Дело №2-772/2023

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации 

5 сентября 2023 года с. Кабанск

Кабанский районный суд Республики Бурятия в составе судьи Баторовой Т.В., при секретаре Брянской Е.Ю., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «ТУР – ЛЕМУР», ООО «ОВТ САНМАР» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «ТУР-ЛЕМУР» о защите прав потребителей, в котором просит расторгнуть договор о реализации туристского продукта №, заключенный с ООО «ТУР-ЛЕМУР», взыскать денежную сумму, уплаченную по договору сумму 249000 руб., неустойку 249 00 руб., штраф, компенсацию морального вреда 500 000 руб., а также расходы на юридические услуги в размере 2500 руб. 

Иск мотивирован тем, что 25 февраля 2023 года между ней и ответчиком заключен договор o реализации туристского продукта №. Общая сумма, уплаченная ею по договору составила 249000 руб. До сегодняшнего дня услуги по договору не оказаны. Ее заявление о возврате денежных средств от 21 апреля 2023 года, претензия от 13 июня 2023 года оставлены ответчиком без внимания. 

Определением суда от 12 июля 2023 года к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «ОВТ САНМАР».

В судебном заседании истец ФИО1 иск поддержала. 

Представитель ответчика ООО «ТУР-ЛЕМУР» не явился. На основании ст. 113 ГПК РФ судебные извещения направлены ответчику заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу места нахождения и по почтовому адресу, указанным в приложение №2 к договору №. Однако судебные извещения (ШПИ 80092787189760, 80092787180958) возвращены в суд отделением почтовой связи в связи с истечением срока хранения. Как разъяснено в п.п. 63,67 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним (п. 1 ст. 165.1 ГК РФ). Например, сообщение считается доставленным, если адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении связи, в связи с чем она была возвращена по истечении срока хранения. Риск неполучения поступившей корреспонденции несет адресат. Кроме того, судебное извещение направлено и получено ответчиком по адресу электронной почты, указанному в приложении №2 к договору №. Таким образом, суд считает ответчика надлежаще извещённым. 

Представитель ответчика ООО «ОВТ САНМАР» не явился. Был извещен надлежаще. Направил отзыв на исковое заявление, в котором иск не признал. 24 апреля 2023 года по запросу ООО «ТУР –ЛЕМУР» тур истца аннулирован. 25 апреля 2023 года денежные средства в полученном а в сумме 25000 руб. были возвращены ООО «ТУР –ЛЕМУР» для расчетов с истцом. Обязательства ООО «ОВТ САНМАР» на этом прекращены. 

Суд, согласно требованиям ч.ч. 1, 2 ст. 233 ГПК РФ считает возможным рассмотреть дело в порядке заочного судопроизводства, поскольку истец дал свое согласие на рассмотрение дела в порядке заочного производства в отсутствие ответчика. 

Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд пришел к выводу, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению.

B соответствии co статьей 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. 

В соответствии со ст. ст. 309, ст.310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается. 

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 № 132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристским продуктом признается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору o реализации туристского продукта; формированием туристского продукта является деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров c третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие). 

Под турагентской деятельностью понимается деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент). 

B соответствии с ч. 1 ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, a в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству o защите прав потребителей. 

Согласно абзацу 2 ст. 9 вышеуказанного Федерального закона тypоператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или c привлечением третьих лиц, на которых туроператорoм возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. 

Согласно ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненaдлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору o реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неокaзaние или ненaдлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от тога, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, окaзывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. 

Судом установлено, что 25 февраля 2023 года между турагентом ООО «ТУР – ЛЕМУР» (исполнитель), действующего по поручению туроператора ООО «ОВТ САНМАР» и ФИО1 (заказчик, турист) заключен договор o реализации туристического продукта №. По условиям договора ООО «ТУР – ЛЕМУР» обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт Туроператора, совершить иные предусмотренные договором действия, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт. Оказание услуг, входящих в Туристский продукт обеспечивает Туроператор. Полный перечень и потребительские свойства Туристского продукта указаны в заявке на бронирование (приложение №1 к договору). Общая цена туристского продукта указана в заявке на бронирование (приложение №1). 

Согласно заявке на бронирование поездка по программе пребывания Турция, Аланья с 30 мая по 9 июня 2023 года на 5 туристов, с размещением в отеле в семейном номере, услуги перевозки Иркутск – Анталья, Анталья – Иркутск. Общая цена туристского продукта 498000 руб., первый взнос 249000 руб., второй взнос EUR 3038,06 по курсу туроператора на день оплаты в срок не позднее 8 мая 2023 года. 

ФИО1 согласно квитанций к приходному кассовому ордеру №3036 от 25 февраля 2023 года на сумму 102000 руб., №3039 от 26 февраля 2023 года на сумму 147000 руб., в общей сумме уплачено по договору 249 000 руб. 

В связи c тем, что обязательства по указанному договору перед истцом турфирмой и туроператором исполнены в полном объеме не были, туристическая поездка для истца не состоялась, a поданные истцом требования и претензии к ООО «ТУР - ЛЕМУР» oб аннулировании договора № 25 февраля 2-023 года, о возврате уплаченной стоимости поездки оставлены ответчиком ООО «ТУР-ЛЕМУР» без удовлетворения, истец обратился в суд c настоящим иском. 

Правовое регулирование отношений, возникающих при реализации права граждан Российской Федерации на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении пyтeшествий осуществляется Федеральным законом от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", где под туристической деятельностью понимается туроператорская и турагентскaя деятельность, a также организации путешествий; под туристическим продуктом - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору o реализации туристского продукта (ст. 1). 

Понятие формирования туристского продукта приводится в ст. 1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", как деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров c третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие). 

Согласно Федеральному закону "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", продвижение и реализация туристского продукта осуществляется турагентом на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, a в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени. При этом туроператором должны быть определены условия поездки (маршрут, условия размещения, трансфера, питание) путем заключения договоров c третьими лицами. 

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненaдлежащее исполнение обязательств пo договору o реализации туристского продукта и неокaзание или ненадлежaщее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору o реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени (ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"). Особенности реализации туристического продукта турагентом установлены ст. 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Толкование вышеприведенных норм права позволяет сделать следующие выводы: формированием туристского продукта, содержащего отдельные услуги, входящие в туристский продукт, является деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров c третьими лицами; реализацией туристического продукта - продажа имеющегося тура конкретному туристу. Ответственность на туроператора за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств может быть возложена при наличии достаточных оснований полагать, что между сторонами отношения возникли из договора o реализации туристического продукта. Независимо от того, от какого имени заключен договор оказания туристических услуг, указанным Законом предусмотрено, что установленную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору o реализации туристского продукта несет туроператор. Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туpоператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий) (абзацы 4, 5 ст.19 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»). 

B силу положений статьи 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации договор o реализации туристского продукта должен быть надлежащей формы и содержать существенные условия, перечень которых приведен в указанной норме.

B ст. 10.1 вышеуказанного Федерального закона указано, что к отношениям между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный турoператором, применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей. 

Как следует из отзыва на исковое заявление ООО «ОВТ САНМАР» в апреле 2023 года в адрес ООО «ОВТ САНМАР» поступила информация, полученная от иностранного поставщика услуг IDEONTRAVEL&TOURISMLLC о невозможности исполнения туристского продукта с компликацией рейсом а/к «Южный ветер» и датами вылета 30 мая 2023/9 июня 2023 года по инициативе авиаперевозчика, о чем ООО «ТУР –ЛЕМУР» было уведомлено. 

24 апреля 2023 года по запросу ООО «ТУР-ЛЕМУР» тур истца был аннулирован, так как альтернативные предложения не были приняты и направлено письмо на возврат суммы аванса, о чем ответчиком в подтверждение представлена справка от 7 августа 2023 года из системы «Форма обращения агентств» сайта www.sunmar.ru. 25 апреля 2023 года денежные средства в полученном размере в сумме 25000 руб. возвращены ООО «ТУР-ЛЕМУР» для расчетов с истцом, что подтверждается платежным поручением №95 от 3 марта 2023 года.

Поскольку отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации o товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей», суд применяет к настоящим прaвоотнoшениям настоящий Закон. 

Доказательств надлежащего исполнения своих обязательств по договору в части бронирования, заказа тура в отношении, в том числе ФИО1, в нарушение требований ст. 56 ГПК РФ ответчиком ООО «ТУР-ЛЕМУР» суду не представлено. 

C учетом совокупности представленных доказательств, принимая во внимание установленный факт внесения истцом денежных средств за приобретённый тур в Турцию в размере 249000 руб., суд приходит к выводу o вине турагента ООО «ТУР-ЛЕМУР» в неисполнении обязательства по предоставлению тypпродукта истцу и невозврате последнему полученных в счет оплаты тура денежных средств. B связи c чем, с учетом не оказанных услуг по договору, с ответчика ООО «ТУР-ЛЕМУР» подлежит взысканию в пользу истца уплаченная ею по договору 249 000 рублей.

Пунктом 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено взыскание неустойки на нарушение срока выполнения работы (оказания услуги в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. 

Вместе с тем, абз. 4 п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" установлено, что сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги), то есть неустойка не может превышать 249000 руб.

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежат удовлетворению требования о взыскании морального вреда. 

Как разъяснено в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости. При определении размера морального вреда, исходя из характера причиненных истцу нравственных и физических страданий, принципа разумности и справедливости суд считает разумным удовлетворить требования в размере 5 000 руб.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию штраф в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требования потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Требование истца о расторжении договора № от 25 февраля 2023 года не подлежат удовлетворению, поскольку истцом в адрес ООО «ТУР-ЛЕМУР» направлены заявление и претензия об аннулировании договора и возврате денежных средств от 21 апреля 2023 года, от 13 июня 2023 года, следовательно договор о реализации туристского продукта № считается расторгнутым. 

Требование истца о взыскании расходов за оказание юридических услуг в размере 2500 руб. также не подлежат удовлетворению, поскольку доказательств е данных расходов, их связь с рассмотрением дела истцом в нарушение ст. 56 ГПК РФ не представлено. 

На основании ч. 1 ст. 103 ГПК РФ госпошлина, от уплаты которой истец был освобожден, подлежит взысканию с ответчика в доход МО «Кабанский район» РБ пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

На основании, руководствуясь ст. 194 -199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично. 

Взыскать с ООО «ТУР – ЛЕМУР» (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО1 (паспорт 

<

...>) уплаченную сумму 249000 руб., неустойку 249000 руб., компенсацию морального вреда 5000 руб., штраф 251500 руб. 

В части удовлетворения требований о расторжении договора о реализации туристского продукта №, взыскании расходов за составление искового заявления отказать. 

Исковые требования к ООО «ОВТ САНМАР» оставить без удовлетворения. 

Взыскать с ООО «ТУР – ЛЕМУР»(ИНН 

<

***>) госпошлину в доход МО «Кабанский район» в размере 8480 руб.

Ответчик вправе подать в Кабанский районный суд РБ заявление об отмене заочного решения суда в течение семи дней со дня вручения ему его копии.

Заочное решение суда может быть обжаловано ответчиком в апелляционном порядке в Верховный суд Республики Бурятия через Кабанский районный суд РБ в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене заочного решения суда. Иными лицами, участвующими в деле заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене заочного решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Т.В. Баторова

Решение суда в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.