УИД 19RS0001-02-2025-000052-91

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

 

Дело № 2-1613/2025

г. Абакан

17 марта 2025 г.

Абаканский городской суд Республики Хакасия в составе:

председательствующего Земба М.Г.,

при секретаре Энгельман В.Д.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» в лице филиала – Управление Федеральной почтовой связи Республики Хакасия о компенсации морального вреда, причиненного ненадлежащим оказанием услуг почтовой связи,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к акционерному обществу «Почта России» в лице филиала – Управление Федеральной почтовой связи Республики Хакасия (далее – АО «Почта России», Почта) о компенсации морального вреда, причиненного ненадлежащим оказанием услуг почтовой связи, мотивируя требования тем, что 07.05.2024 почтовой связью им в Абаканскую городскую коллегию адвокатов Республики Хакасия было направлено обращение за исходящим номером 27/55/3-2389 по вопросам получения юридической помощи. Данное обращение адресату не поступило, утеряно ответчиком, чем нарушены права истца как потребителя услуги. Ссылаясь на нарушение его права, испытанные им нравственные страдания, ФИО1 просит взыскать с ответчика в свою пользу в качестве компенсации морального вреда за утерю почтового отправления 7 000 руб., а также понесенные в связи с рассмотрением настоящего дела почтовые расходы в сумме 144 руб.

27.02.2025 определением суда, занесенным в протокол судебного заседания, в порядке ст. 43 Гражданского процессуального кодекса РФ в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, на стороне ответчика привлечено ФКУ «Исправительная колония № 6» УФСИН России по Хабаровскому краю.

В судебное заседание истец ФИО1, отбывающий наказание в ФКУ ИК-6 не явился, ответчик АО «Почта России», третье лицо ФКУ «Исправительная колония № 6» представителей не направили, о причинах неявки не сообщили. Руководствуясь положениями ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ), суд определил о рассмотрении дела в отсутствие лиц, участвующих в деле.

Принимавший участие посредством систем видеоконференц-связи в предыдущем судебном заседании истец ФИО1 поддержал исковые требования по доводам и основаниям, изложенным в иске, просил удовлетворить их в полном объеме. Дополнительно пояснил, что обращение в Абаканскую городскую коллегию адвокатов Республики Хакасия было вызвано необходимостью урегулирования юридических вопросов по имеющемуся у истца жилому помещению, находящемуся в г. Абакане.

Изучив материалы дела, оценив в совокупности собранные доказательства, определив обстоятельства, имеющие юридическое значение для разрешения спора по существу, суд приходит к следующему.

Статьей 46 Конституции Российской Федерации каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод.

Согласно ст. 3 Федеральный закон от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» почтовая связь в Российской Федерации является неотъемлемым элементом социальной инфраструктуры общества, содействует укреплению социально-политического единства Российской Федерации, способствует реализации конституционных прав и свобод граждан, позволяет создать необходимые условия для осуществления государственной политики в области формирования единого экономического пространства, способствует свободному перемещению товаров, услуг и финансовых средств, свободе экономической деятельности.

Почтовая связь в Российской Федерации осуществляется государственными унитарными предприятиями и государственными учреждениями почтовой связи, иными операторами почтовой связи и предназначается для оказания услуг почтовой связи гражданам, органам государственной власти Российской Федерации, органам государственной власти субъектов Российской Федерации, органам местного самоуправления и юридическим лицам.

Правовое положение акционерного общества «Почта России» устанавливается федеральным законом.

Так, в силу ч. ч. 1, 4 ст. 3 Федерального закона от 29.06.2018 № 171-ФЗ «Об особенностях реорганизации федерального государственного унитарного предприятия «Почта России», основах деятельности акционерного общества «Почта России» и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» Акционерное общество «Почта России» (далее – Общество) является непубличным акционерным обществом, 100 процентов акций которого принадлежат Российской Федерации. Общество является организацией федеральной почтовой связи, а также назначенным оператором почтовой связи в целях обеспечения международного почтового обмена и исполнения обязательств, предусмотренных актами Всемирного почтового союза.

В соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 5 Федерального закона от 29.06.2018 № 171-ФЗ для реализации установленных настоящим Федеральным законом целей Общество осуществляет, в том числе, оказание услуг почтовой связи, международной почтовой связи.

Согласно ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

Статьей 4 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ предусмотрено, что порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. 

Приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи (далее – Правила № 382), согласно п. 8 которого почтовые отправления (в том числе пересылаемые в форме электронного документа) принимаются оператором почтовой связи от отправителя: а) без выдачи ему квитанции и доставляются (вручаются) адресату (его уполномоченному представителю) без подтверждения факта получения (далее – простые почтовые отправления); б) с выдачей ему квитанции и вручаются адресату (его уполномоченному представителю) с подтверждением факта вручения (заказные, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, обыкновенные, с объявленной ценностью, где почтовое отправление, принимается оператором почтовой связи от отправителя с оценкой стоимости вложения, определяемой отправителем) (далее – регистрируемые почтовые отправления).

В соответствии с п.п. 2-6 Нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, утв. Приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400, обмен и перевозка письменной корреспонденции между объектами почтовой связи должны осуществляться с периодичностью, обеспечивающей выполнение нормативов доставки и контрольных сроков пересылки.

Нормативы доставки письменной корреспонденции составляют:

а) на внутригородской территории городов федерального значения, на территории административных центров субъектов Российской Федерации - не реже 6 дней в неделю не менее 1 раза в день;

б) на территории административных центров муниципальных районов, городских округов - не реже 5 дней в неделю не менее 1 раза в день;

в) на территории иных поселений - не реже 3 дней в неделю 1 раз в день.

Контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Из таблицы 1 в Приложении № 1 к вышеуказанным Нормативам следует, что простая почтовая корреспонденция из Хабаровска в Абакан (столица Республики Хакасия) должна быть доставлена не позднее 7 дней.

Из материалов дела следует и справкой по переписке осужденного ФИО1 за период с 07.05.2024 по 07.05.2024 подтверждается, что 07.05.2024 истцом, отбывающим наказание в ФКУ ИК-6 УФСИН России по Хабаровскому краю (местонахождение отправителя: 

<

адрес>), посредством Почты России простой почтовой корреспонденцией в Абаканскую городскую коллегию адвокатов направлен закрытый конверт с исходящим номером 27/55/3-2389. Копия данного конверта представлена по запросу суда в материалы дела, на конверте на отдельном штемпеле стоит дата отправки 07.05.2024 и номер отправления 2389. Конверт зарегистрирован в журнале учета (регистрации) исходящей корреспонденции осужденных № 27/55/3-93 ФКУ ИК-6 за номером 2389, адресат получения – Абаканская городская коллегия адвокатов.

В списке простых почтовых отправлений от 07.05.2024 № 84 за номером 2389 указан отправитель ФИО1, адресат – Абаканский г/с; на списке проставлен штемпель Почты России от 07.05.2024, наименование и индекс места приема: Эльбанское ОПС 682610.

В соответствии со справкой начальника канцелярии ФКУ ИК-6 от 12.03.2025 согласно реестрам простых почтовых отправлений сообщается, что исходящая корреспонденция от осужденного ФИО1 исх. № 27/55/3-2389 и № 2389 являются одним и тем же отправлением в адрес Абаканской городской коллегии адвокатов.

Принимая во внимание, что на конверте от 07.05.2024 № 2389 истцом указан адрес Абаканской городской коллегии адвокатов – 

<

...>, в журнале учета исходящей корреспонденции также указан адресат Абаканская городская коллегия адвокатов, суд полагает, что в списке простых почтовых отправлений от 07.05.2024 № 84 ошибочно указан адресат получения с исх. № 2389 Абаканский г/с. 

Учитывая, что в силу п. 31 Правил № 382 почтовые отправления доставляются в соответствии с указанными на них адресами, принимая во внимание, что на конверте 2389 от 07.05.2024 ФИО1 адресат указан Абаканская городская коллегия адвокатов, суд приходит к выводу, что именно данному адресату должен быть доставлен отправленный истцом конверт.

Согласно ответу прокурора г. Абакана от 21.08.2024 № 3461ж-2024, по жалобе ФИО1 проведена проверка, в ходе которой получен ответ из ННО «Абаканская городская коллегия адвокатов Республики Хакасия» о том, что за период с января 2024 г. обращения от истца не поступали, в том числе обращение за исходящим № 27/55/3-2389 от 07.05.2024. Таким образом, нарушений в деятельности ННО «Абаканская городская коллегия адвокатов Республики Хакасия» прокуратурой города не установлено.

Таким образом, конверт с обращением № 2389, был принят в отделении почтовой связи п. Эльбан 07.05.2024, однако получателю Абаканской городской коллегии адвокатов так и не поступил, суд приходит к выводу, что указанная почтовая корреспонденция в нарушение вышеприведенных правовых норм не доставлена адресату в установленные сроки, возможно, утеряна.

Обобщая установленные обстоятельства, суд приходит к выводу, что Почта России как оператор почтовой связи, приняв почтовое отправление ФИО1, приняла тем самым на себя обязательства по доставке этого почтового отправления указанному на конверте адресату, что свидетельствует о наличии у истца статуса отправителя (пользователя) услуг почтовой связи, однако не исполнила данные услуги почтовой связи по доставке корреспонденции надлежащим образом, чем нарушила его права как потребителя.

По смыслу Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также разъяснений, изложенных в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», сам по себе факт нарушения прав потребителя презюмирует обязанность ответчика компенсировать моральный вред.

В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), если гражданину причинен моральный вред действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации морального вреда.

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего (п. 2 ст. 1101 ГК РФ).

Поскольку в ходе судебного разбирательства подтвердился факт нарушения прав потребителя, с ответчика АО «Почта России» в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда.

С учетом установленных по делу обстоятельств, учитывая характер причиненных истцу нравственных страданий, требований разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать с АО «Почта России» в пользу ФИО1 в качестве компенсации морального вреда 1 000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Поскольку требования потребителя не были удовлетворены в добровольном порядке, с АО «Почта России» в пользу ФИО1 подлежит взысканию штраф в размере 500 руб. (1 000 руб. х 50%).

Рассматривая требование истца о возмещении почтовых расходов, суд приходит к следующему.

Согласно ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. 

Судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела (ч. 1 ст. 88 ГПК РФ).

К издержкам, связанным с рассмотрением дела, согласно ст. 94 ГПК РФ относятся, в том числе, связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами.

Истец указывает, что в связи с рассмотрением настоящего дела им понесены почтовые расходы в размере 72 руб. за направление ответчику претензии, 72 руб. за направление ответчику копии искового заявления. Данные почтовые расходы подтверждены представленными в материалы дела квитанциями, а потому подлежат взысканию с ответчика в заявленном истцом размере 144 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда, причиненного нарушением прав потребителя, в размере 1000 рублей, штраф в размере 500 рублей, судебные расходы в размере 144 рубля, всего взыскать – 1 644 (одну тысячу шестьсот сорок четыре) рубля.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Хакасия в течение месяца со дня принятия решения суда путем подачи апелляционной жалобы через Абаканский городской суд.

Председательствующий М.Г. Земба