19RS0001-02-2020-002729-31

Дело № 2-2778/2020

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Абакан 02 сентября 2020 г.

Абаканский городской суд Республики Хакасия в составе

председательствующего судьи Берш А.Н., при секретаре Шуваловой Е.С.,

с участием представителя истца ФИО7 А.Е.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «АЛЛекс», обществу с ограниченной ответственностью «Красный Яр» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО8 Д.В. обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «АЛЛекс» (далее - ООО «АЛЛекс»), обществу с ограниченной ответственностью «Красный Яр» (далее - ООО «Красный Яр») о защите прав потребителя, мотивируя требования тем, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и турфирмой ООО «АЛЛекс» был заключен договор о реализации туристского продукта №. В соответствии с данным договором турфирма обязалась оказать посреднические услуги по подбору и приобретению турпродукта, сформированного Туроператором - ООО «Красный Яр». Согласно договору, туристскийй продукт представлял собой перелет четырех туристов- истца и трех членов семьи по маршруту Красноярск- Пхукет- Красноярск с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, который был оплачен истцом полностью в сумме 239 200 руб. Однако, услуги по турпродукту не были получены, поскольку ДД.ММ.ГГГГ на официальном сайте Федерального агентства по туризму (Ростуризм) появилось сообщение о введении государством Таиланд ограничений на въезд туристов в связи с распространением COVID-19. ДД.ММ.ГГГГ на сайте Росавиации опубликовано сообщение о том, что в соответствии с поручением Правительства РФ № № от ДД.ММ.ГГГГ с 00:00 час. по московскому времени ДД.ММ.ГГГГ водится временное ограничение на осуществление пассажирских авиаперевозок с территории Российской Федерации на территорию иностранных государств. Таким образом, рейс ДД.ММ.ГГГГ из аэропорта 

<

адрес> в аэропорт 

<

адрес> чартерным рейсом был отменен. Кроме того с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ Правительством Таиланда запрещен въезд иностранных граждан. В связи с чем, путешествие в Таиланд в период действия заключенного договора стало невозможным и опасным для истца и членов его семьи. Истец просит расторгнуть договор о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между нею и ООО «АЛЛекс», взыскать с ответчиков стоимость турпродукта в размере 239 200 руб.

В ходе судебного разбирательства представитель истца ФИО9 А.Е., уточнил исковые требования, просил взыскать с ООО «Красный Яр» в пользу истца сумму, уплаченную за туристский продукт, в размере 223 961 руб. 35 коп., поскольку часть денежных средств возвращена добровольно ООО «АЛЛекс», неустойку за неисполнение в добровольном порядке требований в размере 163 491 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме 1 324 руб. 78 коп., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., штраф в размере 50 % от суммы, взысканной судом. Требования о взыскании денежных средств с ООО «АЛЛекс» не поддержал, ввиду добровольного исполнения.

Истец ФИО10 Д.В. в судебное заседание не явилась при надлежащем извещении о времени и месте его проведения надлежащим образом, направила для участия в деле представителя. 

В судебном заседании представитель истца ФИО11 А.Е. исковые требования с учётом уточнения поддержал по доводам и основаниям, указанным в иске, настаивая на их удовлетворении в полном объеме.

Представители ответчика ООО «АЛЛекс», ООО «Красный Яр» в судебное заседание не явились, извещенные о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, что подтверждается почтовыми уведомлениями о вручении, о причинах неявки не сообщили. 

Руководствуясь положениями ст. 48, ч. 3 ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ), с учетом мнения представителя истца, суд определил рассмотреть дело в отсутствие истца и ответчиков.

В письменном отзыве на иск и дополнительных письменных отзывах представитель ответчика ООО «Красный Яр» ФИО12 С.А., действующий на основании устава, указал на то, что формирование турпродукта осуществляет иностранный туроператор – компания «Kreutzer Touristik GB Limited», юридическое лицо по законодательству Соединенного Королевства Великобритании и Северной Ирландии, с которым у ООО «Красный Яр» заключен агентский договор. Указывая на получение от ООО «АЛЛекс» заявки на бронирование туристского продукта которому присвоен №, ответчик ссылается на то, что им были направлены запросы на бронирование и оплату соответствующих услуг у иностранного туроператора. Следовательно, ООО «Красный Яр» выполнило все необходимые действия. Ответчик полагает, что действующее законодательство закрепляет право туриста на возврат денежных средств, оплаченных за турпродукт, при императивном условии об оплате исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с оказанием туристских услуг. Ссылаясь на характер и масштабы распространения новой коронавирусной инфекции во многих странах мира, меры, принимаемые государствами для борьбы с ней, ответчик полагает, что данные обстоятельства носят для туроператорской деятельности характер непреодолимой силы и являются основанием для освобождения туроператора от ответственности за частичное или полное исполнение обязательств, поскольку обязательства туроператор не смог исполнить по обстоятельствам, которые от него не зависели. Указывая на то, что истцу было предложено либо перенести турпоездку либо воспользоваться денежными средствами для оплаты иного турпродукта, обращая внимание суда на законодательный запрет взыскания неустоек и штрафов, полагая, что отсутствуют основания для компенсации морального вреда, ссылаясь на специальный порядок расторжения договора и возврата уплаченных за турпродукт денежных средств, установленный Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №, ООО «Красный Яр» просил в удовлетворении требований отказать.

Выслушав пояснения представителя истца, исследовав материалы дела, оценив в совокупности представленные по делу доказательства, суд приходит к следующему.

В соответствии с п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Между сторонами спора возникли правоотношения, регулируемые нормами Федерального закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ» (далее – Закон № 132-ФЗ), а также нормами Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) в части, не урегулированной специальным законом.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ № 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Туристский продукт согласно абз. 1 ст. 9 Закона «Об основах туристкой деятельности в РФ» формируется туроператором. При этом нормой абз. 2 ст. 9 данного Закона предусмотрено, что оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. В этих целях он действует самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

В силу п. 2 ст. 782 ГК РФ, а также ст. 32 Закона о защите прав потребителей турист как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Частями 5 и 6 ст. 10 Закона № 132-ФЗ специально предусмотрено право каждой из сторон потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относится в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, которые они должны доказать.

Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между турагентом ООО «АЛЛекс» в лице генерального директора ФИО13 А.В. (исполнитель), действующим по поручению туроператора ООО «Красный Яр» на основании агентского договора № № (туроператор), с одной стороны, и туристом ФИО14 Д.В. с другой стороны, заключен договор о реализации туристского продукта №, в соответствии с п. 1.1 которого, турфирма по заданию заказчика обязуется оказать посреднические услуги по подбору и приобретению турпродукта, сформированного Туроператором, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт. Оказание услуг обеспечивает туроператор. Сведения о заказчике, туристе в объеме, необходимом для исполнения договора, указаны в заявке на бронирование (приложение № к договору). Информация и туроператоре, турагенте указана в приложении № к договору (п. 1.2 договора). Общая цена туристского продукта указана в заявке на бронирование (приложение № к договору) (п. 4.1 договора).

Согласно заявке на бронирование (приложение № к договору №), сведения о туристах: ФИО1, ФИО1 ФИО15 ФИО1 ФИО16, ФИО1 ФИО17 туристский продукт: Тайланд, Пхукет, даты пребывания: ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ, отель PHUKET ORCHID RESORT 4*, категория питания ВВ, маршрут: Красноярск – Пхукет (ДД.ММ.ГГГГ) – Пхукет – Красноярск (ДД.ММ.ГГГГ), трансфер групповой аэропорт-отель-аэропорт, полное страхование, страхование от невыезда, общая цена туристского продукта – 228 600 руб.

На основании указанных документов туроператором создана заявка на бронирование тура №. Квитанциями к приходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ подтверждается оплата истцом указанного туристского продукта в сумме 239 200руб. 

Согласно положениям агентского договора от ДД.ММ.ГГГГ № № заключенного между ООО «Красный Яр» (туроператор) и ООО «АЛЛекс» (турагент), турагент обязуется за вознаграждение по поручению туроператора в порядке, предусмотренном договором, заключать от своего имени, либо от имени туроператора (при наличии доверенности от туроператора), договоры о реализации туристского продукта или туристской услуги в сфере международного туризма, а также совершать действия по их продвижению (п. 1.1 договора). 

Турагент при заключении договора о реализации туристского продукта уполномочен принимать денежные средства от туриста и (или) иного заказчика туристского продукта в оплату стоимости туристского продукта для последующей передаче туроператору (п. 1.5 договора), а также получать вознаграждение в порядке, предусмотренном договором (п. 3.2.1 договора).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО18 Д.В. представила ООО «Красный Яр», ООО «АЛЛекс» претензии, в которых просила вернуть денежные средства в сумме 239 200 руб. из-за невозможности полететь по причине болезни ребенка и с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой в мире и в Таиланде. К претензии приложена справка, выданная ГБУЗ РХ «Республиканская детская клиническая больница» от ДД.ММ.ГГГГ №, из которой следует, что ФИО1 Елена находится на лечении с диагнозом: острый бронхит.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «АЛЛекс» направлено заявление в адрес ООО «Красный Яр» о рассмотрении претензии туриста ФИО19 Д.В.

Таким образом, ФИО20 Д.В. сообщила о наличии обстоятельств, предусмотренных ч. 6 ст. 10 Закона № 132-ФЗ, которые свидетельствуют о невозможности совершения туристом поездки по независящим от нее обстоятельствам (болезнь, неблагоприятная эпидемиологическая обстановка в мире), при этом иные обстоятельства невозможности вылета являлись общеизвестными, что влечет расторжение договора в связи с односторонним отказом туриста от договора с возвратом уплаченных денежных средств и компенсацией фактически понесенных расходов.

Из материалов дела усматривается, что оплата турагентом ООО «АЛЛекс» туроператору ООО «Красный Яр» услуг по брони 4910770 произведена в сумме 223 961 руб. 35 коп.

Согласно письменному отзыву представителя турагента, денежные средства в размере 15 238 руб. 65 коп. являются агентским вознаграждением ООО «АЛЛекс», которое возвращено истцу, что подтверждается расходным кассовым ордером от ДД.ММ.ГГГГ № и распиской от ДД.ММ.ГГГГ о получении указанной суммы ФИО21 Д.В.

В силу п. 2.2.3 агентского договора от ДД.ММ.ГГГГ в случае аннуляции забронированных по запросу на бронирование турагента туристского продукта по вине и/или инициативе туриста и (или) иного заказчика, а также в случае невозможности данным туристом совершить поездку или воспользоваться иной услугой по любым причинам, не зависящим от туроператора, туроператор вправе удержать с турагента свои фактически понесенные расходы. Денежные средства за оплаченный туристский продукт возвращаются туроператором за вычетом фактически понесенных расходов, в течение 30 дней после предполагаемой даты окончания срока аннулированного туристского продукта или срока оказания аннулированной туристской услуги и после даты получения требования турагента в письменной форме о возврате денежных средств.

Согласно представленному ответу на претензию ФИО22 Д.В. от ДД.ММ.ГГГГ, ООО «Красный Яр» сообщил о сложной эпидемиологической обстановке в мире и предложил перенести сроки совершения путешествия на более поздний срок или оплаченные туроператору за забронированный туристский продукт денежные средства использовать для приобретения тем же туристом любого туристского продукта в срок до ДД.ММ.ГГГГ.

Принимая во внимание, что истец отказалась от договора о реализации туристского продукта в связи с невозможностью совершения ею поездки по независящим от неё обстоятельствам, учитывая приведенные положения Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», суд приходит к выводу о необходимости возврата ответчиком ООО «Красный Яр» ФИО23 Д.В. уплаченных за туристский продукт денежных средств в полном объеме в размере 223 961 руб. 35 коп., поскольку суду не представлены доказательства о фактически понесенных туроператором расходов.

Следовательно, указанное свидетельствует о наличии у истца ФИО24 Д.В. права требования расторжения договора о реализации туристических услуг № от ДД.ММ.ГГГГ и взыскании с ООО «Красный Яр», как туроператора полной стоимости тура (за вычетом агентского вознаграждения).

Доводы ответчика о том, что полученные им от турагента оплаченные истцом за туристский продукт денежные средства были перечислены иностранному туроператору, не являются основанием для освобождения ООО «Красный Яр» от установленных законодательством гарантий возврата уплаченных денежных средств при отказе туриста от исполнения договора исходя из условий указанных выше договоров.

Согласно п. 2 ст. 19.4 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 98-ФЗ (в ред. от ДД.ММ.ГГГГ) «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций», введенной Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ № 166-ФЗ, установить, что Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

С ДД.ММ.ГГГГ вступило в действие Постановление Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Положение №), которым предусмотрено, что при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее ДД.ММ.ГГГГ. (п. 2).

В соответствии с п. 3 Положения, при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе, если на день вступления в силу Постановления Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее ДД.ММ.ГГГГ равнозначного туристского продукта (далее – уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения (п. 5).

В соответствии с п. 7 Положения №, в случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ.

Как следует из материалов дела, уведомление от ДД.ММ.ГГГГ №, указанное п. 3 Положения №, истцу в установленные в данном Положении сроки направлено, согласия туриста не поступило.

Таким образом, учитывая, что истец обратилась в суд до начала действия указанного Положения №, туроператор обязан возвратить заказчику уплаченные им за туристский продукт денежные средства в установленном порядке, то есть не позднее ДД.ММ.ГГГГ.

Рассматривая требования истца о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа, суд приходит к следующему.

В соответствии с абз. 1 и 4 ст. 30 и п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуг) или назначенных потребителей на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуг).

Вместе с тем, из Обзора по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой короновирусной инфекции №, утв. Президиумом Верховного Суда РФ ДД.ММ.ГГГГ, следует, что если в условиях распространения новой короновирусной инфекции будут установлены обстоятельства непреодолимой силы по правилам пункта 3 статьи 401 ГК РФ, то необходимо учитывать, что наступление таких обстоятельств само по себе не прекращает обязательство должника, если исполнение остается возможным после того, как они отпали (пункт 9 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации от ответственности за нарушение обязательств»). В этом случае должник не несет ответственности за просрочку исполнения обязательства, возникшую вследствие наступления обстоятельств неопределимой силы, а кредитор не лишен права отказаться от договора, если вследствие просрочки, возникшей в связи с наступлением обстоятельств неопределимой силы, он утратил интерес в исполнении. При этом должник не отвечает перед кредитором за убытки, причиненные просрочкой исполнения обязательств вследствие наступления обстоятельств неопределимой силы (пункт 2 статьи 401, пункт 2 статьи 405 ГК РФ).

В связи с чем, исходя из установленных обстоятельств дела, суд приходит к выводу, что туроператор подлежит освобождению от обязательств по выплате неустойки в связи с невозвратом стоимости туристкой путевки, вызванной отказом в реализации туристического продукта из-за нестабильной эпидемиологической обстановки в мире.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ № от ДД.ММ.ГГГГ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам «о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона РФ № от ДД.ММ.ГГГГ «О защите прав потребителей»).

Между тем, из материалов дела следует, что денежные средства, оплаченные истцом за туристический продукт сохраняются (депонируются) на индивидуальном депозитном счете потребителя у Туроператора, т.е. истец имеет возможность использовать их для выбора нового путешествия, в том числе с выбором любого доступного направления (места отдыха) на удобные для потребителя даты в срок до ДД.ММ.ГГГГ. 

Ввиду изложенного, учитывая, что основанием для расторжения договора о реализации туристических услуг явились обстоятельства, связанные с болезнью, а также неблагоприятной эпидемиологической обстановкой в мире, то есть обстоятельства, не связанные с волей сторон, суд не находит оснований для применения в рассматриваемом случае положений Закона РФ № от ДД.ММ.ГГГГ «О защите прав потребителей», предусматривающих взыскание штрафа за неисполенние в добровольном порядке требований потребителя, компенсации морального вреда.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец освобождена, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов.

Таким образом, с ООО «Красный Яр» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 5 440 руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о реализации туристского продукта №, заключенный между ООО «АЛЛекс» и ФИО1.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Красный Яр» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 223 961 руб. 35 коп.

В удовлетворении требований в оставшейся части отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Красный Яр» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 5 440 руб.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Хакасия в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Абаканский городской суд.

Председательствующий А.Н. Берш

Дата составления мотивированного решения ДД.ММ.ГГГГ.