Дело № 2-1490/2025 

УИД 21RS0022-01-2025-001559-83 

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

(заочное) 

20 августа 2025 года г. Новочебоксарск

Новочебоксарский городской суд Чувашской Республики

под председательством судьи Смаевой Н.В.,

при секретаре судебного заседания Николаевой И.В., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО2 о защите прав потребителя, 

у с т а н о в и л:

ФИО1 обратилась в суд с исковым заявлением к индивидуальному предпринимателю ФИО2 (ИНН 

<

***>, ОГРНИП 

<

***>) с требованиями:

- об обязании ответчика устранить недостатки выполненных работ по договору от ДД.ММ.ГГГГ (наряд-заказ №), заключенному между ФИО1 и индивидуальным предпринимателем ФИО2, путем замены основания памятника на основание, соответствующее требованиям безопасности и надежности; 

- взыскании компенсации морального вреда в размере 10 000 рублей, штрафа в размере пятидесяти процентов от присужденной суммы в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», расходов по оплате юридических услуг в размере 4000 рублей;

- обязании ответчика изготовить новую тумбу по цене 2022 года, указанной в договоре. 

В обоснование требований истец указала, что 24 сентября 2022 года истец оформила заказ по договору (заказ-наряду № 002625 от 24.09.2022) у индивидуального предпринимателя ФИО2 (ИНН 

<

***>, ОГРНИП 

<

***>).

Согласно заказ-наряду, предусмотрены виды работ, подлежавшие выполнению ответчиком, связанные с изготовлением памятника, в том числе: корка «Габбро-диабаз», работа по камню – корка (стандартный размер), сверление памятника гранит, портрет-бюст, ретушь, изготовление компьютерного макета памятника, изготовление буквенных и цифровых обозначений. 

Стоимость услуг по данному договору составила 52180 рублей и оплачена истцом в полном объеме с рассрочкой платежей: 06.09.2022 – 1500 руб., 19.09.2022 – 9000 руб., 24.09.2022 – 40000 руб., 03.10.2022 – 1680 руб.

Согласно условиям выполнения работ, гарантийного обслуживания и ограничения ответственности, срок изготовления памятника – 45 дней с момента согласования и подписания заказчиком макета изображения. 

Макет изображения был согласован и подписан 24.09.2022. Срок изготовления памятника истек 10.11.2022. 

Истец согласилась с предложенным ответчиком вариантом памятника из гранита с определенными габаритами (параметрами), так как основывалась предоставленной менеджером информацией, не обладая специальными познаниями в этой области.

При получении готового памятника обнаружились существенные недостатки. Так, гранитная плита, использованная в качестве основания памятника, оказалась тонкой для того, что выдержать вес верхней части памятника. Это привело к тому, что верхняя часть памятника не смогла надежно закрепиться на основании, что сделало конструкцию ненадежной и потенциально опасной для окружающих. 

Кроме того, наличие скоса на основании памятника также ставит под сомнение качество выполненной работы. Тумба (основание памятника) изготовлена с браком, так как толщина тумбы должна быть равной, а на изготовленной тумбе с одной стороны толщина меньше (18 мм), чем с другой (40 мм). 

После предъявленных истцом ответчику устных претензий, 14 марта 2024 года в ходе совместного с работниками ответчика осмотра памятника работниками был сделан вывод, что установка изготовленного памятника на столь тонкое основание является невозможной, учитывая риски утраты устойчивости и безопасность эксплуатации изделия. 

На момент осмотра памятник находился в состоянии, требующем дополнительной обработки – полировки, что неизбежно приведет к уменьшению его габаритов. 

С учетом указанных недостатков истец отказалась принимать памятник, акт приема-передачи не был подписан. 

Ответчиком было предложено истцу произвести замену основания памятника на иные габариты – 900х300х150 мм, с зачетом ранее оплаченной суммы в счет стоимости нового основания. Ответчик произвел перерасчет стоимости основания, исходя из цен, действующих в 2024 году, хотя первоначальный заказ был размещен в 2022 году. В результате стоимость основания увеличилась с 4050 рублей до 30 000 рублей, что превысило стоимость самого памятника. 

При этом в рекламе, размещенной ответчиком в газете, цена готового памятника из черного гранита «Габбро-диабаз» установлена в 17800 рублей, причем услуга гравировки изображений была бесплатной. Также сообщалось о предоставлении постоянной скидки и гарантии сроком 50 лет для пенсионеров, к которым истец относится. 

Истец, полагая действия ответчика неправомерными, со ссылкой на положения ст.ст.4, 29,31 Закона РФ «О защите прав потребителей», заявила вышеназванные исковые требования. 

Истец ФИО1, извещенная о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явилась, в исковом заявлении ходатайствовала о рассмотрении дела в ее отсутствие. 

Ответчик - индивидуальный предприниматель ФИО2, извещенный о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явился, явку представителя не обеспечил, предоставил в суд отзыв на исковое заявление, в котором не признал исковые требования ФИО1, просил отказать в удовлетворении исковых требований. В обоснование возражений указал, что 24.09.2022 истец приобрела памятник путем оформления наряд-заказа № 002625 на изготовление памятника, состоящего из двух деталей – корка «Габбро-диабаз». «Корка» - это надгробный памятник, обработанный и отполированный с лицевой стороны, в то время, как прочие стороны остаются необработанными и напоминают часть скалы, из которой они вырезаны. На момент заказа ответчик, действительно, продавал указанные материалы по указанной в наряд-заказе цене, что явилось причиной выбора именно указанных деталей истцом. Предположение истца, что на изготовленное основание из корки нельзя установить верхнюю часть памятника, ничем не обосновано и является ошибочным. Для установки памятника на указанное основание потребуется лишь подготовить более массивный бетонный фундамент, на который закрепить как само основание, так и верхнюю часть памятника. Варианты изготовления фундаментов под памятник указаны в приложении к наряд-заказу (пункт 6). 

Полагает, что истец злоупотребляет правом, поскольку заявлено требование о замене без доплаты основания из корки на основание из гранитного камня, то есть на абсолютно иной товар. 

Требование о замене без доплаты одного товара на иной товар не соответствует положениям ч.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». 

Недостатков в изготовленном по наряд-заказу от 24.09.2022 памятнике не имеется, он соответствует условиям заключенного сторонами договора и может быть смонтирован на надлежащем фундаменте. Ответчик готов установить данный памятник при условии заключения с истцом соответствующего договора на установку с изготовлением необходимого фундамента и его оплаты. 

Третье лицо – Управление Роспотребнадзора по Чувашской Республике, извещенное о времени и месте рассмотрения дела, явку представителя не обеспечило, отзыв не направило. 

Признав возможным рассмотрение дела в отсутствие истца и ответчика, в порядке заочного производства, в соответствии со ст.ст.233,234 ГПК РФ, учитывая, что ответчик не ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие, суд приходит к следующему. 

Из представленных истцом документов, письменных пояснений сторон установлено, что 24 сентября 2022 года в 

<

данные изъяты> расположенном по адресу: 

<

адрес>, истец заключила с индивидуальным предпринимателем ФИО2 (ИНН 

<

***>, ОГРНИП №) договор на изготовление ответчиком памятника в соответствии с заказ-нарядом № 002625 от 24.09.2022. 

Согласно заказ-наряду, предусмотрены виды материалов и работ, подлежавшие выполнению ответчиком, связанные с изготовлением памятника, в том числе: корка «Габбро-диабаз», работа по камню – корка (стандартный размер), сверление памятника гранит, портрет-бюст, ретушь, изготовление компьютерного макета памятника, изготовление буквенных и цифровых обозначений. 

Стоимость услуг по данному договору предусмотрена в размере 52180 рублей, истцом оплачена, что подтверждено представленными истцом платежными документами, и не оспаривается ответчиком. 

Согласно условиям выполнения работ, гарантийного обслуживания и ограничения ответственности (приложения к договору), срок изготовления памятника – 45 дней с момента согласования и подписания заказчиком макета изображения. 

Из пояснений сторон установлено, что по завершении работ памятник не был получен истцом, акт приема-передачи сторонами е составлялся, в связи с возникшей у истца (заказчика) претензии к качеству выполненных работ. 

В заявлении, адресованном ответчику 10.04.2024, истец указала, что памятник был рассчитан на двоих лиц (на умершего деда истицы и саму истицу на будущее время). Так как памятник рассчитан на будущее время, он хранился у ответчика. При осмотре памятника истец обнаружила, что размер тумбы косой формы, со сколом, не позволяет установить тяжелый памятник, так как существует угроза его повреждения. Работники ответчика подтвердили невозможность установки изготовленного памятника на данную тумбу (при этом не полированную). В этой связи истец отказалась принимать заказ. 

В ответ на заявление ответчик направил истцу письмо от ДД.ММ.ГГГГ, в котором указал, что для заказа новой позиции (тумбы) истцу необходимо обратиться в магазин «Память», где был сделан заказ, выбрать интересующий размер тумбы и сделать заказ. 

В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом (ст.310 ГК РФ).

Фактически, исходя из установленных по делу обстоятельств, между истцом и ответчиком сложились правоотношения с признаками смешанного договора - связи с заключением договора купли-продажи и бытового подряда. 

Согласно статье 730 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.

В соответствии с п.1 ст.737 ГК РФ в случае обнаружения недостатков во время приемки результата работы или после его приемки в течение гарантийного срока, а если он не установлен, - разумного срока, но не позднее двух лет (для недвижимого имущества - пяти лет) со дня приемки результата работы, заказчик вправе по своему выбору осуществить одно из предусмотренных в статье 723 настоящего Кодекса прав либо потребовать безвозмездного повторного выполнения работы или возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков своими средствами или третьими лицами.

В случае ненадлежащего выполнения или невыполнения работы по договору бытового подряда заказчик может воспользоваться правами, предоставленными покупателю в соответствии со статьями 503 - 505 настоящего Кодекса (ст.739 ГК РФ).

К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным Гражданским кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

В соответствии с п.1 ст.503 ГК РФ покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара.

В соответствии с п.1 статьи 18 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 

Статья 29 Закона о защите прав потребителей предусматривает, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами (п.1).

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона (п.2 ст.18 названного Закона) 

Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом (п.3 статьи 18 названного Закона).

В силу п.1,2 ст.4 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Пунктом 4.1 ГОСТ Р 59404-2021 «Услуги по изготовлению и установке намогильных сооружений. Общие требования» предусмотрено, что услуги по изготовлению надгробий должны соответствовать требованиям настоящего стандарта, быть безопасными для жизни и здоровья граждан и сохранности окружающей среды, а также соответствовать индивидуальным пожеланиям заказчиков. 

В данном случае, как следует из переписки сторон, покупателем (заказчиком) – истцом ФИО1 выявлено несоответствие качества изготовленного ответчиком памятника установленным стандартам.

При разрешении спора суд учитывает, что ответчик, возражая против исковых требований, в то же время в нарушение положений ст.56 ГПК РФ не представил доказательств надлежащего исполнения им условий договора, доказательств, опровергающих доводы истца о том, что элементы памятника – его основание («тумба») с учетом размеров тумбы и изготовленного памятника соответствуют требованиям безопасности, вышеприведенным нормам ГОСТ Р 59404-2021. 

В соответствии с п.5 ст.720 ГК РФ при возникновении между заказчиком и подрядчиком спора по поводу недостатков выполненной работы или их причин по требованию любой из сторон должна быть назначена экспертиза. Расходы на экспертизу несет подрядчик, за исключением случаев, когда экспертизой установлено отсутствие нарушений подрядчиком договора подряда или причинной связи между действиями подрядчика и обнаруженными недостатками. В указанных случаях расходы на экспертизу несет сторона, потребовавшая назначения экспертизы, а если она назначена по соглашению между сторонами, обе стороны поровну.

В пункте 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков.

В Обзоре судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2017), утвержденном Президиумом Верховного Суда РФ ДД.ММ.ГГГГ, содержится правовая позиция о том, что продавец несет ответственность по договору за любое несоответствие товара, которое существует в момент перехода риска на покупателя, даже если это несоответствие становится очевидным только позднее. При этом такое несоответствие товара должно быть связано с фактами, о которых продавец знал или не мог не знать и о которых он не сообщил покупателю (п. 4).

Действующее законодательство обязывает продавца предоставить потребителю своевременно (т.е. до заключения соответствующего договора) такую информацию о товаре, которая обеспечивала бы возможность свободного и правильного выбора товара покупателем, исключающего возникновение у последнего какого-либо сомнения не только относительно потребительских свойств и характеристик товара, правил и условий его эффективного использования, но и относительно юридически значимых фактов о товаре, о которых продавец знал или не мог не знать и о которых он не сообщил покупателю.

Учитывая вышеприведенные правовые нормы, разъяснения Верховного Суда Российской Федерации, поскольку ответчиком не представлено доказательств, опровергающих доводы истца, подтверждающих факт изготовления памятника надлежащего качества, соответствующего требованиям безопасности, суд приходит к выводу о наличии оснований для удовлетворения иска ФИО1 об обязании ответчика устранить недостатки памятника путем замены основания на основание памятника на соответствующее нормативным требованиям с учетом требований безопасности. 

Данное требование соответствует одному из способов защиты права, предусмотренному положениями п.1 ст.18, п.1 ст.29 Закона о защите прав потребителей. 

Требование истца об обязании ответчика изготовить новую тумбу по цене 2022 года не может быть удовлетворено, учитывая, что истец уже реализовал предусмотренное законом право требования устранения недостатков памятника путем замены основания (тумбы). Оснований для удовлетворения дополнительного требования об изготовлении новой тумбы, фактически дублирующего исковое требование об устранении недостатков, не имеется. 

В соответствии с положениями части 1 статьи 15 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Установив вину ответчика в нарушении ответчиком прав истца, суд признает правомерным требование истца о взыскании компенсации морального вреда. 

При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание обстоятельства дела, степень и характер понесенных истцом нравственных переживаний в результате некачественного выполнения ответчиком работ, с учетом принципа разумности, суд определяет к взысканию с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10 000 (десять тысяч) рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку ответчиком были нарушены права потребителя, требование истца не было удовлетворено в добровольном порядке, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50 % от суммы удовлетворенных требований.

Размер штрафа с учетом взыскиваемой с ответчика суммы составляет 5000 рублей (10000/2).

С учетом положений ст.ст.98, 100 ГПК РФ, документально подтвержденные истцом расходы по оплате юридических услуг, связанные с составлением искового заявления, в размере 4000 рублей, подлежат взысканию с ответчика в пользу истца. 

Согласно ст.103 ГПК РФ, подп.1,3 п.1 ст.333.19 Налогового кодекса РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета, с учетом двух требований неимущественного характера, в размере 6000 рублей. 

Руководствуясь ст. ст. 194-198, 233-237 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

Удовлетворить исковые требования ФИО1 частично. 

Обязать индивидуального предпринимателя ФИО2 (ИНН 

<

***>, ОГРНИП 

<

***>) устранить недостатки выполненных работ по договору от 24 сентября 2022 года (наряд-заказ №), заключенному между ФИО1 и индивидуальным предпринимателем ФИО2, путем замены основания памятника на основание памятника, соответствующее стандартным нормативным требованиям с учетом требований безопасности. 

Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО2 в пользу ФИО1 (паспорт гражданина РФ №) компенсацию морального вреда в размере 10000 (десять тысяч) рублей, штраф в размере 5000 (пять тысяч) рублей, расходы по оплате юридических услуг в размере 4000 (четыре тысячи) рублей. 

В удовлетворении искового требования ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО2 об обязании изготовить новую тумбу по цене, указанной в договоре, отказать.

Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО2 в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 6000 рублей. 

Ответчик вправе подать заявление в Новочебоксарский городской суд Чувашской Республики об отмене заочного решения в течение 7 дней со дня вручения ему копии решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Чувашской Республики через Новочебоксарский городской суд Чувашской Республики в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене заочного решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Н.В. Смаева

Мотивированное решение

составлено ДД.ММ.ГГГГ.