Дело №

З А О Ч Н О Е 

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

Советский районный суд г. Омска 

в составе председательствующего судьи Лебедевой О.В. 

при секретаре Маненко Я.Р.,

с участием истицы ФИО1, представителя третьего лица ФИО2,

15.11.2018 года, рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Омске гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Панорама Тур» о взыскании убытков, компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Панорама Тур» о взыскании убытков, компенсации морального вреда. В обоснование своих требований указала, что .... между ней и туроператором ООО «Панорама Тур» (торговая марка «Натали Турс») был заключен договор о реализации туристического продукта заказ №. Предметом договора является предоставление услуг по консультированию, подбору и бронированию туристического продукта/услуг согласно Листу бронирования/Приложения к указанному договору истцу и ее несовершеннолетней дочери ФИО4 Тур состоял из: размещения в отеле 

<

данные изъяты>, с .... на 13 ночей, авиабилеты 

<

данные изъяты> ...., 

<

данные изъяты> ...., трансфер Тиват 

<

данные изъяты> автобус .... и 

<

данные изъяты> автобус ...., прочие услуги- сервис на курорте 

<

данные изъяты>, страховка, покрытие 50 000 евро. Стоимость услуг по договору о реализации туристического продукта составляет 4 285,55 EUR, т.е. по курсу туроператора на день заключения договора 299 988,50 рублей. Истец полностью оплатила услуги туроператора через турагента ООО «Интурист-Омск» в размере 150 500 рублей – ...., 155 000 рублей – .... Всего было оплачено 305 500 рублей. Турагентом ООО «Интурист-Омск» была оформлена туристическая путевка №. По сведениям турагента ООО «Интурист-Омск» они перечислили стоимость тура туроператору в полном объеме. .... ответчик ООО «Панорама Тур» в одностороннем порядке объявило об аннулировании всех подтвержденных туров до ..... Истцом в адрес ответчика было направлено заявление о сохранении забронированных авиабилетов, стоимость которых составила 79 652,56 рублей, и требование о возврате суммы за непредоставленные услуги по договору. ООО «Панорама Тур» направило истцу некое обязательство по предоставлению туристических услуг на сумму 209 089,22 руб. Данное обязательство истица не приняла и направила в адрес ООО «Панорама Тур претензию. Таким образом, ответчик не исполнил свои обязательства и не предоставил истцу и ее несовершеннолетней дочери оплаченный полностью туристический продут, а именно размещения в отеле 

<

данные изъяты>, с .... на 13 ночей, авиабилеты 

<

данные изъяты> ...., 

<

данные изъяты> ...., трансфер 

<

данные изъяты> автобус .... и 

<

данные изъяты> автобус ...., прочие услуги- сервис на курорте 

<

данные изъяты>, страховка, покрытие 50 000 евро. .... истцом в страховую компанию «

<

данные изъяты>» было подано заявление о выплате страхового возмещения. Однако, до настоящего времени ответа от страховой компании не поступило. Просила взыскать с ООО «Панорама Тур» в свою пользу убытки в размере 209 089,22 руб., компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей. 

Позже ФИО1 требования уменьшила, указала, что получила от СПАО «

<

данные изъяты>» страховое возмещение в размере 10 266,66 рублей. В связи с чем, просила взыскать с ООО «Панорама Тур» в свою пользу убытки в размере 198 822,56 руб., компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей. 

В судебном заседании истец ФИО1 уменьшенные исковые требования поддержала, дала пояснения, аналогичные указанным обстоятельствам в исковом заявлении. Дополнительно пояснила, что всего она оплатила 305 500 рублей, из которых 79 652,56 рублей стоимость авиабилетов, которыми они с дочерью воспользовались, 27 024,88 рублей – это агентское вознаграждение. Таким образом, убытки составили 209 089,22 рублей, из которых 10 266,66 рублей было выплачено СПАО «

<

данные изъяты>». На сегодняшний день сумма требований составляет 198 822,56 рублей. Согласилась на рассмотрение дела в порядке заочного производства. 

Ответчик ООО «Панорама Тур» в судебном заседании участия не принимал, о времени и месте судебного заседания извещался судом своевременно и надлежащим образом, причин уважительности неявки в судебное заседание не указал, возражений по заявленным требованиям не представил. 

Представитель третьего лица ООО «Интур-Омск» ФИО2, действующая на основании доверенности, с исковыми требованиями согласилась, пояснив, что истец ФИО1 приобрела тур в 

<

данные изъяты> у ООО «Панорама Тур» (торговая марка «Натали Турс») через турагентство ООО «Интур-Омск» на общую сумму 305 500 рублей. .... ООО «Панорама Тур» приостановило свою деятельность и аннулировало все услуги. Поскольку авиабилеты были куплены на регулярные рейсы, то истец оставила себе билеты, так же ею было уплачено агентское вознаграждение 27 024,88 рублей. Оставшаяся сумма 209 089 руб. 22 коп. – это обязательство ООО «Панорама Тур», сумма, которая должна быть возвращена истцу ФИО1 за минусом выплаченного страхового возмещения в размере 10 266,66 рублей. 

Суд с согласия истца считает возможным рассмотреть дело при данной явке в порядке заочного производства. 

Выслушав истца, представителя третьего лица, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Судебная защита прав туристов осуществляется в соответствии с нормами Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии со статьей 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристская деятельность представляет собой туроператорскую и турагентскую деятельность по организации путешествий. Туроператорами являются юридические лица, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта. При этом туроператор продает потребителю только туристическую путевку, которая дает право потребителю воспользоваться вышеуказанными услугами. По условиям договора о туристическом обслуживании туроператор сам не оказывает каких-либо услуг, поскольку услуги потребителю оказывают иные организации и лица, указанные туроператором - перевозчик, отель и т.д.

В силу статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор также отвечает перед туристами за действия (бездействие) третьих лиц, если нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

На основании статьи 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В судебном заседании установлено, что 26.01.2018 г. между ООО «Панорама Тур» - Торговая марка «Натали Турс» в лице Агентства ООО «Интурист-Омск» и ФИО1 был заключен договор о реализации туристического продукта/услуг, согласно условиям которого компания обязуется оказать услуги по консультированию, подбору и бронированию туристического продукта/услуг, сформированном туроператором, а заказчик обязуется оплатить забронированные услуги в порядке и в сроки установленные настоящим договором и листами бронирования. 

Согласно подпункту 3.1.2 договора заказчик имеет право получить все оплаченные услуги по договору. 

В соответствии с приложением к договору о реализации туристического продукта от .... ФИО1 приобрела для себя и своей несовершеннолетней дочери ФИО4 тур в 

<

данные изъяты>, который состоял из: размещения в отеле 

<

данные изъяты>, с .... на 13 ночей, авиабилеты 

<

данные изъяты> ...., 

<

данные изъяты> ...., трансфер 

<

данные изъяты> автобус .... и 

<

данные изъяты> автобус ...., прочие услуги- сервис на курорте 

<

данные изъяты>, страховка, покрытие 50 000 евро. Стоимость услуг по договору о реализации туристического продукта составляет 4 285,55 EUR, по курсу туроператора на день заключения договора 299 988,50 рублей. 

В соответствии с п. 8 договора о реализации туристического продукта от .... туроператор несет ответственность перед заказчиком за невыполнение той или иной услуги, входящей в туристический продукт соразмерно стоимости данной услуги, за действия (бездействие) третьих лиц, у которых им бронировались услуги, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед заказчиком несет третье лицо.

Истец ФИО1 свои обязательства по оплате туристического продукта выполнила в полном объеме, оплатив денежную сумму в размере 305 500 рублей, что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру № от .... и № от .... 

.... ФИО1 стало известно о том, что в связи с неблагоприятным развитием ситуации с принимающими партнерами, компания ООО «Панорма Тур» не может гарантировать обеспечение выполнения обязательств по туристическим поездкам в настоящее время. Все заказы/услуги будут аннулированы на период с .... по .... включительно. Операционная деятельность компании осуществляется в рабочем режиме. Туристы с выписанными авиабилетами на регулярных рейсах и оформленными визами смогут воспользоваться данными услугами по своему усмотрению в полном объеме.

Согласно обязательству по предоставлению туристических услуг и финансовых гарантий ООО «Панорма Тур» от .... туроператор «Панорама Тур» являясь гарантом предоставления туристических услуг в соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» настоящим предоставляет клиенту финансовые гарантии исполнения обязательств по туристическим услугам в размере 209 089,22 по аннулированным услугам по заказу № в соответствии с настоящим обязательством.

.... ФИО1 обратилась к ответчику с претензией о выплате ей денежных средств в размере 209 089,22 по аннулированному туру.

До настоящего времени ответчик требования истца не удовлетворил. 

Как следует из пояснений истца ФИО1 и пояснений представителя третьего лица ФИО2, стоимость тура составила 305 500 рублей. Из этой стоимости исключены стоимость авиабилетов 79 652,56 рублей, комиссия турагента в размере 27 024,88 рублей и страховое возмещение в размере 10 266,66 рублей, выплаченное СПАО «

<

данные изъяты> в процессе рассмотрения дела. 

Оставшаяся сумма в размере 198 822 руб. 56 коп. является обязательством ООО «Панорама Тур», которое не выполнено до настоящего времени.

Доказательств обратного ответчиком не представлено.

При таких обстоятельствах, суд считает, что исковые требования истца о взыскании с ответчика денежных средств за неисполненное обязательство, подлежит удовлетворению в сумме 198 822 руб. 56 коп.

Разрешая требования истца ФИО1 о компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Такая компенсация при нарушении имущественных прав установлена и Законом РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 15 названного Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В судебном заседании установлено, что истцу ФИО1 причинен моральный вред вследствие не выполнения требований потребителя. Вина ответчика в этом нашла свое подтверждение, в связи с чем, требования истца о компенсации морального вреда законны и обоснованны.

Определяя размер подлежащего возмещению морального вреда, суд принимает во внимание отношение ответчика к разрешению возникшего спора и его нежелание урегулировать с потребителем данный вопрос в течение длительного срока, переживания истца по поводу сложившейся ситуации, факт того, что истец приобрела путевку в том числе и для своей несовершеннолетней дочери, с которой хотела провести свой отпуск, неожиданность сложившихся событий, в связи с чем, истец испытывала нравственные страдания. С учетом изложенных обстоятельств, суд определяет размер компенсации морального вреда в сумме 30 000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

В связи с тем, что ответчиком не были в добровольном порядке удовлетворены требования ФИО1 с ответчика ООО «Панорама Тур» подлежит взысканию штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, которая составляет 114 411,28 руб. (198 822,56 + 30 000)/2).

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

В силу требований п. 3 ч. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса РФ государственная пошлина по требованиям неимущественного характера (компенсация морального вреда), подлежащая взысканию с ответчика, составляет 300 руб., а в соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ по требованиям имущественного характера 5 176,45 руб., а всего 5 476,45 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-199, 235 ГПК РФ, 

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить. 

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 убытки в размере 198 822,56 руб., компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., штраф в размере 114 411,28 руб. 

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в доход местного бюджета расходы по уплате государственной пошлины в размере 5 476,45 руб.

Ответчик в течение 7 дней со дня вручения копии заочного решения вправе подать в Советский районный суд адрес заявление об отмене решения.

Решение, кроме того, может быть обжаловано в Омский областной суд в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене заочного решения, либо в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене заочного решения путем подачи апелляционной жалобы через Советский районный суд адрес. 

Судья: подпись. Копия верна. Судья: