Дело №

№

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

12 декабря 2019 года г. Багратионовск

Багратионовский районный суд Калининградской области в составе: 

судьи Жестковой А.Э.

при секретаре Матросовой О.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Натали Тур», ООО «ТТ-Тревел» о взыскании стоимости приобретенного туристского продукта, компенсации морального вреда, штрафа, предусмотренного Законом «О защите прав потребителей», 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к турагенту ООО «Натали Тур», уточнив который просил о взыскании стоимости туристического продукта в размере 41366,50 рублей, компенсации морального вреда в размере 10000 рублей, штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в его пользу, в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

В обоснование заявленных требований ФИО1 указал, что для приобретения туристической путевки в Турцию, обратился в ООО «Натали Тур», где ему подобрали тур в Аланию, с 25.07.2019 по 01.08.2019 г. на троих (истец, супруга и несовершеннолетний сын). Стоимость тура составила 87000 рублей, которую ФИО2 оплатил 11.07.2019 г. Составление и подписание договора было запланировано на 22.07.2019 г., однако не состоялось, по независящим от истца причинам, в виду того, что 17.07.2019 г. несовершеннолетний 

<

данные изъяты> сын истца, был экстренно госпитализирован в ГБУЗ «Детская областная больница Калининградской области» с диагнозом «неуточненные судороги», которые ранее у ребенка не наблюдались. О данном факте, 19.07.2019 г. истец сообщил ООО «Натали Тур» и попросил возвратить уплаченные денежные средства, на что им было получено СМС-сообщение в котором, ответчик сообщил, об удержании 43390 рублей. 19.07.2019 г. ФИО1 подал претензию с требованием возвратить уплаченные за тур денежные средства, 22.07.2019 г. ему была возвращена денежная сумма в размере 4400 рублей – агентское вознаграждение, 22.08.2019 г. истцу возвращены денежные средства в размере 41233,50 рублей, однако оставшаяся часть денежных средств, уплаченных за туристическую поезду, истцу не возвращена, что явилось основанием для обращения с настоящим иском в суд.

В судебном заседании истец ФИО1 заявленные требования с учетом их уточнений поддержал, дав пояснения аналогичные изложенному в иске.

Представитель ответчика ООО «Натали Тур» (турагент) ФИО3 исковые требования не признала, указала, что после отказа от тура ФИО1 возвращены денежные средства в размере 4400 рублей – агентское вознаграждение, 41233,50 рублей – в связи с аннуляцией тура. Для возврата оставшейся части денежных средств за оплаченный тур, оснований не имеется, поскольку на момент отказа от тура стоимость услуг была оплачена партнерам в полном объеме, ввиду чего сумма фактических расходов понесенных туроператором составила 562 евро.

Судом в качестве соответчика по ходатайству истца было привлечено ООО «ТТ–Тревел» (туроператор), представитель которого, будучи надлежащим образом извещенным о времени и месте слушания дела, в судебное заседание не явился.

Привлеченная в качестве третьего лица ФИО4, также не явилась, просив о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Заслушав пояснения лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Отношения, возникающие при реализации права граждан РФ на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, регулируются Федеральным законом от 24.11.1996 г. N132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее Закон «Об основах туристской деятельности в РФ»). 

Согласно положению абз. 1 ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», возникшие между сторонами правоотношения регулируются также и Федеральным законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон «О защите прав потребителей»).

Под туристической деятельностью понимается туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий. Туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

Туристический продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.

Формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие); реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В соответствии со ст. 9 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», претензии туристов по договору реализации туристского продукта могут предъявляться туроператору и турагенту. В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, устанавливается ответственность каждого из них перед туристом и (или) иным заказчиком за не предоставление или предоставление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Требования, предъявляемые к договору о реализации туристского продукта, установлены ч. 2 ст. 10 этого же Федерального закона.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон. Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

В соответствии с п. п. 1 и 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» и п. 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года N452, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Данные положения Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» находят подтверждение в п. 1 ст. 451 Гражданского кодекса Р, согласно которому существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Турист вправе отказаться от договора на туристическое обслуживание в случае внезапной болезни.

В соответствии со ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Как следует из постановления Правительства РФ от 18.07.2007 года N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристического продукта», каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации (п. 20).

Особенности правового положения турагентов установлены ст. ст. 9, 10 и 10.1 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в РФ».

В силу ст. 9 данного Закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком

В соответствии с абз. 4 ст. 9 Закона, по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии с абз. 5 данной статьи туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В соответствии с абз. 6 ст. 9 Закона продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Судом установлено, что 11.07.2019 г. между турагентом ООО «Натали – Тур», действующего по поручению туроператора ООО «ТТ–Тревел» и ФИО1 был заключен договор о реализации туристского продукта №№, согласно которому ФИО1 с супругой ФИО4 и несовершеннолетним сыном 

<

данные изъяты> должны были отправиться на отдых в Республику Турция город Алания в период с 25.07.2019 г. по 01.08.2019 г.

Как указано выше, туроператором, оказывающим услуги, входящими в приобретенный ФИО1 туристский продукт, является ООО «ТТ-Тревел».

Таким образом, с учетом определения понятия «турагентская деятельность», установленного статьей 1 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта.

Лицом, ответственным перед ФИО1 является туроператор ООО «ТТ-Тревел».Стоимость туристского продукта составила 87000 рублей и была оплачена истцом 11.07.2019 г. в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от указанной даты и кассовым чеком.

17.07.2019 г. несовершеннолетний 

<

данные изъяты> был экстренно госпитализирован в учреждение ГБУЗ «Детская областная больница Калининградской области» с диагнозом «

<

данные изъяты>», в указанном учреждении на стационарном лечении ребенок находился с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается имеющейся медицинской документацией. В качестве противопоказаний указан запрет на длительные инсоляции (облучение солнечным светом).

Впоследствии, находился на амбулаторном лечении, обследовании.

19.07.2019 г. о вышеуказанном факте и об отказе от тура по независящим от него причинам ФИО1 сообщил посредством телефонного звонка турагенту, с просьбой возвратить уплаченные денежные средства, на что получил СМС-уведомление об удержании 43390 рублей, что подтверждено скриншотом переписки.

В эту же дату 19.07.2019 г. ФИО1 обратился с письменной претензией к ООО «Натали–Тур» (турагенту) и к ООО «ТТ-Тревел» (туроператору), в которой просил возвратить уплаченные им денежные средства в связи с отказом от тура.

В СМС-сообщении ФИО1 было сообщено о возможном удержании 43390 рублей.

Кроме того, из переписки посредством электронной почты между турагентом и туроператором усматривается, что аннуляция тура по состоянию на 19.07.2019 г. возможна в размере 50% с фактически понесенными расходами, также возможна замена туристов с сервисным сбором 20 евро. 

22.07.2019 г. указанный выше тур был аннулирован, сумма штрафа составила 562 евро.

22.07.2019 г. турагентом ФИО1 возвращена сумма в размере 4400 рублей, полученная в качестве агентского вознаграждения, ДД.ММ.ГГГГ - 41233,50 рублей возвращены туроператором, а всего сумма в размере 45633,50 рублей, с чем истец не согласен.

Вышеуказанный договор о реализации туристического продукта от 11.07.2019 г., подписи ФИО1 не содержит, по причине того, что последний отказался от тура 19.07.2019 г., а подписание договора было запланировано сторонами на 22.07.2019 г., данный факт стороны не оспаривали, однако само по себе отсутствие подписи истца в простой письменной форме договора не свидетельствует при установленных обстоятельствах о его незаключенности. Истец произвел оплату по договору, ответчик возвратил по нему часть денежных средств, что также свидетельствует о заключенности данного договора.

Разделом 5 договора предусмотрен отказ от исполнения обязательств по нему при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (п. 5.5), а также каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении. К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста).

В заключенном сторонами договоре под видом фактических расходов не согласованы штрафные санкции за отказ от забронированного тура.

В соответствии со ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» к существенным изменениям обстоятельств, относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста).

Статьей 32 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказание услуг) в любое время, оплатив исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Аналогичные положения содержаться в ст. 782 ГК РФ.

Применительно к положениям приведенных правовых норм заказчик вправе потребовать от исполнителя предоставления ему полной информации о реальных расходах туроператора, понесенных им в интересах конкретного лица – стороны расторгнутого договора.

К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами. 

Фактически понесенные расходы должны быть подтверждены исполнителем документально. При этом в соответствии с нормой статьи 782 ГК РФ не подлежат удержанию заранее установленные суммы штрафов при отсутствии доказательств их фактической уплаты.

Как разъяснил пленум Верховного Суда РФ в своем постановлении 28.06.2012 N17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона «О защите прав потребителей», статья 1098 ГК РФ).

Таким образом, законом обязанность доказывания в судебном разбирательстве размера фактически понесенных расходов возлагается на ответчика.

В нарушение приведенных норм закона, туроператором ООО «ТТ–Тревел» каких-либо доказательств, подтверждающих размер фактически понесенных им расходов, не представлено, несмотря на неоднократное предложение суда представить таковые.

Суду не представлены, в частности, сведения были ли фактически приобретены на имя туристов авиабилеты, их стоимость, сведения о том, были ли сданы такие билеты, сумму удержаний в этой связи. Суду не представлены сведения были заключены в отношении туристов договоры личного страхования, их стоимость, были ли расторгнуты договоры страхования, в какой срок, возвращена ли часть страховой премии. Не представлены доказательства стоимости проживания в отеле, питания, стоимости трансфера. Отсутствуют сведения о реализации туристского продукта иным туристам, при том, что со дня когда туроператору стало известно о том, что поезда не состоится и до начала тура - 6 дней. В этой связи не исключена возможность повторной реализации тура.

Из имеющегося в материалах дела подтверждения «аннуляции тура» от 22.07.2019 г. и 02.08.2019 г., содержащего сведения о размере штрафа туристов 562 евро, не следует какие фактические затраты понес туроператор в связи с отказом туристов от тура.

Таким образом, разрешая заявленный спор, руководствуясь ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», ст. 782 ГК РФ, устанавливающих возможность одностороннего отказа заказчика от исполнения договора возмездного оказания услуг, при условии возмещения фактически понесенных затрат исполнителю, установив, что отказ от поездки был связан с состоянием здоровья несовершеннолетнего сына истца, объективно исключающим возможность поездки родителей и самого несовершеннолетнего в тур, такая объективная причина возникла по не зависящим от истца обстоятельствам, принимая во внимание, что ответчиком ООО «ТТ–Тревел» не представлены доказательства, свидетельствующие о несении им реальных расходов, и их конкретный размер, учитывая, что ответственность перед туристом несет туроператор, а не турагент, а кроме того, турагенту и туроператору об отказе от тура стало известно 19.07.2019 г., времени, оставшегося до вылета (6 дней), по мнению суда, было достаточно для реализации тура иным туристам, суд приходит к выводу о том, что требования ФИО1, как потребителя о взыскании уплаченной по договору денежной суммы, являются правомерными.

Учитывая, что расходы ФИО1 по оплате турпродукта составили 87000 рублей (45633,50 рублей – возвращенная сумма), суд считает необходимым взыскать с ООО «ТТ–Тревел» в пользу ФИО1 41366,50 рублей, в части взыскания указанной суммы с ООО «Натали–Тур» надлежит отказать.

В соответствии со статьей 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Принимая во внимание степень вины нарушителя, степень нравственных страданий истца, требования разумности и справедливости, суд приходит к выводу о необходимости взыскания с ООО «ТТ-Тревел» в пользу ФИО1 в счет компенсации морального вреда 5000 рублей.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При таких обстоятельствах с ООО «ТТ-Тревел» в пользу истца подлежит взысканию штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 20683,25 рублей (50% от суммы, взысканной судом в пользу потребителя 41366,50 рублей).

Разрешая вопрос о распределении судебных расходов, суд приходит к следующему.

В соответствии с частью 1 статьи 98 Гражданского процессуального кодекса РФ (далее ГПК РФ) стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 96 ГПК РФ. 

Согласно части 1 статьи 88 ГПК РФ, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела. 

В соответствии с положением ч. 1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Поскольку требования ФИО1 связаны с нарушением прав потребителей, сторона истца в силу норм Налогового кодекса РФ освобождена от уплаты госпошлины, с ответчика ООО «ТТ-Тревел» подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в размере 2361,50 рублей (2061,49 рублей за требования имущественного характера, 300 рублей за требования неимущественного характера).

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194 - 198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

исковое заявление ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ТТ-Тревел» (ИНН 

<

***>, дата регистрации – ДД.ММ.ГГГГ, адрес: 125167, 

<

...>, этаж 3) в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, уроженца 

<

адрес>, имеющего регистрацию по месту жительства: 

<

адрес>, стоимость приобретенного туристского продукта 41366,50 рублей, штраф 20683,25 рублей, компенсацию морального вреда 5000 рублей, а всего 67049 (шестьдесят семь тысяч сорок девять) рублей 75 копеек.

В удовлетворении оставшейся части иска, в том числе к ООО «Натали Тур», отказать.

Взыскать с ООО «ТТ-Тревел» в доход местного бюджета Муниципального образования «Багратионовский городской округ» государственную пошлину 2361 (две тысячи триста шестьдесят один) рубль 50 копеек.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Калининградский областной суд через Багратионовский районный суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение суда изготовлено 19 декабря 2019 года.

Судья: подпись 

КОПИЯ ВЕРНА: 

Судья А.Э. Жесткова 

Секретарь: О.А. Матросова