Дело №

44RS0001-01-2021-004396-97

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

 

Именем Российской Федерации

02 июля 2021 года 

Свердловский районный суд г. Костромы в составе председательствующего судьи Тележкиной О.Д. при секретаре Столбушкиной И.А. с участием истца ФИО1, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «ОВТ Санмар», ООО «Дисконттур Онлайн» о взыскании стоимости неоказанных услуг, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в Свердловский районный суд г. Костромы с настоящим иском, в обоснование заявленных требований указал, что между истцом и ООО «ДИСКОНТТУР ОНЛАЙН» 

<

дата> заключен договор №, по условиям которого турагент, действуя по поручению ООО «Оператор выгодных туров Санмар» и от его имени, обязуется по заданию заказчика оказать услуги по реализации заказчику туристического продукта в г. Ньячанг, Вьетнам на 4 человек, даты тура с 

<

дата> по 

<

дата>. Со стороны заказчика условия договора выполнены в полном объеме (произведена 100% оплата туристического продукта турагенту в сумме 165400 рублей согласно приложению№ к договору №, предоставлены достоверные данные общегражданских загранпаспортов туристов, а также иные достоверные сведения и документы, необходимые для формирования тура туроператором. Согласно официальному письму Ростуризма, с 00:00 часов 

<

дата> все иностранные граждане, за исключением владельцев дипломатических паспортов, не будут допущены на территорию государства Вьетнам. От туроператора заказчиком получены гарантийные письма № и №, в которых туроператор указал - «Принимая во внимание эпидемиологическую обстановку, публикацию Федерального агентства по туризму от 

<

дата> с рекомендацией изменить сроки путешествия, а также действия сторон по аннуляции заявки; с учетом договора, на условиях которого ООО «ОВТ САНМАР» забронировало аннулированную заявку, ООО «ОВТ САНМАР» подтверждает получение денежных средств в рублях РФ по аннулированной заявке № туристы В., Д. и заявке № туристы М, Е. составляющих по применимому договорному курсу туроператора на дату получения ООО «ОВТ САНМАР» платежей по заявкам в сумме 1135,35 у.е. и 1130,24у.е. соответственно (далее по тексту применяется термин «сумма гарантии»). Указанная сумма гарантии, без удержания фактических расходов по аннулированной заявке, может быть использована для оплаты нового тура для указанных туристов (туриста) по любому выездному маршруту, имеющемуся в реализации ООО «ОВТ САНМАР» на дату его бронирования. Срок окончания поездки туристов по новому туру - не позднее 

<

дата>. Перенос суммы гарантии на новый тур осуществляется в рублях РФ по фиксированному договорному курсу туроператора на дату получения ООО «ОВТ САНМАР» платежей по аннулированной заявке. Одновременно, ООО «ОВТ САНМАР» гарантирует сохранность денежных средств, составляющих сумму гарантии по настоящему письму, на период до их истребования в установленном настоящим письмом порядке.» В связи с аннуляцией ответчиком договора № ФИО1 

<

дата> с ООО «ДИСКОНТТУР ОНЛАЙН» был заключен договор № реализации туристского продукта, по условиям которого турагент, действуя по поручению ООО «Оператор выгодных туров САНМАР» и от его имени, обязуется по заданию заказчика оказать услуги по реализации заказчику туристического продукта в город Аланья, Турецкая Республика на 4 человека, даты тура с 

<

дата> по 

<

дата>. Со стороны заказчика условия договора выполнены в полном объеме (была произведена 100% оплата туристического продукта турагенту в сумме 233900 рублей, которая складывается из авансового платежа 165400 рублей и доплаты 68500 рублей. Так же согласно приложения № к Договору №, предоставлены достоверные данные общегражданских загранпаспортов туристов и иные достоверные сведения и документы, необходимые для формирования тура туроператором. На официальном сайте Федерального агентства по туризму 

<

дата> опубликована информация о временном прекращением авиационного сообщения с Турецкой Республикой с 00 ч. 00 мин. 

<

дата> до 23 ч. 59 мин. 

<

дата>, поскольку в Турецкой Республике отмечается серьезная вспышка заболеваемости КОВИД-19 (COVID-19), что создает угрозу безопасности жизни и здоровья туристов. (данная информация распространяется на правоотношения, возникшие с 00 ч. 00 мин. 

<

дата> до 23 ч. 59 мин. 

<

дата>, а дата начала тура истца 

<

дата>). Заказчиком 

<

дата> в адрес туроператора заказным письмом и турагенту нарочно были направлены письменные претензии о возможном урегулировании спора в досудебном порядке с требованием расторжении договора № и возврате денежной суммы в полном размере, что согласно пункту 5 договора является официальным обращением. Представителями туроператора 

<

дата> получена соответствующая претензия. От турагента получен письменный ответ об аннуляции 

<

дата> турпутевки по договору № от 

<

дата> (заявка туроператора №). Туроператор письмом по электронной почте подтвердил аннуляцию туристского продукта №. Соответственно, до начала реализации туристического продукта оставалось 42 дня. В соответствии с условиями п.4.1 договора №, заказчик вправе отказаться от исполнения настоящего договора. Ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает письменную претензию о прекращении договора, что сделано истцом 

<

дата>. ФИО1 и ООО «Оператор выгодных туров Санмар» договор расторгли, что подтверждается письмами об аннуляции туристического продукта. До настоящего времени ООО «Оператор выгодных туров Санмар» и ООО «ДИСКОНТТУР ОНЛАЙН» не исполнили требования о возврате денежных средств, уплаченных по договору в размере 233900 рублей. Поскольку договор № реализации туристского продукта заключался ООО «ДИСКОНТТУР ОНЛАЙН» в лице директора Л., денежные средства истцом передавались Л., истец привлек в качестве соответчика ООО «ДИСКОНТУР ОНЛАЙН». На основании изложенного истец просит взыскать с ООО «Оператор выгодных туров Санмар» и ООО «ДИСКОНТТУР ОНЛАЙН» в пользу истца 233900 рублей в счет возмещения стоимости неоказанных туристических услуг. Взыскать с ООО «Оператор выгодных туров Санмар» и ООО «ДИСКОНТТУР ОНЛАЙН» в пользу ФИО1 20000 рублей компенсацию морального вреда и штраф 116950 рублей.

Истец в ходе рассмотрения дела требования уточнил, требования о взыскании стоимости неоказанных туристских услуг не поддержал в связи с фактическим их возмещением. В остальной части требования оставил без изменений.

Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержал в уточненном виде.

Ответчик ООО «Оператор выгодных туров Санмар» о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, в судебное заседание своего представителя не направил. В отзыве на исковое заявление представителем ответчика ФИО2 указано, что ООО «ОВТ Санмар» не присутствовало при заключении истцом договора с туристским агентством, не знакомо с его содержанием. ООО «ОВТ Санмар» является уполномоченным агентом туроператора, объем прав и обязанностей ООО «ОВТ Санмар» ограничен условиями договора, заключенного между организацией и туроператором. ООО «ОВТ Санмар» осуществляет бронирование туристских продуктов туроператоров по заказам привлеченных субагентов (турагентов) на основании публичного агентского договора присоединения, опубликованного на официальном сайте www.sunmar.ru Получив от субагентов (турагентов) заказ на туристский продукт туроператора, ООО «ОВТ Санмар» совершает действия по бронированию туристского продукта туроператора, после чего информирует турагентов (субагентов) о факте бронирования туристского продукта туроператором и принимает от субагентов (турагентов) денежные средства в оплату стоимости туристского продукта, назначенной туроператором, передавая данные денежные средств туроператору на условиях заключенного договора. ООО «ДИСКОНТТУР ОНЛАЙН» (турагент) на основании агентского договора присоединения, опубликованного на официальном сайте, заключенного турагентом с ООО «ОВТ Санмар» 

<

дата> забронировал туристский продукт во Вьетнам компании по заявкам №, 2982919 для 4 человек, период дат исполнения тура с 

<

дата> по 

<

дата>. После получения согласования от туроператора, турпродукт подтвержден ООО «ОВТ Санмар», действующим по поручению туроператора, на условиях заключенного договора. Назначенная туроператором стоимость турпродукта по заявке №

<

дата>4 рублей и по заявке №

<

дата>3,31 рублей. Оплата за туристский продукт поступила в полном объеме. Соответственно, остаток денежных средств находится в распоряжении истца или турагента ООО «ИНГОСТУР», как дополнительная выгода данного агентства. Разница между суммой, полученной туроператором и суммой, оплаченной истцом в распоряжение турагента, не относится кответственности туроператора, так как является собственным доходом турагента согласно положений ст. 992 ГК РФ и условий публичного агентского договора присоединения, опубликованного на официальном сайте www.sunmar.ru, в рамках исполнения которого турагент бронировал турпродукт у туроператора и заключал договор с истцом. Туристские продукты для истца во Вьетнам были аннулированы (стали невозможными к исполнению) не по вине туроператора. Туроператор был готов оказать все услуги, заказанные для истца, их исполнение стало невозможным по причинам, не связанным с действием или бездействием сторон. Факт прекращения авиаперевозок и невозможность пересечения границ для туристских поездок в иностранные государства подтвержден официально. Решением президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации от 

<

дата> Росавицации поручено обеспечить прекращение с 00 ч. 00 мин. 

<

дата> регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полётов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции, а также полётов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации. Правительством Российской Федерации 

<

дата> издано постановление № «Об утверждении положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 

<

дата> включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (иди) выездного призма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором включая основания, порядок, сроки и Условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Указанным постановлением, вступившим в законную силу 

<

дата>, утверждены порядок и сроки возврат денежных средств по договорам о реализации туристского продукта, заключенным до 

<

дата> включительно. Постановление Правительства Российской Федерации от 

<

дата> № распространяется на правоотношения, возникшие до его введения в действие. Специальная процедура расторжения договоров и возврата денежных средств распространяется на все туристские продукты, в том числе если сроки туристских продуктов уже наступили предполагает исключительно следующий порядок расторжения/изменения договора о реализации туристского продукта и возврата денежных средств: в срок до 

<

дата> (60 календарных дней с момента опубликования Постановления и вступления его в силу) туроператор вправе принять решение о предоставлении туристу равнозначного туристского продукта с исполнением такого турпродукта в новые сроки, до 

<

дата>, о чём должен уведомить турагента или заказчика. Турагент, заключивший с туристом договор, обязан в течение одного рабочего дня передать уведомление туроператора туристам с предложением туроператора или отказаться от него. В случае расторжения договора по требованию заказчика после получения уведомления туроператора, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 

<

дата>; если в срок до 

<

дата> туроператором не будет направлено уведомление, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 

<

дата>; по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет; либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 

<

дата>. Туристский продукт приобретен истцом до 

<

дата>. Постановление Правительство Российской Федерации от 

<

дата> № вступило в законную силу до вынесения судебного акта по делу и распространяется на правоотношения сторон договора о реализации туристского продукта, заключенного истцом, так как имеет обратную силу и распространяется на турпродукты, сроки которых наступили. Во исполнение Положения, утвержденного Постановлением №, ООО «ОВТ САНМАР» по поручению туроператора 

<

дата> направило уведомление туроператора о равнозначном туристском продукте в адрес турагента ООО «ДИСКОНТТУР ОНЛАЙН», так как данное лицо бронировало туристский продукт туроператора. В течение одного дня от даты получения уведомления, ООО «ДИСКОНТТУР ОНЛАЙН» в соответствии с уведомлением и п. 3 Положения обязано проинформировать заказчика туристского продукта. Заказчик туристского продукта вправе согласиться с предложением туроператора или заявить о расторжении договора и возврате денежных средств. Истцом ввиду невозможности осуществить поездку по Вьетнам принято решение изменить маршрут путешествия на Турецкую Республику в период с 

<

дата> по 

<

дата>. После согласования туроператором, турпродукт был подтвержден ООО «ОВТ Санмар», действующим по поручению туроператора, на условиях договора заключенного между ООО «ОВТ Санмар», и туроператором ООО «Санмар Сервис». Информация о туристах, туристском продукте и его стоимости, туроператоре туристского продукта, поставщике услуг для туроператора туристского продукта содержится по тексту специального письменного документа - подтверждение заявки на тур, которое было направлено на зарегистрированный адрес турагента по факту бронирования им туристского продукта в интересах истца. Стоимость тура составила 218752,74 рублей. Денежные средства в счет оплаты тура поступили в полном объёме, в том числе, денежные средства в сумме 158507,31 рублей были зачтены с невозможных к исполнению туров во Вьетнам. Уполномоченный агент ООО «ОВТ Санмар» передал данную денежную сумму для исполнения заказа туроператору. Соответственно, остаток денежных средств в размере 15147,26 рублей находится в распоряжении истца или турагента ООО «ДИСКОНТТУР ОНЛАЙН», как дополнительная выгода данного агентства. Разница между суммой, полученной туроператором и суммой, оплаченной истцом в распоряжение турагента, не относится к ответственности туроператора, так как является собственным доходом турагента согласно положений ст. 992 ГК РФ и условий публичного агентского договора присоединения, опубликованного на официальном сейте, а рамках исполнения которого турагент бронировал турпродукт туроператора и заключал договор с истцом. Туристский продукт истца на даты с 

<

дата> по 

<

дата> стал временно невозможным к исполнению в связи с существенным изменением обстоятельств- временным ограничением государственными органами России авиасообщения с Турцией. Туроператор был готов оказать все услуги, заказанные для истца, их исполнение стало невозможным по причинам, не связанным с действием или бездействием сторон. Тур стал невозможным к исполнению по причине временного прекращения авиационного сообщения с Турецкой Республикой с 

<

дата> по 

<

дата>, с дальнейшим продлением до 

<

дата>. Истец не воспользовался туром не по вине агента туроператора ООО «ОВТ САНМАР» и не по вине туроператора ООО «САНМАР СЕРВИС». Условия договора реализации турпродукта нарушены не были, туроператор ООО «САНМАР СЕРВИС» готов был оказать все услуги, какие были заказаны истцом. Исполнение тура истца было невозможно в связи с ограничительными мерами, введенными федеральными органами РФ. Туристский продукт истцов стал невозможным к исполнению не по вине туроператора. Туроператор был готов оказать все услуги, заказанные для истцов, их исполнение стало не возможным по причинам, не связанным с действием или бездействием сторон. В ответе на претензию от 

<

дата> турагент был проинформирован о том, что полученные за туристский продукт денежные средства переданы поставщикам туристского продукта. Туроператором ведется активная работа в отношении порядка и сроков расчетов, так как поставщики столкнулись с массовыми аннуляциями услуг. Велась работа по обработке массовых заявок туристов, чьи туры стали временно невозможны к исполнению по причине ограничения авиасообщения с Турцией. Туроператор понес временные затраты на обработку массовых заявлений туристов на переносы дат туров в Турцию или изменению направления путешествия. 

<

дата> по специальному поручению тyроператора ООО «САНМАР СЕРВИС» уполномоченный агент ООО «ОВТ САНМАР» осуществил возврат денежных средств в сумме 218752,74 рублей на реквизиты истца. Ответчиком указано, что ООО «ОВТ Санмар», ООО «Дисконттур Онлайн» не могут нести солидарную ответственность перед истцом, так как Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ в предусмотрена самостоятельная ответственность каждого субъекта правоотношений. Ответчиком указано, что оснований для взыскания в пользу истца неустойки, компенсации морального вреда, штрафа не имеется, поскольку права истца, как потребителя не нарушены. В случае удовлетворения заявленных требований просила уменьшить сумму штрафа до 0 руб.

Ответчик ООО «Дисконттур Онлайн» о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, в судебное заседание своего представителя не направил.

На основании ст. 233 ГПК РФ дело рассмотрено в порядке заочного производства.

Выслушав истца, изучив материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Согласно Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно п. 1 ст. 4 данного Закона, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт – это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формирование туристского продукта – деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие). 

Согласно ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Статьей 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. 

В силу ст. 10.1 данного Федерального закона договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными ст. 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия: информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты); информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента; обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта. Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В силу положений п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Пунктом 1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», предусмотрено, что если во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии с пунктом 4 названной статьи при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Таким образом, если после заключения договора о реализации туристского продукта стало очевидным, что этот продукт не может быть реализован в предусмотренный договором срок, в том числе из-за невозможности обеспечить личную безопасность туристов, турист вправе отказаться от исполнения названного договора. Турагент и туроператор в указанном случае не вправе требовать от туриста возмещения расходов, фактически понесенных в связи с исполнением договора.

Кроме того, в соответствии со статьей 14 Закона об основах туристской деятельности в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в данной статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Из приведенных норм в их взаимосвязи следует, что в случае очевидной невозможности оказания туристской услуги в установленный договором срок, в том числе вследствие невозможности обеспечить безопасность жизни и здоровья туристов в стране временного пребывания, потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора об оказании туристской услуги, при этом в случае отказа от исполнения договора до начала путешествия туристу должна быть возвращена денежная сумма, равная общей цене туристического продукта.

Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 №1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31. 03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно данному Положению, оно устанавливает особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (п.1).

При исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2021. Под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта. По соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены (п. 2).

При принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 №1073 наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31.12.2021 равнозначного туристского продукта. Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

Туроператор вправе принять решение о предоставлении равнозначного туристского продукта при условии наличия финансового обеспечения ответственности туроператора, действующего в течение всего срока обязательства и соответствующего требованиям Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (п. 4).

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения (п. 5).

Согласно ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательств и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями или иными предъявляемыми требованиями.

В соответствии с п. 1 ст. 414 ГК РФ обязательство прекращается соглашением сторон о замене первоначального обязательства, существовавшего между ними, другим обязательством между теми же лицами (новация), если иное не установлено законом или не вытекает из существа отношений.

В силу п. 1 ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено названным Кодексом, другими законами или договором.

При изменении договора обязательства сторон сохраняются в измененном виде (п. 1 ст. 453 ГК РФ.

Судом установлено, что между ООО «Дисконттур Онлайн» (турагент) и ФИО1 (заказчик) заключен договор реализации туристского продукта № от 

<

дата>, согласно которому турагент, действуя по поручению туроператора и от его имени, обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные договором действия или осуществить определенную деятельность) по реализации заказчику туристского продукта (п. 1.1).

Согласованное сторонами задание заказчика, включающее в себя перечень и потребительские свойства тура, определяются положениями Приложения №, 2 к настоящему договору. Сведения о туроператоре и его финансовом обеспечении указаны в Приложении № к настоящему договору (п. 1.2).

Общая цена туристского продукта и договора на дату его заключения указываются в Приложении № к договору и если иное не предусмотрено в указанном приложении, подлежит оплате заказчиком в день подписания договора (п. 2.1).

Согласно приложению № к договору № от 

<

дата>, туристами по договору выступают ФИО1, Б., Б., Б., дата тура 

<

дата>-

<

дата>, страна посещения – Нячанг, Вьетнам, даты проживания 

<

дата> – 

<

дата>, маршрут Москва – Камрань – Москва, общая стоимость туристского продукта 165000 рублей.

Согласно приложению № к договору № от 

<

дата>, туроператором по договору выступает ООО «ОВТ Санмар».

Стоимость тура оплачена ФИО1 в полном объеме, что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру от 

<

дата>, 

<

дата>,

<

дата>.

ФИО1 обратился в ООО «Дисконттур Онлайн» с запросом от 

<

дата> о предоставлении сведений относительно изменений в содержании Тура по договору № от 

<

дата> в связи с опубликованием официального письма Ростуризма о том, что с 00.00 часов 

<

дата> все иностранные граждане, за исключением владельцев дипломатических паспортов, не будут допущены на территорию государства Вьетнам.

Согласно ответу ООО «Дисконттур Онлайн» от 

<

дата>, туроператор ООО «ОВТ Санмар» информирует о невозможности исполнения туристских продуктов по выездным маршрутам с вылетами с 

<

дата> по 

<

дата>. Заявки туроператора ООО «ОВТ Санмар» № и №, которые относятся к договору № от 

<

дата> будут аннулированы туроператором в одностороннем порядке, а сумма полученных денежных средств по аннулированной заявке будет засчитываться в оплату вновь выбранного тура. Период возможного применения – до 

<

дата>. Перенос денежных средств на новую заявку с теми же туристами осуществляется по курсу на день получения САНМАР оплаты по аннулированнй сделке.

ФИО1 обратился в ООО «ОВТ Санмар» с запросом от 

<

дата>, в котором просил сообщить о сумме денежных средств, которая будет засчитываться в оплату вновь выбранного тура, а также о наличии возможности возврата уплаченных денежных средств.

В ответ на запрос ООО «ОВТ Санмар» в адрес ФИО1 направлены гарантийные письма № и №, из которых следует, что ООО «ОВТ Санмар» подтверждает получение денежных средств в рублях РФ по аннулированной заявке № и №. Указанная сумма гарантии, без удержания фактических расходов по аннулированной заявке, может быть использована для оплаты нового тура для указанных туристов по любому выездному маршруту, имеющемуся на реализации в ООО «ОВТ Санмар» на дату его бронирования. Срок окончания поездки туристов по новому туру – не позднее 

<

дата>.

Из материалов дела следует, что между ООО «Дисконттур Онлайн» (турагент) и ФИО1 (заказчик) заключен договор реализации туристского продукта № от 

<

дата>, согласно которому турагент, действуя по поручению туроператора и от его имени, обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные договором действия или осуществить определенную деятельность) по реализации заказчику туристского продукта (п. 1.1).

Согласованное сторонами задание заказчика, включающее в себя перечень и потребительские свойства тура, определяются положениями Приложения №, 2 к настоящему договору. Сведения о туроператоре и его финансовом обеспечении указаны в Приложении № к настоящему договору (п. 1.2).

Общая цена туристского продукта и договора на дату его заключения указываются в Приложении № к договору и если иное не предусмотрено в указанном приложении, подлежит оплате заказчиком в день подписания договора (п. 2.1).

Согласно приложению № к договору № от 

<

дата>, туристами по договору выступают ФИО1, Б., Б., Б., дата тура 

<

дата>-

<

дата>, страна посещения – Турция, Алания, даты проживания 

<

дата>-

<

дата>, маршрут Москва – Анталья – Москва, общая стоимость туристского продукта 233900 рублей, аванс 165400 рублей, доплата 68500 рублей.

Согласно приложению № к договору № от 

<

дата>, туроператором по договору выступает ООО «ОВТ Санмар».

Стоимость тура оплачена ФИО1 в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от 

<

дата> (о доплате 68500 руб.).

Согласно информации с официального сайта Федерального агентства по туризму, в период с 00.00 час. 

<

дата> по 23.59 час. 

<

дата> прекращено авиасообщение с Турецкой Республикой и Объединенной Республикой Танзанией.

В связи с указанными обстоятельствами ФИО1 обратился в ООО «Дисконттур Онлайн» с претензией от 

<

дата>, в которой просил расторгнуть договор реализации туристского продукта от 

<

дата> №, вернуть уплаченную по договору реализации туристского продукта в полном размере 23900 рублей. 

Указанная претензия получена ООО «Дисконттур Онлайн», что подтверждается отметкой о получении 

<

дата>, а также направлена истцом в адрес ООО «ОВТ Санмар» и последним получена 

<

дата>, что подтверждается отчетом об отслеживании почтовой корреспонденции.

ООО «Дисконттур Онлайн» в адрес ФИО1 направлено письмо от 

<

дата> с подтверждением запроса на аннуляцию турпутевки по договору № от 

<

дата>. Заявка туроператора ООО «ОВТ Санмар» № была аннулирована 

<

дата>.

ООО «ОВТ Санмар» в адрес истца направлен ответ с предложениями забронировать равнозначный тур либо перенести денежные средства но новый тур по любым датам и направлениям. Указано, что в отсутствие согласия заказчика возврат денежных средств осуществляется до 

<

дата>.

В связи с тем, что уплаченные денежные средства по договору истцу не возвращены, последний 

<

дата> обратился в суд с настоящим иском, иск принят к производству суда 

<

дата>.

Согласно представленному в материалы дела платежному поручению от 

<

дата> №, туроператором ООО «ОВТ Санмар» возвращены истцу денежные средства по договору в сумме 218752,74 рубля.

ООО «Дисконттур Онлайн» возвращены истцу денежные средства в размере 15147,26 рублей в связи с аннулированием заявки №, что подтверждается распиской от 

<

дата>.

Рассматривая заявленные требования, суд расценивает второй договор реализации туристского продукта, заключенный сторонами 

<

дата> с зачетом в оплату денежных средств уплаченных по первому договору, как новацию, в связи с чем ранее возникшие права и обязанности по первоначальному договору прекратились, возникли новые права и обязанности.

Положение, утвержденное постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 №1073, применимо исключительно к договорам, заключенным до 31.03.2020, к рассматриваемому договору неприменимо.

Таким образом, при обоснованном отказе туриста от услуги до начала её предоставления, невозможность предоставления услуги является основанием для возврата уплаченных денежных средств без права туроператора (турагента в части агентского вознаграждения) на удержание понесенных расходов и отсрочку.

В рассматриваемом случае ответчиком по заявлению истца денежные средства, уплаченные за услугу, не возвращены в разумный срок после получения претензии, возвращены только после обращения истца в суд. 

В ответе туроператора по сути отказано в возврате стоимости тура до 

<

дата>.

При таких обстоятельствах суд находит установленным факт нарушения прав потребителя со стороны ответчиков.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку ответчиками нарушены права потребителя ФИО1, исковые требования о взыскании компенсации морального вреда являются обоснованными. 

Вместе с тем, заявленную истцом сумму компенсации морального вреда в 20000 рублей суд находит завышенной и считает разумным и справедливым взыскать в пользу истца с ответчика ООО «ОВТ Санмар» компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей, с ответчика ООО «Дисконттур Онлайн» компенсацию морального вреда в размере 1000. При определении размера компенсации суд учитывает характер правоотношений, объем причиненных истцу нравственных страданий, требования разумности и справедливости, срок задержки возврата истцу денежных средств по договору и осуществление возврата на момент рассмотрения дела.

В соответствии с п. 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Разрешая заявленные требования о взыскании штрафа суд учитывает, что требования истца о возврате денежных средств, уплаченных по договору, удовлетворены ответчиками после обращения истца в суд с настоящим иском, факт нарушения прав потребителя установлен судом, в связи с чем оснований для отказа истцу во взыскании с ответчиков штрафа с учетом взыскиваемой стоимости оплаты турпродукта не имеется. 

Истец в ходе рассмотрения дела от иска в связи удовлетворением требований ответчиками не отказался, требования уточнил, в связи с чем отсутствуют основания для исчисления причитающегося истцу штрафа без учета выплаченных ответчиками в ходе судебного разбирательства денежных сумм.

Таким образом, с ООО «ОВТ Санмар» подлежит взысканию штраф в размере: (218752,74+2000) х 50% = 110376,37 рублей, с ООО «Дисконттур Онлайн» в размере: (15147,26+1000) х 50% = 8073,63 рублей

Разрешая ходатайство ответчика ООО «ОВТ Санмар» о снижении размера штрафа, суд учитывает следующее.

Согласно п. 1 ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.

В соответствии с п. 34 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применение ст. 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

В силу разъяснений, приведенных в п. 73 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 № 7 «О применении судами некоторых положений ГК РФ об ответственности за нарушение обязательств», бремя доказывания несоразмерности неустойки и необоснованности выгоды кредитора возлагается на ответчика. Несоразмерность и необоснованность выгоды могут выражаться, в частности, в том, что возможный размер убытков кредитора, которые могли возникнуть вследствие нарушения обязательства, значительно ниже начисленной неустойки (ч. 1 ст. 56 ГПК РФ). Доводы ответчика о невозможности исполнения обязательства вследствие тяжелого финансового положения, наличия задолженности перед другими кредиторами, наложения ареста на денежные средства или иное имущество ответчика, отсутствия бюджетного финансирования, неисполнения обязательств контрагентами, добровольного погашения долга полностью или в части на день рассмотрения спора, выполнения ответчиком социально значимых функций, наличия у должника обязанности по уплате процентов за пользование денежными средствами (например, на основании ст. 317.1, 809, 823 ГК РФ) сами по себе не могут служить основанием для снижения неустойки.

Учитывая обстоятельства дела, доводы, изложенные ответчиком ООО «ОВТ Санмар» в отзыве, ситуацию с распространением новой коронавирусной инфекции, которой вызвана невозможность предоставления услуги, и фактический возврат стоимости тура истцу на момент рассмотрения дела, суд находит основания для снижения суммы штрафа, подлежащей взысканию с ответчика ООО «ОВТ Санмар», до 25000 рублей.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований, в пользу местного бюджета. 

Поскольку судом удовлетворены требования неимущественного характера, на основании ст.ст.333.19, 333.20 НК РФ с ответчиков подлежит взысканию госпошлины по 300 рублей с каждого.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198, 235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично. 

Взыскать с ООО «ОВТ Санмар» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в сумме 2000 рублей, штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке в сумме 25000 рублей, а всего 27000 (двадцать семь тысяч) рублей.

Взыскать с ООО «Дисконттур Онлайн» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в сумме 1000 рублей, штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке в сумме 8073 рубля 63 копейки, а всего 9073 (двадцать две тысячи) рубля 73 копейки.

В остальной части исковые требования ФИО1 оставить без удовлетворения.

Взыскать с ООО «ОВТ Санмар» в доход бюджета городского округа город Кострома государственную пошлину в сумме 300 рублей. 

Взыскать с ООО «Дисконттур Онлайн» в доход бюджета городского округа город Кострома государственную пошлину в сумме 300 рублей. 

Разъяснить ответчикам, что они вправе в течение семи дней с момента получения копии заочного решения подать в Свердловский районный суд г. Костромы заявление об отмене решения, в котором должны быть указаны обстоятельства, свидетельствующие об уважительности причин неявки в судебное заседание, о которых они не имели возможности своевременно сообщить суду, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства, а также обстоятельства и доказательства, которые могут повлиять на содержание решения суда.

Ответчиками заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья О.Д. Тележкина