№ 2-1725/2020 

УИД 59RS0035-01-2020-002807-52 

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г.Соликамск 02 ноября 2020 года

Соликамский городской суд Пермского края 

под председательством судьи Новиковой Н.С.,

при секретаре судебного заседания Белкиной Е.М.,

с участием истца ФИО1, 

представителя истца ФИО1,

третьего лица ФИО2,

представителя ответчиков ФИО3,

представителя третьего лица ФИО4,

рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО5 к Обществу с ограниченной ответственностью «Теплоходная компания «Большой МАЯК», Обществу с ограниченной ответственностью «ВолгаУралВояж» о защите прав потребителей,

у с т а н о в и л:

Истец ФИО5 с учетом уточненного искового заявления обратилась в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Теплоходная компания «Большой маяк», Обществу с ограниченной ответственностью «ВолгаУралВояж» о защите прав потребителей.

В обоснование иска указала, что 08 февраля 2020 года истец заключила с ООО «Центр туризма «Виза плюс» Договор № от 08.02.2020 г. Согласно Приложению № Договора № от 08.02.2020 г. истцом был забронирован тур Пермь-Казань-Пермь на теплоходе 

<

данные изъяты> на ФИО5, ФИО2, начало тура 03.07.2020 г., окончание тура 10.07.2020 г. 

08.02.2020 г. истцом была оплачена предоплата за тур на т/х 

<

данные изъяты> с 03.07.2020 г. в размере 60 000 рублей.

В связи со сложившейся ситуацией в России из-за коронавируса Covid-19 был издан Указ Губернатора Пермского края от 29.03.2020 г. «О мероприятиях, реализуемых в связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекциии (Covid-19) в Пермском крае. Данным Указом в Пермском крае введен режим самоизоляции до 05 августа 2020 года. Для лиц старше 65 лет режим самоизоляции продлен до 23 августа 2020 года. 

Возраст истца и ее мужа входит в группу риска 65 плюс, в связи с чем они отказались от круиза на теплоходе 

<

данные изъяты>, начало тура 03.07.2020 г., окончание тура 10.07.2020 г.

15.04.2020 г. истец обратилась в ООО «Центр туризма «Виза плюс» с просьбой оформить отказ от круиза. 23 апреля 2020 года истец направила в ООО «»Центр туризма «Виза плюс» заявление о расторжении договора и отказе от тура, в связи с чем директор ООО «Центр туризма «Виза плюс» ФИО4 отправила запрос на аннуляцию от 23.04.2020 г., счет № от 08.02.2020 г. Таким образом, туристы отказались от отдыха более чем за 60 дней.

02 июля 2020 года из теплоходной компании «ВолгаWolga» в адрес ООО «Центр туризма «Виза плюс» пришло сообщение об аннуляции счета № от 08.02.2020 г. с расчетом удержания фактически понесенных теплоходной компанией расходов в размере 65%, с суммой возврата туристам в размере 35%. 

С данным решением теплоходной компании истец не согласилась и 15.07.2020 г. отправила ответчикам заявление-требование о расторжении договора и взыскании денежных средств с удержанием 1000 рублей от стоимости путевки, согласно пункту 2 Приложения № к Договору № от 08.02.2020 г.

Руководствуясь Законом Российской Федерации «О защите право потребителей», Законом РФ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации», с учетом уточнений просила суд взыскать с ответчиков Теплоходная компания «Большой маяк», Общества с ограниченной ответственностью «ВолгаУралВояж» в свою пользу денежные средства в размере 60 000 рублей, неустойку в размере 60 000 рублей, сумму в возмещении морального вреда в размере 30 000 рублей на каждого туриста, штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Истец в судебном заседании на удовлетворении иска настаивала по доводам и основаниям, изложенным в заявлении и уточнениях к нему. 

В судебном заседании представитель истца ФИО1, действующая на основании ходатайства, исковые требования поддерживает по доводам и основаниям, изложенным в иске и письменных пояснениях к нему.

3-е лицо, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора, на стороне истца - ФИО2 исковые требования поддержал в полном объеме.

В судебном заседании представитель ответчиков ФИО3, действующая на основании доверенностей, исковые требования не признала, в том числе по доводам письменных возражений.

В судебном заседании представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, на стороне истца - ООО «Центр туризма «Виза плюс», ФИО4, действующая на основании устава, исковые требования ФИО5 поддерживает.

Выслушав участников процесса, изучив возражения ответчиков, исследовав письменные доказательства по делу, оценив их в соответствии с правилами ст. 67 Гражданского процессуального кодекса РФ, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент); реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В силу ст.6 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на, в том числе, обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

На основании положений статьи 6 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), установление права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также механизм реализации этих прав регулируются Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей".

В силу статьи 4 вышеназванного Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В силу требований абзаца 2 статьи 9 вышеуказанного Федерального закона туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством РФ ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком (абзац 3 статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 г. за № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

В соответствии с пунктом 50 названного Постановления Пленума Верховного Суда РФ судам, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»)»

В соответствии со ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Частью 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В судебном заседании установлено, что 08 февраля 2020 между Обществом с ограниченной ответственностью «Центр туризма «Виза плюс» в лице директора ФИО4, выступающей турагентом, и ФИО5 заключен договор № об оказании услуг по реализации туристского продукта.

Согласно п. 1.1. турагент по заданию заказчика обязуется оказать последнему посреднические услуги по подбору и приобретению туристского продукта. Непосредственно лицом, оказывающим туристские услуги, право на которые приобретает заказчик, по настоящему договору, является ООО «ВолгаУралВояж», который является исполнителем услуг по отдыху туроператора ООО «Теплоходная компания «Большой МАЯК».

В силу п.1.2 договора услуги оказываются ФИО5, ФИО2.

Согласно п.2.2 договора предусмотрено, что в случае аннуляции заявки на туристский продукт по инициативе заказчика, а также в случае невозможности заказчика воспользоваться правом на туристский продукт по любым причинам, не зависящим от турагента, турагент вправе удержать с заказчика свои фактические расходы, включая штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные в соответствии с п.3.1.6 договора.

Согласно п.3.1.5 договора № предусмотрено, что в случае отказа от реализованного или забронированного отдыха (круиза) турагент удерживает с заказчика фактически понесенные расходы

При отказе от отдыха (круиза) круиза более чем за 60 дней, турагент удерживает в безусловном порядке 1 000 рублей с одной путевки, кроме детских без мест.

Согласно Приложению № Договора № от 08.02.2020 г. истцом был забронирован тур Пермь-Казань-Пермь на теплоходе 

<

данные изъяты>, на ФИО5, ФИО2., начало тура 03.07.2020 г., окончание тура 10.07.2020 г.

08.02.2020 г. истцом была внесена предоплата за тур на теплоход 

<

данные изъяты> с 

<

дата> в размере 60 000 рублей.

В связи со сложившейся ситуацией в России из-за коронавируса Covid-19 был издан Указ Губернатора Пермского края от 29.03.2020 г. «О мероприятиях, реализуемых в связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекциии (Covid-19) в Пермском крае. Данным Указом в Пермском крае введен режим самоизоляции до 05 августа 2020 года. Для лиц старше 65 лет режим самоизоляции продлен до 23 августа 2020 года.

Возраст истца и ее мужа ФИО2 входит в группу риска 65 плюс, в связи с чем, опасаясь за свою жизнь и здоровье, реализуя право на обеспечение личной безопасности, они отказались от указанного круиза на теплоходе 

<

данные изъяты>.

15.04.2020 г. истец обратилась в ООО «Центр туризма «Виза плюс» с просьбой оформить отказ от круиза.

23 апреля 2020 года истец направила в ООО «Центр туризма «Виза плюс» заявление о расторжении договора и отказе от тура, в связи с чем, директор ООО «Центр туризма «Виза плюс» ФИО4 отправила запрос на аннуляцию от 23.04.2020 г., счет № от 08.02.2020 г.

02 июля 2020 года из теплоходной компании «ВолгаWolga» (ООО «ВолгаУралВояж») в адрес ООО «Центр туризма «Виза плюс» пришло сообщение об аннуляции счета № от 08.02.2020 г. с расчетом удержания фактически понесенных теплоходной компанией расходов в размере 65%, с суммой возврата туристам в размере 35%.

С данным решением теплоходной компании истец не согласилась и 15.07.2020 г. отправила ответчикам заявление-требование о расторжении договора и взыскании денежных средств с удержанием 1000 рублей от стоимости путевки, согласно пункту 2 Приложения № к Договору № от 08.02.2020 г.

При рассмотрении заявления истца о возврате денежных сумм ответчиком истцу возвращено 23 712 рублей, при этом удержано в качестве фактически понесенных расходов 36 288 рублей 00 копеек.

В соответствии с пунктом 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

Поскольку истцу ФИО5 не предоставлены услуги по договору о реализации туристского продукта № от 08.02.2020, стороны не достигли положительного результата, на который рассчитывали при заключении договора, невыполнение договора было вызвано обстоятельствами, не зависящими от воли сторон, и вины потребителя, вины турагента, как и вины туроператора, в этом не имеется.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 N 1073 утверждено Положение «Об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". 

Настоящее Положение устанавливает особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма (далее - туроператор), либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором (далее - договор), включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (п.1). 

При исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г.

Под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта. 

По соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены (п.2). 

При принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления (то есть в срок до 22 сентября 2020 года) уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление (п.3). 

Туроператор вправе принять решение о предоставлении равнозначного туристского продукта при условии наличия финансового обеспечения ответственности туроператора, действующего в течение всего срока обязательства и соответствующего требованиям Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (п.4). 

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения (п.5). 

По требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г. (п.6). 

В случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 г.(п.7).

Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы (п.8).

В соответствии с п.5 Указа Губернатора Пермского края от 29.03.2020 N 23 "О мероприятиях, реализуемых в связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19) в Пермском крае" в связи с введением в Пермском крае режима повышенной готовности ввиду угрозы распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19), в соответствии с Федеральным законом от 30 марта 1999 г. N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения", подпунктом "б" пункта 6 статьи 4.1 Федерального закона от 21 декабря 1994 г. N 68-ФЗ "О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера", Уставом Пермского края постановлено, в том числе: С 26 марта 2020 г. обязать граждан в возрасте старше 65 лет, а также граждан, имеющих заболевания, указанные в приложении 2 к настоящему Указу, перейти на режим самоизоляции, который должен быть обеспечен по месту проживания указанных лиц либо в иных помещениях, в том числе в жилых и садовых домах.

В последующем срок действия ограничений для граждан в возрасте старше 65 лет продлялся (п.5.1) на периоды: с 15 июня 2020 г. по 28 июня 2020 г.; с 29 июня 2020 г. по 12 июля 2020 г.

Согласно данному Указу ограничения, установленные настоящим пунктом, не распространяются: на случаи обращения за экстренной (неотложной) медицинской помощью, в том числе при наличии иной прямой угрозы жизни и здоровью, а также при следовании к ближайшему месту приобретения товаров, работ, услуг (в том числе почтовых и банковских), реализация которых не ограничена в соответствии с настоящим Указом; на случаи переезда личным автотранспортом с места самоизоляции в иное место самоизоляции; на случаи выезда на дачи, садовые участки для временной самоизоляции и возвращения с дач, садовых участков в места самоизоляции.

Судом установлено, что уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению ФИО5 не позднее 31 декабря 2020 года равнозначного туристского продукта, было направлено заказчику до 22 сентября 2020, что истцом в ходе рассмотрения дела не оспаривалось. Соответственно, с учетом разъяснений, содержащихся в Постановлении Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020, обязанность по возврату денежных средств должна быть исполнена ответчиком в срок в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 года.

Поскольку невозможность исполнения туроператором своих обязательств перед заказчиком обусловлена не зависящими от сторон обстоятельствами, и срок выплаты не нарушен, требования ФИО5 о взыскании с ответчиков компенсации морального вреда, неустойки, штрафа в данном случае удовлетворению не подлежат.

Суд также обращает внимание, что Положением, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 N 1073, предусмотрена обязанность туроператора при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования.

В силу абзаца 5 статьи 14 Федерального закона от Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта.

Заявление об отказе от договора с требованием о возврате уплаченных по договору денежных средств в сумме 60000 руб. было предъявлено истцом 23.04.2020 г., до начала путешествия 03.07.2020 г., а в силу п. 1 ст. 450.1 ГК РФ, предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

На момент заключения договора и перечисления денег стороны не могли предусмотреть введение ограничительных мер и принятие дополнительных мер к защите жизни и здоровья лиц, достигших возраста 65 лет. 

Суд признает распространение коронавируса обстоятельством непреодолимой силы, туристы заблаговременно отказались от туристского продукта, обоснованно и мотивированно беспокоясь за жизнь и здоровье, изменение условий договора вызвано уважительными, независящими, в том числе от туристов, обстоятельствами, фактически тур для истца не состоялся, таким образом удержание в качестве фактически понесенных расходов денежной суммы суд не может признать основанной на законе, в связи с чем задолженность, которую туроператор удержал как сумму фактически понесенных расходов в размере 36 288 рублей 00 копеек, подлежит возврату истцу в срок до 31 декабря 2021 года.

Представленные стороной ответчиков отчеты о суммах фактических затрат, в том числе связанных с оплатой стоянки теплохода в зимнее время, не могут служить допустимыми доказательствами фактических затрат туроператора по туристкой путевке истца, поскольку не свидетельствуют о несении туроператором фактических расходов в отношении турпутевки туриста, который не воспользовался данными услугами тура по уважительным причинам, известив заблаговременно туроператора о невозможности осуществления поездки, обоснованно и мотивированно беспокоясь за жизнь и здоровье своего и мужа.

Таким образом, ответчики не представили достаточных доказательств, однозначно свидетельствующих о том, что расходы, понесенные в заявленном размере, не могли быть возвращены, при этом туроператор имел возможность избежать данных расходов, поскольку истцом заблаговременно было сообщено об аннулировании тура.

Сведений о том, что ответчики использовали возможность заполнить освободившееся место каюты вместо истца и третьего лица на его стороне, в период с 23.04.2020 года по 03.07.2020 года, представлено не было.

Истец ФИО5 с мужем ФИО2 вышеуказанным туристским продуктом не воспользовались и надлежащие услуги им оказаны не были, в том числе с учетом действия Указов Президента Российской Федерации, Указов Губернатора Пермского края о введении ограничительных мер, доводы стороны ответчика о возможности беспрепятственно воспользоваться туром лицами, достигшими возраста 65 лет, основан на неверном толковании норм права, свидетельствует в совокупности о том, что основания удержания с истца компенсации каких-либо понесенных ответчиками расходов отсутствуют по данному гражданскому делу. 

Таким образом в судебном заседании установлено, что туристским продуктом были намерены воспользоваться лица, чей возраст достиг 65 лет, обоснованно и заблаговременно они отказались от туристского продукта в целях обеспечения безопасности своей жизни и здоровья, в сложившейся ситуации произошло существенное изменение условий договора по независящим от туриста и туроператора обстоятельствам, при этом ни одна из услуг, входящих в туристский продукт, не была потреблена истцом, реально не была оказана и предоставлена. Удержание денежных сумм в размере 36 288 рублей 00 копеек в счет возмещения понесенных расходов является необоснованным.

С учетом вышеизложенного, с Общества с ограниченной ответственностью «Теплоходная компания «Большой МАЯК» в пользу ФИО5 подлежат взысканию денежные средства, внесенные по договору о реализации туристского продукта № от 08.02.2020 г., в размере 36 288 рублей 00 копеек, путем возложения на ответчика обязанности произвести выплаты указанной суммы в срок до 31 декабря 2021 года.

ООО «ВолгаУралВояж» является агентом по агентскому договору, заключенному с ООО «Большой маяк», осуществляет по поручению и за счет принципала от своего имени реализацию услуг по отдыху на круизах, туроператором не является, правовых оснований удовлетворения исковых требований, предъявленных к ООО «ВолгаУралВояж», суд не усматривает.

В соответствии с правилами ч.1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса с ООО «Теплоходная компания «Большой МАЯК» в доход бюджета муниципального образования «Соликамский городской округ» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 1 288 рублей 64 копейки.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковое заявление ФИО5 к Обществу с ограниченной ответственностью «Теплоходная компания «Большой МАЯК», Обществу с ограниченной ответственностью «ВолгаУралВояж» о защите прав потребителей, удовлетворить частично.

Обязать Общество с ограниченной ответственностью «Теплоходная компания «Большой МАЯК» произвести ФИО5 выплату денежных средств по договору об оказании услуг о реализации туристского продукта № от 08 февраля 2020 г. в размере 36 288 рублей 00 копеек в срок не позднее 31 декабря 2021 года.

Взыскать с ООО «Теплоходная компания «Большой МАЯК» государственную пошлину в доход бюджета муниципального образования Соликамский городской округ Пермского края в сумме 1 288 рублей 64 копейки.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО5 отказать.

Решение может быть обжаловано в Пермский краевой суд через Соликамский городской суд Пермского края в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме, т.е. с 17 ноября 2020 года.

Председательствующий Новикова Н.С.