажном носителе, которое получено 26.06.2020, что подтверждается уведомлением о вручении.

29.06.2020 года истец вручил заявление представителю ответчика под роспись, о чем есть отметка на претензии.

Поездка страховалась в турагентстве у предложенной страховой компании - расширенной страховкой: «Отмена поездки Плюс», распространяющейся на истца и членов его семьи: Продукт: «отмена поездки Плюс» № от 27.12.2019 г. 

Однако до настоящего времени денежные средства истцу не возвращены. 

13.07.2020 года истцом от турагента получен ответ, из содержания которого следует, что порядок и алгоритм решения спорного вопроса и сроков возврата денежных средств не определены.

Невозврат денежных средств Ответчиком свидетельствует о нарушении прав потребителя и о наличии виновных действий с его стороны.

На основании изложенного, истец ФИО3 просит суд:

1. Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в его пользу денежные средства в размере 301 996 руб. 46 коп., уплаченные по договору о реализации туристского продукта № от «25»декабря 2019 г.

2. Взыскать с OOO«ТТ-Трэвел» в его пользу денежные средства в размере 13 922 руб. 70 коп., уплаченные по международному полису страхования «отмена поездки Плюс» № от 27.12.2019 г.

3. Взыскать с OOO «ТТ-Трэвел» в его пользу компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей.

4. Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в его пользу штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

В судебном заседании истец ФИО3 заявленные исковые требования поддержал, просил удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчика - ООО «ТТ-Трэвел» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом о дате и времени судебного заседания, представил в материалы дела Отзыв на исковое заявление, просил в удовлетворении иска в полном объеме отказать, а в случае признания исковых требований обоснованными, применить к требованиям о взыскании штрафа положения ст. 333 ГК РФ.

Поскольку в материалах дела имеются доказательства заблаговременного извещения лиц, участвующих в деле, о времени и месте рассмотрения дела, руководствуясь положениями ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд определил рассмотреть дело при данной явке.

Выслушав стороны, исследовав материалы дела, оценив в совокупности представленные по делу письменные доказательства по правилам ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии с разъяснением, данным в пункте 1 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей либо Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Статьей 1 Федерального закона РФ от 24.11.1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в РФ" закреплено, что туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 г. "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. 

Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени. 

Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и/или иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и /или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

На основании ч. 1 ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 г. "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. При этом каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации. При этом пунктом 4 статьи 1005 указанного Кодекса установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Такие особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Закона "Об основах туристской деятельности".

Положения ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" не исключают ответственности турагентов в случае нарушения права туриста в любое время отказаться от исполнения договора. Турагент приобретает права и становится обязанным по всем сделкам, совершенным им от своего имени с третьими лицами во исполнение договора, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце, а не на потребителе (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона о защите прав потребителей). Исключение предусмотрено для случаев продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества (п. 6 ст. 18, п. п. 5 и, 6 ст. 19, п. п. 4, 5 и 6 ст. 29 Закона о защите прав потребителей).

Из материалов дела усматривается и судом установлено, что 25 декабря 2019 года между ФИО3 ФИО7 и ООО «ТТ-Трэвел» был заключен договор о реализации туристского продукта №, в соответствии с условиями которого для истца и членов его семьи - ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ г./р. и ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ г./р. - были забронированы туристские продукты по маршруту 

<

данные изъяты> с 06.07.2020 по 20.07.2020, стоимостью 301 996 руб. 46 коп. 

Пакет услуг истцом оплачен в полном объеме.

Поездка страховалось в турагентстве у предложенной страховой компании - расширенной страховкой: «Отмена поездки Плюс», распространяющейся на истца и членов его семьи: Продукт: «отмена поездки Плюс» № от 27.12.2019 г. 

Стоимость международного полиса страхования «отмена поездки Плюс» № от 27.12.2019 г. составила 13 922 руб. 70 коп и была оплачена истцом в полном объеме.

В Информации Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 27 февраля 2020 г. "Об угрозе безопасности жизни и здоровья потребителей туристских услуг, выезжающих на территорию либо находящихся на территории 

<

данные изъяты>", Информации Федерального агентства по туризму от 27 февраля 2020 г. "О наличии угрозы безопасности туристов в 

<

данные изъяты>", Информации Федерального агентства по туризму от 24 января 2020 г. "О наличии угрозы безопасности туристов в 

<

данные изъяты>" сообщается о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности туристов, находящихся в указанных странах, связанной с участившимися случаями заражения новым коронавирусом.

Информация о наличии в стране временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровья туристов (экскурсантов) является свидетельством очевидного ухудшения условий путешествия, указанных в договоре, что позволяет требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении (статья 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации") (далее - Федеральный закон N 132-ФЗ).

18.06.2020 года истец обратился к Ответчику с заявлением о расторжении вышеуказанного договора в связи с возникновением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) в Турции, угрозы безопасности их жизни и здоровья, связанной с участившимися случаями заражения новой коронавирусной инфекцией (COVID-19), просил вернуть оплаченную стоимость туристских путевок.

Указанное заявление получено Ответчиком 18.06.2020, что подтверждается письмом о получении.

18.06.2020 года истцом в адрес Ответчика было отправлено заказное письмо с копией заявления на бумажном носителе, которое получено 26.06.2020, что подтверждается уведомлением о вручении.

29.06.2020 года истец вручил заявление представителю ответчика под роспись, о чем есть отметка на претензии.

Однако до настоящего времени денежные средства истцу не возвращены. 

13.07.2020 года истцом от турагента получен ответ, из содержания которого следует, что порядок и алгоритм решения спорного вопроса и сроков возврата денежных средств не определены.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу п. 20 Правил оказания услуг о реализации туристского продукта (утв. Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года N 452) каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

На основании пункта 3 статьи 781 ГК РФ, в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Между тем, суд, руководствуясь положениями статей 12, 168, 422, 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, Федеральным законом от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", исходит из того, что ответчиком не представлены доказательства в подтверждение факта несения туроператором расходов, связанных с приготовлением к оказанию услуги, до момента отказа ФИО3 от исполнения договора.

При таких обстоятельствах, суд полагает верным удовлетворить заявленные ФИО3 исковые требования и взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца 301 996 руб. 46 коп., уплаченные по договору о реализации туристского продукта № от «25»декабря 2019 г, а также денежные средства в размере 13 922 руб. 70 коп., уплаченные по международному полису страхования «отмена поездки Плюс» № от 27.12.2019 г.

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Статья 151 ГК РФ предусматривает, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

При этом суд учитывает разъяснения, данные в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», согласно которым при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание фактические обстоятельства дела, а именно, отсутствие возможности истца, надлежащим образом исполнившего обязательства по Договору, получить в собственность, построенную за счет его личных средств квартиру, пользуясь в полной мере приобретенными благами, в том числе правом на распоряжение квартирой, учитывая отсутствие тяжких последствий, полагает правомерным взыскание в пользу истца компенсации морального вреда в размере 5 000 рублей.

В силу положений п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Согласно п. 6 ст. 13 названного Закона РФ при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что ответчик нарушил право истца на возврат денежных средств по договору и не предпринял действий по удовлетворению его требований в добровольном порядке, суд приходит к выводу о правомерности взыскания с ООО "ТТ-Трэвел" в пользу ФИО3 штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, снизив его размер, с учетом положений ст. 333 ГК РФ и ходатайства ответчика о снижении размера штрафа, до 30 000 рублей.

Оснований для взыскания штрафа в большем размере суд не усматривает, равно как и не усматривает оснований для освобождения ответчика от выплаты штрафа в пользу истца с учетом установленного факта нарушения прав истца, как потребителя, действиями ответчика.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО3 ФИО8 денежные средства в размере 301 996 (триста одна тысяча девятьсот девяносто шесть) рублей 46 коп., уплаченные по договору о реализации туристского продукта № от «25» декабря 2019 г.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО3 ФИО9 13 922 (тринадцать тысяч девятьсот двадцать два) рубля 70 коп., уплаченные по международному полису страхования «отмена поездки Плюс» № от 27.12.2019 г.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО3 ФИО10 компенсацию морального вреда в размере 5 000 (пять тысяч) рублей.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО3 ФИО11 штраф в размере 30 000 (тридцать тысяч) рублей. 

В удовлетворении исковых требований ФИО3 ФИО12 к ООО «ТТ-Трэвел» о взыскании денежных средств в большем размере - отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд в течение одного месяца через Щелковский городской суд Московской области путем подачи апелляционной жалобы.

Судья Кудрякова Ю.С.