<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

Копия

Дело № УИД 50RS0009-01-2025-002693-40

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

<

адрес> Московской 

<

адрес> ДД.ММ.ГГГГ

Егорьевский городской суд Московской 

<

адрес> в составе председательствующего судьи Юровой О.Н., при секретаре судебного заседания Глазачевой Н.М., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по иску ФИО1 к АО «Мосэнергосбыт» о компенсации морального вреда,

установил:

ФИО1 обратилась в Егорьевский городской суд Московской 

<

адрес> с иском к АО «Мосэнергосбыт» о компенсации морального вреда.

В обоснование иска ФИО1 указано, что она является нанимателем квартиры, расположенной по адресу: Московская 

<

адрес>. У нее в квартире был отключен счетчик, после его подключения сотрудниками Мосэнергосбыт, остались не подключены провода, также ей непонятно за какой период она должна оплатить электроэнергию, в квитанции период не указан, а также нет назначение платежа. Кроме того, ее счета арестованы, она не имеет возможности оплачивать безналичным способом, а только наличными. Для получения услуги по разъяснению способа оплаты электроэнергии и подключения счетчика, ДД.ММ.ГГГГ ею был совершен звонок в АО «Мосэнергосбыт». Оператором горячей линии разъяснения ей не даны, услуга ей не оказана в полном объеме, в связи с чем, считает, что нарушены ее права потребителя и просит взыскать с ответчика в ее пользу компенсацию морального вреда в сумме 

<

данные изъяты> рублей.

Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержала, указала, что она как потребитель вправе получить информацию от поставщика электроэнергии, но ей такая услуга не оказана по настоящее время, просит иск удовлетворить.

Ответчик представитель АО «Мосэнергосбыт» по доверенности ФИО2 в судебном заседании исковые требования не признала, подержала представленные письменные возражения, согласно которых потребителю ФИО1 оператором были предоставлены разъяснения на заданные вопросы. Звонок завершен со стороны клиента. Расходы, понесенные Истцом при звонке с мобильного телефона на городской номер, были обусловлен тарифами оператора связи ФИО1 АО «Мосэнергосбыт» не взимает плату за звонки. Обслуживание гарантирующим поставщиком потребителей осуществляется в соответствии с требованиями, изложенными в пункте 11 Основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии, утверждённых постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №, в числе которых: наличие и функционирование центров очного обслуживания потребителей (покупателей) (обслуживание посредством личного контакта с работниками организации); осуществление заочного обслуживания потребителей (покупателей обслуживание посредством безличного контакта с работниками организаци в том числе по телефону, с использованием почтовой связи, систем виде конференц-связи (при наличии соответствующего оборудования технической возможности) или через сеть «Интернет»). АО «Мосэнергосбыт» реализован широкий перечень каналов связи д. подачи обращений потребителей. На официальном сайте АО «Мосэнергосбыт» (www.mosenergosbyt.r в разделе «Очное обслуживание» размещена информация об очных центр обслуживания клиентов АО «Мосэнергосбыт», с указанием адресов центров режима их работы. Кроме того, на официальном сайте АО «Мосэнергосбы в разделе «Дистанционные сервисы» указаны каналы заочного обслуживания клиентов, через которые в том числе можно подать обращения, к ним относятся:

Единый личный кабинет клиента АО «Мосэнергосбыт»;

Форма «Подать обращение» на сайте АО «Мосэнергосбыт»;

Мобильное приложение «Мой Мосэнергосбыт»;

Консультации по вопросам энергоснабжения по телефону контакте центра: +

<

данные изъяты> (режим работы операторов – ежедневно с 8:30 до 20:30, с 20:30 до 8:30 доступна система голосового самообслуживания);

Чат-бот в мессенджере Telegram, сети «ВКонтакте» (ссылки указаны официальном сайте);

Терминалы «Видеоконсультант» (адреса расположения термина указаны на сайте).

Также потребители могут направить письменные обращения по юридическому адресу организации. Истец не был лишен возможности обратиться в АО «Мосэнергосбыт» иными способами, помимо звонка в контактный центр, в том числе через личный прием в клиентском офисе, направление обращения в письменном виде, обращение на сайте организации. Звонок в контактный центр является лишь одним из способов получения информации и не нарушает прав истца на получение необходимой информации иными способами.

В связи с чем, в действиях АО «Мосэнергосбыт» отсутствуют нарушения действующего законодательства. Истец должен доказать факт нарушения его личных неимущественных прав либо посягательства на принадлежащие ему нематериальные блага, а также то, что АО «Мосэнергосбыт» является лицом, действия (бездействие) которого повлекли эти нарушения. В действиях АО «Мосэнергосбыт» по обслуживанию клиента отсутствуют нарушения законодательства. Истцом не представлено допустимых, достоверных и достаточных доказательств, подтверждающих как факт причинения ему нравственных и физических страданий, так и противоправности действий АО «Мосэнергосбыт». Заявленный истцом размер морального вреда ничем не подтвержден. Просит в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме.

Исследовав материалы дела, представленные доказательства, заслушав истца, представителя ответчика, суд приходит к следующему.

Как разъяснено в пунктах 1 и 2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (далее по тексту Постановление №), при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

В соответствии со ст. 8 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии со статьей 39.1 Закона о защите прав потребителей правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям, устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № утверждены Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов.

Правила № возлагают обязанность по соблюдению установленного порядка ценообразования при начислении платы за коммунальные услуги на исполнителей этих услуг: организации, осуществляющие управление многоквартирными домами, а также ресурсоснабжающие организации в случаях непосредственного способа управления многоквартирным домом либо оказания коммунальных услуг потребителям индивидуальных жилых домов.

Потребитель имеет право получать от исполнителя информацию, которую он обязан предоставить потребителю в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг (подпункт "г" пункта 33 Правил N 354).

В силу пункта 33 Правил потребитель имеет право: получать от исполнителя сведения о правильности исчисления, предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, наличии (отсутствии) задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, наличии оснований и правильности начисления исполнителем потребителю неустоек (штрафов, пеней) (подпункт "б"); получать от исполнителя информацию, которую он обязан предоставить потребителю в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг (подпункт "г").

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Как установлено в ходе судебного разбирательства и не оспаривалось сторонами, ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ обращалась посредством телефонного звонка в АО «Мосэнергосбыт» с просьбой предоставить информацию о произведенных начислениях за электроэнергию и о подключении электросчетчика (лицевой счет №).

В возражениях относительно исковых требований ответчик ссылается на то, что ответы предоставлены разъяснения на заданные вопросы (л.д. 25).

Между тем, по запросу суда в материалы дела представлены результат аудио контроля, согласно которого ДД.ММ.ГГГГ в 12:36:33.706 поступил звонок с телефона 

<

***>, соединение с оператором произошло через 3 минуты от начала звонка. «Оператор приветствует клиента и уточняет, чем может помочь. Клиент сообщает, что писала жалобу на отключение счетчика. Счетчик подключили, но провода не подключены. Клиент не понимает и интересуется, подключено у него или нет и что это было. Оператор уточняет у клиента, верно ли он понял, что счетчик подключили, но провода не подключили. Клиент подтверждает и сообщает, что провод отключен. Клиент информирует, что вызвал полицию и сотрудник полиции дал комментарий, что все в пыли и его забыли просто подключить. Оператор просит назвать номер ЛС. Клиент сообщает, что не помнит номер ЛС. Оператор запрашивает адрес и проводит идентификацию. Клиент сообщает и информирует, что собственником является администрация, а клиент наниматель. Оператор проводит актуализацию данных и просит клиента оставаться на линии для уточнения информации. Оператор благодарит за ожидание и рекомендует клиенту оплатить 3 тысячи рублей для восстановления электроэнергии».

На запрос суда о предоставлении аудиозаписи телефонного разговора, совершенного потребителем (ФИО1) ДД.ММ.ГГГГ по номеру телефона 

<

данные изъяты> в 12:36:633:706 дан ответ, что истребуемая запись телефонного разговора отсутствует.

В нарушение положений ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, ответчик не представил доказательств предоставления ответов на обращения ФИО1

Таким образом, судом в ходе рассмотрения дела установлен факт нарушения прав потребителя, поскольку истец как потребитель коммунальных услуг обладает правом на получение информации о правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, а соответственно исполнитель обязан предоставить такую информацию.

В пункте 45 Постановления № разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Следовательно, с учетом обстоятельств дела, принципа разумности и справедливости, суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца о компенсации морального вреда, определяя ее сумму в размере 2 000,00 рублей.

В силу ч.1 ст. 103 НК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

В виду того, что истец при подаче иска был освобожден от уплаты государственной пошлины, то с ответчика с учетом положений ст. 103 ГПК РФ в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 3 000,00 рублей на основании п.3 ч.1 ст. 333.19 НК РФ.

Руководствуясь ст. ст. 103, 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Мосэнергосбыт» (ИНН 

<

данные изъяты>) в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в сумме 

<

данные изъяты> рублей.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к АО «Мосэнергосбыт» о компенсации морального вреда в большем размере отказать.

Взыскать с АО «Мосэнергосбыт» в доход бюджета государственную пошлину в сумме 

<

данные изъяты> рублей.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Московский областной суд через Егорьевский городской суд Московской 

<

адрес> в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение суда изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья подпись О.Н. Юрова