Гражданское дело №

ЗАОЧНОЕ 

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

23 октября 2017 года 

<

адрес>

Приокский районный суд 

<

адрес> в составе: председательствующего судьи Лебедевой А.Б.,

при секретаре ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело

по иску ФИО1 к ООО «СТИЛ» о защите прав потребителей,

установил:

ФИО1 обратилась в суд к ООО «СТИЛ» с вышеназванными исковыми требованиями. В обоснование иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ с ООО «СТИЛ» в лице ФИО3 истицей был заключен договор на выполнение работ по изготовлению и установке пластиковых конструкций из ВПХ на общую сумму 44 500 руб. ДД.ММ.ГГГГ была произведена установка вышеуказанных конструкций по адресу: 

<

адрес>. В тот день по окончании работ истицей полностью были оплачены все услуги. На кухне установили окно с одной открывающейся створкой, в одной из комнат - двухстворчатое окно с одной открывающейся створкой и во второй комнате - глухое окно с балконной дверью. В процессе эксплуатации было выявлено множество недостатков, касающихся как самой установки пластиковых конструкций из ПВХ, так и их изготовления. По причине некачественно произведенной установки и изготовления окон, в минусовую температуру у истицы дома холодно, на окнах образуется наледь и снег, а также плохая шумоизоляция. Примерно с октября 2016 г. истица неоднократно обращалась по телефону в ООО «СТИЛ» с просьбой исправить все недостатки. Два раза приезжал мастер, но его работы по регулированию фурнитуры результатов не дали. С декабря 2016г. истицу только «кормили завтраками» и лишь в январе 2017 г. открыто заявили, что не собираются исполнять условия договора. 20.02.2017г. заказным письмом истицей была направлена претензия о некачественно произведенной установке пластиковых окон с требованием устранить за счет ответчика все перечисленные недостатки. Письмо ответчиком было получено 27.02.2017г., о чем свидетельствует корешок о получении письма. Ответ на претензию на момент подачи искового заявления истице не дан, ее требования в добровольном порядке не удовлетворены. Истица полагает, что отказ ответчика от добровольного удовлетворения ее требований является незаконным. Истица заявляет требование о взыскании с ответчика неустойки за нарушение срока удовлетворения требования о возврате денежных средств за период с ДД.ММ.ГГГГ по дату вынесения решения судом в размере 44 500 руб. * 1% = 445 руб. за каждый день просрочки. Также истица считает, что ей был причинен моральный вред, который она оценивает в 15 000 руб. Основывая свои требования на Законе РФ «О защите прав потребителей», истица просит расторгнуть договор купли-продажи от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между истицей и ООО «СТИЛ», взыскать с ООО «СТИЛ» в пользу ФИО1 денежную сумму, уплаченную за товар, в размере 44 500 руб., неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 445 руб. за каждый день просрочки за период с ДД.ММ.ГГГГ по дату вынесения решения судом, компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб., штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» в размере 50% от суммы, присужденной судом с пользу истца. 

Позднее от истца ФИО1 поступило заявление об увеличении размера исковых требований (в порядке ст. 39 ГПК РФ), согласно которому истец в связи с заключением эксперта № от ДД.ММ.ГГГГ увеличивает сумму исковых требования в части взыскания с ответчика денежной суммы, уплаченной за товар, и просит данную сумму взыскать в размере 82 773,74 руб., вместо заявленной ранее в размере 44 500 руб. Остальные исковые требования, заявленные первоначально, остаются неизменными. 

Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования с учетом изменений поддержала. Пояснила, что сумма неустойки, которую она просит взыскать, на день вынесения решения составляет 101 905 рублей. Просила также взыскать стоимость судебной экспертизы, которую она оплатила. 

Ответчик ООО «СТИЛ» явку представителя в судебное заседание не обеспечил, явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом.

В соответствии с ч. 1 ст. 35 ГПК РФ лица, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами.

Согласно требований ч. 1 ст. 167 ГПК РФ лица, участвующие в деле, обязаны известить суд о причинах неявки и представить доказательства уважительности этих причин.

Суд вправе рассмотреть дело в случае неявки кого-либо из лиц, участвующих в деле и извещенных о времени и месте судебного заседания, если ими не представлены сведения о причинах неявки или суд признает причины их неявки неуважительными.

Согласно ст. 14 Международного пакта о гражданских и политических правах лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в судебном процессе. Распоряжение своими правами является одним из основополагающих принципов судопроизводства.

Неявка лица, участвующего в деле, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве дела, и поэтому не может быть препятствием для рассмотрения дела по существу.

При таких обстоятельствах суд с согласия истца, определил рассмотреть дело в отсутствие ответчика в порядке заочного производства в соответствии со ст. 233 - 234 ГПК РФ.

Изучив доводы иска, объяснения истца, исследовав представленные письменные доказательства, суд приходит к следующему.

В соответствии с преамбулой Закона РФ "О защите прав потребителей" он регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Статьей 39.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей», вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно ст. 730 ГК РФ, по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.

К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

Согласно ст. 721 ГК РФ, качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода.

В силу ст. 723 ГК РФ, в случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда.

Подрядчик вправе вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков. В этом случае заказчик обязан возвратить ранее переданный ему результат работы подрядчику, если по характеру работы такой возврат возможен.

Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

В соответствии со ст. 4 Закона "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец исполнитель обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях выполнения работы, оказания услуги, исполнитель обязан выполнить работу, пригодную для использования в соответствии с этими целями.

Согласно ч. 1 ст. 29 Закона "О защите прав потребителей", Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии с ч. 3 ст. 29 Закона "О защите прав потребителей" требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Согласно пункту 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" судам при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона "О защите прав потребителей", ст. 1098 ГК РФ). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (п. 6 ст. 18, п. п. 5, 6 ст. 19, п. п. 4, 5, 6 ст. 29 Закона).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Как следует из материалов дела, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «СТИЛ» был заключен договор на выполнение работ по изготовлению и установке пластиковых конструкций из ВПХ на общую сумму 44 500 рублей. ДД.ММ.ГГГГ была произведена установка вышеуказанных конструкций по адресу: 

<

адрес>. По окончании работ истицей полностью были оплачены все услуги по договору.

Гарантийный срок согласно, заключенному договору составляет 36 месяцев- на конструкции ПВХ, на фурнитуру и откосы -12 месяцев, с момента окончания выполнения работ. 

В ходе эксплуатации были выявлены недостатки, а именно в минусовую температуру дома холодно, на окнах образуется наледь и снег, а также плохая шумоизоляция.

20.02.2017г. заказным письмом истицей была направлена претензия о некачественно произведенной установке пластиковых окон с требованием устранить за счет ответчика все перечисленные недостатки. Претензия получена 27.02.2017г. 

Однако требования истца об устранении недостатков выполненной работы в добровольном порядке удовлетворены не были, аргументированного ответа об отказе в проведении ремонта ответчиком потребителю не направлено. 

Истица была вынуждена обратиться в суд.

Определением суда от 05.06.2017г. по делу назначена судебная строительно-техническая экспертиза, проведение которой поручено экспертам (эксперту) ООО «Эксперт Центр».

Согласно выводам заключения эксперта № от 23.08.2017г.:

По результатам экспертного осмотра выявлены дефекты в оконных блоках из ПВХ профилей, установленных в квартире по адресу: 

<

адрес>. Причина выявленных дефектов заключается в несоответствии ПВХ конструкций строительным нормам и правилам. Данные дефекты носят производственный характер, являются значительными и критическими дефектами, неустранимыми без замены изделий в соответствии с нормативными документами. 

В результате экспертного осмотра выявлены дефекты в выполненной работе по монтажу пластиковых окон, установленных в квартире по адресу: 

<

адрес>. Выявленные дефекты при монтаже оконных блоков, а также факт промерзания в зимний период, намокание оконных откосов и подоконных участков стен, образование наледи и плесени на оконных откосах, подоконниках и оконных рамах, свидетельствуют о нарушении технологии устройства монтажных швов, т.е. являются производственными дефектами.

В соответствии с положениями ГОСТ 15467-79 видимые дефекты монтажа ПВХ конструкций в 

<

адрес> характеризуются как значительные устранимые.

С учетом факта, что все обследованные оконные и балконные блоки непригодны для дальнейшей эксплуатации и подлежат замене, переустановка окон невозможна. При замене оконных блоков и устройстве монтажных швов необходимо соблюдение норм и правил соответствующих нормативных документов.

Стоимость устранения выявленных недостатков по изготовлению и установке оконных блоков из ПВХ профилей в квартире по адресу: 

<

адрес>, выявленных в результате экспертного осмотра составляет 82 773,74 руб.

Заключение судебной экспертизы, определившей наличие производственных дефектов, было выполнено в соответствии со ст. 85, 86 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и нормам ФЗ «О государственной судебной-экспертной деятельности в Российской Федерации». Эксперт, проводивший экспертное исследование предупрежден об уголовной ответственности по ст. 307 УК Российской Федерации, оснований сомневаться в правильности выводов экспертного заключения ООО «Альтернатива» суд не находит.

Доказательств, опровергающих указанное заключение эксперта, ответчиком как того требует ст.56 ГПК РФ, суду не представлено. 

Поскольку факт наличия недостатков выполненной работы ответчиком по установке светопрозрачных конструкций нашел свое подтверждение, указанные недостатки на момент рассмотрения дела не устранены, суд считает, что в силу Закона «О защите прав потребителей» требования истицы о взыскании стоимости устранения выявленных недостатков производственного характера в размере 82 773,74 рублей, заявлены правомерно и подлежат удовлетворению.

Истица просит взыскать неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя в размере 44500 рублей*1%=445 рублей за каждый день просрочки с 09.03.2017г. по дату вынесения решения судом, однако суд не может согласиться с расчетом, представленным истицей. 

В соответствии со ст.30 Закона «О защите прав потребителей» недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяется в соответствии с пунктом 5 ст.28 настоящего Закона.

Согласно ст. 31 ФЗ "О защите прав потребителей", требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойки (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В силу п. 5 ст. 28 Закона "О защите прав потребителей", в случае нарушения установленных сроков выполнения работы или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы не определена договором о выполнении работы. 

Расчет неустойки: 44500 х 3 % х 229 дн. (период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (заявлено истцом) = 305 715 рублей.

В данном случае размер неустойки превышает общую цену договора. 

Таким образом с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 44 500 рублей 00 копеек.

В соответствии со ст.151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст. 15 Закона « О защите прав потребителей » моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Факт нарушения ответчиком прав потребителя ФИО1 нашел свое подтверждение в ходе судебного разбирательства, требования истицы о компенсации морального вреда основаны на законе.

Отказ ответчика в удовлетворении его претензий в добровольном порядке причинил истцу нравственные страдания. 

С учетом степени вины и характера причиненных истице страданий, требований разумности и справедливости, суд определяет к взысканию в пользу истицы компенсацию морального вреда в сумме 2000 рублей. 

П.6 ст.13 Закона « О защите прав потребителей » предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При определении размера штрафа, взыскиваемого с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, установленных законом, учитываются все суммы, присужденные судом в пользу потребителя, в том числе и компенсация морального вреда. 

Сумма штрафа, подлежащая взысканию составит 64 636 рублей 87 копеек. Суд считает данную сумму соразмерной последствиями нарушения прав истца.

Разрешая вопрос о возмещении судебных расходов, суд приходит к следующему.

Согласно статье 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела. Размер и порядок уплаты государственной пошлины устанавливаются федеральными законами о налогах и сборах.

В силу ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

В силу ст. 94 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе суммы, подлежащие выплате экспертам.

Как следует из документов (акта об оказании услуг), стоимость проведенной по определению суда экспертизы составляет 20 000 рублей. Данная сумма оплачена истицей.

Поскольку исковые требования истца на момент принятия решения по делу удовлетворены, с учетом положений п.22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» с ответчика в пользу истца подлежат взысканию судебные расходы по оплате судебных экспертизы в полном объеме. 

В силу ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика подлежит взысканию госпошлина в доход государства в сумме 4045 рублей 47 копеек.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст.194-198, 235 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л :

Иск ФИО1 к ООО «СТИЛ» о защите прав потребителей, удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «СТИЛ» в пользу ФИО1 денежные средства на устранение выявленных недостатков по изготовлению и установлению оконных блоков в размере 82 773 рубля 74 коп., законную неустойку в размере 44 500 рублей 00 копеек, компенсацию морального вреда в размере 2 000 руб., штраф в размере 64 636 рублей 87 копеек за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, затраты на проведение экспертизы в размере 20 000 рублей. 

В остальной части иска отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ФОРТ» в доход государства государственную пошлину в размере 4045 рублей 47 копеек.

Ответчик вправе подать в суд заявление об отмене заочного решения в течение семи дней со дня вручения ему копии заочного решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в апелляционную инстанцию Нижегородского областного суда через Приокский районный суд 

<

адрес> течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья 

<

адрес>

суда 

<

адрес> А.Б. Лебедева