Дело №2-501/19

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

30 января 2019 года 

<

адрес>

Железнодорожный районный суд 

<

адрес> в составе:

судьи АФИНОГЕНОВОЙ Е.В.,

при секретаре ФИО4,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Тревел Дизайнерс», 3-е лицо - ООО «АМИ-Тур» о взыскании уплаченных по договору денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда,

Установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Тревел Дизайнерс», 3-е лицо - ООО «АМИ-Тур» о взыскании уплаченных по договору денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, указав в его обоснование на следующие обстоятельства.

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «АМИ-Тур», Турагент, и ФИО1, Заказчик, был заключен договор № от ДД.ММ.ГГГГ, согласно п.1.1. которого Турагент совершает по заданию Заказчика, в пределах своей правоспособности действия, направленные на реализацию комплекса услуг, входящих в туристический продукт, сформированный Туроператором, указанным в Приложении к настоящему договору («Заявка на Турпродукт», «Заявка»).

В силу п.1.2 договора услуги, входящие в Турпродукт, наименования, объем и потребительские свойства которых указаны в «Заявке», подлежат оказанию (реализации) Туроператором (исполнителем) лицам, перечисленным в «Заявке» (далее Туристы) в интересах которых Заказчик действует при заключении настоящего договора.

В соответствии с п.1.3, договора под действиями, подлежащими совершению Турагентом в порядке исполнения настоящего Договора понимаются действия, необходимые для принятия на себя Туроператором обязательства по реализации Турпродукта, а именно: предоставление Заказчику и/или Туристам информации о Турпродукте: получение от Заказчика и/или Туристов сведений и/или документов, необходимых для реализации Турпродукта; передача соответствующих сведений и/или документов Туроператору; получение от Заказчика и/или Туристов денежных средств в размере стоимости Турпродукта и передача их Туроператору, а также иные действия, совершение которых необходимо для реализации Турпродукта в силу закона или настоящего договора.

Согласно информации о турпродукте, указанной в п.1 Заявки на турпродукт (Приложение к договору № от ДД.ММ.ГГГГ), была согласована с Заказчиком поездка в Китай из Ростова-на- Дону, начало тура - ДД.ММ.ГГГГ, окончание тура - ДД.ММ.ГГГГ, полная стоимость тура - 98 450 руб.

В соответствии с п.2 Заявки на турпродукт Туроператором, реализующим продукт, является ООО «Тревел Дизайнерс», ИНН 

<

***> ОГРН 

<

***>.

В связи с отменой рейсов Я-861/Я-862 IrAero по маршруту Ростов-Хайкоу-Ростов до 30.09.2018г. был перебронирован тур на новые даты с сохранением основных параметров: с ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ (Приложение к договору № от ДД.ММ.ГГГГ, Дополнительное соглашение №).

24.08.2018г. Заказчиком, ФИО1 были переданы Турагенту ООО «АМИ-Тур», денежные средства за тур в размере 98 450 руб., что подтверждается туристкой путевкой № серия АТ от ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно информации, представленной Турагентом, заявкам Заказчика присвоены номера 12212 и 12213.

02.10.2018г. Турагентом Заказчику было сообщено, что полетная программа из 

<

адрес>, на данный момент не согласована, в связи с этим Туроператором были предложены следующие варианты: 1) перенести забронированный тур на вылет из Москвы с сохранением стоимости при условии, если количество ночей совпадает; 2) аннулировать тур без штрафа.

02.10.2018г. Заказчиком Турагенту было написано заявление с просьбой отменить тур по договору № от ДД.ММ.ГГГГ и вернуть денежные средства.

04.10.2018г. Турагентом Заказчику было сообщено о том, что Туроператор получил от Турагента заявление на возврат денежных средств. Денежные средства истцу не возвращены.

Поскольку в течение 10 дней с момента направления заявления на аннулирование тура и возврат денежных средств истцу денежные средства не были возвращены, с ДД.ММ.ГГГГ начала начисляться неустойка в размере 3% на сумму 98 450 руб. 

Из расчета неустойки на 21.11.2018г., ее размер составил 109279 руб. 50 коп. (15.10.2018г. – начало периода просрочки; 98 450 руб. - сумма, уплаченная по договору; 2953, 50 руб. - размер неустойки за каждый день просрочки; 37 дней - период просрочки. 2953, 50 руб. * 37 дн. = 109 279 руб. 50 коп.)

Так как рассчитанная сумма неустойки больше суммы договора, полагает, что сумма неустойки в силу абз. 3 п.5 ст. 28 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей» подлежит уменьшению до 98 450 руб. - сумма по договору. Соответственно неустойка в данном случае равна 98 450 руб.

Истцом в адрес ответчиками ДД.ММ.ГГГГ была направлена претензия, которая доставлена ДД.ММ.ГГГГ по накладной №.

В претензии содержалось требование о возврате денежных средств, уплаченных по договору № от ДД.ММ.ГГГГ, в размере 98 450 руб., суммы неустойки в размере 98 450 руб., которое ответчиком исполнено не было.

Также истец полагает, что ей причинен моральный вред, который она определяет в размере 20 000 руб.

На основании изложенного истец просит суд взыскать с ответчика в ее пользу 98 450 рублей денежных средств, уплаченных по договору № от ДД.ММ.ГГГГ; сумму неустойки в размере 98 450 рублей; компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей; штраф в размере 50 % от присужденных судом сумм.

Истец в судебное заседание не явилась, о рассмотрении дела извещена надлежащим образом, суду представлено от нее заявление с просьбой о рассмотрении дела в ее отсутствие.

Представители истца ФИО7 и ФИО5, действующие на основании доверенности от 04.12.2018г., в судебном заседании полностью поддержали исковые требования, просили их удовлетворить как подтвержденные соответствующими доказательствами и являющиеся обоснованными и законными.

Представитель ООО «Тревел Дизайнерс» в судебное заседание не явился.

Согласно п. 2 ст.54 ГК РФместо нахождения юридического лица определяется местом его государственной регистрации на территории Российской Федерации путем указания наименования населенного пункта (муниципального образования).

В соответствии с п. 3 ст.54 ГК РФв едином государственном реестре юридических лиц должен быть указан адрес юридического лица. Юридическое лицо несет риск последствий неполучения юридически значимых сообщений (статья 165.1), доставленных по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, а также риск отсутствия по указанному адресу своего органа или представителя.

Согласно уведомлению телеграфа, по адресу государственной регистрации ООО «Тревел Дизайнерс», которым значится с 11.12.2018г.: 

<

адрес>, корпус 6, эт.8, пом. 82, оф. 42, такая организация отсутствует, в связи с чем, направленная истцом телеграмма, ответчику не вручена.

Как следует из ст.165.1 ГК РФзаявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.

С учетом того, что судом предприняты все меры для вручения ООО «Тревел Дизайнерс» судебных извещений, однако ответчик не обеспечил явку своего представителя, не проявил должной заинтересованности в рассмотрении гражданского дела, суд, в силу ст.167 ГПК РФ, полагает возможным рассмотреть дело в отсутствии не явившегося ответчика.

При этом суд также принимает во внимание, что реализация участниками гражданского оборота своих прав не должна нарушать права и охраняемые законом интересы других лиц. По смыслу ст. 14 Международного пакта о гражданских и политических правах, лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе и реализует их по своему усмотрению. Распоряжение своими правами по усмотрению лица является одним из основополагающих принципов судопроизводства. Неявка лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве дела и иных процессуальных прав, что не противоречит положениям ст. 6 Конвенции о защите прав человека и основных свобод, ст. 7, 8, 10 Всеобщей декларации прав человека.

Принимая во внимание, что судом были предприняты все меры для реализации указанным лицом своих прав, учитывая, что ООО «Тревел Дизайнерс» извещен надлежащим образом о времени и месте судебного разбирательства, суд, руководствуясь ст.167 ГПК РФ, полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившегося представителя ООО «Тревел Дизайнерс».

Представитель третьего лица - ООО «АМИ-Тур» - ФИО6, в судебное заседание не явилась, просила суд рассмотреть дело в их отсутствие.

Выслушав представителей истца, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности по правилам ст.67 ГПК РФ, суд находит исковые требования подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

Правоотношения между гражданином, приобретающимтуристскиеуслуги для личных, семейных и иных, не связанных с предпринимательской деятельностью нужд, регламентируются Законом РФ «О защите прав потребителей» № от ДД.ММ.ГГГГ, Федеральным законом «Обосновахтуристскойдеятельности» и Гражданским кодексом РФ.

Статьей10.1ФЗ «Обосновахтуристскойдеятельности» предусмотрено, что между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующимтуристскийпродукт, сформированный туроператором, заключается договорореализациитуристского продукта.

Согласно статье9Закона РФ «Обосновахтуристическойдеятельности в РФ» № от ДД.ММ.ГГГГ туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих втуристскийпродукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договоруореализациитуристскогопродукта(в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих втуристскийпродукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

В статье 10 «Обосновахтуристическойдеятельности в Российской Федерации» указано, что реализациятуристическогопродукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договораореализациитуристскогопродуктаотносятся, в том числе, и информация о потребительских свойствахтуристскогопродукта- о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информациюосредствах размещения, об условиях проживания (месте нахождениясредстваразмещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Условия путешествия и общая ценатуристскогопродуктауказываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договораореализациитуристскогопродуктав связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре итуристскойпутевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между ООО «АМИ-Тур» (Турагент) и ФИО1 (Заказчик) был заключен договор №, согласно которому Турагент совершает по заданию Заказчика, в пределах своей правоспособности действия, направленные на реализацию комплекса услуг, входящих в туристический продукт, сформированный Туроператором, указанным в Приложении к настоящему договору («Заявка на Турпродукт», «Заявка»).

Согласно п.1.2 договора услуги, входящие в Турпродукт, наименования, объем и потребительские свойства которых указаны в «Заявке», подлежат оказанию (реализации) Туроператором (исполнителем) лицам, перечисленным в «Заявке» (далее Туристы) в интересах которых Заказчик действует при заключении настоящего договора.

Согласно п.1.3, договора под действиями, подлежащими совершению Турагентом в порядке исполнения настоящего Договора понимаются действия, необходимые для принятия на себя Туроператором обязательства по реализации Турпродукта, а именно: предоставление Заказчику и/или Туристам информации о Турпродукте: получение от Заказчика и/или Туристов сведений и/или документов, необходимых для реализации Турпродукта; передача соответствующих сведений и/или документов Туроператору; получение от Заказчика и/или Туристов денежных средств в размере стоимости Турпродукта и передача их Туроператору, а также иные действия, совершение которых необходимо для реализации Турпродукта в силу закона или настоящего договора.

Согласно информации о турпродукте, указанной в п.1 Заявки турпродуктом по договору № от 24.08.2018г. является поездка в Китай из Ростова-на-Дону, начало тура - ДД.ММ.ГГГГ, окончание тура - ДД.ММ.ГГГГ, полная стоимость тура - 98 450 руб.

В соответствии с п.2 Заявки на турпродукт Туроператором, реализующим продукт, является ООО «Тревел Дизайнерс», ИНН 

<

***> ОГРН 

<

***>.

24.08.2018г. ФИО1 были оплачены денежные средства за приобретенный тур в общем размере 98 450 руб. Турагенту - ООО «АМИ-Тур», что подтверждается туристкой путевкой № серия АТ от ДД.ММ.ГГГГ.

Оплаченные истцом денежные средства ООО «АМИ-Тур» были перечислены на счет ООО «Тревел Дизайнерс». Что подтверждается платежными поручениями от 26.08.2018г. и 10.09.2018г.

В связи с отменой рейсов Я-861/Я-862 IrAero по маршруту Ростов-Хайкоу-Ростов до 30.09.2018г. на основании дополнительного соглашения № и с согласия туристов тур был перебронирован на новые даты с сохранением основных параметров: с ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ.

02.10.2018г. Турагентом истцу было сообщено, что полетная программа из 

<

адрес>, на данный момент не согласована, в связи с этим Туроператором были предложены следующие варианты: 1) перенести забронированный тур на вылет из Москвы с сохранением стоимости при условии, если количество ночей совпадает; 2) аннулировать тур без штрафа.

В этот же день - 02.10.2018г. истец подала ООО «АМИ-Тур» заявление с просьбой отменить тур по договору № от ДД.ММ.ГГГГ и возвратить уплаченные по договору денежные средства.

Поскольку денежные средства не были возвращены истцу, она обратилась к ответчику с претензией, содержащей требования о возврате ей денежных средств, уплаченных по договору № от 24.08.2018г., и уплате неустойки, которые ответчик оставил без ответа.

В силу п.1 ст.782Гражданского кодекса РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплатыисполнителю фактически понесенных им расходов.

Пунктом 3 ст.781Гражданского кодекса РФ предусмотрено, что в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Согласно ст.32Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условииоплатыисполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами.

В силу статьи56 ГПК РФкаждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Вместе с тем, в нарушение требований ст.56 ГПК РФ, ответчик не представил бесспорные и объективные доказательства, свидетельствующие о том, что в связи с отказом истицы от тура он понес убытки в размере, эквивалентном стоимости тура.

Не представлено ответчиком и доказательств того, что после отказа истицы от договора им предпринимались действия по возврату денежныхсредств, а также того, что, несмотря на эти действия, по независящим от него причинам осуществить такой возврат не представилось возможным.

Как установлено судом, фактическитуристическиеуслуги истице оказаны не были, истица не смогла воспользоватьсятуристским продуктомпо независящим от нее обстоятельствам: в связи с отменой рейсов из 

<

адрес> в 

<

адрес>.

Поскольку ответчик не представил суду надлежащих и достоверных доказательств несения фактических расходов, в то время как право отказа туриста от тура прямо предусмотрено действующим законодательством, а в данном случае отказ от тура произошел по причине отмены рейсов, суд удовлетворяет требования истицыовзысканиис ответчика денежных средств,уплаченныхзатуристическуюпутевку, в размере 98 450 руб.

В силу ч. 1 ст.31Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителяовозвратеуплаченнойзауслугуденежнойсуммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Кроме того, согласно п. 3 ст.31Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнительуплачиваетпотребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с п. 5 ст.28Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнительуплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Суммавзысканнойпотребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Согласно абз. 2 п. 34 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применение ст.333 ГК РФпо делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Исходя из анализа вышеприведенных норм следует, что снижение суммы неустойки без заявления ответчика об этом не допустимо.

Размер неустойки за период с 15.10.2018г. по 21.11.2018г. (37 дн.) составил 109279,50 руб. (98450,00р. * 3% * 37 дн.), а поскольку суммавзысканной неустойки не может превышать цену оказания услуги, судвзыскиваетс ответчика в пользу истицы неустойку в размере 98450,00 рублей.

Как следует из разъяснений, изложенных в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Факт нарушения ответчиком прав истицы как потребителя нашел свое подтверждение в ходе судебного заседания. Определяя размер компенсации морального вреда, суд, учитывая конкретные обстоятельства дела, исходит из степени вины ответчика, переживаний истицы, связанных с несвоевременным возвратом принадлежащих ейденежныхсредств, в связи с чем, руководствуясь требованиями разумности и справедливости, определяет размер компенсации морального вреда в сумме 2 000 руб., в остальной части требований о компенсации морального вреда суд полагает необходимым отказать, поскольку истицей не представлены доказательства причинения морального вреда, требующего денежной компенсации в заявленном размере.

Нарушение прав потребителя в силу п. 6 ст.13Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» влечетвзысканиев его пользу штрафа в размере 50 % процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя составил 99 450 руб. (50% от 98450 руб. + 98 450 руб. + 2000 руб.).

Согласно ст.103 ГПК РФиздержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, отуплатыкоторых истец был освобожден,взыскиваютсяс ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Таким образом, с ответчика в доход местного бюджета с ответчика подлежит взысканию госпошлина в размере 5438,00 рублей.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Решил:

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 уплаченные по договору денежные средства в размере 98 450 руб., неустойку в размере 98450 руб., компенсацию морального вреда в сумме 2 000 руб., штраф в размере 99450 руб., а всего 298 350 руб.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнере» госпошлину в доход местного бюджета в размере 5438 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Решение может быть обжаловано в Ростовский областной суд через Железнодорожный районный суд 

<

адрес> в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Решение в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья: