КОПИЯ 66RS0008-01-2019-001568-62

Дело № 2-1266/2019

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 

13 ноября 2019 года город Нижний Тагил

Дзержинский районный суд города Нижний Тагил Свердловской области в составе: председательствующего судьи Сорокиной Е.Ю., 

при секретаре Ежовой Е.В.

с участием представителя истца и третьего лица ФИО1, его представителя ФИО2,

ответчика ИП ФИО3, 

представителя ответчика ООО «Кристер» ФИО4,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО5 к Обществу с ограниченной ответственностью «Кристер», Индивидуальному предпринимателю ФИО3, Обществу с ограниченной ответственностью «Оператор БГ» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристского продукта, процентов,

УСТАНОВИЛ:

ФИО5 обратился в суд с иском к ООО «Кристер», ИП ФИО3, в котором просит взыскать денежные средства, уплаченные за туристический продукт в размере 212827 рублей, проценты в размере 2659 рублей и штраф в размере 107743 рублей.

В обоснование иска указано, что 29.01.2019 между ФИО5, как заказчиком, и ИП ФИО3, как турагентом, заключен договор о реализации туристского продукта, в соответствии с которым турагент взял на себя обязательства по осуществлению мероприятий по подбору, бронированию и оплате туристского продукта - тура с 28.03.2019 по 11.04.2019 в Объединенные Арабские Эмираты для четверых туристов: ФИО1, Р., ДД.ММ.ГГГГ рождения, Р., ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ФИО6, стоимость которого составила 519000 рублей. Тур оплачен в полном объеме: 29.01.2019 - 459000 рублей, 30.01.2019 - 60000 рублей. 17 марта 2019 года несовершеннолетняя Р. получила травму в виде перелома лучевой кости слева со смещением, в связи с чем 20.03.2019 вместе с матерью ФИО6 была госпитализирована на стационарное лечение. Туристы не могли совершить поездку. В связи с указанными обстоятельствами 19.03.2019 ФИО5 обратился к турагенту ИП ФИО3 с отказом от тура. При этом ИП ФИО3 предоставила сведения о том, что по агентскому договору от 12.12.2018 осуществляет реализацию туристических продуктов, сформированных туроператором ООО "Оператор Библио-Глобус", а далее, как следует из письма ООО «Оператор Библио-Глобус", тур по договору с ФИО5 был сформирован ООО «Кристер». Согласно извещению ООО "Оператор Библио-Глобус" фактические расходы туроператора составили 3177 долларов США - 212827 рублей. ИП ФИО3 вернула истцу денежные средства в размере 306173 рублей. 23.04.2019 ФИО5 обратился в претензией в адрес ООО "Оператор Библио-глобус", ООО "Кристер", Туристическое агентство – ИП Чайка с требованием вернуть стоимость тура 492644 рубля. В ответ на претензию ООО "Кристер" сообщил, что сумма к возврату составляет 4177 долларов США, а сумма фактических затрат туроператора составила 3177 долларов США. Однако туроператор ООО "Кристер" не представило документов, подтверждающих реальные затраты оператора в связи с организацией тура в отношении вышеназванных туристов. Полагает, что ООО "Кристер" необоснованно уклоняется от возврата суммы в размере 212827 рубля 23 копейки, внесенные в счет оплаты тура. Поскольку ответчик не возвратил денежную сумму в полном объеме, в силу пункта 1 статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации просит взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 212827 рублей за период с 03.05.2019 по 03.07.2019 в сумме 2659 рублей, а также штраф в размере 107743 рублей.

Определением суда от 27 августа 2019 года к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, на стороне ответчика привлечено ООО «Оператор Библио-Глобус».

Определением суда от 23 сентября 2019 года принят к производству измененный иск, где в качестве соответчика указан ООО «Оператор БГ», в котором истец просит взыскать с ООО «Оператор БГ», ООО «Кристер», ИП ФИО3 денежные средства, уплаченные за туристический продукт в размере 212827 рублей, проценты в размере 2659 рублей и штраф в размере 107743 рублей.

В судебное заседание истец ФИО5 не явился, был извещен надлежащим образом, направив своего представителя; согласно докладной секретаря судебного заседания просил о рассмотрении дела в его отсутствие.

В судебном заседании представитель истца ФИО1, действующий на основании нотариальной доверенности, являющийся также третьим лицом, не заявляющим самостоятельных требований, на стороне истца, настаивал на исковых требованиях; поддержал основания иска, обстоятельства, указанные в нем, а также дополнительные письменные объяснения ФИО5. Суду пояснил, что ФИО5 , действуя в его, ФИО1, интересах, заключил договор о реализации турпродукта. Указал, что ФИО5 не предоставляет туристские услуги, а в договоре с ИП Чайка указан истец в качестве индивидуального предпринимателя, с целью производства оплаты с его счета. В связи с полученной ребенком травмы, он, Расоян с семьей вынуждены были отказаться от поездки. ИП Чайка при заключении договора не была предоставлена информация о том, что можно заключить договор страхования от невыезда, а также неверно указан туроператор. При подаче заявления об отказе от тура ему ИП Чайка были разъяснены последствия, что могут быть взысканы штрафные санкции, с которыми он не согласен. Также он желал перенести этот же тур на другие даты, однако стоимость путевки составила уже около миллиона рублей. В дальнейшем он приобрел другой тур. Указывает, что в настоящее время не имеется претензий к ИП Чайка , так как она возвратила истцу все денежные средства, которые перечислил туроператор. Полагает надлежащим ответчиком по делу ООО «Кристер», с действиями которых и удержанием денежных средств он не согласен.

В судебном заседании представитель истца и третьего лица ФИО1 ФИО2 поддержала исковые требования, а также письменные объяснения истца. Суду пояснила, что туроператор ООО "Кристер" не представило документов, подтверждающих реальные затраты оператора в связи с организацией тура в отношении вышеназванных туристов. Договор реализации туристического продукта № 882 был составлен и подписан ФИО5 только после возникновения обстоятельств, связанных с отказом от тура, в связи с госпитализацией туристов. Из договора следует, что для туристов забронированы услуги: авиаперелет Екатеринбург-Шарджа- Екатеринбург 28.03.2019 - 11.04.2019, отель RIXOS PALM JUMEIRAH 5/ PREMIUM ROOM 4 чел., трансфер, медицинская страховка, стоимостью 519000 рублей. По информации турагента услуги по договору оказывались туристическим оператором ООО "Библио-Глобус", наименование которого изменено с 02.04.2019 на ООО " БГ Имеретинка". ФИО5 не было известно, что туроператором по формированию тура является ООО "Кристер". Также, несмотря на то, что стоимость тура была полностью оплачена 30.01.2019, путевка не была выписана, не представлены билеты на авиаперелет, ваучер на проживание в отеле, медицинская страховка. ИП Чайка заверила ФИО5 и ФИО1, что все денежные средства будут возвращены, будет сформирован новый тур после выздоровления туриста. Однако денежные средства не были возвращены в полном объеме. Указывает, что запрещается осуществление туроператорской деятельности юридическим лицом, сведения о котором отсутствуют в едином федеральном реестре туроператоров, а также осуществление туроператором туроператорской деятельности в определенной сфере туризма (въездной туризм, выездной туризм, внутренний туризм), сведения о которой в отношении такого туроператора отсутствуют в едином федеральном реестре туроператоров. Сведения в отношении ООО «Кристер» отсутствуют в едином федеральном реестре туроператоров. Самостоятельно туристический продукт турагент не формирует, является розничным продавцом туристского продукта, сформированного туроператором. Турагент заключает договор непосредственно с туристом (или иным заказчиком туристского продукта). За продвижение и реализацию туристского продукта турагент получает от туроператора агентское вознаграждение по поручению туроператора. Однако агентский договор ИП Чайка с ООО «Кристер» отсутствует. Указывает, что договор о реализации туристского продукта должен содержать, в том числе сведения о туроператоре, осуществляющем формирование туристического продукта. Договор о реализации туристского продукта, составленный в форме электронного документа, считается заключенным с момента оплаты туристом или иным заказчиком туристского продукта, подтверждающей их согласие с условиями, содержащимися в предложенном туроператором, турагентом договоре о реализации туристского продукта. В договоре, представленном ИП Чайка, указано, что туроператором является ООО " Библио-Глобус". ООО «Кристер» не указан в качестве туроператора. Турагент ИП Чайка указала, что перечислила на расчетный счет ООО "Оператор Библио-Глобус" 492644 рублей за тур для туристов Расоян, которыми в связи с отказом от тура и были возвращены ИП Чайка . Однако путевка ИП Чайка не выдавалась, в электронном виде путевка не формировалась. В нарушение действующего законодательства ИП Чайка не предложено застраховать риски связанные с отказом от тура. Как следует из отзыва ООО "Кристер ", получив оплату за туристический продукт в размере 492644,46 рублей, незамедлительно забронировал наземное обслуживание в двухместном номере типа «премиум» в отеле на базе питания по системе «полупансион» в период с 28.03.2019 по 11.04.2019, групповой трансфер, услуги гида, осуществило медицинское страхование туристов. Были выписаны авиабилеты авиакомпании Россия по маршруту Кольцово- Шарджа - Кольцово. Однако доказательств тому не представлено. Однако, несмотря на полную оплату стоимости тура, путевка не была выдана, а также не был выдан и сформирован ваучер, документ, на основании которого принимающая сторона предоставляет туристу оплаченные услуги, авиабилеты, полис медицинского страхования. Туроператор не представил документы, сопровождающие приобретение для туристов Расоян - как услуг отеля по проживанию туристов, так и авиабилетов и страховки. В обоснование своих расходов ООО " Кристер" представлен счет, предъявленный принимающей стороне Сторнава Инвестментс ЛТД за проживание в отеле Риксос Пальм Джумейра, стоимостью 3177 долл. США, датированный 19.03.2019, уже после отказа туристов от тура. При этом не имеется сведений об оплате счета. Полагает, что счет не подлежал оплате, так как туристы отказались от тура, и 19.03.2019 уже было известно, что услуга не будет оказана. Заявление на перевод денежных средств от 26.09.2018 ООО «Кристер» на сумму 10000000 долл. США в адрес Сторнава Инвестментс не соотносится с затратами, понесенными ООО «Кристер» в связи с формированием тура для туристов Расоян ДД.ММ.ГГГГ. Представленный ООО "Кристер" контракт от 01.02.2017 со «Сторнава Инвестментс ЛТД» прекратил свое действие 31.12.2018. Полагает, что туроператор не доказал свои расходы в связи с формированием тура для туристов Расоян по договору о реализации туристского продукта ИП Чайка. Поскольку ООО "Кристер" признал факт получения денежных средств в размере 492644 рублей 46 копеек для формирования тура для Расоян, то надлежащим ответчиком считает ООО "Кристер".

Ответчик индивидуальный предприниматель ФИО3 в судебном заседании исковые требования не признала, поддержала письменный отзыв на л.д. 58. Суду пояснила, что договор с истцом был заключен и подписан в указанную в тексте документа дату – 29.01.2019. В счет оплаты договора от ФИО5 на ее расчетный счет поступили денежные средства 519000 рублей. При заключении договора она разъясняла право заключения договора страхования от невыезда, однако такой договор туристами заключен не был. В дальнейшем туристы сообщили о необходимости отказа от поездки, в связи с чем она разъяснила последствия и возможности применения туроператором штрафных санкций, размер которых ей неизвестен, поскольку отказ заявлен менее, чем за 10 дней до поездки. В дальнейшем ей поступили денежные средства в размере 279817 рублей 23 копейки, которые вместе с агентским вознаграждением в размере 26356 рублей возвратила истцу, произведя в дальнейшем взаимозачет за другой тур. Оставшаяся сумма 212827 рублей была удержана в качестве штрафных санкций ООО «Кристер», о чем последним были направлены справки о фактических затратах и калькуляции тура по заявке истца, копии которых были переданы истцу. Указывает, что ею неверно был указан в тексте договора о реализации турпродукта туроператор – ООО «Библио-глобус», поскольку ранее у нее был заключен договор с ООО «Оператор Библио-глобус», которые в последующем ее уведомили, что надлежащим туроператором является ООО «Кристер». Полагает, что она своими действиями не нарушала прав истца.

Представитель ответчика ООО «Кристер» ФИО4 исковые требования не признал, поддержал письменные возражения по иску, а также направил дополнительные письменные возражения, где изложил, что заявка на бронирование поездки в ОАЭ № 114339201693 для туристов ФИО1, ФИО6, Р. и Р. поступила в ООО «Оператор Библио-Глобус» от ИП ФИО3, о чем имеется подтверждение бронирования по заявке. Данная заявка была обработана и направлена в адрес туроператора ООО «Кристер». В свою очередь, между ООО «Кристер» и ООО «Оператор Библио-Глобус» заключен агентский договор № 04/Аг-02Т-Кр от 03.10.2018. Договорные отношения между ООО «Кристер» и ИП ФИО3 отсутствуют. ООО «Кристер» во исполнение обязательств по агентскому договору с ООО «Оператор Библио-Глобус», получив оплату за туристский продукт в размере 492644,46 рублей, незамедлительно забронировало наземное обслуживание: проживание в двухместном номере типа «премиум» в отеле RIXOS PALM JUMEIRAH 5* на курорте Джумейра (ОАЭ) на базе питания по системе «полупансион» в период с 28.03.2019 по 11.04.2019, групповые трансферы по маршруту аэропорт - отель - аэропорт и услуги гида, а также осуществило медицинское страхование туристов. Кроме того, на имена туристов, указанных в заявке на бронирование, были выписаны авиабилеты на рейсы FV5661/FV5662 авиакомпании «Россия» по маршруту Кольцово-Шарджа-Кольцово. Общая стоимость турпродукта составила 7354 долларов, что составляет 492644 рублей 46 копеек без учета агентского вознаграждения ИП ФИО3. В соответствии с условиями агентского договора, суммы платежей, выраженные в условных единицах, оплачиваются в рублях РФ по внутреннему курсу туроператора на день оплаты. 19.03.2019 ИП ФИО3 аннулировала заявку. Туроператором 06.05.2019 был осуществлен возврат денежных средств ИП ФИО3 за туристский продукт в размере 279817 руб. 23 копейки, за вычетом фактически понесенных расходов. Согласно п.3 ст. 781 ГК РФ в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. Согласно ст. 782 ГК РФ, исходя из условий агентского договора, расторжение договора возможно только при условии оплаты фактических расходов, понесенных исполнителем. Стоимость туристского продукта составила 492644 рублей 46 копеек, из которой 279817 рубля 23 копейки после аннуляции заявки были возвращены заказчику туристского продукта ИП Чайка , чем имеется калькуляция тура по заявке № 114339201693, справка о фактических расходах туроператора. Оставшаяся часть стоимости турпродукта в размере 212827 рублей 23 копейки была удержана контрагентом туроператора ООО «Кристер», которые являются фактическими затратами туроператора, то есть расходами, связанными с исполнением туроператором обязательств по договору и не подлежащими возврату заказчику со стороны туроператора. Под фактическими понесенными расходами при этом понимаются денежные средства, уплаченные им третьим лицам во исполнение обязательств по договорам с контрагентами. Наземное обслуживание, а именно: номер в отеле RIXOS PALM JUMEIRAH 5*, групповые трансферы, услуги гида были забронированы у партнера ООО «Кристер» - компании STORNAVA INVESTMENTS LTD (Сторнава Инвестментс ЛТД), согласно контракту № 2/ST/KR-2017, заключенному между ООО «Кристер» и компанией STORNAVA INVESTMENTS LTD. Указывает, что в соответствии с определением ВАС РФ от 28.10.2011 N ВАС-11292/11 к фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор или турагент в связи с организацией тура и которые он подтвердил надлежащими доказательствами. Компанией STORNAVA INVESTMENTS LTD по заявке № 114339201693 была удержана часть стоимости туристского продукта в размере 212817 рублей 23 копейки - 3177 долларов, что является фактически понесенными ООО «Кристер» затратами. Сумма фактических затрат, удержанных за туристский продукт, подтверждается справкой компании STORNAVA INVESTMENTS LTD, счетом от 11.04.2019, заявлением на перевод № 279, письмом от STORNAVA INVESTMENTS LTD об использовании денежных средств из авансового платежа по брони № 114339201693. Также имеется гарантийное письмо компании STORNAVA INVESTMENTS LTD, подтверждающее использование денежных средств от 04.02.2019, счет от принимающей компании от 19.03.2019. До настоящего времени данные денежные средства ООО «Кристер» возвращены не были, что подтверждается письмом от компании STORNAVA INVESTMENTS LTD от 26.08.2019. Полагает, что, формируя туристский продукт, ООО «Кристер» действовало строго в соответствии с нормами гражданского законодательства, регулирующего правоотношения в сфере туристских услуг, в связи с чем считают, что отсутствуют основания для привлечения ООО «Кристер» к гражданско-правовой ответственности. В дополнительных письменных возражениях изложил, что на момент направления ИП Чайка заявки № 114339201693 и формирования туристского продукта ООО «Кристер» состояло в едином федеральном реестре туроператоров, подтверждением чего являются свидетельство о внесении сведений о туроператоре в единый федеральный реестр туроператоров, с реестровым номером МТЗ 018198, а также приказом об исключении данного туроператора из реестра от 28.03.2019. ООО «Кристер» работало на основании представленного суду агентского договора с ООО «Оператор Библио-Глобус», а последнее - на основании агентского договора с ИП ФИО3. Договор о реализации туристского продукта был составлен в предусмотренной законом простой письменной форме, электронная путевка не оформлялась. В соответствии со ст. 10.3 Закона N 132-ФЗ для заключения договора о реализации туристского продукта турист может передать туроператору турагенту информацию в электронной форме - заявку о заключении договора о реализации туристского продукта и иные документы путем ее размещения на официальном сайте туроператора, турагенга в информационно-телекоммуникационной сети Интернет. При этом такой официальный сайт может использоваться в качестве информационной системы, обеспечивающей обмен информацией в электронной форме между туроператором, турагентом, являющимися операторами этой системы, и туристом. Туроператор ООО «Кристер» работало на основании заключенного контракта № 2/ST/KR-2017 от 01.02.2017 г., заключенного между ООО «Кристер» и компанией STORNAVA INVESTMENTS LTD, а также на основании дополнительного соглашения № 3 к контракту № 2/ST/KR-2017 от 30.12.2018. Сведениями об оплаченном счете со стороны Voyage Tours отелю RIXOS PALM JUMEIRAH туроператор не располагает, поскольку не имеет прямых правоотношений с данными организациями. Туроператор имеет право реализовывать турпродукт - как на основании прямых договоров с объектами размещений, так и через посредников. Полагает, что сведения об удержании денежных средств контрагентом представлены в допустимой законодательством форме. Сам счет датирован 19.03.2019 и совпадает с датой аннуляции заявки № 114339201693. Согласно контракту № 2/ST/KR-2017 от 01.02.2017 туроператор вносит оплату авансовыми платежами, поскольку туристы могут бронировать турпродукты с вылетом на следующий день и туроператор в связи с этим должен организовать их отдых и оплатить все сегменты туристского продукта. Таким образом, все туроператоры в РФ оплачивают заявки заказчиков турпродуктов заблаговременно. В дальнейшем принимающая компания, согласно контракту по запросу туроператора для подтверждения оплаты за индивидуально-определенный турпродукт предоставляет надлежаще оформленное письмо с указанием стоимости турпродукта. Полагает, что фактически понесенные расходы туроператора подтверждены в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Оператор БГ» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела был извещен надлежащим образом. 

Третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора, на стороне истца, ФИО6, в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела была извещена надлежащим образом.

Представитель третьего лица ООО «БГ Имеретинка» (ранее - наименование ООО "Библио Глобус") в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела были извещены надлежащим образом. 

Выслушав представителя истца, третье лицо ФИО1, его представителя ФИО2, ответчика индивидуального предпринимателя Чайку И.С., представителя ответчика ООО «Кристер» ФИО4, изучив письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ч. 1 ст. 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определяющей особенности реализации туристского продукта турагентом, к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта, применяются положения статьи 10 этого Федерального закона, если иное не установлено статьей 10.1.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона N 132-ФЗ от 24.11.1996 г. "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно выписке из Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей, ИП ФИО3 зарегистрирована в качестве индивидуального предпринимателя, деятельностью которой является, в том числе - деятельность туристических агентств и туристических услуг (л.д.42).

Судом установлено, что 29.01.2019 между ИП ФИО5 (заказчик) и ИП ФИО3 (исполнитель) заключен договор приобретения туристического продукта № 882, в соответствии с которым исполнитель взял на себя обязательства по осуществлению мероприятий по подбору, бронированию и оплате туристского продукта, а именно: туристическая поездка в период 28.03.2019 по 11.04.2019 в Объединенные Арабские Эмираты для четверых туристов: ФИО1, ФИО6, Р., ДД.ММ.ГГГГ года рождения, Р., ДД.ММ.ГГГГ года рождения, в состав которого входил: перелет авиарейсом по маршруту Екатеринбург-Шарджа- Екатеринбург, проживание в отеле RIXOS PALM JUMEIRAH 5/ PREMIUM ROOM трансфер, страховка. 

Из пояснений стороны истца следует, что ФИО5 не предоставляет туристические услуги, а в договоре с ИП Чайка указан истец в качестве индивидуального предпринимателя с целью производства оплаты со своего расчетного счета, заключив договор о реализации турпродукта для туристов - семьи ФИО1.

Довод стороны истца, изложенный в письменных объяснениях, о том, что договор реализации турпродукта № 882 был составлен и подписан истцом позднее, только после госпитализации туристов, суд отклоняет, так как ответчик ИП ФИО3 отрицала данный факт, а в тексте договора указана дата заключения договора 29.01.2019, о чем имеется подпись ФИО5. 

Стоимость туристического продукта составила в общей сумме 519000 рублей (л.д. 18), которые оплачены истцом в полном объеме 29.01.2019 - 459000 рублей, 30.01.2019 - 60000 рублей, что подтверждено ИП Чайкой И.С. в судебном заседании; не оспорено участниками процесса.

Довод стороны истца, изложенный в письменных объяснениях, о том, что ИП Чайка после оплаты стоимости тура не выдала путевку, а электронная путевка не формировалась, суд во внимание не принимает, поскольку договор о реализации туристского продукта был составлен в предусмотренной законом простой письменной форме, электронная путевка не оформлялась. 

В соответствии со ст. 10.3 Закона N 132-ФЗ для заключения договора о реализации туристского продукта турист может передать туроператору турагенту информацию в электронной форме (заявку о заключении договора о реализации туристского продукта и иные документы) путем ее размещения на официальном сайте туроператора, турагента в информационно-телекоммуникационной сети Интернет. При этом такой официальный сайт может использоваться в качестве информационной системы, обеспечивающей обмен информацией в электронной форме между туроператором, турагентом, являющимися операторами этой системы, и туристом.

В материалах дела имеется копия агентского договора от 12.12.2018, согласно которому ИП ФИО3 заключила договор с ООО «Оператор Библио-Глобус» (номер в реестре турагентов 14766) на реализацию туристских продуктов, сформированных туроператором, иные услуги, при этом в пункте 2.4 договора туроператорами указаны ООО «Кристер», ООО «Библио Глобус», ООО «Гринверс» (л.д. 11-15).

В тексте договора, заключенного с истцом 29.01.2019, ответчик ИП ФИО3 туроператором указала ООО «Библио Глобус», пояснив, что фактически данные внесены ошибочно, так как заявка была подана через ООО «Оператор Библио-Глобус». Однако, судом установлено, что туристский продукт для заказчика был сформирован туроператором ООО «Кристер», что подтверждено последним. 

Как следует из представленных документов, заявка на бронирование поездки в ОАЭ № 114339201693 для туристов ФИО1, ФИО6, их несовершеннолетних детей Р. и Р. поступила 29.01.2019 в ООО «Оператор Библио-Глобус» от ИП ФИО3, о чем имеется подтверждение бронирования по заявке. Данная заявка в дальнейшем была направлена в адрес туроператора ООО «Кристер» (л.д. 16). 

Судом установлено, что между ООО «Кристер» и ООО «Оператор Библио-Глобус» заключен агентский договор № 04/Аг-02Т-Кр от 03.10.2018 (л.д. 47 оборот-52). 

Как следует из письменного отзыва ООО «Кристер», последнее, во исполнение обязательств по агентскому договору с ООО «Оператор Библио-Глобус», получив от индивидуального предпринимателя Чайки И.С. оплату за туристский продукт в размере 492644 рублей 46 копеек, забронировало наземное обслуживание туристов: проживание в двухместном номере типа «премиум» в отеле RIXOS PALM JUMEIRAH 5* на курорте Джумейра (ОАЭ) на базе питания по системе «полупансион» в период с 28.03.2019 по 11.04.2019, групповые трансферы по маршруту аэропорт - отель – аэропорт, услуги гида, а также осуществило медицинское страхование туристов. Кроме того, на имена туристов, указанных в заявке на бронирование, были выписаны авиабилеты на рейсы FV5661/FV5662 авиакомпании «Россия» по маршруту Кольцово-Шарджа-Кольцово. 

Общая стоимость турпродукта без учета агентского вознаграждения ИП Чайки И.С. составила 7354 долларов, то есть 492644 рублей 46 копеек, поскольку в соответствии с условиями агентского договора, суммы платежей, выраженные в условных единицах, оплачиваются в рублях РФ по внутреннему курсу туроператора на день оплаты.

В силу положений статьи 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства (ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно положениям статьи 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Аналогичные положения содержатся в ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и в п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которым заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Применительно к положениям приведенных выше правовых норм заказчик вправе потребовать от исполнителя предоставления ему полной информации о реальных расходах туроператора, понесенных им в интересах конкретного лица - стороны расторгнутого договора.

Истцом указано, что 17 марта 2019 года несовершеннолетняя Р. получила травму в виде 

<

данные изъяты>, в связи с чем 20.03.2019 вместе с матерью ФИО6 была госпитализирована на стационарное лечение. 

В подтверждение данного обстоятельства истцом представлена справка ГБУЗ «Демидовская городская больница» о нахождении Р. в травматологическом отделении с 20.03.2019 по 01.04.2019 с вышеуказанным диагнозом (л.д. 19), копия осмотра врача-травматолога (л.д.20), выписка из истории болезни на л.д. 21. Вместе с тем, сведений о нахождении с ребенком в медицинском учреждении ее матери ФИО6 в данных документах не содержится.

В связи с изложенными обстоятельствами 19.03.2019, за 9 дней до планируемой даты вылета, истец ФИО5 обратился к турагенту Чайке И.С. с отказом от исполнения договора, о чем имеется письменное заявление на л.д. 17, в связи с чем 19.03.2019 ИП ФИО3 аннулировала заявку туристов.

В тексте заявления ФИО5 указано, что с условиями аннуляции он ознакомлен. Также в ходе судебного заседания ФИО1 подтвердил, что ФИО3 было указано о возможности применения туроператором штрафных санкций в связи с аннулированием тура. 

Довод стороны истца и третьего лица о том, что доказательств, подтверждающих доведение информации ИП ФИО3 об отказе истца от поездки до туроператора ООО «Кристер» не представлено, суд полагает несостоятельным, поскольку представителем ответчика ООО «Кристер» подтвержден факт аннулирования заявки именно 19.03.2019.

В силу п.3 ст. 781 ГК РФ в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. 

Как следует из сообщения ООО «Оператор Библио-глобус» от 19.04.2019 № 93/04-Юр, направленного в адрес ИП ФИО3, туристский продукт по заявке был сформирован туроператором ООО «Кристер». В связи с аннулированием 19.03.2019 заявку сумма фактических расходов туроператора составила 3177 долларов, а сумма к возврату по заявке составляет 4177 долларов.

Согласно материалам дела туроператором 06.05.2019 был осуществлен возврат денежных средств ИП ФИО3 за туристский продукт в размере 279817 рублей 23 копейки, за вычетом фактически понесенных туроператором расходов. 

ИП ФИО3 поступившие от туроператора денежные средства в размере 279817 рублей 23 копейки вместе с агентским вознаграждением в размере 26356 рублей возвратила ФИО5, что подтверждено истцом в тексте иска. 

Также из пояснений сторон следует, что 212827 рублей были удержаны в качестве штрафных санкций ООО «Кристер», о чем последним индивидуальному предпринимателю Чайке И.С. направлены справки о фактических затратах и калькуляции тура по заявке истца, копии которых были переданы истцу. 

Ответчиком ООО «Кристер» представлена калькуляция тура по заявке № 114339201693, согласно которому стоимость туристского продукта составила 492644 рублей 46 копеек, в том числе: стоимость проживания в отеле составляет 391757 рублей 52 копейки, авиаперелет - 97805 рублей 40 копеек, медицинская страховка - 1071 рубль 84 копейки, трансфер - 2009 рублей 70 копеек (л.д.24).

Согласно справке ООО «Кристер» фактические расходы туроператора составили 212827 рублей 23 копейки (л.д. 23).

Судом установлено и не оспорено истцом, что данные документы были получены от индивидуального предпринимателя Чайки И.С. после их поступления.

Представителем ответчика ООО «Кристер» указано, что согласно контракту № 2/ST/KR-2017, заключенному между ООО «Кристер» и компанией STORNAVA INVESTMENTS LTD, наземное обслуживание, а именно: номер в отеле RIXOS PALM JUMEIRAH 5*, групповые трансферы, услуги гида были забронированы у партнера ООО «Кристер» - принимающей в ОАЭ стороной - компании STORNAVA INVESTMENTS LTD (Сторнава Инвестментс ЛТД), а также, что указанной компанией STORNAVA INVESTMENTS LTD по заявке № 114339201693 была удержана часть стоимости туристского продукта в размере 212817 рублей 23 копейки - 3177 долларов, что является фактически понесенными ООО «Кристер» затратами.

Данное обстоятельство подтверждается представленными по делу доказательствами, а именно: копиями контракта № 2/ST/KR-2017, заключенному 01.02.2017 между ООО «Кристер» и компанией STORNAVA INVESTMENTS LTD, дополнительного соглашения № 3 к контракту, согласно которому продлен срок действия контракта до 31.12.2019. Из гарантийного письма от STORNAVA INVESTMENTS LTD от 04.02.2019 об использовании денежных средств из авансового платежа по брони № 114339201693, следует, что использованы денежные средства в размере 5848 долларов США. Согласно счету принимающей компании от 19.03.2019 за проживание в отеле предъявлены расходы 3177 долларов США.

Указанные денежные средства ООО «Кристер» оплатило согласно контракту компании STORNAVA INVESTMENTS LTD и заявлению на перевод № 279. До настоящего времени данные денежные средства ООО «Кристер» возвращены не были, что подтверждается письмом от компании STORNAVA INVESTMENTS LTD от 26.08.2019.

Таким образом, оставшаяся часть стоимости турпродукта в размере 3177 долларов США, что составляет 212827 рублей, была удержана контрагентом туроператора ООО «Кристер», которые являются фактическими затратами туроператора, связанными с исполнением туроператором обязательств по договору в связи с организацией тура по заявке истца. 

Довод стороны истца и третьего лица о том, что туроператор ООО "Кристер" не представило документов, подтверждающих реальные затраты оператора в связи с организацией тура в отношении вышеназванных туристов, является необоснованным и опровергается представленными по делу доказательствами представителем ответчика ООО «Кристер».

Довод стороны истца, указанный в письменных объяснениях, о том, что ИП ФИО3 после оплаты стоимости тура не выдала путевку, ваучер, авиабилеты, полис медицинского страхования, документы, на основании которого принимающая сторона предоставляет туристу оплаченные услуги, суд во внимание не принимает, поскольку турагент ИП ФИО3 после аннулирования заявки обязаны была возвратить полученные от туроператора денежные средства и документы, подтверждающие факт несения расходов, что ею и было исполнено, поскольку факт получения справки о стоимости расходов и калькуляции тура, а также части денежных средств подтвержден стороной истца.

Также судом установлено, что на момент направления ИП Чайкой И.С. заявки № 114339201693 и формирования туристского продукта, в том числе и на момент возникновения спорных правоотношений, ООО «Кристер» состояло в едином федеральном реестре туроператоров, в подтверждение чего представлены копии свидетельства о внесении сведений о туроператоре в единый федеральный реестр туроператоров - реестровый номер МТЗ 018198, Приказа об исключении данного туроператора из реестра от 28.03.2019, в связи с чем суд отклоняет довод об отсутствии сведений в реестре туроператоров ООО «Кристер». 

В силу статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

При этом факт неверного указания ИП ФИО3 наименования туроператора в договоре о реализации турпродукта № 882 от 29.01.2019 не является основанием для взыскания с нее истребуемой истцом суммы в виде фактических расходов туроператора в связи с аннулированием заявки, поскольку туроператор ООО «Кристер» сформировал и принял к исполнению заказ по подтвержденной заявке № 114339201693, который в силу закона и обязан произвести все необходимые действия для осуществления туристами поездки согласно туристскому продукту. С указанного времени на него возложена обязанность по обеспечению оказания туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, в том числе являлись обязанностями туроператора и его взаиморасчеты с контрагентами, в том числе, привлеченными для целей реализации туристских продуктов. 

Также согласно разъяснениям, содержащимся в абз. 1 п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17 от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

На основании изложенного, изучив в совокупности все представленные по делу доказательства, поскольку в судебном заседании было установлено, что индивидуальным предпринимателем Чайкой И.С. были возвращены истцу перечисленные туроператором денежные средства в размере 279817 рубля 23 копейки, а также агентское вознаграждение в полном объеме, однако истребуемая истцом сумма в размере 212827 рублей является фактическими понесенными расходами туроператора ООО «Кристер», то требование истца ФИО5 о возврате денежных средств, уплаченных по вышеуказанному договору в размере 212827 рублей, не подлежит удовлетворению в связи с отсутствием правовых оснований для взыскания с указанных в иске ответчиков денежных средств.

При таких обстоятельствах, поскольку в удовлетворении искового требования о взыскании с ответчиков денежных средств по договору отказано, то не имеется оснований и для удовлетворения производного от основного требования о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами за период с 03.05.2019 по 03.07.2019 в сумме 2659 рублей, а также штрафа в пользу истца за неисполнение требований истца в добровольном порядке.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований ФИО5 к Обществу с ограниченной ответственностью «Кристер», индивидуальному предпринимателю Чайке И.С., Обществу с ограниченной ответственностью «Оператор БГ» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристского продукта, процентов и требовании о взыскании штрафа отказать.

Решение может быть обжаловано в Свердловский областной суд в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме через Дзержинский районный суд города Нижний Тагил Свердловской области. 

Судья: подпись Е.Ю. Сорокина

Мотивированный текст решения изготовлен 19 ноября 2019 года.

Судья: подпись Е.Ю. Сорокина

Копия верна: Судья- Е.Ю. Сорокина