Дело № 2-5014/2020

РЕШЕНИЕ

 СУДА

Именем Российской Федерации

г. Балашиха Московской области 21 октября 2020 г.

Балашихинский городской суд Московской области в составе: 

председательствующего судьи Лебедева Д.И.,

при секретаре судебного заседания Скворцовой Е.А.,

с участием представителя истца ФИО1, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о взыскании денежных средств по договору на предоставление туристских услуг, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, 

Установил:

Истец ФИО2 предъявил к ответчику Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» иск, в котором просил суд взыскать в его пользу с ответчика денежные средства, уплаченные по договору в размере 240768 рублей, неустойку за просрочку возврата денежных средств в размере 231137 рублей 28 копеек, компенсацию морального вреда в размере 30000 рублей, государственную пошлину и штраф в размере 50% от удовлетворенной части исковых требований. В обоснование иска указано о том, что 27 декабря 2019 года он заключил с Обществом с ограниченной ответственностью «Милиса» договор № 80 о реализации туристского продукта. В соответствии с п. 1.3 договора турагент является лицом (исполнителем), которое осуществляет бронирование тура, сформированного ООО «Анекс Туризм» (туроператор), и обеспечивает перевод денежных средств, уплаченных заказчиком за тур, в пользу туроператора. При этом, турагент не несет ответственности за действия/бездействие туроператора и за неисполнение или ненадлежащее исполнение туроператором своих обязательств. Пунктом 1.4 договора определено, что услуги, входящие в тур, оказываются туроператором, и последний несет перед заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание заказчику услуг, входящих в тур. В соответствии с условиями договора он произвел полную оплату за туристский продукт турагенту в размере 240768 рублей. На основании п. 6.2 договора 07 апреля 2020 года он отказался от его исполнения в одностороннем порядке, потребовал от турагента возврат уплаченных за тур денежных средств, о чем известил турагента по адресу электронной почты, указанному в договоре. На указанный отказ турагент в своем письме от 08 апреля 2020 года рекомендовал ему направить все претензии и заявления по исполнению обязательств в части возврата денежных средств по туру непосредственно исполнителю услуг, то есть туроператору. 08 апреля 2020 года он направил ответчику уведомление об отказе от бронирования услуг по заявкам №№ 

<

данные изъяты>, 

<

данные изъяты> и отказе от услуг туроператора с просьбой осуществить возврат уплаченных за тур денежных средств в размере 240768 рублей по договору за вычетом фактически понесенных туроператором расходов с предоставлением ему информации о реальных расходах туроператора, понесенных им при исполнении указанного выше договора. Ответчик оставил без внимания данное уведомление, в связи с чем он 13 апреля 2020 года направил в адрес ответчика соответствующую претензию с требованием вернуть оплаченные денежные средства за тур. Ответчик в своем письме от 19 мая 2020 года, которое он получил по электронной почте от турагента 16 июля 2020 года, предложил ему подписать дополнительное соглашение о переносе тура на более поздний срок с сохранением на депозите заказчика оплаченных денежных средств. Требование о возврате денежных средств ответчик не исполнил (л.д. 3-5).

Определением суда от 24 сентября 2020 года к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечены АО «ЕРВ Туристическое страхование» и Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» (л.д. 47).

В судебное заседание истец ФИО2 не явился, о времени и месте надлежащим образом извещен по известному суду месту жительства (л.д. 152), о причинах неявки суду не сообщил, действовал через своего представителя.

Представитель истца по доверенности (л.д. 48-49) - ФИО1 иск поддержала, просила удовлетворить иск в соответствии с изложенными в заявлении доводами, а также в соответствии с доводами представленных в дело письменных пояснений (л.д. 52). 

Ответчик - Общество с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в судебное заседание своего представителя не направил, о времени и месте извещен надлежащим образом (л.д. 151), о причинах неявки представителя суду не сообщил. Представил в дело письменный отзыв на исковое заявление, в котором просит суд отказать в удовлетворении требований ФИО2. В обоснование отзыва указано в том числе, что ООО «Анекс Туризм» самостоятельно не формирует турпродукт, а реализует турпродукт, сформированный иностранным туроператором, осуществляет бронирование туров, не заключает договоров с отелями, перевозчиками и страховыми компаниями. Стоимость турпродукта устанавливается иностранным туроператором исходя из услуг, вошедших в заявку (договор с иностранным туроператором). Данные заявки были аннулированы 12 мая 2020 года. Аннуляция тура была вызвана обстоятельствами вне разумного контроля ответчика, имеющими непреодолимый характер. В отношении Тунисской Республики не принималось решения или рекомендации о наступлении в указанной стране обстоятельств, угрожающих безопасности жизни и здоровью туристов. Также в отзыве изложено заявление об уменьшении размера неустойки и штрафа в соответствии со ст. 333 ГК РФ (л.д. 77-84; 85; 86).

Третьи лица, не заявляющие самостоятельных требований относительно предмета спора, - Общество с ограниченной ответственностью «Милиса», АО «ЕРВ Туристическое страхование» и Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» в судебное заседание своих представителей не направили, о времени и месте извещены надлежащим образом (л.д. 147; 148; 149; 150), о причинах неявки представителей суду не сообщили.

От третьего лица - Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» в суд поступил письменный отзыв на исковое заявление, в котором указано, что предмет требований истца не относится к полномочиям Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ». Также в отзыве изложено ходатайство о рассмотрении дела в отсутствие представителя третьего лица (л.д. 70-74; 75-76). 

Суд определил рассмотреть дело в отсутствие не явившихся в судебное заседание лиц. 

Выслушав мнение представителя истца, исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к следующему. 

Как установлено ст. 8 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), гражданские права и обязанности возникают, в том числе, из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему; из судебного решения, установившего гражданские права и обязанности; вследствие причинения вреда другому лицу; вследствие иных действий граждан и юридических лиц; вследствие событий, с которыми закон или иной правовой акт связывает наступление гражданско-правовых последствий. 

Защита гражданских прав осуществляется, в том числе, путем присуждения к исполнению обязанности в натуре; возмещения убытков; взыскания неустойки; компенсации морального вреда; прекращения или изменения правоотношения; иными способами, предусмотренными законом, что определено ст. 12 ГК РФ.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Из положений ст.ст. 307, 309, 310 ГК РФ следует, что в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. Обязательства возникают из договоров и других сделок, вследствие причинения вреда, вследствие неосновательного обогащения, а также из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе. Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Как установлено ст.ст. 330, 333 ГК РФ, неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Согласно ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. К договорам применяются правила о двух- и многосторонних сделках, предусмотренные главой 9 ГК РФ, если иное не установлено ГК РФ. К обязательствам, возникшим из договора, применяются общие положения об обязательствах (статьи 307 - 419), если иное не предусмотрено правилами настоящей главы и правилами об отдельных видах договоров, содержащимися в ГК РФ.

В соответствии со ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения. Если после заключения договора принят закон, устанавливающий обязательные для сторон правила иные, чем те, которые действовали при заключении договора, условия заключенного договора сохраняют силу, кроме случаев, когда в законе установлено, что его действие распространяется на отношения, возникшие из ранее заключенных договоров.

Из положений ст.ст. 450, 450.1, 452, 453 ГК РФ, следует, что изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных ГК РФ, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора. Предоставленное ГК РФ, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным. Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок. При расторжении договора обязательства сторон прекращаются, если иное не предусмотрено законом, договором или не вытекает из существа обязательства.

Как установлено ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 ГК РФ. 

Если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично, что предусмотрено ст. 780 ГК РФ.

В соответствии со ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. 

Согласно ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. 

Федеральный закон от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – ФЗ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ) определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.

В соответствии со ст. 6 ФЗ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Из положений ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ следует, что туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В соответствии со ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Статья 10.1 ФЗ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

В соответствии со ст. 14 ФЗ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Закон Российской Федерации от 07 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1) регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Согласно ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Из положений ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 следует, что если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Согласно ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

В силу положений ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года № 452 утверждены Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, которые определяют порядок оказания услуг по реализации туристского продукта.

Согласно п. 2 указанных выше Правил под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии с п. 16 указанных выше Правил потребитель обязан оплатить общую цену туристского продукта в порядке и в сроки, которые установлены в договоре о реализации туристского продукта. Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

Как установлено п.п. 17 и 18 указанных выше Правил, исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта. Услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не причинять ущерба материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания потребителей угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, потребитель и (или) исполнитель вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением вышеуказанных обстоятельств потребителю возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных потребителю услуг.

Из п. 20 указанных выше Правил следует, что каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». 

Согласно п. 2 указанного выше Положения при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года.

В соответствии с п.п. 5, 6 и 7 указанного выше Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения. По требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 года. В случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 года. 

В силу ч. 1 ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ), каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Из материалов гражданского дела следует, что Общество с ограниченной ответственностью «Милиса» и Общество с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» зарегистрированы в установленном законом порядке, являются действующими. Основные виды деятельности организаций: деятельность туристических агентств (л.д. 53-61; 62-69).

27 декабря 2019 года Общество с ограниченной ответственностью «Милиса» (турагент) и ФИО2 (заказчик) заключили Договор № 80 реализации туристского продукта г. Солнечногорск 27.12.2019 (далее – Договор), согласно п. 1.1 которого турагент обязался оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта в соответствии с Приложением № 1 к договору в порядке и в сроки, установленные договором, а заказчик обязался оплатить эти услуги. В п. 1.3 Договора указано, что турагент является лицом (исполнителем), которое осуществляет бронирования тура, сформированного туроператором, и обеспечивает перевод денежных средств, уплаченных заказчиком за тур, в пользу туроператора, а также несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента. Согласно п. 2.1 Договора общая цена тура указана в Приложении № 1 к договору. В соответствии с п.п. 6.1 и 6.2 Договора, данный договор вступает в силу с момента его подписания и действует до момента окончания путешествия (поездки), который определяется согласно Приложению № 1 к договору. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю в полном объеме фактически понесенных расходов. Отказ заказчика от тура может происходить путем подачи письменного заявления с указанием даты его передачи турагенту (л.д. 9-19).

В Приложении № 1 к Договору указано в том числе, что программа пребывания и маршрут путешествия: Тунис, Монастир, с 09 августа 2020 года по 19 августа 2020 года. Общая цена туристского продукта 240768 рублей (л.д. 20-22).

В Приложении № 2 к Договору указаны сведения о туроператоре: Общество с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм». Организацией, предоставившей финансовое обеспечение, указано АО «ЕРВ «Туристическое Страхование». Туроператор является членом объединения туроператоров в сфере выездного туризма – Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» (л.д. 23-25).

Указанная выше цена Договора оплачена истцом в указанном выше размере, что надлежащим образом подтверждено (л.д. 28; 29). 

08 апреля 2020 года истец обратился к ответчику с письменными уведомлением об отказе от исполнения заявок, отмене бронирования услуг. 13 апреля 2020 года истец направил ответчику письменную претензию о возврате денежных средств за тур (л.д. 26; 27; 35-40).

Обществом с ограниченной ответственностью «Милиса» 08 апреля 2020 года истцу дан письменный ответ на претензию, из содержания которого следует, что договор признается расторгнутым с момент получения от истца уведомления о таком расторжении (л.д. 30-32).

Обществом с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» 19 мая 2020 года истцу дан письменный ответ по результатам рассмотрения письменного заявления по заявке. В ответе указано о том, что ООО «Анекс Туризм» надлежащим образом исполнило принятые на себя договорные обязательства: все заявленные услуги (авиаперелет, проживание и питание в отеле, трансфер и пр.) забронированы и оплачены поставщику услуг в полном объеме. Учитывая, что в настоящий момент невозможно установить однозначно будет ли ограничен выезд в Турцию на дату фактического начала забронированных услуг в соответствии с установленным законодательством РФ порядком, то отказ от услуг осуществляется в соответствии со ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ФПР). Сумма ФПР туроператора по заявке может составить от 0% до 100% оплаченной по заявке суммы. Расчет размера ФПР определяется поставщиком услуг на основании существующих контрактов с контрагентами. Размер ФПР может быть минимизирован по письменному заявлению в течение 60 дней с даты окончания тура. С учетом пролонгации срока исполнения обязательств ввиду действия обстоятельств непреодолимой силы минимазация возможна со дня, следующего после даты официального прекращения действия обстоятельств непреодолимой силы. ООО «Анекс Туризм» производит перенос (зачет) денежных средств только в случае бронирования турагентом/туристом заявки не тех же туристов с изменением страны временного пребывания и/или сроков тура по письменном заявлению туриста в срок до 31 декабря 2021 года (л.д. 33-34).

Сведения о направлении истцом ответчику и третьему лицу копии искового заявления представлены в материалы дела (л.д. 6-8).

Данные обстоятельства подтверждены надлежащими письменными доказательствами, и не оспорены сторонами и иными участвующими в деле лицами. 

Ответчик также представил в дело копию договора публичной оферты, копию гарантийного письма, копию уведомления, копию информации с сайта Ростуризма (л.д. 87-143; 144-145). 

Иных доказательств не представлено. Ходатайства лиц, участвующих в деле, судом разрешены. 

Оценив представленные доказательства в их совокупности и взаимной связи, суд считает рассматриваемый в данном гражданском деле иск обоснованным в следующей части. 

По данному гражданскому делу установлено, что 27 декабря 2019 года стороны заключили договор № 80 реализации туристского продукта, в соответствии к которым Общество с ограниченной ответственностью «Милиса» (турагент) обязалось оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта, а ФИО2 обязался оплатить эти услуги. При этом, турагент является лицом, которое осуществляет бронирование тура, сформированного туроператором – Обществом с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм». Стоимость данного договора в размере 240768 рублей оплачена истцом. 

По условиям договора предусмотрено путешествие с 09 августа 2020 года по 19 августа 2020 года по маршруту Тунис, Монастир, вместе с тем, предусмотренные заключенным договором услуги истцу не оказаны. При этом, истец впервые обратился по вопросу отказа от исполнения договора и возврату уплаченных по договору денежных средств до начала путешествия, то есть, вправе возвратить денежную сумму, равную общей цене туристского продукта. Вместе с этим, уплаченные по договору денежные средства истцу не возвращены. 

Ответчик не представил суду доказательств, опровергающих доводы истца и представленные по делу доказательства, исследованные в судебном заседании.

Принимая во внимание изложенное, суд взыскивает в пользу истца с ответчика уплаченные по договору денежные средства в размере 240768 рублей.

Учитывая, что на возникшие правоотношения сторон распространяется действие Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1, суд считает обоснованным заявленное требование о взыскании компенсации морального вреда. 

Исходя из фактических обстоятельств дела, степени вины ответчика в нарушении прав истца, последствий такого нарушения, известных из материалов дела, суд взыскивает с ответчика в пользу истца, как потребителя его услуг, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, так как такой размер компенсации отвечает требованиям разумности и справедливости. В большем размере компенсация морального вреда не подлежит взысканию с ответчика.

Также обоснованным является и требование истца о взыскании с ответчика неустойки за период с 18 апреля 2020 года по 22 июля 2020 года, расчет которой в размере 231137 рублей 28 копеек, представленный в исковом заявлении, принимается судом, так как соответствует требованиям закона, условиям заключенного договора и фактическим обстоятельствам дела.

Вместе с тем, исходя из фактических обстоятельств дела, степени вины ответчика в нарушении прав истца ненадлежащим исполнением обязательств, представленных сведений о последствиях ненадлежащего исполнения ответчиком своих обязательств, известных из материалов дела, суд приходит к выводу о том, что такая неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения ответчиком своих обязательств, и применяет положения п. 1 ст. 333 ГК РФ, снижая размер неустойки до 100000 рублей. В оставшейся части неустойка взысканию с ответчика не подлежит.

Поскольку ответчик в добровольном порядке требования потребителя не удовлетворил, в соответствии с п.п. 5 и 6 ст. 13 Закона от 17.02.1992 г. № 2300-1 взысканию с ответчика в пользу истца подлежит штраф в размере пятидесяти процентов от взысканной судом суммы, то есть, штраф в размере 175384 рубля. Оснований для уменьшения размера штрафа суд не усматривает. 

Иных требований по данному гражданскому делу не заявлено. 

Таким образом, по указанным выше основаниям, рассматриваемый в данном гражданском деле иск подлежит удовлетворению частично. 

ФИО2 был освобожден от уплаты государственной пошлины, от уплаты которой не освобожден ответчик.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ суд взыскивает с ответчика в доход бюджета государственную пошлину в размере 5607 рублей. 

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194 – 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о взыскании денежных средств по договору на предоставление туристских услуг, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда – удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в пользу ФИО2 уплаченные по договору № 80 реализации туристского продукта г. Солнечногорск 27 декабря 2019 денежные средства в размере 240768 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, неустойку за период с 18 апреля 2020 года по 22 июля 2020 года в размере 100000 рублей, штраф в размере 175384 рубля, а всего взыскать 526152 рубля. 

В удовлетворении остальной части заявленных исковых требований: в части требований о взыскании компенсации морального вреда в большем размере, о взыскании неустойки в большем размере – отказать. 

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в доход бюджета Городского округа Балашиха государственную пошлину в размере 5607 рублей. 

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Балашихинский городской суд Московской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Д.И. Лебедев

Решение принято судом в окончательной форме 23 октября 2020 г.

Судья Д.И. Лебедев