64RS0043-01-2019-004752-54

Дело № 2-3701/2019

Заочное 

Решение

 

Именем Российской Федерации

12.11.2019г. г.Саратов

Волжский районный суд г. Саратова в составе председательствующего судьи Тереховой-Сидоркиной О.В., 

при секретаре Максимовой А.В., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Алибаба. Ком (РУ)» о защите прав потребителей

установил:

истец обратился в Волжский районный суд города Саратова с требованиями к ответчику, в обоснование которых указал, что ДД.ММ.ГГГГ. истец приобрел у ответчика (ООО «Алибаба.ком (РУ)») смартфон иные данные, уплатив за покупку 53 892руб. Товар был выбран по электронному каталогу, способом, исключающим возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром при, заключении такого договора, - ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. ДД.ММ.ГГГГ. товар был доставлен истцу на дом, где истец обнаружил, что доставленный товар не соответствует образцу, представленному в каталоге, а именно: дисплей светит очень ярко, отчего у истца начинала болеть голова. Посредством электронной связи истцу был выслан кассовый чек №, который подтверждает приобретение вышеуказанного товара в магазине ответчика. ДД.ММ.ГГГГ. истец, как того требуют правила торговой площадки «иные данные открыл спор и потребовал возврата денежных средств за смартфон. До настоящего времени ответчик денежные средства за товар не вернул. ДД.ММ.ГГГГ. истец направил в адрес ответчика посредством почтовой связи корреспонденцию, содержащую претензию с требованием вернуть уплаченные за товар денежные средства. Ответа на претензию от ответчика не последовало, требования истца остались без удовлетворения. На основании изложенного просит суд взыскать с ответчика уплаченную сумму за качественный товар, проданный дистанционным способом, в размере 53892 руб.; неустойку за отказ в удовлетворении требований потребителя о возврате денежных средств за качественный товар, начиная с даты отказа в удовлетворении требования потребителя по дату вынесения решения, из расчёта, что каждый день просрочки, в размере 1 % от цены товара составляет 538 рублей 92 коп.; неустойку за отказ в удовлетворении требований потребителя о возврате денежных средств за качественный товар, начиная с даты вынесения решения по дату фактического исполнения, из расчёта, что каждый день просрочки, в размере 1 % от цены товара составляет 538 рублей 92 коп.; компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб.; штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя; расходы на оплату услуг представителя в размере 10 000 руб.; расходы на отправку почтовой корреспонденции в размере 189,64 руб. 64 коп.

Истец в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, просил рассмотреть дело в его отсутствие.

Представитель истца в судебном заседании поддержал доводы искового заявления, полагал, что требования подлежат удовлетворению.

Представитель ответчика в суд не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом

Учитывая положения ст.ст. 167, 233 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика в порядке заочного производства.

Выслушав участников процесса, исследовав материалы данного гражданского дела, суд пришел к следующим выводам.

Согласно ст. 12 ГК РФ защита гражданских прав осуществляется судом, в том числе, путем восстановления нарушенного права и возмещения убытков.

В соответствии с п. 1 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

В силу п. 2 указанной правовой нормы продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Согласно п. 12 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 года № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора.

В соответствии с ч.1 ст. 494 ГК РФ, предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.

Согласно ч. 1 ст. 454 ГК РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Условие договора купли-продажи о товаре считается согласованным, если договор позволяет определить наименование и количество товара (ч. 3 ст. 455 ГК РФ).

В силу п. 18 Правил продажи, обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор.

В соответствии с п. 20 «Правил продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ №612 от 27.09.2007 г. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

Согласно п. 14 данных Правил, в случае если покупатель передает продавцу сообщение о своем намерении приобрести товар, в сообщении должны быть обязательно указаны: 

а) полное фирменное наименование (наименование) и адрес (место нахождения) продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;

б) наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;

в) вид услуги (при предоставлении), время ее исполнения и стоимость;

г) обязательства покупателя.

Судом установлено, и сторонами не оспаривалось, что ДД.ММ.ГГГГ. истец приобрел у ответчика (ООО «Алибаба.ком (РУ)») смартфон иные данные, уплатив за покупку 53 892руб. Товар был выбран по электронному каталогу. Сторонами не оспаривалось, что интернет-заказ (№) содержал в себе всю необходимую информацию в соответствии с требованиями п. 12 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», ч.1 ст. 494 ГК РФ.

В силу п.1 ст. 55 ГПК РФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие юридически значимых обстоятельств. Данные сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио и видеозаписей, заключений экспертов.

Согласно п.12 Правил предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора.

Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании.

В силу п.18 Правил обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор.

Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар (п.20 Правил).

Анализ указанных пунктов Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 года № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» позволяет прийти суду к выводу, что покупатель по договору дистанционной продажи это лицо, которое выразило намерение приобрести товар путем сообщения продавцу о своем намерении и произвело оплату товара. 

Установлено, что ДД.ММ.ГГГГ истцом осуществлена полная предоплата за товар в размере 53892,3 руб., что подтверждается кассовым чеком № и не оспаривалось сторонами.

Также установлено, что товар был доставлен в адрес получателя (истца) ДД.ММ.ГГГГ., что сторонами по делу не оспаривалось и подтверждается материалами дела.

Установлено, что истец ДД.ММ.ГГГГ истец, как того требуют правила торговой площадки иные данные открыл спор и потребовал возврата денежных средств за смартфон, указав при этом, что доставленный товар не соответствует образцу, представленному в каталоге, а именно: дисплей светит очень ярко, отчего у истца начинала болеть голова. Указанное подтверждается материалами дела.

Установлено, что ДД.ММ.ГГГГ. служба иные данные приняла решение об отказе в возврате денежных средств, о чем сообщила покупателю.

ДД.ММ.ГГГГ истец вновь открыл спор и потребовал возврата денежных средств за смартфон. Указанное подтверждается материалами дела. 

Вместе с тем, служба иные данные ДД.ММ.ГГГГ. вновь приняла решение об отказе в возврате денежных средств, о чем сообщила покупателю.

ДД.ММ.ГГГГ истец направил в адрес ответчика посредством почтовой связи корреспонденцию, содержащую претензию с требованием вернуть уплаченные за товар денежные средства. Ответа на претензию от ответчика не последовало, требования истца остались без удовлетворения. Доказательств обратному суду не предоставлено.

В соответствии с п. 21 «Правил продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ №612 от 27.09.2007г. покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

В силу положений п. 33 «Правил продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ №612 от 27.09.2007 г. при возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются: а) полное фирменное наименование (наименование) продавца; б) фамилия, имя, отчество покупателя; в) наименование товара; г) даты заключения договора и передачи товара; д) сумма, подлежащая возврату; е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.

В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется не одновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов: а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца; б) почтовым переводом; в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем (п.34. «Правил продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ №612 от 27.09.2007 г.).

В силу положений ст. 32 «Правил продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ №612 от 27.09.2007 г. информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать: а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара; б) режим работы продавца; в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный пунктом 21 настоящих Правил; г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора; д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Судом установлено, что продавец проинформировал истца о правилах возврата товара надлежащего качества. Так, до истца была доведена информация о возможности возврата товара надлежащего качества в течение 15 дней по правилам безусловного возврата, если: Упаковка товара не была повреждена, товар не имеет следов использования; Сохранена полная комплектация товара в случае, если он состоит из нескольких частей, при условии, что: товар не относится к следующим особым категориям: Нижнее белье, чулки, носки, трикотаж; Предметы и средства личной гигиены; Предметы по уходу за детьми; Технически сложные товары бытового назначения (смартфоны, ноутбуки, МФУ, мониторы, телевизоры, фото и видеокамеры, кофемашины и т. п., Согласно постановлениям правительства РФ №55 и №924). Также, истец был проинформирован, что если товао относится к этим категориям, то отказаться от него можно в течение 7 дней после даты получения при соблюдении условий, описанных выше (согласно Постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) “Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"). 

Также, до истца была доведена информация о том, что при возврате товара надлежащего качества покупатель оплачиваете услуги по доставке товара до склада (

<

адрес>). После получения товара продавец проверяет его соответствие правилам возврата, указанным выше. Если состояние товара соответствует правилам, покупателю возвращаются деньги. Средства будут возвращены на карту, с которой производилась оплата, в течение 10 дней (фактический срок зачисления средств на карту зависит от банка). Если состояние товара не отвечает правилам возврата, приведенным выше, за счет покупателя возвращается товар по адресу, указанному отправителем, и возврат денежных средств не производится.

Указанная информация была размещена на официальном сайте продавца, с указанной информацией покупатель был ознакомлен, скриншот страницы официального сайта с указанной информацией был предоставлен суду стороной истца. Указанные обстоятельства сторонами по делу не оспаривались и подтверждаются материалами дела.

Анализируя доводы истца и представленные доказательства, суд приходит к выводу о том, что истец имел право отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней со дня передачи ему товара.

Вместе с тем, суд приходит к выводу о том, что покупатель (истец) не осуществил возврат товара продавцу до склада в 

<

адрес>. Указанное стороной истца не оспаривалось. Доказательств уклонения продавца от составления и подписания накладной или акта о возврате товара, суду не представлено.

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что покупатель лишил возможности продавца убедиться в сохранности товарного вида, потребительских свойств товара при принятии решения о возврате (об отказе в возврате) товара надлежащего качества. При указанных обстоятельствах действия самого покупателя привели к невозможности удовлетворения его требований ответчиком. Нарушения прав истца ответчиком судом не установлено.

Таким образом, суд полагает не подлежащим удовлетворению требование истца о возврате стоимости товара.

В силу положений ст. 23 Закона «О защите прав потребителя» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Согласно ст. 15 Закона РФ № 2300-1 моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В соответствии со ст.13 Закона №2300-1 при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Вместе с тем, поскольку в удовлетворении требований истца о возврате стоимости товара судом отказано, в удовлетворении производных требований истца о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа следует отказать.

В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

В соответствии с п. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии со ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела относятся: расходы на оплату услуг представителя, другие признанные судом необходимыми расходы.

Согласно ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах. 

Вместе с тем, поскольку истцу отказано в удовлетворении исковых требований к ответчику, оснований для компенсации ФИО1 судебных расходов за счет ответчика суд не усматривает.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199, 233-237 ГПК РФ, суд

решил:

а удовлетворении исковых требований ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Алибаба. Ком (РУ)» о защите прав потребителей отказать.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, – в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления в Саратовский областной суд через Волжский районный суд г.Саратова.

Судья подпись ФИО2 

иные данные

иные данные

иные данные

иные данные

иные данные