Дело №2-85/19

РЕШЕНИЕ

 

Именем Российской Федерации

Мысковский городской суд Кемеровской области в составе

Председательствующего: Литвиненко И.В.

При секретаре: Гончалове А.Е..

Рассмотрев в открытом судебном заседании 17 января 2019 г. дело по иску ФИО1, ФИО2, ФИО3 к Обществу с ограниченной ответственностью «ТревелДизайнерс» о защите прав потребителей,

Установил:

Истцы обратились в суд с иском к ООО «ТревелДизайнерс» о защите прав потребителей.

Требования мотивируют тем, что 29 октября 2018 года, между: ФИО1, ФИО2, ФИО3 и турагентством ООО «АвтоПрофи», действующего по поручению -туроператора ООО «ТревелДизайнерс» (туроператор «Жемчужная река») были заключены договоры оказания услуг о реализации туристского продукта. По данным договорам был приобретен тур в Китай (о. Хайнань) с проживанием в отеле HarmanResort с 05.12.2018 г. по 12.12.2018 г., с вылетом из г.Новокузнецка.

Между ФИО1 и турагентством ООО «АвтоПрофи» заключен договор № 03/18 о реализации туристского продукта от 29 октября 2018 года на сумму 68 065 (шестьдесят восемь тысяч шестьдесят пять) рублей 00 копеек.

Между ФИО2 и турагентством ООО «АвтоПрофи» заключен договор №04/18 оказания услуг о реализации туристского продукта от 29 октября 2018 года на сумму 60 427 (шестьдесят тысяч четыреста двадцать семь) рублей 00 копеек.

Между ФИО3 и турагентством ООО «АвтоПрофи» заключен договор №02/18 оказания услуг реализации туристского продукта от 29 октября 2018 года на сумму 53 695 (пятьдесят три тысячи шестьсот девяносто пять) рублей 00 копеек.

Итого уплаченная по вышеуказанным договорам сумма составила 182 457 (сто восемьдесят две тысячи четыреста пятьдесят семь) рублей 00 копеек. Указанная сумма оплачена истцами в день заключения договоров в полном объеме.

Однако 05.12.2018 года, в день предполагаемого, запланированного вылета, от турагентства стало известно об отмене путешествия, в связи с аннулированием в одностороннем порядке туроператором «Жемчужная река» (ООО «ТревелДизайнерс») туристского продукта и отмене полетной программы из г.Новокузнецкав Китай (о. Хайнань) в декабре 2018 года. В последствие информация была подтверждена средствами массовой информации.

Претензии с требованием возврата денежных средств были отправлены истцами в адрес ответчика ООО «ТревелДизайнерс» по адресу - 125009, 

<

...>, заказными письмами с 

описью вложения (номер отправления: № от ФИО1, № от ФИО2, № от ФИО3).

Кроме того 07 декабря 2018 года ФИО1, ФИО2 и ФИО3, были отправлены скан-варианты вышеуказанных претензий на электронную почту ответчика buh@prtc.travel (адрес электронной почты взят с официального сайта туроператора), на что пришел ответ от тур-оператора «Жемчужная Река», что запрос на возврат принят.

Однако денежные средства по истечению 10 дней так и не поступили.

Отпуск истцами был спланирован заранее, согласован с работодателями, приобретены и подготовлены необходимые для отпуска вещи и медикаменты, написаны заявления в школу и детский сад об отсутствии детей, собраны чемоданы, так как об отмене полетной программы стало известно в день вылета. Кроме того денежные средства, которые выделялись на отпуск в этом году не были возвращены, что не давало возможности приобрести другой тур, следовательно отпуск не состоялся. Помимо этого в целях восстановления нарушенных прав приходилось тратить время и силы на звонки, составление писем, претензий и изучение законодательства. Считают, что действиями ООО «ТревелДизайнерс» были причинены существенные моральные страдания.

Таким образом, сумма иска ФИО1 составляет:

68 065 (шестьдесят восемь тысяч шестьдесят пять) рублей 00 копеек - сумма исходя из стоимости туристского продукта.

Штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от цены иска - 34 032 (тридцать четыре тысячи тридцать два) рубля 50 копеек.

Моральный вред оценивают в 50 000,00 руб. (пятьдесят тысяч) рублей 00 4; коп.

ИТОГО: 152 097 (сто пятьдесят две тысячи девяносто семь) рублей 50 коп.

Сумма иска ФИО2 составляет:

60 427 (шестьдесят тысяч четыреста двадцать семь) рублей 00 копеек -сумма исходя из стоимости туристского продукта.

Штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от цены иска - 30213 (тридцать тысяч двести тринадцать) рублей 50 копеек.

Моральный вред оценивают в 50 000,00 руб. (пятьдесят тысяч рублей 00 коп.).

ИТОГО: 140 640 (сто сорок тысяч шестьдесят четыре) рубля 50 коп.

Сумма иска ФИО3 составляет:

53 695 (пятьдесят три тысячи шестьсот девяносто пять) рублей 00 копеек -сумма исходя из стоимости туристского продукта.

Штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от цены иска - 26847 (двадцать шесть тысяч восемьсот сорок семь) рублей 50 копеек.

Моральный вред оценивают в 50 000,00 руб. (пятьдесят тысяч рублей 00 коп.).

ИТОГО: 130 542 (сто тридцать тысяч пятьсот сорок два) рубля 50 коп.

ИТОГО сумма коллективного иска составляет: 423280 (четыреста двадцать три тысячи двестисемьдесят) рублей 50 копеек.

Из средств массовой информации стало так же известно, что приказом Ростуризма от 12.12.2018 № 502-ПР 18OOO «ТревелДизайнерс» (туроператор «Жемчужная река») исключен из Единого федерального реестра туроператоров.

По информации с официального сайта туроператора «Жемчужная река» ООО «ТревелДизайнерс» заключен договор с ООО СК «Орбита» о страховании на сумму 10 млн рублей по договору страхования от 25.05.2018 № ГОТО-18/04/0008, срок действия: с 01.06.2018 г. до 31.05.2019 г.

Просят взыскать с ООО «ТревелДизайнерс» в пользу ФИО1 сумму оплаты по договору оказания услуг по реализации туристского продукта в размере 68 065 (шестьдесят восемь тысяч шестьдесят пять) рублей 00 копеек.

Взыскать с ООО «ТревелДизайнерс» в пользу ФИО1 сумму штрафа за соблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от цены иска 34 032 (тридцать четыре тысячи тридцать два) рубля 50 копеек.

Взыскать с ООО «ТревелДизайнерс» в пользу ФИО1 сумму компенсации морального вреда в размере 50 000,00 руб. (пятьдесят тысяч) рублей 00 коп.

Взыскать с ООО «ТревелДизайнерс» в пользу ФИО2 сумму оплаты по говору оказания услуг по реализации туристского продукта в размере 60 427 (шестьдесят тысяч четыреста двадцать семь) рублей 00 копеек.

Взыскать с ООО «ТревелДизайнерс» в пользу ФИО2 сумму штрафа за соблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от цены иска 30213 (тридцать тысяч двести тринадцать) рублей 50 копеек.

Взыскать с ООО «ТревелДизайнерс» в пользу ФИО2 сумму компенсации морального вреда в размере 50 000,00 руб. (пятьдесят тысяч) рублей 00 коп.

Взыскать с ООО «ТревелДизайнерс» в пользу ФИО3 сумму оплаты по договору оказания услуг по реализации туристского продукта в размере 53695 (пятьдесят три тысячи шестьсот девяносто пять) рублей 00 копеек.

Взыскать с ООО «ТревелДизайнерс» в пользу ФИО3 сумму штрафа за несоблюдение вдоровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от цены иска - 26847 (двадцать шесть тысяч восемьсот сорок семь) рублей 50 копеек.

Взыскать с ООО «ТревелДизайнерс» в пользу ФИО3 сумму компенсации орального вреда в размере 50 000,00 руб. (пятьдесят тысяч) рублей 00 коп.

В судебном заседании ФИО2 настаивала на заявленных требованиях.

Ответчик в судебное заседание не явился.

Суд изучив материалы приходит к следующему.

Согласно статьям 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний

отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (часть 1 статьи 10 указанного Закона N 132-ФЗ).

В силу статьи 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям.

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона Российской Федерации 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно положениям статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком

за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии со статьей 10 названного Федерального закона, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу ст. 6 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в РФ", при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Из материалов дела следует, что 29 октября 2018 года, между: ФИО1, ФИО2, ФИО3 и турагентством ООО «АвтоПрофи», действующего по поручению -туроператора ООО «ТревелДизайнерс» (туроператор «Жемчужная река») были заключены договоры оказания услуг о реализации туристского продукта. По данным договорам был приобретен тур в Китай (о. Хайнань) с проживанием в отеле HarmanResort с 05.12.2018г. по 12.12.2018г., с вылетом из г.Новокузнецка.

Между ФИО1 и турагентством ООО «АвтоПрофи» заключен договор № 03/18 о реализации туристского продукта от 29 октября 2018 года на сумму 68 065 (шестьдесят восемь тысяч шестьдесят пять) рублей 00 копеек.

Между ФИО2 и турагентством ООО «АвтоПрофи» заключен договор №04/18 оказания услуг о реализации туристского продукта от 29 октября 2018 года на сумму 60427 (шестьдесят тысяч четыреста двадцать семь) рублей 00 копеек.

Между ФИО3 и турагентством ООО «АвтоПрофи» заключен договор №02/18 оказания услуг реализации туристского продукта от 29 октября 2018 года на сумму 53 695 (пятьдесят три тысячи шестьсот девяносто пять) рублей 00 копеек.

Итого уплаченная по вышеуказанным договорам сумма составила 182 457 (сто восемьдесят две тысячи четыреста пятьдесят семь) рублей 00 копеек. Указанная сумма оплачена истцами в день заключения договоров в полном объеме.

Однако 05.12.2018 года, в день предполагаемого, запланированного вылета, от турагентства стало известно об отмене путешествия, в связи с аннулированием в одностороннем порядке туроператором «Жемчужная река» (ООО «ТревелДизайнерс») туристского продукта и отмене полетной программы из г.Новокузнецка в Китай (о. Хайнань) в декабре 2018 года. В последствие информация была подтверждена средствами массовой информации.

Претензии с требованием возврата денежных средств были отправлены истцами в адрес ответчика ООО «ТревелДизайнерс» по адресу - 125009, 

<

адрес>, стр.1, офис 1, заказными письмами с

описью вложения (номер отправления: № от ФИО1, № от ФИО2, № от ФИО3).

Кроме того 07 декабря 2018 года ФИО1, ФИО2 и ФИО3, были отправлены скан-варианты вышеуказанных претензий на электронную почту ответчика buh@prtc.travel (адрес электронной почты взят с официального сайта туроператора), на что пришел ответ от тур-оператора «Жемчужная Река», что запрос на возврат принят.

Однако денежные средства по истечению 10 дней так и не поступили.

С учетом определения понятия "турагентская деятельность", установленного статьей 13акона РФ "Об основах туристской деятельности в РФ", турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта. Вместе с тем, турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее (до заключения договора). Это касается, как предоставления возможности туристу ознакомиться с необходимой и достоверной информацией, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов, правильного бронирования туристского продукта в соответствии с условиями договора, так и исполнения иных обязательств, в том числе в части своевременной и полной оплаты турпродукта.

Следовательно, туроператор может нести ответственность перед истцом за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе за действия (бездействие) турагента, в том случае, если имелось виновное поведение последнего и при условии наличия надлежащим образом оформленных правоотношений между турагентом и туроператором.

Из материалов дела следует, что что29 октября 2018 года, между: ФИО1, ФИО2, ФИО3 и турагентством ООО «АвтоПрофи», действующего по поручению - туроператора ООО «ТревелДизайнерс» (туроператор «Жемчужная река») были заключены договоры оказания услуг о реализации туристского продукта. По данным договорам был приобретен тур в Китай (о. Хайнань) с проживанием в отеле HarmanResort с 05.12.2018г. по 12.12.2018г., с вылетом из г.Новокузнецка.

Согласно п. 1.1 Договора Туроператор обязуется обеспечить оказание Заказчику комплекса услуг по перевозке и размещению и иных услуг (далее -Туристский продукт), полный перечень и потребительские свойства которых указаны в заявке на бронирование (Приложение № к Договору).

Таким образом, обеспечение оказания туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, осуществляется туроператором, независимо от того, привлекался ли турагент к оказанию этих услуг. Именно, туроператор ООО «ТревелДизайнерс» для ФИО1, ФИО2, ФИО3 являлся непосредственным исполнителем туристских услуг. Следовательно, участие ООО «ТревелДизайнерс» в качестве туроператора в спорных отношениях соответствует нормам действующего законодательства, регламентирующего отношения в сфере оказания туристических услуг, которое допускает реализацию туристского продукта турагентом, однако не освобождает туроператора от обязанности по обеспечению оказания туристам всех услуг, входящих в

туристский продукт, либо возврату денежной суммы при отказе от таких услуг заказчика.

Согласно правовой позиции, изложенной в п.50 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Учитывая вышеперечисленные нормы и позицию ВС РФ, суд приходит к выводу о том, что само по себе отсутствие договора непосредственно между ФИО1, ФИО2, ФИО3 и туроператором ООО «ТревелДизайнерс»не может быть основанием для отказа в иске.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Из абз. 8 названной статьи следует, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента. По этой причине взаимоотношения турагентства ООО «АвтоПрофи» и ООО «ТревелДизайнерс» не могут быть предметом рассмотрения настоящего спора и не должны отражаться на правах истцов.

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что ответственным лицом за нарушение прав ФИО1, ФИО2, ФИО3 как потребителей является ООО «ТревелДизайнерс».

Реализация турпродукта относится к оказанию возмездных услуг. Соответственно к договору о реализации турпродукта применяются правила, в целом установленные главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации и гл. III Закона «О защите прав потребителей».

Статьей 223акона «О защите прав потребителей» установлено, что требования потребителя, в частности, возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Таким образом, требования истцов в досудебном порядке ответчиком, как непосредственным исполнителем услуг по договору о реализации туристского продукта, в установленные сроки удовлетворены не были и не удовлетворены до настоящего времени.

С учетом установленных обстоятельств подлежат удовлетворению требования:

О взыскании с ООО «ТревелДизайнерс» в пользу ФИО1 суммы оплаты по договору оказания услуг по реализации туристского продукта в размере 68 065 (шестьдесят восемь тысяч шестьдесят пять) рублей 00 копеек;

Взыскании с ООО «ТревелДизайнерс» в пользу ФИО2 сумму оплаты по говору оказания услуг по реализации туристского продукта в размере 60 427 (шестьдесят тысяч четыреста двадцать семь) рублей 00 копеек.

Взыскании с ООО «ТревелДизайнерс» в пользу ФИО3 сумму оплаты по договору оказания услуг по реализации туристского продукта в размере 53 695 (пятьдесят три тысячи шестьсот девяносто пять) рублей 00 копеек.

В силу п. 46 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2015 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

На основании п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При таких обстоятельствах в пользу истцов подлежит взысканию с ответчика ООО «ТревелДизайнерс»штраф:

в пользу ФИО1 34 032 (тридцать четыре тысячи тридцать два) рубля 50 копеек.

в пользу ФИО2 30213 (тридцать тысяч двести тринадцать) рублей 50 копеек.

в пользу ФИО3 - 26847 (двадцать шесть тысяч восемьсот сорок семь) рублей 50 копеек.

Как следует из пункта 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

На основании ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации,

регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости. Поскольку судом установлен факт нарушения ответчиком ООО «ТревелДизайнерс» потребительских прав ФИО1, ФИО2, ФИО3, в пользу последних подлежит взысканию компенсация морального вреда.

При решении вопроса о размере компенсации морального вреда суд учитывает конкретные обстоятельства, характер, степень нравственных страданий истцов, а также требования соразмерности, разумности и справедливости, и считает, что денежная сумма в счет компенсации морального вреда в размере 10 000 рублей в данном случае соответствует указанным выше критериям.

В соответствии сч.1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Таким образом, с ответчика ООО «ТревелДизайнерс» подлежит взысканию государственная пошлина в доход Мысковского городского округа в сумме 5932 руб.

Руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с ООО «ТревелДизайнерс» в пользу ФИО1 сумму оплаты по договору оказания услуг по реализации туристского продукта в размере 68 065 (шестьдесят восемь тысяч шестьдесят пять) рублей 00 копеек.

Взыскать с ООО «ТревелДизайнерс» в пользу ФИО1 сумму штрафа за соблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от цены иска 34 032 (тридцать четыре тысячи тридцать два) рубля 50 копеек.

Взыскать с ООО «ТревелДизайнерс» в пользу ФИО1 сумму компенсации морального вреда в размере 10 000,00 руб. (десять тысяч) рублей 00 коп.

Взыскать с ООО «ТревелДизайнерс» в пользу ФИО2 сумму оплаты по говору оказания услуг по реализации туристского продукта в размере 60 427 (шестьдесят тысяч четыреста двадцать семь) рублей 00 копеек.

Взыскать с ООО «ТревелДизайнерс» в пользу ФИО2

Ю. сумму штрафа за соблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от цены иска 30213 (тридцать тысяч двести тринадцать) рублей 50 копеек.

Взыскать с ООО «ТревелДизайнерс» в пользу ФИО2 сумму компенсации морального вреда в размере 10 000,00 руб. (десять тысяч) рублей 00 коп.

Взыскать с ООО «ТревелДизайнерс» в пользу ФИО2 судебные расходы по отправлению телеграммы в размере 1452 руб.

Взыскать с ООО «ТревелДизайнерс» в пользу ФИО3 сумму оплаты по договору оказания услуг по реализации туристского продукта в размере 53 695 (пятьдесят три тысячи шестьсот девяносто пять) рублей 00 копеек.

Взыскать с ООО «ТревелДизайнерс» в пользу ФИО3 сумму штрафа за несоблюдение в доровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от цены иска - 26847 (двадцать шесть тысяч восемьсот сорок семь) рублей 50 копеек.

Взыскать с ООО «ТревелДизайнерс» в пользу ФИО3 сумму компенсации орального вреда в размере 10 000,00 руб. (десять тысяч) рублей 00 коп.

Взыскать с ООО «ТревелДизайнерс» государственную пошлину в доход Мысковского городского округа в сумме 5932 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционную инстанцию Кемеровского областного суда в течение месяца.

Решение в окончательной форме изготовлено 21 января 2019

Судья И.В. Литвиненко