Дело № 2-1608/2017

Р Е Ш Е Н И Е

 

Именем Российской Федерации

01 марта 2017 г. г. Ростов-на-Дону

Кировский районный суд г. Ростова-на-Дону в составе:

председательствующего судьи Иноземцевой О.В.

при секретаре Телятник К.Г.

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело № 2-1608/2017 по иску ФИО1 к Федеральному государственному унитарному предприятию «Почта России» в лице Управления Федеральной почтовой службы Ростовской области – филиала ФГУП «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда за ненадлежащее оказание услуг почтовой связи,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к Федеральному государственному унитарному предприятию «Почта России» в лице Управления Федеральной почтовой службы Ростовской области – филиала ФГУП «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда за ненадлежащее оказание услуг почтовой связи, ссылаясь на то, что ДД.ММ.ГГГГ в отделение почтовой связи № (

<

адрес>) истцом подана заказное письмо для доставки в АО «Чистый Город».

В подтверждение факта приема почтового отправления ответчиком выдана почтовая квитанция о присвоении отправлению номера почтового идентификатора №. Ответчик в квитанции, имеющей силу договора, указал условие о том, что на сайте «Почты России» по номеру почтового идентификатора будет указывать перемещение почтового отправления. 

ДД.ММ.ГГГГ ответчику подана претензия, в которой содержалось требование о выплате компенсации морального вреда за неполное заполнение сайта о вручении заказного письма адресату и приложена распечатка с сайта за ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ истец получила ответ на претензию, в котором было принесено извинение за некачественно оказанную услугу из-за того, что не сохранились документальные подтверждения в выдаче или возврате письма, моральный вред не был удовлетворен в добровольном порядке.

Вышеуказанными действиями истец полагает, что ей причинен моральный вред в виде продолжительных переживаний из-за возможной утраты почтового отправления.

На основании изложенного, истец просит суд взыскать в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей за ненадлежащее оказание услуг почтовой связи, выразившееся в нарушении договора о доставке адресату зарегистрированного почтового отправления с номером почтового идентификатора № ДД.ММ.ГГГГ, штраф в размере 1000 рублей.

В судебное заседание истец явилась, исковые требования поддержала, просила удовлетворить в полном объеме, дала пояснения, аналогичные изложенным в иске, указав, что на дату судебного заседания информации о вручении почтового отправления с номером почтового идентификатора № ДД.ММ.ГГГГ на сайте также не имеется.

Представитель ответчика ФИО2, действующий на основании доверенности в судебное заседание явился, заявленные требования не признал, дал пояснения, аналогичные изложенным в возражениях на исковое заявление, просил в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме.

Представитель ответчика ФИО3, действующий на основании доверенности в судебное заседание явился, заявленные требования не признал, дал пояснения, аналогичные изложенным в возражениях на исковое заявление, просил в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме.

Исследовав материалы дела, выслушав истца, представителей ответчика, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 19 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее – Федеральный закон «О почтовой связи») права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Согласно части 2 статьи 16 Федерального закона «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

В силу статьи 2 Федерального закона «О почтовой связи» услуги почтовой связи - действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.

Срок оказания услуги почтовой связи - совокупность сроков и нормативов, установленных для выполнения отдельных технологических операций, составляющих конкретную услугу почтовой связи.

При этом осуществляемая работниками почтовой связи, предусмотренная законом технологическая операция по перевозке почтовых отправлений между структурными подразделениями оператора почтовой связи представляет собой операцию по пересылке почтовых отправлений, предусмотренную постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ в отделение почтовой связи № (

<

адрес>-б) истцом ФИО1 подана заказное письмо для доставки в АО «Чистый Город».

В подтверждение факта приема почтового отправления ответчиком выдана почтовая квитанция о присвоении отправлению номера почтового идентификатора №. 

В квитанции, выданной ФГУП «Почта России», указано, что на сайте «Почты России» отследить почтовое отправление можно на сайте по номеру почтового идентификатора.

По мнению истца, условие о качестве исполнения почтовой услуги путем заполнения соответствующего сайта, содержится в квитанции, которая содержит условие об оплате услуги, то есть имеет силу договора. 

В связи с тем, что, по мнению истца, на сайте отсутствовали сведения о вручении заказного почтового отправления, ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика ФИО1 была подана претензия, в которой содержалось требование о выплате компенсации морального вреда.

ДД.ММ.ГГГГ ответчик направил в адрес ФИО1 ответ на претензию, в котором ответчиком принесено извинение за некачественно оказанную услугу из-за того, что не сохранились документальные подтверждения в выдаче или возврате письма, моральный вред не был удовлетворен в добровольном порядке, информация на сайте о доставке почтового отправления не размещена.

Разрешая требования истца о взыскании компенсации морального вреда с ответчика за ненадлежащее оказание услуг почтовой связи, выразившееся в нарушении договора о доставке адресату почтового отправления в связи отсутствием информации по движению заказного письма с почтовым идентификатором № на сайте, суд приходит к следующему.

Согласно пункту 10 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Минкомсвязи России от ДД.ММ.ГГГГ №, по совокупности признаков, определяющих порядок и условия приема, обработки, перевозки и доставки (вручения), почтовые отправления подразделяются на следующие категории:

а) простые (в том числе пересылаемые в форме электронного документа) -принимаемые от отправителя без выдачи ему квитанции и доставляемые (вручаемые)адресату (его уполномоченному представителю) без его расписки в получении, а в случае простых почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, принимаемые и доставляемые в соответствии с порядком, установленным главой VI настоящих Правил;

б) регистрируемые (заказные, в том числе пересылаемые в форме электронногодокумента, обыкновенные, с объявленной ценностью (почтовое отправление, принимаемое с оценкой стоимости вложения, определяемой отправителем) - принимаемые от отправителя с выдачей ему квитанции и вручаемые адресату (его уполномоченному представителю) с его распиской в получении, а в случае заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, принимаемые и доставляемые в соответствии с порядком, установленным главой VI настоящих Правил.

Регистрируемые почтовые отправления могут пересылаться с уведомлением о вручении (в международном почтовом обмене - с уведомлением о получении) при подаче которых отправитель поручает оператору почтовой связи сообщить ему или указанному им лицу, когда и кому вручено почтовое отправление (выплачен почтовый перевод).

При таком положении для получения информации о факте вручения заказного письма отправителю указанного почтового отправления следует пересылать его с уведомлением о вручении за соответствующую дополнительную плату.

В данном случае, поскольку истцу была необходима информация о получении адресатом ее почтовой корреспонденции, она могла воспользоваться правом отправления почтового отправления с уведомлением о вручении, произведя соответствующую оплату. Однако такую услугу истец оператору почтовой связи не поручала.

Нормативными правовыми актами, регулирующих порядок оказания услуг почтовой связи, не установлена обязанность ФГУП «Почта России» размещать на своем сайте информацию о перемещении регистрируемых почтовых отправлений.

Доводы истца о том, что в квитанции указано, что на сайте «Почты России» можно отследить почтовое отправление по номеру почтового идентификатора, однако информация на сайте не размещается, не могут быть приняты судом во внимание, поскольку заполнение сайта не носит обязательного характера, как предоставление информации в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от ДД.ММ.ГГГГ №.

В соответствии со статьей 37 Федерального закона «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств. Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.

В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.

Согласно статье 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В силу статьи 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

Как видно из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика истцом подана претензия, в которой содержалось требование о заполнении сайта о вручении заказного письма адресату, выплате компенсации морального вреда за неполное заполнение сайта «отслеживание почтовых отправлений». Претензий в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления ФИО1 в адрес ответчика не направлялось, доказательств обратного суду не предоставлено.

Оценив представленные доказательства в их совокупности, принимая во внимание, что доказательств утраты почтового отправления истцом суду не предоставлено, претензий в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления истцом в адрес ответчика не направлялось, суд приходит к выводу, что доводы истца о нарушении ответчиком ее прав являются несостоятельными, в связи с чем, не подлежат удовлетворению.

По мнению истца, ненадлежащим оказанием ей услуг почтовой связи, выразившихся в нарушении договора о доставке адресату почтового отправления в связи отсутствием информации по движению заказного письма с почтовым идентификатором № на сайте истцу причинялся моральный вред в виде переживаний из-за возможной утраты почтовых отправлений.

В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно правовой позиции, изложенной в пункте 2 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГг. № «О некоторых вопросах применения законодательства о компенсации морального вреда», под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная № т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права, либо нарушающими имущественные права гражданина.

Моральный вред, в частности, может заключаться в нравственных переживаниях в связи с утратой родственников, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, потерей работы, раскрытием семейной, врачебной №, распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, временным ограничением или лишением каких-либо прав, физической болью, связанной с причиненным увечьем, иным повреждением здоровья либо в связи с заболеванием, перенесенным в результате нравственных страданий.

Согласно указаниям Пленума, суду необходимо выяснить, чем подтверждается факт причинения потерпевшему нравственных или физических страданий, при каких обстоятельствах и какими действиями они нанесены, степень вины причинителя, нравственных и физических страданий потерпевшего.

Как следует из пункта 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

В силу положений пункта 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Соответственно, обязанность по компенсации морального вреда у исполнителя услуг почтовой связи возникает в связи с ненадлежащим исполнением услуг потребителю. 

Отсутствие информации на сайте ответчика о доставке адресату почтового отправления, с учетом вышеизложенного не является безусловным доказательством нарушения прав потребителя. 

Оценив все представленные суду доказательства по правилам статьи 67 ГПК РФ, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований о взыскании компенсации морального вреда, поскольку доказательств нарушения со стороны ответчика прав и законных интересов истца, а также доказательств причинения ей нравственных страданий, суду не представлено.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Принимая во внимание, что в удовлетворении исковых требований о взыскании компенсации морального вреда отказано, требования о взыскании штрафа также не подлежат удовлетворению.

Руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к Федеральному государственному унитарному предприятию «Почта России» в лице Управления Федеральной почтовой службы Ростовской области – филиала ФГУП «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда за ненадлежащее оказание услуг почтовой связи - отказать.

Решение может быть обжаловано в Ростовский областной суд через Кировский районный суд г. Ростова-на-Дону в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы.

Судья О.В. Иноземцева

Текст мотивированного решения суда изготовлен 06 марта 2017 г.