Материал № М-3816/2025

Гражданское дело №

УИД 05RS0№-64

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

<

адрес> ДД.ММ.ГГГГ

Советский районный суд 

<

адрес> Республики Дагестан в составе

председательствующего судьи Газаралиева Ф.Э., 

при секретаре судебного заседания ФИО3,

с участием посредством видеоконференц-связи истца ФИО1, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к АО «Почта России» в лице УФПС Республики Дагестан о защите прав потребителей,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» в лице УФПС Республики Дагестан о защите прав потребителей и взыскании компенсации морального вреда за нарушение прав потребителя в размере 220 000 рублей, штрафа в размере 110 000 рублей.

В обоснование исковых требований указано, что при пересылке его писем были нарушены контрольные сроки пересылки, а именно: 

Из Верховного Суда РД, 

<

адрес>, РД, 367000; 1) простое от ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ за 6 дней +1 день; 2) простое от ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ за 5 дней + 1 день;

Из Ленинского районного суда 

<

адрес> РД 367013, РД, горю Махачкала, 

<

адрес>: 3) 36701396553562 ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ за 10 дней + 5 дней;

Из Министерства Здравоохранения РД 367020, РД, 

<

адрес>: 4) простое ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ за 7 дней +1 день;

Из УФСИН по РД 

<

адрес>, РД: 5) простое ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ за 6 дней +1 день;

Из МВД по РД 

<

адрес>, 367000, пр. Р. Гамзатова, 

<

адрес>:

6) простое ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ за 12 дней + 7 дней;

7) простое ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ за 11 дней +6 дней;

Из Прокуратуры РД, 

<

адрес>, 367003, 

<

адрес>, РД:

8) простое ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ за 11 дней +6 дней; 

9) 36700374559788 ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ за 6 дней +1 день;

10) № ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ за 7 дней +2 дня;

11) 36700374558132 ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ за 7 дней + 2 дня.

В подтверждение своих доводов, истцом приложены к иску копии конвертов с указаниями на регистрационные даты поступивших в них обращений. 

В судебном заседании истец ФИО1, принимавший участие в судебном заседании посредством ВКС исковые требования поддержал, просил иск удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчика АО «Почта России» в лице УФПС Республики Дагестан в судебное заседание не явились, были надлежащим образом извещены о времени и месте судебного заседания.

Выслушав стороны, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Судом установлено, что истец ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, уроженец 

<

адрес> ДАССР, в настоящее время находится в местах лишения свободы, а именно: в 

<

адрес> исправительной колонии строго режима - ФКУ ИК - 17, осужденным по приговору Верховного Суда РД от ДД.ММ.ГГГГ и постановлением Президиума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ по ст.ст. 210 ч. 2, 280 ч.1, 282 ч. 2 п. «в», 317, 22 ч. 3 УК РФ и др.

Как следует из искового заявления и подтверждается письменными материалами дела, исследованными в ходе судебного заседания, при пересылке писем истца ФИО1 были нарушены контрольные сроки пересылки, а именно: Из Верховного Суда РД, 

<

адрес>, РД, 367000; 1) простое от ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ за 6 дней +1 день; 2) простое от ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ за 5 дней + 1 день;

Из Ленинского районного суда 

<

адрес> РД 367013, РД, горю Махачкала, 

<

адрес>: 3) 36701396553562 ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ за 10 дней + 5 дней;

Из Министерства Здравоохранения РД 367020, РД, 

<

адрес>: 4) простое ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ за 7 дней +1 день;

Из УФСИН по РД 

<

адрес>, РД: 5) простое ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ за 6 дней +1 день;

Из МВД по РД 

<

адрес>, 367000, пр. Р. Гамзатова, 

<

адрес>:

6) простое ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ за 12 дней + 7 дней;

7) простое ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ за 11 дней +6 дней;

Из Прокуратуры РД, 

<

адрес>, 367003, 

<

адрес>, РД:

8) простое ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ за 11 дней +6 дней; 

9) 36700374559788 ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ за 6 дней +1 день;

10) № ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ за 7 дней +2 дня;

11) 36700374558132 ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ за 7 дней + 2 дня.

Итого – 34 дня. 

В пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации отДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

По смыслу Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», а также разъяснений, изложенных в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», сам по себе факт нарушения прав потребителя презюмирует обязанность ответчика компенсировать моральный вред.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации морального вреда.

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего (п. 2 ст. 1101 ГК РФ).

В соответствии со статьей 2 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи», пользователями услуг почтовой связи признаются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

В силу статьи 14 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» одной из основных гарантий граждан является обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.

На основании статьи 16 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказанию услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

В соответствии с пунктом 46 Приказа Министерства связи и массовых коммуникаций РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора.

В соответствии со статьей 34 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи», а также пункта 63 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Минкомсвязи России от ДД.ММ.ГГГГ №, за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Кроме того, в силу статьи 19 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Процедура доставки почтовых отправлений (включая заказные письма разряда «Судебное») прописана в Правилах оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Минкомсвязи России от ДД.ММ.ГГГГ №, а также в Порядке приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утвержденного Приказом ФГУП «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ №-п.

В почтовых отправлениях разряда «Судебное» пересылаются судебные извещения (судебные повестки), копии судебных актов (в том числе определений, решений, постановлений судов), судебные дела (материалы), исполнительные документы, в том числе могут пересылаться приложения на электронном носителе информации (пункт 6.2.4.2 Порядка).

На каждое поступившее регистрируемое почтовое отправление (заказное уведомление о вручении) почтовым работником с использованием информационной системы формируется извещение ф. 22 (пункт 9.14 Порядка).

Почтовые отправления разряда «Судебное» при невозможности их вручения адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 7 дней. При исчислении срока хранения почтовых отправлений разряда «Судебное» день поступления и возврата почтового отправления, а также нерабочие праздничные дни, установленные трудовым законодательством Российской Федерации, не учитываются (пункт 34 Правил, абзацы 4, 5 пункта 11.1 Порядка).

Согласно пункту 11.9 Порядка по истечении установленного срока хранения почтовые отправления возвращаются по обратному адресу, указанному на почтовом отправлении (если иное не предусмотрено договором с пользователем услугами почтовой связи).

Положениями статьи 34 Федерального закона «О почтовой связи» предусмотрено, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи.

В соответствии с преамбулой Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» указанный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при передаче товаров (выполнении работ, оказании услуг). При этом потребителем является гражданин, не только заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, но и имеющий намерение заказать или приобрести такие товары (работы, услуги).

В пункте 2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права, то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Поскольку истец в рассматриваемых правоотношениях выступает в качестве потребителя услуг, то при разрешении вопроса о наличии оснований к взысканию компенсации морального вреда подлежат применению положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

По смыслу статьи 15 Закона о защите прав потребителей пользователю услуг почтовой связи предоставлено право на компенсацию морального вреда, причиненного ему вследствие нарушения исполнителем (оператором почтовой связи) его прав, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации.

Размер компенсации морального вреда, подлежащей взысканию в пользу пользователя услуг почтовой связи, определяется судом.

Пленум Верховного Суда Российской Федерации в пункте 28 Постановления от ДД.ММ.ГГГГ № разъяснил, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, в том числе и за причинение вреда, лежит на исполнителе.

В материалах дела отсутствуют доказательства того, что спорное почтовое отправление не доставлено адресату в срок вследствие возникновения обстоятельств непреодолимой силы или по вине истца, в связи с чем, оснований для освобождения оператора почтовой связи от ответственности перед получателем услуг не имеется.

Из разъяснений, содержащихся в пункте 45 приведенного выше Постановления Пленума, при решении вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

С учетом изложенного, принимая во внимание, что по настоящему делу установлен факт нарушения прав истца, как потребителя услуги по пересылке почтовой корреспонденции, суд находит требования ФИО1 о взыскании компенсации морального вреда обоснованными.

Исходя из положений ст. 1101 ГК РФ, учитывая конкретные обстоятельства дела, личность истца, характер причиненных ему нравственных страданий; руководствуясь принципами разумности и справедливости, суд определяет к взысканию в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 3 400 рублей (исходя из расчета 34 дней * 100 рублей).

В соответствии с приложением № к Приказу Минцифры России от 28ДД.ММ.ГГГГ № контрольный срок пересылки между 

<

адрес> – 4 дня. 

Пункт 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусматривает, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Данная норма устанавливает обязанность суда взыскивать штраф с изготовителя от всей суммы, присужденной судом в пользу потребителя, без конкретизации требований, которые должны учитываться при взыскании указанного штрафа.

Таким образом, с ответчика также подлежит взысканию штраф в размере 1 700 рублей. 

Пункт 1 указанной статьи предусматривает, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Ответственность исполнителя, как следует из положений пункта 3 статьи 13 и статьи 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», наступает в форме возмещения вреда, уплаты неустойки (пени) и компенсации морального вреда.

На основании изложенного, суд приходит к выводу, что исковые требования ФИО1 к АО «Почта России» в лице УФПС по РД о взыскании морального вреда за нарушение прав потребителя в пользу истца за каждый установленный факт нарушения, а также штрафа обоснованны и подлежат частичному удовлетворению. 

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования ФИО2 (ДД.ММ.ГГГГ года рождения, паспорт гражданина Российской Федерации серии 04 19 №) к АО «Почта России» в лице УФПС по РД (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>) о взыскании морального вреда за нарушение прав потребителя в размере 220 000 рублей и штрафа в размере 110 000 рублей, удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России» в лице УФПС по РД в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 3 400 (три тысячи четыреста), штраф в размере 1 700 рублей, итого 5 100 (пять тысяч сто) рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО2 к АО «Почта России» в лице УФПС по РД, отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Верховного Суда Республики Дагестан, в течение одного месяца со дня вынесения его в мотивированной форме, через Советский районный суд 

<

адрес> Республики Дагестан.

Председательствующий Ф.Э. Газаралиев

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ