УИД-16RS0046-01-2019-001160-37

Копия Дело № 2-2121/2019

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

09 июля 2019 г. г. Казань

Вахитовский районный суд г. Казани в составе председательствующего судьи А.Р. Галиуллина, при секретаре судебного заседания М.И. Латыповой, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственности «Чистое небо»,

о взыскании стоимости испорченного товара, компенсации морального вреда, судебных расходов, транспортных расходов,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1(далее по тексту – истец) обратился в суд с иском к ответчику Общество с ограниченной ответственности «Чистое небо» (далее по тексту – ООО «Чистое небо» в вышеуказанной формулировке, указав в обоснование требований, что ... он сдал свой пуховик фирмы ...», стоимостью 107 100 рублей в ООО «Чистое небо» (химчистка «Luxdry») для проведения химической чистки. При приеме пуховика сотруднику химчистки не понравился принт, который находился во внутреннем подкладе, в связи с чем, истцу было предложено провести специальные тесты для определения возможности проведения химической чистки. Вместе с тем, было предварительно оговорено, что проведение вышеуказанных тестов является бесплатной услугой. На следующий день с истцом связались сотрудники химчистки и сообщили, что проведенные тесты оказались неудачными, в связи с чем, он может подъехать и забрать свой пуховик, при этом ему не было сказано о том, что пуховик испорчен. По приезду в химчистку, истцу был выдан пуховик, однако внутренний подклад был испачкан краской, предположительно от принта внутреннего подклада, по этой причине забирать домой пуховик истец отказался. В порядке досудебного урегулирования спора в адрес ответчика была направлена претензия, которая по настоящее время осталась без рассмотрения. Истец считает, что действия ООО «Чистое небо» являются незаконными, необоснованными, грубым образом нарушающими его права. В связи с этим истец просит суд взыскать с Ответчика в пользу Истца ФИО1 стоимость испорченного товара в размере 107 100 (сто семь тысяч сто) рублей; компенсацию морального вреда в размере 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей; денежные средства в размере 39 000 (тридцать девять тысяч) рублей, понесенные на оплату юридических услуг; денежные средства в размере 1 000 (одна тысяча) рублей, понесенные на оплату транспортных расходов представителя.

Представитель истца в судебном заседании иск поддержал.

Представитель ответчика ООО «Чистое небо» в судебном заседании с иском не согласился, просил в иске отказать. 

Выслушав участников процесса, изучив письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 730 ГК РФ по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.

Согласно ч.ч. 1, 5 ст. 4 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 8 Правил бытового обслуживания в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1025, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Согласно абз. 7 п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

В силу ст. 35 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.

Согласно п. 18 Правил бытового обслуживания населения в РФ, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1025, при приеме изделия в химическую чистку в договоре (квитанции, ином документе) указываются наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической чистке, дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и другие). Исполнитель определяет вид обработки в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае ее отсутствия - по согласованию с потребителем. При получении изделия из химической чистки потребитель обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность.

Пунктом 4.4.2 «ГОСТ Р 51108-97. Государственный стандарт Российской Федерации. Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия», утвержденного постановлением Госстандарта России от 17.12.1997 г. № 412, предусмотрено, что, если символы по уходу на изделии отсутствуют, являются неполными, противоречивыми или запрещают обработку, а также при отсутствии на маркировке информации на русском языке о виде используемого при изготовлении материала, прием изделий в химическую чистку проводят на договорной основе исполнителя услуги с потребителем, о чем делают запись в договоре (квитанции).

Согласно п. 37 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», суд в соответствии с пунктом 3 статьи 35 Закона вправе освободить исполнителя от ответственности за полную либо частичную утрату (повреждение) принятого от потребителя материала (вещи) только в случаях, если он предупреждал потребителя об особых свойствах этого материала (вещи), которые могут повлечь его утрату или повреждение, либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

Судом установлено, что 16.12.2018 г между истцом и ответчиком был заключён договор на химчистку полупальто (куртки) истца фирмы «...», в ООО «Чистое небо» (химчистка «Luxdry») для проведения химической чистки. Указанное подтверждается квитанцией-договором ... от ... 

Стоимость услуг по химчистке составила 950 руб. Оплата произведена не была. 

При приёмке изделия (куртки) были перечислены имеющиеся дефекты, износ изделия и предупреждения.

Указано в т.ч.: «Возможна миграция и сход красителя»; «Маркировка о составе ткани отсутствует»; «Износ в 50%»; «Возможно проявление скрытых дефектов»; «Маркировка: не соответствует».

В п.2 Договора указано - «Изделия без маркировки, имеющие неполную маркировку, при наличии маркировки, запрещающей обработку, а также противоречии маркировки текстовой информации по уходу принимаются у Заказчика только по его требованию на договорной основе с письменного согласия и принятием особых условий выполнения заказа. К возможным последствиям чистки таких изделий относятся - срыв красителя, усадка, раздублирование ткани и подкладочного материала, покрас и прочие дефекты, не зависящие от исполнителя. В этом случае за возможную потерю товарного вида порчу) в связи с проявлением скрытых дефектов и недостатков Исполнитель не несёт материальной ответственности за качество обработки сдаваемого изделия».

Имеется подпись истца (заказчика) о согласии на обработку изделия с неполной (отсутствующей) маркировкой.

Истец указывает, что при получении пуховика внутренний подклад был испачкан краской, по этой причине забирать домой пуховик истец отказался.

В порядке досудебного урегулирования спора в адрес ответчика была направлена претензия, которая осталась без рассмотрения.

Для определения наличия в изделии недостатков и причин их образования, соответствия способа чистки изделия требованиям и технологии, судом была назначена товароведческая экспертиза, производство которой поручено экспертам «Центра Независимой Экспертизы» при Общественной организации РТ «Защита прав потребителей».

Из заключения эксперта № 3870 следует, что маркировка пуховика не соответствует ГОСТ 10581-91, ГОСТ Р 51108-2016, ГОСТ ISO 3758-2014.

На информационной ленте (маркировке) изделия имеется - информация о составе: 50% РАМ (полиакрилонитрил), 50% РЕ8 (полиэстер). Подкладка 100% РЦ (полиэстер), 75% РЦ (полиэстер), 19% РС (акрил), 6% Ри(полиуретан). Наполнитель (утеплитель) 90/10. Отсутствует полная расшифровка процентного содержания состава. Русско-текстовой перевод состава верха ткани, подкладки, наполнителя (утеплителя), страны изготовителя отсутствует. Русско-текстовой перевод состава: ткани верха, подкладки, наполнителя (утеплителя) произведен во время проведения экспертизы. На информационной ленте (маркировке), вшитой в боковой соединительный шов подкладки пуховика отсутствуют пять символов по уходу за изделием.

Изготовитель нанес символы по уходу за изделием на подкладку спинки пуховика, методом трафаретного тиснения краской черного цвета, в состав которой входит полиуретан.

Символы по уходу за изделием: разрешена ручная стирка при максимальной температуре 40°С; отбеливать запрещено; гладить запрещено; запрещена профессиональная сухая чистка в тетрохлорэтилене и во всех растворителях; барабанная сушка запрещена. По рекомендации изготовителя пуховика предлагается метод обработки изделия-ручная стирка при максимальной температуре 40°С. Метод ручной стирки для данного изделия не распространяется, так как произойдет потеря товарного вида пуховика. Процесс ручной стирки, отжима, полоскания не предоставят удовлетворительного качества. При естественной сушке пуховика проявятся желтые разводы и сваленность (миграция) пухо-перового наполнителя. Соответственно метод рекомендуемый ручной стирки на данное изделие не распространяется и является недостоверной информацией изготовителя.

Пуховик имеет предварительную подготовку - зачистку загрязнений, выведение пятен для проведения технологической обработки в профессиональной химчистке «Luxdry» ООО «Чистое Небо», методом аквачистки (мокрой чистки), что подтверждается картой технологического процесса № 5 (л.д.48).

После предварительной обработки пуховика профессиональными пятновыводными средствами, добавками для чистки: TITANIC добавка для стирки текстиля и кожи; TUONOBLU добавка для чистки текстиля; SGRASSANTEPERACQUA – препарат для удаления пятен в аквачистки; SOLARISBLUS - препарат для зачистки текстиля в водной среде.

Профессиональные пятновыводные средства, добавки для чистки текстиля препарата для зачистки текстиля соответствуют предварительной обработки пуховика, согласно п.4.2 ГОСТ Р 51108-2016.

На подкладке спинки, передних деталей, капюшоне пуховика наличие миграции красителя черного цвета с трафаретного нанесения логотипа фирмы, символов по уходу за изделием, рисунка в виде пятен и разводов черного цвета. Данные дефекты являются скрытыми дефектами, возникшими вследствие нарушения технологии изготовления пуховика согласно п.5.19 ГОСТ 51108-2016. При проведении теста на устойчивость красителя, методом пятикратного сухого трения, белой тканью о поверхность рисунка, логотипа фирмы, символов по уходу за изделием – наблюдается миграция красителя (стр.16).При проведении теста на устойчивость красителя, методом пятикратного мокрого трения, белой тканью о поверхность рисунка, логотипа фирмы, символов по уходу за изделием – наблюдается миграция красителя (стр.17). Слабоустойчивость красителя логотипа фирмы, рисунка, символов по уходу за изделием является несоответствием ГОСТ 9733.27-83 и является дефектом производственного характера.

Непрочность окраски – является скрытым дефектом производственного характера. Внешние признаки: при соприкасании материал красится; при стирке материал линяет.

Основные причины образования дефекта: нарушение технологии крашения (слабое закрепление красителя, недостаточная промывка) п. 144 «Методики проведения экспертизы импортных швейных изделий. Издано Рекламно-издательским отделом Торгово-промышленной палаты РФ».

Нарушений выбранной технологии обработки и технологического процесса обработки пуховика не выявлено.

Пуховик, выполненный из синтетической, плащевой ткани белого цвета был предварительно обработан, согласно карты технологического процесса № 5 до обработки методом аквачистки согласно карты технологического процесса № 6-G. 

Карта технологического процесса № 6-G предназначена для аквачистки изделий из синтетических волокон, утепленных пухом, пером синтетическим объемным утеплителем средней степени загрязнения выбрана правильно и соответствует данному ассортименту (л.д. 53).

Карта технологического процесса № 5 на предварительную зачистку до обработки изделий верхнего ассортимента (куртки утепленные, пальто с пухо-перовым наполнителем) соответствует п. 3.10 ГОСТ Р 51108-2016 (л.д. 48). Зачистка изделий: Обработка загрязненных участков изделий специальными химическими реагентами перед обработкой в органических растворителях и водных растворах. Химическая чистка пуховика проведена в соответствие с технологическими документами, утвержденными в установленном порядке п.4.2 ГОСТ Р 51108-2016.

Зачистка пуховика производилась на местах с потосальными, общими загрязнениями вручную, с применением щетки с синтетической щетиной, препаратами: TITANIC, TUONO ВШ, SOLARISBLUS, флакона спрея препаратом SGRASSANTEPERACQUA (л.д. 48), что соответствует п. 3.10 ГОСТ Р 51108-2016.

Технические требования к процессу химической чистки пуховика соответствует п.4.2, 4.3 ГОСТ Р 51108-2016

Согласно п. 10 Договора - гарантийные сроки на оказание услуги химчистки не установлены.

С условиями договора истец (заказчик) был ознакомлен и согласен.

Ответчик произвёл приёмку и предварительную зачистку изделия куртки) истца в соответствии с условиями договора и технологическим процессом. Использовались химические средства имеющие декларацию о соответствии.

Данное заключение эксперта оценивается судом в соответствии с требованиями ст. 67 ГПК РФ наряду с другими представленными по делу доказательствами. Не доверять выводам экспертов оснований не имеется. Эксперты имеют специальное образование, соответствующую квалификацию, были предупреждены об уголовной ответственности по ст. 307 УК РФ за дачу заведомо ложного заключения. Заключение эксперта представляется суду мотивированным, обоснованным и правильным.

При изложенных обстоятельствах суд приходит к выводу об отказе истцу в удовлетворении требований о взыскании стоимости испорченного товара в размере 107 100 рублей, поскольку при приеме вещи - пуховика на химическую чистку исполнитель – ООО «Чистое небо» (химчистка «Luxdry») проинформировало надлежащим образом потребителя ФИО1 обо всех возможных негативных последствиях оказания такой услуги. При осуществлении химической чистки ответчиком не были нарушены нормативно-правовые требования к правилам и порядку оказания таких услуг, в связи с чем услуга была оказана надлежащего качества.

Поскольку в ходе рассмотрения спора по существу не нашел своего подтверждения факт нарушения прав ФИО1 как потребителя, требования о взыскании компенсации морального вреда, судебных расходов, транспортных расходов, подлежат оставлению без удовлетворения.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ суд, 

РЕШИЛ:

В удовлетворение исковых требований ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственности «Чистое небо» о взыскании стоимости испорченного товара, компенсации морального вреда, судебных расходов, транспортных расходов, отказать.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Татарстан в течение месяца со дня составления мотивированного решения через Вахитовский районный суд г. Казани. 

...

...

Судья А.Р. Галиуллин