Дело № 2-530/2021 УИД: 66RS0044-01-2021-000044-42

Мотивированное 

решение

 изготовлено 02 марта 2021 года (с учетом выходных дней 27.02.2021 и 28.02.2021)

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Первоуральск 24 февраля 2021 года

Первоуральский городской суд Свердловской области в составе председательствующего Федорца А.И., 

при секретаре Левицкой Л.Ю.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-530/2021 по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Рой Тур» о защите прав потребителей, взыскании стоимости услуги, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Рой Тур» о защите прав потребителя, взыскании убытков в общей сумме 107 500 руб. 00 коп., неустойки – 107 500 руб., штрафа в размере 117 500 руб., компенсации морального вреда в сумме 20 000 руб.

В обоснование заявленных в иске требований истец указал, что между ООО «Рой Тур» и ООО «Аврора-Тур» был заключен агентский договор №РТ787 от 05.02.2019 года, согласно которому ООО «Аврора Тур» выступает в качестве Турагента, а ООО «Рой Тур» выступает Туроператором. 13.03.2020 ООО «Аврора-Тур» забронировало заявку на туристов ФИО1 +2 №5120251, на основании заключенного договора №116-2020 от 13.03.2020 о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах туриста. Стоимость тура по договору составила 107 500 руб. Турист внес первый взнос размере 28 000 рублей и ему была предоставлена рассрочка на пять равных платежей по оплате вышеуказанного тура сроком до 16.08.2020 года. ООО «Аврора-тур» сформированная заявка в отношении ФИО1, была оплачена полностью, что подтверждается платежным поручением №122 от 16.03.2020 года, согласно выставленному счету №00134695 от 16.03.2020. 

14.05.2020 года на основании письменного заявления ФИО1 договор №116-2020 от 13.03.2020 о подборе бронировании и приобретении тура был расторгнут, а заявка №5120251 – аннулирована. Получателем денежных средств от ООО «Аврора-тур» являлось ООО «Рой Тур». На уведомлении об аннулировании заявки №5120251 ответчик ООО «Рой Тур» отреагировало и данная заявка была аннулирована по соглашению сторон, однако на письмо от 18.08.2020 года, направленное в адрес ответчика, возврат денежных средств произведен не был. Просит взыскать с ответчика причиненные ему убытки в сумме 107 500 руб., неустойку в размере 107 500 руб., штраф в размере 117 500 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб..

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, извещен своевременно и надлежащим образом, направил для участия в судебном заседании своего представителя.

Представитель истца ФИО2 действующая на основании доверенности, в судебном заседании уточнила исковые требования, просила взыскать с ООО «Рой Тур» уплаченную по договору о реализации туристского продукта сумму в размере 97 247 руб. 49 коп. 

Представитель ответчика ООО «Рой Тур» в судебное заседание не явился, извещен своевременно и надлежащим образом, суд считает возможным рассмотреть дело в его отсутствие.

Представителем ответчика ООО «Рой Тур» в суд направлен письменный отзыв, в соответствии с доводами которого с исковыми требованиями ответчик не согласен, так как в связи с распространением короновирусной инфекции был введен особый порядок расторжения договоров об оказании туристских услуг и возврата денежных средств, который, в данном случае, соблюден не был. Документов, подтверждающих смерть туриста, истец туроператору не предоставил. Оснований, предусмотренных законом для возврата денежных средст, не имеется. Штрафы и неустойки взысканию с ответчика не подлежат.

Суд, выслушав пояснения представителя истца ФИО2, исследовав письменные материалы дела, считает исковые требования истца подлежащими удовлетворению частично, по следующим основаниям. Направил отзыв на исковое заявление, в котором указал на то, что претензию от ФИО1 не получил, просил об оставлении искового заявления без рассмотрения или отказать в удовлетворении исковых требований.

Судом установлено, что 13.03.2020 между ООО «Аврора-Тур» и ФИО1 заключен договор №116-2020 о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Туриста (л.д.13-24).

13.03.2020 ФИО1 была внесена предоплата в сумме 28 000 руб. в кассу ООО «Аврора-тур» (л.д. 28). И подписано соглашение о рассрочке платежа от агентства (л.д.19).

16.03.2020 денежные средства были перечислены ответчику в полном объеме, то есть в сумме 97 247 руб. 49 коп. (л.д. 49-50) 

Между ООО «Рой Тур» и ООО «Аврора-Тур» заключен агентский договор №РТ787 от 05.02.2019 года, согласно которому ООО «Аврора Тур» выступает в качестве Турагента, а ООО «Рой Тур» выступает Туроператором. Получателем денежных средств от ООО «Аврора-тур» являлось ООО «Рой Тур».

14.05.2020 года на основании письменного заявления ФИО1 договор №116-2020 от 13.03.2020 о подборе бронировании и приобретении тура был расторгнут, а заявка №5120251 – аннулирована. 

14.08.2020 ФИО1 обратился с заявлением в ООО «Аврора-тур» о возврате денежных средств в размере 28 000 рублей уплаченные по договору №116-2020 от 13.03.2020 года, в связи со смертью супруги ФИО3 (л.д.26)

26.09.2020 ФИО1 обратился с заявлением в ООО «Рой Тур» о возврате денежных средств в размере 97 247 руб. 29 коп. в связи с тем, что тур по заявке не состоялся из-за смерти жены (л.д.25)

18.08.2020 ООО «Аврора-тур» обратилось в ООО «Рой Тур» с заявлением о возврате денежных средств туристу ФИО1 в сумме 28 000 руб. уплаченные по заявке №5120251. (л.д.27-28). Оставшуюся сумму денежных средств - 69 247 руб. 49 коп. просило оставить на депозите агентства с возможностью переноса денежных средств на другие заявки. 

Туристическим оператором обращение ООО «Аврора-тур» было рассмотрено, 09.10.2020 года предоставлен ответ, в котором указано, что учитывая причины и сроки отказала а также проведя переговоры с иностранным туроператором, ООО «Рой тур» не понес фактических затрат по данной заявке. Сумма денежных средств, задепонированных по заявке №5120251 составляет 1158,95 евро. Предложено оплаченные туроператору за забронированный туристский продукт денежные средства использовать для приобретения тем же туристам туристкого продукта под товарным знаком PEGAS Touristik - в срок до 31.12.2021 года. (л.д.39)

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристического продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В силу положений ст. 9 Федерального Закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Также в соответствии с абз. 5 указанной статьи Закона туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

На основании статьи 10 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в РФ" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; (в ред. Федерального закона от 03.05.2012 N 47-ФЗ)

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно части 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно положениям части 3 статьи 450 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

Таким образом, действующее законодательство гарантирует потребителю (заказчику) право на отказ от исполнения условий договора в любое время. Поскольку истец как потребитель услуги воспользовался специальным правом на отказ от исполнения договора и возврат уплаченных денежных средств, данный договор расторгнут сторонами до судебного разбирательства, права истца в данной части не нарушены и не требуют судебной защиты в виде вынесения отдельного решения о расторжении договора, в удовлетворении требований истца о расторжении договора суд считает необходимым отказать.

Действующее законодательство не исключает ответственности по договору об оказании туристских услуг как туроператора, так и турагента.В данном случае нарушение прав истца вызвано не качеством оказанных услуг, а отказом от возврата уплаченных за услугу денежных средств.

Судом установлено, что денежные средства в сумме 97 247 руб. 49 коп. были удержаны туроператором ООО «Рой Тур», что подтверждается предоставленными суду платежным поручением (л.д. 49). 

Как следует из ответа ООО «рой Тур» от 09.10.2020 года на обращение ООО «Аврора-тур» туроператор ООО «Рой тур» не понес фактических затрат по данной заявке (л.д.39). Таким образом доказательств несения фактических затрат, связанных с исполнением условий договора ответчики ни истцу, ни суду не предоставили, не смотря на то что срок предоставления доказательств судом разъяснялся в определении о подготовке дела к судебному разбирательству, отдельно направлялся судебный запрос, разбирательство дела откладывалось.

В соответствии с п. 5 Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

В соответствии с п. 7 Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 в случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 г. 

В соответствии с п. 3 Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

Указанное постановление правительства вступило в законную силу 24.07.2020, уведомление о предоставлении равнозначного продукта подлежало направлению до 24.09.2020

Предоставленное суду уведомление (л.д. 39) датировано 09.10.2020, при этом не содержит сведений о предоставлении равнозначного туристского продукта в трактовке, придаваемом этому термину Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073. При этом ответчиком не предоставлено доказательств направления этого или иного уведомления турагенту или туристу.

При этом, в связи со смертью одного из туристов истец лишен возможности воспользоваться равнозначным продуктом, его права подлежат восстановлению только путем выплаты не использованной по договору суммы.

Доводы представителя ответчика о не поступлении в его адрес свидетельства о смерти туриста опровергаются предоставленными суду квитанциями и описями вложений (л.д. 7-8), исходя из норм права и общего понимания ситуации клиента, ответчик имел возможность удовлетворить его требования.

На основании вышеизложенного с ответчика ООО «Рой Тур» в пользу истца подлежат взысканию уплаченная сумма в размере 97 247 руб. 49 коп.

Также истцом заявлены требования о взыскании неустойки в размере 107 500 рублей.

Согласно пункту 1 статьи 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с пунктом 3 статьи 31 Закона о защите прав потребителей за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Отказ сторон от договора инициирован истцом, связан не с нарушением обязательств ответчиком, а с наличием обстоятельств, не зависящих от воли обеих сторон.

Таким образом, требования истца о взыскании неустойки не связаны с нарушением сроков выполнения услуги либо предоставлением услуги ненадлежащего качества и возникшие правоотношения не урегулированы вышеуказанными положениями Закона о защите прав потребителей.

В данном случае за уклонение от возврата денежных сумм предусмотрена иная гражданско-правовая ответственность, о применении которой истцом в рамках рассмотрения настоящего гражданского дела не заявлено, в удовлетворении требований истца о взыскании неустойки суд считает необходимым отказать.

В силу пункта 6 статьи 13 Закона "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Размер штрафа, начисленного в соответствии с законом составляет 48 623 руб. 74 коп. (97 247 руб. 49 коп.)/2).

Вместе с тем, туристическая отрасль была признана одной из наиболее пострадавших отраслей экономики от введения ограничительных мер в связи с противодействием короновирусной инфекции, с связи с чем, на ответчика не может быть возложена обязанность по выплате дополнительных штрафных санкций и компенсаций.

В соответствии с ч.1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. 

Поскольку в соответствии с Законом РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" истец при подаче иска освобожден от уплаты государственной пошлины, с ответчика ООО «Рой Тур» подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере 3 117 руб. 42 коп.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст. 12, 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Рой Тур» о защите прав потребителей, взыскании стоимости услуги, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Рой Тур» в пользу ФИО1 уплаченную по договору о реализации туристского продукта сумму в размере 97 247 руб. 49 коп.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Рой Тур» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 3 117 руб. 42 коп.

Решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Свердловском областном суде в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья: подпись А.И. Федорец