Дело № 2-146/2024

УИД № 10RS0003-01-2024-000302-76

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

11 июня 2024 года г. Кемь

Кемкий городской суд Республики Карелия в составе председательствующего судьи Хольшева А.Н. при секретаре Леськовой В.Е. рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ВБ Ритейл» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд к названному ответчику с требованием принять товар и возвратить ей денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара; возместить моральный вред в размере 5000 рублей, взыскать штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Свои требования истец основывает на том, что 31 марта 2024 был заключен дистанционный договор купли-продажи через приложение интернет магазина https://www.wildberries.ru/ на покупку игрового ноутбука ROG Zephyrus G16, сумма оплаты составила 124788 руб., что подтверждается справкой по операции ПАО Сбербанк. Договор был заключён ошибочно, так как покупку произвел несовершеннолетний ребенок.

В этот же день истец решила отказаться от товара и предприняла неоднократные попытки вернуть товар.

06 апреля 2024 товар был доставлен в пункт выдачи заказов Wildberries (

<

...>). В связи с тем, что менеджер в пункте выдачи заказов не гарантировал сохранность товара и существовал риск потери товара, истцу пришлось его получить 6 апреля 2024 года.

16 апреля 2024 года в дополнение к ранее направленным обращениям, с использованием почтовой связи, истцом была направлена досудебная претензия продавцу об отказе от товара и возрасте денежных средств, однако в добровольном порядке ответчик отказывается удовлетворить требования.

Товарный вид игрового ноутбука сохранен, так как товар не может использоваться без программного обеспечения. Товар не имеет индивидуально определенных свойств, указанный товар может быть использован не ограниченным кругом его потребителей.

В судебном заседании истец требования поддержала по изложенным в иске основаниям. Пояснила, что 31 марта2024 она вместе с супругом была в г. Петрозаводске. С утра истец сдавала рабочий отчет, а супруг находился дома у дочери с ее детьми. Находясь по месту жительства дочери супруг дал трехлетнему ребенку дочери телефон посмотреть мультфильмы, а сам пошел в магазин. На телефоне супруга установлено приложение Wildberries, где в качестве средства оплаты зарегистрирована кредитная карта истца.

В то время когда истец сдавала отчет, звук на ее телефоне был выключен. По всей видимости, когда ребенок пользовался телефоном, он открыл приложение и случайно произвел покупку. Поскольку к приложению привязана карта истца, то произошло списание с ее карты, однако она не смогла сразу увидеть эту операцию, так как была занята и звук на телефоне был выключен.

По окончании рабочих дел истец взяла телефон и увидела, что ей пришло смс-сообщение из банка о том, что операция заблокирована банком. Подумала, что мошенники пытались списать с карты деньги. При более детальном изучении произведенных операций обнаружила, что была произведена операция по списанию суммы, то есть произведена оплата товара. Видимо ребенок нажал один раз и произошла покупка, а в связи с установленными лимитом вторая операция по покупке была заблокирована банком.

Примерно через два часа после произведенной покупки истец стала выяснять, кто произвел покупку. Супруг сказал, что покупка была произведена на Wildberries через его телефон.

Обнаружив покупку и разобравшись, каким образом она была произведена истец стала звонить и писать в службу поддержки приложения, просила, что-бы вернули деньги и отменили заказ ноутбука, писала, что покупка совершена случайно. Само приложение не предусматривает оформление возврата товара. Так же в информации о товаре было написано, что товар «не возвратный». 

Служба поддержки приложения рекомендовала отказаться от товара на пункте выдачи. 

06 апреля 2024 на пункте выдачи сотрудник пункта не смогла сделать возврат товара, поскольку у нее в программе на планшете не было такой опции. Она порекомендовала забрать товар, что-бы он не потерялся. После получения товара в программе отразилось, что он был получен.

Сразу же истцом была оформлена письменная заявка на возврат товара и передана сотруднику пункта выдачи. Она отказалась взять заявку на возврат товара, мотивировала это тем, что не сможет дать взамен каких-либо документов подтверждающих принятие заявки. При этом сотрудник пункта советовалась с кем-то по телефону.

В этот же день, 06 апреля 2024 в связи с тем, что товар не был принят в пункте выдачи товара истец в личном кабинете сделала заявку на возврат товара, однако ей пришло сообщение, что поскольку товар не имеет брака, то возврат не возможен. 

Истец согласна на рассмотрение дела в порядке заочного производства.

Ответчик в суд своего представителя не направил, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом.

Заслушав истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит в следующим выводам.

В силу п. 2 ст. 497 Гражданского кодекса РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Аналогичное определение продажи товаров дистанционным способом дано в п. 1 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Согласно пп.3 и 4 ст. 497 Гражданского кодекса РФ, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя-юридического лица. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения данного договора при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

В ст.26.1 Закона о защите прав потребителей (пп.4 и 5) установлено правовое регулирование на случай отказа потребителя от приобретенного дистанционным способом товара надлежащего качества, а также содержится отсылка на подлежащие применению правовые нормы в случае необходимости защиты прав потребителя при продаже ему товара ненадлежащего качества.

По общему правилу, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а при условии сохранности товарного вида и потребительских свойств приобретенного дистанционным способом товара надлежащего качества потребитель вправе отказаться от такого товара в течение 7 дней после его передачи, а продавец должен в течение 10 дней со дня предъявления потребителем такого требования возвратить уплаченную по договору денежную сумму за вычетом своих расходов на доставку возвращенного от потребителя товара.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

В соответствии с п. 4.5 Правил пользования торговой площадкой размещенной в мобильном приложении и на сайте ООО «ВР Ритейл» (далее в т.ч. Правила пользования), нажимая кнопку оформить/оплатить (либо иную кнопку, которая подтверждает волеизъявление покупателя на совершение Заказа и перечисление за него платы), покупатель подтверждает ознакомление с настоящими Правилами и полное согласие со всеми условиями настоящих Правил: в том числе условиями обработки персональных данных, оплаты товара, условий и порядка доставки Товара как к Покупателю, так и от Покупателя, условиями возврата товара и направления претензий.

В соответствии с п. 4.9.5 Правил, возврат товара осуществляется в соответствии с Разделом 7 Правил.

В соответствии с разделом 7 Правил пользования торговой площадкой, «Отмена и возврат товара», покупатель вправе отказаться от товара и его доставки, посредством направления заявления об отмене заказа на юридический адрес или официальный E-mail, указанные в разделе «Контакты» Торговой площадки. Так же покупатель вправе отказаться от товара при его получении (п.7.1). После поступления заказа в пункт выдачи товаров или к сотруднику службы доставки, отказ от товара возможен двумя способами (п.7.2): отказ от товара при его получении -отказ от товара в пункте выдачи заказов или при доставке «до двери», при котором товар не покидает пределы Пункта выдачи заказов или который проводиться в течение 20 минут при доставке «до двери». Покупатель проинформирован и согласен с тем, что отказ от товара при получении может быть недоступен для некоторых категорий Товаров, которые специально поименованы в настоящих Правилах (п.7.2.1). Отказ от товара в связи с истечением срока хранения товара-отказ от товара, при котором товар не получен покупателем в проделках срока хранения в пункте выдачи заказов или не получен покупателем в месте, дату и время заранее согласованные с сотрудником службы доставки при доставке «до двери» (п.7.2.2.). При отказе при получении товара надлежащего качества, продавцом которого является Вайлдберриз, денежные средства равные стоимости товара надлежащего качества возвращаются покупателю в течение 10 (десяти)дней с даты отказа, за исключением расходов Вайлдберриз (как продавца) на обратную транспортировку товаров надлежащего качества от покупателя. Возвращенные денежные средства отображаются на балансе личного кабинета (п.7.3). При отказе в связи с истечением срока хранения товара, продавцом которого является Вайлдберриз, денежные средства равные стоимости товара надлежащего качества возвращаются покупателю в течение 10 (десяти) дней с даты отказа, за исключением расходов Вайлдберриз (как продавца) на обратную транспортировку товаров надлежащего качества от покупателя в размере не менее 100 (ста) рублей. Возвращенные средства отображаются на балансе Личного кабинета (п.7.3.2). После получения заказа покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней, возвратив товар надлежащего качества в пункт выдачи заказов, в котором был приобретен товар или передав сотруднику службы доставки, прибывшему по указанному покупателем адресу. Правила возврата электронных устройств и иных технически сложных товаров указаны в пункте 7.10.2 (п.7.5). Возврат электронных устройств, приборов и иных технически сложных товаров надлежащего качества возможен в течение 7 дней со дня приобретения товара, в случае если, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, не нарушена заводская упаковка товара (не удалены пломбы, стикеры, а так же иные заводские элементы), отсутствуют следы эксплуатации товара. (п. 7.10.1). В возврате товара надлежащего качества может быть отказано по следующим основаниям (п.7.11): в случае обнаружения на товаре повреждений, загрязнений, отсутствия полного комплекта, а также иных нарушений внешнего и внутреннего состояния товара, о которых покупателем не было заявлено при получении товара в пункте выдачи заказов или от сотрудника службы доставки (п.7.11.1). В случае, если товар имеет индивидуально-определенные признаки (п.7.11.2). В случае нарушения 14-ти дневного срока возврата товара, а так же 7-ми дневного срока возврата электронных устройств, приборов и иных технически сложных товаров (п.7.11.3). В случае выявления сотрудником Пункта выдачи заказов или сотрудником службы доставки признаков нарушения товарного вида, утраты полностью или частично потребительских свойств электронных устройств, приборов и иных технически сложных товаров, нарушения заводской упаковки, наличие следов эксплуатации (п. 7.11.4).

В соответствии с Правилами возврата, размещенными в мобильном приложении и на сайте ООО «ВР Ритейл» (далее в т.ч. Правила возврата) товар может быть возвращен в пункт выдачи без заявки. Деньги поступают в течение 3-10 дней после возврата товара на склад: когда деньги отправляются, присылается уведомление. Точный срок зависит от банка. Если платеж осуществлён картой, деньги придут на нее. При других способах оплаты-на балланс или в WB кошелек. 

К невозвратным товарам относятся: купальники и нижнее белье, постельное белье, книги и журналы, смартфоны.

Из содержания названных выше положений вытекает определённая последовательность действий покупателя при отказе от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, согласно которой он должен своевременно заявить о своем отказе от товара, а при его получении обеспечить продавцу возможность проверить возвращенный товар на предмет сохранности его товарного вида, потребительских свойств, в том числе его количества (объема), а также совершить действия по передаче данного товара продавцу. В противном случае продавец может быть лишен права на заявление обоснованных возражений против возврата товара надлежащего качества со ссылкой на то, что возвращаемый товар не соответствует требованиям, предусмотренным абз.3 п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.

В соответствии с п. 7 постановления Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров" ноутбук является технически сложным товаром.

С учетом того, что ФИО1 дистанционным способом продан товар надлежащего качества, у истца претензий к качеству товара не имеется, суду следует установить, предпринимались ли потребителем какие-либо действия по возврату товара продавцу, был возвращаемый товар в использовании или нет, сохранил ли он товарный вид и потребительские качества.

Из материалов дела следует, что 31 марта 2024года в 12 час 58 мин. дистанционным способом с использованием мобильного приложения продавца товаров ООО «Wildberries» установленного на телефоне истца был сделан заказ товара- игрового ноутбука ROG Zephyrus GU603ZU-N4013, артикул 197761004. По условиям публичной оферты продавца стоимость товара составила 124788 руб. Способом доставки товара истцом была выбрана доставка в пункт выдачи заказов продавца. 31 марта 2024 года при одобрении покупки товара со счета истца находящегося в ПАО Сбербанк была произведена безналичная оплата товара в размере 124788руб. 

При заказе товара в мобильном приложении было указано (поставлена отметка), что лицо заказывающее товар согласно с условиями «Правил пользования торговой площадкой и правилами возврата».

В этот же день (31.03.2024 в 14 час 09 мин.) истец, пока купленный товар находился в статусе «на оформлении» написала в службу поддержки ответчика электронное письмо, из смысла которого следовало, что истец просит отменить доставку товара с артикулом 197761004 и вернуть денежные средства.

Из ответа направленного истцу в электронном виде 01 апреля 2024 следовало, что отменить заказ возможно в течение 60 минут с момента оформления. Когда заказ оформлен изменить адрес/способ доставки, ускорить сроки поступления или внести иные правки не представляется возможным. Отказаться от товара возможно в пункте выдачи заказов при получении, либо на 6-ой день задержки. По истечению срока хранения указанного в личном кабинете, раздел «Доставки», произойдет автоматическая отмена заказа. Обращено внимание на то, что обратная транспортировка некоторых товаров платная. Сведения об обратной транспортировке можно увидеть в Личном кабинете, раздел «Корзина» и при оформлении заказа. 

03 апреля 2024 истец направила ответчику претензию в электронном виде, в которой указала, что товар с артикулом 197761004 заказан ошибочно. На пункте выдачи истцу пояснили, что возврат товара не оформлен. Товар не получен и не распакован. Просит оформить возврат и вернуть оплату.

В ответ на претензию 04 апреля 2024года представителем ответчика истцу было направлено электронное письмо, в котором было указано, что от товара истец вправе отказаться на пункте выдачи заказов.

06 апреля 2024 года ноутбук был получен истцом в пункте выдачи заказов находящегося по адресу: Республика Карелия, 

<

...>.

В тот же день 06 апреля 2024года истец о возврате товара заявила представителю ответчика в пункте выдачи товаров. В возврате товара истцу было немотивированно отказано.

06 апреля 2024 года истец написала заявление на возврат товара-ноутбука, в приложении, однако товар представителем ответчика принят не был.

16 апреля 2024 года истец направила ответчику претензию, в которой просила удовлетворить ее требование о возврате товара и денежной суммы.

С учетом приведённых положений закона и Правил, фактических обстоятельств дела следует, что истец ознакомившись с Правилами пользования торговой площадкой ООО «Wildberries» после оформления заказа не направила заявление об отмене заказа на юридический адрес (142181 Московская область г.о. Подольск, 

<

...>) или официальный E-mail (sales@wildberries/ru), указанный в разделе «Контакты» Торговой площадки, вступив в переписку с представителями ответчика. Впоследствии 6 апреля 2024 года истец забрала товар в пункте выдачи ООО «Wildberries».

Однако, 06 апреля 2024 года истец о возврате товара надлежащего качества заявила представителю продавца, которая отказалась принять товар и оформить его возврат.

В этот же день истец в электронном виде через личный кабинет направила заявку о возврате товара и денег, однако получила ответ которым ей в возврате товара было отказано.

Исходя из изложенных норм права, правил продажи товаров, фактических обстоятельств дела и поведения истца явно направленного на отказ от сделки, суд полагает обоснованным иск удовлетворить, обязать ответчика принять у истца товар надлежащего качества и вернуть истцу деньги уплаченные за товар.

В соответствии с п.п. 55, 56 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации потребителю в случае установления самого факта нарушения его прав (статья 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Суд, установив факт нарушения прав потребителя, взыскивает компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя наряду с применением иных мер ответственности за нарушение прав потребителя, установленных законом или договором.

С учетом установленных нарушений прав потребителя, суд считает обоснованными требования истца о взыскании компенсации морального вреда в сумме 5000 рублей.

Пунктом 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Принимая во внимание положения пункта 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей», с ответчика в пользу истца подлежит взыскать штраф в размере 64 894 руб. (124788+5 000 руб. х 50%).

В силу положения ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика надлежит взыскать государственную пошлину от оплаты которой истец была освобождена. 

В соответствии со ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой ему отказано.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 Гражданско-процессуального кодекса РФ, суд 

РЕШИЛ:

Иск удовлетворить.

Обязать общество с ограниченной ответственностью «ВБ Ритейл» принять от ФИО1 игровой ноутбук ROG Zephyrus GU603ZU-N4013, артикул 197761004.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ВБ Ритейл» в пользу ФИО1 денежные средства, оплаченные за товар в размере 124788 руб., компенсацию морального вреда в сумме 5000 руб., штраф в размере 64 894 руб.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ВБ Ритейл» в бюджет Кемского муниципального района Республики Карелия государственную пошлину в размере 4095руб.76 коп.

Заявление об отмене заочного решения ответчиком может быть подано в Кемский городской суд в течение 7 дней со дня вручения ему копии этого решения.

В заявлении об отмене заочного решения должны быть указаны обстоятельства, свидетельствующие об уважительности причин неявки ответчика в судебное заседание, о которых он не имел возможности своевременно сообщить суду, и указаны доказательства, подтверждающие эти обстоятельства, а также в заявлении должны быть указаны обстоятельства и доказательства, которые могут повлиять на содержание решения суда. 

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Карелия в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления, путем подачи апелляционной жалобы через Кемский городской суд Республики Карелия.

Судья А.Н. Хольшев

Мотивированное решение в соответствии со ст. 199 ГПК РФ 

составлено 13 июня 2024 г.