Дело № 2- 542/2019

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

Центральный районный суд г. Кемерово Кемеровской области 

в составе судьи Полуэктовой Т.Ю.

при секретаре Свининой М.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Кемерово

11 февраля 2019 года

гражданское дело по иску ФИО1, ФИО2, действующей в своих интересах и интересах несовершеннолетнего ребенка, к ООО Авиакомпания Победа о взыскании компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Истцы обратились в суд с иском к ответчику о взыскании компенсации морального вреда.

Свои требования мотивирует тем, что для поездки в целях отдыха ЛИЦО_2 приобретены и заказаны билеты в ООО «Авиакомпания «Победа» на перелет Кемерово - Пиза на **.**.**** и Пиза-Кемерово на **.**.**** Билеты приобретены на ее имя и членов ее семьи - мужа ФИО1 и сына ФИО3. Билеты полностью оплачены, также оплачено одно место багажа до 10 кг.

За день до вылета из ... **.**.**** она не смогла зарегистрироваться на рейс Кемерово - Пиза, поскольку ответчиком с **.**.**** введена платная онлайн регистрация в иностранных городах. В связи с тем, что ее беспокоил данный факт, имелись опасения о том, что она не сможет пройти онлайн регистрацию за день до вылета и возможно ей придется платить деньги в аэропорту Италии при возвращении обратно, ей направлено обращение к Ответчику.

**.**.**** ответчик прислал ответ на ее обращение, в котором заверил ее в том, что за 24 часа до вылета откроется и ей будет доступна онлайн регистрация. Однако, ответчик не уточнил, с каких именно устройств она обязана будет проходить онлайн регистрацию. При этом, **.**.**** года она зарегистрировалась в системе и установила официальное приложение «Победа» для контроля своих полетов и регистрации на рейс. Она отдыхала и была абсолютно уверена, что сможет зарегистрироваться на обратный рейс без проблем.

**.**.****, находясь в отеле ..., она попробовала зарегистрироваться на рейс со своего телефона, на котором установлено приложение ответчика. В приложении это сделать было невозможно, поэтому она обратилась на официальный сайт ответчика, ввела номер своего бронирования и попыталась зарегистрироваться. Сначала система начала сообщать, что места, которые были оплачены и выбраны заранее уже кем-то забронированы и предложила выбрать другие. Она выбирала и дорогие места и выбирала бесплатные места, но как только система доходила до кнопки «подтвердить» бронирование, ничего не происходило. Через 30 мин она письменно обратилась к ответчику с описанием проблемы и требованием решить данный вопрос. Еще через 15 мин она повторила свой запрос. На следующий день, в день вылета **.**.**** г., она вновь обратилась к ответчику, поскольку переживала, что в аэропорту заставят оплачивать 75 евро за регистрацию, но ответа не получила.

В аэропорту ... она и ее семья отстояли очередь на регистрацию. На стойке сообщили, что она должна заплатить 75 евро за всех членов семьи. Ей выставили счет и сотрудники аэропорта сообщили что у нее не было иной возможности пройти онлайн регистрацию и предложили обратиться к ответчику для возмещения понесенных расходов. После оплаты счета она и члены ее семьи отстояли очередь на регистрацию повторно и получили посадочные талоны.

**.**.**** ответчик направил уведомление о том, что потраченные ей средства будут возвращены в течение 30 дней на банковскую карту.

Однако, бездействием ответчика в указанной ситуации ей и членам ее семьи причинены физические и нравственные страдания.

Ее сыну ФИО3, категорически запрещается находиться длительное время в стоячем положении, поскольку он имеет ...

Кроме того, после возвращения ее сын ЛИЦО_1 из-за ухудшения состояния здоровья **.**.**** обратился повторно для обследования в Центр MPT-диагностики «Магнессия», где было дано заключение о наличии ... **.**.**** в Центр МРТ- диагностики «Магнессия» были выявлены ... ЛИЦО_1 **.**.**** направлен в отделение общей хирургии ГАУЗ КО «Областная детская клиническая больница» для пункции объемного образования и ревизии мягких тканей, выписан был **.**.****.

Истцы также испытали нравственные страдания, поскольку, не имея возможности зарегистрироваться на рейс онлайн, хотя ответчик заверял их в обратном, практически не спали ночью, испытывали сильное душевное волнение, переживая по поводу вылета и самочувствия сына.

Кроме того, для составления искового заявления, она была вынуждена обратиться в ООО «СПК «ЮристКонсалт». Стоимость услуг по подготовке искового заявления составила 3 000 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру ### от **.**.****.

Учитывая фактические обстоятельства дела, степень вины ответчика, физические и нравственные страдания истцов, с учетом требования разумности и соразмерности, просят суд взыскать с ООО «Авиакомпания «Победа» в пользу ЛИЦО_2 компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, в пользу несовершеннолетнего ЛИЦО_1 компенсацию морального и физического вреда в размере 100 000 рублей; в пользу ЛИЦО_3 компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей; в пользу ЛИЦО_2 судебные расходы для подготовки искового заявления в сумме 3 000 рублей.

Истец ФИО2, действующая в своих интересах и интересах несовершеннолетнего ФИО3**.**.**** рождения, который также извещен о рассмотрении дела и просит дело рассмотреть в его отсутствие, в судебном заседании заявленные требования поддержала.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, хотя о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, представив заявление о рассмотрении дела в его отсутствие.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, хотя о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, предоставив письменные возражения, просит дело рассмотреть в его отсутствие и в иске отказать.

Исходя из положений ст.ст. 113 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее ГПК РФ), 117 ГПК РФ, 167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Суд, выслушав истца, изучив материалы дела, считает, что исковые требования подлежат удовлетворению частично по следующим основаниям.

Согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителя» гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, признается потребителем.

В соответствии с разъяснения Верховного суда РФ, изложенными в Постановлении Пленума ### от **.**.****, если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Судом установлено, что **.**.**** на имя ФИО2, ФИО3, ФИО1 приобретены билеты по договору воздушной перевозки по коду бронирования ### на рейс ### по маршруту Пиза - Внуково (Москва) с датой вылета **.**.**** и на рейс ### по маршруту Внуково (Москва) – Кемерово с датой вылета **.**.**** (л.д. 22-26).

При приобретении билетов по коду бронирования ###, истцы должным образом были ознакомлены с правилами перевозки пассажиров и багажа ООО «Авиакомпания «Победа», опубликованными на официальном сайте www.pobeda.aero.

В соответствии с пунктом 2 статьи 64 Воздушного кодекса Российской Федерации (в редакции Федерального закона от 22.08.2004 №122-ФЗ) правила формирования и применения тарифов, взимания сборов в области гражданской авиации, а также правила продажи билетов, выдачи грузовых накладных и других перевозочных документов устанавливаются уполномоченным органом в области гражданской авиации. Плата за воздушные перевозки пассажиров, багажа, грузов и почты устанавливаются перевозчиками (пункт 5 статьи 64 Воздушного кодекса Российской Федерации.

Таким образом, действующее законодательство относит установление тарифов на перевозку воздушным транспортом к компетенции перевозчика, который самостоятельно и с учетом особенностей, установленных Федеральными авиационными правилами в области формирования и применения тарифов (ФАП-155) определяет критерии, необходимые для принятия решений по вопросам тарифной политики.

Согласно пункту 7 правил перевозки пассажиров и багажа ООО «Авиакомпания «Победа», опубликованных на официальном сайте www.pobeda.aero, с **.**.**** услуга онлайн-регистрации для пассажиров, вылетающих из аэропортов государств, не входящих в Таможенный союз, предоставляется бесплатно. После прохождения онлайн-регистрации Вам необходимо либо (а) распечатать электронный посадочный талон, направленный на указанную Вами электронную почту и сохранять его при себе до конца полета, либо (Ь) сохранить электронный образ посадочного талона на Вашем мобильном устройстве и использовать его для прохождения предполетных формальностей в аэропорту. Для пассажиров, вылетающих из Анталии, после прохождения онлайн-регистрации распечатка электронного посадочного талона, направленного на указанную Вами электронную почту, обязательна для прохождения предполетных формальностей в аэропорту. За регистрацию пассажиров на стойках регистрации в аэропортах государств не входящих в Таможенный союз, взимается сбор (плата) в порядке, предусмотренном правилами, применения тарифов и сборов.

Согласно данным, содержащимся в автоматизированной системе бронирования, истцы фактически совершили перелет рейсами ### от **.**.****.

Как следует из пояснений истца, действующего в своих интересах и интересах несовершеннолетнего ФИО3, данных в судебном заседании, а также оглашенных в судебном заседании пояснений истца ФИО1 за день до вылета из ... **.**.**** они не смогли зарегистрироваться на рейс Кемерово - Пиза, поскольку ответчиком с **.**.**** введена платная онлайн регистрация в иностранных городах. В связи с тем, что ее беспокоил данный факт, имелись опасения о том, что она не сможет пройти онлайн регистрацию за день до вылета и возможно ей придется платить деньги в аэропорту Италии при возвращении обратно, ей направлено обращение к Ответчику (л.д.27).

**.**.**** ответчик ответил на ответ на обращение истца, в котором указал, что за 24 часа до вылета открывается онлайн регистрация (л.д. 28) 

**.**.****, находясь в отеле ..., истец ФИО2 попробовала зарегистрироваться на рейс со своего телефона, на котором было установлено приложение ответчика. В приложении это сделать было невозможно, поэтому она обратилась на официальный сайт ответчика, ввела номер своего бронирования и попыталась зарегистрироваться, как только система доходила до кнопки «подтвердить бронирование», ничего не происходило. Она письменно обращалась к ответчику с описанием проблемы, требованием решить данный вопрос (л.д. 29, 30).

**.**.**** она повторно обратилась к ответчику с заявлением, в котором указала, что заново пробовала регистрироваться, но результата никакого (л.д. 31).

Как следует из пояснений истца, данных в судебном заседании, в аэропорту ... они отстояли очередь на регистрацию. На стойке сообщили, что они должны заплатить 75 евро за всех членов семьи. Истцу выставили счет и сотрудники аэропорта сообщили что у нее не было иной возможности пройти онлайн регистрацию и предложили обратиться к ответчику для возмещения понесенных расходов. После оплаты счета она и члены ее семьи отстояли очередь на регистрацию повторно и получили посадочные талоны.

Истец обратилась на возврат уплаченных денежных средств в аэропорту.

Факт того, что **.**.**** имелись технические сбои, что привело к невозможности пользования сервисом онлайн регистрации на рейс подтвержден и письменными объяснениями представителя ответчика.

При этом следует и учесть, что ответчиком оплаченные истцом ФИО2 денежные средства за регистрацию в аэропорту в размере 75 евро ( 5662,50 рублей ) возвращены **.**.****, что подтверждается перепиской сторон и мемориальным ордером от **.**.****.

Согласно п. 15 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (ред. от 05.10.2017) при бронировании пассажирского места и провозной емкости для пассажира перевозчик или уполномоченный агент: предоставляет пассажиру достоверную и полную информацию о расписании движения воздушных судов данного перевозчика, наличии свободных пассажирских мест и провозных емкостей на рейсах данного перевозчика по маршруту перевозки, тарифах и условиях применения тарифов, включая информацию об условиях возврата (невозврата) уплаченной за перевозку провозной платы, правилах этого перевозчика, об условиях договора воздушной перевозки пассажира, условиях обслуживания на борту воздушного судна, типе воздушного судна, перевозчике, который будет фактически осуществлять перевозку.

Кроме того, согласно п.37 вышеуказанных Правил при оплате и/или оформлении перевозки перевозчик или уполномоченный агент обязан предоставить пассажиру достоверную и полную информацию об условиях перевозки.

**.**.**** Ответчик направил уведомление о том, что потраченные истцом средства будут возвращены в течение 30 дней на банковскую карту (л.д. 32).

ООО «Авиакомпания «Победа» рассмотрело обращение истцов и **.**.**** произвело возврат денежных средств в сумме 5662,50 руб., что подтверждается мемориальным ордером ### от **.**.****, выпиской по счету.

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что ответчиком была оказана истцам ненадлежащая услуга по онлайн регистрации на рейс Пиза-Москва, повлекшие причинение убытков, которые впоследствии были возмещены, в связи с чем нарушены их права истцов как потребителей услуг ответчика.

В соответствии с ч. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно ст. 15 данного закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. 

Кроме того, законом установлена презумпция причинения морального вреда потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, связи, с чем потребитель освобожден от доказывания в суде факта свои; физических или нравственных страданий (Определение Конституционной Суда РФ от 16.10.2001г. № 252-0).

Как следует из п. 77 "Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных Приказом Минтранса России от **.**.**** N 82 (далее ФАП, Правил), для перевозки пассажира, багажа перевозчик обеспечивает проведение регистрации пассажиров и оформления багажа.

Однако до истцов не была доведена заблаговременно информация о невозможности онлайн регистрации на рейс при их информировании **.**.**** об онлайн регистрации и введении с **.**.**** взимания платы за регистрации в аэропорту иностранных государств для пассажиров, не прошедших онлайн-регистрацию – 25 евро ( л.д.28).

Указанное является, по мнению суда, нарушением положения ч.1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» со стороны авиаперевозчика.

Доводы представителя ответчика об отсутствии вины авиакомпании в связи с техническим сбоем на сайте ответчика, суд не может принять во внимание, поскольку в силу требований ч.5 ст.14 Закона РФ « О защите прав потребителей» исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил. В п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от **.**.**** N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" указано, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, ст. 1098 ГК РФ). 

Обстоятельства технического сбоя на интернет ресурсе ответчика не могут являться непреодолимой силой в силу его прогнозируемости. Доказательств нарушения каких-либо правил истцами не представлено.

При определении размера морального вреда, следует исходить из того, что любое нарушение прав потребителя, влечет за собой возникновение конфликтной ситуации, которая, в свою очередь, не может не сопровождаться нравственными и физическими страданиями различием степени, что лишает потребителя полностью или частично психического благополучия. 

Истцы ФИО2, ФИО1 испытали нравственные страдания, поскольку не имея возможности зарегистрироваться на рейс онлайн, испытывали сильное душевное волнение, переживая по поводу вылета и самочувствия сына.

Поскольку нарушение прав истцов как потребителей в связи с оплатой 75 евро за регистрацию установлено судом, стороной ответчика не оспорено, подтверждается материалами дела, суд считает требование истцов о компенсации морального вреда подлежащим удовлетворению частично, с учетом требований разумности и справедливости, степени нравственных страданий истцов.

С учетом конкретных обстоятельств, руководствуясь принципами разумности и справедливости, суд считает подлежащим взысканию с ответчика в пользу истцов ЛИЦО_2, ЛИЦО_3 компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб. каждому.

Как следует из представленных в материалы дела медицинских документов, ФИО3 имеет ... (л.д. 6).

Как следует из пояснений истца, данных в судебном заседании, она полагала, что регистрация пройдет быстро и ее сыну не придется находиться длительное время стоя, но поскольку ее и членов ее семьи вынудили проходить регистрацию дважды, то ее сын ФИО3, испытывал физические страдания не имея возможности присесть.

**.**.**** ФИО3 обратился повторно для обследования в Центр MPT-диагностики «Магнессия», согласно заключения Центра МРТ-диагностики «Магнесия» ... (л.д. 7).

В период с **.**.**** по **.**.**** ФИО3 находился на лечении ...) с **.**.**** по **.**.****, основной диагноз ... (л.д. 18).

Однако каких-либо доказательств прямой причинной связи между нахождением в стационаре несовершеннолетнего и прохождением регистрации в аэропорту дважды, причинением морального вреда ему не представлено.

Согласно ст. 1099 ГК РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными главой 59 и статьей 151 ГК РФ. Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда.

В нарушение требований ст. 56 ГПК РФ суду ответчиком не представлено никаких доказательств, опровергающих заявленные требования.

В связи с чем, учитывая возраст ФИО3, его состояние здоровья, с ответчика в пользу ФИО2, действующей в интересах несовершеннолетнего ФИО3 подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 5000 руб., с учетом требований разумности и справедливости, степени нравственных страданий.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" и с учетом разъяснений, данных в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" от 28.06.2012 N 17, при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд, независимо от того, заявлялось ли такое требование суду, взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере 50% от присужденной в пользу потребителя суммы.

Таким образом, с ответчика ООО «Авиакомпания «Победы» в пользу ФИО2, ФИО1 подлежит взысканию штраф в размере 1500 руб. в пользу каждого ( 3000 руб. *50 %), в пользу ФИО2, действующей в интересах несовершеннолетнего ФИО3 подлежит взысканию штраф в размере 2500 руб. ( 5000 руб. * 50%). 

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы пропорционально удовлетворенным исковым требования.

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Истцом ФИО2 понесены расходы по оплате услуг представителя в размере 3000 руб. в виде оплаты по подготовке искового заявления о компенсации морального вреда, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру ### от **.**.**** на сумму 3000 руб., которые подлежат возмещению ответчиком в пользу ФИО2 

Кроме того, принимая во внимание, что истец при подаче иска к ООО «Авиакомпания «Победа» государственная пошлина не оплачивалась, исходя из существа постановленного решения, с ООО «Авиакомпания «Победа» в доход бюджета подлежит взысканию в соответствии со ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации государственная пошлина в размере 600 рублей.

На основании изложенного и, руководствуясь ст.ст. 2, 56, 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования ФИО1, ФИО2, действующей в своих интересах и интересах несовершеннолетнего ФИО3, удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Авиакомпания «Победа» в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 3000 руб., штраф в размере 1500 руб., расходы по оплате услуг представителя в размере 3000 руб., а всего 7500 рублей.

Взыскать с ООО «Авиакомпания «Победа» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 3000 руб., штраф в размере 1500 руб., а всего 4 500 рублей.

Взыскать с ООО «Авиакомпания «Победа» в пользу ФИО2, действующей в интересах несовершеннолетнего ФИО3 компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., штраф в размере 2500 руб., а всего 7500 рублей.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «Авиакомпания «Победа» в доход местного бюджета госпошлину в размере 600 рублей.

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме 15 февраля 2019.

Судья Т.Ю.Полуэктова

Решение изготовлено в окончательной форме 15.02.2019 г.