УИД № 42RS0040-01-2025-001640-10

Номер производства по делу № 2-108/2026 (№ 2-1088/2025)

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г. Кемерово 15 января 2026 года

Кемеровский районный суд Кемеровской области в составе председательствующего судьи Тупицы А.А.,

с участием помощника судьи Бойко С.В.,

при секретаре Климакиной Д.К.,

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску ФИО2 к ООО "Авиакомпания "Победа" о защите прав потребителей

У С Т А Н О В И Л:

ФИО2 обратилась в суд с иском к ООО "Авиакомпания "Победа" о защите прав потребителей, требования мотивировала тем, что она является владельцем домашнего питомца - собаки породы вест-хайленд-уайт-терьер.

ФИО2 регулярно принимает участие в специальных конкурсах (выставках) для собак, которые не может посещать самостоятельно в силу занятости.

В связи с этим, для демонстрации собаки породы вест-хайленд-уайт-терьер в выставках, ФИО2 пользуется услугами специалиста (хендлера), который готовит животных к мероприятиям и демонстрирует их на ринге.

В частности, для участия в выставке "Лучшие собаки России" в феврале 2025 года ФИО2 услуги хендлера оказывала ФИО3, проживающая в 

<

адрес>, с которой ФИО2 заключила договор возмездного оказания услуг, предусматривающий оплату с её стороны всех накладных расходов, связанных с исполнением договора (транспорт, питание, аксессуары и т.п.).

В начале февраля 2025 года ФИО2 приобрела для ФИО3 авиабилеты на рейс авиакомпании "Победа":

- 14.02.2025 по маршруту г. Новосибирск – г. Москва;

- 15.02.2025 по маршруту г. Москва – г. Красноярск.

14.02.2025 ФИО3 успешно осуществила перелет в г. Москва.

При процедуре регистрации, оформлении ручной клади и перевозке питомца ни с какими претензиями перевозчика она не столкнулась, мягкая переноска была измерена, признана соответствующей требованиям авиакомпании и пропущена для перевозки собаки.

Однако 15.02.2025, при возвращении обратно после конкурса из г. Москвы в г. Красноярск, ФИО3 проходила также процедуру оформления перевозки питомца в аэропорту, и при прохождении регистрации на рейс представитель авиакомпании "Победа", посмотрев на переноску с питомцем, сказал, что не пропустит ФИО3 с животным

В качестве конкретной причины он назвал то, что собака не может развернуться в мягкой переноске.

Доводы ФИО3 о том, что именно в этой переноске днем ранее собака перевозилась в г. Москва, а также о том, что мнение сотрудника перевозчика о "невозможности" разворота собаки является субъективным, успехом не увенчались.

В итоге, в допуске на рейс с собакой ФИО3 отказали, при этом отказали и в просьбе предоставить письменный документ с нормативным обоснованием отказа.

Из-за неожиданного отказа в перелете, ФИО2 пришлось понести незапланированные расходы для того, чтобы и хендлер ФИО3 и собака смогли вернуться домой.

После того, как ФИО3 с собакой вернулась домой, в адрес ООО "Авиакомпания "Победа" ФИО2 отправила письмо по электронной почте с требованием объяснить причины отказа и вернуть деньги за билет.

От ООО "Авиакомпания "Победа" пришел ответ, в котором было указано, что возврат денежных средств невозможен, так как ФИО2 снята с рейса в связи с нарушением правил авиакомпании.

По данным системы бронирования, собака была больше, чем переноска.

Таким образом, в качестве аргумента для отказа в перелете перевозчик указал новое обстоятельство - несоответствие размеров переноски требованиям авиакомпании.

При этом первоначальный аргумент, озвученный непосредственно в аэропорту, о невозможности разворота собаки в мягкой переноске, уже не звучал.

Поскольку указанное утверждение не соответствовало действительности, и отказ в перелете нарушил права ФИО2 как потребителя, 07.06.2025 она обратилась в ООО "Авиакомпания "Победа" с претензией, где описала сложившуюся ситуацию и потребовала вернуть деньги за рейс, и понесенные убытки.

ООО "Авиакомпания "Победа" данная претензия была получена 26.06.2025, но проигнорирована.

Согласно приказу Минтранса от 28.06.2007 № 82 и ст. 102 Воздушного кодекса РФ, перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок. Эти правила не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей.

Единственным нормативным источником, в котором установлены требования к переноскам питомцев и их размерам, является соответствующий раздел сайта ООО "Авиакомпания "Победа".

Согласно информации с официального сайта, а именно Приложения № 2 к Правилам перевозки габариты жесткого контейнера (клетки) по длине, ширине и высоте не должны превышать 46 см * 28 см * 22 см; в контейнере может находиться несколько животных одного вида, при этом животные должны иметь возможность лежать в естественной позе, вставать в полный рост и поворачиваться на 360 градусов. Габариты мягкого контейнера (сумки-переноски закрытого типа) в сумме трех измерений не должны превышать 96 см.

Данная информация является исчерпывающей, и в иных актах не дополнена.

В данном случае мягкий контейнер ФИО2 полностью соответствовал официальным требованиям, установленным ООО "Авиакомпания "Победа".

Габариты мягкой переноски не превышали предельно допустимых, доказательством чему является то, что при перелете в г. Москва рейсом ООО "Авиакомпания "Победа" с этой же собакой и в этой же переноске ФИО3 была допущена на рейс, поскольку мягкая переноска была измерена, признана соответствующей требованиям авиакомпании и пропущена для перевозки собаки.

В данном случае отказ в перевозке был предъявлен перед повторным перелетом в обратном направлении этим же перевозчиком.

Очевидно, что если бы указанные ООО "Авиакомпания "Победа" недостатки имели место уже при вылете в г. Москва, то авиакомпания должна была уведомить пассажира о несоответствии переноски при первом вылете, а не в середине маршрута.

Кроме того, при вылете из г. Москва сотрудники ООО "Авиакомпания "Победа" ни собаку, ни переноску не измеряли, следовательно, вынести объективное суждение о несоответствии переноски не могли по определению.

Таким образом довод, указанный ООО "Авиакомпания "Победа" в письменном ответе, является несостоятельным и не основан на законе.

Из-за неожиданного отказа, ФИО2 пришлось понести незапланированные расходы для того, чтобы хендлер ФИО3 и собака смогли вернуться домой:

- 4 156 рублей новая жесткая переноска для питомца;

- 29 320 рублей билеты на ближайший рейс перевозчиком S7 г. Москва – г. Новосибирск (с учетом перевозки багажи и питомца);

- 1 072 рубля такси из аэропорта до гостиницы;

- 6 290 рублей аренда гостиницы на ночь;

- 1 817 рублей такси из гостиницы в аэропорт;

- 890 рублей такси из аэропорта г. Новосибирска до железнодорожного вокзала;

- 4 652 рубля билеты на поезд из г. Новосибирска в г. Красноярск.

Помимо этого, к данным расходам следует добавить отказ ООО "Авиакомпания "Победа" в возврате денежных средств за отказ в перелете рейсом г. Москва – г. Красноярск в размере 16 997 рублей, расходы на питание в размере 3 000 рублей.

Таким образом, возмещению со стороны ООО "Авиакомпания "Победа" всего подлежит 68 194 рубля.

ФИО2 просила взыскать с ООО "Авиакомпания "Победа" указанную денежную сумму; компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей; неустойку в размере 40 035 рублей 65 копеек; штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В судебном заседании представитель ФИО2 ФИО4, действующий на основании доверенности от 24.07.2025 №, удостоверенной нотариусом Кемеровского нотариального округа Кемеровской области ФИО1 (срок 5 лет) (л.д. 34), размер исковых требований уменьшил в части убытков авиаперелета г. Москва – г. Новосибирск до 12 323 рублей; а также не поддержал требования в части взыскания убытков в размере 890 рублей - такси из аэропорта г. Новосибирска до железнодорожного вокзала; 4 652 рубля - билеты на поезд из г. Новосибирска в 

<

...> 000 рублей – питание.

В суд от ООО "Авиакомпания "Победа" поступил отзыв на иск (л.д. 38), согласно которому требования являются необоснованными по следующим основаниям.

Согласно данным, содержащимся в автоматизированной системе бронирования, ФИО2 были приобретены билеты в ООО "Авиакомпания "Победа" на рейс по невозвратному тарифу с услугой перевозки домашнего животного.

В соответствии с п. 2 ст. 2 Воздушного кодекса РФ федеральные правила использования воздушного пространства и федеральные авиационные правила - нормативные акты, регулирующие отношения в области использования воздушного пространства и в области авиации и принимаемые в порядке, определенном Правительством РФ.

Международная ассоциация воздушного транспорта ("ИАТА") устанавливает обязательные требования в части контейнеров по перевозки животных в Правилах перевозки животных ИАТА, а также в контрольном списке для перевозки животных в салоне воздушного судна (раздел 7.6.2).

Данный раздел гласит, что обязательным условием при перевозке животного является возможность лежать в естественной позе, вставать в полный рост и поворачиваться на 360 градусов.

В соответствии со ст. 784 ГК РФ перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.

Согласно разделу № 5 приложения № 2 к Правилам перевозки Авиакомпании "Победа" к перевозке в салоне воздушного судна на рейсе допускается не более 10 мест (контейнеров, клеток, сумок-переносок закрытого типа) с животными.

Габариты жесткого контейнера (клетки) по длине, ширине и высоте не должны превышать 46 x 28 x 22 см, в контейнере может находиться несколько животных одного вида, при этом животные должны иметь возможность лежать в естественной позе, вставать в полный рост и поворачиваться на 360 градусов. Габариты мягкого контейнера (сумки-переноски закрытого типа) в сумме трех измерений не должны превышать 96 см.

В данном случае ФИО2 представила к перевозке контейнер, в котором животное не имело возможности лежать в естественной позе, вставать в полный рост и поворачиваться на 360 градусов, что подтверждается фото, на котором видно, что животное в полный рост превышает габариты сумки-переноски.

Поскольку удовлетворение основного требований ФИО2 ООО "Авиакомпания "Победа" считает неправомерным, то не подлежат удовлетворению и иные её требования.

В случае удовлетворения требования ФИО2, ООО "Авиакомпания "Победа" просит применить положение ст. 333 ГК РФ и снизить размер неустойки и штрафа.

В суд от ФИО2 поступили возражения на отзыв ООО "Авиакомпания "Победа" (л.д. 48-53), согласно которым отзыв является необоснованным по следующим основаниям.

Как следует из текста возражений, единственный довод ООО "Авиакомпания "Победа" в опровержение заявленных требований изложен следующим образом - ФИО2 представила к перевозке контейнер, в котором животное не имело возможности лежать в естественной позе, вставать в полный рост и поворачиваться на 360 градусов.

Приводя указанные доводы, ООО "Авиакомпания "Победа" ссылается на приложение № 2 к Правилам перевозки ООО "Авиакомпания "Победа".

Однако ФИО2 указанный ООО "Авиакомпания "Победа" довод считает несостоятельным, поскольку он не соответствует обстоятельствам дела и не основан на законе.

Так, согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Таким образом, действующее законодательство обязывает продавца предоставить потребителю своевременно (то есть до заключения соответствующего договора) такую информацию об услуге, которая обеспечивала бы возможность свободного и правильного выбора услуги потребителем, исключающего возникновение у последнего какого-либо сомнения относительно потребительских свойств и характеристик услуги, правил и условий её эффективного использования.

Как следует из материалов дела, единственным нормативным источником, в котором установлены требования к переноскам питомцев и их размерам, является соответствующий раздел сайта авиакомпании "Победа": https://www.flvpobeda.ru/services/perevozka-zhivotnykh, который ссылается на "Приложение № 2 к Правилам перевозки. Правила перевозки багажа и ручной клади": https://www.fIvpobeda.ni/information/transport-regulations/trapp2#perevozka-domashnih-hivotnyh.

Данные локальные акты находятся в открытом доступе и являются исчерпывающими.

Согласно информации с официального сайта, а именно Приложения № 2 к Правилам перевозки, цитируемые ООО "Авиакомпания "Победа" условия о том, что животные должны иметь возможность лежать в естественной позе, вставать в полный рост и поворачиваться на 360 градусов относятся исключительно к жестким контейнерам, т.е. контейнерам, изготовленным, в частности, из твердого пластика, металла или дерева с дверцей из металлической решетки, и т.п., которые в принципе не меняют своей формы.

При этом в отношении мягкого контейнера в Правилах перевозки содержится единственное условие - габариты мягкого контейнера (сумки-переноски закрытого типа) в сумме трех измерений не должны превышать 96 см.

Данная информация является исчерпывающей, и иных условий не содержит.

Таким образом, в официальных правилах самой авиакомпании "Победа" установлены четкие и различающиеся требования к видам перевозок:

- для жесткого контейнера (клетки) фиксированные габариты (46 * 28 * 22 см), а также условие о возможности животного лежать, вставать и поворачиваться;

- для мягкой переноски (сумки-переноски закрытого типа) единственный критерий - сумма трех измерений не должна превышать 96 см.

Иначе говоря, ООО "Авиакомпания "Победа" само установило, что требование о возможности поворота на 360 градусов распространяется исключительно на жесткие контейнеры, а для мягких переносок оно не применяется, соответственно, единственные правила, касающиеся перевозки собак в мягком контейнере, сводятся к следующему: если собака перевозится в переноске, размеры которой в сумме трех измерений не превышают 96 см, она допускается к рейсу.

Иных ограничений для перевозки собак в мягком контейнере Правилами авиакомпании "Победа" не предусмотрено.

Между тем, согласно материалам дела, мягкий контейнер полностью соответствовал официальным требованиям, установленным ООО "Авиакомпания "Победа", поскольку его габариты не превышали 96 см.

Следовательно, попытка ООО "Авиакомпания "Победа" применить требования, относящиеся к жёстким контейнерам, к мягкой сумке является неправомерным расширительным толкованием собственных правил, ухудшающим положение пассажира по сравнению с официально опубликованными условиями.

Действующее законодательство обязывает продавца предоставить потребителю своевременно (т.е. до заключения соответствующего договора) такую информацию о товаре, которая обеспечивала бы возможность свободного и правильного выбора товара покупателем, исключающего возникновение у последнего какого-либо сомнения не только относительно потребительских свойств и характеристик товара, правил и условий его эффективного использования, но и относительно юридически значимых фактов о товаре, о которых продавец знал или не мог не знать и о которых он не сообщил покупателю.

Разрешая требования потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суд должен исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора.

При этом бремя доказывания факта предоставления надлежащей информации не обладающему специальными познаниями покупателю в доступной для него форме законом возложено на продавца.

Из содержания приведенных выше норм материального права и разъяснений Пленума Верховного суда РФ следует, что продавец несет ответственность за несоответствие информации о товаре, связанное с фактами, о которых он знал или не мог не знать и о которых он не сообщил покупателю.

Позиция ООО "Авиакомпания "Победа" строится исключительно на внутренних правилах компании и не учитывает многочисленные побочные факторы, включая особенности самого животного, по поводу которого идет спор.

Прежде всего, необходимо учитывать особенности самой породы собаки.

Перевозимая собака является представителем породы вест-хайленд-уайт-терьер.

Согласно общепринятым характеристикам, это небольшая порода, высота в холке взрослого животного составляет порядка 25-27 см, средний вес 6-10 кг.

Данная порода специально разводится как декоративная и выставочная, она широко используется для участия в конкурсах и выставках, где перевозка в мягких переносках является нормальной практикой, следовательно, сам вид животного предполагает возможность его транспортировки в переноске соответствующего размера без угрозы для его состояния или нарушения норм перевозки.

Следует также учитывать, что мягкая переноска конструктивно отличается от жесткого контейнера: она податлива, деформируется при движении, растягивается в объёме и позволяет животному менять положение тела.

В результате даже при визуально плотном размещении собака имеет возможность лечь, повернуться или переместиться.

Таким образом, ссылка ООО "Авиакомпания "Победа" на невозможность поворота животного является не более чем субъективным суждением конкретного сотрудника, которое не подтверждается фактическими обстоятельствами, что делает позицию ООО "Авиакомпания "Победа" в данной части несостоятельной.

Габариты мягкой переноски не превышали предельно допустимых, доказательством чему является то, что при перелете в г. Москва рейсом авиакомпании "Победа" с этой же собакой и в этой же переноске ФИО3 была допущена на рейс, поскольку мягкая переноска была измерена, признана соответствующей требованиям авиакомпании и пропущена для перевозки собаки.

В данном случае, отказ в перевозке был предъявлен перед повторным перелетом в обратном направлении этим же перевозчиком.

Очевидно, что если бы указанные ООО "Авиакомпания "Победа" недостатки имели место уже при вылете в г. Москва, то авиакомпания должна была уведомить пассажира о несоответствии переноски при первом вылете, а не в середине маршрута.

Кроме того, при вылете из г. Москва сотрудники авиакомпании "Победа" ни собаку, ни переноску не измеряли, следовательно, вынести объективное суждение о несоответствии переноски не могли по определению.

Озвученное при вылете из г. Москвы мнение сотрудника перевозчика о невозможности разворота собаки является субъективным, правилами не предусмотрено и не соответствует действительности.

Также позиция ООО "Авиакомпания "Победа" в части уменьшения либо освобождения от ответственности является несостоятельной по следующим основаниям.

Как следует из текста возражений, ООО "Авиакомпания "Победа" утверждает, что запрашиваемая ФИО2 сумма явно несоразмерна и приводит не к возмещению реальных или хотя бы реалистично ожидаемого убытка ФИО2, связанного с временной невозможностью пользоваться денежными средствами, а к обогащению без какого-либо разумного основания.

Однако размер неустойки предусмотрен нормами Закона РФ "О защите прав потребителей" и направлен на обеспечение права потребителя на возмещение убытков, возникающих вследствие ненадлежащего исполнения или отказа в оказании услуги.

Неустойка носит законный и компенсационный характер, и её взыскание не связано с обогащением ФИО2, а призвано стимулировать ООО "Авиакомпания "Победа" к своевременному исполнению обязательств и предотвращению повторных нарушений.

Любые утверждения о "несоразмерности" без учета фактических обстоятельств дела не могут служить основанием для отказа в удовлетворении законного требования.

Безусловная компенсация морального вреда предусмотрена Законом "О защите прав потребителей" и применяется при нарушении прав потребителей, когда действия исполнителя вызывают нравственные страдания, стресс, эмоциональное напряжение или другие негативные последствия.

В данном случае отказ перевозчика в допуске на рейс, отсутствие письменного объяснения, а также игнорирование претензии привели к необходимости нести дополнительные расходы, 

<

данные изъяты> ФИО2, связанными с непредвиденными трудностями и унизительной ситуацией отказа без объяснения.

Таким образом, заявленная ФИО2 компенсация морального вреда полностью соразмерна характеру причиненных страданий и не превышает разумные пределы, учитываемые судами при аналогичных обстоятельствах.

Доводы ООО "Авиакомпания "Победа" о снижении компенсации на основании ст. 333 ГК РФ не могут быть применены в отношении неустойки и морального вреда, поскольку речь идет о законных и обоснованных требованиях потребителя, возникших вследствие нарушений со стороны перевозчика.

Любое сокращение суммы потребовало бы доказательств того, что взыскание причиняет ФИО2 обогащение сверх понесенных убытков, чего ООО "Авиакомпания "Победа" вопреки ст. 56 ГПК РФ в тексте возражений не сделало.

Что же касается фотографии, представленной ООО "Авиакомпания "Победа" в обоснование своих возражений, то при её оценке, как доказательства по настоящему делу, следует учитывать, что буквальный смысл изображения заключается в том, что на снимке изображено некое животное и некая переноска.

При этом очевидно, что на представленной фотографии вообще нельзя конкретно идентифицировать существенные для дела обстоятельства: в какое время и кем сделан данный кадр (очевидно, что это не снимок камер наблюдения, следовательно - это частное фото); является ли собака на фото питомцем ФИО2 (отсутствуют идентифицирующие признаки собаки); является ли переноска на фото переноской ФИО2 (отсутствуют идентифицирующие признаки переноски).

Лично ФИО2 ни подтвердить, не опровергнуть принадлежность ей собаки и переноски не может.

Учитывая, что бремя доказывания по делам данной категории возлагается на ООО "Авиакомпания "Победа", то следует исходить из того, что именно ответчик не доказал принадлежность собаки и переноски ФИО2

Таким образом, при разрешении дела основываться на достоверности данной фотографии как допустимого и относимого доказательства, не представляется возможным.

Изображение на фотографии фиксирует лишь один момент времени и конкретное положение животного в конкретной позе и конкретном ракурсе (явно выгодные для ответчика).

Очевидно, что собака могла находиться в активном положении, сидеть или поворачиваться, что не отражает её реальных возможностей занять иное положение внутри переноски.

Таким образом, на основании одного статичного кадра невозможно достоверно установить, может ли животное лечь, встать или повернуться.

Кроме того, необходимо учитывать, что переноска, используемая в данном случае, является мягкой сумкой, а не жёстким контейнером.

В отличие от пластиковых или металлических боксов, мягкая переноска изменяет форму, прогибается и допускает большее пространство для движений животного.

Это обстоятельство принципиально исключает возможность достоверной оценки соответствия лишь по фотографии.

Даже при визуально "плотной посадке" собака может свободно менять положение тела.

Таким образом фотоматериал, представленный ООО "Авиакомпания "Победа", не является объективным и надлежащим доказательством несоответствия переноски установленным правилам, а напротив - с учетом отсутствия доказательств измерения собаки и мягкой переноски - свидетельствует о субъективной оценке сотрудника авиакомпании, сделанной без учета объективно установленных обстоятельств.

Следует также отметить, что косвенным признанием со стороны ООО "Авиакомпания "Победа" исковых требований ФИО2 является возврат ей после подачи претензии денежной суммы в размере 499 рублей.

В суд от третьего лица, не заявляющего самостоятельных исковых требований относительно предмета спора, ФИО3 поступил отзыв на иск, из которого следует, что она заключила с ФИО2 договор возмездного оказания услуг хендлера.

Согласно п. 1.2 договора ФИО3 обязалась оказать ФИО2 услуги хендлера, а именно: перелет за счет ФИО2 в г. Москва с питомцем заказчика - собакой породы вест-хайленд-уайт-терьер, и представление собаки на конкурсе "Лучшие собаки России" РКФ 2025, с оплатой заказчиком всех накладных расходов, связанных с исполнением договора (транспорт, питание, аксессуары и т.п.) в процессе оказания услуг.

В начале февраля 2025 года ФИО2 купила для ФИО3 авиабилеты на рейс авиакомпании "Победа": 14.02.2025 – г. Новосибирск – г. Москва и 15.02.2025 г. Москва – г. Красноярск.

Перед покупкой билетов ФИО2 ознакомилась с информацией с официального сайта авиакомпании "Победа" о том, что собаку можно перевезти в мягком контейнере, но при этом габариты мягкого контейнера (сумки-переноски закрытого типа) в сумме трех измерений не должны превышать 96 см.

Это было единственное условие для мягких контейнеров, и тот контейнер, который был у ФИО2, этим условиям соответствовал полностью.

Следовательно, при вылете из г. Кемерово в г. Москва к ФИО3 и к собаке никаких претензий не было.

Сотрудники авиакомпании измерили мягкий контейнер, признали его соответствующим требованиям авиакомпании и допустили на рейс.

Однако 15.02.2025, при возвращении обратно из г. Москва в г. Красноярск после конкурса, во время процедуры оформления перевозки собаки в аэропорту представитель авиакомпании "Победа" посмотрел на переноску с питомцем и сказал, что не допустит их на рейс.

В качестве конкретной причины он указал на то, что собака не может развернуться в мягкой переноске.

Доводы ФИО3 о том, что именно в этой переноске днем ранее собака перевозилась в г. Москва, а также о том, что мнение сотрудника перевозчика о невозможности разворота собаки является субъективным, правилами не предусмотрено и не соответствует действительности, сотрудники авиакомпании игнорировали.

В итоге, в допуске на рейс ФИО3 отказали, при этом отказали и в просьбе предоставить хоть какой-то письменный документ с нормативным обоснованием отказа.

Из-за неожиданного отказа в перелете, ФИО2 пришлось понести незапланированные расходы для того, чтобы ФИО3 и собака смогли вернуться обратно.

Оправдание ООО "Авиакомпания "Победа" о том, что животные должны иметь возможность лежать в естественной позе, вставать в полный рост и поворачиваться на 360 градусов, ФИО3 считает несостоятельным, поскольку эти требования относятся исключительно к жестким контейнерам, т.е. к контейнерам, изготовленным, в частности, из твердого пластика, металла или дерева с дверцей из металлической решетки, и т.п., которые в принципе не меняют своей формы.

Однако мягкий контейнер полностью соответствовал официальным требованиям, установленным ответчиком, поскольку его габариты не превышали 96 см.

Истица ФИО2, представитель ответчика - ООО "Авиакомпания "Победа", третье лицо, не заявляющее самостоятельных исковых требований относительно предмета спора, ФИО3 в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом, об отложении рассмотрения дела не ходатайствовали, в соответствии со ст. 117, 167 ГПК РФ дело может быть рассмотрено в отсутствие указанных лиц.

Заслушав объяснения представителя истца ФИО2 ФИО4, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу ст. 12 ГК РФ, ст. 56 ГПК РФ каждое лицо имеет право на защиту своих гражданских прав способами, предусмотренными законом, правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как основание своих требований и возражений.

В соответствии со ст. 1, ст. 8 ГК РФ выбор способа защиты права избирается истцом, при этом он должен соответствовать характеру допущенного нарушения и удовлетворение заявленных требований должно привести к восстановлению нарушенного права или защите законного интереса.

В силу положений ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте ч. 3 ст. 123 Конституции РФ и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно ст. 784 ГК РФ перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки (п. 1).

Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами. Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное (п. 2).

Согласно ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа (п. 1).

Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией. Формы билета и багажной квитанции устанавливаются в порядке, предусмотренном транспортными уставами, кодексами и иными законами (п. 2).

Согласно п. 1, п. 1.1 ст. 103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу. Перевозчик или уполномоченное им лицо обязаны информировать пассажира воздушного судна об условиях провоза багажа и ручной клади до заключения договора воздушной перевозки пассажира (п. 1).

Пассажир вправе заключить с перевозчиком договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, или договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира. Перевозчик или уполномоченное им лицо обязаны информировать пассажира об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе об условии о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира или невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, а также об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы до заключения договора воздушной перевозки пассажира. Порядок информирования пассажиров об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе об условии о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира или невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, а также об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы устанавливается федеральными авиационными правилами. В случае непредставления информации об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе об условии о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира или невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, а также об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы перевозчик или уполномоченное им лицо несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации (п. 1.1).

Согласно ст. 100 Воздушного кодекса РФ перевозчиком является эксплуатант, осуществляющий воздушные перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты (п. 1).

Пассажиром воздушного судна является физическое лицо, заключившее договор воздушной перевозки пассажира, либо физическое лицо, в целях перевозки которого заключен договор фрахтования воздушного судна (воздушный чартер) (п. 2).

В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно п. 1, п. 3 ст. 106 Воздушного кодекса РФ перевозчик обязан организовывать обслуживание пассажиров воздушных судов, обеспечивать их точной и своевременной информацией о движении воздушных судов и предоставляемых услугах (п. 1).

Порядок предоставления пассажирам воздушных судов услуг и льгот устанавливается федеральными авиационными правилами (п. 3).

Согласно Преамбуле к Федеральным авиационным правилам "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (ред. от 25.12.2024), указанные Правила разработаны в соответствии с Конвенцией для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок (Варшава, 12.10.1929), Конвенцией, дополнительной к Варшавской конвенции, для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок, осуществляемых лицом, не являющимся перевозчиком по договору (Гвадалахара, от 18.09.1961), и ст. 102 и ст. 106 Федерального закона от 19.03.1997 № 60-ФЗ "Воздушный кодекс Российской Федерации"; применяются при осуществлении внутренних и международных воздушных перевозок (перевозки) пассажиров, багажа, грузов рейсами по расписанию движения воздушных судов и дополнительными рейсами (регулярные рейсы) и рейсами по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру) (чартерные рейсы) (п. 2 Правил).

Согласно пп. 21 п. 25, п. 37, п. 143 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" для бронирования необходимо согласовать с перевозчиком перевозку собак, кошек, птиц и других мелких комнатных (прирученных) животных (комнатные животные (птицы)), служебных собак кинологической службы федеральных органов исполнительной власти (служебные собаки) (пп. 21 п. 25).

При оплате и/или оформлении перевозки перевозчик или уполномоченный агент обязан предоставить пассажиру достоверную и полную информацию об условиях перевозки, в том числе об условиях договора воздушной перевозки пассажира, о правилах перевозчика; об общих требованиях, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным контролем, предусмотренным законодательством Российской Федерации; о правилах и порядке проведения предполетного и послеполетного досмотра пассажиров и багажа (п. 37).

В качестве багажа могут перевозиться комнатные животные (птицы) и служебные собаки. Комнатные животные (птицы) и служебные собаки могут перевозиться в салоне воздушного судна с согласия перевозчика. Комнатные животные (птицы) и служебные собаки, за исключением случаев, когда служебные собаки перевозятся в салоне воздушного судна при перевозке воздушным транспортом должны быть помещены в крепкий контейнер (клетку), обеспечивающий необходимые удобства при перевозке, с доступом воздуха и надежным запором (замком). Дно контейнера (клетки) должно быть плотным, водонепроницаемым и покрыто абсорбирующим материалом. Контейнер (клетка) должен исключать просыпание абсорбирующего материала.

Вес комнатного животного (птицы) и служебной собаки, вес контейнера (клетки) и пищи, предназначенной для питания животного (птицы) и служебной собаки, не включается в норму бесплатного провоза багажа и оплачивается пассажиром в соответствии с тарифом, установленным перевозчиком.

Согласно п. 2 ст. 102 Воздушного кодекса РФ, п. 4 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок. Эти правила не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей.

На официальном сайте Авиакомпании "Победа", содержащемся в общедоступной сети интернет (https://www.flvpobeda.ru), содержатся Правила перевозки данной авиакомпании, которые утверждены на основании п. 4 ФАП-82 и являются неотъемлемой частью договора воздушной перевозки.

Согласно п. 5 Приложения № 2 к указанным правилам авиакомпания принимает к перевозке в салоне воздушного судна собак.

Животные (за исключением служебных собак и собак-поводырей) независимо от веса (суммарный вес контейнера (клетки) и корма животного) не включаются в норму бесплатного провоза багажа, их перевозка оплачивается согласно тарифам, опубликованным на сайте авиакомпании.

Запрещается перевозка животных без клетки/контейнера, за исключением служебных собак и собак-поводырей.

Домашние животные при перевозке должны быть помещены в специальный контейнер (клетку) закрытого типа и определенных габаритов, обеспечивающий необходимые удобства при перевозке, с доступом воздуха и надежным запором (замком), исключающим самопроизвольное открытие клетки в полёте. Дно контейнера (клетки) должно быть плотным, водонепроницаемым и покрыто абсорбирующим материалом. Контейнер (клетка) должен исключать просыпание абсорбирующего материала.

Для перевозки в салоне воздушного судна в качестве контейнера допускается использование сумки-переноски.

К перевозке в салоне воздушного судна на рейсе допускается не более 10 мест (контейнеров, клеток, сумок-переносок закрытого типа) с животными. Габариты жесткого контейнера (клетки) по длине, ширине и высоте не должны превышать 46х28х22 см, в контейнере может находиться несколько животных одного вида, при этом животные должны иметь возможность лежать в естественной позе, вставать в полный рост и поворачиваться на 360 градусов. Габариты мягкого контейнера (сумки-переноски закрытого типа) в сумме трех измерений не должны превышать 96 см.

Таким образом, Авиакомпания "Победа" установила свои правила перевозки животных, в том числе собак, которые не противоречат Федеральным авиационным правилам "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" и предусматривают возможность перевозки собак в салоне воздушного судна двумя способами:

- либо в жестком контейнере (клетке), габариты которого по длине, ширине и высоте не должны превышать 46х28х22 см и обеспечивать животному возможность лежать в естественной позе, вставать в полный рост и поворачиваться на 360 градусов;

- либо в мягком контейнере (сумке-переноске закрытого типа), габариты которой в сумме трех измерений не должны превышать 96 см. При этом иных обязательных требований к сумке-переноске закрытого типа правила перевозки Авиакомпании "Победа" не устанавливают.

Согласно п. 1 ст. 102 Воздушного кодекса РФ юридические лица, индивидуальные предприниматели, осуществляющие коммерческие воздушные перевозки, обслуживание пассажиров, при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами, утверждаемыми федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере гражданской авиации.

Согласно п. 1 ст. 793 ГК РФ в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную настоящим Кодексом, транспортными уставами, кодексами и иными законами, а также соглашением сторон.

Судом установлено, что ФИО2 является владельцем собаки породы вест-хайленд-уайт-терьер (л.д. 15-16).

Между ФИО2 и ФИО3 31.01.2025 заключен договор на оказание услуг (л.д. 10), согласно которому ФИО3 взяла на себя обязательства по заданию ФИО2 оказать услуги, указанные в п. 1.2 настоящего договора, а ФИО2 обязалась их оплатить (п. 1.1 договора).

Согласно условиям договора от 31.01.2025, ФИО3 обязалась оказать услуги хендлера, а именно: перелет за счет заказчика в г. Москва с питомцем заказчика - собакой породы вест-хайленд-уайт-терьер и представление с собаки на конкурсе "Лучшие собаки России" РКФ 2025 с оплатой заказчиком всех накладных расходов, связанных с исполнением договора (транспорт, питание, аксессуары и т.д.) в процессе оказания услуг.

ФИО2 01.02.2025 приобрела для ФИО3 билет на рейс г. Новосибирск – г. Москва Авиакомпании "Победа" с датой вылета 14.02.2025 стоимость 16 597 рублей (л.д. 17).

Указанный перелет ФИО3 успешно осуществлен.

ФИО2 03.02.2025 приобрела для ФИО3 билет на рейс г. Москва – г. Новосибирск Авиакомпании "Победа" с датой вылета 15.02.2025 стоимость 16 997 рублей (л.д. 25).

Указанный перелет ФИО3 не осуществлен по тем основаниям, что ООО "Авиакомпания "Победа" не допустила её к перелету, поскольку ФИО3 перевозила животное в контейнере в котором животное не имело возможность лежать в естественной позе, вставать в полный рост и поворачиваться на 360 градусов.

Иные основания отказа в перелете ООО "Авиакомпания "Победа" ни при регистрации на рейс, ни в отзыве на иск не заявила.

В силу ст. 4, п. 1 ст. 29 Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей" исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям (ст. 4).

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (п. 1 ст. 29).

По смыслу статей 15, 1083 ГК РФ лицо, требующее возмещения причиненных ему убытков, должно доказать факт нарушения другим лицом возложенных на него обязанностей (совершения незаконных действий или бездействия), наличие причинно-следственной связи между допущенным нарушением и возникшими у истца убытками, а также размер убытков.

Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство (п. 2 ст. 401 ГК РФ). По общему правилу лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине (п. 2 ст. 1064 ГК РФ). Бремя доказывания своей невиновности лежит на лице, нарушившем обязательство или причинившем вред. Вина в нарушении обязательства или в причинении вреда предполагается, пока не доказано обратное.

По общему правилу п. 5 ст. 10 ГК РФ добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются, пока не доказано иное.

В силу разъяснений, содержащихся в п. 12 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", по делам о возмещении убытков истец обязан доказать, что ответчик является лицом, в результате действий (бездействия) которого возник ущерб, размер ущерба, а также причинно-следственную связь между противоправным поведением ответчика и наступившими последствиями, тогда как на ответчика возложено бремя опровержения вышеуказанных фактов, а также доказывания отсутствия вины.

Для принятия решения о возмещении убытков необходимо установить совокупность приведенных обстоятельств.

С учетом установленных ООО "Авиакомпания "Победа" правил перевозки животных и представленных сторонами по делу доказательств суд считает, что ответчик необоснованно отказал ФИО3 в авиаперелете 15.02.2025 по маршруту г. Москва – г. Новосибирск, поскольку собака перевозилась в мягком контейнере (сумке-переноске закрытого типа), такая перевозка правилами ответчика допустима, и единственным ограничением в перевозке является превышение габаритов контейнера, которое в сумме трех измерений не должно превышать 96 см.

ООО "Авиакомпания "Победа" замер габаритов мягкого контейнера не производило.

Обеспечение животному возможности лежать в естественной позе, вставать в полный рост и поворачиваться на 360 градусов предусмотрено только для жесткого контейнера (клетки), однако ФИО3 жесткий контейнер для перевозки собаки не использовала.

При таких обстоятельствах суд считает, что ООО "Авиакомпания "Победа" нарушило права ФИО3 как пассажира.

Согласно Преамбуле к Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей" потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Поскольку авиабилеты для перелета ФИО3 приобретались ФИО2 исключительно для личных нужд последней, то суд считает, что ответчик нарушил права ФИО2 как потребителя, а потому убытки ФИО2 в силу п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" полежат возмещению в полном объеме.

Решая вопрос об объеме убытков, суд исходит из следующего.

Так ФИО3 по вине ООО "Авиакомпания "Победа" не смогла осуществить авиаперелет 15.02.2025 стоимостью 16 997 рублей, в связи с чем ФИО2 15.02.2025 приобрела для неё билет на рейс г. Москва – г. Новосибирск Авиакомпании S7_GROUPS_DRCT с датой вылета 15.02.2025 стоимостью 29 320 рублей (л.д. 18).

ООО "Авиакомпания "Победа" 17.02.2025 перечислило на счет ФИО2 в возврат за несостоявшийся перелет денежные средства в размере 499 рублей (страховая премия) (л.д. 54).

Таким образом убытки, связанные с удорожанием стоимости перелета в размере 11 824 рубля (29 320 рублей - 16 997 рублей – 499 рублей), подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.

В связи с тем, что ФИО3 должна была вылететь из г. Москва на следующий день, то она понесла расходы:

- 15.02.2025, связанны с проездом из аэропорта до гостиницы, в размере 1 072 рубля (л.д. 19);

- 15.02.2025, связанные с проживанием в гостинце, в размере 6 290 рублей (л.д. 20);

- 16.02.2025, связанны с проездом из гостиницы до аэропорта, в размере 1 817 рублей (л.д. 22).

Также ФИО3 16.02.2025 понесла расходы, связанны с приобретением жесткой переноски для питомца, в размере 4 156 рублей (л.д. 21).

Указанные расходы суд также признает убытками ФИО2, состоящими в причинно-следственной связи с требованиями ответчика, поскольку ФИО3 понесла денежные траты в связи переносом вылета по вине ответчика, а также в связи с требованиями ответчика к контейнеру, в котором должно перевозиться животное.

ФИО2 указанные расходы ФИО3 возместила.

Так ФИО2 в период 15-16.02.2025 перечислила в пользу ФИО3 10 700 рублей (л.д. 26-27), передала по расписке 30 000 рублей.

Итого, убытки ФИО2 составили 25 159 рублей, подлежат взысканию с ответчика в её пользу.

ФИО3 16.02.2025 понесла расходы, связанны с проездом от аэропорта г. Новосибирска до железнодорожного вокзала, в размере 890 рублей (л.д. 23).

ФИО2 16.02.2025 приобрела билет на рейс г. Новосибирск – г. Красноярск РЖД стоимость 4 652 рубля 30 копеек (л.д. 24).

Суд считает, что указанные расходы не могут быть отнесены на убытки, понесенные по вине ответчика.

Так ООО "Авиакомпания "Победа" 15.02.2025 не оказало услугу по перелету по маршруту г. Москва – г. Новосибирск.

Билеты на повторный рейс приобретались по этому же маршруту.

Все дальнейшие перемещения от г. Новосибирск до иного пункта назначения ФИО3 совершила бы независимо от того, нарушило ли ООО "Авиакомпания "Победа" свои обязательства перевозчика, или нет, в связи с чем суд причинно-следственную связь не усматривает.

ФИО2 заявлено требование о взыскания расходов на питание в размере 3 000 рублей.

В силу физиологических потребностей, ФИО3 должна питаться каждый день.

Однако суд не находит оснований и для взыскания указанной суммы поскольку в нарушение ст. 56 ГПК РФ стороной истца не представлено доказательств несения таких расходов (в отношении ФИО3 в связи дополнительным питанием или его удорожанием в г. Москва, а также в отношении собаки, в том числе в связи отложением вылета на другой день).

ФИО2 заявлено требование о взыскании неустойки.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п. 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

ООО "Авиакомпания "Победа" не оказало услугу 15.02.2025 стоимостью 16 997 рублей; просрочка оказанной услуги определяется временем окончания перелета по маршруту г. Москва – г. Новосибирск.

Цена услуги определяется стоимостью авиабилета и не включает в себя убытки.

В связи с этим размер неустойки составит 16 997 рублей, подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.

ФИО2 заявлено требование о компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей.

В соответствии с п. 1, п. 2 ст. 1099 ГК РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса. Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Таким образом, компенсация морального вреда в случае нарушений прав потребителей предусмотрена законом.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В соответствии с п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Решая вопрос о размере компенсации морального вреда, суд принимает во внимание характер причиненных потребителю нравственных и физических страданий, длительность нарушения прав потребителя, учитывает принцип разумности и справедливости и считает необходимым компенсировать моральный вред в размере 10 000 рублей.

При этом суд считает, что компенсация морального вреда в таком размере не приведет истца к неосновательному обогащению и не поставит ответчика в тяжелое имущественное положение.

Истцом заявлено требование о взыскании штрафа.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона).

В Обзоре судебной практики за второй квартал 2007 года, утвержденном Президиумом Верховного Суда РФ 01.08.2007, разъяснено, что данная норма предусматривает обязанность суда взыскивать штраф с изготовителя от всей суммы, присужденной судом в пользу потребителя, без конкретизации требований, которые должны учитываться при взыскании штрафа. В то же время, из положений п. 3 ст. 13 и ст. 15 Закона о защите прав потребителей следует, что ответственность изготовителя (исполнителя) наступает в форме возмещения вреда (убытков), уплаты неустойки (пени), компенсации морального вреда, следовательно, при определении размера штрафа, взыскиваемого с исполнителя за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя, должны учитываться все суммы, присужденные в пользу потребителя, в том числе убытки, неустойка, компенсация морального вреда.

ФИО2 20.06.2025 в адрес ООО "Авиакомпания "Победа" направила претензию (л.д. 29-32) с требованием возместить убытки в размере 145 191 рубль в 10-дневный срок со дня получения претензии, которая получена ответчиком 26.06.2025.

ООО "Авиакомпания "Победа" в удовлетворении претензии ФИО2 отказало по тем основаниям, что по данным системы бронирования собака была больше, чем переноска (л.д. 28).

В связи с этим с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф, размер которого составит: (11 824 рубля + 1 072 рубля + 6 290 рублей + 1 817 рубля + 4 156 рублей + 16 997 рублей + 10 000 рублей) / 2 = 26 078 рублей.

В соответствии со ст. 55 Конституции РФ законодатель устанавливает основания и пределы необходимых ограничений прав и свобод гражданина в целях защиты прав и законных интересов других лиц.

Согласно п. 1 ст. 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

Согласно п. 1, п. 2 ст. 333 ГК РФ если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении. Уменьшение неустойки, определенной договором и подлежащей уплате лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, допускается в исключительных случаях, если будет доказано, что взыскание неустойки в предусмотренном договором размере может привести к получению кредитором необоснованной выгоды.

ООО "Авиакомпания "Победа" заявлено требование о снижении неустойки.

В соответствии с п. 73, п. 75 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 № 7 (ред. от 22.06.2021) "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" бремя доказывания несоразмерности неустойки и необоснованности выгоды кредитора возлагается на ответчика. Несоразмерность и необоснованность выгоды могут выражаться, в частности, в том, что возможный размер убытков кредитора, которые могли возникнуть вследствие нарушения обязательства, значительно ниже начисленной неустойки (ч. 1 ст. 56 ГПК РФ). Доводы ответчика о невозможности исполнения обязательства вследствие тяжелого финансового положения, наличия задолженности перед другими кредиторами, наложения ареста на денежные средства или иное имущество ответчика, отсутствия бюджетного финансирования, неисполнения обязательств контрагентами, добровольного погашения долга полностью или в части на день рассмотрения спора, выполнения ответчиком социально значимых функций, наличия у должника обязанности по уплате процентов за пользование денежными средствами (например, на основании ст. 317.1, ст. 809, ст. 823 ГК РФ) сами по себе не могут служить основанием для снижения неустойки (п. 73).

При оценке соразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства необходимо учитывать, что никто не вправе извлекать преимущества из своего незаконного поведения, а также то, что неправомерное пользование чужими денежными средствами не должно быть более выгодным для должника, чем условия правомерного пользования (п. 3, п. 4 ст. 1 ГК РФ). Доказательствами обоснованности размера неустойки могут служить, в частности, данные о среднем размере платы по краткосрочным кредитам на пополнение оборотных средств, выдаваемым кредитными организациями лицам, осуществляющим предпринимательскую деятельность, либо платы по краткосрочным кредитам, выдаваемым физическим лицам, в месте нахождения кредитора в период нарушения обязательства, а также о показателях инфляции за соответствующий период. Установив основания для уменьшения размера неустойки, суд снижает сумму неустойки (п. 75).

С учетом размера присужденной судом неустойки, характера допущенного ответчиком нарушения прав истца, суд основания для снижения размера неустойки (штрафа) не находит.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, ст. ст. 50, 61.1, 61.2 Бюджетного кодекса РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, в связи с чем с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в размере 4 000 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО2 (

<

данные изъяты>) к ООО "Авиакомпания "Победа" (ОГРН: 

<

***>, ИНН: 

<

***>) о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать в пользу ФИО2 с ООО "Авиакомпания "Победа":

- 11 824 рубля убытки, связанные с приобретением авиабилета на рейс г. Москва – г. Новосибирск;

- 1 072 рубля убытки, связанны с проездом из аэропорта до гостиницы;

- 6 290 рублей убытки, связанные с проживанием в гостинце;

- 1 817 рублей убытки, связанны с проездом из гостиницы до аэропорта;

- 4 156 рублей убытки, связанные с приобретением жесткой переноски для питомца,

- 16 997 рублей неустойку;

- 10 000 рублей компенсацию морального вреда;

- 26 078 рублей штраф,

а всего 78 234 рубля.

В остальной части исковых требований ФИО2 отказать.

Взыскать с ООО "Авиакомпания "Победа" в доход Кемеровского муниципального бюджета государственную пошлину в размере 4 000 рублей.

Решение может быть обжаловано сторонами и другими лицами, участвующими в деле, в апелляционном порядке в Кемеровском областном суде в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы через Кемеровский районный суд.

Председательствующий

Справка: в окончательной форме решение изготовлено 19.01.2026.

Судья А.А. Тупица